客運車輛管理制度

　　在當(dāng)下社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的客運車輛管理制度，歡迎大家分享。

　　客運車輛管理制度1

　　一、車輛安全管理規(guī)定

　　一、車輛的年度檢驗、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測、維護保養(yǎng)由公司負(fù)責(zé)組織實施。

　　二、凡我公司的客運車輛均應(yīng)參加保險，投保險種包括：車輛損失險、第三者責(zé)任險、承運人責(zé)任險、駕駛員人身意外險。

　　三、車輛必須具有良好的技術(shù)善方可參加營運，為保證車輛的安全運行，必須按規(guī)定進(jìn)行二級維護，配備各種有效的安全裝置和設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、防擴網(wǎng)、鐵鍬等。

　　四、車輛必生故障必須及時修復(fù)，特別是危及行車安全的重大隱患，如制動、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光裝置等。嚴(yán)禁車輛帶病出場、出站。

　　五、嚴(yán)禁超員行駛，嚴(yán)禁客貨混裝，嚴(yán)禁超速行駛。

　　六、車輛在運行途中，駕駛員應(yīng)主動做好車輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　七、車輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫、生活區(qū)亂停亂放。

　　八、安全行車十一條禁令：

　　1、嚴(yán)禁無駕照、無從業(yè)資格證人員駕車;

　　2、嚴(yán)禁違反行車命令行車;

　　3、嚴(yán)禁酒后回車、疲勞行車;

　　4、嚴(yán)禁超員、超載行駛;

　　5、嚴(yán)禁車輛帶病行駛;

　　6、嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆危險品乘車;

　　7、嚴(yán)禁車未停穩(wěn)時上下乘客;

　　8、嚴(yán)禁在通過無人看守鐵路道口時與火車搶道;

　　9、嚴(yán)禁車輛載客加油和發(fā)動機運轉(zhuǎn)中加油;

　　10、嚴(yán)禁直流供油、嚴(yán)禁冬季明火烤車;

　　11、嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。

　　客運車輛管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運站的單位和個人及進(jìn)站經(jīng)營的客

　　運車輛。

　　第三條汽車客運站是指下列以場地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營單位。

　　（一）符合交通部《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級汽車客運站；

　　（二）以停車場為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車功能的簡易汽車站；

　�。ㄈ�）單獨設(shè)置的汽車客運代辦站點。

　　第四條汽車客運站必須貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的行業(yè)管理，接受交通主管部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

　　第五條汽車客運站必須遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，提供安全、及時、方便、舒適的服務(wù)。

　　第二章開業(yè)管理

　　第六條汽車客運站由交通主管部門根據(jù)旅客運輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級汽車客運站的建設(shè)位置，并按照交通部《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)。

　　第七條汽車客運站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志牌。

　　第八條汽車客運站必須達(dá)到《汽車旅客運輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的售票、行包托運、候車、停車和發(fā)車等場地設(shè)施，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識，熟悉運輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員。

　　第九條申請開辦汽車客運站須持上級主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級以上交通主管部門，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)取得《道路運輸經(jīng)營許可證》并辦理有關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開業(yè)。

　　第十條汽車客運站需要變更經(jīng)營項目、擴大經(jīng)營范圍，應(yīng)報原發(fā)證機關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前三十天向原審批機關(guān)提出，經(jīng)審查同意，繳銷《道路運輸經(jīng)營許可證》，并向社會公告后，方可停業(yè)。

　　第三章服務(wù)管理

　　第十一條汽車客運站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立檢查評比制度，定期進(jìn)行檢查考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第十二條汽車客運站必須加強對站容、車容、儀容的管理。

　�。ㄒ唬┸囌緝�(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項服務(wù)標(biāo)志醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡明清晰，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商業(yè)柜臺數(shù)量適度。

　�。ǘ�）營運車輛車廂內(nèi)外整潔，設(shè)備齊全有效。

　�。ㄈ�）客運工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（ＪＴ3127—87）《公路客運工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證（牌）上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

　　第十三條汽車客運站對運輸經(jīng)營者要一視同仁，統(tǒng)一編排車站運行班次，安排售票。接受運輸經(jīng)營者的監(jiān)督。

　　第十四條汽車客運站必須嚴(yán)格執(zhí)行運價政策，按規(guī)定票價在售票口售票，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客。

　　第十五條汽車客運站在受理行包時，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計費，受理后須負(fù)責(zé)組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬、超長和超載。

　　第十六條汽車客運站必須建立良好的候車秩序，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻及有關(guān)規(guī)定，堅持實行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車、驗票出站制度，嚴(yán)禁旅客無票乘車。

　　第四章運行管理

　　第十七條凡進(jìn)入汽車客運站經(jīng)營的客車，經(jīng)營手續(xù)必須齊全，服從車站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。

　　第十八條凡經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營班線客車的經(jīng)營者，必須與汽車客運站簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé)。

　　汽車客運站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)的車輛進(jìn)站經(jīng)營。

　　第十九條汽車客運站必須按交通主管部門審批核準(zhǔn)的營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次經(jīng)營，按時提供完好車輛，確保正點發(fā)車。

　　線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)，站、車雙方均不得隨意變更。

　　第二十條經(jīng)營客運的車輛，必須懸掛交通主管部門統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車客運站簽發(fā)，如實填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。

　　第五章安全管理

　　第二十一條汽車客運站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴(yán)格執(zhí)行客車進(jìn)站檢驗合格報班制度，加強安全管理。

　　第二十二條汽車客運站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效。

　　第二十三條汽車客運站應(yīng)根據(jù)條件，設(shè)立安全值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產(chǎn)、車站和車輛安全。

　　第二十四條汽車客運站要加強乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理。

　　第六章票據(jù)營收管理

　　第二十五條汽車客運站和客運經(jīng)營者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴(yán)禁使用擅自印刷的客票。

　　第二十六條汽車客運站必須建立和健全客票管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)和銷號手續(xù)。

　　第二十七條汽車客運站為經(jīng)營者發(fā)售客票和受理行包托運的營業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠。

　　第二十八條汽車客運站實行有償服務(wù)，按規(guī)定向經(jīng)營者收取各項服務(wù)費。收費項目由交通部制定，費率標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門會同有關(guān)部門確定。嚴(yán)禁亂收費。

　　第七章考核與統(tǒng)計

　　第二十九條汽車客運站必須建立考核制度，對車站經(jīng)營情況和進(jìn)站營運車輛的經(jīng)營情況及經(jīng)營行為進(jìn)行考核記錄。

　　第三十條汽車客運站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（ＪＴ3142—90）《汽車旅客運輸—班車客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

　　第三十一條汽車客運站必須建立和完善各類臺帳和檔案。并按規(guī)定向有關(guān)部門報送統(tǒng)計報表。

　　第八章附則

　　第三十二條在本規(guī)定頒布之前，未按第九條規(guī)定辦理開業(yè)的汽車客運站，應(yīng)補辦審批手續(xù)。對達(dá)不到開業(yè)條件和要求的，交通主管部門應(yīng)令其限期整改，整改驗收不合格者，予以停業(yè)。

　　第三十三條各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況制度實施細(xì)則，并報交通部備案。

　　第三十四條本規(guī)定由中華人民共和國交通部負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

　　客運車輛管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為加強城市公共汽車客運管理，維護城市公共汽車客運秩序，保障乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定所稱城市公共汽車是指按照規(guī)定的編碼線路、站點和時間營運，供公眾乘座的客運車輛。

　　本規(guī)定所稱客運服務(wù)設(shè)施是指停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌等。

　　第三條市、縣（市）建設(shè)行政管理部門是城市公共汽車客運行政管理部門，其所屬的城市公共汽車客運管理機構(gòu)負(fù)責(zé)日常管理監(jiān)督工作。

　　規(guī)劃、交通、公安、工商、物價、旅游等行政管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好城市公共汽車客運管理工作。

　　第四條本規(guī)定適用于在市、縣（市）所確定的城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，從事城市公共汽車客運經(jīng)營、管理、客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)和維護的單位、個人以及乘客。

　　第五條城市公共汽車的客運管理應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理、公平競爭、規(guī)范經(jīng)營、方便群眾的原則。

　　各級人民政府對城市公共汽車客運實行優(yōu)先發(fā)展政策，鼓勵城市公共汽車客運管理和經(jīng)營領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法。

　　第二章規(guī)劃建設(shè)

　　第六條建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同規(guī)劃行政管理部門根據(jù)本地城市總體規(guī)劃，編制城市公共汽車客運發(fā)展規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)后組織實施。

　　第七條建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)城市公共汽車客運發(fā)展規(guī)劃，制定城市公共汽車客運線網(wǎng)規(guī)劃及客運服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)后組織實施。

　　建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽車客運發(fā)展規(guī)劃、城市公共汽車客運線網(wǎng)規(guī)劃和客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，編制城市公共汽車客運建設(shè)規(guī)劃，納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃。

　　第八條城市總體規(guī)劃和城市公共汽車客運發(fā)展規(guī)劃確定的城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施用地，任何單位和個人不得侵占或者改變其使用性質(zhì)。

　　第九條新建、改建、擴建城市道路時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽車客運線網(wǎng)及客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃設(shè)置候車站及始發(fā)站場。

　　第十條新城區(qū)開發(fā)、舊城區(qū)改造、居住小區(qū)建設(shè)和飛機場、火車站、長途汽車站、碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點和體育場館等工程項目在規(guī)劃、建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)按照城市公共汽車客運發(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)城市公共汽車站點以及相應(yīng)的'停車場，并與主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收。

　　第十一條城市公共汽車服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程項目的設(shè)計和施工，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其設(shè)計方案，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)征求建設(shè)行政管理部門的意見。

　　第十二條城市公共汽車客運線路和站點的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)符合城市公共汽車客運線網(wǎng)規(guī)劃的要求，方便乘客乘車和轉(zhuǎn)乘。

　　城市公共汽車客運站點的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安交通管理機構(gòu)同意，由建設(shè)行政管理部門批準(zhǔn)后實施。

　　第十三條城市公共汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)行政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一樣式，在城市公共汽車站點設(shè)置站牌。

　　城市公共汽車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時間、所在站點和沿途�？空军c的名稱等內(nèi)容。

　　第三章線路經(jīng)營權(quán)管理

　　第十四條城市公共汽車客運營運活動實行線路專營權(quán)管理制度。專營權(quán)可以通過招投標(biāo)或者政府授予方式取得。

　　第十五條凡申請從事城市公共汽車客運業(yè)務(wù)的單位，必須具備下列條件：

　　（一）有城市公共客運企業(yè)資質(zhì)證明；

　　（二）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金；

　�。ㄈ�）有符合規(guī)定要求的客運車輛或者相應(yīng)數(shù)量的車輛購置證明；

　�。ㄋ模┯邢鄳�(yīng)的停車場和配套設(shè)施；

　�。ㄎ澹┯邢鄳�(yīng)的管理人員和經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)合格的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員；

　�。�六）有健全的客運服務(wù)、客運安全、車輛保修等管理制度和管理機構(gòu)。

　　第十六條申請城市公共交通專營權(quán)的企業(yè)，必須提供有關(guān)證件和證明材料，經(jīng)建設(shè)行政管理部門審查后，報本級人民政府批準(zhǔn)。

　　第十七條企業(yè)經(jīng)營申請經(jīng)審查批準(zhǔn)后，申請人應(yīng)當(dāng)與建設(shè)行政管理部門簽訂經(jīng)營合同，并由本級人民政府發(fā)給《線路經(jīng)營權(quán)證書》。

　　建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在10天內(nèi)給投入專營線路營運的車輛核發(fā)《城市公共汽車客運車輛營運證》（以下簡稱《營運證》）。

　　公共汽車客運管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)于專營線路的管理人員、駕駛員、乘務(wù)員和調(diào)度員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并核發(fā)服務(wù)證件。未取得相應(yīng)服務(wù)證件的個人不得從事公共汽車客運服務(wù)活動。

　　第十八條經(jīng)營合同應(yīng)載明下列內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營具體線路、區(qū)域和期限；

　�。ǘ�）合同雙方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)的具體內(nèi)容；

　　（三）經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)水平的具體規(guī)定；

　　（四）票價報批辦法，財務(wù)審查等有關(guān)規(guī)定；

　�。ㄎ澹┙�(jīng)營權(quán)的延長、撤消和轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容。

　　第十九條

　　未取得《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運證》的不得從事城市公共汽車客運經(jīng)營活動。任何單位或者個人不得涂改、偽造、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運證》。

　　建設(shè)行政管理部門對《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運證》實行審驗制度。

　　第二十條建設(shè)行政管理部門受本級人民政府委托，根據(jù)實際情況的需要，可以作出下列決定：

　�。ㄒ唬┰谝粭l非指定的`線路上暫時指定符合條件的企業(yè)經(jīng)營城市公共汽車服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。ǘ�）因市政工程建設(shè)等特殊情況需要臨時變更城市公共汽車客運線路或者站點的，由建設(shè)行政管理部門會同公安交通管理機構(gòu)作出變更決定。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前在站點張貼公告，必要時通過新聞媒體向社會公告；

　�。ㄈ�）在特殊情況下，中止經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營權(quán)或部分線路的經(jīng)營權(quán)。

　�。ㄋ模┯鲇袚岆U救災(zāi)或其他特殊情況時，公共客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從建設(shè)行政管理部門調(diào)派用車。

　　第二十一條城市公共汽車客運經(jīng)營者需要歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前90日向建設(shè)行政管理部門提出書面申請。建設(shè)行政管理部門接到書面申請后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予歇業(yè)的書面答復(fù)。逾期未作出書面答復(fù)的，視為同意歇業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)，經(jīng)營者不得擅自歇業(yè)。

　　經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)繳回《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運證》，并依法向工商行政管理等部門辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第二十二條城市公共汽車客運線路經(jīng)營權(quán)期限為每期五年。期限屆滿或者經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定重新確定經(jīng)營者。

　　第四章營運管理

　　第二十三條城市公共汽車客運經(jīng)營企業(yè)享有下列權(quán)利：

　�。ㄒ唬┰凇毒�路經(jīng)營權(quán)證書》規(guī)定的范圍內(nèi)組織開展公共汽車客運業(yè)務(wù)；

　�。ǘ�）在經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)因國家政策性原因終止經(jīng)營權(quán)的，經(jīng)營企業(yè)有權(quán)要求政府補償適當(dāng)經(jīng)濟損失；

　�。ㄈ�）經(jīng)營企業(yè)享有國家規(guī)定對經(jīng)營公交事業(yè)的優(yōu)惠政策；

　�。ㄋ模┙�(jīng)營企業(yè)可以對加強、客運服務(wù)、安全行車等內(nèi)部管理做出具體規(guī)定。

　　第二十四條城市公共汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┰讷@得經(jīng)營權(quán)后的六個月內(nèi)，將五年經(jīng)營規(guī)劃提交建設(shè)行政管理部門。建設(shè)行政管理部門在接到規(guī)劃后的一個月內(nèi)作出審查決定，并報本級人民政府備案；

　　（二）必須在每年第一季度末，向建設(shè)行政管理部門及有關(guān)部門報送上一年經(jīng)營規(guī)劃的執(zhí)行情況和有關(guān)財務(wù)報表，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查；

　�。ㄈ�）執(zhí)行公共汽車行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，教育員工安全行車，規(guī)范經(jīng)營，熱情服務(wù)；

　�。ㄋ模┌凑找�(guī)定的線路、站點、班次、車型及時間組織營運；

　　（五）按照規(guī)定統(tǒng)一制作、懸掛線路營運服務(wù)標(biāo)志，在營運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志；

　�。�六）執(zhí)行物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在營運車上予以公示。使用經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn)，并印有經(jīng)營者名稱的等額車票憑證；

　�。ㄆ撸┕�共客運車輛在城市規(guī)劃區(qū)外跨行公路營運的，必須繳納公路規(guī)費；

　�。ò耍┍３周囕v各項技術(shù)性能良好；

　�。ň牛┍３周囕v服務(wù)設(shè)施齊全完好；

　　（十）維護乘客合法權(quán)益。

　　第二十五條駕駛員、乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┡鍘Ыy(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，儀表大方，隨身攜帶營運證件和服務(wù)證件，遵守服務(wù)規(guī)范；

　�。ǘ�）嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程；

　　（三）保持車內(nèi)外整潔；

　　（四）為乘客提供主動、熱情、周到的服務(wù)；

　�。ㄎ澹┰谝�(guī)定的站點上下客，禁止無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客、到站不停和擅自改變營運線路等行為；

　�。�六）及時報清線路名稱、車輛行駛方向和�？空军c名稱；

　�。ㄆ撸﹫�(zhí)行核定收費標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供有效票證；

　　（八）維護車廂內(nèi)的正常秩序，協(xié)助、配合公安部門查處車上的違法犯罪行為。

　　第二十六條乘客享有獲得安全、便捷、準(zhǔn)點、舒適的客運服務(wù)權(quán)利。車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因并安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者另調(diào)派車輛，后續(xù)駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。

　　駕駛員或者乘務(wù)員不出具有效票證的，乘客有權(quán)拒付票款。

　　第二十七條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┰谡军c候車時依次排隊，待車停穩(wěn)后先下后上，不得爬窗、吊門或者阻攔車輛運行；乘坐無人售票車時,依次從上客門上車、下客門下車；

　�。ǘ�）上車主動買票或者投幣或者出示有效乘車票證；

　�。ㄈ�）禁止攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或者禽、畜及易污損或者有礙乘客安全和健康的物品；

　�。ㄋ模┙�止在車廂內(nèi)吸煙或者向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物；

　�。ㄎ澹┙�止偽造、涂改、轉(zhuǎn)借乘車票證或者使用過期的乘車票證；

　　（六）不得損壞車輛服務(wù)設(shè)施；

　�。ㄆ撸┡浜像{駛員、乘務(wù)員查驗票證。

　　乘客應(yīng)當(dāng)按規(guī)定支付車費。乘客不支付、少支付車費、越站乘坐或者使用廢票的，駕駛員、乘務(wù)員可以要求其補繳車費。

　　第二十八條非城市公共汽車客運車輛不得在城市公共汽車沿途候車亭30米以內(nèi)的路段�？可舷驴�。

　　第二十九條在客運服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置非城市公共汽車客運車輛專用停車站場，并與城市公共汽車站場相銜接。

　　第三十條城市公共汽車客運車輛在營運中發(fā)生非交通事故造成人身意外傷亡事故時，當(dāng)事人可以協(xié)商解決，也可以申請公共汽車客運管理機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或者直接向人民法院提起訴訟。

　　第三十一條除公安、交通和建設(shè)行政管理等部門依法執(zhí)行公務(wù)外，其他任何單位和個人不得攔阻、檢查營運中的城市公共汽車客運車輛。

　　第三十二條任何單位和個人對違反本規(guī)定的行為有權(quán)向建設(shè)行政管理部門投訴。

　　建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立投訴制度，公布投訴電話，接受投訴和社會監(jiān)督。

　　建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起１５日內(nèi)作出處理，并答復(fù)投訴者。

　　第三十三條

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受乘客的監(jiān)督和受理乘客的投訴，并配合建設(shè)行政管理部門查處違反本規(guī)定的行為。

　　第五章設(shè)施管理

　　第三十四條城市公共汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對客運服務(wù)設(shè)施定期維修保養(yǎng)，嚴(yán)格管理，保證其技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)�？瓦\服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)當(dāng)及時搶修，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)給予配合，不得干擾和阻攔搶修作業(yè)。

　　第三十五條任何單位和個人不得擅自遷移、拆移、拆除、占用客運服務(wù)設(shè)施。因城市建設(shè)確需遷移、拆移、拆除、占用客運服務(wù)設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報經(jīng)市建設(shè)行政管理部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定予以補建。

　　第三十六條任何單位和個人都有保護客運服務(wù)設(shè)施的義務(wù)。禁止以下行為：

　�。ㄒ唬�損壞客運服務(wù)設(shè)施；

　�。ǘ�）覆蓋、涂改站牌；

　�。ㄈ�）在城市公共汽車停車站場范圍內(nèi)停放非城市公共汽車客運車輛、設(shè)置攤點、堆放物品等；

　�。ㄋ模┪唇�(jīng)批準(zhǔn)在站點設(shè)置廣告；

　�。ㄎ澹┢渌�影響客運服務(wù)設(shè)施使用和安全的行為。

　　第六章法律責(zé)任

　　第三十七條對違反城市公共汽車行政管理的行為，按下列規(guī)定予以處罰：

　　（一）涂改、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借城市公共汽車客運線路經(jīng)營權(quán)的，由建設(shè)行政管理部門收回線路經(jīng)營權(quán)。

　　（二）未取得《線路經(jīng)營權(quán)證書》，擅自從事城市公共汽車客運經(jīng)營的，處以5000元以上10000元以下罰款。

　�。ㄈ�）城市公共汽車客運經(jīng)營者超越經(jīng)營權(quán)范圍從事經(jīng)營活動的，處以1000元以上3000元以下的罰款。

　�。ㄋ模�無《營運證》或使用無效《營運證》，擅自從事城市公共汽車客運經(jīng)營的，處以500元以上2000元以下罰款。

　�。ㄎ澹┰谶\行中未隨車攜帶營運證的，處以100元以上300元以下罰款。

　�。�六）超越《營運證》上核定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的，處以300元以上1000元以下罰款。

　　（七）偽造、倒賣《線路經(jīng)營權(quán)證書》、《營運證》的，收繳其非法證件，處以5000元以上10000元以下罰款；使用者按本條第（二）、（四）項的規(guī)定予以處罰。

　�。ò耍┯貌徽�當(dāng)手段騙取《營運證》的，處以500元以上1000元以下罰款；

　�。ň牛┏鞘泄�共汽車客運經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)到建設(shè)行政管理部門辦理年度審驗手續(xù)的，處以1000元以上3000元以下罰款。

　　《營運證》未加蓋有效年度審驗章的，從年審的最后期限算起，每逾期一個月（不足一個月的按一個月計），每輛車處以100元的罰款。

　　（十）城市公共汽車經(jīng)營者不按規(guī)定辦理變更、歇業(yè)等有關(guān)手續(xù)的，處以500元以上1000元以下罰款。

　　第三十八條對違反城市公共汽車營運管理的行為，按下列規(guī)定予以處罰：

　　（一）未按照規(guī)定的線路、站點、班次、車型及時間組織營運的，處以500元以上1000元以下的罰款。

　�。ǘ�）不在規(guī)定的站點范圍內(nèi)上下乘客，或者無正當(dāng)理由拒載客、中途逐客、滯站攬客、到站不停的，處以300元以上500元以下的罰款。

　　（三）城市公共汽車客運經(jīng)營者或司乘人員不執(zhí)行核定收費標(biāo)準(zhǔn)或者不向乘客提供有效票證的，每人每次處以100元的罰款。

　　（四）城市公共汽車客運經(jīng)營者使用報廢汽車從事客運業(yè)務(wù)的，處以3000元罰款。使用未按規(guī)定檢測或檢測不合格的車輛從事客運經(jīng)營活動的，每輛車處以500元以上2000元以下的罰款，但罰款總額最高不得超過10000元。未使用相應(yīng)車型、等級要求的車輛從事客運經(jīng)營活動的，每輛車處以500元以上1000元以下的罰款，但罰款總額最高不得超過10000元。

　　第三十九條違反本規(guī)定，造成城市公共汽車設(shè)備、設(shè)施損壞或者乘客、乘運人員財物損失、人身傷害的，責(zé)令停止違法行為，限期修復(fù)，賠償經(jīng)濟損失。

　　第四十條城市公共汽車客運的其它違法行為，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處罰。

　　第四十一條違反本規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十二條建設(shè)行政管理部門和公共汽車客運管理機構(gòu)的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、索賄受賄、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

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