信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度

　　在生活中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為進(jìn)一步規(guī)范局信息化建設(shè)工作，有效整合和配置局信息化資源，強(qiáng)化信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全和管理，保障局信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升我局信息化整體服務(wù)水平，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于南通市住房保障和房產(chǎn)管理局局機(jī)關(guān)以及各下屬企事業(yè)單位（以下簡(jiǎn)稱各單位）。

　　第三條本制度中信息化硬件設(shè)備特指小型機(jī)、PC服務(wù)器、路由器、防火墻等單臺(tái)價(jià)格超過(guò)2萬(wàn)元（含）的硬件設(shè)備。

　　第二章信息化硬件設(shè)備管理

　　第四條各單位根據(jù)業(yè)務(wù)需求，需配備信息化硬件設(shè)備時(shí)，須報(bào)各單位按程序批準(zhǔn)后，并抄送局信息中心。局信息中心可根據(jù)實(shí)際情況，在現(xiàn)有設(shè)備中進(jìn)行調(diào)配。

　　第五條如需要購(gòu)置新設(shè)備，各單位應(yīng)根據(jù)具體運(yùn)行業(yè)務(wù)需求，自行提出或委托局信息中心提出配置方案，經(jīng)各單位按程序批準(zhǔn)后，提交至局長(zhǎng)辦公會(huì)討論。信息中心根據(jù)局信息化統(tǒng)一規(guī)劃，提出采購(gòu)意見(jiàn)，由采購(gòu)單位會(huì)同辦公室、財(cái)務(wù)處、監(jiān)察室及信息中心按照相關(guān)程序組織采購(gòu)。

　　第六條對(duì)于新購(gòu)置的信息化硬件設(shè)備，在使用前由信息中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)設(shè)備固定資產(chǎn)登記，填寫(xiě)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理臺(tái)帳，設(shè)備檔案歸檔工作，檔案必須注明設(shè)備的類(lèi)別、名稱、型號(hào)、配置、生產(chǎn)廠商、使用部門(mén)等信息。歸檔范圍：計(jì)算機(jī)設(shè)備產(chǎn)品合格證、保修卡、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、設(shè)備購(gòu)置請(qǐng)示、批復(fù)（復(fù)印件）、采購(gòu)合同、設(shè)備檔案等。各單位也要按照固定資產(chǎn)管理的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)登記和實(shí)物登記，并加強(qiáng)管理。

　　第七條為確保數(shù)據(jù)及設(shè)備的可靠、安全、保密，防止各種意外事故發(fā)生，放置重要信息系統(tǒng)的小型機(jī)、PC服務(wù)器等各類(lèi)服務(wù)器設(shè)備必須放置于信息中心機(jī)房，根據(jù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并采取相應(yīng)安全管理措施進(jìn)行管理。

　　第八條局信息中心負(fù)責(zé)局信息中心機(jī)房硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。各單位將各自的硬件設(shè)備存放于信息中心機(jī)房，并與信息中心簽訂托管維護(hù)協(xié)議，硬件設(shè)備的維護(hù)管理工作由信息中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　第九條信息中心組織各方技術(shù)人員每年對(duì)核心設(shè)備進(jìn)行1—2次全面檢查，必要時(shí)聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進(jìn)行巡檢。各單位存放機(jī)房設(shè)備在使用過(guò)程中發(fā)生故障或異�，F(xiàn)象時(shí)，信息中心及時(shí)對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢修并告知各單位相關(guān)負(fù)責(zé)信息化人員，可修復(fù)的零部件如在保修期內(nèi)，要及時(shí)聯(lián)系維保商進(jìn)行維保；對(duì)超過(guò)保修期無(wú)法修復(fù)的零部件，報(bào)管理權(quán)限批準(zhǔn)后再更換。

　　第十條中心機(jī)房硬件設(shè)備管理部分維護(hù)及故障設(shè)備修理工作由信息中心牽頭，如根據(jù)工作需要，需委托第三方電腦公司進(jìn)行維護(hù)的.，須經(jīng)一定程序確定外包方。

　　第十一條信息中心機(jī)房硬件設(shè)備維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由信息中心先行支付，并做詳細(xì)記錄，于每年年底根據(jù)故障設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸屬，與各單位結(jié)算。

　　第三章信息中心機(jī)房管理制度

　　第十二條信息中心機(jī)房由局信息中心負(fù)責(zé)管理，其他單位信息技術(shù)人員需要進(jìn)出機(jī)房的，可向信息中心申請(qǐng)配發(fā)門(mén)禁卡。

　　第十三條非信息中心機(jī)房工作人員及信息中心授權(quán)人員進(jìn)出機(jī)房及重要區(qū)域，須實(shí)行登記備案制。經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)確需進(jìn)入的,相關(guān)機(jī)房值班人員必須全程跟蹤，嚴(yán)禁從事非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它任何操作。

　　第十四條因工作需要進(jìn)出機(jī)房及重要區(qū)域，信息中心工作人員應(yīng)根據(jù)操作內(nèi)容，確定進(jìn)入人員，選擇進(jìn)出時(shí)間，填寫(xiě)《機(jī)房及重要區(qū)域出入審批登記表》，并經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，重大操作原則上應(yīng)放在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入或備份之后進(jìn)行。

　　第十五條外部參觀人員出入機(jī)房及重要區(qū)域，經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人陪同進(jìn)行參觀，信息中心工作人員需做好登記備案工作。

　　第十六條相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房，原則上須兩人同時(shí)進(jìn)出，并按規(guī)定進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作，嚴(yán)禁接觸與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的設(shè)備，如違規(guī)造成網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)事故的，將追究操作人員的責(zé)任。

　　第十七條進(jìn)入機(jī)房的人員要保持機(jī)房的清潔、衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房、檔案室內(nèi)吵鬧、吸煙、吃零食，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等進(jìn)入，避免對(duì)機(jī)房設(shè)備和館藏檔案構(gòu)成威脅。

　　第十八條進(jìn)入機(jī)房人員在機(jī)房?jī)?nèi)完成相關(guān)工作時(shí)，需保證機(jī)房正常的運(yùn)行秩序，認(rèn)真填寫(xiě)工作內(nèi)容后方可退出。

　　第十九條信息中心機(jī)房設(shè)備的常規(guī)操作必須遵循下列要求：

　�。ㄒ唬┎僮鞅仨氁�(guī)范化。在操作過(guò)程中遇到的意外情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息化部門(mén)，不得擅自作主，隨意操作；

　�。ǘ�）操作人員須熟悉了解設(shè)備運(yùn)行情況。若有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并做好記錄工作。；

　�。ㄈ�）必須使用自己的操作賬號(hào)及密碼進(jìn)入系統(tǒng)，并根據(jù)所分配的工作，在規(guī)定操作范圍內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)所使用的密碼，應(yīng)注意保密。

　　（四）操作人員不得將已登陸或進(jìn)入工作狀態(tài)的信息設(shè)備交給他人操作。在操作過(guò)程中需離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)立即退出操作系統(tǒng)，以保證密碼的可靠性。

　�。ㄎ澹﹪�(yán)格遵守保密制度，注意業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全、保密，不得泄露有關(guān)保密資料。

　�。�六）做好設(shè)備的清潔、保養(yǎng)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

　　信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度2

　　第一章總則

　　一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。

　　二、本管理辦法適用于全院的信息系統(tǒng)。

　　三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：

　　1.計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；

　　2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

　　3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；

　　4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專(zhuān)用軟件；

　　5.機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等。

　　四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：

　　1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類(lèi)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

　　2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類(lèi)故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類(lèi)應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

　　3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；

　　4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。

　　第二章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度

　　一、突發(fā)事件管理

　　當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類(lèi)型，對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。

　　二、信息系統(tǒng)故障解決要求

　　1.信息系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。

　　2.如果故障問(wèn)題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)科室，在解決故障期間應(yīng)提前進(jìn)行通知，做好備份工作。

　　3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。

　　4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對(duì)故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫(xiě)記錄，對(duì)以后如果出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題可以有個(gè)參考方案。

　　每月應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析。

　　三、信息化檢查管理

　　每年至少一次對(duì)全院信息系統(tǒng)相關(guān)的`機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。

　　四、機(jī)房管理

　　1.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電。

　　2.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。

　　3.機(jī)房應(yīng)安裝獨(dú)立空調(diào)來(lái)保證機(jī)房溫度、濕度，

　　4.機(jī)房?jī)?nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施。

　　5.無(wú)關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同。

　　6.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺(jué)、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。

　　7.管理人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。

　　8.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)立即采取可靠措施，在UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過(guò)正常操作及時(shí)關(guān)機(jī)。

　　五、信息系統(tǒng)安全保密管理

　　1.信息安全應(yīng)滿足國(guó)家關(guān)于信息安全保密的各項(xiàng)規(guī)定及要求。

　　2.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。

　　3.對(duì)于系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼，密碼的長(zhǎng)度不小于8位、且同時(shí)包含數(shù)字和字母等字符。

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