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公司直銷退換貨管理制度（精選6篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的公司直銷退換貨管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司直銷退換貨管理制度 1
第一章總則
第一條xx有限責(zé)任公司嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費(fèi)者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。
第二章退換貨管理制度適用范圍及條件
第二條消費(fèi)者
要求退換產(chǎn)品的消費(fèi)者，自購買xx有限責(zé)任公司系列產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，在具備xx有限責(zé)任公司授權(quán)加盟店開具的'購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說明，同時(shí)保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權(quán)利；
第三條授權(quán)加盟店
1、按照xx有限責(zé)任公司的營銷制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成形象店建設(shè)，嚴(yán)重違規(guī)被xx有限責(zé)任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責(zé)任公司的營銷制度享受退換貨權(quán)利；
2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責(zé)任公司的營銷制度，享受退換貨權(quán)利。
第三章不予退換貨情況
第四條不是在xx有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購買的產(chǎn)品。
第五條無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的；
第六條凡在xx有限責(zé)任公司及加盟店特價(jià)購買的產(chǎn)品；
第七條因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
第四章其他
第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發(fā)性或隨機(jī)性的損壞、預(yù)計(jì)得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第九條本制度的最終解釋權(quán)屬xx公司。
第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部分。
第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。
本制度為發(fā)帖人起草，知識產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人，未經(jīng)允許請勿使用。（已備案）歡迎各界人士結(jié)合市場及直銷條例。禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。
公司直銷退換貨管理制度 2
依照《直銷管理?xiàng)l例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營的實(shí)際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及直銷員在處理直銷員或消費(fèi)者的退、換貨要求時(shí)，均應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定。
1、消費(fèi)者退換貨：
消費(fèi)者自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。
2、直銷員退換貨：
直銷員自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機(jī)構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨。公司以及分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退貨或換貨。
3、消費(fèi)者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。
4、退貨的產(chǎn)品在購買時(shí)如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈(zèng)送的產(chǎn)品/物品一并退回。
5、不屬于以上規(guī)定情形的'，消費(fèi)者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。
6、下列情形不接受退換貨：
�。�1）產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯(cuò)誤使用，則不可退換；
�。�2）未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票；
（3）所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符
7、售后服務(wù)部門：
公司服務(wù)部設(shè)立客戶服務(wù)熱線：xx，消費(fèi)者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進(jìn)行投訴。
8、投訴及退換貨處理程序：
9、補(bǔ)充說明
由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費(fèi)者之間的糾紛，由本公司承擔(dān)舉證責(zé)任；
�。�1）由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費(fèi)者之間的糾紛，由直銷員承擔(dān)舉證責(zé)任；
�。�2）本公司如因故停業(yè)，仍然負(fù)責(zé)相應(yīng)的退貨、換貨責(zé)任；
（3）隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細(xì)化退貨、換貨制度，有效的保護(hù)消費(fèi)者和直銷員的權(quán)益，做到對直銷員負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者滿意。
10、本制度由南方李錦記有限公司負(fù)責(zé)解釋。
11、本制度自公司直銷經(jīng)營申請獲得批準(zhǔn)之日起實(shí)施。
公司直銷退換貨管理制度 3
一、退換貨原則
1、 正價(jià)貨品，憑蓋有該店的銷售單提供換貨/退貨服務(wù)。
(1) 如貨品在一個(gè)月內(nèi)，保持原質(zhì)原樣、原包裝，未經(jīng)使用，不影響再次銷售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達(dá)到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務(wù)。
(2) 如客戶在購買貨品后1年內(nèi)因貨品質(zhì)量問題(不包括運(yùn)輸公司運(yùn)輸過程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標(biāo)準(zhǔn)后，可予以換貨，但不可給予退貨服務(wù)。
2、 特價(jià)貨品，不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品，并在銷售單上蓋上[特價(jià)商品"。
3、 客人需要退貨或者換貨時(shí)必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長或者資深店員(工作1年以上)同時(shí)在場，并在退貨單/換貨單及客人退還的銷售單上面簽字實(shí)。
4、 符合條件的客戶換貨堅(jiān)持退回貨品的原銷售價(jià)與換走貨品的現(xiàn)行銷售價(jià)屬高收差價(jià)的原則，即換走貨品現(xiàn)行價(jià)格低于退回貨品原銷售價(jià)的不退款，換走貨品現(xiàn)在銷售價(jià)格高于退回貨品原銷售價(jià)格的向客戶收取差價(jià)。
5、 客人必須在原銷售單及退貨單/換貨單上簽名并留下電話聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的.原銷售單客戶聯(lián)與退貨單/換貨單裝訂在一起作為客人退貨的，并上交財(cái)務(wù)部。店鋪在epos系統(tǒng)中處理退貨單的時(shí)候必須在備注欄中錄入原銷售單號。
6、 對于刷卡消費(fèi)的客戶，換貨或退貨時(shí)不允許店面退現(xiàn)金給客戶，而是由出貨店面打款到客戶賬戶；對于用現(xiàn)金消費(fèi)的客戶，出現(xiàn)換貨退貨的需要退錢的情況，則允許退回現(xiàn)金給客戶。
7、 對于銷售換貨已經(jīng)換出去的商品，一年保修時(shí)間的開始時(shí)間為：第一次開具銷售單的時(shí)間。
二、顧客退貨的操作流程：
受理顧客的商品、與顧客溝通處理方案，退貨判斷權(quán)限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理
流程解釋：
受理顧客的商品、：接待顧客，并審核顧客是否具有本品牌銷售單，購買時(shí)間，所購商品是否屬于不可退換商品；
聽取顧客的陳述：細(xì)心平靜地聽顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問題；
判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合公司政策、國家的法律以及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則，靈活處理，說服顧客達(dá)成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客予以堅(jiān)持的話，應(yīng)請上一級管理層處理。
同顧客溝通處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨；
決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；
判斷權(quán)限：退貨的金額是夠在處理的權(quán)限范圍內(nèi)；退貨金額超過一千元，應(yīng)有店長簽字批準(zhǔn)(在原銷售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過五千元，應(yīng)請示部門主管，并由主管在在原銷售單及退貨單上簽名確認(rèn)，方可退貨；退貨金額超過五萬元，遞交簽呈說明情況，除部門主管批準(zhǔn)外，還需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可退貨。
現(xiàn)場退現(xiàn)金：在收銀機(jī)現(xiàn)場作退現(xiàn)金程序；
單據(jù)處理：按要求簽字、裝訂退貨單/換貨單并在電腦系統(tǒng)中做相應(yīng)操作。
三、相關(guān)處罰規(guī)定
1、店鋪收銀應(yīng)及時(shí)打印銷售單給客人，嚴(yán)禁店鋪員工私自收藏應(yīng)當(dāng)給予客人的銷售單客戶聯(lián)，如有發(fā)現(xiàn)將直接給當(dāng)事人處以相當(dāng)于每票票面金額的20%的罰款；
2、退換貨必須嚴(yán)格按照上述流程操作，履行相關(guān)手續(xù)，如程序不完整、手續(xù)不齊備，都將視為舞弊行為，除向當(dāng)事人索賠損失外，并將視情節(jié)嚴(yán)重處于損失金額至少50%的罰款，必要時(shí)將當(dāng)事人依法移送至司法機(jī)關(guān)處理；
3、嚴(yán)禁員工之間串謀舞弊行為，如有發(fā)現(xiàn)將給與所有參與串謀行為的當(dāng)事人各自處于上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時(shí)將當(dāng)事人依法移送至司法機(jī)關(guān)處理；
4、當(dāng)事人對違規(guī)行為有自首行為的，將視情況給予相當(dāng)?shù)奶幜P減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內(nèi)不得消除；
5、對有舉報(bào)行為的，公司除了給予舉報(bào)人足夠的保密支持外，所舉報(bào)情節(jié)一經(jīng)查實(shí)將給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)，公司將從罰款金額中給予舉報(bào)人不低于罰款額20%但不超過罰款額50%的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、本規(guī)定從公布之日起開始生效。
總經(jīng)理： 部門主管： 編制人：xxx 日期：20xx年xx月日
公司直銷退換貨管理制度 4
為規(guī)范商品銷售退換貨流程運(yùn)作，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，特制定本規(guī)定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統(tǒng)一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《顧客退換商品公約》執(zhí)行。
二、退換貨程序
（一）受理：
1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應(yīng)根據(jù)顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內(nèi)的，由服務(wù)臺受理人填寫《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫到《顧客退（換）貨申請單》，復(fù)印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門店店長助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。
（二）審批：服務(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續(xù)。
�。ㄈ┩藫Q貨
1、 非開單銷售柜臺：
（1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗(yàn)收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實(shí)收數(shù)量后在防損員監(jiān)督下將商品帶回超市。
② 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
③ 值班員將原購物小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
① 受理人通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗(yàn)收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將商品帶回柜臺。
② 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗(yàn)收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
2、 開單銷售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備的'《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專用章后交顧客直接到柜臺換貨。
（3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
① 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時(shí)柜臺應(yīng)分別對將退回、換出商品填制紅字、藍(lán)字手工購物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
⑥ 值班員將原購物小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時(shí)新選商品價(jià)值高于原商品時(shí)，其差價(jià)款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應(yīng)遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)：
1） 現(xiàn)金購物退貨：由收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以內(nèi)（含50元）由收銀員支付現(xiàn)金給顧客；50元以上由收銀員支付現(xiàn)金給值班員，值班員向門店財(cái)務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機(jī)構(gòu)規(guī)定限額以內(nèi)的（含限定金額），由財(cái)務(wù)確認(rèn)款已到帳后通知收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見”欄注明“銀行轉(zhuǎn)帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉(zhuǎn)帳通知單》一并交門店財(cái)務(wù)，由門店財(cái)務(wù)向銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
4） 同時(shí)以現(xiàn)金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執(zhí)行。
5） 退款時(shí)，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認(rèn)。
四、 單據(jù)傳遞：
1、服務(wù)臺必須于當(dāng)日營業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復(fù)印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門店安防部。
2、門店安防部對服務(wù)臺交來的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動(dòng)明細(xì)表》所有項(xiàng)目內(nèi)容逐一核對，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。
3、服務(wù)臺傳門店駐店財(cái)務(wù)報(bào)賬。
公司直銷退換貨管理制度 5
第一章總則
一、為維護(hù)公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，建立本制度。
二、本制度適用于本公司所有直銷員和各分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及所有購買本公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。
三、本制度遵循公正、公開的原則。銷售本公司產(chǎn)品的直銷員和購買本公司產(chǎn)品的消費(fèi)者享有知情權(quán)，公司所屬各分支機(jī)構(gòu)對所屬的直銷員、直銷員對其消費(fèi)者負(fù)有告知義務(wù)。
四、在處理完美公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷員、消費(fèi)者之間有關(guān)直銷產(chǎn)品退換貨的業(yè)務(wù)，應(yīng)以本制度所規(guī)定的內(nèi)容作為依據(jù)。
第二章直銷員退換貨
一、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請退/換貨，可憑有效的《銷售單》、發(fā)票或直銷員證及未開封之產(chǎn)品向當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機(jī)構(gòu)提出申請，完美公司即在7個(gè)工作日（從收到直銷員提出的退貨要求之日算起）內(nèi)按照《銷售單》標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨或退貨。
二、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請換貨，可退回相應(yīng)批次的產(chǎn)品，完美公司有權(quán)對直銷員退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如確屬質(zhì)量問題，完美公司即給予無條件換貨。
三、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價(jià)值的相應(yīng)批次的產(chǎn)品退回公司，直銷員憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票，向完美公司及其分支機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標(biāo)明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運(yùn)費(fèi)由該直銷員自行承擔(dān)。
四、直銷員要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規(guī)定情形的，完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的'約定，辦理換貨和退貨。
第三章消費(fèi)者退換貨
一、消費(fèi)者自購買完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請退/換貨，且該產(chǎn)品是未開封、包裝完好具有銷售價(jià)值的產(chǎn)品，可憑有效的《銷售單》或發(fā)票、身份證明向完美直銷員、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機(jī)構(gòu)提出申請，完美公司即可在7個(gè)工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內(nèi)，按照《銷售單》標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨或退貨。
二、消費(fèi)者自購買完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請換貨，可退回相應(yīng)批次的產(chǎn)品，完美公司有權(quán)對顧客退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如確屬質(zhì)量問題，完美公司即給予無條件換貨。
三、消費(fèi)者自購買完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價(jià)值的相應(yīng)批次的產(chǎn)品退回公司，消費(fèi)者憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票、身份證明，向完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)或直銷員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標(biāo)明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運(yùn)費(fèi)由該消費(fèi)者自行承擔(dān)。
四、消費(fèi)者要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規(guī)定情形的，完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第四章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退換貨
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過來人、來函、傳真、電郵等多種方式向完美當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)遞交《退/換貨申請表》。
二、完美分公司自收到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遞交的《退/換貨申請表》之日起，三天內(nèi)回復(fù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)批復(fù)結(jié)果。
第五章退換貨產(chǎn)品寄出方式
一、退換貨申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，消費(fèi)者可通過郵寄、托運(yùn)、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回向其推銷產(chǎn)品的直銷員、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)或完美分支機(jī)構(gòu)。
二、退換貨申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，直銷員可通過郵寄、托運(yùn)、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)。
三、退換貨申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過郵寄、托運(yùn)、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回完美當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。
第六章退換貨服務(wù)聯(lián)系方式
一、顧客可通過來電、來函、來郵或親臨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、當(dāng)?shù)赝昝婪种C(jī)構(gòu)。
二、完美分支機(jī)構(gòu)地址（可在完美公司網(wǎng)站查詢）。
三、完美服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址：可致電xx查詢。
公司直銷退換貨管理制度 6
1．顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。
2．顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書（包括網(wǎng)頁上說明）和廠商質(zhì)量保證的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。
3．顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保證要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。
4．顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的.權(quán)利。．凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發(fā)票及發(fā)貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。
6．如果金泉公司沒有按照顧客的要求及時(shí)送貨，或者在送貨時(shí)因送貨員問題引起顧客有不滿，顧客有權(quán)拒收。
7．在下列任一情況下，顧客不能享受免費(fèi)退換貨：
產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。
因客戶使用不當(dāng)、保管不善等客戶自身原因而造成商品不能正常使用的，責(zé)任由客戶承擔(dān)。
金泉公司沒有在規(guī)定的期限內(nèi)得到顧客關(guān)于金泉公司商品缺點(diǎn)或者不足的通知。
發(fā)票丟失、涂改或損壞。
產(chǎn)品并非由金泉公司提供。
明顯的人為損壞。
所有有關(guān)商品的使用、維修及維修服務(wù)地點(diǎn)，請客戶參閱商品使用說明及維修說明。
8. 任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換條款，都僅限于下面列出的情況下，對偶然發(fā)生的或隨之而來的損壞或預(yù)計(jì)得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害，由于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況不負(fù)法律責(zé)任。
9．本制度從發(fā)布之日起開始執(zhí)行
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