店鋪員工管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編為大家整理的店鋪員工管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
店鋪員工管理制度1
第一節(jié)營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應將手掩口鼻,面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務中應主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時,要及時請示,妥善處理。
14.工作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17.服務臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動,并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19.員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名,店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準后才可離店;
23.店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準后,方可離崗休假,不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)服務用語與規(guī)范
1.接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3.當顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務,直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。
第三節(jié)店長職責及管理
1行政管理
(1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策,領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作:主持早、晚會,并做好記錄。
(3)對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(5)定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,培訓及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。
(9)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。
(10)人事調(diào)動,紀律處分等,負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。
(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務客戶。
(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(20)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監(jiān)察全店銷售工作,負責開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。
(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負責店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作,維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
店鋪員工管理制度2
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶,商店嚴格規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守。
一、值日生需提前到崗,7:50前衛(wèi)生打掃完畢,衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,柜臺由個人負責,保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理,不得損毀店面形象,透露店面機密,精神飽滿地進入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象,遲到30分鐘扣50元,30分鐘后扣100元,當天未來者按曠工處理,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當自動離職處理,請假需提前一天申請,經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。
六、員工服務態(tài)度:
(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情,面對顧客應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準不理不睬。
(2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的介紹,說話語氣要輕。
七、員工獎罰規(guī)定:
(1)全勤獎力60元,遲到、早退,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假10分鐘罰5元,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按照曠工處理,周六日不得請假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。
九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元一次,工作時間不得玩微信、QQ等違者罰10元。
十、辭職條件
(1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資,合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當次獎勵100元。
(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)工資,不發(fā)提成。
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日—11月30日),9:00~17:30(12月1日—2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
、龠t到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
、菡埣俪凇R惶炜20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應致謝并道"謝謝您的光臨"
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元*月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。
洗車工
150元
2.2元*月臺次/擦車人數(shù)
機器管理員
1000元
月臺次*0.15元
收銀員
600元
月臺次*0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對,同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
一:日?记谂c管理辦法
1、目的:為加強分行對員工的日常工作管理,使全體員工養(yǎng)成守時習慣,準時出勤,提高工作效率。
2、上班時間:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐時間:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期間睡覺者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違規(guī)者罰款50元。
4、時間標準:上班時間已到而未到崗者,未經(jīng)有效請假,遲到1-10分鐘罰款10元,11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個月內(nèi)遲到五次以上者,直接開除理。
5、工作期間員工需外出辦事,即離開工作崗位,需填寫《出勤登記表》,未按要求填寫或填寫不清的,違規(guī)者罰款20元。
6、手機關(guān)機,或者不接聽電話者每次罰款50元。
7、國順B組所有人員因公早間不到公司簽到,必須提前一天報部經(jīng)理或秘書備案。否則視為曠工處理。
8、打卡必須本人親自執(zhí)行,禁止代打卡,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),被代打卡者和代打卡者一律處罰。
二:個人儀容、儀表職場著裝
1、有工裝的員工要求每天著工裝,佩戴工牌,制服要保持干凈、整潔,違反者罰款50元。
2、無工裝的員工不能著奇裝異服,要求著職業(yè)裝,保持干凈,整潔。標準:男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當,冬季要求著V字領毛衣,下裝著正裝深色系列(黑色、藍黑色)、黑色皮鞋,嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等,違反者罰款50元。
3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違,違反者罰款50元。
注:人員休息與著工裝無沖突,只要參加培訓、會議等就必須按要求著工裝,否則按違反著裝要求處理。
4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā),襯衣只能內(nèi)扎,著裝要整齊、挺拔,違反者罰款50元。
5、女員工可化淡妝,發(fā)型文雅得當,過肩長發(fā)必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物,違反者罰款50元。
三:日常行為規(guī)范
1、工作期間不允許看報紙、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物,用餐時不吃帶異味的食物,不準飲酒及含酒精的飲料,違反者罰款50元。
2、計算機不得存儲與工作無關(guān)的檔案(例如:游戲等),上班時間不得利用計算機從事與工作無關(guān)的活動(例如:上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款200元。情節(jié)嚴重可以直接辭退。
四:每周業(yè)務員工作量
1、開盤六套少一套罰款5元。
2、每天更新50條少一罰款5元。
3、帶看8檔少一檔罰款20元。
4、收鑰匙每月3把少一把20元。
5、委托和備案各3個少一個罰款5元。
6、值班人員負責當天刷新搜房幫200條以上,及剪報、違規(guī)者罰100元。
7、被罰款者必須當天將錢繳到經(jīng)理手上,完成當月目標業(yè)績2倍者可退回罰款。
店鋪員工管理制度3
一、績效考核規(guī)定:
(1)主管級以上(含主管級、不含分店店長)績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn),以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分數(shù)為90分;第二檔(良好檔)分數(shù)為75分;第三檔(及格檔)分數(shù)為60分。
(2)主管級以下(不含主管級)績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn),以處罰單形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分數(shù)為90分;第二檔(良好檔)分數(shù)為75分;第三檔(及格檔)分數(shù)為60分。
(3)累計12月績效考核為一個年度周期,每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期,各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總,上報行政人事部進行統(tǒng)計。
(4)第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務部。
(5)領班級以上(含領班級)績效考核分數(shù)為百分制,扣分執(zhí)行,月底匯總;績效獎金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績剩余分數(shù)匯總,達到相對應檔位分數(shù),領取相應的績效獎金;未達標月績效獎金取消;若月績效考核分數(shù)出現(xiàn)負數(shù),負分部分將按照5元1分的標準在固定工資中扣罰。
(6)基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎分數(shù),采取倒扣形式;月底剩余分數(shù)為績效獎金;若月底績效分數(shù)出現(xiàn)負分,負分部分按照1元1分的標準進行扣罰。
(7)分店店長績效考核表內(nèi)容包括:
崗位職責、團隊建設與管理合格率、營業(yè)指標完成率幾方面。
(8)主管級績效考核表內(nèi)容包括:崗位職責、標準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
(9)領班級績效考核表內(nèi)容包括:崗位職責、標準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
(10)基層員工績效考核表內(nèi)容包括:崗位職責、標準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
二、公司部門、分店獎罰流程:
1、直屬上級下獎罰單—受獎罰人簽字確認—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。
2、行政檢查獎罰流程:檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認—店長根據(jù)總單下獎罰單—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。
3、獎罰權(quán)限:
(1)公司、分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員:總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理
(2)公司、分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員:總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理;
(3)公司各部門獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員:財務經(jīng)理、采購部長、營銷經(jīng)理;
(4)分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員:各分店店長
(5)分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員:各分店店長
(6)分店獎懲權(quán)限為30分/人的管理人員:各分店
廚師長(見習廚師長)、前廳經(jīng)理(見習前廳經(jīng)理)
(7)分店獎懲權(quán)限為20分/人的管理人員:各分店組長(見習組長)
注:
(1)各級管理人員嚴格按照此規(guī)定,行使權(quán)限;如超出權(quán)限,可向自己直屬上級申請執(zhí)行;
(2)如公司各部門經(jīng)理空崗,由總經(jīng)理指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限;見習崗位的各級管理人員,直接可以行使此權(quán)限。
(3)同級別管理人員之間行使獎懲權(quán)限,必須由直屬上級管理人員簽字確認;行政人事部經(jīng)理除外。
(4)管理人員不得以累計獎懲的形式,規(guī)避權(quán)限行使。
三、獎勵制度細則:
。ㄒ唬┰趫(zhí)行總公司的各項規(guī)章制度中,有下列條件之一者當月予以21-50分獎勵:
(1)工作富有成效,分店管理經(jīng)濟效益特別突出者;
(2)分店經(jīng)濟效益長期保持穩(wěn)定并有一定增長幅度者;
(3)戰(zhàn)勝嚴重或特殊困難,使分店保持較好經(jīng)濟效益者。
(4)分店保持高水平的.管理且具有推廣價值,經(jīng)濟效益良好者;
(5)提出的營銷策劃方案對公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實際效果并被采納者;
(6)針對公司的管理、營運、發(fā)展等方面做出合理化建議,并被采納者;
(7)積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā),其創(chuàng)造、發(fā)明對公司的發(fā)展具有重大影響者;
(8)所領導的分店受到當?shù)卣蚵毮懿块T授予榮譽稱號者;
(9)其它具體情況;
。ǘ└鞣值陠T工凡符合下列條件之一者當月予以2-20分獎勵:
(1)行政檢查多次受到表揚者;
(2)顧客給予口頭、書面、電話表揚;
(3)在店長帶領下分店全員月績效考核合格率達到98%以上;
(4)努力鉆研業(yè)務,對提高業(yè)務技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者;
(5)愛店如家、積極工作、熱情服務,為本店贏得榮譽者;
(6)妥善幫助客人處理困難,受到客人高度贊揚者;
(7)努力拓展業(yè)務,對本店經(jīng)營有特殊貢獻者;
(8)控制開支、節(jié)約有顯著成績者;
(9)同壞人、壞事和不良傾向作斗爭,舍己為人,保護賓客、同事的人身安全及本店資財方面有突出成績者;
(10)在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟損失者;
(11)拾到客人遺失的貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者;
(12)檢舉損害本店利益或其他不法行為,經(jīng)查屬實:向公司舉報本店管理人員違犯規(guī)章制度經(jīng)查屬實者;
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(1)月績效考核員匯總
員工流失
率控制在5%以內(nèi),節(jié)省部分按照店長3分/人,前廳經(jīng)理、廚師長按照2分/人獎勵。
(2)年度匯總績效考核優(yōu)秀率達8次,年度績效考核加5分;
(3)年度匯總績效考核優(yōu)秀率達10次,無須考評可直接晉級。
店鋪員工管理制度4
1、員工制度
。1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
(2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
(3)不可佩帶過多的首飾
。4)工裝要整齊,臟了就要洗
。5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
。1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
。2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
。3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
。4)員工應愛惜公司的財務
。5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
。1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
。2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
。3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
(4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
。1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
。2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
。3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰
。4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
。1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
。2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
。1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
。2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
。3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
。4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
(5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
(6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
。7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
。8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
。1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項
。2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
。1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
(2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
。3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
(4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
。1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格
。2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
。1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
。2)根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
。1)小組之間的相互合作
。2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
。1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
。2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
。3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10—200元的處罰。
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