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業(yè)務(wù)人員管理制度

時(shí)間:2022-03-13 08:11:40 制度 我要投稿

業(yè)務(wù)人員管理制度

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,制度對人們來說越來越重要,制度具有合理性和合法性分配功能。我們該怎么擬定制度呢?以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)人員管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

業(yè)務(wù)人員管理制度

  業(yè)務(wù)人員管理制度1

  一、制定目的:

  為了加強(qiáng)本公司的業(yè)務(wù)管理,擴(kuò)大產(chǎn)品業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)人員的用心性,完成業(yè)務(wù)目標(biāo),提高經(jīng)營績效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:

  凡屬本公司業(yè)務(wù)、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé):

  業(yè)務(wù)人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。

  2)對外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶間的業(yè)務(wù)合同,業(yè)務(wù)合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

  3)對于本公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得業(yè)務(wù)業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場,嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

  5)貨款處理:

 、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

 、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

  7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對我公司的評價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

  8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、業(yè)務(wù)量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

  9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

  四、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

  1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。

  2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:

  a、合同名稱

  b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)

  c、付款方式

  d、合同簽訂人信息。

  3)對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

  4)針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  業(yè)務(wù)人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  一、制定目的:為激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司業(yè)務(wù)、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、業(yè)務(wù)人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

  1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

  ①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料業(yè)務(wù)數(shù)量(噸)x元;

  ②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)瀝青混合料數(shù)量(噸)x元x50%。

 、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為業(yè)務(wù)瀝青混合料總量x元x50%。

 、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為業(yè)務(wù)瀝青混合料總量x元x30%。

 、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

 、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

  業(yè)務(wù)人員管理制度2

  第一章一般規(guī)定

  第一條

  對本公司業(yè)務(wù)人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,業(yè)務(wù)人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事業(yè)務(wù)工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  業(yè)務(wù)人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

  第四條

  部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。

  第五條

  業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  業(yè)務(wù)人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠業(yè)務(wù)時(shí),須填寫“優(yōu)惠業(yè)務(wù)申請表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章業(yè)務(wù)人員職責(zé)

  第七條在業(yè)務(wù)過程中,業(yè)務(wù)人員須遵守下列規(guī)定:

  (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

 。ǘ﹪(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、業(yè)務(wù)優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

 。ㄈ┎坏美斫饪蛻舳Y品和招待;

 。ㄋ模﹫(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

 。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

 。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  第八條

  除一般業(yè)務(wù)工作外,業(yè)務(wù)人員的工作范圍包括:

 。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

 。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

 。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;

 。ㄋ模⿻(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級主管:

  1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對價(jià)格的反映;

  3、用戶用量及市場需求量;

  4、對其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

 。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;

  (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

 。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的推薦;

  (八)退貨處理;

 。ň牛┱斫(jīng)銷商和客戶的業(yè)務(wù)資料。

  第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供業(yè)務(wù)人員做客戶管理之用。

  第十條

  業(yè)務(wù)人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周業(yè)務(wù)計(jì)劃表”“業(yè)務(wù)計(jì)劃表”和“月業(yè)務(wù)計(jì)劃表”,呈報(bào)上級主管。

  第十一條

  業(yè)務(wù)人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對于有期望有客戶,應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  業(yè)務(wù)人員對所擁有的客戶,應(yīng)按每月業(yè)務(wù)狀況自行劃分為若干等級,或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的業(yè)務(wù)等級。

  第十四條

  業(yè)務(wù)人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供業(yè)務(wù)人員參考。

  第四章客戶訪問

  第十六條

  業(yè)務(wù)人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級確定。

  第十七條

  業(yè)務(wù)人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  業(yè)務(wù)人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  業(yè)務(wù)人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫存狀況,若庫存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  業(yè)務(wù)人員對指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

  第二十一條

  業(yè)務(wù)人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠合作。如業(yè)務(wù)人員無法解決,應(yīng)請公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,業(yè)務(wù)人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“業(yè)務(wù)退貨證明單”。

  第五章收款

  第二十三條

  財(cái)會(huì)部門應(yīng)將業(yè)務(wù)人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門向業(yè)務(wù)人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員,但須填制“傳票簽收簿”。

  第二十六條

  外勤營業(yè)務(wù)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。

  第二十七條

  業(yè)務(wù)人員須將每日收款狀況,填入“收款日報(bào)表”和“日差日報(bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條

  業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門核對。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

  第二十九條

  業(yè)務(wù)人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報(bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日報(bào)資料須簡明扼要。

  第三十條

  對于新開拓客戶,應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則

  第三十一條

  業(yè)務(wù)人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請,但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

  第三十二條

  業(yè)務(wù)人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

  業(yè)務(wù)人員管理制度3

  (一)儀表規(guī)范

  干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺,促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求:

  1、注意發(fā)型不宜太夸張,包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;

  2、化妝要適宜,不宜濃妝;

  3、不能戴太大的耳環(huán);

  4、指甲不要留得太長,也不要染色;

  5、著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,不能穿休閑類服飾;

  (二)用語規(guī)范

  促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí),針對不同的情況,及時(shí)對光臨的顧客禮貌問候,主動(dòng)介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,促成購買。促銷員在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中,盡量要做到熱情大方,但不必過于謙卑,用熱情的'服務(wù)來打動(dòng)顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語,做到彬彬有禮,和藹可親。

  不同情況下的用語

  見到來售點(diǎn)的顧客“您好,歡迎光臨”;

  稱呼顧客應(yīng)使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂;

  對已購物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!

  對未購買者,可使用“沒有關(guān)系!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵(lì)性話語;

  不能立刻接待顧客應(yīng)對顧客說“對不起,讓您久等了”;

  介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能,好嗎?”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹,好嗎?”等;

  在顧客等待之后“抱歉,讓您久等了!”

  在請教顧客時(shí)“對不起,請問您貴姓?”;

  在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉,給您添麻煩了”。

  (三)服務(wù)規(guī)范

  1、言語舉止符合規(guī)范;

  2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解,當(dāng)顧客的好參謀,不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效;

  3、熱情、自信地待客,不冷落顧客;

  4、顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要借機(jī)造勢,掀起業(yè)務(wù)高潮;

  5、耐心待客,不得有不耐煩跡象;

  6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手;

  7、不強(qiáng)拉顧客;

  8、不惡意詆毀競爭對手的商品。

  (四)行政紀(jì)律

  1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;

  2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定;

  3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定;

  4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等;

  5、不能坐、靠著待客;

  (五)售后服務(wù)處理規(guī)范

  1、對購買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;

  2、對待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋;

  3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;

  4、確因質(zhì)量問題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理后需取得賣場的蓋章證明,交辦事處上報(bào)公司;

  5、問題較嚴(yán)重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報(bào);

  6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等),簽訂〈投訴處理協(xié)議〉(見附表),達(dá)成正式諒解;

  7、月底將所有相關(guān)資料(賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等)報(bào)予公司;

  10、整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件,嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。

  (六)考核條例

  1、上班要準(zhǔn)時(shí):若發(fā)現(xiàn)無故曠工或者擅自離職者,公司會(huì)記錄在考勤表上,該員工應(yīng)自覺捐

  款(捐款金額不限)到公司作為活動(dòng)開銷的一部分。

  2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),努力提高推銷技巧;

  3、業(yè)績考核:

  a、薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金;

  b、基本工資:基本工資是促銷員最低生活保障,與考勤掛鉤;

  c、業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)

  任務(wù)銷量:依據(jù)超市具體情況而定

  4如業(yè)務(wù)員月任務(wù)量為1萬元,完成任務(wù)量,按以下二種方式全額提成:

  第一方案:1584

  a紙品按1.5%的提成。

  b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

  c衛(wèi)生巾按6%的提成。

  d特價(jià)紙按0.5%的提成。

  示例:如本月業(yè)務(wù)特價(jià)2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊2000元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下

  特價(jià):2000元×0.05%=10元

  紙品:5000元×1.5%=75元

  尿片、濕巾:6000元×3.3%=198元

  衛(wèi)生巾:2000元×6%=120

  考核獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是指在本月業(yè)務(wù)任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月業(yè)務(wù)任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金,30%給予100元的獎(jiǎng)金,以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。

  如:本月任務(wù)量是10000元,實(shí)際銷量為15000元,已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。

  薪資:830(基本工資)+403(業(yè)務(wù)提成)+150(考核獎(jiǎng)金)=1383元

  第二方案:在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低,另加300元的其他費(fèi)用

  a紙品按1%的提成。

  b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

  c衛(wèi)生巾按3%的提成。

  d特價(jià)紙按0.5%的提成。

  示例:如本月業(yè)務(wù)特價(jià)2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊2000元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下:

  特價(jià):2000元×0.05%=10元

  紙品:5000元×1%=50元

  尿片、濕巾:6000元×2%=120元

  衛(wèi)生巾:2000元×3%=60

  考核獎(jiǎng)金:如同第一方案。

  薪資:830(基本工資)+240(業(yè)務(wù)提成)+150(考核獎(jiǎng)金)+300(其他費(fèi)用)=1520元

  若未完成任務(wù)量沒有提成及獎(jiǎng)金,只有保底工資。

  (七)促銷的技巧與藝術(shù)

  一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后,能練出一雙火眼金星的眼睛,能對顧客作

  出準(zhǔn)確的判斷,從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,并對顧客作

  出以下分類:

  A、漫不經(jīng)心、隨便看看的;

  B、有購買意向,前來打聽價(jià)格的;

  C、想購買但還存在猶豫心理的;

  D、能夠作出決策、馬上購買的。

  如果能作到這一點(diǎn)的話,那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧,對顧客購買力的判斷,要先衡量顧客的意愿和能力,不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時(shí)間。

  在促銷中可以采取以下策略:

  對付精打細(xì)算的:可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品;

  對付愛嘮嘮叨叨的:可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;

  對于愛挑三揀四的:一定要耐心解釋他們提出的問題。

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