前臺管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　一、總則

　　為實現(xiàn)公司辦公區(qū)的有序管理，維護公司及個人財產(chǎn)安全，為公司提供日常行政服務工作，特制定本規(guī)定。

　　二、前臺工作職責

　　1、電話接聽和轉接，及時更新各分機號碼等聯(lián)系方式；

　　2、來訪客人的登記和接待，并通報相關部門；

　　3、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；

　　4、前臺區(qū)（一樓、八樓）、培訓室（二樓）、會議室（二樓）、貴賓接待室（一樓）區(qū)域5S維護，標準層的中間大會議室及八樓會議室是否包含在內；

　　5、接待用品的申購、管控；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　三、工作紀律規(guī)定

　　1、每天上班時間：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；

　　2、保持工作桌面整潔、無雜物，除考勤機（打卡時間結束后及時收到吧臺內側）、水杯、電腦、座機電話、登記表、紙筆、手機外，其余物品一律不可放置前臺桌面；

　　3、因工作性質，前臺人員不可隨意離開崗位（包括休息時間），臨時離崗時間不能超過五分鐘，超過五分鐘離崗前須有人代崗后方可離開；

　　4、工作時姿態(tài)要端正，入座時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動桌椅、玩手機、脫鞋、伸懶腰、打哈欠/嬉戲打鬧等不文明行為。

　　5、與人交談不講粗言惡語，嚴禁使用歧視或侮辱性語言，不得以任何借口頂撞諷刺同事和客人。

　　6、公司領導或客人在時必須確保在崗，待領導或客人離開一樓辦公區(qū)域方可下班離開。？此處有疑義，在是指在公司還是在一樓？

　　四、儀容儀表規(guī)定

　　1、上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服（正裝），服裝保持整潔；

　　2、女士上班時應化淡妝；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；

　　3、保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭，女士頭發(fā)應扎起盤在腦后，男士頭發(fā)兩側不過耳，前不過眉，后不及衣領；

　　4、禁止佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

　　5、上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

　　6、不得留長指甲，保持手部干凈，指甲內不得殘留污物；

　　7、上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當；

　　8、其他規(guī)定按公司員工日常行為規(guī)范相關規(guī)定執(zhí)行。

　　五、常用禮貌用語

　　1、禮貌語：您好、歡迎、請、謝謝、慢走、再見；

　　2、道歉語：對不起、打憂了、請原諒；

　　3、征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？

　　4、三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

　　六、工作行為規(guī)范

　　1、電話接聽

　　1.1聽到鈴響，保證在第三聲鈴內接聽；

　　1.2接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，瑞鶴醫(yī)療”；

　　1.3對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求：

　　1.3.1咨詢業(yè)務：先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，您可以咨詢我公司xx部xx先生/小姐，請稍等，我代為聯(lián)系；

　　1.3.2推銷產(chǎn)品：與公司有關聯(lián)的`業(yè)務，聯(lián)系相關部門人員進行處理；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，謝謝！

　　1.3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么稱呼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。

　　1.4不知名的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人。

　　1.5通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　1.6結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。（全文完）

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