企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度（精選10篇）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇1

　　第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

　　一、基本原則

　　1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　3、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

　　4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

　　1、以公司名義考察、談判、簽約

　　2、以公司名義提供擔(dān)�；蜃C明

　　3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息

　　4、代表公司出席公眾活動(dòng)

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

　　2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的

　　2、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

　　3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的

　　4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

　　五、回扣或傭金

　　員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪。

　　六、保密義務(wù)

　　1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第二節(jié)行為準(zhǔn)則

　　一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的.網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

　　三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

　　八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

　　2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

　　第三節(jié)獎(jiǎng)懲

　　一、獎(jiǎng)懲種類

　　獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

　　2、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者

　　3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

　　4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者

　　5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠�用具有成效�?/p>

　　6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

　　7、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者

　　8、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

　　9、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者

　　三、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

　　3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

　　4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

　　5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

　　7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

　　8、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施

　　9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

　　11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

　　12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

　　13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者

　　15、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

　　16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者

　　17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

　　18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

　　19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

　　四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

　　1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

　　2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：

　　(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)

　　(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

　　(3)職務(wù)晉升、加薪

　　(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

　　3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：

　　(1)大過一次與大功一次

　　(2)記過一次與記功一次

　　(3)警告一次與表揚(yáng)一次

　　4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

　　5、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)X以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇2

　　一、著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　1、員工當(dāng)班時(shí)必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。

　　4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。

　　二、廚房紀(jì)律

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。

　　2、服從管理人員安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的.儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房?jī)?nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺(tái)上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺(tái)面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對(duì)因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水。

　　11、愛護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。

　　14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇3

　　一、目的：

　　為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。

　　三、職責(zé)：

　　(一)集團(tuán)營(yíng)銷中心：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。

　　(二)地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開;

　　四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：

　　(一)案場(chǎng)人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);

　　1.6較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規(guī)定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn);

　　2.4主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤的信息并向主管匯報(bào);

　　2.5對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。

　　3、基本紀(jì)律要求

　　3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī);

　　3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類工作報(bào)表;

　　3.8員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話短說;

　　3.10不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;

　　3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。

　　5、專業(yè)知識(shí)要求

　　5.1對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。

　　7、服務(wù)規(guī)范要求

　　7.1接聽電話時(shí)按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.2接待客戶時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.3顧客回訪要求：

　　確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進(jìn)行回訪;

　　有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西;回訪完后,要及時(shí)做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);

　　頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;

　　不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;

　　襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。

　　制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，

　　應(yīng)注意適當(dāng)位置。

　　3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。

　　3.3行走的姿勢(shì)：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的'幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項(xiàng)：

　　咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;

　　整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。

　　當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象;

　　手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件;

　　當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);

　　不要在公共區(qū)域奔跑;

　　抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣;

　　與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛;

　　不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;

　　不要大聲講話、談笑和追逐;

　　在公共場(chǎng)所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事;

　　與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話。

　　4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語;

　　4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;

　　4.4講客人能聽懂的語言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門;

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開朗愉快的心情。

　　5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1熱線接聽的時(shí)間順序由專案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷顧問須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

　　5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>

　　5.3接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí)，周圍其他營(yíng)銷顧問須保持安靜以避免使對(duì)方感覺雜亂。

　　5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營(yíng)銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營(yíng)銷顧問代理接聽崗位。

　　5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢問事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

　　5.6營(yíng)銷顧問接聽熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴�后才能掛斷手中的電話。

　　5.7營(yíng)銷顧問接聽熱線時(shí)要先委婉詢問對(duì)方是否是新客戶，若對(duì)方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，仔細(xì)填寫來電登記。若對(duì)方是老客戶，應(yīng)詢問原營(yíng)銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。

　　5.8如果客戶打熱線尋找的營(yíng)銷顧問不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事營(yíng)銷顧問。若客戶遺忘了營(yíng)銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對(duì)方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻臓I(yíng)銷顧問，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事營(yíng)銷顧問。

　　5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對(duì)方公司名稱并盡量縮短通話時(shí)間(不要超過2分鐘)。嚴(yán)禁對(duì)任何來電有不禮貌言談。

　　5.10營(yíng)銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營(yíng)銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營(yíng)銷顧問在接聽熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來訪，則該營(yíng)銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問立即補(bǔ)上。

　　5.12在熱線接聽時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷顧問須先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問立即補(bǔ)上。

　　5.13熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營(yíng)銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　在接待客戶前：

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

　　6.2環(huán)境衛(wèi)生

　　6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。

　　6.2.2售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。

　　6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。

　　6.3設(shè)施設(shè)備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。

　　6.3.5售樓處背景音樂應(yīng)按要求播放。

　　6.3.6現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。

　　6.4心理準(zhǔn)備

　　6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語言

　　6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。

　　6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。

　　6.7.3應(yīng)注意使用禮貌用語。

　　6.7.4應(yīng)盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動(dòng)開玩笑，銷售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注意分寸。

　　6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶

　　6.9.1走在客戶前方右側(cè)

　　6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”

　　6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。

　　6.10拉門

　　6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。

　　6.13、視線、神情

　　6.13.1與客戶視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3高個(gè)子銷售人員接待客戶時(shí)，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱呼

　　6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時(shí)，能稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有受到重視的感覺。

　　6.14.2注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客戶

　　6.15.1客戶到訪時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問候。

　　6.15.2客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶離開時(shí)，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。

　　6.16.2遞名片時(shí)應(yīng)做自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。

　　6.16.4接過名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò);如遇見不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

　　6.17、補(bǔ)位意識(shí)

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補(bǔ)位過程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場(chǎng)作息要求

　　1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒有空位。

　　3、銷售案場(chǎng)共設(shè)2個(gè)營(yíng)銷小組，周一至周五(有活動(dòng)或開盤除外)安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇4

　　一、目的

　　為規(guī)范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個(gè)員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規(guī)范。

　　二、適用范圍

　　本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào)；有事請(qǐng)假，并嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)。

　　2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食，看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說，做與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　3、禁止在會(huì)議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

　　4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。

　　5、提倡簡(jiǎn)單、融洽、和諧的'人際關(guān)系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵，不隨意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開前清理收拾好現(xiàn)場(chǎng)物品。

　　7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔，現(xiàn)場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、愛護(hù)公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清賬。

　　9、參加各種會(huì)議，注意遵守會(huì)議紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì)議場(chǎng)所或接聽電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規(guī)則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車。

　　11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。

　　14、上班時(shí)不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

　　15、提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機(jī)等，關(guān)好門窗。

　　17、進(jìn)入生產(chǎn)車間與維修現(xiàn)場(chǎng)必須穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品。工作中遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為。

　　18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包括袖口、領(lǐng)口、襟口）。

　　19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo)，精心操作。

　　20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級(jí)管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。

　　22、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不無故拖延和拒絕上級(jí)安排的工作。

　　23、上級(jí)交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理，并及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。

　　24、獨(dú)立工作或出差時(shí)，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。

　　25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感，不許對(duì)待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責(zé)任。

　　26、對(duì)待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對(duì)外形象，不可有過激的言行。在對(duì)外接待中，不鋪張浪費(fèi)，不以公款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂。

　　27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。所有上報(bào)數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。

　　28、倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。

　　30、各級(jí)干部要尊重公司賦予職權(quán)，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司保留追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規(guī)定，將給予通報(bào)批評(píng)并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予20-200元經(jīng)濟(jì)處罰。

　　本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇5

　　總 則

　　為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣海翔銘特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

　　第一章 道德規(guī)范

　　1.社會(huì)公德

　　樹立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。待人誠實(shí)和氣，講文明，講禮貌。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)工友。養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。

　　2.職業(yè)道德

　　熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。

　　尊重客戶，文明服務(wù)。

　　遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

　　遵章守紀(jì)，廉潔奉公。

　　克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

　　要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的.創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。

　　員工共同職業(yè)道德規(guī)范：

　　愛崗敬業(yè) 忠于職守

　　鉆研業(yè)務(wù) 提高技能

　　精工細(xì)作 確保質(zhì)量

　　勤奮創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　遵章守紀(jì) 安全生產(chǎn)

　　艱苦奮斗 勤儉節(jié)約

　　第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范

　　1.儀容儀表：

　　a.頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。

　　b.指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

　　2.個(gè)人衛(wèi)生方面：

　　五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲

　　五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

　　二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽

　　3.著裝規(guī)范：

　　a.員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。

　　男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。

　　b.鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

　　4. 舉止規(guī)范

　　a.舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

　　b.接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

　　c.上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。

　　d.在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。

　　e.與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位臵；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對(duì)不起”，然后通過。

　　f.不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。

　　g.給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手

　　應(yīng)對(duì)著客人右手。

　　h.遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。

　　i.同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

　　j.與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時(shí)注意時(shí)間，簡(jiǎn)單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。

　　k.上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。

　　l.不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

　　m.不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。 n.不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

　　o.公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。

　　p.出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說話，要把握機(jī)會(huì)，說“對(duì)不起，打擾一下”。

　　第三章、語言規(guī)范

　　員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。

　　1.電話用語規(guī)范

　　a.電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！”

　　電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人為宜。

　　b.若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對(duì)方如果說“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”

　　c.對(duì)方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對(duì)不起，此事我不太清楚�！�

　　d.對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好！”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。

　　e.若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下**嗎？謝謝�！�

　　f.在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”，“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。

　　g.在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請(qǐng)您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。

　　h．撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。

　　i．掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。

　　2.接待用語規(guī)范

　　a.迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

　　b.引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請(qǐng)！”

　　c.造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇6

　　為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規(guī)范。

　　1、穿戴儀容方面：

　　（1）按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

　�。�2）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

　�。�3）佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長(zhǎng)或過于修飾。

　�。�4）衣物、鞋子不臟污不堪。

　�。�5）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。

　　2、上下班的表現(xiàn)方面：

　�。�1）騎車上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，要自覺下車，主動(dòng)使用文明用語熱情問候。

　�。�2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請(qǐng)假，不影響工作。

　　（3）按規(guī)定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。

　　（4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

　�。�5）下班時(shí)要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作態(tài)度方面：

　�。�1）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)干好工作。

　　（2）工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

　�。�3）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

　�。�4）工作時(shí)不要講與工作無關(guān)的廢話。

　�。�5）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

　�。�6）嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，需離開崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并在黑板上登記。

　�。�7）對(duì)于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。

　　4、使用電話方面：

　　（1）接聽電話時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

　�。�2）接聽電話時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對(duì)。

　�。�3）轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。

　�。�4）不與對(duì)方聊談冗長(zhǎng)無用的話。

　�。�5）使用電話時(shí)，要輕拿輕放，加以愛惜。

　　5、言語行為方面：

　�。�1）與人談話，要簡(jiǎn)潔明了，不羅嗦。

　�。�2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

　�。�3）講話時(shí)要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當(dāng)應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語。

　�。�4）不陰陽怪調(diào)，亂喊亂叫。

　�。�5）與領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q。

　�。�6）工作時(shí)間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

　　（7）舉止要文雅大方，不粗俗。

　�。�8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。

　�。�9）不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

　　6、待人禮儀方面：

　�。�1）上下車時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者先上下車，乘車時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。

　�。�2）并肩路過大門、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者先行。

　�。�3）在公司內(nèi)對(duì)有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱，不要指名道姓。

　　（4）在共同就餐時(shí)，要讓長(zhǎng)者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。

　�。�5）對(duì)待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無理。

　　（6）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。

　　（7）遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向前跟客人打招呼。

　�。�8）當(dāng)訪客離去時(shí)，要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。

　　7、待人接物方面：

　�。�1）說話辦事要講信用，言必行，行必果。

　�。�2）按時(shí)交納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)和各項(xiàng)應(yīng)交稅費(fèi)，按時(shí)歸還借欠款項(xiàng)和物品，按規(guī)定辦理各種必要的'證照等。

　�。�3）孝敬父母，尊長(zhǎng)愛幼，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

　�。�4）參加任何會(huì)議都主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)，坐姿端正，聚精會(huì)神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會(huì)場(chǎng)秩序。

　�。�5）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗�人承辦的事情要及時(shí)復(fù)命或給予答復(fù)。

　　8、公私區(qū)分方面：

　�。�1）使用公司電話，要言簡(jiǎn)意賅，不長(zhǎng)時(shí)間占用，打外線私人電話，要自覺交費(fèi)。

　　（2）使用公司車輛辦私事要自覺交費(fèi)。

　�。�3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

　�。�4）不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。

　�。�5）愛護(hù)、節(jié)約使用公司財(cái)物，不故意破壞，不鋪張浪費(fèi)。

　�。�6）不要把與工作無關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇7

　　一、核心行為準(zhǔn)則

　　認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愿意為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

　　二、通用行為準(zhǔn)則

　　(一) 個(gè)人儀表行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　精神飽滿 儀態(tài)大方

　　遵章守紀(jì) 文明待人

　　規(guī)范著裝 佩戴標(biāo)識(shí)

　　2、具體要求

　　(1)工作時(shí)精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場(chǎng)所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

　　(2)講究文明，愛護(hù)衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽到招呼后再進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，用語準(zhǔn)確，語速和音量適中，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時(shí)，要起身站立。進(jìn)出停車場(chǎng)，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時(shí)，先出后入，女士?jī)?yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時(shí)，按秩序取、用餐，尊重他人勞動(dòng)成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費(fèi)，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點(diǎn)，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時(shí)間飲酒和酒后上班。

　　(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團(tuán)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一工裝后，工作時(shí)間一律著工裝。

　　男士著裝要求：上班時(shí)間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會(huì)議或出席重要活動(dòng)須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。穿西裝時(shí)，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

　　女士著裝要求：上班時(shí)間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。

　　(二)人際關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　互相尊重 友好合作

　　融洽溝通 以誠相待

　　熱心公益 樂于助人

　　2、具體要求

　　(1)提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的'友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評(píng)，不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　(2)積極參加集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，對(duì)內(nèi)發(fā)揚(yáng)“一家人、集團(tuán)一家親”的精神;對(duì)外堅(jiān)持真誠回報(bào)社會(huì)、與社會(huì)共享發(fā)展成果的原則。

　　(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　遵章守紀(jì) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

　　恪盡職守 盡職盡責(zé)

　　勤于學(xué)習(xí) 務(wù)實(shí)高效

　　2、具體要求

　　(1)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)制度，對(duì)上級(jí)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處置;員工對(duì)本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對(duì)其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議，但不越權(quán)。

　　(2)上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場(chǎng)所的整潔。上班時(shí)間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會(huì)議、公務(wù)活動(dòng)等，注意遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì)場(chǎng)或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

　　(3)員工應(yīng)時(shí)刻注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)和工作安排，保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，工作日清日結(jié)，自覺維護(hù)公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不能從事下列活動(dòng)：

　�、僖怨�司名義考察、談判、簽約;

　　②以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　③以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　�、艽�表公司出席公眾活動(dòng)。

　　(5)接聽電話或接待來賓時(shí)，要強(qiáng)化“第一責(zé)任人”的意識(shí)，注意不要在不了解對(duì)方動(dòng)機(jī)、目的的時(shí)候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

　　來電接聽場(chǎng)景演示：

　　下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請(qǐng)參照工作人員與這位客戶的對(duì)話過程。

　　工作人員：您好。

　　客戶：你好。

　　工作人員：請(qǐng)問您找哪一位?

　　客戶：請(qǐng)問××部的××在嗎?

　　工作人員：對(duì)不起，他外出，請(qǐng)問您是哪里?

　　客戶：我是××，他什么時(shí)候回來?

　　工作人員：這個(gè)不清楚，我能幫您什么忙嗎?

　　客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

　　工作人員：行，他如果回來我請(qǐng)他跟您聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)問您貴姓?電話號(hào)碼是什么?

　　客戶：我姓×，電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

　　工作人員：好的，請(qǐng)放心。

　　客戶：再見。

　　工作人員：再見。

　　(四)團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　提倡全局觀念 維護(hù)整體利益

　　心系公司事業(yè) 施展個(gè)人才華

　　共創(chuàng)偉業(yè) 同享發(fā)展成果

　　1、具體要求

　　(1)提倡員工與公司共同成長(zhǎng);員工個(gè)人利益應(yīng)服從公司整體發(fā)展利益，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)奮斗意識(shí)，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。

　　(2)公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)技術(shù)，盡力為員工創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想提供舞臺(tái)，進(jìn)而為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　(3)日常工作中，員工應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)上報(bào)制度，不得越級(jí)上報(bào);員工有義務(wù)實(shí)事求是越級(jí)報(bào)告被掩蓋的管理錯(cuò)誤和弊端;允許員工在緊急情況下見機(jī)行事，使公司把握機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失，越級(jí)報(bào)告者和見機(jī)行事者必須對(duì)自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任。

　　(五)公共關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　禮貌平等 熱情周到

　　不卑不亢 言而有信

　　統(tǒng)一識(shí)別 注重形象

　　2、具體要求

　　(1)員工代表公司進(jìn)行對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對(duì)外形象，不可有過激言行;在對(duì)外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費(fèi)。

　　(2)員工對(duì)待客戶，做到有理有節(jié)、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護(hù)公司利益和形象。

　　(3)員工在對(duì)外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

　　(六)環(huán)境意識(shí)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　愛惜企業(yè)財(cái)物 美化工作環(huán)境

　　工作場(chǎng)所禁煙 創(chuàng)造健康空間

　　倡導(dǎo)低碳生活 弘揚(yáng)綠色旋律

　　2、具體要求

　　(1)員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價(jià)證券等擅自贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;愛惜公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清帳。

　　(2)員工下班離開辦公場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)自覺關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等，關(guān)好門窗;損壞和遺失公司財(cái)產(chǎn)應(yīng)立即上報(bào)，并由員工承擔(dān)由其個(gè)人原因造成的損失;員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護(hù)公共衛(wèi)生。

　　(3)禁止員工在工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至吸煙區(qū)，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)，提倡員工積極參與各類環(huán)�；顒�(dòng);提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇8

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)良好社會(huì)形象，制定本守則。

　　第二條遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé)，自覺維護(hù)遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)的信譽(yù)和整體利益，做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)律嚴(yán)明。

　　第三條本守則是遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各部門、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

　　第四條本守則適用于遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)全體員工。

　　第二章求知好學(xué)，進(jìn)取圖強(qiáng)

　　第五條刻苦學(xué)習(xí)文化，認(rèn)真鉆研新知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。

　　第六條刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的操作規(guī)程，爭(zhēng)取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。

　　第七條發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識(shí)，努力做到一專多能、一崗多能。

　　第八條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試，不斷提高自己的學(xué)識(shí)水平。

　　第九條積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　第十條堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，關(guān)于運(yùn)用學(xué)到的'知識(shí)或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實(shí)踐。

　　第三章誠實(shí)守信，敬業(yè)愛崗

　　第十一條恪守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。

　�。ㄒ唬�為人正直，誠實(shí)可靠，講究信譽(yù)。

　�。ǘ�）一視同仁，以誠待客，童叟無欺。

　　第十二條愛崗敬業(yè)。

　�。ㄒ唬�熱愛遼東實(shí)業(yè)，認(rèn)真實(shí)踐遼東實(shí)業(yè)的企業(yè)精神，自覺維護(hù)遼東實(shí)業(yè)的利益。

　　（二）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛一行、專一行。

　　第十三條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

　�。ㄒ唬┮�有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

　�。ǘ�）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

　　（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

　　第十四條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

　�。ǘ�）要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

　　（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

　　（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第四章文明禮貌，儉樸大方

　　第十五條行為文明，舉止大方。

　�。ㄒ唬┱咀送�撥，正視客戶，不左顧右盼。

　�。ǘ�）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

　�。ㄈ�）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

　�。ㄋ模┞犠苏J(rèn)真，并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉、無理打斷對(duì)方發(fā)言。

　　第十六條保持整潔的儀容儀表。

　　（一）著裝整潔，得體。上崗后，柜臺(tái)人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌；體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。

　　（二）發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。

　　（三）修飾得體。不留長(zhǎng)指甲，女員工化淡妝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須。

　　第十七條使用文明用語。

　�。ㄒ唬┡c顧客說話時(shí)吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。

　�。ǘ�）使用普通話。

　　（三）接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。

　　第十八條創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

　�。ㄒ唬┦覂�(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

　�。ǘ�）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。

　�。ㄈ�）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天清掃并定期大掃除，責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄋ模�營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　第十九條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心和尊重下屬。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示工作。

　　（二）不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛奉承、請(qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄈ�）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

　�。ㄋ模┳鹬叵聦俚娜烁�、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不獨(dú)斷專行，不打擊報(bào)復(fù)。

　�。ㄎ澹┲�人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。

　�。�六）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，盡力為其解決實(shí)際困難，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

　　第五章遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)謙讓

　　第二十一條依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　�。ㄒ唬┦炀氄莆詹⒆杂X遵守國家有關(guān)法規(guī)、政策，嚴(yán)格執(zhí)行遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

　�。ǘ�）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。

　�。ㄈ�）自覺抵制違法違紀(jì)行為。

　　第二十二條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。做到不越權(quán)限、不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職瀆職。

　　第二十三條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

　�。ㄒ唬┙�止逆程序操作。

　�。ǘ�）不得省略必要的程序。

　�。ㄈ�）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示工作、不得越級(jí)指揮。

　　第二十三條自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼�(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。

　　（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。

　�。ㄈ�）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)行貨場(chǎng)、工作間、車間或辦公室。

　　第二十四條嚴(yán)守保密制度。自覺保守集團(tuán)秘密，工作調(diào)離時(shí)不得把秘密資料、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走。

　　第二十五條強(qiáng)化安全意識(shí)，防范事故發(fā)生。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真按制度或程序操作，杜絕隱患。

　　（二）堅(jiān)持工作交接管理制度。無論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi)，都應(yīng)按要求的格式、內(nèi)容填寫交接紀(jì)錄、履行交接手續(xù)。

　�。ㄈ�）每名員工都要義務(wù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況要及時(shí)報(bào)告。

　　第二十六條同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。

　�。ㄒ唬┯袕�(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。

　�。ǘ�）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

　�。ㄈ�）開展坦誠的交流，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結(jié)派，搞小圈子。

　�。ㄋ模┕ぷ髦幸�主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。

　�。ㄎ澹└矣诔袚�(dān)責(zé)任，不諉過他人。

　　（六）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　　第二十七條妥善處理內(nèi)部矛盾。

　　（一）同事間應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

　　（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

　　第二十八條公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　�。ㄒ唬┳⒁馐占�競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處。

　�。ǘ�）尊敬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。

　　第六章仁慈博愛，忠孝善良

　　第二十九條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

　　第三十條養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

　　第七章附則

　　第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。各級(jí)管理人員應(yīng)模范遵守本守則。

　　第三十二條集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，對(duì)本守則實(shí)施過程中遇到的問題進(jìn)行解釋。

　　第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇9

　　為規(guī)范辦公室日常管理，樹立良好的企業(yè)形象，提高工作質(zhì)量和辦事效率，規(guī)范辦公秩序，有利于各項(xiàng)工作的開展，根據(jù)公司管理辦法，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制定以下規(guī)定：

　　一、公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，及時(shí)打錄指模。

　　二、公司員工日常著裝應(yīng)端莊大方整潔得體，上班嚴(yán)禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛(wèi)另類的裝扮。

　　三、公司員工應(yīng)儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊，女員工不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；男員工發(fā)長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)，做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng)，不留胡須。

　　四、上班期間行為舉止要文明，說話要和氣謙遜，使用文明用語，以營(yíng)造團(tuán)結(jié)、友善的辦公氛圍。

　　五、辦公室嚴(yán)禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食，以營(yíng)造清新愉快的工作環(huán)境。

　　六、接待來訪和接聽電話應(yīng)注意舉止規(guī)范和文明用語；辦公電話不得私用或閑聊，確有要事時(shí)，通話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。公共辦公區(qū)接打電話需注意語氣和音量，應(yīng)控制在對(duì)方能聽到而不影響其他人為宜。

　　七、上班期間應(yīng)保持辦公桌面的.清潔有序，下班時(shí)要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開；公共衛(wèi)生區(qū)實(shí)行責(zé)任制和輪值制相結(jié)合的方式。

　　八、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器。辦公室傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用辦公設(shè)備；出現(xiàn)問題及時(shí)通知辦公室視情安排專業(yè)人員維修。

　　九、外勤或臨時(shí)有事外出都須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，并在前臺(tái)做好登記。

　　十、公司電腦專人使用，并有保密措施，個(gè)人不得無故修改系統(tǒng)設(shè)置及軟件安裝。上班時(shí)間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。

　　十一、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽、不看、不問、不傳，不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。

　　十二、倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚，做到人走燈滅，窗關(guān)，電斷，門鎖，堅(jiān)持誰后走誰負(fù)責(zé)的原則。

　�。ū疽�(guī)定于年月日公布施行，員工（新員工入職時(shí)）應(yīng)閱讀并簽名以示接受。）

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 篇10

　　一、形象規(guī)范

　　1、著裝

　　(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

　　(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2) 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。

　　(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3 舉止

　　(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4) 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

　　(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規(guī)范

　　(1) 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

　　(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

　　(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

　　(4) 長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　　(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

　　(10) 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語言規(guī)范

　　1、提倡講普通話。

　　2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

　　3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

　　4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

　　5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規(guī)范

　　1、接待來訪

　　(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　(2) 迎送來訪應(yīng)主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　(3) 來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

　　2、訪問他人

　　(1) 遵守訪問時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。

　　(2) 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

　　(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

　　(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。

　　3、使用電話

　　(1) 接電話時(shí)，要先說“您好”。

　　(2) 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

　　(3) 不要用電話聊天。

　　4、交換名片

　　(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2) 看名片時(shí)要確定姓名。

　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4) 不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。

　　五、會(huì)議規(guī)范

　　1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

　　2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

　　3、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無關(guān)的.活動(dòng)。

　　4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

　　5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　6、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

　　六、安全衛(wèi)生環(huán)境

　　1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

　　2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

　　3、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。

　　6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規(guī)定

　　1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

　　3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

　　4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

　　八、人際關(guān)系

　　1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。

　　3、相互合作：在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

　　6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

　　7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。

　　8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對(duì)此提出意見和建議。

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