- 相關(guān)推薦
部門最基本管理制度（精選6篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的部門最基本管理制度（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門最基本管理制度1
一、任務(wù)制定
1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。
2.全年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1.銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。
2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。
3.洽談合同的'各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。
4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。
5.公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6.客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。
7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。
8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
9.銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、薪金管理
1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1―3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3.薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績(jī)，而且無累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無業(yè)績(jī)，則予以解聘。
四、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
2.旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷制度。
3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。
部門最基本管理制度2
本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門內(nèi)部管理制度，綜合部門員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力、勤奮、積極主動(dòng)的工作，培養(yǎng)良好的工作之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部部門內(nèi)部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準(zhǔn)。同時(shí)也希望部門員工在執(zhí)行中，提出意見和好的`建議，為部門的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
一、綜合部部門職責(zé)
(一)部門職能
在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)下,有效的完成綜合部?jī)?nèi)務(wù)事宜的同時(shí)協(xié)助其他部門有序的開展相應(yīng)的工作。
(二)部門權(quán)力和義務(wù)
1、對(duì)事業(yè)部日常管理的配合義務(wù)；
2、對(duì)公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán)；
3、對(duì)所有員工人事資料的審核權(quán)。
二、綜合部門各崗位職責(zé)
(一)人事專員崗位職責(zé)
(二)行政客服崗位職責(zé)
三、綜合部門日常管理細(xì)則
綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，要?dú)w檔的資料平時(shí)注意保管，以月為單位進(jìn)行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每周做好工作總結(jié)和制訂工作計(jì)劃，并以及時(shí)完成為首要目標(biāo)，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門負(fù)責(zé)人郵箱；積極主動(dòng)完成工作，與其他部門有溝通的業(yè)務(wù)要主動(dòng)進(jìn)行有效交流，配合其他部門完成相關(guān)工作。
四、文件物資的管理
1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同等人事專員有責(zé)任進(jìn)行保管工作；
2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務(wù)必做到及時(shí)更新工作；
3、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作；
4、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機(jī)密，任何人不得泄露給其他人。
部門最基本管理制度3
第一章總則
1、為規(guī)范公司日常行政辦公事務(wù)管理，提高公司綜合管理水平和管理效能，特制訂本制度。
2、公司日常辦公事務(wù)和行政管理范圍包括：?jiǎn)T工行為規(guī)范、考勤和勞動(dòng)紀(jì)律、公章印鑒管理、辦公用品管理、公司文檔管理、公司車輛管理、公司招待費(fèi)開支管理和公司后勤管理等內(nèi)容。
第二章公司員工守則
1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件和崗位細(xì)則。
2、遵守社會(huì)公德，明理誠信，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。
3、熱愛公司，熱愛并積極完成本職工作，關(guān)心并積極參與公司各項(xiàng)管理。
4、樹立全局觀念，服從指揮，恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，主動(dòng)溝通，積極配合，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，不扯皮。
5、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不搞形式主義，不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)局面，努力集聚正能量。
6、珍惜客戶，尊重同行，保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密，愛惜公司財(cái)物，自覺維護(hù)公司利益。
7、不任意翻閱本職范圍以外的文件、圖紙、資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不復(fù)制秘密級(jí)以上的文檔資料。
8、不將公司財(cái)物擅自帶出公司，不將公司資料據(jù)為己有。
9、愛護(hù)公共衛(wèi)生，工作時(shí)間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。
10、嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同發(fā)展成長。
第三章考勤和勞動(dòng)紀(jì)律管理（籌建階段）
1、公司工作時(shí)間規(guī)定：每周一至周六上班，周日休息，節(jié)假日另行通知；
2、作息時(shí)間：8：00—12：00，13：30—17：30。
3、公司考勤統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)。每月5日前辦公室將上月的考勤表轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)據(jù)此計(jì)算工資。
4、未提前請(qǐng)假，遲到或早退15分鐘以內(nèi)視作遲到一次，超過15分鐘視作曠工半日。
5、上班期間，因私離崗和因公離崗30分鐘以上必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假或請(qǐng)示。
6、員工半日以上請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假單報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以上必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假前應(yīng)將請(qǐng)假單交辦公室考勤。
7、員工出差按《出差管理制度》執(zhí)行。
8、員工請(qǐng)假或出差必須履行審批手續(xù)，否則按曠工處理。
9、曠工累計(jì)三次或一次曠工超過三天者作辭退處理。
10、上班時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲、瀏覽或網(wǎng)聊與工作無關(guān)的內(nèi)容。
11、上班期間應(yīng)努力完成自身承擔(dān)的各項(xiàng)工作，必要時(shí)應(yīng)自覺加班，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢。
12、籌建階段員工工資的核定已考慮工作量和加班因素，故原則上不再另行計(jì)算加班，特殊情況一事一議。
第四章公司印鑒管理
1、因工作需要刻制公司部門、項(xiàng)目、專業(yè)管理等各類印鑒，使用單位須提出書面申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，必要時(shí)報(bào)董事長批準(zhǔn)。
2、公司公章由辦公室制定專人保管，公司部門、項(xiàng)目及各類專用章由使用部門專人保管；公司財(cái)務(wù)專用章和法人代表印鑒章應(yīng)由財(cái)務(wù)分開保管。
3、公司所有印鑒和印鑒保管人應(yīng)在公司辦公室登記，印鑒的拓印應(yīng)在辦公室建檔備查；印鑒保管人工作變動(dòng)時(shí)，應(yīng)辦理移交登記手續(xù)。
4、公司公章的使用應(yīng)填寫公章使用申請(qǐng)表，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司各部門對(duì)外專業(yè)聯(lián)絡(luò)需要使用各類專用章，應(yīng)報(bào)送公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；公司各部門對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)使用部門印鑒，由部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、需要加蓋公司公章的`文件、資料應(yīng)在辦公室備份留檔。
6、不得在空白憑證、信簽上加蓋公司印鑒。
7、禁止外出私帶印鑒。確因工作需要外帶印鑒時(shí)，必須按上述程序進(jìn)行審批，返回后應(yīng)及時(shí)歸還。
8、未經(jīng)股東會(huì)同意，公司印鑒不能用于對(duì)外借款、抵押文書、對(duì)外投資和為第三方提供擔(dān)保。
9、未履行審批程序，嚴(yán)禁私自使用公司印鑒，否則將追究直接責(zé)任者和主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第五章公司辦公用品管理
1、辦公用品包括：辦公用具、辦公設(shè)備、辦公用耗品。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)辦公用品的日常管理，包括：需求匯總、請(qǐng)購、入庫驗(yàn)收、建賬管理、發(fā)放、調(diào)撥或收回等。
3、辦公用具和辦公設(shè)備由使用單位提出需求計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交辦公室匯總；辦公室按先調(diào)劑后購買的原則，確實(shí)無法調(diào)劑時(shí)，按申購審批程序向采購部請(qǐng)購。
4、常用辦公用耗品由辦公室測(cè)算大致用量定期請(qǐng)購，按實(shí)際需要發(fā)放，平時(shí)保持少量庫存，以滿足急需。非常用辦公耗品的請(qǐng)購仍需由使用單位提出計(jì)劃，并按前一條規(guī)定申購。
5、辦公用品的采購由采購部負(fù)責(zé)，按公司《采購管理制度》執(zhí)行。
6、辦公用品的領(lǐng)用，應(yīng)填寫辦公用品領(lǐng)用單；辦公用具和辦公設(shè)備由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公用耗品由部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
7、新員工進(jìn)廠由辦公室按崗位需要、按常規(guī)配置發(fā)放辦公用品，如需特殊配置需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8、公司辦公室應(yīng)全公司的對(duì)辦公用品實(shí)行分類賬冊(cè)管理，單價(jià)2000元以下的記入普通臺(tái)賬；單價(jià)2000元以上的除計(jì)入普通臺(tái)賬外，還需建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。
部門最基本管理制度4
1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計(jì)。
8、曠工一次者，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng)；曠工三次和三次以上者，立即開除。
9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。
11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。
部門最基本管理制度5
一、人員的組成
A、建議有4個(gè)以上員工（老外貿(mào)1，中外貿(mào)1，初級(jí)外貿(mào)2）的外貿(mào)部，這樣才
會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)、考核、激勵(lì)機(jī)制；
B、由外貿(mào)經(jīng)理來評(píng)估業(yè)務(wù)員的能力和敬業(yè)，具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在下面；
C、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向外貿(mào)經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后離職申請(qǐng)單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。
二、百團(tuán)大戰(zhàn)作息時(shí)間調(diào)整
考慮到國外買家的工作時(shí)間跟國內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下：
上午：09:30－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:30工作
以上工作時(shí)間共計(jì)8個(gè)小時(shí)/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請(qǐng)假說明；
三、對(duì)外貿(mào)人員的.考核要求
外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)6個(gè)月如果沒有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被換崗位，如果沒有達(dá)到公司要求（但工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀），公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；
四、外貿(mào)人員的薪資待遇
1.底薪+提成+補(bǔ)助
部門最基本管理制度6
一、儀表儀容
1、工裝 進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。 不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評(píng)教育。
2、襯衣 必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
3、領(lǐng)帶 穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
4、工號(hào)牌 工號(hào)牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
5、鞋襪 襪穿著時(shí)不得露出襪口，無破洞、脫絲。男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
6、飾品 不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴花和黑紗。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
7、發(fā)式。男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
8、口腔 上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
9、身體 勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
10、面容 女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
11、手 飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
二、禮節(jié)禮貌
1、語言 國語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
2、語調(diào) 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。講話要清楚、流利，意思要表達(dá)明確、簡(jiǎn)練。聲調(diào)要以對(duì)方聽得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
3、談話 與客人談話要站立，正面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，要與對(duì)方保持75-100cm距離。不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節(jié)性，盡量簡(jiǎn)短。切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)，對(duì)其中一位過分親熱或長時(shí)間交談，而冷落了另一位客人。兩位客人交談需要插話時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說一聲：“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時(shí)向等待的客人示意，并說：“謝謝”。與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時(shí)再談。談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)向客人后退1-2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后轉(zhuǎn)身離開。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
4、傾聽 表情要專注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)作記錄。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
5、回答 內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
三、行為舉止
1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
2、站姿 在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺(tái)上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
3、行走 按規(guī)定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢(shì)平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
4、行禮 按規(guī)定姿勢(shì)恰當(dāng)行禮。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
5、握手 按規(guī)定姿勢(shì)握手。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
6、打接電話 打接工作電話要簡(jiǎn)明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過1-2分鐘。電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問你好并報(bào)部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對(duì)重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時(shí)做好記錄，最后報(bào)自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé)。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。
四、勞動(dòng)紀(jì)律
1、考勤 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。 違者批評(píng)教育，嚴(yán)重者開除出店。
2、服務(wù)人員紀(jì)律性 無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。 違反此規(guī)定者批評(píng)教育。
五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)
1、外環(huán)境 完好、整齊，干凈無垃圾。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品 無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
3、地面 平整、干凈，無污跡、無異味，光亮。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
4、門窗 無灰塵。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
5、墻面 無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
6、電話 定期消毒，無污跡，無灰塵。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
7、空調(diào)排風(fēng)口 無灰塵，無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
8、客用品 無灰塵，無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
9、地毯 干凈無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
10、設(shè)施設(shè)備 定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。
11、背景音樂 音質(zhì)好，音量柔和適度。 違反此規(guī)定立即整改。
12、電視節(jié)目質(zhì)量 圖像清晰，音質(zhì)好。 違反此規(guī)定立即整改。
13、音響質(zhì)量效果 音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效 違反此規(guī)定立即整改。
14、店內(nèi)溫度 符合標(biāo)準(zhǔn)。 違反此規(guī)定立即整改。
15、食品衛(wèi)生 符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定 違反此規(guī)定立即整改，并對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育。
六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能
1、微笑 面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。 不微笑立即整改，并批評(píng)教育。
2、耐心 對(duì)客人每一次咨詢都能認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)解釋，直至客人明白。 對(duì)客人不耐心立即整改，并批評(píng)教育。
3、周到 對(duì)客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。 不能滿足客人的.合理需求立即整改，并批評(píng)教育。
4、效率 對(duì)客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
5、技能 精通業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作動(dòng)作嫻熟。 達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
七、商品服務(wù)
1、商品擺放水平 商品展示性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、服務(wù)技巧 推銷展示技巧性強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無差錯(cuò)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
八、前廳服務(wù)
1、接待、問詢、預(yù)訂 能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷售情況。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個(gè)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯(cuò)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
4、工作程序 按本部門工作程序操作，無差錯(cuò)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
九、食品服務(wù)
1、工作程序 各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、空氣清潔程度 清新無異味。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
3、菜點(diǎn)美觀程度 色、形、器俱佳。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
4、會(huì)議服務(wù) 態(tài)度好、效率高、規(guī)范。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
十、保安服務(wù)
1、車輛停放 必須按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、來店安全檢查 認(rèn)真檢查況并做好記錄，記錄準(zhǔn)確，無漏項(xiàng)。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
3、值班工作 認(rèn)真值勤，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
十一、檢修服務(wù)
1、設(shè)施設(shè)備的檢修 對(duì)酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題要主動(dòng)維修。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
2、設(shè)施設(shè)備報(bào)修的維修 接到報(bào)修通知后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況采取有效的維修措施，半小時(shí)內(nèi)將故障處理完畢（特殊情況除外）。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。
十二、收銀服務(wù)
1、交賬單、交班審核表、營業(yè)收入報(bào)表 數(shù)量及金額相符。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
2、發(fā)票、原始賬單 發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與原始賬單金額相符。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
3、折扣單 嚴(yán)格按規(guī)定填寫折扣單據(jù)，字跡清晰，填寫規(guī)范。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
4、客損、客用的錄入 不得多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
5、沖賬 按規(guī)定進(jìn)行沖賬，無多沖或少?zèng)_現(xiàn)象。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
6、轉(zhuǎn)賬單 按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)賬單，無差錯(cuò)。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
7、酒水單 按規(guī)定錄入微機(jī)，無多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
8、發(fā)票 認(rèn)真填寫，字跡工整，各項(xiàng)填寫齊全。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。
【部門最基本管理制度】相關(guān)文章：
最基本的安全管理制度（精選5篇）06-15
筆試最基本的經(jīng)驗(yàn)！08-10
淡妝最基本的化妝步驟12-23
部門管理制度(精選)03-17
部門的管理制度08-05
部門管理制度01-30
2017最基本的商務(wù)禮儀06-17
太極拳最基本的訓(xùn)練06-04