婚慶員工管理制度(通用6篇)
在充滿活力,日益開(kāi)放的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編為大家收集的婚慶員工管理制度(通用6篇),希望能夠幫助到大家。
婚慶員工管理制度1
1、公司上下班時(shí)間8:50——19:00(指紋考勤制度)。9:00后正式上崗進(jìn)入工作狀態(tài),上崗期間必須說(shuō)普通話。(1分)
2、由第二天值班人員8:45來(lái)店開(kāi)門,并負(fù)責(zé)下班后鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1—50分)
3、衛(wèi)生值日時(shí)間為:8:50分(所有工作人員)。值日范圍:各自辦公區(qū)域、開(kāi)門、打開(kāi)一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關(guān)、擦浮灰、水吧臺(tái)、VIP區(qū),衛(wèi)生間,播放背景音樂(lè)等。
4、員工上班期間必須統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌,女員工化淡妝,內(nèi)衫星期一至星期四穿黑色,星期五至星期日穿紅色,男士統(tǒng)一穿西裝外套等
5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開(kāi)始晨會(huì)(匯報(bào)出勤和休假的情況,回顧昨天未完成的工作與遇到的問(wèn)題和今天要完成的工作等)。每天晨會(huì)大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續(xù)二天當(dāng)選最差扣2分,連續(xù)二天最好加1分)
6、中午12:00——14:00為午餐午休時(shí)間,必須留二人在一樓前臺(tái)值班(輪流式),吃飯時(shí)間盡量不要超過(guò)半小時(shí)。
7、上崗期間不允許在公司內(nèi)用餐,可以吃零食,但不允許味道偏重;(如果被顧客看見(jiàn)扣3分,如果垃圾及零食擺放過(guò)于明顯扣1分)。
8、外出就餐人員必須關(guān)掉二樓辦公電源(1小時(shí)以上),電腦顯示器。(1分)9、13:50在一樓進(jìn)行站姿、走姿、普通話練習(xí)等(包括所有助理,前臺(tái)人員)。10、19:00后進(jìn)行下班指紋考勤,關(guān)閉自己工作區(qū)域的電源,18:55可換工裝,有顧客的狀況19:00才可換工裝(并請(qǐng)示能否正常下班)。
11、每天安排一樓前臺(tái)兩人上班,輪流站立式服務(wù),每天前臺(tái)兩人一起負(fù)責(zé)擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)
12、有顧客從外進(jìn)店時(shí),我們是雙手拉開(kāi)門并使用統(tǒng)一歡迎語(yǔ),顧客從店內(nèi)走時(shí),我們是向外推開(kāi)門并使用統(tǒng)一歡送語(yǔ),一切服務(wù)必須面帶微笑。
13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開(kāi)一樓主燈、門頭射燈、筒燈,禮服射燈、婚紗射燈等(根據(jù)天氣情況而定)。
14、所有助理,前臺(tái)人員應(yīng)熟知一樓婚紗租用價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格,新娘挑選好婚紗試穿時(shí),另一人需請(qǐng)新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負(fù)責(zé)人提供價(jià)格標(biāo)簽)
15、每周組織大掃除(衛(wèi)生區(qū)域輪流制,由店長(zhǎng)分配)。
16、公司每月15號(hào)發(fā)放工資,以打卡的方式,14日前需填寫(xiě)好工資明細(xì)表交給財(cái)務(wù),工資明細(xì)個(gè)人需要簽字。
17、每個(gè)員工每月有4天休假(周六至周一沒(méi)有特殊情況不批假,當(dāng)天有婚禮不批假),一天以內(nèi)(包括一天)休假由店長(zhǎng)批,一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級(jí)協(xié)調(diào)無(wú)情況后方可休假,休假上下級(jí)必須知情(1分)。
18、休假申請(qǐng)流程:部門主管——店長(zhǎng)——總經(jīng)理。所有休假必須填寫(xiě)休假單,簽字同意后方可休假。
19、有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上下班,必須提前給店長(zhǎng)說(shuō)明,同意后方可執(zhí)行。(1分)
20、每周一下午14:30分開(kāi)例會(huì),需所有員工參加(如有特殊情況,以通知為準(zhǔn))。
21、顧客來(lái)店落座后,助理通知水吧臺(tái)顧客所需要的飲品,由二樓吧臺(tái)人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協(xié)助),隨時(shí)關(guān)注顧客是否需要添水等。
22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右),需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管,需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管,需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開(kāi)水用酒紅色水杯(沒(méi)有特殊要求倒溫?zé)崴?。所有飲品均為杯子的八分滿,遞給顧客后并告知這是你的**飲品。如顧客明確表示不需要,則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因?yàn)轭櫩筒恍枰,而提示顧客:是免費(fèi)的!
23、茶水上好后,用黃色盤子倒上白開(kāi)水,把毛巾放在盤子里浸泡一會(huì),拿起微微擰干水,按照統(tǒng)一方法(提前培訓(xùn))折疊好毛巾,用碟子呈上送給顧客使用,并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛(wèi)生間桶里充廁所用)。
24、送走顧客后,助理及時(shí)關(guān)閉電視顯示器,及時(shí)整理好接待區(qū)域。水吧臺(tái)人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等,所有物品必須放回原位。
25、水吧臺(tái)負(fù)責(zé)白色毛巾清洗工作,白色毛巾如很臟,不能正常清洗干凈,可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套),并涼在白色護(hù)欄上(有顧客來(lái)及時(shí)收起),清洗毛巾的水方可倒入衛(wèi)生間綠色桶里,可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況,水吧臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況不使用毛巾。
26、清洗茶水杯時(shí)請(qǐng)用固定的抹布,茶葉必須倒入垃圾簍內(nèi)。(1分)
27、一樓前臺(tái)、水吧臺(tái)、所有談單區(qū)域、助理辦公區(qū)域,所有辦公物品必須統(tǒng)一擺放整齊,不允許桌面上出現(xiàn)個(gè)人物品。(1分)
28、一樓空調(diào)開(kāi)放時(shí)間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10:00-18:30),溫度統(tǒng)一調(diào)為22度。如有顧客試穿服裝的情況,可等顧客走后再關(guān)閉空調(diào)。店長(zhǎng)及部門主管可靈活根據(jù)天氣情況選擇不使用空調(diào)。一樓前臺(tái)人員負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)時(shí)間,每2小時(shí)內(nèi)如忘記關(guān)閉空調(diào)(1分)
29、店內(nèi)所有水費(fèi)單、電費(fèi)單、話費(fèi)單等,統(tǒng)一交給店長(zhǎng)核對(duì)并繳費(fèi)。
30、19:00后如有顧客在,策劃師與助理留下,一樓前臺(tái)必須留人(輪流式);
31、攝影師、跟拍師送來(lái)顧客的作品,由各個(gè)策劃師助理一對(duì)一的進(jìn)行核查,并給顧客聯(lián)系,邀請(qǐng)顧客來(lái)店取片,如需要帶U盤請(qǐng)?zhí)崆案嬷櫩湍米呋槎Y作品后如沒(méi)有問(wèn)題將信息告知運(yùn)營(yíng)部標(biāo)注。
32、需要打印文件,盡量使用愛(ài)普生350打印機(jī)(設(shè)計(jì)室內(nèi)),如有特殊原因可使用三星一體機(jī)(二樓吧臺(tái)旁)。所有打印紙張必須節(jié)約使用,循環(huán)使用。
33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表,顧客回訪表、場(chǎng)地勘測(cè)表、請(qǐng)假申請(qǐng)表、工資明細(xì)申請(qǐng)表、物品購(gòu)買申請(qǐng)表、領(lǐng)取辦公用品,婚禮道具、U盤等必須填寫(xiě)領(lǐng)用單。
34、公司所有復(fù)印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節(jié)約使用,如使用完畢后,到二樓吧臺(tái)領(lǐng)取使用,并填寫(xiě)領(lǐng)用表。
35、所有員工必須知道公司固定座機(jī)號(hào):xxxxxx,熱線:xxxxxx。WLAN號(hào):xxxxxx;WLAN密碼:xxxxxx。POS機(jī)的操作程序,用戶名:xxxxxx。操作密碼:xxxxxx。并熟知公司所有電源的開(kāi)關(guān)等。
36、公司衣櫥由2人一起使用,個(gè)人物品,工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。
37、工程部(又名休息區(qū)),可在此接聽(tīng)私人電話,私人電話接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)1分鐘,不允許擺放個(gè)人物品以及個(gè)人衣物等。
38、衛(wèi)生間所有清潔用具,抹布等,用完必須清洗干凈后放回原處,擺放整齊。
39、在公司不允許大呼小叫,特別是有顧客的情況下,有事可以使用公司內(nèi)部座機(jī),1號(hào)機(jī):一樓前臺(tái)、2號(hào)機(jī):1號(hào)談單區(qū)、3號(hào)機(jī):2號(hào)談單區(qū)、4號(hào)機(jī):二樓吧臺(tái)。(1分)
40、所有工作人員必須做到,有人進(jìn)店必須問(wèn)聲好!,包括進(jìn)店的是我們的工作人員。如:歡迎光臨。您們好。沙總,上午好!等。
41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機(jī)號(hào)碼,公司配備的小電話只允許聯(lián)系內(nèi)部人員及司儀攝像人員使用,小電話用完后請(qǐng)及時(shí)放回水吧臺(tái)保管并進(jìn)行手機(jī)充電。
為統(tǒng)一要求,嚴(yán)格紀(jì)律,明確責(zé)任,保證工作有序開(kāi)展,特制定管理制度,每分10元?鄯至P錢均轉(zhuǎn)入公司小金庫(kù),用于聚餐及其他活動(dòng)。
員工七大服務(wù)要求
1、表情自然,多些微笑。
2、聲音干脆,清楚,親切。
3、動(dòng)作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變。
4、站在顧客立場(chǎng)著想。
5、永遠(yuǎn)不要在顧客背后議論客人。
6、記住客人的名字。
7、和同事之間也要用普通話。
員工八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.客人進(jìn)門問(wèn)聲好2.安排落座端茶3.輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要4.主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好
5.翻查資料供參考6.產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道7.引導(dǎo)服務(wù)最重要8.下次服務(wù)還會(huì)找
接待客人九大用語(yǔ)
1.歡迎光臨2.對(duì)不起3.請(qǐng)稍等4.讓您久等了5.請(qǐng)這邊來(lái)
6.好的,明白了7.請(qǐng)您走好,歡迎下次再來(lái)8.請(qǐng)?jiān)?.謝謝
員工十點(diǎn)工作原則
1.做事多一點(diǎn)2.微笑多一點(diǎn)3.腦筋活一點(diǎn)4.嘴巴甜一點(diǎn)5.效率高一點(diǎn)
6.說(shuō)話輕一點(diǎn)7.肚量大一點(diǎn)8.儀表美一點(diǎn)9.行動(dòng)快一點(diǎn)10.服務(wù)好一點(diǎn)
婚慶員工管理制度2
一、總則
1、目的:為使本公司員工之管理有所遵循,特定本制度。
2、范圍:
(1)本公司員工管理,除遵照政府有關(guān)法令外,悉依本規(guī)章辦理。
(2)本規(guī)章所稱員工、系指本公司雇用之從業(yè)人員而言。
二、聘用
1、全公司員工錄用以寧缺勿濫,行業(yè)精英為原則,在核定編制內(nèi),錄用能勝任崗位工作,素質(zhì)較高的人員,公司正式員工一律簽署聘用勞動(dòng)合同。
2、本著公開(kāi)招聘、嚴(yán)格考核、擇選錄用的原則,采用社會(huì)招聘、人才交流機(jī)構(gòu)介紹、本公司員工推薦、個(gè)人自薦等形式進(jìn)行招聘。
3、應(yīng)聘人員經(jīng)面試或測(cè)驗(yàn)及審查合格后,由人事部門填寫(xiě)錄用手續(xù)并填寫(xiě)1)入職員工表2)《員工協(xié)議;計(jì)算機(jī)管理—保密協(xié)議—同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)—培訓(xùn)協(xié)議》,3)領(lǐng)取工作服,工牌手套,等辦公用品進(jìn)行登記,進(jìn)入試用期。
4、試用人員試用期均為1-3個(gè)月,試用期間不享受任何福利待遇,期滿后由人事部門填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正檔案表》,部門經(jīng)理、行政(人事部)經(jīng)理提出鑒定意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理審批同意后,享受轉(zhuǎn)正后工資待遇,但不享受公司正式員工的保險(xiǎn),員工簽訂聘用勞動(dòng)合同后,成為公司正式員工,享受公司一切福利待遇。公司視員工表現(xiàn),最長(zhǎng)可延遲至員工工作滿半年時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同,成績(jī)優(yōu)良者可縮短其試用時(shí)間。
5、簽訂勞動(dòng)合同者,公司每月發(fā)放200元保險(xiǎn)補(bǔ)助金,(不包括在其他工作單位買有保險(xiǎn)者),滿一年者公司按國(guó)家政策購(gòu)買五險(xiǎn)。
5、試用人員如因品行不良或工作業(yè)績(jī)欠佳或嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)章制度,公司有權(quán)隨時(shí)停止試用,予以解雇。試用未滿10天者,不發(fā)工資。
6、試用人員于報(bào)到時(shí)應(yīng)向人事部繳驗(yàn)下列證件:
(1)個(gè)人身份證明
(2)人事資料卡(個(gè)人簡(jiǎn)歷)
(3)本人免冠登記照片二張
(4)其他如要之文件(如專業(yè)資格合格證或?qū)W歷證件等)
三、辭職、辭退、解聘
1、公司員工因故提出辭職,應(yīng)至少提前30天書(shū)面通知公司,員工個(gè)人辭職應(yīng)寫(xiě)《辭職申請(qǐng)》,經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)送人事部門報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,人事部門給予辦理相關(guān)手續(xù),未按規(guī)定程序辦理者,人事部門將不予受理。
2、申請(qǐng)辭職者,未經(jīng)總經(jīng)理審批之前,須堅(jiān)守工作崗位、經(jīng)批準(zhǔn)后,不再安排具體工作,該員工應(yīng)按公司要求交接工作和辦理財(cái)物移交手續(xù),其間只發(fā)基本工資,免除其他一切福利待遇,從員工正式離開(kāi)公司之日起停發(fā)薪金。
3、公司辭退員工,由人事部門在征得部門經(jīng)理和總經(jīng)理意見(jiàn)后,向被辭退員工提交解聘通知,并要求限期辦理手續(xù),因特殊情況經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn),可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間。
4、公司辭退之員工在辦理所有移交離職手續(xù)期間,公司只發(fā)給基本工資,免除其它一切待遇,從員工正式離開(kāi)公司之日起停發(fā)薪金。
5、公司辭退員工有特殊原因時(shí)(嚴(yán)重違法、違紀(jì)、嚴(yán)重失職等),經(jīng)總經(jīng)理審批同意之日起立即停發(fā)所有薪金。
6、公司員工需繳納1000元培訓(xùn)費(fèi),前3個(gè)月分3次付完。合同期滿,公司退還。合同沒(méi)有到期離職不得退還。
6、離職者傭金結(jié)算自離職之日起結(jié)算。
7、完備離職手續(xù):
1、雙方終止或解除勞動(dòng)合同,員工在離職前必須辦理離職手續(xù),否則公司按曠工處理。離職手續(xù)包括:
(1)到人事行政部領(lǐng)取《離職通知書(shū)》;
(2)辦理工作交接事宜;
(3)交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;
(4)清算與公司有關(guān)的來(lái)往帳目;
(5)待所有離職手續(xù)完備后,領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。
2、員工違約或單方提出解除勞動(dòng)合同時(shí),員工應(yīng)按合同規(guī)定,歸還其在勞動(dòng)合同期內(nèi)產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用。
3、如與公司簽定有其它合同(協(xié)議)、此合同(協(xié)議)與合同書(shū),共同生效,具有同等效應(yīng)。
四、勞動(dòng)合同
1、新員工3個(gè)月試用考察期滿,即與公司簽定勞動(dòng)合同。
2、合同期限:根據(jù)員工的工作性質(zhì)、工作成績(jī)簽定的合同年限為以下2種:
(1)公司與主任、經(jīng)理級(jí)員工簽定2—3年的個(gè)人勞動(dòng)合同。
(2)公司與其他級(jí)別員工簽定1年的個(gè)人勞動(dòng)合同。
3、簽定合同程序:
(1)由人事行政部指導(dǎo)新聘員工《勞動(dòng)合同書(shū)》;
(2)由人事行政部審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
(3)《勞動(dòng)合同書(shū)》一式兩份簽定后,雙方各執(zhí)一份(一份人事行政部備案,一份交本人);
(4)公司與員工雙方同意在合同期滿后續(xù)簽勞動(dòng)合同的,應(yīng)在原合同期滿前30日內(nèi)重新訂立勞動(dòng)合同。
4、簽定合同后雙方權(quán)益:
(1)員工在合同期內(nèi),享有公司規(guī)定的各項(xiàng)薪金及福利待遇;
(2)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守合同內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定,違約須承擔(dān)違約責(zé)任;
(3)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定制度或犯有嚴(yán)重過(guò)失的員工,公司將與其解除勞動(dòng)合同;
(4)如對(duì)合同內(nèi)容存有異議,應(yīng)在領(lǐng)取合同后1周內(nèi)向人事行政部提出質(zhì)詢,雙方協(xié)商解決;
(5)協(xié)商無(wú)法解決者,可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁申請(qǐng)仲裁。
5、合同的解除:
員工有下列情形之一的,公司將與其解除勞動(dòng)合同,不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
(1)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司制度;
(2)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,對(duì)公司利益造成重大損害;
(3)被依法追究刑事責(zé)任。
員工有下列情形之一的,在征得總經(jīng)理同意后,公司將提前30日以書(shū)面形式通知員工本人解除勞動(dòng)合同:
(4)員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作或公司另行安排的其他工作的;
(5)員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;
(6)訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行,經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商無(wú)法就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的
(7)公司經(jīng)營(yíng)困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。
員工提出解除勞動(dòng)合同,應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知公司。因未及時(shí)通知而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,則根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)和合同法規(guī)處理。
五、兼職聘用人員管理
1、公司根據(jù)不同的情況與兼職人員簽定合約,合約期限為一年,可以續(xù)簽。
2、兼職人員不需經(jīng)過(guò)試用期限,不定級(jí),每月一次性發(fā)薪,不享有公司一切福利待遇。(公司活動(dòng)及春節(jié)例外);
3、離職不給予任何補(bǔ)償。
六、實(shí)習(xí)人員的管理
1、公司錄用的實(shí)習(xí)人員可分為兩類:1)有薪實(shí)習(xí)2)無(wú)薪實(shí)習(xí)
2、實(shí)習(xí)人員不與公司簽定合約,但須遵守公司規(guī)章制度。
3、實(shí)習(xí)人員須在人事行政部辦理登記手續(xù)。
4、實(shí)習(xí)人員不享有公司一切福利待遇。但實(shí)習(xí)期間獨(dú)立完成業(yè)績(jī)傭金不變。
5、實(shí)習(xí)人員表現(xiàn)特別優(yōu)異者,經(jīng)公司認(rèn)可,可轉(zhuǎn)為公司員工。
婚慶員工管理制度3
第一章:總則
為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣,維護(hù)公司良好形像,培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng),使員工愉快工作,特制定此規(guī)范。
第二章:細(xì)則
第一條:工作精神
1、從業(yè)心態(tài):做好每一件手邊的事,做好每一天工作的事,服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶。
2、服務(wù)精神:微笑,謙和職業(yè)素質(zhì):認(rèn)真,細(xì)致
第二條:工作態(tài)度
1、熱愛(ài)行業(yè)工作,對(duì)本職工作有熱心,耐心,進(jìn)取心。
2、對(duì)自己的崗位工作盡職,盡責(zé),盡力。
3、對(duì)其他同事發(fā)揚(yáng)主人翁精神,合作融洽,互相幫助,互相學(xué)習(xí),互相勉勵(lì)。
4、在工作期間,不斷提高業(yè)務(wù)技能,提高工作質(zhì)量和工作效率。
5、不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求,但承諾反則務(wù)必實(shí)踐,不可食言,永遠(yuǎn)做到信譽(yù)第一。
6、接人待物要求起立,微笑面對(duì)客戶,態(tài)度要熱情,謙和,給客戶講解前要倒水,送客戶走要禮貌送到門口。
第三條:行為準(zhǔn)則
1、服務(wù)規(guī)范
(1)儀表:公司員工應(yīng)儀表整潔,大方,上班必須佩帶工作牌,外出現(xiàn)場(chǎng)人員穿公司統(tǒng)一制服,女士應(yīng)適當(dāng)化妝。
(2)微笑服務(wù):在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時(shí),應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方。
(3)用語(yǔ):在任何場(chǎng)合應(yīng)用禮貌文明語(yǔ)言,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。
(4)現(xiàn)場(chǎng)接待:在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,在特定地點(diǎn)接待顧客。遇有客人進(jìn)入辦公場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有人接待。接聽(tīng)任何電話,第一句應(yīng)熱情地說(shuō):“您好,這是射洪甜蜜蜜婚慶公司,請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您”。接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,如受話人不能接聽(tīng),離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),重要電話作好接聽(tīng)記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
2、辦公秩序
(1)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的`衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔。
(2)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)施(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生事故時(shí),應(yīng)立即報(bào)修,以便即使解決問(wèn)題。
(3)客人走后應(yīng)及時(shí)處理煙灰缸和水杯,清掃地面垃圾和雜物。
(4)最后一個(gè)離開(kāi)辦公室者,務(wù)必做好關(guān)閉電腦、儀器、電源、門窗等收尾工作。
第四條:工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守公司考勤相關(guān)規(guī)定,在規(guī)定上班時(shí)間前到崗,按照規(guī)定的時(shí)間就餐。不得無(wú)故遲到、早退。
2、服從上級(jí)的工作安排,并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
3、保密
(1)遵守公司文檔保密管理的有關(guān)規(guī)定,妥善保管好文檔資料和機(jī)密材料,不得將需要保密的資料隨意擺置。
(2)上班時(shí)間辦公桌面避免放與工作無(wú)關(guān)資料(如報(bào)紙等)。
(3)妥善保管好個(gè)人財(cái)務(wù)。
第三章責(zé)任
第一條:本制度的檢查、監(jiān)督由總經(jīng)理執(zhí)行。
第二條:如違反以上規(guī)定時(shí),將予以提示,提示三次以上未有明顯糾正及提高時(shí)將記錄在季度考核記錄中記過(guò)一次。
第四章職責(zé)分工
總經(jīng)理:負(fù)責(zé)員工合同(公司內(nèi)部直屬人員勞動(dòng)合同、兼職人員勞動(dòng)合同)、考勤記錄、加班記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)記錄。各合作資源資料存檔。
創(chuàng)意總監(jiān):策劃書(shū)、雜志的歸類存檔(編號(hào)、隨時(shí)檢查整理)。DVD婚禮樣片的歸類存檔(編號(hào)、隨時(shí)檢查整理)。
門市主管:統(tǒng)籌負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生;文件歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護(hù);形象展示及耗材的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)。
后勤主管:統(tǒng)籌負(fù)責(zé)庫(kù)房、婚慶現(xiàn)場(chǎng)道具的清理與維護(hù);建立出入庫(kù)清單。
婚禮秘書(shū):負(fù)責(zé)談單、跟單、訂單;全面了解客人的需求,做好婚禮前期溝通,建立良好的人際關(guān)系;做好廣告、舞臺(tái)、音響、主持、攝像、鮮花等前期準(zhǔn)備工作;負(fù)責(zé)聯(lián)系交片時(shí)間及催收余款。
婚慶員工管理制度4
一、按時(shí)上下班,不曠工、不遲到、不早退
二、上班時(shí)間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫(huà)淡妝
三、員工之間需互敬互愛(ài)服從安排,不得挑撥離間、鬧矛盾
四、早班人員,必須打掃衛(wèi)生,登陸客服QQ,播放輕音樂(lè)
五、上班時(shí)間不得利用公司電腦看電影、玩游戲
六、不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂(lè)軟件,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)刪除
七、如有私人來(lái)電應(yīng)及時(shí)處理完畢,不得利用上班時(shí)間煲電話粥
八、上班時(shí)間不得隨意外出,如有急事需臨時(shí)請(qǐng)假
九、除非來(lái)公司了解婚禮,否則不得在公司長(zhǎng)時(shí)間接待自己親友
十、請(qǐng)假需提前兩天提出申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假
十一、婚禮執(zhí)行期間,出庫(kù)人員遺漏物品運(yùn)費(fèi)由督導(dǎo)自己負(fù)擔(dān)十二、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,如有損壞,按市價(jià)賠償
十三、公司提供工作餐按8元/餐補(bǔ)貼,超出部分,員工自己承擔(dān)十四、每周二、周四晚,必須參加公司的免費(fèi)培訓(xùn)課程
十五、快樂(lè)基金:凡上班遲到者自覺(jué)繳納10元快樂(lè)基金
十六、請(qǐng)假扣30元/天,曠工50元/天
十七、遲到半小時(shí)按請(qǐng)假一天,超過(guò)1小時(shí)按曠工一天
十八、不得利用公司資源,謀取個(gè)人利益
十九、嚴(yán)禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動(dòng)
備注:以上規(guī)定,所有員工必須自覺(jué)遵守。如有違背,公司給予批評(píng)或警告,并給以適當(dāng)處罰,警告達(dá)三次者,公司將予以解雇;情節(jié)嚴(yán)重者,將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。
完美婚禮一生一次、嫁衣伴您一生一世。
婚慶員工管理制度5
為了加強(qiáng)管理提高工作效率和優(yōu)秀的服務(wù),俱樂(lè)部特定如下獎(jiǎng)懲條例望全體員工遵守并執(zhí)行。凡是員工在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)罰單三次記過(guò)一次,記過(guò)三次者開(kāi)除處理。(無(wú)工資無(wú)返回押金)
一、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
1.最佳果盤、果汁、雞尾酒創(chuàng)意或拾金(物)不昧,為公司拿得榮譽(yù)者。
2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施防止重大事故的發(fā)生者。
3.見(jiàn)義勇為保護(hù)公司客人生命財(cái)產(chǎn)安全者。
4.對(duì)本俱樂(lè)部提出合理建議,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
5.節(jié)約開(kāi)支,減少浪費(fèi)卓有成效者。
6.勇于揭發(fā)或損害公司榮譽(yù)者或利益者。
7.勇于揭發(fā)偷開(kāi)回收酒水者.
8.每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。
二、獎(jiǎng)勵(lì)程序與方法
1.由各主管提出經(jīng)理核實(shí)呈報(bào)給總經(jīng)理批示。
2.對(duì)第6條、第7條勇于揭發(fā)服務(wù)員朦單藏酒給予獎(jiǎng)勵(lì)1000元,揭發(fā)偷開(kāi)回收酒水者,給予獎(jiǎng)勵(lì)100元,絕對(duì)保密。
三、處罰
凡觸犯下列條款之一者給予罰單累計(jì)并處罰人民幣10——30元。
1.儀容儀表不整潔,不按規(guī)定配帶工作用品(筆、打火機(jī)、開(kāi)瓶瓶器、酒水單、隨身攜帶口哨、手表、工號(hào)牌)不按規(guī)定穿戴者10分。
2.培訓(xùn)開(kāi)會(huì)手機(jī)沒(méi)關(guān)機(jī),上班時(shí)間偷帶手機(jī)20分。
3.打卡沒(méi)按打卡須知按打卡須知處理。
4.上班或公司有事通知其來(lái)或大掃除、吃夜宵超過(guò)時(shí)間(遲到5分鐘以下10元、15分鐘以下20元、20分鐘以下30元、20分鐘以上按曠工計(jì))
5.早退、脫崗、串崗30分(20分鐘以上按曠工計(jì))
6.休假、下班無(wú)故在公司逗留與上班的服務(wù)員、迎賓聊天,除來(lái)俱樂(lè)部消費(fèi)外也不能聊天,在場(chǎng)子里抽煙,抽煙須到指定的位置20分。
7.在公司內(nèi)高聲喧嘩、爭(zhēng)吵使用粗言穢語(yǔ)或追趕打鬧、講家鄉(xiāng)話20分。
8.在崗位任何時(shí)間段,帶食品、飲料入場(chǎng)去吧臺(tái)偷拿、偷吃30分。
9.禮貌用法不到為、衛(wèi)生做不干凈10分。
10.工作散漫粗心大意,服務(wù)效率欠佳,發(fā)錯(cuò)酒水、小菜、果盤,發(fā)了酒水不收單或收無(wú)效單據(jù)20分。
11.班前吃有異味食品,喝含酒精飲料等10分。
12.站姿不正確,依靠冰箱上或坐在吧臺(tái)上10分。
13.剩余的水果、小菜、檸檬角不采取保鮮膜包好冷藏20分。
14.值班電器沒(méi)關(guān),抽屜沒(méi)鎖30分。
15.下班地板須掃好,垃圾痛須保證沒(méi)垃圾10分。
16.9:50準(zhǔn)時(shí)到吧臺(tái),違者罰10分,值班人不能去休息
17.寄包鑰匙遺失導(dǎo)致鎖壞者20分
18.應(yīng)格守吧臺(tái)的職責(zé)禁做一些無(wú)關(guān)于工作的事情10分
四、警告(50——200)
凡觸犯以下條款之一者,如再觸犯,立即除名。
1.不服從上司指揮、安排、頂撞上司。
2.發(fā)現(xiàn)同事為反規(guī)章制度不制止,搬弄他人事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。
3.對(duì)客人不禮貌與客人頂撞、嚴(yán)重破壞公司形象者。
五、凡觸犯以下條款之一者(無(wú)工資、無(wú)返回押金)立即除名。
1.涂改、假造單據(jù)、朦單藏酒、利用職權(quán)借酒水給他人,偷拿酒水、水果、小菜,利用職權(quán)徇私舞弊給公司造成損失者。
2.故意破壞公司物品、拾到客人物品不上交(錢、手表……)。
3.泄露公司機(jī)密,提供人事經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)、設(shè)備、培訓(xùn)資料等。
4.侮罵漫罵客人與客人吵架、打架。
六、處罰程序
員工過(guò)失單由主管經(jīng)理發(fā)出記錄員工,違規(guī)情況并在處罰單上簽名(當(dāng)事人拒簽處罰單仍有效)。
員工投訴
1.員工對(duì)工作不滿之處應(yīng)在工作時(shí)間之外向直屬上級(jí)提出。
2.若是得不到滿意的答復(fù)或不愿意由直屬上級(jí)處理可在工作時(shí)間之外或自損投訴上級(jí)公司為投訴員工嚴(yán)格保密。
婚慶員工管理制度6
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng):拾到客人物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者,獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
2、建議獎(jiǎng):工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
3、舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違法亂紀(jì)、違反本公司規(guī)章制度行為者。(如:弄虛作假、徇私舞弊、貪污、偷盜、招搖生事等)對(duì)舉報(bào)者給予保密并獎(jiǎng)勵(lì)20—500元。
二、處罰
1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退1.5小時(shí)以上視為曠工,當(dāng)月累計(jì)遲到、早退3次計(jì)為一次曠工)。
2、提前0.5小時(shí)簽到或延遲2小時(shí)簽離,每次罰30元。當(dāng)月累計(jì)三次視為一次曠工。
3、員工發(fā)生漏打的每次罰款30元,如有特殊情況不能打卡,在當(dāng)天或次日內(nèi)應(yīng)由部門主管簽名更正,否則視為一次曠工。
4、曠工:每次罰款100元(曠工3次立即開(kāi)除或視為自動(dòng)離職并扣除當(dāng)月工資)。
5、病假:扣除當(dāng)日工資。(需提交有關(guān)醫(yī)療證明,否則按事假論)
6、事假:扣除二日工資。每月超過(guò)三次事假的(特殊情況例外),無(wú)條件開(kāi)除。
7、工傷假:視情況而定給予相應(yīng)帶薪假期。
8、喪假:直系親屬喪亡者,給喪假三天,薪資照給。第四天起扣除當(dāng)天工資。
9、上班中途遇突發(fā)性情況,需請(qǐng)假的經(jīng)過(guò)部門主管同意方可離崗,視情況而定扣發(fā)相應(yīng)工資。
10、請(qǐng)假需提前申請(qǐng),遇特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)同意臨時(shí)請(qǐng)假的,假滿后三日內(nèi)不補(bǔ)假條則按曠工計(jì)算。
11、謊報(bào)請(qǐng)假原因或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的視為曠工。
12、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策,熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例,考核不過(guò)關(guān)的罰款20元或給予開(kāi)除。
13、上班不穿工服,不佩帶工牌,處罰10元/次。工牌損壞或丟失賠償30元。工作服裝損壞或丟失賠償50—200元。
14、不使用禮貌用語(yǔ):每次罰款5元。
15、上班時(shí)間偷吃東西或私自處理客人剩下之物(包括書(shū)報(bào)、酒水等),給予20元以上處罰。
16、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi),違者罰款20元。
17、員工不經(jīng)批準(zhǔn),無(wú)故缺席會(huì)議、集體活動(dòng)、大掃除、培訓(xùn),不交月工作總結(jié)的,每次罰款50—100元,累計(jì)三次給予開(kāi)除。
18、未經(jīng)主管核實(shí)私自改單的,照單上差價(jià)賠償。超越職權(quán)范圍擅自做主,對(duì)無(wú)關(guān)本職工作隨便作答造成損失的,給予50元以上處罰。屢犯者雙倍處罰或開(kāi)除。
19、當(dāng)班時(shí)間擅自離崗、竄崗,無(wú)事聚堆閑聊、喧嘩打鬧的罰款5—20元/次。屢犯者雙倍處罰或開(kāi)除。
20、對(duì)同事不禮貌、不尊重、恐嚇、威脅的,挑撥事非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、互相打斗、調(diào)戲或欺辱的,罰款200元,嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金及移交公安機(jī)關(guān)處理。
21、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo),無(wú)理拒絕任務(wù),不服從正常調(diào)動(dòng)經(jīng)教育不改的首次口頭警告,屢犯者或態(tài)度惡劣的,罰款50—200元并做開(kāi)除處理。
22、因工作疏忽大意或擅離崗位給公司或客人造成損失的,照價(jià)賠償并罰10—100元。屢犯者雙倍處罰或開(kāi)除。同時(shí)對(duì)該部門主管罰50元/次。
23、所屬區(qū)域衛(wèi)生檢查不合格,當(dāng)值員工每次罰款5—20元,同時(shí)給予該部門主管50元以上處罰。員工或其朋友弄臟營(yíng)業(yè)區(qū)不自行清潔的,每次罰款5—20元。
24最后一批包房客人結(jié)帳離開(kāi)后,當(dāng)值員工不關(guān)電器設(shè)備或不鎖門造成浪費(fèi)的,每次罰款30元。同時(shí)給予當(dāng)晚值班領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。因此令公司財(cái)物失盜或被破壞的由當(dāng)值員工照價(jià)賠償。
25、對(duì)客人不禮貌、不尊重,或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、對(duì)客人的投訴不理睬或惡言頂撞者,罰100元,嚴(yán)重者立即開(kāi)除。
26、管理人員對(duì)客人的投訴、員工違紀(jì)行為有包庇、隱瞞行為的,經(jīng)查實(shí),罰50元;不及時(shí)解決,推卸責(zé)任,導(dǎo)致不良影響者,罰100元并給予降級(jí)。嚴(yán)重者立即開(kāi)除。
27、管理人員濫用職權(quán)指使下屬?gòu)氖逻`反公司規(guī)章制度等的活動(dòng),在執(zhí)行獎(jiǎng)懲條例中有徇私舞弊、挾嫌報(bào)復(fù),執(zhí)法違法者罰200元,并降級(jí)。嚴(yán)重者立即開(kāi)除。
28、管理者利用私權(quán)謀取私利者,經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
29、假報(bào)金額騙取客人小費(fèi)或串通不同崗位員工,違反操作程序損害公司利益的。立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
30、發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞,不上報(bào)或謊報(bào),給予50元以上處罰。嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
31、蓄意破壞公司各種設(shè)施、設(shè)備或偷拿、騙取公司、客人財(cái)物,經(jīng)查實(shí)后照價(jià)賠償。并立即開(kāi)除和扣除當(dāng)月工資及抵押金。嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。
32、散播謠言不利于公司聲譽(yù)者、泄露公司商業(yè)秘密者經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除。對(duì)公司造成損失者可作出相應(yīng)處罰并追求其法律責(zé)任。
三、離職和辭退
離職
員工因故辭職,應(yīng)提前15天遞交書(shū)面報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后填寫(xiě)好《員工離職交接單》,辦理好離職手續(xù),離職十五天后憑《交接批準(zhǔn)單》領(lǐng)工資。
辭退
員工因嚴(yán)重或多次違反公司規(guī)章制度或不再適合留在公司的,接到解雇通知后填寫(xiě)好《員工離職交接單》辦理好離職手續(xù),離職十五天后憑《交接批準(zhǔn)單》領(lǐng)工資。
四、以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工嚴(yán)格遵守,互相監(jiān)督。如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
五、處罰通知書(shū)由各部門主管負(fù)責(zé)開(kāi)具處罰。由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
六、公司違規(guī)員工對(duì)處罰有異議的,可在接到員工違規(guī)通知書(shū)起三個(gè)工作日內(nèi)向公司提出申述,超出時(shí)限不予受理。
以上大廳服務(wù)程序,員工在工作時(shí)需保持愉快的心情、面帶微笑,在服務(wù)的過(guò)程中要遵守:先長(zhǎng)者后年輕,先尊貴后一般,先小姐后先生,先客后主的原則。對(duì)客人要以禮貌、熱情、主動(dòng)、周到、耐心的態(tài)度來(lái)對(duì)待,并在上飲品時(shí)采用跪式服務(wù)。
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