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銷(xiāo)售部人員管理制度(通用7篇)
在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編整理的銷(xiāo)售部人員管理制度(通用7篇),希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售部人員管理制度1
為規(guī)范銷(xiāo)售公司的管理,完成年度銷(xiāo)售任務(wù),提高銷(xiāo)售績(jī)效,確保貨款及時(shí)收回,體現(xiàn)“按勞分配,多勞多得”的原則,特制定本制度。
一、團(tuán)隊(duì)形象
1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨,能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體,舉止文明,接待或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)要有禮貌,交談時(shí)要注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,不得當(dāng)眾與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí),注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ),重要電話(huà)要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生,注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí):上午8:00——12:00下午:14:30——18:30冬令時(shí):上午8:30——12:00下午:13:00——17:30
2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制,調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日,若因出差沒(méi)有調(diào)休,回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制,每天上午和下午上下班共打卡4次,不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考勤的銷(xiāo)售助理處登記,出差后實(shí)行電訊簽到制,電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù),銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權(quán),3天以上(含3天)由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話(huà)請(qǐng)假,特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》,每天晚上要以短信或打電話(huà)的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí),須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日,每周拜訪(fǎng)(含電話(huà)拜訪(fǎng))新客戶(hù)不得低于20個(gè),回訪(fǎng)客戶(hù)(含電話(huà)回訪(fǎng))不得少于10個(gè);相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄,在月底的`《工作總結(jié)》中歸納。
三、會(huì)議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作,組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位空缺期間,由董事長(zhǎng)兼任。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確,內(nèi)容具體,堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議;參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料,做好會(huì)議記錄。
3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì):
⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài);
、坪(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況,安排當(dāng)日工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì):
、配N(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí);
⑵銷(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào);
⑶營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì),會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》,收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》,要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程,沒(méi)有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容:
、配N(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng);
⑵優(yōu)秀部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況;
、卿N(xiāo)售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享;
⑷銷(xiāo)售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作;
⑸營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話(huà)。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外,其余本著科學(xué)、公平、合理,公司利益最大化,以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則,一般客戶(hù)資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。
2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶(hù)連續(xù)跟進(jìn)2~3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話(huà)、網(wǎng)上搜尋,或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。
五、銷(xiāo)售合同管理制度
1、銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定;空白合同由銷(xiāo)售助理保管,并設(shè)置合同文本簽收記錄。
2、銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
、殴┬桦p方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
、飘a(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。
、沁\(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確,特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。
、雀犊罘绞郊案犊钇谙。
、擅獬(zé)任及限制責(zé)任條款。
、蔬`約責(zé)任及賠償條款。
、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制,業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí),根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
4、銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià),不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì),業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員,均不得擅自報(bào)價(jià),特別是無(wú)定型產(chǎn)品(如配電柜、箱式變電站等)。
5、銷(xiāo)售合同訂立后,由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記,將正本交財(cái)務(wù)部存檔,復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。
6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳,將發(fā)貨情況和收款情況一事一記,月底匯總后一式三份,留一份備案,其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。
7、銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。
8、銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè),保存三年以作備查考。
9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的,檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管,已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨,若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回,首先將取消(銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度)中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng),超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算,第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì),從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息,貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。
2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi),公司不予送貨。訂單額在1~3萬(wàn)以?xún)?nèi),50公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨;訂單額在3~5萬(wàn)以?xún)?nèi),100公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨。
3、超出以上規(guī)定,每公里按3元收取運(yùn)費(fèi),特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
七、違規(guī)處罰
1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。
2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中,因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的,公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度,視其情節(jié)通報(bào)批評(píng),分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分,同時(shí)酌情處以100~1000元的罰款。
八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。
銷(xiāo)售部人員管理制度2
一、制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細(xì)則;
2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;
3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則:
1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的`問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售部人員管理制度3
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者,事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng),事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書(shū))。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。
4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。
8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
10、對(duì)銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。
11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售部人員管理制度4
一、 崗位職責(zé)
(一)、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的全面管理工作;
2、廣泛收集市場(chǎng)信息,及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告;
3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系;
4、加強(qiáng)合同的審查,歸檔,保管及管理工作;
5、監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),及時(shí)處理突發(fā)狀況;
6、制定目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額,編制中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃和、季度銷(xiāo)售計(jì)劃,并組織實(shí)施。
7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量;
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放;
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對(duì)帳工作;
10、每月匯總售樓情況,并搞好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析。
11、做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作
12、做好銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作。
直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
(二)、銷(xiāo)售部主管職責(zé)
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內(nèi)部管理工作;
2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系,搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作;
3、起草銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促其實(shí)施;
4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休,以及具體管理工作;
5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作,總結(jié)工作進(jìn)度,并提出建設(shè)性建議;
6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論,收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn);
7、監(jiān)督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況,嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律,嚴(yán)守銷(xiāo)售機(jī)密;
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作,促進(jìn)集體工作效率的提高;
9、按時(shí)考勤,對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄;
10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料,以備用;
11、 完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作;
12、 協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理
。ㄈ、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)
1. 主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù),對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳;
2. 熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意;
3. 全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí),為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún);
4. 制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售;
5. 挖掘潛在的客戶(hù);
6. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究;
7. 注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密;
8. 及時(shí)向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人反映客戶(hù)信息,以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略;
9. 每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況;
10. 協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作;
11. 銷(xiāo)售部同事間要互相尊重,互相學(xué)習(xí),以團(tuán)隊(duì)利益為重;
12. 做好對(duì)客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系;
13. 每天做銷(xiāo)售小結(jié),每月做工作總結(jié);
14. 維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔;
直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管
二、銷(xiāo)售部行為規(guī)范
。ㄒ唬╀N(xiāo)售部工作制度
1、服從公司和銷(xiāo)售部的統(tǒng)一指揮,服從部門(mén)主管或上司的管理和安排;同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步,加強(qiáng)銷(xiāo)售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神,遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào),努力做好接待工作。
2、遵守作息時(shí)間,不得無(wú)故曠工;工作時(shí)間不得擅離職守,因故離開(kāi),需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表,保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象;要求形象整潔、大方,穿工作裝;將自帶水杯置于指定位置,不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。
4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩;不得私自在其他單位兼職,不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí),值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度,不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機(jī)密。
8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽,應(yīng)注意客戶(hù)及自身安全,尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下,售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員;愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。
10、房號(hào)銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé),在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào),然后到財(cái)務(wù)確認(rèn),確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶(hù)簽約,認(rèn)購(gòu)后立即登記,嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)或賣(mài)重房號(hào)。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),除此之外另處罰金100元/次,兩次以上做辭退處理。
11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫(xiě),其他任何人無(wú)權(quán)更改,私自填寫(xiě)、更改的立即辭退,并追究相關(guān)責(zé)任。
12、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),必須認(rèn)真、仔細(xì),字跡要清楚、工整 ,不得涂改。
13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶(hù)已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣(mài),遇有客戶(hù)要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí),應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款,二次以上辭退。
14、銷(xiāo)售人員不得誤導(dǎo)客戶(hù),因銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔(dān),同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。
15、當(dāng)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵,堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生,與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵的立即離職。
16、辦事講效率,求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問(wèn)題(客觀(guān)條件),只要通過(guò)主觀(guān)努力能達(dá)到目的需求的`,要達(dá)到任務(wù)目標(biāo),因個(gè)人原因以致影響集體(大局)工作進(jìn)度的,根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款,超過(guò)三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司;銷(xiāo)售主管級(jí)以上人員應(yīng)以身作則,不得以權(quán)謀私。
19、電話(huà)鈴響二聲必須接聽(tīng),并禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題邀請(qǐng)到銷(xiāo)售部洽談。
20、銷(xiāo)售部嚴(yán)禁接打私人電話(huà)超過(guò)三分鐘,接待客戶(hù)時(shí)不能接電話(huà),并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。
。ǘ╀N(xiāo)售部客戶(hù)接待制度:
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù),并在《客戶(hù)登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà),該客戶(hù)應(yīng)被其所有;若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí),第一接觸銷(xiāo)售人員不在,其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,但不計(jì)入業(yè)績(jī)。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的(包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén))新客戶(hù)甲,則新客戶(hù)資源甲仍應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A,以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先,不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù),當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù),則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄,則不能擁有此客戶(hù)資源)。
三、 時(shí)效性原則
通常,銷(xiāo)售人員對(duì)老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識(shí),積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤,促成業(yè)務(wù)成交,其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù),成交過(guò)程較慢,這類(lèi)客戶(hù)在二個(gè)后重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的擁有權(quán)。
四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪(fǎng)客中,有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì):
1)已成交的老客戶(hù);
2)發(fā)現(xiàn)是他人客戶(hù)并轉(zhuǎn)交;
3)與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員:
、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員;
、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。
4)若置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶(hù),其老客戶(hù)由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待;如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待機(jī)會(huì)。
五、其他補(bǔ)充
1)來(lái)電要求兩聲以?xún)?nèi)迅速接聽(tīng),應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短,統(tǒng)一用語(yǔ)“您好,銀雀尚城”,保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
2)當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn),應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),其間禮貌地請(qǐng)客戶(hù)稍候。
3)置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待,若發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)退出,轉(zhuǎn)交該同事接待。
4)若客戶(hù)以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的,而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶(hù)接待。
5)若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者,視為搶客。
6)一般情況下,一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù),正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處(已成交的老客戶(hù)除外),此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶(hù),除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。
7)蓄意爭(zhēng)搶客戶(hù)者,除取消該單業(yè)績(jī)外,另罰款100元/人次。
8)私下為客戶(hù)更名、出租、轉(zhuǎn)讓等,除沒(méi)收所得外,罰沒(méi)當(dāng)月工資。
三、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象,其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則:
1、銷(xiāo)售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服,保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;皮鞋要保證干凈、光亮;如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪,不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色,頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度,保持潔凈,上班前梳理整齊,不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹,需化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油,不佩帶過(guò)多的飾品,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物;
5、在與客戶(hù)洽談時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅的為客戶(hù)服務(wù);
四、銷(xiāo)售部考勤規(guī)范
(一)考勤
1、工作時(shí)間:星期一~星期日
休息時(shí)間:星期一~星期五(每星期一天)
上班時(shí)間: 8:00--------------18:30(值日班)
上午 8:30 -----12:00下午 13:30-------18:00(日常班)
如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間,由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制,休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值,則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休,一般情況下不允許調(diào)休,如確有特殊情況可填寫(xiě)調(diào)休單,由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。
3、休假:每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表,每周休息一天,可以連休兩天,但最多不可連續(xù)超過(guò)三天,不得私自調(diào)休,特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。
4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到,銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到,不得找人代簽或代人簽到,否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。
(二)遲到、早退
1、遲到10分鐘以?xún)?nèi)每次扣罰5元,早退10分鐘以?xún)?nèi)每次20元;
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元,早退11至20分鐘每次扣罰40元;
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元,早退21至30分鐘每次扣罰80元;
4、遲到早退31分鐘至1小時(shí),記曠工半天;
5、遲到早退超過(guò)1小時(shí),則記曠工一天。
6、一個(gè)月遲到(早退)如超過(guò)三次,從第四次開(kāi)始加倍處罰。
。ㄈ⿻绻
1、以下情況之一者,按曠工論處。
○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者;
○不自覺(jué)簽到者;
○代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處);
○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來(lái)上班者;
○假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者;
○其他制度中已明確規(guī)定的情況。
2、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外,扣發(fā)工資100元;連續(xù)曠工兩天,扣發(fā)工資300元;連續(xù)曠工三天或以上者,予以辭退處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天,給予警告批評(píng),扣發(fā)當(dāng)日工資。
3、員工無(wú)故曠工,依次累計(jì),當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津(補(bǔ))貼或獎(jiǎng)金,視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者,按自動(dòng)離職處理,對(duì)公司造成損失者,公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償,并扣除當(dāng)月工資及津(補(bǔ))貼或獎(jiǎng)金。
。ㄋ模 病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)
A病假:
1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明(病歷卡和病假單)。
2、病假二天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,二天以上者由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。
4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%,病假超過(guò)7天,作自動(dòng)離職處理(特殊情況除外)。
5、員工因病不能工作,且未能提供醫(yī)院證明的,按事假處理。
B事假:
1、事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng),否則按曠工處理。
2、事假二天以?xún)?nèi),由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,二天以上須由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
3、事假不足半天者按半天計(jì)。
4、事假扣除當(dāng)日工資。
。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職:辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作,辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而提前離職,按礦工處理
2、辭退:公司提前5天通知員工,該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷(xiāo)售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范
凡符合以下條件之一者,將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。
1、工作積極熱心,受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng),創(chuàng)造公司良好形象;
2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名,且無(wú)客戶(hù)投訴者;
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決,防止有損公司利益發(fā)生者;
4、提出合理化建議,經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者;
5、嚴(yán)格開(kāi)支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
六、銷(xiāo)售部處罰規(guī)范
(一)輕微過(guò)失 處以10—50元罰金
1、 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí),值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候;未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)。
2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。
3、 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在銷(xiāo)售中心內(nèi)吸煙;工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著不整,違反銷(xiāo)售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范(除行為規(guī)范第一條外)未按規(guī)定佩戴銘牌。
5、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
。ǘ┯邢铝星樾沃徽,將視情節(jié)輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。
1、 蓄意破壞,損壞公司公物;
2、 對(duì)客戶(hù)不禮貌,與客戶(hù)爭(zhēng)辯,或遭到客戶(hù)合理投訴;
3、 吵鬧、粗言穢語(yǔ),違反辦公秩序;
4、 未經(jīng)允許,擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者,或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目;
5、 涂改、假造單據(jù)及證明;
6、 弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者;
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可;
8、 工作失誤,造成公司蒙受損失或引起的糾紛;
9、 工作不負(fù)責(zé)任,造成公司財(cái)產(chǎn)損失者;
10、 2次以上輕微過(guò)失者。
11、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè);
12、 將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方;
13、 連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一;
。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者,作開(kāi)除處理,扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金,并處以500-1000元罰款:
1、貪污、索賄、受賄;
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶(hù)吵架;
3、疏忽職守造成事故,使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者;
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者;
5、常違反公司規(guī)定,屢教不改;
6、服務(wù)不周,引起客戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn);
7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī),外泄客戶(hù)資料;
8、有2次以上嚴(yán)重過(guò)失者。
9、聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行
銷(xiāo)售部人員管理制度5
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況,市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20XX年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃,該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想,開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想,擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù),時(shí)間的分配,合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn),預(yù)期銷(xiāo)售成果,以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。
2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí),授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定,如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的,必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告,業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告,并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策,折扣標(biāo)準(zhǔn),以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限,警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策,擅自提價(jià)或降低的,應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù):銷(xiāo)售計(jì)劃完成率,銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率,銷(xiāo)售價(jià)格保持率,銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率,銷(xiāo)售費(fèi)用率,欠款回收率,訪(fǎng)問(wèn)成功率,顧客意見(jiàn)發(fā)生率,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率,老客戶(hù)保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例,對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的降級(jí),尤其是不能回收貨款,形成代張的,被詐騙造成公司損失的,應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名,項(xiàng)目主管2名,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi);負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng);解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納,并反饋各部門(mén);協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū);負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名:對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé),與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當(dāng)日工作日記,特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告,次日補(bǔ)交工作日記,出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作,回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄;助理不在時(shí),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng),除非來(lái)電為指定電話(huà),助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng),任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà),助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí),業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng),記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的`跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密,如有違規(guī),按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資+提成:底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤;轉(zhuǎn)正后:基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放:營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾,嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī),而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī),則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn);若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費(fèi),禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%;并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。
4、咨詢(xún)費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除,不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢(xún)費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。
銷(xiāo)售部人員管理制度6
一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求,特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》和銷(xiāo)售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的'才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
銷(xiāo)售部人員管理制度7
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。
2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的`客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待。
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。
7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶(hù)要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
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