4S店展廳管理制度

　　在當(dāng)下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的.呢？下面是小編幫大家整理的4S店展廳管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

　　一、展廳整體

　　1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

　　2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

　　3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

　　4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

　　5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

　　二、展車清潔

　　1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

　　2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

　　3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

　　4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

　　5）每人負責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

　　6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

　　7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時充電。

　　8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

　　三、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

　　2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺值班的責(zé)任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

　　4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。

　　5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

　　6)不能使用公司電話長時間打私人電話。

　　四、交車區(qū)

　　1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

　　2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　五、展廳接待

　　1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。

　　2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶。

　　六、午間值班

　　1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　七、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責(zé)任人進行20元/次內(nèi)部考核。

　　2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進行20元/次內(nèi)部考核。

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