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物業(yè)培訓管理制度
在學習、工作、生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)培訓管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)培訓管理制度1
1.目的
為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓獎懲工作。
4.術(shù)語
4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓獎勵的種類與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓獎勵的.對象及行為
5.3.1組織培訓者
5.3.1.1計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。
5.3.2參加培訓者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3.2.3學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓者
5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4.1.3.2培訓組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓資料。
物業(yè)培訓管理制度2
1.目的
通過加強培訓考核管理工作，增強員工的學習意識，提高培訓效果。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內(nèi)各類培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作。
3.2各項目部負責對項目部內(nèi)部助理級別以下人員培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作
4.術(shù)語
5.程序
5.1培訓要求分類
5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時，根據(jù)培訓課程的要求，須在培訓計劃'要求' 一欄中予以注明。
5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種:了解、熟悉、掌握。
5.1.2.1了解:知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。
5.1.2.2熟悉:應做到熟練清楚，在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。
5.1.2.3掌握:應能充分支配或運用的理論、原則和技術(shù)的課程。
5.1.2.4 '了解'的培訓內(nèi)容不需要進行考核;'熟悉'、'掌握'內(nèi)容必須進行考核。
5.2考核方式
5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。
5.2.2試題制定要本著與培訓內(nèi)容相符的.原則，由授課教師確定試題。
5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種，可根據(jù)需要進行選擇。
5.3 考試實施
5.3.1筆試
5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內(nèi)完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。
5.3.1.2考試由培訓組織部門實施，筆試試卷應由授課教師出具，并指定監(jiān)考人。
5.3.1.3考試前，由監(jiān)考人清點考試人數(shù)，并講明注意事項、考試紀律、考試時間。
5.3.1.4考試結(jié)束后，監(jiān)考人收回試卷并清點無誤后，送交閱卷人。
5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著認真負責、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。
5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數(shù)欄內(nèi)。
5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓主管人員。
5.3.2口試及實操
5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。
5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。
5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。
5.4成績登記
5.4.1各級培訓主管人員負責根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據(jù)筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。
5.4.3登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理制度》執(zhí)行。
5.5資料存檔
5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。
5.6注意事項
5.6.1口試及實操的考核成績只應用于員工日常培訓的考核，在《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》的日常培訓登記欄注冊。
5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內(nèi)，登記的必須為筆試考核成績，口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓。
5.6.3員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內(nèi)。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關(guān)/支持性文件
《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
8.質(zhì)量記錄及表格
《考試成績單》
《職業(yè)資格培訓證書》
物業(yè)培訓管理制度3
1目的
為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能，幫助員工提高工作效率，讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能，以適應社會和公司不斷發(fā)展的需要，特此制訂本制度。
2培訓目的
為提升在職員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務知識和專業(yè)技能，令公司整體服務水平全面提高。
3培訓范圍
公司全體員工。
4培訓職責
4.1根據(jù)不同部門的工作需求確定培訓負責人及培訓考核工作。
4.2各部門負責人負責本部員工的業(yè)務培訓及培訓考核工作。
4.3公司行政人事部負責組織公司知識提高、晉升、法規(guī)方面的培訓工作及監(jiān)督指導各部門的培訓考核工作。
5培訓種類
5.1入職培訓--新員工入職時，由行政人事主任組織入職培訓:培訓內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等〖人數(shù)較少時可以兩月舉辦一次或自學〗。
5.2崗前培訓--新員工到職后，由部門負責人安排專人負責對其進行崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能等具實操性方面的培訓。
※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓考核方可給予轉(zhuǎn)正。
5.3在職培訓--根據(jù)不同部門/級別的員工，由部門負責人針對專業(yè)技能、工作技巧、服務意識及操作規(guī)程等進行相應的在職培訓。
5.4晉升培訓--員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，擬晉升到高一級職位時，必須接受晉升培訓;培訓內(nèi)容為管理知識、如何承擔管理責任等。
5.5外出培訓--員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機構(gòu)主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類培訓班及專業(yè)進修。
5.6管理培訓--提升管理層員工管理水平及能力，及時了解國家和地方最新頒布實施的.相關(guān)法律法規(guī)，學習本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進的管理經(jīng)驗等。
6培訓形式
6.1全脫產(chǎn)培訓--離開工作崗位及現(xiàn)場，由公司或外聘專家進行集中培訓。
6.2半脫產(chǎn)培訓--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓)。
6.3不脫產(chǎn)培訓--利用下班或休息時間進行培訓。
6.4外送培訓--參加由社會機構(gòu)舉辦的培訓。
7培訓方式
7.1講座式--講課人準備好授課材料，傳授給學員相關(guān)知識。
7.2研討式--針對一個問題，讓學員開動腦筋思考，互相討論、互相啟發(fā)，將討論的方方面面全列出來，再進行要點總結(jié)。
7.3分析式--將某個案例或情況讓學員分小組討論，展開分析、歸納，再進行要點綜合供大家掌握。
7.4演練式--要求學員按照既定的情景或任務，反復演練，感受到該情景的意義或熟練完成該任務的各步驟。
7.5參觀式--帶領(lǐng)學員現(xiàn)場參觀(包括環(huán)境、操作等)，讓學員增強崗位及行業(yè)見識。
7.6方案選擇式--交給學員一個典型案例，隨之附上若干解決問題的辦法供學員選擇，最終解決問題。每個問題都有可能誤導學員入歧途或引入更復雜的局面，學員可反復選擇，直到問題解決為止。
8培訓實施
8.1入職培訓
8.1.1培訓目的--使員工對公司的總體情況有所了解
8.1.2培訓范圍--新員工
8.1.3培訓職責--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓
8.1.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.1.5培訓方式--講座式
8.1.6培訓時間--六十分鐘
8.1.7培訓內(nèi)容--公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度及對新員工進行職業(yè)道德教育等
8.2崗前培訓
8.2.1培訓目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求
8.2.2培訓范圍--新員工及轉(zhuǎn)崗員工
8.2.3培訓職責--由部門負責人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗的老員工擔任〗
8.2.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.2.5培訓方式--根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當?shù)姆绞?/p>
8.2.6培訓時間--一至七天
8.2.7培訓內(nèi)容--崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能與要求等
8.3在職培訓
8.3.1培訓目的--使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用，從而更加勝任崗位工作。
8.3.2培訓范圍--全體員工
8.3.3培訓職責--根據(jù)不同崗位，由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓
8.3.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.3.5培訓方式--不限
8.3.6培訓時間--視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定，每個員工每年不得少于一周
8.3.7培訓內(nèi)容--崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及意識提高等。
8.4晉升培訓
8.4.1晉升培訓必須由所在部門負責人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準后才可安排培訓�！济總�競升崗位原則要求有兩名候選人〗
8.4.2培訓目的--使表現(xiàn)良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。
8.4.3培訓范圍--擬晉升員工
8.4.4培訓職責--由行政人事部組織晉升培訓
8.4.5培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.4.6培訓方式--講座式與研討式相結(jié)合
8.4.7培訓時間--不少于十二小時
8.4.8培訓內(nèi)容--管理知識和意識提高
8.5外出培訓
8.5.1經(jīng)公司批準到社會專業(yè)機構(gòu)接受培訓，受訓者應依照公司相關(guān)制度申請受訓時間并獲批準;在完成培訓返崗后，應在一周內(nèi)提交書面培訓情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關(guān)證書原件交行政人事部人事專員核收，同時與公司服務中心簽訂《培訓協(xié)議》，否則培訓費用自理、受訓期間按事假處理。
8.5.2培訓目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧
8.5.3培訓范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓的員工
8.5.4培訓職責--行政人事部負責安排外送培訓
8.5.5培訓形式--外送培訓
8.5.6培訓內(nèi)容--原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容
8.6管理培訓
8.6.
1培訓目的--提升管理水平及能力
8.6.2培訓范圍--管理層員工
8.6.3培訓職責--行政人事部負責安排培訓
8.6.4培訓形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓
8.6.5培訓內(nèi)容--執(zhí)行力與管理技巧
8.6.6培訓時間--每年不少于一次，每次不少于八小時
9培訓考核
9.1考核職責
9.1.1部門組織的培訓由行政人事部負責安排考核、監(jiān)考。
9.1.2書面考核應安排專人負責監(jiān)考工作;面試考核應安排不少于兩人以上的主考人員負責考核工作〖原則上由缺編部門負責人及行政人事部指定人員擔任〗。
9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓主辦部門根據(jù)成績統(tǒng)計排出名次、寫出培訓小結(jié)和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案，并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎懲結(jié)果通告全體員工。
9.2考核范圍在培訓內(nèi)容以內(nèi)。
9.3考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場操作三種。
9.4考核要求
9.4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時，應由部門負責人及行政人事部指定人員負責監(jiān)考工作。
9.4.2考核形式選擇筆試時，應由行政人事部及相關(guān)部門負責人負責監(jiān)考工作，每次監(jiān)考不得少于兩人。
9.4.3考核的計分標準:總分一百分，合格六十分。
9.4.4全員性培訓的考核試題由培訓主辦部門負責擬定考試內(nèi)容，報行政人事經(jīng)理審批，行政人事部備案。
9.4.5考核形式為筆試時，題型及分數(shù)分布可參考如下:
1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。
2)分數(shù)分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。
9.4.6培訓主辦部門可根據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應調(diào)整。
10培訓評估
10.1行政人事部根據(jù)部門每次培訓、考核的實際情況，作出培訓意見征詢工作，將反饋意見加以整理、分析。
10.2行政人事部根據(jù)考核情況及意見分析，擬寫培訓評估報告報行政人事經(jīng)理審批，并為下次培訓提供參考依據(jù)。
11培訓規(guī)定
11.1計劃
11.1.1部門根據(jù)年度工作目標及各崗位工作需求應在本年度末編制下年度培訓計劃報行政人事部審批。
11.1.2行政人事部將各部門培訓計劃匯總編制《年度培訓計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，下發(fā)到各部門。
11.2要求
11.2.1各部門應按照《年度培訓計劃》組織實施培訓;培訓負責人按計劃辦理培訓全部事宜。
11.2.2確定培訓時間后，培訓負責人應提前一周預訂場地、通知培訓導師和學員、準備培訓資料及相關(guān)物品。
11.2.3培訓負責人要做好培訓簽到登記，并將記錄報行政人事部存檔，違紀者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布。
11.2.4培訓負責人要維持好培訓過程的秩序及課堂紀律。
11.3獎罰
11.3.1培訓人員應準時出席，因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并經(jīng)培訓負責人批準，否則按曠工處理。
11.3.2學員因故不能按時參加考試者，經(jīng)培訓負責人批準可以補考;拒不參加考試者作零分處理，并獲'書面警告'一次記入人事檔案。
11.3.3每期培訓考試成績不合格者，必須按要求參加補考，補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞動關(guān)系。
11.3.4培訓考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參考依據(jù);對在全員培訓活動中，連續(xù)三次進入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎勵。
11.4監(jiān)督
11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責對各部門進行一次培訓工作檢查，并總結(jié)書面檢查結(jié)果。檢查內(nèi)容包括:培訓簽到記錄、培訓效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。
12修訂及補充
12.1規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。
12.2公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要，修訂上述制度。
物業(yè)培訓管理制度4
1.目的
通過有效的培訓，實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內(nèi)的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的.落實和檢查。
3.4 各級主管領(lǐng)導對培訓工作的執(zhí)行負責。
3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓工作所有質(zhì)量記錄負有檢查責任。
4.術(shù)語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數(shù)與實際參加培訓人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現(xiàn)狀分析，認真填寫《培訓需求調(diào)查表》，每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據(jù)培訓需求、上年度的培訓總結(jié)分析結(jié)果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計劃的構(gòu)成部分，并附《培訓計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內(nèi)容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領(lǐng)導審批并報人力資源部核準。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據(jù)需要不定期的進行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認真做好試講準備工作。經(jīng)過培訓試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓工作，并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃，每月定期進行檢查，填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān)，并做為考核各項目部培訓工作的依據(jù)。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內(nèi)容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓考核率達90%以上。根據(jù)培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監(jiān)督，詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質(zhì)量，每次培訓結(jié)束后，培訓負責人應組織相關(guān)人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反復強調(diào)，并現(xiàn)場解答填寫
人員提出的有關(guān)問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后，應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員�！杜嘤柦處熍嘤栒n程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓工作統(tǒng)計表》
5.12培訓總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受，并以此來收集改進建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗，找出不足之處，并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部，以便調(diào)整培訓內(nèi)容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進行年度匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關(guān)性文件
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業(yè)指導書》
《各類培訓管理程序》
《培訓教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓作業(yè)指導書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓管理規(guī)定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓需求調(diào)查表》
《培訓計劃表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統(tǒng)計表》
《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
物業(yè)培訓管理制度5
1.0目的為了通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的安全員隊伍，特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的安全員。
3.0職責3.1安全部負責監(jiān)督、指導安全員隊員訓練和考核。
3.2項目經(jīng)理負責檢閱、考評安全員整體素質(zhì)。
4.0程序要點
4.1崗前培訓內(nèi)容:
4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;
項目相關(guān)管理制度;
安全員工作作業(yè)規(guī)程;
安全員的`素質(zhì)、職業(yè)道德和職責權(quán)限、各種安全員勤務基礎(chǔ)知識、車輛指揮、消防、現(xiàn)場保護等安全員常識;
法律基礎(chǔ)知識以及軍體技能。
4.2在崗培訓目的、內(nèi)容:
4.2.2對已經(jīng)在工作崗位上的安全員進行有針對性的培訓，是不斷提高在崗人員工作水平和工作能力的一種必要措施;
內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時期的工作重點而定。
--消防培訓內(nèi)容:掌握初期火災的撲救，撥打'119'的注意事項，根據(jù)現(xiàn)場情況，怎樣切斷火災電源、煤氣總開關(guān)、如何使用滅火器材、如何維護火場秩序及保護現(xiàn)場、緊急救生等。
--軍體訓練:通過訓練使全體安全員提高身體素質(zhì)，有團隊精神，為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ)。
內(nèi)容有:--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉(zhuǎn)法;
--整理著裝、整齊報數(shù);
--齊步行進及立定，跑步行進及立定，正步行進及立定;
--軍體拳及隊列、擒敵拳;
--攔車換證、車輛指揮、交接班動作;
--體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;
--消防練習。
4.3要求:
4.3.1訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求標準;
4.3.3聽從指揮員口令，回答整體統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音;
4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.5非因特殊原因經(jīng)主管批準外，任何人不得以任何理由不參加培訓。
4.5考評:
4.5.1每月月末，安全部主管及項目經(jīng)理參加對安全員的隊列考評，由安全部主管對安全員進行單兵考核;
4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理，對全體安全員進行檢閱;
4.5.3安全部主管對訓練做出總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
5.0相關(guān)記錄《員工培訓(訓練)記錄表》《消防演練記錄表》6.0
物業(yè)培訓管理制度6
一、目的
為規(guī)范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。
三、職責劃分
(一)綜合服務部
1.培訓制度的制定及修改;
2.培訓計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓計劃費用預算的擬定;
4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓公司和培訓師;
6.公司通用性培訓課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;
9.公司外派受訓人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;
11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓計劃匯總呈報;
2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改，培訓師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;
4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;
5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。
四、程序與內(nèi)容
(一)培訓需求分析
1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄)，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。
2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果， 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。
3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進行初步選擇。
4.培訓需求確認:綜合服務部根據(jù)以上分析調(diào)查， 確定員工培訓需求。
5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求，綜合服務部組織相關(guān)分析，確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。
(二)培訓計劃制訂
1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。
1.1培訓目標:通過此次培訓應獲得什么效果，如學員在本次培訓中應學到或掌握什么，在培訓結(jié)束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。
1.2培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。
1.3培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓時間:根據(jù)約束條件的分析，確定培訓開展的時間段。
1.5培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源，如場地、設施、設備等。
1.7培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預算。
2.年度培訓計劃:綜合服務部根據(jù)培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導審核，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時培訓計劃
3.1部門主辦的臨時培訓，由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3)，報綜合服務部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經(jīng)所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見附表4)，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三)培訓實施
1.培訓前準備
1.1培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。
1.2綜合服務部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知，并確認參到人員。
1.3發(fā)放學習材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學員。
1.4后勤準備:綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。
2.培訓過程
2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到，學員填寫《培訓考勤表》。
2.2綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓后工作
3.1綜合服務部培訓結(jié)束后應完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等，存入員工培訓檔案。
3.3綜合服務部整理本次培訓的相關(guān)資料，進行歸檔。
3.4培訓成果呈報:綜合服務部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析，向分管領(lǐng)導呈報，并在公司內(nèi)進行公布。
(四)培訓評估
1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級，各級評估的主要內(nèi)容如下:
1.1一級評估:反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。
1.2二級評估:學習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。
1.3三級評估:行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級評估:結(jié)果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。
2.培訓評估流程
2.1制定培訓計劃時，綜合服務部應根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容，并組織進行反應級和學習級評估。
2.2培訓實施結(jié)束后，綜合服務部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù)，進行行為層和結(jié)果層評估，內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。
2.3綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應培訓效果評估報告，報分管領(lǐng)導。
(五)培訓經(jīng)費、設施、設備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓，培訓經(jīng)費�？顚Ｓ�。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務部統(tǒng)一管理，預算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務部備案后撥發(fā)，超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(進修)， 其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。
3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時，向綜合服務部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的'原則由綜合服務部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓設施、設備的建設、添置由相關(guān)部門和綜合服務部根據(jù)實際需要提出申請，所發(fā)生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓經(jīng)費。
(六)培訓資源的管理
1.內(nèi)部培訓師的來源
1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;
1.2業(yè)務骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本
職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:
2.1承擔公司相關(guān)的培訓教學任務;
2.2負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平;
2.3根據(jù)綜合服務部的培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得綜合服務部的同意。
3.內(nèi)部培訓師的管理
3.1資格評定與考核
3.1.1由綜合服務部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。
3.1.2綜合服務部每年對內(nèi)部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。
3.2課時補貼:
3.2.1內(nèi)部培訓師的課時補貼:
工作時間: 30人民幣(元)
非工作時間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務
部提出建議，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.3書籍費:
3.3.1內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。
4.外部培訓師
4.1外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。
4.2外部培訓師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務部門和綜合服務部進行資格審查;
4.3其他類培訓師:由綜合服務部進行資格審查，審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。
4.4外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請，報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導核實和綜合服務部備案，總經(jīng)理批準后，由財務部支付。
五、培訓分類
(一)入職培訓
1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;
2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1公司經(jīng)營管理理念和服務意識
2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項目介紹(含實地參觀)
2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識
2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二)各部門內(nèi)部培訓
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。
2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:
2.1本部門職責、各崗位職責
2.2公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導
2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定
2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務案例進行分析
2.5各項專業(yè)技能培訓
2.6其他工作中需要培訓的內(nèi)容
(三)專題培訓
1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓，目的在于改良體系、提高服務人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。
(四)外送培訓
1.為滿足質(zhì)量體系對服務人員資格的要求，電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應由綜合服務部進行登錄，由綜合服務部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓。
3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會，由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務部。
物業(yè)培訓管理制度7
1.目的加強教師管理，提高授課質(zhì)量，促進培訓工作的有效開展。
2.適用范圍均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)培訓教師的日常管理工作。
3.2總部部室負責協(xié)助做好相關(guān)專業(yè)培訓教師的選配和管理工作。
3.3項目部負責對項目內(nèi)課程授課教師的'選配和日常管理工作。
4.術(shù)語無
5.程序
5.1教師條件
5.1.1公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2職業(yè)道德高尚，具有較高專業(yè)知識和工作技能，表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2教師擇定
5.2.1根據(jù)培訓課程需要，確定授課教師人選。
5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓課程專業(yè)課的授課教師，由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師，由所屬相關(guān)專業(yè)部門推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》，推薦部門簽署意見經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，送交公司人力資源部，報公司總經(jīng)理審批。
5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》，項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員，經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后，報公司人力資源部備存。
5.3.3外聘的培訓教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4教師管理
5.4.1本著資源共享的原則，師資由人力資源部實行統(tǒng)一調(diào)配。
5.4.2總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作，并提供時間、設備、場地等必要的幫助。
5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時，原則上非緊急重要工作應以培訓為主，特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領(lǐng)導協(xié)商解決。
5.4.4教師授課費用
5.4.4.1公司對部門經(jīng)理以上培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者，予以發(fā)放課時費。
5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者，予以發(fā)放課時費。
5.4.4.3課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4.4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4.5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓必修課程的授課。
5.5教師講課程序
5.5.1經(jīng)批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》，認真準備培訓提綱。
5.5.2部門經(jīng)理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.3部門經(jīng)理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關(guān)部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.4有關(guān)教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5.5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5.6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5.7培訓將結(jié)束時，應對培訓內(nèi)容作簡要回顧，征詢問題并做解答。
5.5.8培訓組織部門應定期發(fā)放《培訓教師效果評估表》，評估結(jié)果匯總后及時反饋授課老師，以便發(fā)揚長處，糾正不足，逐步提高授課質(zhì)量。
5.6資料存檔
5.6.1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6.監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7.相關(guān)/支持性文件《職業(yè)資格培訓管理規(guī)定》《資料檔案管理規(guī)定》《培訓工作管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《培訓教師登記表》《培訓教材工作單》《培訓工作記錄表》《
物業(yè)培訓管理制度8
企業(yè)離開了培訓就難以實現(xiàn)服務工作質(zhì)量的提高;沒有優(yōu)質(zhì)的服務，企業(yè)也就失去了競爭力，也就難以贏得市場。而物業(yè)管理部作為一線對客部門，具有形象氣質(zhì)要求高、作風紀律要求嚴的特點，勿庸置疑，培訓工作是日常管理工作的重要組成部分，也是統(tǒng)一勤務、完成任務、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。
(一)新訓
1.目的:通過新訓，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務技能及業(yè)務，為崗位實操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);促使新隊員向一名合格的'物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;
2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務禮儀》、《物業(yè)管理員的職責權(quán)限》、隊列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)
3.時間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)
5.培訓原則和要求:
(1)三人以上組訓原則，即不滿三人不組訓，對同一應試合格的人員應到齊后統(tǒng)一開訓，確因特殊原因遲報到者應按標準補課;
(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案，打手指紋，理發(fā)，購買生活用品，換領(lǐng)作訓服(可自備，也可交押金在公司領(lǐng)取);
(3)新訓期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準)，訓練、學習要從嚴從難，以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準，以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;
(4)訓練組教員需精心備課，認真上課;
(5)培訓教官對新訓員負責;
(6)新隊員培訓期間不宜扣分，凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。
(二)在職隊員培訓
1.培訓時間為周一至周五，早班為16:20-17:20，中班為14:30-15:30，
2.培訓內(nèi)容以單兵隊列、服務禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實操為主，按階段實施并逐一考核;
3.培訓由全隊統(tǒng)一組織，中隊、班具體實施，教員以中隊主管或領(lǐng)班為主;
4.培訓時間不宜請假，特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行，培訓紀律參照《紀律條令》執(zhí)行。
(三)骨干集訓
1.在職骨干集訓
(1)目的:通過在職骨干集訓，學習新知識，改善管理人員思維，提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論，物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;
(3)時間:每周五下午16:00-17:30
2.預提骨干集訓
(1)目的:通過集訓，選拔和培養(yǎng)后備管理人員，務實管理才能和綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論，隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;
(3)時間:一個月
(4)組織形式:全封閉集訓
(5)訓練要求:
a.不準以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;
c.堅決服從命令，聽從指揮，將訓練技術(shù)與練作風密切結(jié)合起來;
d.保質(zhì)保量地完成訓練任務。
物業(yè)培訓管理制度9
每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓，以使自己成為一名合格的員工。
企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓應遵守:
一、員工參加各類培訓和專業(yè)進修。
參加培訓或進修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。
二、員工因業(yè)務需要，要求參加各類培訓或進修的，均要經(jīng)領(lǐng)導同意批準;擅自參加培訓(進修)的`，企業(yè)不負責其一切費用。
三、經(jīng)領(lǐng)導同意批準后，參加培訓(進修)的員工，其學費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷;
凡是企業(yè)派出參加培訓(進修)的員工，需在本公司服務滿2年，服務不滿2年，將扣回相應的報銷培訓費(包括培訓期間的工資費用)。
物業(yè)培訓管理制度10
1.目的
為有效地利用和保護培訓文檔資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規(guī)范化，特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓文件檔案的管理。
3.職責
3.1行政人事部培訓經(jīng)理負責總部培訓文檔的保管工作。
3.2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4.術(shù)語
無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明'了解'的培訓課程，不需要進行考核，則應在培訓記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2'7+1'培訓檔案
5.1.1.2.1'7+1'培訓檔案應包括《'7+1'培訓計劃》、《'7+1'培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓檔案
5.1.1.3.1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據(jù)《培訓風險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等)，其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1有關(guān)于培訓方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2根據(jù)《培訓管理制度》，項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3有關(guān)于培訓評估的檔案根據(jù)《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1歸檔的`文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為a4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:
同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀
同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行
行政總監(jiān)。
7.相關(guān)/支持性文件
《文件檔案管理規(guī)定》
《培訓管理制度》
《培訓評估管理制度》
《培訓教材管理制度》
《培訓風險防范管理規(guī)定》
《培訓考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《檔案/圖書/資料借閱單》
《文件資料銷毀登記表》
《簽到表》
《培訓工作記錄表》
《培訓考核成績單》
《'7+1'培訓計劃》
《'7+1'培訓記錄表》
《外派培訓合同》
《培訓教材工作單》
物業(yè)培訓管理制度11
第一章總則
第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力及對企業(yè)文化的了解，有計劃的充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，更好的服務于本職工作，特制訂《培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為公司進行人員培訓實施及管理的依據(jù)。
第二條適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評等，均依本管理制度執(zhí)行。
第三條權(quán)責劃分
1、行政人事部權(quán)責劃分
（1）制定、修改公司培訓管理制度
（2）擬定公司年度培訓計劃工作
�。�3）聯(lián)系、組織公司年度培訓計劃各項課程的'實施
�。�4）檢查、評估培訓的實施情況（
5）管理、控制培訓費用
�。�6）對各項培訓進行記錄，并對相關(guān)培訓資料進行存檔
�。�7）追蹤、考核培訓效果
2、部門、小區(qū)權(quán)責劃分
�。�1）呈報部門、小區(qū)培訓需求計劃
�。�2）收集并提供相關(guān)的專業(yè)培訓信息
�。�3）配合部門、小區(qū)培訓的實施和效果反饋、交流工作
�。�4）確定部門、小區(qū)內(nèi)部培訓授課人選，并配合、支持內(nèi)部培訓工作的開展
第二章培訓管理
第四條培訓安排應根據(jù)員工工作崗位職責，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理。
第五條公司所有員工，均有接受培訓的權(quán)利和義務。
第六條公司培訓規(guī)劃、制度的制定與修改，培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以行政人事部為主要權(quán)責部門，各部門、小區(qū)均有提出改善意見、建議，配合執(zhí)行的權(quán)利與義務。
第七條公司培訓的實施、效果反饋及評價考核等工作以行政人事部為主要權(quán)責部門，并對全公司的培訓執(zhí)行情況負有督導呈報的責任，各相關(guān)部門、小區(qū)應給與必須的協(xié)助。
第八條各部門小區(qū)應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需求，確定部門、小區(qū)培訓計劃，并反饋給行政人事部統(tǒng)籌規(guī)劃。
第三章培訓體系
第九條新員工入職培訓
1、培訓對象：公司所有新進人員
2、培訓目的：協(xié)助新人盡快適應新的工作環(huán)境，盡快進入工作狀態(tài)
3、培訓方式：公司集中進行培訓
4、培訓內(nèi)容：公司簡介（公司的發(fā)展情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各部門分布及職能介紹等）、公司制度等。
第十條內(nèi)部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠公司內(nèi)部力量，最大限度的利用公司內(nèi)部資源，加強公司的內(nèi)部溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學習氛圍，豐富員工的業(yè)余學習生活。
3、培訓形式：在公司內(nèi)部以現(xiàn)場指導、講座、研討會、交流會的形式開展。
4、培訓內(nèi)容：涉及管理類、寫作類，相關(guān)規(guī)章制度交流類、各崗位職業(yè)技能培訓多個方面，及員工感興趣的知識、信息等。
第十一條外部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識，技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3、培訓形式：參加外部公開課、交流研討會、或請相關(guān)專家在公司內(nèi)部授課。
4、培訓內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)法規(guī)、管理方法、領(lǐng)導技能、經(jīng)營理念、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等相關(guān)內(nèi)容。
物業(yè)培訓管理制度12
一、目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
三、職責
(一)事務主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師
(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質(zhì)/公司的.基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié)。
(二)軍事技能培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓標準-隊列》;
2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》;
3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓要求:
1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。
(四)消防知識培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學習;
2)消防理論知識的學習;
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人
員講授示范。
(五)法律知識培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
(六)服務培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務意識;
5)服務技能;
6)服務要求。
2.服務培訓由公司安排有關(guān)人員授課。
(七)安全培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業(yè)管理知識培訓
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓。
(十)文化知識培訓
1.保安隊長負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
2.文化知識培訓內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓形式:
1)正確的人際關(guān)系處理;
2)公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。
董事會職責 監(jiān)事會職責 班主任職責
團支書職責 企劃部職責 內(nèi)控制度
物業(yè)培訓管理制度13
為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平，做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期，實行一個月業(yè)務學習，二個月實習，經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。
2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊列練習等，以增強體力和防衛(wèi)能力，每月思想教育學習不少于三次，以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。
3項目中心每周安排一定時間學習有關(guān)業(yè)務文件、報刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結(jié)管理中的.經(jīng)驗教訓，提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導下，每月舉行一次全員消防訓練，學習有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關(guān)救生方法，并舉行橫掃演習，要求人人達標。
5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達標。
6每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學習，取長補短，并結(jié)合本小區(qū)的實際情況，總結(jié)提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。
7管理中心與市勞動局、有關(guān)院校、培訓單位聯(lián)系，有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造，鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書，以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓，引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效益。
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