5S管理制度

　　在現(xiàn)在社會，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的5S管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、目的

　　為了創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境，實現(xiàn)公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作效率和員工素質(zhì)，提升公司及員工形象，特制定本管理制度。

　　二、“5S”的定義：

　　在企業(yè)中，“5S”是建立和保持工作環(huán)境的一種手段，“5S”是五個以“S”開頭的日本詞：整理、整頓、清掃、素養(yǎng)，實施“5S”不僅可以改善物質(zhì)工作環(huán)境，還可以改進思維過程。

　　三、實施“5S”的效能：a.提升企業(yè)及員工形象。

　　b.塑造清爽、規(guī)范、統(tǒng)一的工作環(huán)境。 c.減少浪費，提升工作效率。 d.工作質(zhì)量有保障。四、“5S”的實施細則：

　　個人素養(yǎng)

　　1.儀容儀表規(guī)范

　　頭發(fā)：男士頭發(fā)能過長，不得留怪異發(fā)型，發(fā)角側(cè)長不蓋耳部后不觸衣領(lǐng)，女士短發(fā)需整齊梳理，長發(fā)必須用統(tǒng)一的頭花整齊盤于腦后，干燥頭發(fā)不凌亂，發(fā)卡不得為彩色，可選擇黑，棕色發(fā)卡；員工不得染彩色頭發(fā)。

　　面貌：精神飽滿，表情自然。男士不得留胡須；女士應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹（淡妝標(biāo)準(zhǔn)，眉毛、唇部要有明顯妝容），員工不得佩

　　戴夸張的頭飾，耳環(huán)，手飾等個人裝飾用品，允許佩戴結(jié)婚戒指及手表樣式樸素大方；員工不得留長指甲，不得涂有色指甲油，指甲長度不得超過手指肉尖高度，干凈，無污垢；忌用過多的香水或使用刺激性氣味的香水。

　　著裝：服裝端莊大方、干凈整潔。男士：西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、黑皮鞋；女士：有袖襯衫或職業(yè)套裝、黑色高跟鞋（3-5cm）工號牌：員工上崗前均應(yīng)佩戴發(fā)放的工號牌，崗中不得隨意摘離；工號牌只能本人使用，不能轉(zhuǎn)借他人佩戴；員工工號牌佩戴要求：統(tǒng)一佩戴在左胸前，工號牌應(yīng)與第二個口子平齊，員工佩戴工號牌應(yīng)整齊，規(guī)范，不歪斜，平穩(wěn)，工號牌表面清潔，無破損；工號牌因損壞或遺失，應(yīng)及時補領(lǐng)（在當(dāng)天完成）。

　　鞋襪：鞋襪必須保持清潔，皮鞋表面保持干凈、光亮，鞋面不得明顯骯臟。

　　上班至少提前5分鐘進入辦公室，調(diào)整好情緒進入工作狀態(tài)。

　　(鞋跟3-5cm)

　　圖1

　　2.行為規(guī)范

　　上班時不得做與工作無關(guān)的事，如看報紙、雜志、聽音樂等，（工作需要，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。

　　上班時不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不得玩游戲；不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。

　　在公司內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨；上班時間私人電話不得超過10分鐘。按時參加公司或部門組織的各種會議、活動。工作積極主動，服從主管或上司的合理安排。

　　對同事要禮貌，不許侮辱、謾罵同事；團結(jié)友愛，不得相互指責(zé)、

　　斗毆。

　　不許在非吸煙區(qū)吸煙；吸煙時間一次不得超過5分鐘。上班不得遲到、早退，不得無故曠工，有事者須提前報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可休。

　　不得在辦公區(qū)內(nèi)就餐、吃零食或罐裝飲料。（工作餐除外）。下班離開公司前各辦公室負責(zé)關(guān)閉窗戶，各相關(guān)責(zé)任人關(guān)閉復(fù)印機、電腦、飲水機等所有設(shè)備及插排電源。

　　3.出入他人房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進入房間。進入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。而且要說：“對不起，打擾一下”。 4.待客行為規(guī)范：

　　應(yīng)在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。

　　不得在通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談，應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。

　　客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌的接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。

　　無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，任何員工不得無故缺席會議；參加會議時手機須關(guān)機或在靜音狀態(tài)；會議開始前五分鐘進入會議室；

　　辦公區(qū)域內(nèi)夏季室溫達27℃，可開放空調(diào)，且溫度最低設(shè)定于25℃；冬季室溫低于16℃，可開放空調(diào)，空調(diào)溫度最高設(shè)定于22℃。禮貌接聽電話：

　　禮貌接聽及轉(zhuǎn)接電話，重要事項記錄并落實。

　　所有來電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，接聽電話用語為您好！茵特拉根物業(yè)服務(wù)中心，XX為您服務(wù)（在公司為\您好�。�，語氣要平和。

　　同事不在時，應(yīng)及接聽電話，公務(wù)電話要記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講請您稍等（稍后）\，同時應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說請您拔打XXX電話，不得大聲喊叫別人，應(yīng)走近通知別人接電話。

　　通話完畢應(yīng)道再見\，然后輕放話筒，不要用力擲摔。打出的電話要簡明扼要，通話時間不宜超過三分鐘。

　　5.其他日常行為規(guī)范：不說臟話、粗話、不禮貌的話；不亂扔污物，不亂貼亂畫，不攀折花木，不損壞公共設(shè)施；一言一行都要對他人負責(zé)，對公司負責(zé)，對自己負責(zé)。

　　辦公桌管理

　　1、辦公桌整理規(guī)范

　　名牌：辦公桌右上角或左上角張貼個人名牌。

　　辦公桌面：辦公桌面只能擺放臺歷、水杯、盆栽、電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、電話、筆筒、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話、

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