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大廈服務(wù)管理制度
在我們平凡的日常里，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的大廈服務(wù)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大廈服務(wù)管理制度1
(1)保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應(yīng)在最短的時(shí)間來準(zhǔn)備好清洗工具，在客戶要求的時(shí)間內(nèi)趕到工作現(xiàn)場(chǎng)。
(2)保潔員到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先輕敲房門(手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次，每次三下，并報(bào)稱“客戶服務(wù)員”，每下相隔2-3抄鐘)。
(3)保潔員如聽到客人有回音，服務(wù)員應(yīng)說：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請(qǐng)問我現(xiàn)在能進(jìn)來為您清潔房間嗎(may i come in and clean yourroom)。
(4)保潔員開門時(shí)應(yīng)注意開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動(dòng)靜止。
(5)保潔員打開房門后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩(wěn)，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
(6)然后轉(zhuǎn)身到門外，在工作表上填寫開始清掃的時(shí)間(及時(shí)填寫表格，確保原始記錄的準(zhǔn)確性)。
(7)然后開始進(jìn)行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的'垃圾帶離現(xiàn)場(chǎng)。
(8)保潔員進(jìn)入客戶房間清潔時(shí)，不準(zhǔn)私自隨意的翻動(dòng)客戶的物品，如應(yīng)清潔要求需移動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)征求客戶的意見，在得到客戶同意后才能進(jìn)行(注意：在移動(dòng)客戶物品時(shí)，一定請(qǐng)求客戶在一旁)。
(9)保潔員在工作完畢后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收并請(qǐng)客戶在“清洗工作單“上簽字。
(10)保潔員在對(duì)外清洗時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)有任何借口和方式接受客戶的現(xiàn)金和惠贈(zèng)
大廈服務(wù)管理制度2
一、保安工作職責(zé)
1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。
2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。
3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放和收費(fèi)管理。
二、車輛停放制度
1.地下停車庫
(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫,無證不得入內(nèi)。
(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。
(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放,嚴(yán)禁占用其他任何車位,嚴(yán)禁在通道上停放。
(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志,嚴(yán)禁逆向行駛,服從工作人員指揮。
(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)。
(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。
2.廣場(chǎng)、停車場(chǎng)
(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地,先到先停,停滿為止。
(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的.指揮。
(3)遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。
(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi),對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場(chǎng)停車場(chǎng)。
(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車
(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。
(2)自行車就停放在車架上,摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。
(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫,嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。
(4)車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。
三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.地面
(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向管理處報(bào)告。
(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。
2.車庫
(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)、車位。
(2)無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫,但不得占用業(yè)戶車位。
(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。
(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。
(6)保持車庫出入口暢通。
(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告。
(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向管理處報(bào)告。
(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后,通知清潔人員做好保持工作,設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。
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