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項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度1
房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)客戶及房源管理制度
任何時(shí)候，銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，并絕對(duì)不能在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。
若銷(xiāo)售人員的客戶發(fā)生沖突時(shí)，則以最早有效登記為準(zhǔn)。
不同的銷(xiāo)售人員接待一家中的不同人，同樣以第一接待的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn)。
如客戶為銷(xiāo)售人員介紹新客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售人員姓名，其他銷(xiāo)售人員均有義務(wù)將此客戶還給該銷(xiāo)售人員。如銷(xiāo)售人員未登記，被介紹客戶是否提及該銷(xiāo)售人員，則該客戶與此銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)。
若老客戶直接帶新客戶來(lái)，并事先聲明找某銷(xiāo)售人員，則由本銷(xiāo)售人員接待。如某銷(xiāo)售人員不在，則由其他銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不計(jì)入輪流接待順序。
若老客戶沒(méi)有來(lái)，也沒(méi)有打電話給某銷(xiāo)售人員說(shuō)要介紹新客戶來(lái)，則歸當(dāng)值銷(xiāo)售人員所有。
來(lái)電登記本所登記的客戶兩月內(nèi)未到售房部咨詢的，只作為資料留存，不再劃分客戶歸屬。
現(xiàn)場(chǎng)客戶來(lái)訪登記表將實(shí)施絕對(duì)保密制度，由銷(xiāo)售主管單獨(dú)保管，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)允許后可以翻看。
不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶時(shí)，主動(dòng)插話或幫忙介紹，除非得到邀請(qǐng)。
凡是進(jìn)到售房部的客戶不論是哪種類(lèi)型都必須接待，嚴(yán)禁挑客戶或拒絕接待客戶。
當(dāng)值銷(xiāo)售人員不論所接待客戶時(shí)間長(zhǎng)短、質(zhì)量好壞，都屬于輪流一次。
接待客戶時(shí)，嚴(yán)禁欺騙、誘導(dǎo)或無(wú)中生有的承諾。銷(xiāo)售過(guò)程中如需申請(qǐng)折扣，由銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員對(duì)客戶私自承諾優(yōu)惠。
如果發(fā)生客戶向銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)投訴或反映原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職，銷(xiāo)售主管有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金歸分配的銷(xiāo)售人員所有，此類(lèi)客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談，原始銷(xiāo)售人員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在所在項(xiàng)目炒房，如被發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
客戶退定以后，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)并公開(kāi)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。
銷(xiāo)售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓房源，更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。
嚴(yán)禁用非正常方式逼客戶交誠(chéng)意金或下定單，對(duì)意向很好、的.確錢(qián)未帶夠的客戶可報(bào)告銷(xiāo)售主管或經(jīng)理后，酌情處理。
任何時(shí)候，絕對(duì)禁止銷(xiāo)售人員與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，直至開(kāi)除。
辭退或離職人員沒(méi)有交房的所有客戶和有遺留問(wèn)題的客戶由銷(xiāo)售主管均分給其余銷(xiāo)售人員。分到客戶的銷(xiāo)售人員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售主管。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度2
房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度
有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
一、儀表
1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。
3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、前臺(tái)接待
1、按當(dāng)天接待順序的兩位銷(xiāo)售員在前臺(tái)就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問(wèn)好。
2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶后，由順位銷(xiāo)售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延。
3、前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。
4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。
5、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的'讀物。
6、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，即將接待客戶的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話。由前臺(tái)末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話和詳細(xì)電話記錄。
3、客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。
4、撥打電話時(shí)不可使用免提。接、打私人電話不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶來(lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。
四、工作紀(jì)律
1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。
3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。
6、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。
注：客戶標(biāo)記：新客戶為'c'，老客戶為'b'，意向客戶為'a'不在現(xiàn)場(chǎng)為'×'。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。
8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。
五、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，
2、值班職責(zé)：主要負(fù)責(zé)值班時(shí)間的客戶接待及案場(chǎng)衛(wèi)生打掃和案場(chǎng)物料的整理。
3、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。
4、上下班時(shí)間為：上午8：30—12：00；下午14：00—18：30。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午及下午，中午值班時(shí)間為12：00—14：00，下午6：30—7：00。
注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整
六、定、退房制度
1、定房
�。�1）、銷(xiāo)售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。
2、退房
�。�1）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。
（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
七、獎(jiǎng)罰制度
1、遲到、早退每次罰款20元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。
4、當(dāng)月累計(jì)無(wú)故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。
5、不穿著工裝每次罰款20元。
6、事假
a）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。
b）、請(qǐng)假超過(guò)1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。
7、病假
8、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。
10、值班人員當(dāng)天要維持好案場(chǎng)衛(wèi)生及物料的擺放工作，如被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一處各罰5元，扔垃圾或物料亂擺放者罰20元，案場(chǎng)經(jīng)理罰10元。
11、案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪來(lái)電客戶及時(shí)登記在客戶匯總表上，如發(fā)現(xiàn)少等一個(gè)罰10元。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度3
沙灣項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度
1、嚴(yán)禁上班遲到，遲到十分鐘以內(nèi)罰款20元，遲到十分鐘至半個(gè)小時(shí)的罰款50元，遲到超過(guò)半個(gè)小時(shí)以上的罰款100元，并按曠工半天處理；一個(gè)月遲到次數(shù)累計(jì)超過(guò)3次的做開(kāi)除處理。
2、請(qǐng)假需提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并向銷(xiāo)售主管報(bào)備，禁止臨時(shí)請(qǐng)假，違者做曠工處理，如請(qǐng)病假需在次日提供相關(guān)材料（如就診卡、病例書(shū)）。
3、上班接待客戶以前，所有人員應(yīng)換好工服，儀容儀表達(dá)到公司要求（發(fā)型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領(lǐng)帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無(wú)塵）。不符合要求者，罰款50元/次，并不準(zhǔn)接待客戶。
4、禁止工作時(shí)間外出，如需外出必須得到銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，否則罰款50元。
5、工作時(shí)間不得在控臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、大聲喧嘩聊天，禁止在前臺(tái)吃東西，違者罰款50元/次。
6、客戶進(jìn)門(mén)需立即起身微笑迎接，禁止漠視客戶，禁止接待客戶過(guò)程中冷言冷語(yǔ)，更不準(zhǔn)與客戶吵架，違者罰款100元。
7、置業(yè)顧問(wèn)不得做出超越自身權(quán)限的.事情，如私放優(yōu)惠給客戶，私自給客戶保留房源或車(chē)位，如有違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款200元重者作開(kāi)除處理。
8、高效率完成上級(jí)安排的工作，禁止拖沓或拒不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元并嚴(yán)重警告一次，如有再犯開(kāi)除處理。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度4
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分�？蛻暨M(jìn)入銷(xiāo)售大廳后A位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由A位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí),客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位,(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)A位接待名次。
二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”�？蛻綦x開(kāi)時(shí),必須把客戶送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開(kāi)時(shí),討論客戶。如沒(méi)做到,每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的`來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。
18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶,一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶,除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。
32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。
希各位同事;認(rèn)真,負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。
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