銷售中心管理制度

時(shí)間：2023-03-25 09:16:52 制度我要投稿

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銷售中心管理制度

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的銷售中心管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

銷售中心管理制度

銷售中心管理制度1

　　公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺(tái)。銷售管理透明化，體現(xiàn)'公平競(jìng)爭(zhēng)'、'獎(jiǎng)勤罰懶'、'獎(jiǎng)罰分明'的原則。在'銷售中心'的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷售部下設(shè)個(gè)小組，設(shè)個(gè)主管。分賽季，根據(jù)公司對(duì)銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷售部提供支持與服務(wù)。

　　明確職責(zé)：

　　1、銷售主管：完善銷售制度，為銷售人員創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，向公司提供銷售建議，對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員進(jìn)行日常管理，激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī)，協(xié)助銷售員成交。

　　2、銷售人員：遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定，公平競(jìng)爭(zhēng)，努力銷售。

　　日常管理：

　�、艆R報(bào)銷售信息：

　　為使公司及時(shí)掌握銷售信息，督促銷售人員日常工作，要求其每日填寫《工作日記》，主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報(bào)》，依據(jù)情況提出工作建議。

　�、埔磺锌蛻糍Y源歸公司所有

　　主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案；

　　銷售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫前臺(tái)《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦；

　　銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后，財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

　　銷售員離職，其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員，并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照（薪金發(fā)放管理辦法）。

　　注：以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次，銷售主管50元/次，銷售經(jīng)理100員/次

　　⑶招聘與培訓(xùn)

　　招聘：由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，銷售主管有權(quán)推薦，但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意，同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。

　　培訓(xùn)：賽季初由公司匯同銷售部提出整體的`培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批準(zhǔn)備案；銷售主管要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

　　評(píng)估與獎(jiǎng)懲

　�、配N售經(jīng)理、主管的考核：參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

　　⑵銷售員考核：業(yè)績(jī)指標(biāo)、品行評(píng)估與客戶滿意度；

　　⑶業(yè)績(jī)考核：重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名；對(duì)于銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元（獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算）。業(yè)績(jī)最后二名給予黃牌或淘汰，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算，具體規(guī)定如下：

　　上賽季排名前三名的銷售代表，在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次，如在下一次評(píng)比中仍在后二名，將予以淘汰；

　　滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員，參加銷售賽季淘汰評(píng)比，已離職銷售員滿賽季1/2，也將參加銷售評(píng)比。

　�、绕沸性u(píng)估：未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。

　�、煽蛻魸M意度：市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)優(yōu)勝者提出表?yè)P(yáng)。

　�、手鞴芗�(jí)服從制：在工作范圍內(nèi)，銷售主管無(wú)條件服從銷售經(jīng)理的命令，違反或不做為者罰50元/次，連續(xù)三次則做開除處理。

　　備注：嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進(jìn)行得處理，絕無(wú)例外。

銷售中心管理制度2

　　一、銷售主管的職責(zé)

　　1、輪流接待客戶，管理銷售人員的接待工作，防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、協(xié)調(diào)好各個(gè)銷售部的工作關(guān)系，安排做好接待工作。

　　3、處理好客戶臨時(shí)問題。

　　4、做好《電話接聽記錄表》和《來(lái)訪登記表》的填寫，并在每個(gè)工作日后存檔。

　　5、填寫當(dāng)日《售樓中心業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》，進(jìn)行匯總分析。

　　6、維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售環(huán)境和氛圍。

　　7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門，負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或安排其他銷售人員接待。

　　8、督銷售人員的銷售行為，若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的，及時(shí)制止。

　　1）違反銷售人員行為規(guī)范的。

　　2）接待過程中有不利于銷售和合作行為的。

　　二、監(jiān)控人員崗位職責(zé)

　　1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員，主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作。

　　2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)安排前臺(tái)接待四人，保持坐姿端正，面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊，并保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔。

　　3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶，如是老客戶應(yīng)及時(shí)通知其本人，在置業(yè)顧問其本人到達(dá)之前或忙不過來(lái)的情況下負(fù)責(zé)代接該客戶。

　　4、負(fù)責(zé)接聽來(lái)電咨詢，并做好詳細(xì)記錄，每次接聽時(shí)間不能超過3分鐘，如有置業(yè)顧問打私人電話聊天，監(jiān)控人員有權(quán)制止，并報(bào)告主管，扣發(fā)其10元違章金。

　　5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問的客戶倒水

　　6、認(rèn)真填寫每日接待安排表，并做好每日工作記錄，并督促本班置業(yè)顧問填寫當(dāng)天來(lái)訪記錄，監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當(dāng)班的工作總結(jié)呈報(bào)銷售主管。

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問每天的儀容儀表，要求行為規(guī)范，微笑待客，違紀(jì)人員提出警告并開具《違紀(jì)通知書》，呈報(bào)銷售主管，扣發(fā)本人10元，如監(jiān)控人員不及時(shí)管理，扣發(fā)監(jiān)控人員10元。

　　附：如監(jiān)控人員有老客戶來(lái)訪，監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問暫時(shí)來(lái)監(jiān)控，管理。

　　三、銷售中心人員組成及上班時(shí)間

　　1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤時(shí)間，具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　2、休息安排原則上采用輪休制，每周每人休息一天，逢特殊推盤時(shí)間，具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　3、非當(dāng)班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

　　4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門，由銷售主管安排相關(guān)銷售人員接待。

　　5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理，銷售主管對(duì)銷售中心進(jìn)行日常監(jiān)控管理。

　　6、上班時(shí)間：早9：00——晚20：00（假日照常上班）

　　四、考勤制度

　　1、銷售人員必須在每天上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷售中心簽到。

　　2、銷售人員若因故請(qǐng)假，需提前向銷售主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，否則按曠工處理。

　　3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元；曠工一次罰款20元（特殊情況除外），以上均屢次成倍遞增（按月累計(jì)），無(wú)故曠工3次以上除名處理。

　　4、銷售人員請(qǐng)事假一天扣款20元；病假一天扣當(dāng)天工資，但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條，如沒有，按事假處理。

　　5、每日現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員由銷售主管安排，要求現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的，銷售人員必須絕對(duì)服從銷售主管的安排。

　　五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范

　　1、客戶接待及電話接聽工作，均在銷售主管安排下依順序進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。

　　2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。

　　3、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，對(duì)于一起來(lái)的客戶或一家人，原則由同一售樓人員接待。如有爭(zhēng)議，留待事后解決，嚴(yán)禁在客戶面前有任何表露。

　　4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的，需與銷售主管預(yù)約，非預(yù)約客戶時(shí)間不得在銷售中心接待客戶。

　　5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場(chǎng)外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

　　6、銷售人員對(duì)于任何來(lái)電來(lái)訪人員都必須熱情友好，即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時(shí)也應(yīng)如此。

　　7、對(duì)于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來(lái)訪客戶或客戶提到原接待過他的置業(yè)顧問的名字，當(dāng)班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷售人員前來(lái)接待，在相關(guān)銷售人員不能到場(chǎng)的情況下，值班人員負(fù)有責(zé)任熱情接待客戶。

　　8、對(duì)于第一次到銷售中心的來(lái)訪客戶，由當(dāng)班銷售人員接待。

　　9、銷售人員對(duì)客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi)，不得任意夸大。

　　10、售人員不得以任何形式炒樓。

　　11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績(jī)。

　　12、在任何情況下，銷售人員都要維護(hù)公司的利益，與公司政策保持一致。

　　以上11條規(guī)定對(duì)于規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有著重要的意義，如違反前7條者，將立即罰款100元，并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)厲處罰，停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分，若違反8~11條，則屬于嚴(yán)重失職行為，公司將立即停發(fā)其提成，并視其嚴(yán)重程度作進(jìn)一步處理。

　　六、銷售人員行為規(guī)范

　　為保證銷售中心高效，有序的工作，保持良好的精神風(fēng)貌，特制定本行為規(guī)范：

　　1、著裝，儀表

　　1）統(tǒng)一穿職業(yè)裝，配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶，女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。

　　2）保持服裝整潔、干凈，搭配合理，穿著顏色不宜差別太大。

　　3）女士須化淡妝，不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過多飾品。

　　2、站姿與坐姿

　　1）自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直。

　　2）手靠在身體的'兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前，腳跟靠攏，切忌站八字步。

　　3）坐姿端正，不可東倒西歪。

　　3、電話接聽禮儀

　　1）接聽電話要有禮貌，且聲音熱情、爽朗有活力。