酒店服務(wù)制度

　　在生活中，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

　　2、保持樓層的安靜,做到"三輕"(走路輕、說話輕、操作輕),注意客房財產(chǎn)的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

　　3、及時補充客人、房間所需的各類物品。

　　4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

　　5、熟記VIP客人、常住客人的姓名,見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。

　　6、負責當天次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備、設(shè)施的損壞及丟失情況,要及時上報;

　　7、負責檢查所在區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常時,及時上報處理

　　8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　9、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新,定期開窗通風。

　　11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準備明天的工作。

　　12、檢查房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,如有損壞或故障,應(yīng)及時向主管報告,配合工程部員工進入客房完成具體工作。

　　13、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　14、負責污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當存貨,以便保證周轉(zhuǎn)供應(yīng)。

　　15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫"樓層物品消耗的細表", 每月進行客房物品盤點。

　　16、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。

【酒店服務(wù)制度】相關(guān)文章：

酒店服務(wù)制度集合03-30

酒店服務(wù)部制度規(guī)定12-15

酒店服務(wù)員獎罰制度12-16

酒店服務(wù)員規(guī)章制度01-15

酒店服務(wù)員工作規(guī)章制度11-26

酒店服務(wù)員管理制度10-15

酒店服務(wù)員的管理制度12-25

酒店服務(wù)員管理制度08-07

酒店服務(wù)員工作規(guī)章制度08-10