自來(lái)水公司管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的自來(lái)水公司管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

自來(lái)水公司管理制度1

　　第一條vv湖水源地保護(hù)區(qū)范圍：

　　一級(jí)保護(hù)區(qū)：南、北清水庫(kù)、沉砂池等庫(kù)區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。二級(jí)保護(hù)區(qū)：一級(jí)保護(hù)區(qū)外的水域范圍和水庫(kù)外延20xx米的陸域范圍。

　　第二條所有單位和個(gè)人必須遵守以下規(guī)定：

　�。ㄒ唬┮患�(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)

　　1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護(hù)坡、林木草皮等其它行為；

　　2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測(cè)等設(shè)施；

　　3、禁止在庫(kù)區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；

　　4、禁止未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)的車輛在大壩上行駛，禁止機(jī)動(dòng)車輛雨天在水庫(kù)大壩的泥濘路面上行駛和�？�；

　　5、禁止擅自新建、改建、擴(kuò)建與供水設(shè)施、保護(hù)水庫(kù)工程和水資源無(wú)關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目，在水庫(kù)附近進(jìn)行生產(chǎn)、建設(shè)的爆破活動(dòng)，不得危害水利工程安全；

　　6、禁止直接或間接向水庫(kù)排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；

　　7、禁止在水庫(kù)水面開(kāi)設(shè)游泳、水上訓(xùn)練及其它水上體育娛樂(lè)活動(dòng)，禁止直接在水庫(kù)內(nèi)洗刷車輛、衣物和其它器具；

　　8、禁止設(shè)置畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)和其它一切污染水質(zhì)的行為；

　　9、禁止在水庫(kù)內(nèi)電魚(yú)，炸魚(yú)、毒魚(yú)及毒殺禽類。

　�。ǘ�）二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)

　　1、禁止新建、改建、擴(kuò)建有污染物排放的`工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項(xiàng)目；

　　2，禁止擅自新建不符合有關(guān)規(guī)劃的旅游、服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目；

　　3、禁止設(shè)置有毒有害化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)及堆棧；

　　4、禁止施用對(duì)人體有害的魚(yú)藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；

　　5、禁止向澗河排放不符合排放標(biāo)準(zhǔn)污水、污物；

　　6、禁止從事非法開(kāi)礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。

　　第三條在二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)同時(shí)禁止。

　　第四條vv湖水庫(kù)的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉(xiāng)水利站負(fù)責(zé)，由縣防汛防旱指

　　揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。

　　第五條違反本制度規(guī)定的單位和個(gè)人追究其相應(yīng)的責(zé)任和處罰。

　　第八條本制度自發(fā)布之日起施行。

　　二○一一年五月二十六日

　　山東水務(wù)xx供水有限公司

自來(lái)水公司管理制度2

　　1、目的：

　　為迅速處理、管理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。

　　2、范圍：

　　本制度主要適用于本公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種投訴的處理，包括：

　　2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。

　　2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。

　　2.3客戶提出的各類提案、建議、批評(píng)與意見(jiàn)。

　　3、職責(zé)

　　3.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對(duì)策的檢查、督促。

　　3.2相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對(duì)策的擬定，報(bào)批及具體實(shí)施。

　　4、工作程序

　　4.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項(xiàng)投訴要以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號(hào)。

　　4.2營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時(shí)呈報(bào)營(yíng)業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時(shí)間。

　　4.3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；

　　確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人,下達(dá)《三來(lái)處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門具體辦理解決。

　　4.4提出解決辦法。有關(guān)部門接到《三來(lái)處理反饋單》，針對(duì)客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細(xì)調(diào)查情況，并擬定處理對(duì)策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對(duì)于客戶投訴問(wèn)題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，及時(shí)做出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的.損失。

　　4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，迅速地通知客戶。

　　4.6有關(guān)部門實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來(lái)處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來(lái)處理反饋單》填寫完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。

　　4.7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn)。

　　4.8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。

　　4.9客戶投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門部長(zhǎng)和對(duì)造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責(zé)任者和部門主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。

　　行政罰扣折算：

　　警告一次，罰扣400元以上。小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。

　　4.10總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

　　4.11客戶服務(wù)中心對(duì)所有投訴記錄按對(duì)公司投訴、對(duì)部門投訴、對(duì)業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類管理。

　　4.12客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報(bào)一次投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營(yíng)業(yè)服務(wù)部備案。

　　4.13其它收到投訴的部門應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。

自來(lái)水公司管理制度3

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行簽到規(guī)定，按規(guī)定的工作時(shí)間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。

　　2、所有在崗人員外出工作，必須由科長(zhǎng)同意、分管經(jīng)理批準(zhǔn)、值班經(jīng)理同時(shí)簽字。警衛(wèi)室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。

　　3、嚴(yán)格出勤管理，對(duì)遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對(duì)曠工人員每次給予200元處罰，當(dāng)月遲到早退次數(shù)累計(jì)超過(guò)5次或當(dāng)月曠工超過(guò)三次的人員，只發(fā)生活費(fèi)。

　　4、上崗時(shí)間不允許串崗聊天，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當(dāng)事人每人100元的工資外，給予科室負(fù)責(zé)人每人50元的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　5、因違反公司規(guī)章制度，不服從分配，不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯(cuò)誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的`，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費(fèi)300元，停工期間到公司指定的地點(diǎn)學(xué)習(xí)待崗。

　　6、請(qǐng)事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準(zhǔn)，副中層以上必須經(jīng)理批準(zhǔn)，時(shí)間在一天以內(nèi)的，由分管經(jīng)理批準(zhǔn);一天以上的，由經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情況可后補(bǔ)假條，否則按曠工處理。

　　7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，長(zhǎng)期病假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

　　8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　9、事假一天扣30元，當(dāng)月累計(jì)4天的每天扣罰50元，超過(guò)15天的為長(zhǎng)期事假，長(zhǎng)期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。

　　10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動(dòng)合同。

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