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足浴會所管理制度
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的足浴會所管理制度優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。
足浴會所管理制度 1
一、制度目的
通過本會員管理制度，本會所可以為建立會員完整的.信息庫。這樣可以更好地為會員提供個性化服務(wù)，有效提高會員忠誠度，同時便于會所進(jìn)行會員管理。
二、會員入會條件
1、顧客單次消費(fèi)600元，按要求填寫會員申請表即可入會。
2、顧客多次消費(fèi)滿1500元，憑借收據(jù)，按要求填寫會員申請表即可入會。
三、會員待遇
1、購物折扣：憑借會員卡在會所內(nèi)消費(fèi)享受服務(wù)、商品九五折優(yōu)惠。
2、積分規(guī)則：
�。�1）會員消費(fèi)店內(nèi)服務(wù)、商品可獲得積分獎勵，積分標(biāo)準(zhǔn)為50元積1分
�。�2）積分消費(fèi)使用時可以兌換現(xiàn)金，積分兌換比例為：1分=1元；
3、其他優(yōu)惠：
�。�1）提前獲知會所促銷活動以及特惠訊息；
（2）可定期獲贈會所品牌雜志；
�。�3）會員生日當(dāng)月來店消費(fèi)可享受雙倍積分
�。�4）可受邀參加會所舉辦的活動；
四、會員卡發(fā)放及使用
1、會員滿足入會條件，填寫會員申請表入會，給予發(fā)放會員卡，于次日生效。
2、會員卡可在會所全場通用，出示會員卡即可享受會員待遇。
3．會員未攜帶會員卡，職工可經(jīng)會員管理系統(tǒng)對客戶的信息進(jìn)行核實(shí)，也可享受會員待遇。
4、一年內(nèi)沒有刷卡消費(fèi)的會員取消會員資格，不再享受會員所有優(yōu)惠；會員卡不收回但卡內(nèi)積分清除。
5．會員一人只限持有一張會員卡，不得重復(fù)辦理會員卡。
6．會員主動聲明放棄會員資格，必須持個人身份證來店辦理手續(xù)。
7、 會員可通過會所吧臺更個人資料。
五、會員更換、補(bǔ)辦卡事項(xiàng)
1．非人為原因（如：磁條因使用時間太長而無磁）導(dǎo)致會員卡無法正常使用時，顧客可持會員卡至?xí)魃暾埜鼡Q，不收取任何費(fèi)用；
�。�2）人為原因（如：人為損壞、遺失）導(dǎo)致會員卡無法正常使用時，顧客可至?xí)暾堁a(bǔ)辦新的會員卡，每張會員卡10元工本費(fèi)。
（3）顧客遺失會員卡需補(bǔ)辦時，必須持本人身份證至辦理申請手續(xù)，核對身份無誤后予以辦理。
足浴會所管理制度 2
為維護(hù)本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，特制定以下制度：
一、獎勵
1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。
2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一（營業(yè)額超過9000元），獎勵100元。
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個人月度點(diǎn)鐘第一（超過50個），獎勵100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。
2、進(jìn)入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。
3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費(fèi)客人時間者罰款20元。
5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機(jī)帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。
7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除，工資押金不予結(jié)算。
8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。
9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100—500元
10、在公共區(qū)域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。
11、向顧客推銷時應(yīng)注意方式方法，適可而止。因強(qiáng)制推銷而遭到投訴者罰款50元。
12、服務(wù)時，因時間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間，應(yīng)在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。
14、嚴(yán)格按照時間和程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項(xiàng)目提前告知吧臺。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款200元。
16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。
18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。
19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。
20、同事之間要互相幫助，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不得拉幫結(jié)派私下介紹點(diǎn)鐘者同罰50元。
21、開會時手機(jī)響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴(yán)格實(shí)施，望所有員工嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。
足浴會所管理制度 3
一、衛(wèi)生管理制度
日常清潔
每天營業(yè)前、中、后，對地面、桌椅、門窗、墻角及工作臺進(jìn)行清潔，確保環(huán)境整潔、明亮。
鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施等需定期清潔，保持無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
消毒措施
每日對用品用具進(jìn)行分類清潔、消毒，如茶具、毛巾、拖鞋等，確保一客一換一消毒。
營業(yè)結(jié)束后，對地面、工作臺進(jìn)行徹底打掃、清潔、消毒。
通風(fēng)換氣
場所內(nèi)應(yīng)配備完備的通風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)空氣清新無煙味異味。
使用燃煤或液化氣供應(yīng)熱水的，應(yīng)使用強(qiáng)排式通風(fēng)裝置。
衛(wèi)生檢查
設(shè)立衛(wèi)生管理人員，每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并記錄檢查結(jié)果。
定期對公共場所各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，損壞應(yīng)及時維修。
二、員工管理制度
員工健康
從業(yè)人員上崗前需取得“健康合格證明”，每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核。
患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
個人衛(wèi)生
員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。
工作時應(yīng)著專用工作服裝，著裝保持整潔，不得涂指甲油及佩戴飾物。
工作規(guī)范
員工應(yīng)遵守工作時間，不得遲到或早退。
工作期間，員工應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得聚眾聊天、大聲叫喊。
技師在上鐘前必須按正規(guī)程序操作，不得挑選客人、不得以任何借口推卸客人。
獎懲制度
設(shè)立獎勵和懲戒制度，對工作勤奮、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守紀(jì)律的員工給予獎勵。
對違反規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)流程的.員工進(jìn)行懲戒，如口頭警告、批評教育、通報批評等。
三、顧客服務(wù)制度
服務(wù)禮儀
員工應(yīng)使用“微笑服務(wù)”，站立、走路、鞠躬等姿態(tài)需符合規(guī)范。
使用禮貌用語，如“歡迎光臨”、“謝謝”等。
顧客需求
員工應(yīng)主動了解顧客需求，提供個性化服務(wù)。
對顧客的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取并及時處理。
禁止事項(xiàng)
禁止員工在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩。
禁止員工向客人索取小費(fèi)。
禁止患有傳染性滲出性皮膚病的顧客進(jìn)入足浴區(qū)，并設(shè)置禁浴標(biāo)志。
四、物品管理制度
采購與驗(yàn)收
采購人員應(yīng)掌握相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，并按要求進(jìn)行采購。
采購的物品應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)規(guī)定，禁止采購“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品。
儲存與保管
物品應(yīng)分類、分架存放，距墻壁、地面均應(yīng)在一定距離以上。
有毒有害物品應(yīng)有專間或?qū)９翊娣牛湘i、專人管理，并有物品使用登記。
使用與更換
公共用品用具應(yīng)做到一客一換一清洗一消毒。
不得重復(fù)使用一次性公用物品。
五、安全管理制度
消防安全
場所內(nèi)應(yīng)配備消防器材，并定期檢查和維護(hù)。
員工應(yīng)掌握消防器材的使用方法，并定期進(jìn)行消防演練。
用電安全
電器設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
員工應(yīng)遵守用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線。
治安安全
場所內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保治安安全。
員工應(yīng)遵守治安管理規(guī)定，不得有違法違紀(jì)行為。
六、其他制度
培訓(xùn)制度
定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
考勤制度
員工應(yīng)按時上下班，并進(jìn)行簽到和簽退。
考勤記錄應(yīng)作為員工獎懲的依據(jù)之一。
請假制度
員工請假需提前向主管申請，并填寫請假單。
請假期間，員工應(yīng)保持通訊暢通，以便隨時聯(lián)系。
足浴會所管理制度 4
一、衛(wèi)生管理制度
日常清潔
每天營業(yè)前、中、后，對地面、桌椅、門窗、墻角及工作臺進(jìn)行清潔，確保環(huán)境整潔、明亮。
定期清潔鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施等，保持會所的整體衛(wèi)生。
消毒與保潔
定期對用品用具進(jìn)行分類清潔、消毒，如毛巾、拖鞋、修腳工具等，確保一客一換一消毒。
保持公共用具的清潔，如茶具、口杯等，做到每次使用后及時清洗消毒。
通風(fēng)與空氣質(zhì)量
配備完備的通風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)空氣流向合理，無異味。
使用燃煤或液化氣供應(yīng)熱水的，應(yīng)使用強(qiáng)排式通風(fēng)裝置，確保安全。
二、員工管理制度
健康與衛(wèi)生
從業(yè)人員需取得“健康合格證明”，每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核。
員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲、勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，工作時著專用工作服裝。
行為規(guī)范
員工需遵守會所的規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工。
工作期間，員工不得撥打私人電話或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊。
員工應(yīng)熱情服務(wù)，使用禮貌用語，對顧客保持微笑和尊重。
技術(shù)培訓(xùn)與考核
新員工需接受會所的.培訓(xùn)工作，包括規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目價格、服務(wù)流程、技術(shù)手法等。
定期對員工進(jìn)行技術(shù)考核，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、顧客服務(wù)制度
接待與服務(wù)
顧客進(jìn)門時，員工應(yīng)熱情迎接，并引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。
服務(wù)過程中，員工應(yīng)耐心解答顧客的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
顧客離開時，員工應(yīng)禮貌送別，并期待下次光臨。
投訴處理
會所應(yīng)設(shè)立投訴渠道，方便顧客提出意見和建議。
對顧客的投訴，會所應(yīng)認(rèn)真對待，及時調(diào)查處理，并給予顧客滿意的答復(fù)。
四、財(cái)務(wù)管理制度
收銀管理
收銀臺應(yīng)保持整潔，物品及辦公用品擺放井然有序。
收銀員應(yīng)準(zhǔn)確、快速地完成收銀工作，并禮貌地向顧客提供服務(wù)。
財(cái)務(wù)管理
會所應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理體系，包括賬目記錄、成本核算、收入統(tǒng)計(jì)等。
定期對財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評估，確保會所的經(jīng)濟(jì)效益。
五、安全管理制度
消防安全
會所應(yīng)配備消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并定期檢查和維護(hù)。
員工應(yīng)接受消防培訓(xùn)，了解如何正確使用消防設(shè)施和處理火災(zāi)事故。
治安安全
會所應(yīng)設(shè)立治安管理制度，確保顧客和員工的人身安全。
對進(jìn)入會所的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記，防止不法分子混入。
六、其他管理制度
物品管理
會所應(yīng)建立完善的物品管理制度，包括采購、驗(yàn)收、儲存、領(lǐng)用等。
定期對物品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保物品的完好無損和合理使用。
檔案管理
會所應(yīng)建立完善的檔案管理體系，包括顧客檔案、員工檔案等。
定期對檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的完整性和保密性。
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