電話管理制度

時(shí)間：2024-02-27 10:35:26 制度我要投稿

電話管理制度

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的電話管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

電話管理制度

電話管理制度1

　　一、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理

　　為營(yíng)造辦公現(xiàn)場(chǎng)整齊美觀、和諧文明的氣氛，規(guī)范辦公人員在辦公現(xiàn)場(chǎng)的舉止和行為，特制定本規(guī)定。

　　1、員工出入現(xiàn)場(chǎng)，需隨手關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　2、出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區(qū)域，如遇外來人員，則應(yīng)通知相應(yīng)的主管或負(fù)責(zé)人接待。

　　3、辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，過道應(yīng)保持通暢，任何人不得占用過道，不得在過道上堆放雜物，地面應(yīng)保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。

　　4、工作臺(tái)面下不得堆放雜物，下班離開前，須將工作臺(tái)面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。

　　5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用電話免提功能，通話時(shí)應(yīng)盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。

　　6、員工應(yīng)佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　7、員工的背包、手機(jī)等私人物品需存放在自己的儲(chǔ)物柜，不得帶入辦公區(qū)域。

　　8、員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。

　　9、著裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。

　　10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地，用餐請(qǐng)?jiān)诓蛷d，禁止在其它區(qū)域內(nèi)用餐。

　　11、注意用電安全，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地內(nèi)亂拉接線。

　　12、下班離場(chǎng)前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調(diào)等設(shè)備電源，鎖好門窗，并巡視該樓層有無加班工作人員。若發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)糾正。

　　13、辦公場(chǎng)地內(nèi)空調(diào)在正常運(yùn)作下，嚴(yán)禁將門、窗敝開，保障設(shè)備的使用壽命。

　　14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。

　　二、商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)管理規(guī)定

　　為規(guī)范和加強(qiáng)公司商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)的管理，防范泄密事件發(fā)生，特制定本規(guī)定。

　　1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內(nèi)容：

　　1) 經(jīng)營(yíng)管理辦法及計(jì)劃；

　　2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃及方案；

　　3) 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費(fèi)率、產(chǎn)品報(bào)備文件；

　　4) 調(diào)研及分析報(bào)告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；

　　5) 客戶信息及資料；

　　6) 公司薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及員工個(gè)人薪資福利狀況；

　　7) 董事會(huì)議記錄及董事會(huì)決議；

　　8) 與合作伙伴及相關(guān)部門、人員之間的往來函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。

　　2、客戶信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數(shù)據(jù)。公司的客戶信息包括但不限于以下內(nèi)容：

　　1) 客戶基本信息：客戶編號(hào)、客戶類別、客戶名稱、地址、電話、傳真、電子郵件、郵編等；

　　2) 聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；

　　3) 客戶來源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開發(fā)、合作伙伴開發(fā)、老客戶推薦等；

　　4) 客戶業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶調(diào)查問卷等；

　　5) 客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；

　　6) 客戶分析信息：客戶信用信息、客戶分類信息、價(jià)值狀況信息等。

　　3、公司各部門應(yīng)指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應(yīng)妥善保存本部門的商業(yè)秘密文件，不得讓無關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。

　　4、各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)工作，具體職責(zé)如下：

　　1) 保證本部門每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)的規(guī)定；

　　2) 在本部門內(nèi)貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)規(guī)定；

　　3) 對(duì)本部門的保密工作進(jìn)行監(jiān)督；

　　4) 對(duì)本部門內(nèi)違反保密規(guī)定的行為承擔(dān)管理責(zé)任。

　　5、公司執(zhí)行委員會(huì)成員和各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)保密文件的使用進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)人員根據(jù)授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密文件。

　　6、公司在與他方合作時(shí)，對(duì)一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)，應(yīng)提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。

　　7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位規(guī)定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。

　　8、公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

　　1) 法律、法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權(quán)不得私自將商業(yè)秘密和客戶信息文件泄漏、披露或轉(zhuǎn)發(fā)給他人，也不得超越授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密和客戶信息文件；

　　2) 非經(jīng)公司書面同意，不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行新的研究和開發(fā)；

　　3) 對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)作標(biāo)示，注明：“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司機(jī)密及非公開信息，嚴(yán)禁復(fù)制及傳播，僅供被授權(quán)人員使用”字樣；

　　4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)文件共享、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行商業(yè)秘密和客戶信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對(duì)象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶信息的范圍；

　　5) 對(duì)在工作中接觸到的客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自以任何形式復(fù)制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內(nèi)容無關(guān)的其他事項(xiàng)。在客戶重要信息是非必要記載事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)隱去客戶姓名、身份證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。

　　6) 未經(jīng)許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶信息。

　　7) 對(duì)于客戶信息排列、集合而形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)及時(shí)維護(hù)并更新，并且應(yīng)當(dāng)采取有效的授權(quán)訪問措施和其他安全措施，確�？蛻粜畔⒉粫�(huì)意外丟失、或被非法使用。

　　8) 不得隨意復(fù)制、丟棄商業(yè)秘密和客戶信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)及時(shí)從打印機(jī)中取走；使用完畢的商業(yè)秘密和客戶信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷毀。

　　9、對(duì)于違反本規(guī)定的行為，按照公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的.處罰。

　　三、就餐問題

　　1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；

　　2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應(yīng)中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；

　　3、訂餐：

　　我們收集了一些電信周圍的餐館的菜單，并制定了每天的就餐菜單，統(tǒng)一放到內(nèi)部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì)由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統(tǒng)一在餐廳用餐。

　　中餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前一天；

　　晚餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前半天。

　　四、冷藏柜、微波爐的使用管理規(guī)定

　　1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準(zhǔn)存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。

　　2、嚴(yán)禁在冷藏柜內(nèi)存放與食物無關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。

　　3、嚴(yán)禁直接在微波爐的玻璃盤上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。

　　4、嚴(yán)禁使用非微波爐專用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。

　　5、注意用電安全，使用時(shí)請(qǐng)按正確方法操作。

　　6、注意周圍環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺排隊(duì)，遇上“準(zhǔn)媽媽”做到先人后己。

　　7、我們將按期對(duì)微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì)定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì)定期徹底清理冷藏柜內(nèi)殘留的過期變質(zhì)的食物，保持清潔衛(wèi)生，防止病菌傳染。

　　8、做到愛護(hù)公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，微波爐內(nèi)、外干凈無污跡。

　　五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)管理規(guī)定

　　1、公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)由指定專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)。

　　2、愛護(hù)復(fù)印機(jī)，正確掌握操作方法。一旦復(fù)印機(jī)在工作中出現(xiàn)故障，任何人不得擅自打開機(jī)殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復(fù)印機(jī)的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系維修商修復(fù)。

　　3、愛護(hù)公物，人人有責(zé)。

　　六、節(jié)能措施

　　為了有效的利用能源，相關(guān)的節(jié)能措施如下：

　　1、合理設(shè)置制冷溫度。辦公室空調(diào)設(shè)置為26。C，當(dāng)室外溫度低于26。C時(shí)禁止打開空調(diào)機(jī)組。當(dāng)空調(diào)打開時(shí)請(qǐng)關(guān)閉門窗，進(jìn)出隨手關(guān)門，以便管理和有利節(jié)能，加強(qiáng)自我管理意識(shí)。

　　2、空調(diào)由專人負(fù)責(zé)管理，專經(jīng)許可，任何人不得擅自使用。

　　3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。

　　1）機(jī)房或辦公室無人工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應(yīng)分區(qū)關(guān)閉照明燈；最后離開辦公場(chǎng)地的員工請(qǐng)負(fù)責(zé)檢查，關(guān)閉所有電源，養(yǎng)成人走“燈”即關(guān)的好習(xí)慣。

　　2）公共區(qū)域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區(qū)、會(huì)議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開窗簾，充分利用太陽(yáng)光和自然光，并做到隨用隨開，不開長(zhǎng)明燈。

　　3、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、電熱水爐、微波爐、電視機(jī)等辦公設(shè)備及家電隨用隨開，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(zhǎng)期待機(jī)狀態(tài)下的電能損耗，延長(zhǎng)設(shè)備的平均使用壽命。

電話管理制度2

　　一、全體職工應(yīng)嚴(yán)格控制電話使用，盡量減少通話次數(shù)，壓縮通話時(shí)間，所有電話一律實(shí)行定額包干，每三個(gè)月結(jié)算一次，以平均數(shù)為準(zhǔn)，節(jié)余50%歸科室，超支部分扣科室負(fù)責(zé)人工資。

　　二、各科室電話只作工作電話，如利用工作之便打私人長(zhǎng)途的，一經(jīng)查出，按話費(fèi)多少?gòu)目剖邑?fù)責(zé)人次月工資中扣除。值班人員在值班期間不得打私人長(zhǎng)途，如查出，按通話費(fèi)多少，從值班人員次月工資中扣除。

　　三、持單機(jī)者，凡在外地出差，以出差天數(shù)為準(zhǔn)，進(jìn)行核算。在外地學(xué)習(xí)期間，只付月租費(fèi)，超支扣工資，節(jié)余不歸已。

　　四、行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著節(jié)約的原則，控制電話使用，移動(dòng)電話按紀(jì)檢委的'規(guī)定辦理。

電話管理制度3

　　第一條電話管理

　�。ㄒ唬╇娫捊哟蛞�(guī)范

　　1、接聽電話規(guī)范用語(yǔ)

　�。�1）“您好！安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院×××部門”

　　（2）“請(qǐng)稍等，......”

　　（3）“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)打他（她）手機(jī)或改日再打”

　　2、撥打電話規(guī)范用語(yǔ)

　　“您好，我是安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的......”

　　3、接聽原則

　　接聽電話要迅速、準(zhǔn)確、用語(yǔ)簡(jiǎn)練、清晰、耐心。接聽電話應(yīng)在鈴響2—3聲之間就拿起話筒。

　　4、掛斷電話

　　尊、長(zhǎng)者優(yōu)先掛斷；打電話者先掛電話。

　�。ǘ╇娫捰涗浖疤幚�

　　1、接聽電話時(shí)要做好記錄準(zhǔn)備，主要是六大要素：何人、何地、何時(shí)、何因、何事、何果。

　　2、要及時(shí)將電話記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。

　　（三）電話的開通（移機(jī)、停機(jī)）

　　因工作需要，由部門提出電話開通（移機(jī)、停機(jī)）申請(qǐng)，交總務(wù)處審核，報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后交后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理。

　�。ㄋ模╇娫捁收咸幚�

　　1、電話機(jī)及內(nèi)部線路在使用過程中出現(xiàn)故障，由各使用部門向后勤服務(wù)大廳報(bào)修。

　　2、電話信號(hào)等出現(xiàn)故障時(shí)，由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商協(xié)商解決。

　　（五）電話費(fèi)用結(jié)算

　　1、各部門每部電話每學(xué)期都有一定的話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超支由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，結(jié)余部分由部門負(fù)責(zé)人自由支配。話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行制定。

　　2、后勤服務(wù)中心派員每月到電信局打印電話費(fèi)用清單，憑清單到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)。繳費(fèi)須及時(shí)，避免因欠費(fèi)而停機(jī)。

　　第二條傳真管理

　�。ㄒ唬﹤髡娌僮饕�(guī)范

　　1、發(fā)送傳真時(shí)明確對(duì)方的傳真號(hào)碼、姓名，向?qū)Ψ胶?jiǎn)單說明發(fā)送傳真的事由及接收傳真人員的'姓名。重要傳真發(fā)送后，需電話確認(rèn)。

　　2、接收傳真時(shí)問清對(duì)方傳真發(fā)送給何部門何人，若是純商業(yè)性的傳真可以拒收。收到傳真后及時(shí)通知相關(guān)部門人員領(lǐng)取傳真，并做好登記和簽收。

　　3、院辦公室文員負(fù)責(zé)傳真機(jī)維護(hù)，保障傳真紙張的充足。

　　（二）傳真使用要求

　　1、傳真由院辦公室文員操作，其他人員嚴(yán)禁接發(fā)傳真。

　　2、嚴(yán)格登記制度，發(fā)往外地或發(fā)送量超過5頁(yè)的傳真須經(jīng)院辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　第三條本制度由院辦公室負(fù)責(zé)解釋。

電話管理制度4

　　一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。

　　二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。

　　三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。

電話管理制度5

　　眼下，各單位都離不開電話。因此，做好電話管理工作，也是人事管理者的工作之一。以下是一則電話管理制度范本，供各位參考。

　　第一條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　第二條員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。

　　第三條總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。

　　第四條總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí)，說：“請(qǐng)稍等！”如分機(jī)占線，說“電話占線，請(qǐng)稍后再打！”接聽內(nèi)線電話的用語(yǔ)為：“您好，總臺(tái)！”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

　　第五條公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的，需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單，注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的.，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。

　　第六條值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。

　　第七條員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的，每次罰款50元；私掛香港或澳門的，每次罰款100元；私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，直至辭退處理。

　　第八條公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人，經(jīng)申請(qǐng)可向行政管理部報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問題。

電話管理制度6

一、本廠的電話，主要是作為方便與外界溝通，方便業(yè)務(wù)開展使用，為使電話能發(fā)揮最大作用效能，并節(jié)省成本，特?cái)M本規(guī)定。

　　二、電話管理由本廠辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，使用則由各分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。

　　三、電話使用須知

　　1、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，信陽(yáng)污水處理廠”！當(dāng)對(duì)方告何事時(shí)，說“請(qǐng)講”并記錄，當(dāng)對(duì)方找人時(shí)，說“請(qǐng)稍等”，若人不在便回答“××不在，請(qǐng)稍后再打”。

　　2、本廠員工打電話，用詞盡量簡(jiǎn)潔、明確，使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽的.事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

　　四、長(zhǎng)途電話使用須知

　　1、確系因公需要對(duì)外聯(lián)系方可拔打長(zhǎng)途電話。

　　2、本廠長(zhǎng)途電話限本廠部門負(fù)責(zé)人以上人員掛撥。

　　3、本廠員工確因工作需要掛長(zhǎng)途電話時(shí)，須先經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可掛撥。

　　4、禁止不經(jīng)同意掛撥長(zhǎng)途電話或以公事為由騙掛私人長(zhǎng)途電話。

　　5、對(duì)不按規(guī)定填寫通訊記錄或員工私自掛長(zhǎng)途電話者，一律作記過處分。

電話管理制度7

　　一、公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。

　　二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號(hào)可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費(fèi)詳單核定話費(fèi)。

　　三、辦公話費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月3xxxx，部門經(jīng)理及副總經(jīng)理5xxxx，保安部值班電話5xxxx執(zhí)行。特殊情況由部門申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補(bǔ)話費(fèi)。

　　四、每月1―5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費(fèi)輸入各部室，輸入話費(fèi)可累計(jì)使用。如提前使用完話費(fèi)后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個(gè)人，不準(zhǔn)避開話機(jī)接線和私自接電話副機(jī)，發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費(fèi)予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。

　　六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長(zhǎng)途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。

　　七、由辦公室月末對(duì)各部門電話使用情況進(jìn)行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時(shí)由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

電話管理制度8

　　第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。

　　第二條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測(cè)試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定,切實(shí)做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　第三條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運(yùn)行正常。

　　第四條××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計(jì)劃,報(bào)送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時(shí)完成維修計(jì)劃。

　　第五條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的'原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。

　　主要原始記錄應(yīng)包括:

　　工作日記;

　　各種障礙記錄;

　　維修作業(yè)計(jì)劃(年度、月度);

　　機(jī)歷卡、用戶卡片;

　　蓄電池充放電記錄;

　　其他有關(guān)原始記錄。

　　主要技術(shù)資料應(yīng)包括:

　　有關(guān)設(shè)備維護(hù)說明書;

　　機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖;

　　電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖;

　　維修情況記錄。

　　第六條各單位話機(jī)安裝、拆遷,應(yīng)書面向××提出申請(qǐng),經(jīng)××批準(zhǔn)后,由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷,并開具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實(shí)核算材料、工時(shí)費(fèi)用,交財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。

　　第七條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話告知總機(jī)房,以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障,可隨時(shí)召喚,盡快處理。

電話管理制度9

　　第一條為使電話的'使用能發(fā)揮最大效力，并節(jié)省成本，特?cái)M本辦法。

　　第二條電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。

　　第三條電話使用須知：

　　（一）轄區(qū)內(nèi)的洽公。

　　（二）時(shí)間以三分鐘為限，自我控制。

　�。ㄈ┳⒁舛Y節(jié)，長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)又占線。

　�。ㄋ模┦褂们皯�(yīng)對(duì)討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

　　第四條長(zhǎng)途電話使用須知：

　　（一）各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表，并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。

　�。ǘ╅L(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。

　�。ㄈ┮话闳藛T需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)（無所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn)）。

　�。ㄋ模┙箳煊盟饺碎L(zhǎng)途電話。

　�。ㄎ澹┻`反長(zhǎng)途電話使用電話需知，或控制表未記載，或記載不實(shí)者，一律作記過處分。

電話管理制度10

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益，保證各項(xiàng)工作的正常開展，為更加經(jīng)濟(jì)有效地利用通訊設(shè)備，特制訂辦公電話管理規(guī)定。

　　2、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，特制定網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。

　　二、權(quán)責(zé)

　　1、行政部負(fù)責(zé)公司辦公電話的統(tǒng)一調(diào)配和管理。

　　2、各部門負(fù)責(zé)電話使用的監(jiān)管和日常維護(hù)。

　　三、固定電話管理規(guī)定

　　1、實(shí)行“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人，若無固定使用人則視為部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

　　2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑;

　　3、辦公電話不得作私人電話使用;

　　4、辦公室電話主要用于工作聯(lián)系，提倡使用文明、簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言，以減少通話時(shí)間;

　　5、非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和長(zhǎng)途電話;

　　四、移動(dòng)電話管理規(guī)定

　　1、集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人以上及重要崗位人員(如技術(shù)人員，水、電、暖維修人員、值班人員)需保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以便集團(tuán)一些突發(fā)事宜的處理;

　　2、公司其他員工，需保證每天的7:00-22:00之間保持開機(jī)狀態(tài)(因乘坐飛機(jī)等特殊原因需關(guān)機(jī)的除外);

　　3、上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間利用手機(jī)打私人電話，如遇電話盡量長(zhǎng)話短說，不要長(zhǎng)時(shí)間占線，以便一些因公事務(wù)的及時(shí)聯(lián)絡(luò);

　　4、如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時(shí)內(nèi)盡快交費(fèi)開通。

　　5、員工的手機(jī)號(hào)碼必須加入集團(tuán)網(wǎng)，開通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能使用費(fèi)由公司承擔(dān)。

　　五、內(nèi)部通訊錄的更新管理

　　1、凡手機(jī)號(hào)碼更改者，需在5小時(shí)內(nèi)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知信息中心及重要的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人;

　　2、信息中心人員根據(jù)人力資源部提供的`信息，統(tǒng)計(jì)人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。

　　3、無論部門內(nèi)部通訊錄是否變化，部門負(fù)責(zé)人均須對(duì)該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)部門所有人員的電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼無誤，如有更改，請(qǐng)及時(shí)通知信息中心予以修改。

　　4、公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號(hào)碼。

　　六、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

　　1、聯(lián)網(wǎng)后計(jì)算機(jī)實(shí)行一對(duì)一責(zé)任制，所有聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行備案登記。各部門主管對(duì)本部門所有上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)管。

　　2、所有聯(lián)網(wǎng)部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上網(wǎng)行為規(guī)范管理工作要高度重視，加強(qiáng)對(duì)本部門上網(wǎng)人員教育，培養(yǎng)員工樹立保密意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，文明上網(wǎng)。

　　3、所有員工應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)和保密意識(shí)，嚴(yán)禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機(jī)密。

　　4、嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節(jié)目;禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　5、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴(yán)禁瀏覽色情、賭博等非法網(wǎng)站。

　　七、附件

　　1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

電話管理制度11

　　一、實(shí)行電話費(fèi)包干制度。本單位所有辦公電話實(shí)行月話費(fèi)包干制，年終根據(jù)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行匯總，超支自負(fù)。

　　二、本著節(jié)約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)明扼要。充分利用內(nèi)線電話進(jìn)行辦公大樓內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途鼓勵(lì)使用17909＋區(qū)號(hào)＋呼叫號(hào)碼。

　　三、正常上班時(shí)間以外原則上不應(yīng)出現(xiàn)話費(fèi)。

　　四、嚴(yán)禁利用辦公電話閑聊、娛樂，禁止撥打聲訊信息電話，出現(xiàn)聲訊、信息費(fèi)用自負(fù)。

　　五、綜合科應(yīng)在交納當(dāng)月辦公電話費(fèi)后根據(jù)電信部門話費(fèi)清單對(duì)各辦公電話費(fèi)用進(jìn)行登記。

電話管理制度12

　　為了規(guī)范集團(tuán)公司辦公電話的`管理和使用，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本管理辦法。

　　第一條：集團(tuán)公司辦公室申請(qǐng)安裝固定電話新號(hào)碼時(shí)，須向行政工作處申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后，由行政工作處安排專人負(fù)責(zé)，聯(lián)系協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司在四個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，正常辦公使用。

　　第二條：集團(tuán)公司職工接聽使用辦公電話時(shí)應(yīng)注重電話通話禮儀，文明辦公。

　　第三條：個(gè)人的辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機(jī)之間的連接線應(yīng)適時(shí)整理。

　　第四條：公司電話主要用于公司開展業(yè)務(wù)和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。

　　第五條：公司內(nèi)部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網(wǎng)內(nèi)通話以減少電話費(fèi)用。

　　第六條：?jiǎn)T工打電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話時(shí)間，如需通話內(nèi)部同事手機(jī)，提倡用手機(jī)小號(hào)通話。

　　第七條：電話接外線時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線，減少電話占線頻率，節(jié)約消耗。

　　第八條：公司不允許員工打私人長(zhǎng)途電話。如發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。固定電話如開通長(zhǎng)途，需填寫申請(qǐng)卡，待行政工作處審批后再予以辦理。

　　第九條：公司座機(jī)禁止撥打168，160等信息費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)，除要負(fù)責(zé)產(chǎn)生的費(fèi)用外，該電話作保號(hào)停機(jī)一個(gè)月處理。

　　第十條：固定電話使用時(shí)須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢(mèng)拽。

　　第十一條：固定電話出現(xiàn)問題時(shí)，由行政處專人負(fù)責(zé)處理維修。

　　第十二條：固定電話損壞需領(lǐng)用新電話時(shí)，須由行政處負(fù)責(zé)維護(hù)人員聯(lián)系辦公用品庫(kù)房申領(lǐng)。

　　第十三條：本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　第十四條：本辦法最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司行政工作處所有。

電話管理制度13

　　1、吧臺(tái)電話專用于訂餐，方便客人使用；聯(lián)系供貨商等，吧臺(tái)人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，如有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話

　　1、電話響起三聲之內(nèi)，拿起話筒：您好，小羔羊火鍋店，我可以為你做什么

　　2、如果超過三聲：必須向客人致歉，問候客人。

　　3、注意事項(xiàng)：通話是一定要聲音輕柔適中，一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的`禮貌禮節(jié)問候客人，聲調(diào)自然。

　　4、傾聽注意事項(xiàng)：仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容，準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容，要記清并重述客人提問再確認(rèn)，并做好記錄。

　　5、確認(rèn)回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。

　　6、如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

　　7、向客人致謝，結(jié)束談話時(shí)，必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

電話管理制度14

　　根據(jù)公司辦公會(huì)議精神，為進(jìn)一步做好節(jié)源工作，加強(qiáng)市話管理，現(xiàn)對(duì)公司各部門及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的'電話管理做如下規(guī)定：

　　1、員工上班時(shí)間一律不得打私人電話。

　　2、員工通電話時(shí)應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說，杜絕在電話中拉家常。

　　3、為了控制電話費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)部門各項(xiàng)目市話費(fèi)控制在每部每月70元，望各項(xiàng)目經(jīng)理、主管加強(qiáng)管理，如超出規(guī)定話費(fèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理或主管支付超出部分的30%話費(fèi)，70%由部門人員平均分?jǐn)偂?/p>

　　4、所有員工一律不得打聲訊臺(tái)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以警告及進(jìn)行全司通報(bào)并處以雙倍罰款。

　　5、銷售部門及采購(gòu)對(duì)外聯(lián)系電話每部每月控制在200元以內(nèi)，超出部分，由部門負(fù)責(zé)人支付30%，其他人員支付70%。

　　6、行政部門的每部電話，市話費(fèi)控制在100元以內(nèi)，超出部分，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)30%，其他人員分?jǐn)傆嘞碌?0%。

　　7、公司設(shè)有公用電話供會(huì)員和客戶使用。各項(xiàng)目場(chǎng)所電話一律不對(duì)外。

　　8、客房部客用電話不計(jì)入以上核算范圍。

　　以上規(guī)定從四月一日起開始執(zhí)行。