部門管理制度【薦】
在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多場合都離不了制度,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值,其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?以下是小編收集整理的部門管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
部門管理制度1
一、總則
為加強(qiáng)和提升員工的工作質(zhì)量和本公司工作質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率,增強(qiáng)企業(yè)活力,調(diào)動員工的工作積極性,制定此考核制度。
工作質(zhì)量考評(以下簡稱“考評”)是指用系統(tǒng)的方法、原理,評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果,工作質(zhì)量考核針對員工的工作表現(xiàn)。
本制度適用于公司內(nèi)所有員工,包括試用期內(nèi)的員工。
以員工在被考核該段時期工作成果與表現(xiàn)為依據(jù),各部門經(jīng)理對所屬員工的平時的'工作留意,嚴(yán)密考核。
二、考核的內(nèi)容
1、分以下四部分:
(1)、工作質(zhì)量情況:本季度內(nèi)完成的所有工作,是否完全達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求;
(2)、安全生產(chǎn)情況:在本季度的工作中,是否有不安全的工作生產(chǎn)行為;
(3)、工作表現(xiàn)情況:指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評。
(4)、技術(shù)水平情況:在本季度的工作中,技術(shù)水平是否有所提高。
三、考核方法
季度考核: 每季度對員工考核一次,由部門經(jīng)理具體考核,填寫到《jl0303-05員工考核表》中(具體見表)季度考核從四方面進(jìn)行——工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平。 分為六檔——優(yōu)、好、良好、良、一般、差。如在四項(xiàng)中有低于良檔的將累計(jì)到年終獎金一并計(jì)算。
如在一季的考核中全部為優(yōu)的,在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+,如在一季的考核中全部為好的,在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+,三季可累加。 如在一季的考核中全部為差的,將立即離崗培訓(xùn),時間為3個月,如經(jīng)考核再不合格將予以辭退。
年終考核: 第四季的考核為年終考核。
年度綜合評判在90分以上,為優(yōu)秀,年終獎金的系數(shù)為;年度綜合評判在80分以上,為良好,年終獎金的系數(shù)為;年度綜合評判在70分以上,為好,年終獎金的系數(shù)為;年度綜合評判在60分以上,為一般,年終獎金的系數(shù)為,年度綜合評判在60分以下的,為較差,無年終獎金。并且公司將視情況給予其警告、降級使用或辭退。
四、考核時間
季度考核:考核時間為每季最后一個月的15日。
年終考核:員工于12月底舉行總考核1次。
考核年度:~年1月1日起至12月31日止。
五、要 求
1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人,具體執(zhí)行考評程序;
2、本部門經(jīng)理為該員工的考評負(fù)責(zé)人;
3、考評結(jié)束時,考評負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評溝通;
4、各部門經(jīng)理對于所屬員工應(yīng)按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平嚴(yán)正考核。?
六、保 密
1、考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、(副)總經(jīng)理公開;
2、考評結(jié)果及考評表格交由人力資源部存檔;
3、任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。
七、本制度自頒布之日起實(shí)行。
八、本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。
部門管理制度2
工作部門管理制度的重要性在于:
1. 提高效率:通過規(guī)范工作流程,減少無效勞動,提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序:明確權(quán)責(zé),避免工作混亂,保持組織秩序。
3. 促進(jìn)協(xié)作:通過有效的`溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,提升組織整體效能。
4. 激勵員工:公正的績效評估和職業(yè)發(fā)展機(jī)會,激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。
5. 保障質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化操作,確保工作質(zhì)量,滿足客戶需求。
部門管理制度3
為加強(qiáng)對手機(jī)使用的保密管理,確保國家秘密安全,防止涉密人員在手機(jī)使用中的視頻通話、寬帶上網(wǎng)、大容量數(shù)據(jù)存儲及處理等功能,造成失泄密事件發(fā)生。根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》及結(jié)合本部門工作實(shí)際,特制定本制度。
一、人員管理
1、本部門涉密人員使用手機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密規(guī)定,自覺履行保密義務(wù),并接受有關(guān)部門的保密監(jiān)督管理。
2、本部門涉密人員不得在手機(jī)中存儲涉及國家秘密事項(xiàng)的信息,不得在手機(jī)通話中涉及國家秘密事項(xiàng),不得用手機(jī)發(fā)送涉及國家秘密事項(xiàng)的信息,不得在手機(jī)內(nèi)儲存涉密信息。
3、本部門涉密人員嚴(yán)禁使用手機(jī)發(fā)送、接收、存儲包括語音、文字、圖像等內(nèi)容的國家秘密。
4、本部門涉密人員嚴(yán)禁涉密人員在施工現(xiàn)場拍攝涉密項(xiàng)目實(shí)施及地理環(huán)境等照片。
5、本部門涉密人員的崗位職責(zé)包含手機(jī)使用保密要求。
6、本部門應(yīng)定期開展手機(jī)使用保密教育培訓(xùn)。手機(jī)使用保密教育培訓(xùn)應(yīng)使涉密人員了解手機(jī)使用泄密隱患,增強(qiáng)手機(jī)使用保密意識,掌握手機(jī)使用保密常識。
二、涉密場所管理
本部門召開涉密會議或者涉密工程實(shí)施,部門要對手機(jī)的使用進(jìn)行嚴(yán)格管理,采取如下保密措施;
1、涉密會議應(yīng)在保密室召開,進(jìn)入保密室涉密人員手機(jī)應(yīng)存放在指定存儲柜中,嚴(yán)禁攜帶手機(jī)入內(nèi)。
2、涉密項(xiàng)目施工現(xiàn)場,嚴(yán)禁現(xiàn)場手機(jī)拍照。
3、涉密項(xiàng)目高危施工環(huán)境嚴(yán)禁攜帶手機(jī)入內(nèi),進(jìn)入工地涉密施工人員手機(jī)應(yīng)存放指定地點(diǎn)保管并辦理好入場相關(guān)手續(xù)。
4、部門工作人員不得使用境外組織或人員贈予的手機(jī)。
三、督促檢查
1、要加強(qiáng)對手機(jī)使用保密管理工作的.指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,并將執(zhí)行情況納入保密管理責(zé)任制和違紀(jì)責(zé)任追究制。
2、加強(qiáng)對本部門涉密人員和涉密場所手機(jī)使用的保密管理和進(jìn)行經(jīng)常性的提醒和檢查。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正,發(fā)生泄密事件應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施并向保密工作部門報(bào)告。
3、部門領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真履行保密管理職責(zé),對本部門涉密人員手機(jī)使用監(jiān)管不力,存在泄密隱患的,應(yīng)給予通報(bào)批評。
4、涉密人員違規(guī)使用手機(jī),應(yīng)給予批評教育;情節(jié)較重構(gòu)成犯罪的,應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由部門負(fù)責(zé)起草,并于公布之日起實(shí)施。
部門管理制度4
為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理,促進(jìn)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展,根據(jù)旗委、旗政府《關(guān)于改善工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的規(guī)定》和《新州辦事處財(cái)務(wù)管理制度》,特制定本制度。
一、單位來客一般不予招待,嚴(yán)格控制加班工作餐。特殊狀況需要招待就餐或用工作餐的應(yīng)請示主要領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)禁娛樂招待,午后不準(zhǔn)喝酒。
二、用餐標(biāo)準(zhǔn)。工作餐一般每人、每頓不得超過30元。來客就餐,本著節(jié)約的原則,按必須層次訂餐,既讓客人滿意,又不浪費(fèi)。
三、接待范圍。實(shí)行對口接待的原則,減少陪客人員。一般狀況下可由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人(站所長)陪餐。
四、來客招待審批程序。由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),特殊時可由主要領(lǐng)導(dǎo)指定人員訂餐,但第二天務(wù)必到辦公室做好登記。
五、報(bào)銷憑證。在定點(diǎn)餐館進(jìn)餐的招待費(fèi)務(wù)必使用統(tǒng)一的稅務(wù)餐飲專用發(fā)票報(bào)銷,非專用發(fā)票一般不得作報(bào)銷憑證。
六、報(bào)銷程序。招待費(fèi)的'報(bào)銷務(wù)必有當(dāng)事人的簽字,科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的審查意見,經(jīng)辦事處主任審批后,及時到財(cái)政所報(bào)銷。
部門管理制度5
為貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》),規(guī)范部門信息公開前的保密審查工作,保障學(xué)校信息公開工作的順利進(jìn)行,防止在信息公開過程中泄露國家秘密和其他不應(yīng)該公開的信息,根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》及其實(shí)施辦法(以下簡稱(保密法)及其實(shí)施辦法)等有關(guān)法律法規(guī),制定本制度。
一、本制度適用于本單位范圍對擬對外公開的信息的保密審查。擬公開的學(xué)校信息在公開前均應(yīng)進(jìn)行保密審查。
本制度所稱保密審查,是指本單位信息公開機(jī)構(gòu)組織相關(guān)部門對本單位擬公開的信息在公開前,對其內(nèi)容是否屬于國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私以及公開后是否危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定進(jìn)行審查,并就是否公開作出審查結(jié)論或者提出處理意見的行為。
二、保密審查應(yīng)當(dāng)遵循全面、及時、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則,既要保障應(yīng)當(dāng)公開的政府信息能夠公開,又要確保不應(yīng)公開的政府信息不被公開。
三、經(jīng)審查,確定屬于《條例》規(guī)定的公開范圍的政府信息,應(yīng)當(dāng)公開。
四、經(jīng)審查,確定屬于國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私,以及其他公開后會危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定的政府信息,不應(yīng)公開。
五、經(jīng)審查,對是否可以公開不能確定的,應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定上報(bào)上級主管部門或者同級保密工作部門確定。對是否屬于國家秘密和屬于何種密級不確定的信息,按《保密法》第十一條第二款和《保密法》實(shí)施辦法第十一條的規(guī)定處理。
六、在保密審查過程中,對含有不應(yīng)公開內(nèi)容的政府信息,能夠做區(qū)分處理的,應(yīng)作區(qū)分處理,刪除不應(yīng)公開的內(nèi)容后可以公開。
七、保密審查必須有文字記載。文字記載應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容:
(一)被審查信息的`標(biāo)題及文號或者內(nèi)容摘要;
(二)保密審查認(rèn)為不應(yīng)公開的依據(jù):
(三)保密審查的結(jié)論或者處理意見;
(四)保密審查承辦人的簽名、日期;
(五)本單位信息公開機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的簽名、日期;
(六)本單位認(rèn)為應(yīng)當(dāng)記載的其他內(nèi)容。
八、本制度自印發(fā)之日起施行。
部門管理制度6
為了加強(qiáng)部門管理,讓部門各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),規(guī)范部門成員行為,樹立湖南財(cái)專學(xué)生會望舒督查部的優(yōu)良形象,特制定部門規(guī)章制度,現(xiàn)說明如下:
一、部門職責(zé)
在宿舍管理辦公室和學(xué)生會常委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理,安排人員抽查公寓的紀(jì)律和衛(wèi)生情況,引導(dǎo)廣大住望舒的同學(xué)養(yǎng)成良好的紀(jì)律衛(wèi)生習(xí)慣。及時發(fā)現(xiàn)公寓中存在的問題,及時與望建公司溝通,及時解決。定期整理匯總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況,根據(jù)匯總情況進(jìn)行寢室評優(yōu)。另外,與學(xué)生會其他部門建立良好的合作關(guān)系,做到親如一家。
二、行為規(guī)范
1.儀表端莊(尤其是在工作時,不得穿背心、拖鞋),注意個人言行舉止,符合學(xué)生干事、干部身份。
2.在執(zhí)行工作或值班時,需佩戴工作證。遺失或損壞者及時上報(bào)申請補(bǔ)辦。工作證不得轉(zhuǎn)借他人。
3.每個成員須有團(tuán)隊(duì)精神,做到“我以集體為榮,集體以我為榮”。做到我不是最強(qiáng)的,但我是最努力的。
三、考勤制度
1、部門考勤實(shí)行點(diǎn)名簽到制,主要分為例會、督查、值班考勤。
2、遲到三次算缺勤一次,請假兩次算缺勤一次,缺勤兩次自動辭退。每次考勤以點(diǎn)名或簽到五分鐘后到都算遲到。遲到時間較長(超過了一半的時間)或未到的都算缺勤。
3、請假必須有請假條,無請假條未到的一律算缺勤(如果有特許情況不能及時遞交假條的,需通過電話或是短信跟部長請假,會后及時補(bǔ)交假條)。請假條必須有正副部長簽字方可生效。
四、例會制度
1、例會時間為每周三下午5:40,地點(diǎn)為1105(如有變動,另行通知),部門成員需提前五分鐘到。
2、例會不能無故請假、遲到、缺勤。遲到者會后及時向會議考勤員說明情況。
3、到場后必須保持會場的安靜,并按指定位置坐好,手機(jī)須調(diào)成振動、靜音或關(guān)機(jī),重要電話在會議室外接聽。
4、會議期間不能故意擾亂會場秩序,有問題不能當(dāng)即解決的,可以在會后單獨(dú)交流。
5、會議記錄員須準(zhǔn)確真實(shí)做好會議記錄。
五、督查工作制度
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1、每周星期日晚上至星期五中午,部門成員須按照統(tǒng)一安排對公寓的紀(jì)律衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期抽查,工作時必須佩帶好工作證;
2、工作過程中各成員須保持友善的態(tài)度去與住寢同學(xué)及望舒自管委成員交流,避免發(fā)生沖突;
3、如遇突發(fā)事件(火災(zāi)、晚間停電等),部門成員須及時上報(bào)并維持好現(xiàn)場秩序;
4、每周做一份工作總結(jié),匯總一周的工作情況。由組長發(fā)電子檔至公共郵箱。
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1、每周星期一至星期五,食府督查組安排至少兩次督查;
2、在征得食府負(fù)責(zé)人同意的前提下,進(jìn)入廚房,督查衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題,當(dāng)場友好提出意見。事后向組長匯報(bào),并作記錄;
3、在食府督查時,禮貌地征詢一些在食府就餐的同學(xué)關(guān)于食府的菜品質(zhì)量、種類及服務(wù)質(zhì)量的意見,及時整理成文字材料交與組長。組長及時與食府負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流,提高各方面質(zhì)量。
4、在督查過程中,如果出現(xiàn)人多擁擠或其他混亂現(xiàn)象,部門成員應(yīng)當(dāng)與食府工作人員合作維持好現(xiàn)場秩序。
5、食府督查組每周須做一份工作總結(jié),匯總收集的.意見和發(fā)現(xiàn)的問題。組長將電子檔發(fā)至部門公共郵箱。
六、值班制度
1、值班時間為每周日——每周四晚上7:00—9:00,任何人不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。
2、值班負(fù)責(zé)人需及時通知本組成員值班,值班實(shí)行責(zé)任制,本組成員無故缺勤的。負(fù)
責(zé)人一同算缺勤。
3、值班應(yīng)積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流,營造良好的值班氛圍。
4、值班時,未經(jīng)允許不得擅自動用辦公室的物品,并注意保管好辦公室的所有財(cái)產(chǎn)。
5、值班結(jié)束后,注意擺放好桌椅,打掃好辦公室衛(wèi)生,鎖好門窗。
七、獎罰制度
(一)獎勵制度
1、評獎評優(yōu)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)等方面來評定,凡是工作中不負(fù)責(zé)的一律取消其資格;
2、對于在工作中有突出表現(xiàn)的成員,將給與一定的物質(zhì)和精神獎勵;
。ǘ┨幜P制度
1、對于在工作中行為懶散,態(tài)度不端正者,視其情況輕重,作出相應(yīng)處罰。最高可給予辭退處分;
2、對于損害學(xué)生會和部門利益者,情節(jié)較輕的,給予口頭批評教育。情節(jié)較重者,通報(bào)批評,甚至直接開除出會。
附注:部門如有其它安排的,如掛海報(bào)、噴繪、寫真、橫幅,擺臺等,各成員應(yīng)服從安排。
湖南財(cái)專學(xué)生會督查部20xx年3月
部門管理制度7
1、綜合管理部(辦公室、保衛(wèi)、公司管理)
負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。
負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時向總經(jīng)理作出匯報(bào)。
負(fù)責(zé)公司的對外公關(guān)接待工作。
為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。
保管公司行政印鑒,開具公司對外證明及介紹信。
協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。
負(fù)責(zé)安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。
負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。
負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。
負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。
負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。
負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。
分析公司經(jīng)濟(jì)活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。
負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程,營業(yè)執(zhí)照變更等工作。
公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。
員工績效考核,薪酬管理。
員工社會保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。
針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案,核準(zhǔn)各部門獎懲的實(shí)施,執(zhí)行獎懲決定。
人員檔案管理及人事背景調(diào)查。
檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。
負(fù)責(zé)與勞動、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。
負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。
負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。
公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。
完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
2、財(cái)務(wù)部
公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測。
編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。
編制會計(jì)報(bào)表。
擬寫財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。
負(fù)責(zé)合同的管理,對公司對外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。
負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系,并進(jìn)行核算及控制工作。
對各種單據(jù)進(jìn)行審核。
負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。
處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。
負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。
與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通,政府文件的執(zhí)行。
監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開支。
公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。
、场N售部
負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作,根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進(jìn)行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。
搞好公司的.產(chǎn)品宣傳策劃。
組織合同評審工作。
催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。
負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。
負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫。
4、技術(shù)部
負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)調(diào)查、工廠布局。
新產(chǎn)品開發(fā)研制,樣件制作、鑒定與審核。
產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文件的制定和管理。
對新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的研究開發(fā),促進(jìn)公司進(jìn)步。
生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導(dǎo),并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控,確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
向相關(guān)部門提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。
負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)資料庫。
收集客戶對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料,并做相應(yīng)分析,提供改進(jìn)的具體方案。
按照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)指導(dǎo)書。
5、生產(chǎn)部
負(fù)責(zé)根據(jù)公司計(jì)劃及市場營銷部需求計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃,編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。
負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織各部門按計(jì)劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。
合理確定生產(chǎn)節(jié)拍,使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。
時刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度,做好生產(chǎn)各工序間的平?,提高生產(chǎn)效率。
合理使用設(shè)備,提高設(shè)備使用率。
負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理。
在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,最大限度利用各類資源,減低物資消耗,避免各種不必要的浪費(fèi),降低產(chǎn)品物耗。
嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
負(fù)責(zé)公司安全管理、消防安全管理工作。
按照標(biāo)準(zhǔn)搞好有關(guān)工作,制定公司現(xiàn)場綜合管理標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施。
制定設(shè)備操作規(guī)范,指導(dǎo)生產(chǎn)員工按章操作。
負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織、設(shè)計(jì)、制造、使用、維護(hù)工作。
負(fù)責(zé)公司水、電、氣的管理。
6、采購部
負(fù)責(zé)制訂公司物資采購需求計(jì)劃,并督導(dǎo)實(shí)施。
負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度。
負(fù)責(zé)制訂公司物資采購原則,實(shí)施統(tǒng)一采購。
負(fù)責(zé)建立公司物資采購渠道,搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與新供應(yīng)商的開發(fā)工作。
負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的狀況,控制不合理的物資采購和消費(fèi)。
負(fù)責(zé)建立公司物資比價體系。
組織建立科學(xué)的庫存儲備量標(biāo)準(zhǔn),最小限度地占用流動資金,充分發(fā)揮物資的有效使用。
組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理。
嚴(yán)格規(guī)范物資保管,采用科學(xué)的倉儲管理辦法,保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。
負(fù)責(zé)做好倉儲管理,加強(qiáng)對有毒、有害、易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的管理,嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。
⒎、質(zhì)量部
負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系,并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)。
負(fù)責(zé)對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。
對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
對質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。
對產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測檢。
加強(qiáng)對檢測和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管。
負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作。
收集客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息,并做好相應(yīng)分析提出改進(jìn)具體方案。
買力做好客戶對質(zhì)量異常投訴的處理工作。
部門管理制度8
為使管理部門、基層班組安全活動更有實(shí)效,真正達(dá)到干部員工自我教育、自我管理的目的,使班組安全活動制度化,特制定本制度
適用范圍
本制度適用于公司各部門、車間安全活動開展的`各項(xiàng)活動
職責(zé)
1主要負(fù)責(zé)人每月至少參加1次班組安全活動;
2車間管理人員每月至少參加2次班組安全活動;每月至少抽查1次安全活動記錄并簽字。
3安委會制定管理部門、班組月度安全活動計(jì)劃;每月至少抽查1次安全活動記錄并簽字。
4各部門負(fù)責(zé)人組織部門人員開展安全活動;班組長負(fù)責(zé)組織班組人員開展安全活動。
活動要求
1管理部門安全活動每月不少于1次,每次活動時間不少于2學(xué)時;管理部門安全活動有負(fù)責(zé)人、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄。
2班組安全活動每月不少于2次,每次活動時間不少于1學(xué)時;班組安全活動有負(fù)責(zé)人、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄;主要負(fù)責(zé)人應(yīng)每月至少參加1次班組安全活動,車間管理人員應(yīng)每月至少參加2次班組安全活動。
活動內(nèi)容
1學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識
2安全生產(chǎn)法律法規(guī)
3崗位安全技術(shù)練兵
4防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力的訓(xùn)練,異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)教育
5安全技術(shù)合理化建議
6事故隱患分析和對策措施
7危險(xiǎn)作業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)分析和防范措施
8安全生產(chǎn)先進(jìn)集體(個人)的評選和獎勵,違規(guī)違紀(jì)人員的查處
9安全事故通報(bào),事故“四不放過”
10其他安全教育內(nèi)容
安全檢查程序
1現(xiàn)場檢查,量化落實(shí),排查隱患,防患未然。
1總經(jīng)理每月巡查一次。
2部門主管每周巡查一次(周一下午2:00)。
3分管人員(車間主任、電工、文員)。
4車間每天巡查一次。
5分管人員(班組長)
6班組每兩小時巡查一次。
說明:巡查由辦公室組織,巡查人員按部門依次組織實(shí)施排查安全隱患工作,主管等管理者應(yīng)具備與安全生產(chǎn)管理相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理排查整改隱患的能力,做好記錄,責(zé)令整改糾正。
安全隱患排查的主要內(nèi)容有:
1、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)控制情況
2、安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范和管理制度、操規(guī)控制情況
3重大危險(xiǎn)源辨識、防范情況
4、應(yīng)急救援組織的量化落實(shí)情況
5、職業(yè)危害預(yù)防保護(hù)情況
6、水電系統(tǒng)、消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、車間、庫房、車輛安全等重點(diǎn)部位和廠區(qū)環(huán)境安全及周邊安全隱患排查情況
7、生產(chǎn)過程質(zhì)量有關(guān)控制
8、工作和生活區(qū)域環(huán)境安全控制情況
9、安全責(zé)任制執(zhí)行情況
備注:現(xiàn)場相互檢查,注重細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。嚴(yán)重者開具違章單,責(zé)令整改。
有記錄,有培訓(xùn),有整改驗(yàn)證報(bào)告
其他要求
1安委會應(yīng)每月至少抽查1次安全活動的記錄并簽字,重點(diǎn)班組覆蓋率不小于95%.
部門管理制度9
一.主要職能:
1.制定年度銷售計(jì)劃,并報(bào)批給總經(jīng)理審核,審核通過后進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施;
2.按照總經(jīng)理的部署,做好產(chǎn)品的宣傳推廣,管理公司網(wǎng)站,及時調(diào)整及更新推廣內(nèi)容;
3.合理進(jìn)行外貿(mào)部的預(yù)算控制;
4.制定業(yè)務(wù)人員的行動計(jì)劃,并予以檢查控制;
5.留意市場動態(tài)收集市場信息;
6.根據(jù)客戶詢盤及時與客戶溝通,建立各級顧客資料檔案并備份;
7.與客戶協(xié)商,談判,確立銷售合同項(xiàng)目。包括所購產(chǎn)品的價格,數(shù)量,規(guī)格,材料及其要求,貿(mào)易國別,交貨方式,付款方式,交貨期,配件額度及其他條款;
8.向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)訂單,備貨期間,對生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤,并告知客戶
9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨,發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情
10.做好合同尾款的回收
11.做好銷售服務(wù)工作,促進(jìn),維護(hù)與客戶的關(guān)系;
12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售
二.職能說明:
a.外貿(mào)部經(jīng)理:
1.分析市場供應(yīng)需求成交量等競爭狀況,正確做出市場銷售預(yù)測并報(bào)批;
2.擬定年,季度,月銷售計(jì)劃,分析目標(biāo),報(bào)批,并督導(dǎo)實(shí)施;
3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)備,配備;
4.匯總市場信息,提報(bào)調(diào)整,修改建議;
5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時溝通處理;
6.組織建立客戶的完整檔案,確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會丟失;
7.評估控制交易風(fēng)險(xiǎn),避免公司損失;
8.指導(dǎo)巡視監(jiān)督檢查下屬;
9.定期向上級述職報(bào)告;
10.制定部門工作程序,和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)行;
11.統(tǒng)計(jì)記錄月銷售報(bào)表,季度銷售報(bào)表,年度銷售報(bào)表
b.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員:
1.嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序,規(guī)范銷售;
2.嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,熱情服務(wù)客戶;
3.對個人洽談的客戶,負(fù)責(zé)售后跟蹤及售后反饋,及時匯報(bào);
4.對個人發(fā)生的訂單,負(fù)責(zé)催收尾款;
5.接受客戶異議與意見,并及時上報(bào);
6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交
7.完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)
8.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,完成上級發(fā)布的其他任務(wù)
三.薪資待遇:
a.工資:
1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月;外貿(mào)經(jīng)理4000/月(試用期80%)
2.績效工資:業(yè)務(wù)員700/月;外貿(mào)經(jīng)理無
①.業(yè)績部分:300元,按完成當(dāng)月銷售任務(wù)百分比計(jì)算
、.考勤部分:100元,全勤且無遲到早退(病假喪假婚嫁除外)按100%發(fā)放;遲到早退在三次以內(nèi)(含)或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放;遲到早退超過三次或事假超過一天以上,無考勤獎勵
、.團(tuán)隊(duì)部分:200元,服從領(lǐng)導(dǎo)管理,無違反部門及公司管理制度,與同事關(guān)系融洽,按100%發(fā)放,輕微違反部門及公司管理制度,或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放;嚴(yán)重違反部門及公司管理制度,或與同事之間發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)按,無團(tuán)隊(duì)獎勵;
④.執(zhí)行力部分:100元,嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的.命令,及公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)按100%發(fā)放;未嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令,及公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),視情節(jié)嚴(yán)重發(fā)放50%或無獎勵
b.銷售提成:
1.個人銷售提成:
a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款*提成比率
b.提成比率:
完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%,1%;
完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%,100%以內(nèi)按1%,101%-150%按1.25%;完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上,100%以內(nèi)按1%,101%-150%按1.25%,151%以上按1.5%
2.團(tuán)隊(duì)銷售提成:
a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款總額*提成比率
b.提成比率:
完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%,5‰;
完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%,100%以內(nèi)按5‰,101%-150%按7‰;完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上,100%以內(nèi)按5‰,101%-150%按7‰,151%以上按9‰
c.團(tuán)隊(duì)銷售提成的分配:
銷售經(jīng)理10%;當(dāng)月銷售冠軍10%;當(dāng)月銷售亞軍8%;當(dāng)月銷售季軍7%;當(dāng)月協(xié)作之星5%(如當(dāng)月銷售均為個人獨(dú)立完成則當(dāng)月此項(xiàng)獎勵累入年終獎);10%納入團(tuán)隊(duì)福利基金;20%納入季度獎;30%納入年終獎
c.獎勵:
a.季度獎:由團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出20%,每季度發(fā)放一次,根據(jù)季度銷售報(bào)表發(fā)
放獎金,銷售經(jīng)理20%;當(dāng)季銷售冠軍20%;當(dāng)季銷售亞軍15%;當(dāng)季銷售季軍10%;其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績分配
b.年終獎:由團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出30%,每一年發(fā)放一次,根據(jù)年度銷售報(bào)表發(fā)放獎金,銷售經(jīng)理20%;當(dāng)年銷售冠軍20%;當(dāng)年銷售亞軍15%;當(dāng)年銷售季軍10%
c.為公司提出合理化建議,致使成本下降,售價上升,品牌提升,由部門向公司申報(bào)獎勵,金額100-3000元
d.福利:
a.員工試用期滿,經(jīng)公司及部門領(lǐng)導(dǎo)審核轉(zhuǎn)正后,在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇
b.外貿(mào)團(tuán)隊(duì)福利基金,由每月的團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出10%,可用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練,業(yè)務(wù)技能升級,工作之余放松等
四.懲罰措施:
以下行為構(gòu)成過失,將處以相應(yīng)的罰款,嚴(yán)重的將會導(dǎo)致解雇;懲罰金只在績效獎金內(nèi)扣除
1.在工作時間長時間接打私人電話,或者接待私人探訪超過30分鐘
2.在工作時間睡覺
3.在工作時間看與工作無關(guān)的報(bào)紙雜志或網(wǎng)站
4.將個人情緒帶入工作,對客人或同事無理
5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘
部門管理制度10
計(jì)劃部門是企業(yè)運(yùn)營的核心驅(qū)動力,其管理制度是確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。本制度旨在明確計(jì)劃部門的職責(zé)范圍、工作流程、績效評估標(biāo)準(zhǔn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略。
內(nèi)容概述:
1. 職責(zé)定義:明確計(jì)劃部門在戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理、資源配置、預(yù)算制定等方面的角色。
2. 工作流程:設(shè)定從需求分析到計(jì)劃執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整的.詳細(xì)步驟。
3. 績效評估:建立公正、透明的考核體系,量化計(jì)劃達(dá)成效果。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):強(qiáng)化內(nèi)部溝通,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和專業(yè)技能。
5. 創(chuàng)新機(jī)制:鼓勵創(chuàng)新思維,推動計(jì)劃部門適應(yīng)市場變化。
部門管理制度11
1、安全管理部門由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),并在生產(chǎn)副總經(jīng)理的具體領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,是總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理在安全生產(chǎn)工作中的助手。負(fù)責(zé)督促、檢查、匯總安全生產(chǎn)情況,并做好協(xié)調(diào)和安全臺帳完善工作,對職責(zé)范圍內(nèi)因工作失誤而導(dǎo)致的安全事故負(fù)責(zé)。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法令、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)章制度,并經(jīng)常檢查貫徹執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)組織制訂、修改本公司安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)定,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)組織各種安全生產(chǎn)檢查,對檢查出的事故隱患和塵毒危害問題,有權(quán)下達(dá)行政指令,限期整改,并督促實(shí)施。在生產(chǎn)中,遇到有重大險(xiǎn)情時,有權(quán)下令停止作業(yè),并立即上報(bào),加強(qiáng)易燃易爆物質(zhì)、有毒物品的崗位嚴(yán)格管理,杜絕人身傷害事故的發(fā)生。
5、負(fù)責(zé)組織本公司安全生產(chǎn)工作的宣傳教育,協(xié)同有關(guān)部門做好新工人進(jìn)廠三級安全教育,特種作業(yè)人員的安全技術(shù)教育,制定消防及易燃易爆,有毒物品要害崗位的管理制度和考核辦法,并督促貫徹執(zhí)行。
6、組織推廣安全生產(chǎn)目標(biāo),安全工程系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理,總結(jié)推薦安全生產(chǎn)優(yōu)化管理方法和措施,對公司的安全要進(jìn)行預(yù)評、預(yù)測,預(yù)防事故的'發(fā)生。
7、參加各種生產(chǎn)會議,提出安全生產(chǎn)、防火安全和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的建議與要求。
8、參加新建、改建、擴(kuò)建以及大、中、小修工程的初步設(shè)置,方案的審查和竣工驗(yàn)收。
9、負(fù)責(zé)編制長期安全生產(chǎn)規(guī)則,年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,職業(yè)安全衛(wèi)生防范措施,并對上述計(jì)劃措施跟蹤監(jiān)督檢查。
10、負(fù)責(zé)職業(yè)安全衛(wèi)生全程管理工作,對塵、毒、高溫、噪音及其他物理性危害崗位員工進(jìn)行定期職業(yè)健康檢查,造冊建檔,并做到有計(jì)劃的調(diào)換作業(yè)崗位,預(yù)防職業(yè)危害,負(fù)責(zé)淘汰,充實(shí)消防器材,指導(dǎo)消防人員工作,每年進(jìn)行消防演練。
11、負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員培訓(xùn),年審換證工作,對特種設(shè)備加強(qiáng)安全使用監(jiān)督,定期檢測。
12、參加工傷事故的現(xiàn)場勘察、調(diào)查、取證、分析處理工作,及時如實(shí)上報(bào)事故,負(fù)責(zé)各類事故的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告工作,建立完善公司安全事故數(shù)據(jù)庫的工作。
部門管理制度12
一、總則
1、為規(guī)范公司文件的起草、審批、傳達(dá)、存檔工作,充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用,結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制訂本制度。
2、文件管理內(nèi)容主要包括:上級函、電、來文,公司上報(bào)下發(fā)的各種文件,同級相關(guān)方函、電、來文。其中工程系統(tǒng)與甲方的往來函件按《檔案管理制度》執(zhí)行。
3、公司文件由辦公室統(tǒng)一管理和存檔。
二、文件的.分類
1、外收文:公司從外部接收的政府文件。
2、外發(fā)文:以公司名義向外部發(fā)送的文件。
3、內(nèi)行文:公司內(nèi)部下發(fā)的文件,分為正式文件和臨時文件(指時效性較強(qiáng)的文件)。本制度的內(nèi)行文所指的是正式文件。
三、內(nèi)行文的管理
1、內(nèi)行文的范圍:
凡是以公司名義對內(nèi)發(fā)布的制度、辦法、通知、決定、決議、會議紀(jì)要和會議簡報(bào),均屬內(nèi)行文范圍。
2、內(nèi)行文的編號
各部門發(fā)放文件之前,應(yīng)交至辦公室統(tǒng)一編號并留存一份(見附件一《編號規(guī)則》)。
3、格式要求(附件二)
、、每一頁頁眉右側(cè)注明公司名稱并用五號宋體加粗字體。
、、每一頁頁腳中心注明頁數(shù)和總頁數(shù),其中總頁數(shù)用“()”括起。
⑶、在首頁正文上方注明文件的編號、生效時間、修訂時間、總頁數(shù)、擬定部門,簽發(fā)人。
、、文件標(biāo)題使用宋體小二號字居中。
、伞⒄氖褂眯∷幕蛩奶査误w,行間距1.5倍。
、省⒅黝}詞/抄報(bào)/抄送使用小四或四號宋體。
⑺、公司全稱:在落款、合同文本等情形必須用全稱。
注:主題詞即文件內(nèi)容的關(guān)鍵詞。抄報(bào)適用于需了解文件內(nèi)容的公司管理層,抄送適用于需了解文件內(nèi)容的相關(guān)單位、部門及同級部門。
4、辦公室負(fù)責(zé)對各部門起草的文件格式進(jìn)行審核,對不符合格式要求的,有權(quán)退回并按要求格式改正。
部門管理制度13
經(jīng)理部門管理制度旨在規(guī)范管理流程,提升工作效率,確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域:
1. 職責(zé)分配與角色定義
2. 決策制定與執(zhí)行流程
3. 溝通與信息共享機(jī)制
4. 績效評估與激勵機(jī)制
5. 員工發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃
6. 問題解決與沖突管理
7. 遵守法規(guī)與道德規(guī)范
內(nèi)容概述:
1. 經(jīng)理職責(zé):明確經(jīng)理在戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理等方面的'責(zé)任。
2. 決策過程:規(guī)定重大事項(xiàng)的決策流程,包括咨詢、討論、投票或共識形成等步驟。
3. 溝通渠道:設(shè)定定期會議、報(bào)告制度,以及日常溝通的規(guī)范。
4. 績效管理:設(shè)定績效指標(biāo),定期進(jìn)行評估,與獎勵、晉升掛鉤。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展:提供員工個人成長機(jī)會,如技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
6. 糾紛處理:建立公正公平的問題解決機(jī)制,預(yù)防和解決內(nèi)部沖突。
7. 法規(guī)遵循:確保所有業(yè)務(wù)活動符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
部門管理制度14
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)和上級有關(guān)規(guī)定。在管理電力建設(shè)工程項(xiàng)目的同時,負(fù)責(zé)管理安全施工和文明施工工作,并承擔(dān)相應(yīng)的安全施工、文明施工責(zé)任。
2、督促與指導(dǎo)工程建設(shè)單位和施工單位做好現(xiàn)場施工管理工作,確,F(xiàn)場建立起正常的安全施工秩序,及時協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)中出現(xiàn)的'威脅安全施工的重大問題。
3、在組織審查施工組織設(shè)計(jì)時,必須同時審查'安全施工、文明施工措施'。
4、協(xié)助電力公司總工程師指導(dǎo)與幫助施工企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)認(rèn)真履行其安全施工職責(zé)。
5、在安排基建工程任務(wù)以及與工程建設(shè)單位和施工企業(yè)簽訂的工程承發(fā)包合同中,必須有安全施工的要求和獎罰規(guī)定。
6、必須按電力工業(yè)部電建[1994]768號文《關(guān)于在電力工程概算中計(jì)列安全措施補(bǔ)助費(fèi)等項(xiàng)費(fèi)用的通知》的規(guī)定,確保電力工程安措補(bǔ)助費(fèi)的計(jì)列與提取。
7、在組織或參加工程招投標(biāo)工作及確定工程主要施工單位時,必須組織對施工單位的施工資質(zhì)和安全資質(zhì)進(jìn)行審查。
8、參加基建安全工作會議;參加基建安全大檢查和施工企業(yè)之間的互查;參加職工死亡事故的調(diào)查處理工作。
9、負(fù)責(zé)組織本電力公司系統(tǒng)施工企業(yè)大型施工機(jī)械的技術(shù)檢驗(yàn)和安全管理工作。
部門管理制度15
一、總則
1.適用范圍
本管理辦法適用于公司客服部
2.目的
不斷加深對客戶需求的認(rèn)識,實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的營銷理念,提高客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,提升企業(yè)的競爭力,特制定本管理制度.
3.原則
建立符合公司實(shí)際情況與需求的客戶關(guān)系管理體系.
4.主要職責(zé)
4.1負(fù)責(zé)協(xié)助市場部制定高質(zhì)量的業(yè)務(wù)運(yùn)作方案,對市場部提交運(yùn)作方案進(jìn)行審查與優(yōu)化,管理客戶檔案信息,管理合同,及時處理客戶投訴等保證客戶滿意度.
4.2有效、科學(xué)地組織客戶信息統(tǒng)計(jì)及檔案管理工作,進(jìn)行客戶調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析,保證客戶信息的準(zhǔn)確性與及時性,特制定本制度.
4.3建立完善的客戶信息庫管理規(guī)程,以提高信息庫利用效率,與本企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系.
4.4對公司客戶信息分類存儲、加工、檢索,實(shí)現(xiàn)信息資源共享,為市場部的業(yè)務(wù)開展提供依據(jù).
4.5客服部崗位設(shè)置為x人,客服部經(jīng)理x人,客服人員x人
二、客服部內(nèi)部管理制度
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1.客戶信息是公司的重要無形資產(chǎn).建立清晰、明確、及時的客戶信息有助于幫助業(yè)務(wù)人員順利地開展工作,便于公司了解客戶,公司的客戶信息檔案由客服部設(shè)專人進(jìn)行統(tǒng)一管理.
2.客戶信息管理工作的基本任務(wù)是對企業(yè)客戶的各種基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、整理歸檔并及時更新,建立完善的客戶信息管理庫,以提高信息庫利用效率,與本企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系.
3.適用范圍本公司客戶信息檔案資料的建立、完善及日常管理工作.
4.客服部管理職責(zé)
4.6客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信息整理、收集的總體規(guī)劃與運(yùn)行監(jiān)督.
4.7客戶服務(wù)部信息管理人員負(fù)責(zé)客戶信息資料的建設(shè)、更新及日常維護(hù)工作.
4.8銷售人員負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的收集.
4.9所有接觸客戶信息的人員有對公司客戶信息及檔案保密的義務(wù).
5.客戶信息檔案構(gòu)成
5.1客戶信息包括客戶基本檔案、客戶組織結(jié)構(gòu)與管理體系、客戶企業(yè)中的關(guān)鍵人物、客戶基本情況、購買決策中關(guān)鍵人物的個人情況資料、客戶購買程序、客戶投資規(guī)模等需求計(jì)劃和對客戶信息的分析等.
5.2客戶基本檔案:客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、組織架構(gòu)與管理體系、所有者、管理者、購買決策的關(guān)鍵任務(wù)的個人情況資料、資質(zhì)、創(chuàng)立時間、與本企業(yè)交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等.
5.3客戶特征包括服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)文化、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(員工人數(shù)、銷售額等)、經(jīng)營管理特點(diǎn)等.
5.4業(yè)務(wù)狀況:業(yè)務(wù)狀況主要包括目前及以往的銷售實(shí)績,經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì),與其他競爭者的關(guān)系,與本企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等.
5.5交易活動現(xiàn)狀交易活動現(xiàn)狀主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等.
6.客戶信息檔案的建立、提供、積累和保管
6.1市場部業(yè)務(wù)人員必須跟蹤、了解客戶所處的那種競爭性的經(jīng)營環(huán)境,每月第一個星期一向客服部提供.
6.2對每一個機(jī)構(gòu)客戶,必須建立、健全客戶基本資料檔案,客服部經(jīng)理應(yīng)予以監(jiān)督和指導(dǎo).客戶基本資料檔案一式兩份,客服部留存一份供業(yè)務(wù)使用;一份以電子表格形式填寫、保存和傳遞客戶信息資料,統(tǒng)一存放于信息部數(shù)據(jù)庫,供市場分析.
6.3市場部業(yè)務(wù)人員必須及時跟蹤客戶情況的變化,及時填寫、更新客戶信息檔案的內(nèi)容.并將更新內(nèi)容及時提供給信息部信息員;信息員將客戶信息資料錄入、整理,形成電子化客戶檔案,輸入公司信息數(shù)據(jù)庫,備有關(guān)各方查詢.
6.4公司向外提供各種客戶信息資料,一律以客服部所掌握的資料為準(zhǔn).
6.5客戶信息檔案每季度重新核定一次,每三個月增補(bǔ)或調(diào)整一次.
6.6客戶信息檔案作為商業(yè)機(jī)密,一律由客服部掌管.
6.7凡索取客戶信息統(tǒng)計(jì)資料及檔案時,需各部門經(jīng)理簽字后,向客服部申請查閱.
6.8客戶服務(wù)部應(yīng)將所掌握的.客戶信息檔案卡片化,按月、季、年進(jìn)行整理分類,以便于使用.
6.9客服部編制的客戶信息報(bào)表和加工整理后的客戶信息資料,必須妥善保管.
6.10對已經(jīng)過時的客戶信息資料,如認(rèn)為確無保管價值,在呈報(bào)客戶信息主管、客戶服務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理分別核準(zhǔn)后,方可銷毀.
7.客戶信息檔案的保密制度
7.1客戶信息檔案是公司重要商業(yè)秘密,關(guān)系公司權(quán)利和利益、依照特定程序規(guī)定、在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉,僅經(jīng)理及以上人員有權(quán)借閱客戶檔案,借閱時須填寫借閱卡.禁止在公眾場所,或旅行途中在飛機(jī)、火車上閱讀客戶信息資料,以免失密.如有違規(guī)或遺失、泄密,對有關(guān)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理.直接上級承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.
7.2保密范圍和密級確定
7.2.1客戶資料秘密包括以下內(nèi)容
i.公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié).
ii.公司對重要客戶的特殊營銷策略.
iii.公司主要客戶的重要信息.
7.2.2客戶資料密級分為“秘密”“機(jī)密”和“絕密”三級.、
i.“秘密”級是指一般的客戶資料,其泄露會使公司的權(quán)利和利益遭受損害.
ii.“機(jī)密”級是指重要的客戶資料,其泄露會使公司的權(quán)利和利益遭受嚴(yán)重的損害.
iii.“絕密”級是指最重要的客戶資料,其一旦泄露會使公司的權(quán)利和利益遭受特別嚴(yán)重的損害.
7.2.3客戶秘級的確定.
i.與公司有一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級.
ii.與公司有重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機(jī)密級.
iii.公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要客戶資料為絕密級.第7條屬于秘密的客戶資料和文件
7.2.4應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的相關(guān)規(guī)定標(biāo)明密級,并確定保密期限,保密期限屆滿,自行解密.
7.2.5對于密級的客戶資料和文件,應(yīng)由客服部妥善保存.
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1.根據(jù)對客戶的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來過程中的客戶的表現(xiàn),可將客戶分為四類,具體如下表所示:
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