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群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)提供的制度文章供您參考:
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)閱批,對(duì)一般的群眾來(lái)信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時(shí)復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料,通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確立接待時(shí)間。
4、接待群眾來(lái)訪按下列順序進(jìn)行:
辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)——轉(zhuǎn)司法部門(mén)。
5、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者,要做好耐心的說(shuō)服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。
6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者,要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。
7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理
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