來(lái)信來(lái)訪制度
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一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù),本著高度負(fù)責(zé)的精神,實(shí)事求是,秉公辦事,認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。
二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪,實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則,各負(fù)其責(zé)、各盡其職。
三、對(duì)于人民群眾來(lái)信,要及時(shí)拆封,詳細(xì)閱讀,認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓,件件有著落,事事有結(jié)果。具體辦法:
(一)對(duì)詢問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來(lái)信,要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)。
(二)對(duì)勞動(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)的來(lái)信,要持歡迎態(tài)度,凡屬有參考價(jià)值的,送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)參閱,并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
(三)對(duì)勞動(dòng)保障部門(mén)處理不當(dāng),本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩?lái)信,要立案辦理。
(四)對(duì)反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信,要及時(shí)摘報(bào),附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批,并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
(五)對(duì)一般來(lái)信,用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理,并告知本人。
四、接待來(lái)訪人員要努力做到:聽(tīng)取申述要耐心,答復(fù)問(wèn)題要明確,處理問(wèn)題要恰當(dāng)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題,要及時(shí)向本人說(shuō)明情況,做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規(guī)定的問(wèn)題,應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。
五、對(duì)集體來(lái)訪應(yīng)列為重要案件,采取積極慎重的態(tài)度,做好疏導(dǎo)工作,就地解決問(wèn)題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件,處理有困難的,及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告,共同采取措施處理。
六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí),持之有故,言之有理。
七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。
八、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密、遵守紀(jì)律,不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。
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