1、服務(wù)質(zhì)量違紀(jì)處罰：

　　1)不按規(guī)定著裝經(jīng)提醒不改正者處以罰款。

　　2)未提前5分鐘到達(dá)出車地點(diǎn)，或因需加油等情況而延誤出車者處以罰款。

　　3)凡因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不好，受到賓客或用車人投訴者處以罰款。

　　2、安全行車違紀(jì)處罰：

　　1)凡發(fā)生交通違章行為(以交通管理部門違章通知為準(zhǔn))，扣除當(dāng)月安全獎。

　　2)如發(fā)生酒后開車或?qū)④嚱环撬緳C(jī)駕駛，將給以罰款。因酒后開車，非司機(jī)開車、開車辦私事而發(fā)生的交通違章和事故，一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失完全自負(fù)。

　　3、因行車發(fā)生甲方責(zé)任交通事故，按下述辦法處罰：

　　1)凡發(fā)生甲方責(zé)任交通事故，經(jīng)濟(jì)損失在10000元以下(含10000元)，罰款10%。

　　2)凡發(fā)生甲方責(zé)任交通事故，經(jīng)濟(jì)損失在10000元到30000元之內(nèi)的，罰款15%。

　　3)凡發(fā)生甲方責(zé)任交通事故，經(jīng)濟(jì)損失在30000元以上的，經(jīng)總經(jīng)理會同酒店交通安全委員會按有關(guān)規(guī)定加重處罰。

　　4)凡發(fā)生甲方責(zé)任事故，酒店如受到交通管理部門處罰的款項(xiàng)亦算在所發(fā)生當(dāng)次的事故損失之內(nèi)。

　　5)凡發(fā)生甲方責(zé)任交通事故，按管管部門裁定甲方所負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用多少按上述1至3條規(guī)定處罰當(dāng)事人。

　　6)凡發(fā)生甲方責(zé)任交通事幫后，偽造現(xiàn)場或?qū)④囕v刮壞，不及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視情節(jié)罰款500元到1000元。

　　汽車隊(duì)值班室是供司機(jī)們工作和休息的場所，為了給大家創(chuàng)造一個比較好的休息環(huán)境，更好的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所交給的交通運(yùn)輸任務(wù)，特作如下規(guī)定：

　　1、值班室內(nèi)設(shè)簡易床鋪，另配一臺彩電，以備司機(jī)休息和觀看電視節(jié)目。

　　2、除行政部所管車隊(duì)的司機(jī)及業(yè)主的司機(jī)以外，任何人不介在此停留。臨時人員只能稍坐一會，但不允許躺臥，更不準(zhǔn)過夜，否則追究值班員責(zé)任。

　　3、所有司機(jī)都必須做到：只要人一離開值班室，就要關(guān)電視并鎖好門。凡因沒鎖門而丟失物品的或因沒關(guān)電視而造成電路故障的，將追究有關(guān)人的責(zé)任。

　　4、為保持電話暢通，謝絕外來人員在此打電話，內(nèi)部人員打電話最長一次不得超過3分鐘。

　　5、任何人都必須保持值班室環(huán)境衛(wèi)生，不得往水池里面倒茶葉梗，不得往水池及地上扔煙頭和隨地吐痰。

　　6、值班室內(nèi)的床、沙發(fā)要保持清潔，床上用品、沙發(fā)巾、椅子套等由值班員換洗。

　　7、值班室桌上的暖壺、水杯要擺放整齊。

　　8、任何人休息后都必須把被子、毛巾被、床單疊整齊。

　　9、值班司機(jī)應(yīng)堅(jiān)守崗位，在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。

　　10、值班司機(jī)如用餐、加油或有出車任務(wù)時需要離開值班室，離開前及返回后應(yīng)打開電話通知大堂副理或總機(jī)。

　　11、大堂經(jīng)理及總機(jī)在接到通知后，必須在值班記錄本上做書面記錄。

　　12、本制度需人人遵守，違者嚴(yán)肅處理。

　　車庫防火安全管理規(guī)定

　　1.車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不準(zhǔn)在車庫充電、拉設(shè)臨時電源線，車輛應(yīng)按順序停放并保持一定距離。

　　2.嚴(yán)禁在車庫內(nèi)加油、修車和存放木制家具等易燃物品。妥善處理油棉絲，不得隨意亂扔亂放。

　　3.及時維修漏油的車輛，嚴(yán)禁電路有故障的車輛入庫。如用油類等易燃物清洗機(jī)件時，必須采取有效的防火措施。

　　4.車庫和司機(jī)班嚴(yán)禁存放汽油、機(jī)油等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在庫內(nèi)焚燒廢棄物品。

　　5.各崗位要熟悉各種消防器材性能、使用方法及器材擺放位置，發(fā)現(xiàn)火情立即撲救，及時報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部，并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因。

　　6.愛護(hù)消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。

　　7.凡違反本規(guī)定者，按酒店消防管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　1、車輛管理隸屬總經(jīng)辦統(tǒng)一管理調(diào)度。

　　2、使用單位應(yīng)業(yè)務(wù)需要得向總經(jīng)辦申請使用車輛，未經(jīng)事先核準(zhǔn)或無正當(dāng)理由，不得使用。因公務(wù)調(diào)用時，應(yīng)事先向總經(jīng)辦索取派車單，經(jīng)有關(guān)部門主管核準(zhǔn)后方得使用。

　　3、本飯店之車輛由專用司機(jī)駕駛，嚴(yán)禁申請者自行駕駛，如有上述事情發(fā)生而肇事者，除負(fù)責(zé)肇事全部責(zé)任外，并依本飯店人事管理規(guī)章嚴(yán)格議處。

　　4、本飯店所有各種車輛應(yīng)依規(guī)定之場所停放。

　　5、各車輛原始證件之保管、各種規(guī)費(fèi)、稅金之交納、有財(cái)務(wù)部辦理但車輛牌號、行車執(zhí)照之更換、年度檢驗(yàn)，由客房部車調(diào)組負(fù)責(zé)辦理

　　6、全部車輛均應(yīng)投保全險(xiǎn)及乘客意外險(xiǎn)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按期辦理。

　　7、車輛行照、保險(xiǎn)卡、由各該車輛之指定駕駛保管，并應(yīng)列入交代。燃料稅繳訖圓牌應(yīng)按規(guī)定位置粘帖。

　　8、各種車輛應(yīng)每日清洗、吸塵（大客車、面包車除外），座椅布套應(yīng)視情況隨時更換保持清潔。

　　9、辦公室主任應(yīng)每周定期檢查車輛之狀況，并考核駕駛對車輛之維護(hù)保養(yǎng)情形。

　　10、客用車輛之出租租金另訂之。

　　11、行車日報(bào)表

　　A、駕駛員應(yīng)將行車日報(bào)表各欄詳細(xì)填明，單位主管應(yīng)負(fù)責(zé)查核或抽查。

　　B、派車單應(yīng)附日報(bào)表作為附件，于當(dāng)日下班前送辦公室主任簽字匯總。

　　C、車調(diào)組應(yīng)匯所有車輛之行車日報(bào)表，另編制月報(bào)表呈報(bào)，于次月一周前呈核。

　　12、車輛除應(yīng)依原廠《保養(yǎng)手冊》規(guī)定辦理外，應(yīng)依下列規(guī)定實(shí)施各級保養(yǎng)。

　　A． 一級保養(yǎng)：每五千公里應(yīng)由原廠或保養(yǎng)廠實(shí)施機(jī)件潤滑、校正、檢驗(yàn)以及車身設(shè)備檢修，換機(jī)油及油芯等工作。

　　B． 二級保養(yǎng)：車輛每行駛達(dá)一萬五千公里時，應(yīng)由原廠或保養(yǎng)廠實(shí)施各部機(jī)件之檢修、校正更換零件及車身各部之檢修、整理車容等工作。

　　C． 三級保養(yǎng)：車輛行駛達(dá)五萬公里時，應(yīng)實(shí)施底盤各部機(jī)件之分解修理、更新等。

　　13、車輛之維護(hù)、修理、保養(yǎng)、應(yīng)由車調(diào)組每年編列預(yù)算，于應(yīng)行維護(hù)保養(yǎng)修理前，先簽報(bào)保養(yǎng)或修理之項(xiàng)目及估價單，呈奉總經(jīng)理室核準(zhǔn)后，依規(guī)定程序辦理之，驗(yàn)收及試車由駕駛員及有關(guān)部門派員會同辦理。

　　14、各級保養(yǎng)及維修，應(yīng)將車輛送交本飯店指定之特約保養(yǎng)廠或原廠保養(yǎng)廠實(shí)施。特殊情況時得專案申請。

　　15、車輛往外縣市中途故障，如無法自行搶修時的可自行送修，但須先向主管聯(lián)絡(luò)并索取統(tǒng)一發(fā)票或收據(jù)及所換下之廢品帶回供驗(yàn)收及報(bào)銷。

　　16、機(jī)件發(fā)生故障時，應(yīng)立即修理勿勉強(qiáng)行駛。

　　17、車輛內(nèi)未經(jīng)主管核準(zhǔn)，不得隨意增加或減少擺飾、裝潢及變造。座椅布套之清洗換用應(yīng)交總經(jīng)辦收發(fā)中心統(tǒng)一送洗，不得外送。

　　18、各種車輛因公務(wù)行駛而違反交通規(guī)則，為屬人為過失，其罰款概由駕駛?cè)顺袚?dān)。

　　19、駕駛使用車輛肇事應(yīng)依下列原則處理。

　　A． 各種車輛為在公務(wù)途中遇車禍發(fā)生時，應(yīng)保留現(xiàn)場并向附近公安報(bào)案外，須立即向總經(jīng)辦或總經(jīng)理辦公室聯(lián)絡(luò)，以便前往處理。

　　B． 如致行人或乘客死亡、車輛毀損者，應(yīng)保留現(xiàn)場等候交警單位處理，并設(shè)法向總經(jīng)辦或總經(jīng)理室報(bào)告。

　　C． 車禍發(fā)生后，駕駛員除向上級主管報(bào)告并會同飯店有關(guān)人員即刻前往處理外并通知保險(xiǎn)公司辦理賠償手續(xù)。

　　20、肇事后經(jīng)法院判決緩刑者，按情形由酒店決定是否留用。經(jīng)判決徒刑者，自判決之日起予以解雇。肇事后畏罪潛逃者，除請司法機(jī)關(guān)緝辦外并即予解雇。

　　21、肇事賠償責(zé)任屬于對方車輛或行人之過失者，保險(xiǎn)公司概不負(fù)賠償之責(zé)。

　　22、肇事后，對方車輛逃逸能制止而未制止或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛�未注意，致使肇事�?zé)任無從判明或追究者，所造成之損害由肇事駕駛員賠償。

　　23、本辦法經(jīng)核準(zhǔn)后公布實(shí)施修改時亦同，原車輛管理辦法與之有沖突處以本補(bǔ)充辦法為準(zhǔn)。

　　1、每月25日到月末為車輛的月檢日，由主管及領(lǐng)班執(zhí)行。

　　2、司機(jī)在完成日常出車任務(wù)回隊(duì)后，需對所管的車輛做到勤檢查、勤擦洗、勤保養(yǎng)外，在車輛月檢前，需進(jìn)行認(rèn)真系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)。

　　3、檢查的項(xiàng)目有月行駛里程、全車衛(wèi)生、機(jī)油、水及防凍液、剎車油，變速油及輪胎氣壓等，如果不合格則予限期完成或停駛，在停駛期限內(nèi)將對司機(jī)的福利待遇做相對扣發(fā)。

　　4、對于汽車正常的維修或保養(yǎng)如換機(jī)油、防凍液等需由司機(jī)本人完成。

　　5、對于確需送修理廠進(jìn)行修理的汽車需由主管提出申請，經(jīng)總辦同意方可修理。

　　6、對于修理回來的車輛，本車司機(jī)或接車人需對車輛認(rèn)真檢查，是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，修理廠所收費(fèi)用是否合理，主管部門領(lǐng)導(dǎo)、酒店財(cái)務(wù)部門具有審查的權(quán)力。

　　7、對車輛的月檢更換某種部件、年檢進(jìn)廠修理車需詳細(xì)的記入本車技術(shù)檔案。

　　8、對于按汽車尾號要進(jìn)行年檢的車輛，需領(lǐng)取車輛年檢表。對車輛進(jìn)行年檢合格后，要迅速去交管部門領(lǐng)取年檢合格證貼于汽車前風(fēng)檔的右前方。

　　(一)日常用車

　　1、申請

　　1)用車部門填寫內(nèi)部用車章，經(jīng)部門經(jīng)理審核，簽字。

　　2)按用車審批權(quán)限，由總經(jīng)理室簽批。

　　3)將用車單轉(zhuǎn)到車隊(duì)，根據(jù)需要和車輛高度情況派車。

　　2、審批權(quán)限

　　1)使用小車由總經(jīng)理或總辦主任簽批。

　　2)使用其它車輛由總辦主任簽批。

　　3)值班、節(jié)假日用車由總經(jīng)理或值班經(jīng)理簽批。

　　4)酒店固定用車，由車隊(duì)隊(duì)長簽批。

　　3、長途車輛使用原則

　　1)凡出市區(qū)車輛，一般應(yīng)提前與兩天申報(bào)，以便車隊(duì)統(tǒng)一編制長途用車計(jì)劃，提高車輛使用率。

　　2)凡長途載貨用車，原則上需憑提供單要車。出市用車、必須如實(shí)填寫用車單，包括去向、擬購物品清單、數(shù)量、提供詳細(xì)地點(diǎn)、跟車人數(shù)。

　　3)臨時用長途車，需由總經(jīng)理或總辦主任簽批。

　　4、市內(nèi)用車原則

　　1)一般每日上午9：00前，各部門將用車單報(bào)送行政部匯總(小車由總經(jīng)理室匯總)。

　　2)凡屬部門正常用車(如每周、每月例行用車)，應(yīng)提前一天將用車單報(bào)審批部門。

　　3)小車主要供總經(jīng)理、酒店重要客人(總經(jīng)理或總辦主任安排)、董事會成員等領(lǐng)導(dǎo)使用。部門公務(wù)用車一般安排旅行車、工具車。

　　4)本著節(jié)約的原則，凡路途較近，時間允許又不需載貨的，一般不派車。

　　5、憑用車單派車

　　1)一般情況下，必須憑內(nèi)部用車單向車隊(duì)申請派車。

　　2)遇特殊情況，由總經(jīng)理室電話通知，可先出車，但事后須及時補(bǔ)單。

　　3)只剩一部小車時，若需動用，必須經(jīng)總經(jīng)理簽批。

　　4)未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止私下找司機(jī)出車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)私自出車現(xiàn)象，用車人必須按酒店出租車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)，同時扣發(fā)司機(jī)部分工資歷。

　　(二)應(yīng)急用車

　　1、當(dāng)值班司機(jī)接到酒店有關(guān)部門或客人的緊急用車電話時，要詳細(xì)詢問乘車人的姓名、乘車時間、地點(diǎn)、目的地、如來得及通知總辦、大堂副理或值班經(jīng)理時，應(yīng)口頭報(bào)告，如確實(shí)來不及時，需請同班人代為通知，如同班人不在，自己獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)時，需在用車日報(bào)表或車隊(duì)黑板上注明去向。

　　2、出車回隊(duì)后要在用車日報(bào)表上填上回店時間、起止地點(diǎn)、行駛里程，并通知用車單位，補(bǔ)寫經(jīng)總辦審批的派車單。

　　3、完成特殊任務(wù)(如送病號去醫(yī)院緊急搶救或工程救險(xiǎn)等)回隊(duì)后，要向當(dāng)班主管口頭匯報(bào)事情的緣由。如出車任務(wù)是住店客人，還需將行駛里程報(bào)告有關(guān)部門，由酒店領(lǐng)導(dǎo)確定是否收費(fèi)。

　　(三)出租用車

　　1、市場營銷部銷售人員、預(yù)訂人員或其他人員接到客人訂車的要求，需了解客人姓名、人數(shù)、用車日期、起止時間、車型、用車起止地點(diǎn)、航班號、起飛港、目的港及起飛或落地時間。并根據(jù)總辦已發(fā)的價格規(guī)定報(bào)價。

　　2、客人同意報(bào)價后，即刻與車隊(duì)聯(lián)系，車隊(duì)視用車時間、車輛情況予以安排確認(rèn)。

　　3、車隊(duì)確認(rèn)后，即由聯(lián)系人(前廳部或銷售部門人員)填寫(賓客派車單)，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后在部門交班本或?qū)ｉT設(shè)立的記錄本上記錄，月底與財(cái)務(wù)核對租車費(fèi)用匯總。

　　4、派車單經(jīng)總辦簽批后，由申請人交大堂副理。大堂副理在交班本上記錄，并負(fù)責(zé)與申請人核實(shí)派車單所有細(xì)節(jié)，完成以下幾項(xiàng)工作：

　　1)接機(jī)情況下，打印接機(jī)牌，供司機(jī)接機(jī)使用。

　　2)通知車隊(duì)并將派車單交車隊(duì)，車隊(duì)準(zhǔn)備車輛做好接機(jī)安排。

　　3)接送機(jī)前與機(jī)場聯(lián)系，確認(rèn)航班及起落時間，如有變化，及時通知司機(jī)及客人。

　　4)通知前臺接待員在分房及交班本上記錄。

　　5)通知前臺收款員準(zhǔn)備雜費(fèi)通知單，以便客人到店入住或離店結(jié)帳時簽字認(rèn)可發(fā)生的費(fèi)用。前臺收款員在交班本上記錄。

　　5、車隊(duì)接到大堂副理通知，派人取接機(jī)牌及派車單后由車隊(duì)主管在派車單上簽字并通知司機(jī)做好出車準(zhǔn)備，同時在交接班或派車本上登記。

　　1)飛機(jī)落地前10分鐘到達(dá)機(jī)場大廳等候。如員所接航班旅客全部出港仍未接到訂車客人，先與民航問詢處聯(lián)系確定該航班旅客已離機(jī)場，方可返回酒店，然后將有關(guān)情況報(bào)告大堂值班經(jīng)理。

　　2)送機(jī)應(yīng)提前10分鐘在大堂等候。

　　3)將客人接到酒店，司機(jī)負(fù)責(zé)通知前臺及大堂副理客人到達(dá)情況。

　　6、當(dāng)客人在辦理入住或離店手續(xù)時，前臺接待員或大堂副理應(yīng)請客人簽字認(rèn)可出租費(fèi)用。

　　7、客人簽字認(rèn)可后，交給前臺結(jié)帳員將客人出租費(fèi)用帳單轉(zhuǎn)入客人帳戶。

　　8、費(fèi)用發(fā)生變化時，前臺結(jié)帳員及時通知大堂副理處理。