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酒店員工獎(jiǎng)懲制度
為確保本酒店正常經(jīng)營運(yùn)作，酒店實(shí)行獎(jiǎng)分與扣分制度，酒店管理堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu) 罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，以激勵(lì)為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，以保證酒店各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí) 行。
獎(jiǎng)分及扣分，每一分相當(dāng)于人民幣10 元。 口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)等形式獎(jiǎng)勵(lì)。
表揚(yáng)(通報(bào)表揚(yáng))、獎(jiǎng)勵(lì)、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)(提升)等四類，即甲、乙、丙、丁四類：甲為晉 級(jí)(提升)類，乙為嘉獎(jiǎng)?lì)�，丙為�?jiǎng)勵(lì)類，丁為表揚(yáng)(通報(bào)表揚(yáng))類。 凡有員工符合獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定的，由有關(guān)部門填寫一式三聯(lián)《員工獎(jiǎng)勵(lì)/處分通知書》，在“獎(jiǎng) 勵(lì)”一欄中填寫清楚員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因和獎(jiǎng)勵(lì)方式，報(bào)人力資源部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后 執(zhí)行。
有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)給予1～50 分內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
1、在完成工作任務(wù)、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績者。
2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。
3、工作任勞任怨，為賓客提供細(xì)致周到服務(wù)，多次受到賓客贊譽(yù)和表揚(yáng)者。
4、在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績者。
5、被評(píng)為酒店年度、季度“優(yōu)秀員工”或業(yè)務(wù)技能大賽獲獎(jiǎng);參加社會(huì)公益活動(dòng)，為酒 店?duì)幍脴s譽(yù)者。
6、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。
7、堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，見義勇為，在自覺維護(hù)社會(huì)治安和酒店秩序方 面有突出貢獻(xiàn)者。
8、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納者。
9、拾金不昧且價(jià)值較高者。
10、其他應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
1、目的 為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務(wù)。同時(shí)為 部門主管提供一個(gè)一致的紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)。
2、類別 員工處分分為三種： A 類處分(小過)：適用于口頭警告、輕微過失; B 類處分(中過)：適用于嚴(yán)重警告、嚴(yán)重過失; C 類處分(大過)：適用于重大過失。
3、處理方式：批評(píng)(教育)、扣分(或罰款)
4、處分程序： 由員工所在部門填寫一式三聯(lián)《員工獎(jiǎng)勵(lì)/處分通知單》，在扣罰一欄寫清楚處分原因及 處理結(jié)果，由違規(guī)者本人或見證人簽認(rèn)，部門經(jīng)理簽批后，交人力資源部審批，呈總經(jīng)理批 準(zhǔn)后執(zhí)行。 員工如有違反，主管級(jí)(含主管)以上管理人員有權(quán)發(fā)出《員工獎(jiǎng)勵(lì)/處分通 知書》，并視情節(jié)輕重扣1 分～10 分(即罰款10 元～100 元)，不得參與月度優(yōu)秀員工評(píng)獎(jiǎng); 同樣過失重犯者，將加倍扣分。同年累計(jì)三次受到 A 類處分者，取消當(dāng)年評(píng)選優(yōu)秀員工的資 格。
1)無故遲到、早退。
2)未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯;不使用規(guī)定的員工通道和規(guī)定路線行 走。
3)不按規(guī)定穿著工作服，不佩戴工號(hào)牌和銘牌，儀容不整，違反酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。
4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑聊、干私事。
5)工作時(shí)吃口香糖和其他零食，或在員工餐廳外進(jìn)食，或?qū)⒐ぷ鞑蛶С鰡T工餐廳。 3
6)當(dāng)班時(shí)使用酒店電話辦私事。
7)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。
8)下班后無故在酒店?duì)I業(yè)場所內(nèi)逗留、閑逛。
9)工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、看電視或玩電子游戲、閱讀書報(bào)。
10)在公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動(dòng)作。
11)服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，但尚未造成嚴(yán)重后果。
12)因工作疏忽，損壞酒店或賓客的財(cái)物，但價(jià)值較低。
13)私自調(diào)換更衣室或宿舍。
14)工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。
15)未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自調(diào)整班次、休息和休息時(shí)間。
16)故意浪費(fèi)酒店資源，不愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。
17)使用音樂、娛樂設(shè)備影響他人休息，屢教不改者。
18)當(dāng)班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強(qiáng)烈異味的食品。
19)將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。
20)違反吸煙條例。
21)其他輕微過失。 員工如有違反，經(jīng)理級(jí)(含經(jīng)理)以上管理人員有權(quán)發(fā)出《員工獎(jiǎng)勵(lì)/處分通 知書》，并視情節(jié)輕重扣 10 分～20 分(即罰款 100 元～200 元)，扣除年終獎(jiǎng) 50%，不得參 與酒店月度、季度優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)。同樣過失重犯者，將加倍扣分。試用期內(nèi)員工要延長一個(gè) 月的試用。
1)工作時(shí)間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。
2)當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位、未作交班擅自離崗，或因交班疏漏造成賓客投訴。
3)未經(jīng)批準(zhǔn)，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進(jìn)入酒店參觀非開放區(qū)域或進(jìn)行私人探 訪等。
4)工作疏忽大意，造成酒店或客人財(cái)物損失或破壞，或造成客人的嚴(yán)重投訴、批評(píng)，影 響酒店的聲譽(yù)。
5)在酒店?duì)I業(yè)場所或辦公區(qū)吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店安寧，影響工作秩序。
6)未經(jīng)許可擅入客房或私自使用客用設(shè)施設(shè)備，或出借酒店公物。
7)培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間曠課，不認(rèn)真，不虛心，影響惡劣者。
8)違反員工餐廳、更衣室、員工活動(dòng)室等有關(guān)規(guī)定。
9)挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂酒店正常的工作秩序。
10)不尊重上級(jí)，不服從上級(jí)工作指示與分配調(diào)動(dòng)。
11)當(dāng)班時(shí)間拿取或偷吃酒店或客人食物，或在店內(nèi)烹制自用食品。
12)當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)酒店物品遺失、損壞，不如實(shí)報(bào)告事故經(jīng)過，或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。
13)違反酒店《員工宿舍管理制度》的有關(guān)條款，引起較為嚴(yán)重的后果。
14)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制酒店對(duì)客服務(wù)場所或辦公場所鑰匙。
15)在酒店內(nèi)兜售、販賣私人物品或私換外匯、套匯等。
16)超越職權(quán)范圍、授權(quán)范圍，擅自做主或無關(guān)本職事宜隨便作答而造成損失。
17)違反操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致不良后果。
18)對(duì)賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責(zé)任的話。
19)經(jīng)常遲到或早退，中途離崗影響工作。
20)無病裝病，弄虛作假。
21)拒絕酒店授權(quán)人員(如：保安)檢查手袋、行李等。
1、員工如有違反，經(jīng)理級(jí)(含經(jīng)理)以上管理人員有權(quán)發(fā)出《員工獎(jiǎng)勵(lì)/處分通知書》， 并視情節(jié)輕重扣20 分～50 分(即罰款200 元～500 元)，不得參與酒店月度、季度、年度等 一切優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)。
2、凡有C 類過失的員工，酒店有權(quán)隨時(shí)與其解除勞動(dòng)合同，且不做任何補(bǔ)償。
3、觸犯國家刑律者將移交公安機(jī)關(guān)處理。
4、員工受C 類處分或同樣錯(cuò)誤連續(xù)發(fā)生，部門管理人員須負(fù)連帶責(zé)任，同樣要做出扣分 處理。
1)向客人索要錢物/小費(fèi)或變相索取其他報(bào)酬。
2)無故連續(xù)曠工三天以上或全年累計(jì)曠工15 天。
3)由于工作失誤造成酒店、賓客財(cái)物嚴(yán)重?fù)p失或其他嚴(yán)重后果。
4)其他一切觸犯國家任何法律的行為。
5)蓄意偽造酒店單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)，或利用已 付單向客人收費(fèi)及故意加收，中飽私囊。
6)偷盜、騙取酒店、客人、同事之財(cái)物。
7)以酒店的名義招搖撞騙，嚴(yán)重破壞酒店聲譽(yù)。
8)利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。
9)蓄意破壞酒店各種設(shè)施設(shè)備。
10)私自向外界泄漏酒店機(jī)密資料。
11)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自在外兼職。
12)侮辱、謾罵、威嚇、威脅或危害酒店任何人員。
13)毆打他人或相互打斗，致人重傷。
14)攜帶、收藏或使用麻醉劑、槍械及其他違禁品。
15)私自在酒店張貼標(biāo)語、涂改公告;組織、煽動(dòng)或參與罷工等事件。
16)在酒店聚眾賭博，破壞酒店經(jīng)營工作秩序。
17)參加或利用反動(dòng)組織。
18)做不道德或猥褻交易、流氓行為。
19)違反國家消防條例、規(guī)定，造成火災(zāi)或火警事故。
20)私自損壞防火報(bào)警設(shè)備、通信設(shè)備等各種公共設(shè)施設(shè)備。
21)犯有詐騙、勒索、窩贓、搶劫等刑事犯罪。
除上述條款外，各部門可依據(jù)本部門經(jīng)營管理及督導(dǎo)管理的實(shí)際需要，訂立本部門《管 理細(xì)則》，報(bào)人力資源部審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。 本制度自總經(jīng)理簽署之日起正式生效。
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