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專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度（精選15篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度，歡迎大家分享。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 1
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象：
青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的'詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 2
1、專賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。
2、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5、所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8、各專賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。
10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的'污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。
12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15、各專賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品（含包包、鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類推。
2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷(xiāo)售目標(biāo)，人員每天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)2000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類推。
3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo)，且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、員工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 3
店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的.一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5、9：15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6、17：10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17：20開(kāi)始整理店面、17：30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 4
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作時(shí)間：早班9：30 -15：00，晚班14：30-22：00
3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。
4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款xx元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。
5.遲到或早退15分鐘以下者，當(dāng)月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過(guò)兩小時(shí)按曠工處理。
6.當(dāng)月如果遲到3次累計(jì)超過(guò)5分鐘，不做處罰。
7.無(wú)故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟(jì)處罰。
8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時(shí)電話請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假單，并需執(zhí)相關(guān)醫(yī)院診斷證明書(shū)及病歷卡證明(以備查核)，謊報(bào)一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請(qǐng)及無(wú)法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。
9.一個(gè)月內(nèi)連續(xù)請(qǐng)病假達(dá)五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后予以辦理暫時(shí)離職手續(xù)。
10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。
11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。
12.一天內(nèi)的請(qǐng)假，應(yīng)至少提前24小時(shí)向領(lǐng)班申請(qǐng)，待領(lǐng)班安排好工作后方批準(zhǔn)，并填寫(xiě)相關(guān)表格備案。
13.因緊急事件請(qǐng)假，應(yīng)口頭或電話請(qǐng)示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
14.調(diào)班須至少提前48小時(shí)遞交《調(diào)班申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準(zhǔn)許調(diào)班，否則按曠工處理。
15.當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當(dāng)月提成按個(gè)人提成的
50%計(jì)算，累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)大于5天者，當(dāng)月無(wú)提成獎(jiǎng)金。
16.每次請(qǐng)假時(shí)間不足一天者，當(dāng)日獎(jiǎng)金按比例扣除。
17.年請(qǐng)假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延長(zhǎng)者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后視為加班，計(jì)算每月累計(jì)加班時(shí)數(shù)，按月基本工資除以月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)計(jì)加班費(fèi)。
2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)；
三、獎(jiǎng)懲規(guī)定
1、獎(jiǎng)勵(lì)形式：
A、全勤獎(jiǎng)30元/月
B、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金100元/次/人
C、嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金150元/次/人
D、記小功：獎(jiǎng)金300元/次/人
E、記大功：獎(jiǎng)金600元/次/人
F、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：300元/次/人
G、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：600元/次/人
H、核心員工獎(jiǎng)：2000元/次/人
2、細(xì)則
3.1、全勤獎(jiǎng)：凡在一個(gè)月內(nèi)，無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者可獲得全勤獎(jiǎng)；
3.2、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵(lì)獎(jiǎng)”
1、品行端正，工作努力，能適時(shí)完成上級(jí)交付（重大或特殊）任務(wù)者；
2、拾物不昧（價(jià)值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；
3、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；
4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；
5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；
6、及時(shí)提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)可為準(zhǔn)。
3.3、嘉獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎(jiǎng)”
1、對(duì)銷(xiāo)售、管理有建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者；
2、節(jié)約行為顯著者；
3、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；
4、維護(hù)各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門(mén)多數(shù)認(rèn)可并推薦者；
5、在專業(yè)技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽或培訓(xùn)考試中榮獲第一名者；
6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；
7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；
8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；
34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”
1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表?yè)P(yáng)或受到社會(huì)有關(guān)部門(mén)、新聞單位表?yè)P(yáng)者；
2、創(chuàng)新銷(xiāo)售技巧在全公司推廣應(yīng)用者；
3、維護(hù)公司/顧客/同事財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，勇斗歹徒者；
4、提供銷(xiāo)售或促銷(xiāo)方案被公司采用者；
3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；
1、運(yùn)用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失者；(情節(jié)由總經(jīng)理、知識(shí)部、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等確定)
2、通過(guò)某些方案，使所在部門(mén)當(dāng)月利潤(rùn)增加，超過(guò)2000元者；
3、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難之行為者；
3.6、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)目前只適用于分店銷(xiāo)售體系員工，相關(guān)規(guī)定參見(jiàn)《銷(xiāo)售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施》
2、懲罰規(guī)定：
一般過(guò)失扣薪10-30元；較重過(guò)失扣薪30-50元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；重大過(guò)失者立即給予解雇。
領(lǐng)班具有獨(dú)立裁判一般過(guò)失的權(quán)利，已經(jīng)認(rèn)定不予修改該判定。較重過(guò)失及重大過(guò)失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。
員工因違紀(jì)給公司造成損失者，當(dāng)事人按損失大小進(jìn)行賠償。
所有懲罰處理記入員工檔案。
1.一般過(guò)失包括：
(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；
(2)擅自離崗；
(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
(4)未按規(guī)定時(shí)間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
(5)用餐時(shí)間超過(guò)半個(gè)小時(shí)；
(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話、發(fā)送手機(jī)短信；
(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；
(8)延誤、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)考勤；
(9)未按規(guī)定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存賬目；
(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書(shū)、報(bào)等。
2.較重過(guò)失包括：
(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；
(2)不服從上級(jí)人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微；
(3)對(duì)同事惡意攻擊、制造事端；
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過(guò)失；
(5)對(duì)顧客或同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)、威脅、恐嚇；
(6)虛報(bào)、謊報(bào)請(qǐng)假原因；
(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；
(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對(duì)上級(jí)謊報(bào)情況；
(9)遺失檢測(cè)證書(shū)、有證不給顧客、錯(cuò)給證書(shū)；
(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；
(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點(diǎn)貨品；
(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。
3.重大過(guò)失包括：
(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；
(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；
(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密；
(4)假公濟(jì)私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；
(5)故意涂改、銷(xiāo)毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；
(6)參加與公司相對(duì)抗的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國(guó)家任何刑事法律；
(8)竊取顧客及公司財(cái)務(wù)者；
(9)由于工作失職使公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害者；
(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；
(11)蓄意鬧事，罷工者；
(12)不服從上級(jí)指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴(yán)重；
(13)參加xx組織。
3、銷(xiāo)售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施
為了鼓勵(lì)和激勵(lì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工。公司決定于06年11月開(kāi)始，實(shí)施對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法分三種：銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)等。
3.1銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位，每月評(píng)選一次。
（1）評(píng)選對(duì)象：（銷(xiāo)售人員）正式員工。（試用期員工不參與評(píng)選，如試用期內(nèi)業(yè)績(jī)突出，店長(zhǎng)需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）
�。�2）評(píng)選條件：以當(dāng)月全勤的正式員工的營(yíng)業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn)，凡完成比例超93%的，都可以參加評(píng)選。
�。�3）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人計(jì)劃營(yíng)業(yè)額比例完成最高者得獎(jiǎng)。
�。�4）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)是人民幣￥300元。
�。�5）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審核。
（6）評(píng)選過(guò)程：店長(zhǎng)需在次月的2號(hào)前，評(píng)選出得獎(jiǎng)?wù)撸?/p>
然后上報(bào)銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后4號(hào)前通知店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；再于每月5號(hào)的全店員工例會(huì)上，將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)撸锚?jiǎng)?wù)咧v述得獎(jiǎng)感受和創(chuàng)造業(yè)績(jī)心得。
3.2、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選，給獎(jiǎng)。
（1）評(píng)選條件：凡連續(xù)三個(gè)月獲得”銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”者，為”特優(yōu)員工獎(jiǎng)”得主。
�。�2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥600元。
�。�3）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。
評(píng)選過(guò)程：店長(zhǎng)需在次月的6號(hào)前，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)�，由銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后8號(hào)前通知店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；再于每月10號(hào)前，銷(xiāo)售部經(jīng)理將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)摺２⒃诖卧碌闹袑庸ぷ骼龝?huì)上表?yè)P(yáng)得獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
3.3、核心員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。每年評(píng)選一次，評(píng)選時(shí)間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進(jìn)行評(píng)選。（正式員工才能參與）
�。�1）評(píng)選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎(jiǎng)”者，為“核心員工獎(jiǎng)”得主。
�。�2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥2000元。特殊休假七天。
評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。
�。�3）評(píng)選過(guò)程：店長(zhǎng)需在年終總結(jié)前提出，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)�，由銷(xiāo)售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。核實(shí)后通報(bào)店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；
于2月31號(hào)前，由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。并在3月份的中層工作例會(huì)和員工會(huì)議上表?yè)P(yáng)得獎(jiǎng)?wù)�。并通�?bào)全公司。
獎(jiǎng)勵(lì)措施是針對(duì)客觀的實(shí)際情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。但公司嚴(yán)格規(guī)定，得獎(jiǎng)?wù)弑仨毷强孔约旱呐?zhēng)取得到的。不得與同事串通獲獎(jiǎng)，分獎(jiǎng)。如有此類情況發(fā)生，公司將對(duì)所有參與者，罰該獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)的的三倍。店長(zhǎng)負(fù)監(jiān)督責(zé)任失當(dāng)，處于‘小過(guò)’一次。
四、晨例會(huì)制度：
1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開(kāi)一次例會(huì)，要求全體下屬員工參加。
2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購(gòu)員召開(kāi)晨會(huì)。
3.晨會(huì)主要內(nèi)容：
�。�1）總結(jié)上一工作日的工作及銷(xiāo)售情況；
�。�2）剖析上一工作日工作中的存在問(wèn)題；
�。�3）對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)應(yīng)注意問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講述。
�。�4）增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)員工士氣。
4.例會(huì)主要內(nèi)容如下：
(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報(bào)告，通報(bào)上月銷(xiāo)售情況并加以分折，通報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并宣布評(píng)比及獎(jiǎng)懲情況。由經(jīng)理給受獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)金。
(2)研究當(dāng)前形勢(shì)，提出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的方向。
(3)由經(jīng)理宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。
5.例會(huì)召開(kāi)的主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)。
6.例會(huì)制度是基層工作的一項(xiàng)基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無(wú)故缺席。
五、日常操作服務(wù)規(guī)范
1.到崗半小時(shí)以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。
2.貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數(shù)本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無(wú)誤。
3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。
4.強(qiáng)化安全意識(shí)。全體導(dǎo)購(gòu)員必須強(qiáng)化防范意識(shí)。在上柜過(guò)程中，要求做到盤(pán)子先入柜，后整理，嚴(yán)禁將多個(gè)盤(pán)子同時(shí)放在柜臺(tái)上。
5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細(xì)原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。
6.（10：00—10：30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)一次，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
7.商品清點(diǎn)完之后開(kāi)始細(xì)部調(diào)整。10：30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無(wú)歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無(wú)打結(jié)，吊墜無(wú)翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。
8. 11：00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。
9.接待過(guò)程詳細(xì)要求，請(qǐng)參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷(xiāo)售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。
10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷(xiāo)售過(guò)程中還須同時(shí)使用看貨盤(pán)；嚴(yán)禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_(tái)上。
11.新上柜貨品入柜前，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗(yàn)收無(wú)誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便查詢貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。
12.柜上貨品需退庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)退貨品與《退庫(kù)單》完全相符，且保證《退庫(kù)單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認(rèn)；之后將所退庫(kù)貨品交予庫(kù)管，同時(shí)庫(kù)管在中“庫(kù)管”與“收貨”欄均簽名確認(rèn)；并將《退庫(kù)單》妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便于查詢貨品的.進(jìn)、銷(xiāo)、存。（注：所有貨品的入庫(kù)、退庫(kù)必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。）
13.用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴(yán)格控制用餐時(shí)間。
14.關(guān)于下班離崗的規(guī)定：
(1)晚間下班收貨時(shí)間為9：45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對(duì)無(wú)誤后，由領(lǐng)班通知，10：00統(tǒng)一離開(kāi)柜臺(tái)下班，如結(jié)束營(yíng)業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無(wú)誤后，方可離開(kāi)。
(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商
品。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱自己沒(méi)有時(shí)間，則由另班班長(zhǎng)在檢查商品無(wú)誤后，本著“不退錢(qián)”原則予以調(diào)換。
(3)換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說(shuō)服客人本班上班時(shí)間來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來(lái)店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長(zhǎng)或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。
晚班收貨前，應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后將貨品妥善放入保險(xiǎn)柜，然后鎖上保險(xiǎn)柜，并打亂保險(xiǎn)柜密碼；最后，檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。
六、人事制度
1聘用
1.導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行聘用合同制，符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)者經(jīng)考核合格后試錄用。
2.招收新員工的程序：
(1)初試(面試)；
(2)復(fù)試(素質(zhì)測(cè)試)；
(3)崗前培訓(xùn)；
(4)進(jìn)入柜臺(tái)試用。面試合格者，提交擔(dān)保書(shū)及相關(guān)證件（證件辦理費(fèi)用自理）。
3.新員工自進(jìn)入公司之日起，三個(gè)月(含試用期)見(jiàn)習(xí)期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。
見(jiàn)習(xí)期間（含試用期），若新員工當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到平均水平以上，結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。
4.簽訂試用合同時(shí)，應(yīng)聘者須提供擔(dān)保手續(xù)，并繳交一寸標(biāo)準(zhǔn)照片兩張及身份
證，畢業(yè)證復(fù)印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動(dòng)合同。
5.簽訂試用合同時(shí)，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費(fèi)的胸卡使用權(quán)，因個(gè)人保管不當(dāng)?shù)仍蛐枰a(bǔ)辦胸卡的，需支付50元/只的材料費(fèi)）。
6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者，公司可予以辭退。
7.試用期內(nèi)提出離職者，扣除當(dāng)月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來(lái)的損失，包括但不限于賣(mài)場(chǎng)罰款。
2、離職
1.員工離職，需提前30天，向上級(jí)主管提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。
2.擅自離職者，不予結(jié)算薪資及任何費(fèi)用，同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。
3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊(cè)》和培訓(xùn)材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。
4.未經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項(xiàng)物品及相關(guān)損失的權(quán)力。
員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費(fèi)。
3、革職
凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當(dāng)月薪資；同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元。
1.如有因過(guò)失或故意造成公司損失者，追究賠償責(zé)任；
2.因違法亂紀(jì)觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，送交當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)法辦。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 5
為了規(guī)范店鋪財(cái)務(wù)運(yùn)作，確保公司財(cái)產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下：。
一、盤(pán)點(diǎn)規(guī)定：
1、盤(pán)點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤(pán)、抽盤(pán)等。
（1）不定期抽查盤(pán)點(diǎn)：指由財(cái)務(wù)部組織不定期的對(duì)店鋪各庫(kù)區(qū)及賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存商品進(jìn)行抽盤(pán)或全面盤(pán)點(diǎn)。
（2）定期盤(pán)點(diǎn)：是根據(jù)每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)，定期盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤(pán)點(diǎn)。
2、盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作：
�。�1）清點(diǎn)所有貨品數(shù)量，與電腦庫(kù)存數(shù)據(jù)初步核對(duì)；
�。�2）核對(duì)貨品標(biāo)簽與貨品（貨品印記）是否相符；
（3）將各類票據(jù)進(jìn)行分門(mén)別類的整理與清點(diǎn)；
�。�4）更新電腦數(shù)據(jù)庫(kù)；
�。�5）準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類銷(xiāo)售票據(jù)；
�。�6）由盤(pán)點(diǎn)總負(fù)責(zé)人指定人員參加盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；
�。�7）避開(kāi)銷(xiāo)售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。
3、盤(pán)點(diǎn)操作流程：
�。�1）全部掃描后查詢盤(pán)點(diǎn)差異，核對(duì)實(shí)盤(pán)數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫(kù)相符；
�。�2）根據(jù)柜臺(tái)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)結(jié)果報(bào)審表，打印并由全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，分送會(huì)計(jì)、商品等有關(guān)部門(mén)。（日盤(pán)、周盤(pán)由店鋪主管組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行；由銷(xiāo)售人員按實(shí)盤(pán)數(shù)量如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認(rèn)）。
4、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理：
每次盤(pán)點(diǎn)完成后將制成盤(pán)點(diǎn)表，由相關(guān)盤(pán)點(diǎn)人員及監(jiān)盤(pán)人、店鋪主管簽名確認(rèn)，盤(pán)點(diǎn)表要先與店鋪臺(tái)賬核對(duì)確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)表將上交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)核對(duì)賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。
對(duì)于盤(pán)虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要對(duì)責(zé)任人和店長(zhǎng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。
為了實(shí)時(shí)對(duì)店鋪的現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表至財(cái)務(wù)部（具體看格式），由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員核對(duì)庫(kù)存商品是否正確，從賬面上對(duì)商品進(jìn)行監(jiān)控，如確有必要，財(cái)務(wù)部將派出專人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤(pán)點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。
二、收銀規(guī)定：
1、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷(xiāo)售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，記錄當(dāng)日銷(xiāo)售總金額（與財(cái)務(wù)對(duì)賬辦法詳見(jiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)定）。
清點(diǎn)當(dāng)日銷(xiāo)售貨款和pos機(jī)交易小票，是否與銷(xiāo)售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺(tái)賬相符，此過(guò)程一人清點(diǎn)，店長(zhǎng)/組長(zhǎng)復(fù)核，核對(duì)完畢后由兩人在柜組臺(tái)賬上同時(shí)簽字確認(rèn)。
(1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備(如：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)等)表面干凈、清爽。
(2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
(3)做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
(4)做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
(5)不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。
(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
(7)不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。
(8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。
2、空調(diào)。
(1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定)，只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。
(2)定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。
(3)室內(nèi)溫度以25度為宜。
(4)注意店鋪用電負(fù)荷。
3、音響。
(1)為確保店鋪氣氛的`統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
(2)音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設(shè)備。
(1)店長(zhǎng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
(2)店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源。
(1)店內(nèi)任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
(2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。
6、電話。
(1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。
(2)店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店!”
(3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。
7、卷閘門(mén)。
(1)卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
(2)卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
三、紀(jì)律考核。
對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類條例。
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。(10元)。
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。(5元)。
4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。(5元)。
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。(10元)。
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。(不記任何理由)(5元)。
7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。(5元)。
8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)。
9、手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。(10元)。
10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。(5元)。
11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。(5元)。
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)。
13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。(5元)。
14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)。
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。(5元)。
16、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)。
17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。(5元)。
18、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)。
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。(10元)。
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。(5元)。
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。(5元)。
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。(5元)。
24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)。
25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。(5元)。
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。(10元)。
27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示(5元)。
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺(tái)。(5元)。
31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。
33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。
34、無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。(10元)。
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)。
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)。
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。(30元)。
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。(30元)。
39、在沒(méi)有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。(30元)。
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。(30元)。
41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。(20元)。
42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。(30元)。
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。(30元)。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 6
為加強(qiáng)門(mén)店、食堂的財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督，增加理財(cái)?shù)耐噶炼群托б妫局�、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財(cái)原則，特訂立本制度。
1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）支配選購(gòu)名單，名單由現(xiàn)金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人選購(gòu)小組，輪換值日選購(gòu)。
2、需選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具選購(gòu)清單，并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金，執(zhí)行選購(gòu)。
3、選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現(xiàn)金。選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4、選購(gòu)任務(wù)完成后，選購(gòu)人員伴同貨物一同返校，先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員樂(lè)觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù)，必需做到票據(jù)確鑿真實(shí)，手續(xù)齊全（選購(gòu)組成人員和銷(xiāo)售員簽字），準(zhǔn)時(shí)向寄宿部主任報(bào)賬。
5、嚴(yán)禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨(dú)自選購(gòu)物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報(bào)賬。
6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗(yàn)貨，辦好交接手續(xù)。選購(gòu)小組成員在不清晰選購(gòu)狀況的'條件下，不得任憑簽字證明。
7、整個(gè)選購(gòu)支配和人員、車(chē)輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé)，車(chē)費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。
8、大型選購(gòu)須由校務(wù)會(huì)議打算，理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 7
一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價(jià)目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟。
2、音響：專賣(mài)店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè)，音量適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。
貨品
1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。
3、貨場(chǎng)要遵循滿陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。
4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的'陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。
5、同類商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。
6、價(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。
7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。
8、上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。
其它
1、海報(bào)POP、畫(huà)冊(cè)等平整潔凈無(wú)破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報(bào)及時(shí)更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛(wèi)生
店鋪外圍
1、門(mén)前整潔，門(mén)口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無(wú)雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。
2、門(mén)頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。
營(yíng)業(yè)區(qū)
1、地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。
2、天花板：無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
3、道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。
4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、花車(chē)無(wú)積灰，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。
7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物）。
8、鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。
倉(cāng)庫(kù)
1、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。
2、地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。
3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
4、所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。
收銀區(qū)
1、收銀臺(tái)周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。
2、收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無(wú)相關(guān)報(bào)刊雜志、手機(jī)、包、水杯等私人物品。
3、收銀臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無(wú)嚴(yán)重積灰。
三、行為規(guī)范
考勤
1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。
2、實(shí)行登記考勤，不得延誤。
儀容儀表
1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭。
2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購(gòu)專營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。
3、工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。
4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡；項(xiàng)鏈：不可戴超過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。
6、手：保持手部干凈，不得留長(zhǎng)指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。
7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。
8、襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。
服務(wù)
1、"您好，歡迎光臨"（當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。
2、"慢走，歡迎下次光臨"（當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)）。
3、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)間手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。
其他
1、認(rèn)真填寫(xiě)店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛作假。
2、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。
3、店鋪電話鈴響后必須接聽(tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好，XX專賣(mài)店）。
4、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。
5、同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話。
6、所有POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè)等行為。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 8
第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好!金針?lè)粚Ｙu(mài)店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19.員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；
23.店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu(mài)店/專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。
2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。
4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)
5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9.在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1 行政管理
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)， 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
(3) 對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。 進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
(5) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2 考勤管理
(1) 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。
(9) 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(10)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣(mài)店/專柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
(19)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(24)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。
(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(27)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(29) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
(32) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 9
1、每個(gè)員工都必須以更好地效勞于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個(gè)人情緒與顧客爭(zhēng)吵.
2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。
3、當(dāng)班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。
6、對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，假設(shè)因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。
8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工制止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位。制止用管理員密碼上機(jī)玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員
9、每天網(wǎng)管收銀員效勞員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同清掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 10
一、績(jī)效考核規(guī)定：
1)主管級(jí)以上（含主管級(jí)、不含分店店長(zhǎng)）績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以處罰單和考評(píng)表并用形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。
2)主管級(jí)以下（不含主管級(jí)）績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。
3)累計(jì)12月績(jī)效考核為一個(gè)年度周期，每月1日至月底最后一日為一個(gè)整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報(bào)行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4)第二月初行政人事部對(duì)各部門(mén)和各分店考核成績(jī)匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部。
5)領(lǐng)班級(jí)以上（含領(lǐng)班級(jí)）績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總；績(jī)效獎(jiǎng)金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績(jī)效考核成績(jī)剩余分?jǐn)?shù)匯總，達(dá)到相對(duì)應(yīng)檔位分?jǐn)?shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金；未達(dá)標(biāo)月績(jī)效獎(jiǎng)金取消；若月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，負(fù)分部分將按照5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。
6)基層員工績(jī)效考核以績(jī)效獎(jiǎng)金一檔位基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，采取倒扣形式；月底剩余分?jǐn)?shù)為績(jī)效獎(jiǎng)金；若月底績(jī)效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)分，負(fù)分部分按照1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。
7)分店店長(zhǎng)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：
崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理合格率、營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。
8)主管級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
9)領(lǐng)班級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
10)基層員工績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
二、公司部門(mén)、分店獎(jiǎng)罰流程：
1、直屬上級(jí)下獎(jiǎng)罰單—受獎(jiǎng)罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。
2、行政檢查獎(jiǎng)罰流程：檢查部門(mén)對(duì)店長(zhǎng)下獎(jiǎng)罰總單—店長(zhǎng)對(duì)獎(jiǎng)罰總單簽字確認(rèn)—店長(zhǎng)根據(jù)總單下獎(jiǎng)罰單—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。
3、獎(jiǎng)罰權(quán)限：
1)公司、分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：
總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理
2)公司、分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；
3)公司各部門(mén)獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的.管理人員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購(gòu)部長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理；
4)分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：各分店店長(zhǎng)
5)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長(zhǎng)
6)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店
廚師長(zhǎng)（見(jiàn)習(xí)廚師長(zhǎng)）、前廳經(jīng)理（見(jiàn)習(xí)前廳經(jīng)理）
7)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長(zhǎng)（見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)）
注：
1)各級(jí)管理人員嚴(yán)格按照此規(guī)定，行使權(quán)限；如超出權(quán)限，可向自己直屬上級(jí)申請(qǐng)執(zhí)行；
2)如公司各部門(mén)經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門(mén)下一級(jí)管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限；見(jiàn)習(xí)崗位的各級(jí)管理人員，直接可以行使此權(quán)限。
3)同級(jí)別管理人員之間行使獎(jiǎng)懲權(quán)限，必須由直屬上級(jí)管理人員簽字確認(rèn)；行政人事部經(jīng)理除外。
4)管理人員不得以累計(jì)獎(jiǎng)懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。
三、獎(jiǎng)勵(lì)制度細(xì)則：
�。ㄒ唬┰趫�(zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，有下列條件之一者當(dāng)月予以21-50分獎(jiǎng)勵(lì):
1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟(jì)效益特別突出者；
2)分店經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)期保持穩(wěn)定并有一定增長(zhǎng)幅度者；
3)戰(zhàn)勝嚴(yán)重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟(jì)效益者。
4)分店保持高水平的管理且具有推廣價(jià)值，經(jīng)濟(jì)效益良好者；
5)提出的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實(shí)際效果并被采納者；
6)針對(duì)公司的管理、營(yíng)運(yùn)、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被采納者；
7)積極致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，其創(chuàng)造、發(fā)明對(duì)公司的發(fā)展具有重大影響者；
8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣蚵毮懿块T(mén)授予榮譽(yù)稱號(hào)者；
9)其它具體情況；
�。ǘ└鞣值陠T工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎(jiǎng)勵(lì)：
1)行政檢查多次受到表?yè)P(yáng)者；
2)顧客給予口頭、書(shū)面、電話表?yè)P(yáng)；
3)在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下分店全員月績(jī)效考核合格率達(dá)到98%以上；
4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；
5)愛(ài)店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏得榮譽(yù)者；
6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚(yáng)者；
7)努力拓展業(yè)務(wù)，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)者；
8)控制開(kāi)支、節(jié)約有顯著成績(jī)者；
9)同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，舍己為人，保護(hù)賓客、同事的人身安全及本店資財(cái)方面有突出成績(jī)者；
10)在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；
11)拾到客人遺失的貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者；
12)檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實(shí)：向公司舉報(bào)本店管理人員違犯規(guī)章制度經(jīng)查屬實(shí)者；
�。ㄈ┢渌�(jiǎng)勵(lì)：
1)月績(jī)效考核員匯總
員工流失
率控制在5%以內(nèi)，節(jié)省部分按照店長(zhǎng)3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)按照2分/人獎(jiǎng)勵(lì)。
2)年度匯總績(jī)效考核優(yōu)秀率達(dá)8次，年度績(jī)效考核加5分；
3)年度匯總績(jī)效考核優(yōu)秀率達(dá)10次，無(wú)須考評(píng)可直接晉級(jí)。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 11
一、店鋪員工行為規(guī)范制度
店鋪可以建立店鋪的愛(ài)心基金，由團(tuán)隊(duì)所有人一起監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，可馬上愛(ài)心罰款，罰款金額可為店鋪愛(ài)心基金，做店鋪活動(dòng)經(jīng)費(fèi).以下愛(ài)心詞代表罰款詞.
(一) 員工形象
1. 儀容儀表
A制服:
員工須按規(guī)定穿戴制服，并保持整潔無(wú)異味；
制服要整齊及不可皺褶，清潔無(wú)污漬；
工牌需平行佩帶于左上胸.
B飾物:
不可佩帶有色的隱形眼鏡；
不可佩帶夸張的飾物；
飾物不可超過(guò)三樣.
C化妝:
上班時(shí)間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏)，男同事除外；
配合不同的著裝要求，整體妝容要和諧、自然，給顧客一個(gè)健康、清新及自然的感覺(jué).
D頭發(fā):
不可有頭屑，或給人”油淋淋”的感覺(jué)；
長(zhǎng)發(fā)須束起，不可遮蓋臉龐與眼睛，以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).
E指甲:
指甲不可過(guò)長(zhǎng)，以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn)；
指甲縫不可有污垢，不可涂指甲油，除透明甲油外.
違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.
2、站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì):
八字步多用于男士
右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；
兩腳間距離：兩腳自然叉開(kāi)與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方；
丁字步多用于女士
右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢(shì)，雙腳并攏；
兩手交叉：四指并擾，大拇指展開(kāi)，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握；
兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺(tái)、且要保持一定的距離；
當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時(shí)，不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)限制，但要注意:
身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺(tái)等；
兩手不得搭于胸前或叉腰
違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.
(二) 衛(wèi)生
玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無(wú)手印、無(wú)油印、無(wú)污漬等；
坐椅、試衣間、展架無(wú)灰塵、無(wú)油印、無(wú)污漬等；
地面、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)無(wú)灰塵、無(wú)油印、無(wú)污漬等；
海報(bào)、燈箱等宣傳品無(wú)灰塵、無(wú)污漬等；
違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.
(三) 工作規(guī)范
1、不可帶手機(jī)入賣(mài)場(chǎng)上班或上班時(shí)間去倉(cāng)庫(kù)撥打私人電話、發(fā)短信、上QQ；
2、下班后不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逗留、玩鬧、等人；
3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯；
4、不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子；
5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配；
6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動(dòng)資金等)；
7、在工作過(guò)程中始終保持微笑，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵、嬉戲、跳舞、追逐，甚至打斗；
8、不得在貨場(chǎng)及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語(yǔ)、高談闊論、唱歌等；
9、不得對(duì)顧客有無(wú)理的言語(yǔ)及舉動(dòng)，不得對(duì)顧客態(tài)度惡劣；
10、 不得穿著工作制服在公共場(chǎng)所有親熱行為或損壞公司形象的行為；
11、 不得在店鋪內(nèi)睡覺(jué)；
12、 不得串崗、外出、擅離工作崗位；
13、 不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)接待親友及朋友；
14、 不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)看書(shū)、看報(bào)、做與工作無(wú)關(guān)的事情；
15、 不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤(pán)點(diǎn)或打烊等原因不理睬顧客；
16、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品，影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂拋雜物；
17、 按規(guī)定時(shí)間用餐，膳后及時(shí)上崗；
18、 按規(guī)定時(shí)間上班，不得擅自調(diào)動(dòng)班次；
19、不得以任何形式為他人代銷(xiāo)商品，不得以打白條的形式從貨場(chǎng)內(nèi)拿貨.
(四) 懲罰制度
1、違反工作規(guī)范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛(ài)心5元；
2、違反工作規(guī)范中10、11、12、17、18者愛(ài)心10元；
3、違反工作規(guī)范中5、6、7、8、9、19者愛(ài)心20元；
二、 考勤管理制度（僅供參考，因店操作）
�。ㄒ唬� 工作時(shí)間
1．專賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表
上班，不得擅自更改。專賣(mài)店和商場(chǎng)專柜應(yīng)在每個(gè)月月末提交下個(gè)月的《排班表》。
2．專柜工作時(shí)間依專柜所在商場(chǎng)的工作時(shí)間。
3．員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，換班前需向店長(zhǎng)或上級(jí)主管申請(qǐng)。
4．換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)或上級(jí)同意并簽字，否則視曠工處理。
（二） 簽到
1．員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣(mài)店、專柜，并簽到。否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。
2．員工上下班須填寫(xiě)《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
（三） 遲到、早退
1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過(guò)，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工一天處理。
2． 工作時(shí)還未穿戴整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3． 若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的.可不計(jì)遲到。
�。ㄋ模� 曠工
1．未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。
2．遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
三、 假期及請(qǐng)假制度
(一) 假期詮釋及管理細(xì)則
1、事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)12天，否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計(jì)發(fā)工資和提成。
2、病假：?jiǎn)T工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3、吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。
4、其它情況由店長(zhǎng)/專柜督導(dǎo)依具體情況處理。
�。ǘ┱�(qǐng)假程序
1、員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，由店長(zhǎng)或上級(jí)主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。
2、無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假2天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意�！墩�(qǐng)假單》和當(dāng)月《考勤表》由店長(zhǎng)或督導(dǎo)保存，并于下個(gè)月月初做好《考勤報(bào)表》上交公司。
3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專賣(mài)店帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4、員工因特殊事件或急病不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。
5、請(qǐng)假流程
導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假→填寫(xiě)請(qǐng)假單→店長(zhǎng)簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專員簽字→確認(rèn)同意
店長(zhǎng)/店助請(qǐng)假→填寫(xiě)請(qǐng)假單→督導(dǎo)專員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 12
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、提供對(duì)店鋪有益的建議；
2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；
3、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)店鋪良好的形象；
4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象，并以身作則，維護(hù)店鋪形象；
5、獎(jiǎng)勵(lì)由店鋪每月組織評(píng)選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者，報(bào)送市場(chǎng)部賬務(wù)審核，獎(jiǎng)勵(lì)從店鋪公積金中抽取。
二、處分類別
(一)、以下行為為甲類過(guò)失
1、上、下班不考勤或簽到；
2、不修飾儀表；
3、在賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服；
4、未按要求佩帶工作證或工牌；
5、無(wú)故遲到或早退；
6、擅離工作崗位；
7、隨地吐痰或亂丟垃圾；
8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù)；
9、店堂內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站立時(shí)靠貨架或其他不規(guī)范的動(dòng)作；
10、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心；
11、違反安全守則或店鋪日常紀(jì)律(未造成損失者)。
(二)、以下行為為乙類過(guò)失
1、未通過(guò)店鋪服務(wù)基本技能考核；
2、代人或委托他人考勤或簽到；
3、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)；
4、粗言穢語(yǔ)；
5、對(duì)上級(jí)、同事不禮貌，不服從主管或上級(jí)的工作分配；
6、任何對(duì)顧客不禮貌的行為；
7、嬉鬧及聚眾聊天；
8、在賣(mài)場(chǎng)上，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；
9、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財(cái)產(chǎn)，損壞顧客的財(cái)物；
10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽(yù)；
11、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自裝、換鎖和配鑰匙；
12、拾遺不報(bào)；
13、因個(gè)人行為影響店鋪正常營(yíng)運(yùn)和店鋪形象；
14、在賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客影響自己和同事工作，勸告一次不聽(tīng)者。
(三)以下行為為丙類過(guò)失
1、入職后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料；
2、入職提供虛假信息及證件；
3、入職1個(gè)月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同；
4、1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天；
5、毆打他人或相互毆斗；
6、當(dāng)班時(shí)喝酒；
7、向顧客索取金錢(qián)或其他報(bào)酬；
8、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙；
9、任何盜竊行為；
10、提供假資料或報(bào)告而使店鋪造成重大損失；
11、賭博或圍觀賭博；
12、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職；
13、向外透露店鋪的營(yíng)業(yè)和操作狀況、銷(xiāo)售報(bào)表、店鋪資料、文件等商業(yè)機(jī)密；
14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益；
15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；
16、收銀員、店長(zhǎng)不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為；
17、在店鋪售賣(mài)、寄賣(mài)非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品；
18、收銀員利用職務(wù)之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺(tái)現(xiàn)金；
19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂；
20、店長(zhǎng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂；
21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；
22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；
23、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財(cái)產(chǎn)損失；
24、觸犯國(guó)家任何刑事法律。
為達(dá)到和保持高度的.工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工必須認(rèn)真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢，將視情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)則，予以紀(jì)律處分：
①口頭警告：對(duì)于犯甲類過(guò)失者罰款5元，并填寫(xiě)《店鋪員工違紀(jì)處罰單》交由員工確認(rèn)、店鋪負(fù)責(zé)人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；
�、跁�(shū)面警告：三次觸犯甲類過(guò)失或初次初犯乙類過(guò)失罰款10元，操作流程同上；
�、坜o退：書(shū)面警告兩次者，一律罰款50元，累計(jì)3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類過(guò)失，店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。
三、員工上訴
員工對(duì)店鋪主管的處分不服，可于警告書(shū)發(fā)出七天內(nèi)，以書(shū)面形式向上級(jí)主管申請(qǐng)申訴，將視情節(jié)需要，由上級(jí)主管進(jìn)行核實(shí)后裁決。所有獎(jiǎng)勵(lì)及處罰均由主管店鋪的負(fù)責(zé)人簽發(fā)并留檔。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 13
第一章總則
第一條為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行.并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度.
第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理.
第三條事務(wù)范圍.日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：
1.店面員工的管理事務(wù)；
2.從入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)到銷(xiāo)售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；
3.因日常店面銷(xiāo)售而發(fā)生的與商品銷(xiāo)售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；
4.店面商品管理事務(wù)
第二章店面日常守則
第四條營(yíng)業(yè)員工作職責(zé).
1.為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；
2.保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；
3.主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；
4.及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；
5.參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨；
6.整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔；
7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8.提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢；
9.參與店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作；
10.根據(jù)公司要求進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的布置；
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；
12.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；
14.每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷(xiāo)售情況及重大事項(xiàng)；
15.切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)；
16.遵守營(yíng)業(yè)員守則.
第五條店長(zhǎng)工作職責(zé).
1.通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣(mài)店的日常銷(xiāo)售活動(dòng)；
2.以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；
3.每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；
4.每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理.
5.安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；
6.監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；
7.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；
8.監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行；
9.準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；
10.對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；
11.做好每日銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)銷(xiāo)售周(月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，提出工作建議；
12.留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷(xiāo)售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；
13.監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作；
14.負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作；
15.對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；
16.監(jiān)督檢查促銷(xiāo)贈(zèng)品的.領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；
17.做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償；
18.妥善處理售后服務(wù).
第六條儀容守則
1.頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔.女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾.
2.面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過(guò)于鮮艷.
3.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；
4.首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾.
5.服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋.
6.站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方.禁止抱胸、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁.
第七條獎(jiǎng)勵(lì).獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等.
以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
1.忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守管理制度者.
2.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者.
3.在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者.
4.品德高尚，拾金不昧者.
5.出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者.
6.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績(jī)突出者.
7.以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者.
8.及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者.
第八條處罰.處罰條例分為警告，記過(guò)，罰款，留用察看，開(kāi)除等.員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元
1.上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者.
2.違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定.
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間看書(shū)，報(bào)紙，雜志等.
4.營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西.
5.在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨.
6.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范.
7.違反員工用餐時(shí)間規(guī)定(40分鐘).
8.違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班.
9.在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品.
10.營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過(guò)20分鐘.
11.在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天.
12.無(wú)故亂竄崗位.
13.接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規(guī)范.
14.不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生.
15.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的.
16.做事粗心大意，開(kāi)錯(cuò)單據(jù)的.
17.交接班出錯(cuò)的.
18.未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇色、眼影、腮紅、頭發(fā)).
19.未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表者.下班后未按要求匯報(bào)銷(xiāo)售情況者.
20.每天賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵.
21.凡看到顧客從專柜前過(guò)而未喊客者.
22.未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者.
23.未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗.
24.工服不整：工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳.
25.女員工不允許長(zhǎng)發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊.
26.佩戴首飾不適度：女員工只準(zhǔn)配一副耳釘或者小號(hào)耳圈.
27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺(tái)或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋.
28.在貨區(qū)蹲著、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會(huì)私客，賣(mài)場(chǎng)臟亂，倚靠貨架。
29.不注意口腔衛(wèi)生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。
以下情況發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)處以30元處罰。
1.遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內(nèi)。
2.上班時(shí)間睡覺(jué)，干私活，逛街者。
3.不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配。
4.諷刺挖苦顧客，對(duì)顧客有不禮貌行為。
5.利用工作之便，使用店內(nèi)商品或出售其他非本店品。
6.不及時(shí)補(bǔ)貨或因?qū)ι唐凡皇煜ざ绊戜N(xiāo)售者。
7.未及時(shí)接待進(jìn)入店鋪顧客者。
8.在工作時(shí)間上網(wǎng)，聊qq(包含手機(jī)上網(wǎng)，聊qq).
9.空崗、上班時(shí)間購(gòu)物者。
10.遇到顧客投訴不及時(shí)處理者。
11.違反規(guī)定擅自給顧客打折者。
12.遇事不上報(bào)，隱瞞事實(shí)，造成不良影響者。
凡有以下情節(jié)者，給予開(kāi)除且扣發(fā)當(dāng)月所有工資。
1.曠工半天以上者
2.泄露公司商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)，文件，資料者。
3.工作時(shí)間打架斗毆，造成他人損傷者。
4.與外人協(xié)同欺騙公司，作假賬，收取回扣者(為公司帶來(lái)?yè)p失，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。)
5.盜竊公司及同事財(cái)物，擅自挪用銷(xiāo)售款，貨品及包裝物品等。
6.私藏顧客遺忘財(cái)物。
7.觸犯國(guó)家刑事法律者。
8.在崗期間多報(bào)、少報(bào)或私吞公司錢(qián)財(cái)。
9.在崗期間兼職者；在崗期間散布灰諧語(yǔ)言，詆毀公司者。
第三章待遇篇
第九條實(shí)習(xí)員工工資1800試用期一個(gè)月.
第十條營(yíng)業(yè)員.營(yíng)業(yè)員工資=底薪+全勤獎(jiǎng)100+交通補(bǔ)助50+電話補(bǔ)助50+3%銷(xiāo)售提成。
底薪標(biāo)準(zhǔn)：
一星：1900
二星：2000
三星：2100
四星：2200
五星：2500
備注：星級(jí)評(píng)定由公司考核認(rèn)定，符合晉升條件的員工需書(shū)面遞交晉升申請(qǐng)。
第五章附則
第十二條本管理制度由進(jìn)出口公司總經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)解釋.第十三條本制度自下發(fā)之日起施行。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 14
1、員工制度
1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3）不可佩帶過(guò)多的首飾
4）工裝要整齊，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3）制服要干凈、整潔，不能有異味。
4）店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1）小組之間的相互合作
2）組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的.工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。
專賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度 15
隨著公司的不斷發(fā)展，需要每位員工有更強(qiáng)的責(zé)任感和凝聚力。個(gè)人的付出與收獲跟公司的命運(yùn)息息相關(guān)，惟有管理才能出效益，為開(kāi)創(chuàng)新局面特定如下制度，望大家遵守。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、工齡獎(jiǎng)：在本公司食堂連續(xù)工作滿一年者，報(bào)銷(xiāo)第二年的健康證費(fèi)用。
2、滿勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工當(dāng)月上班出滿勤無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、擅自離崗、曠工等行為，當(dāng)月上班出滿勤無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、擅自離崗、曠工等行為，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)15元，在發(fā)放當(dāng)月工資時(shí)發(fā)放。
3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個(gè)下午帶薪休息日（須完成中午開(kāi)餐后的工作）由班組長(zhǎng)同意，主管批準(zhǔn)：但不具有滿勤獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)資格。（每天不得超二人）
4、優(yōu)秀獎(jiǎng)：對(duì)食堂各項(xiàng)工作積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司經(jīng)予100-200元獎(jiǎng)金，每季度評(píng)審一次，年終發(fā)放。
5、特別獎(jiǎng)：對(duì)公司的業(yè)務(wù)、管理技術(shù)、廚房?jī)?nèi)部存在的問(wèn)題等提供建議性的改善意見(jiàn)，有助提高工作效率、增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這意見(jiàn)或建議，用書(shū)面形式提交公司，經(jīng)公司分別研計(jì)評(píng)審后，（包括如下內(nèi)容）
A、舉報(bào)某領(lǐng)導(dǎo)處事不公正，內(nèi)部人員問(wèn)題，收受禮品、回扣；員工假公濟(jì)私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè)。（公司經(jīng)予保密）
B、對(duì)廚房運(yùn)作過(guò)程、作業(yè)方法或等程序，提出改進(jìn)方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實(shí)行的。
C、對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)提出調(diào)整意見(jiàn)，能精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)或強(qiáng)化組織功能效益者。
D、對(duì)于公司管理、各項(xiàng)規(guī)章制度，提出具體改進(jìn)建議或方案，具有重大價(jià)值可增進(jìn)收益者。
E、對(duì)于公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出具體研究報(bào)告，或提供有效業(yè)務(wù)信息；有參考價(jià)值可以采納的。
6、表現(xiàn)優(yōu)秀、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，可以自我推薦，經(jīng)公司核準(zhǔn)培訓(xùn)合格后經(jīng)予調(diào)整新的工作崗位。具有高度責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)精神，有管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力的，可培訓(xùn)晉升為管理人員。
二、懲罰制度（每分1元）
遲到、早退：
A、遲到、早退時(shí)間5分鐘以下者，第一次警告，當(dāng)月再發(fā)現(xiàn)每次扣罰5分。
B、時(shí)間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分。
C、時(shí)間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰10分。
D、時(shí)間在30分鐘以上，60分鐘以下者，每次扣罰20分。
E、時(shí)間在60分鐘以上者，按情節(jié)輕重扣罰25-40分。
2、請(qǐng)假：廚房員工請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)，由食堂主管批準(zhǔn)，報(bào)公司備案；一天以上應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)，請(qǐng)事假應(yīng)提前一天報(bào)批。
3、曠工：未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)三天，按自動(dòng)離職處理。
4、離職：廚房員工離職應(yīng)提前15天用書(shū)面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，公司在15天內(nèi)給予批復(fù)結(jié)算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。
5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價(jià)賠償，按損失程度給予扣罰20-30分，并給予警告處分，造成嚴(yán)重?fù)p失的，給予扣罰30-50分，并給予記過(guò)處分；造成誤餐等重大事故的.給予扣罰100分，并給予記大過(guò)處分。
6、爐灶等設(shè)施實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用爐灶等設(shè)施；廚師等有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序使用爐灶等設(shè)施，下班前應(yīng)對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門(mén)是否關(guān)好；定期對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)，違者每項(xiàng)給予30分以下處罰；造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予20-50分處罰，并給予嚴(yán)重警告處分
7、廚房工作人員上班時(shí)應(yīng)注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長(zhǎng)發(fā)；應(yīng)穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項(xiàng)每次扣罰5-30分。
8、食堂工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得隨意進(jìn)入廠方的工作車(chē)間等禁止區(qū)域，違者按廠規(guī)處罰，并給予開(kāi)除處分，造成嚴(yán)重后果的給予辭退。
9、食堂工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，既分工又協(xié)作，不得拉幫結(jié)派，吵鬧打架，違者每項(xiàng)給予扣罰20-40分。情節(jié)嚴(yán)重的給予開(kāi)除處分。
10、員工應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，做好自己崗位上的任務(wù)，如發(fā)現(xiàn)飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛(wèi)生區(qū)域不干凈，追究其崗位責(zé)任，扣5-30分。如發(fā)現(xiàn)同樣的失誤重復(fù)出現(xiàn)三次，立即給予 開(kāi)除處理，特殊情況除外。（如：蒸飯箱壞掉）
11、上班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，玩笑嬉戲，亂扔?xùn)|西。違者每項(xiàng)給予扣罰5-30分。
12、打飯、菜時(shí)假公濟(jì)私，不收餐票，或一票多餐等，須照價(jià)賠償，每次扣罰20分；未經(jīng)許可私帶飯菜或公司物品離開(kāi)食堂、或交給他人經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并扣罰10-30分。
13、食堂工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，用好服務(wù)用語(yǔ)；對(duì)就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現(xiàn)象，有誤會(huì)應(yīng)耐心解釋并及時(shí)向上級(jí)反映處理。如主動(dòng)與員工吵鬧，打架扣罰50-200分。情節(jié)嚴(yán)重的并給予開(kāi)除，并自己負(fù)責(zé)相應(yīng)的法律責(zé)任。
14、不得私自調(diào)休調(diào)崗，須經(jīng)主管同意，否則按曠工處理。
15、宿舍床鋪日用品整齊干凈，地面干凈無(wú)雜物，無(wú)垃圾。未經(jīng)許可不得帶非食堂人員進(jìn)入廚房和食堂宿舍；違者按廠規(guī)處罰
16、不愛(ài)護(hù)公物，故意損壞公物，或利用職務(wù)之便故意浪費(fèi)公司財(cái)物，須照價(jià)賠償，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下扣罰。情節(jié)嚴(yán)重的給予警告處分。
17、不服從公司的人事調(diào)動(dòng)或工作安排，或?qū)ぷ飨麡O怠慢者，給予警告處分，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下處罰無(wú)效者，公司有權(quán)予以辭退。
18、管理人員應(yīng)如實(shí)記錄，漏記，或不準(zhǔn)確的記錄，要追究其責(zé)任。
19、員工在工作中表現(xiàn)不好，經(jīng)主管人員或公司負(fù)責(zé)人屢教不改給予開(kāi)除處理。盜竊公司內(nèi)外財(cái)物的，給予辭退，自己負(fù)責(zé)相應(yīng)法律責(zé)任。
本制度實(shí)施由餐廳主管統(tǒng)計(jì)并監(jiān)督，公司經(jīng)理批準(zhǔn)生效，實(shí)施過(guò)程中不存私心，一視仁，否則追究管理人員的責(zé)任。
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