銷售業(yè)務(wù)員管理制度

時(shí)間：2024-08-22 13:09:52 海潔制度我要投稿

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銷售業(yè)務(wù)員管理制度（精選20篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的銷售業(yè)務(wù)員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售業(yè)務(wù)員管理制度（精選20篇）

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 1

　　一、現(xiàn)場(chǎng)接待

　　客戶接待、熱線接聽(tīng)制度

　　為了促進(jìn)銷售員公平競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性，將接待方式采用輪流接待制:

　　銷售第一人:接待來(lái)訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項(xiàng)目相關(guān)情況，解答客戶所出的有關(guān)問(wèn)題;

　　銷售第二人:做好接待客戶的準(zhǔn)備工作;

　　其他人:回訪客戶或協(xié)助完成銷售工作

　　■接待客戶:

　　有客戶進(jìn)門(mén)所有在銷售大廳的員工同時(shí)喊歡迎參觀。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待，以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:您好，歡迎參觀。然后簡(jiǎn)單詢問(wèn)客戶是否曾來(lái)參觀過(guò)，是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò)，分以下幾種情況:

　　1)若客戶說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系，則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn)，由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。

　　2)若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名，且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶登記表中登記過(guò)，則該客戶應(yīng)視為新客戶，帶至洽談區(qū)詳細(xì)介紹，并耐心詢問(wèn)其購(gòu)房意向，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶走后在客戶來(lái)訪單中填寫(xiě)清楚。

　　3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(不填寫(xiě)客戶來(lái)訪登記)，熱情接待，絕不能看不是客戶就不理睬。

　　■接聽(tīng)熱線:

　　銷售主管在接聽(tīng)熱線時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶)。銷售主管每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量(新客戶量)、熱線及市調(diào)量報(bào)告給營(yíng)銷部經(jīng)理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。

　　(2)客戶接待、熱線接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓(xùn)資料)

　　二、認(rèn)購(gòu)定金

　　認(rèn)購(gòu)定金:定金為人民幣50000元/套�？蛻粼诮患{定金的時(shí)候簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，保留時(shí)間定為7日，若客戶在約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法簽約付款，則該房號(hào)被銷控視為可銷售房號(hào)，由置業(yè)顧問(wèn)重新銷售。在公司正式取得銷售證之前，定金可隨時(shí)退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請(qǐng)書(shū)。在取得銷售證之后，定金原則上不予退還。

　　誠(chéng)意金:在產(chǎn)品促銷期(包括展會(huì)等)可收取誠(chéng)意金2000元/套。保留時(shí)間暫定為二日，且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)定金，則公司有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的單元進(jìn)行重新銷售，誠(chéng)意金視情況是否給予退還。

　　三、簽約

　　客戶在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款，若客戶簽約時(shí)付款不足，必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可簽約，且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，直至客戶補(bǔ)足之后方可計(jì)算業(yè)績(jī)。

　　客戶購(gòu)房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶到簽約會(huì)計(jì)處簽署，首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶簽定合同確認(rèn)單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號(hào)、付款方式、交房費(fèi)用等)，交由銷售經(jīng)理核對(duì)，由銷售經(jīng)理簽字。再到財(cái)務(wù)處按確認(rèn)單簽定合同。

　　四、合同履行(催款、催交文件)

　　置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)、銷售文員催促客戶交納房款，交齊購(gòu)房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件，以便盡快完成公司的銷售回款任務(wù)。

　　五、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶接待制度

　　置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)互助，不得爭(zhēng)搶客戶，發(fā)揚(yáng)同心同力，勇于奉獻(xiàn)的精神，熱情誠(chéng)墾，耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)。

　　1)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，輪流接待客戶(包括電話咨詢)，每天由銷售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶，置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的客戶不計(jì)入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶不計(jì)入輪流順序)。

　　2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)，甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間，吃飯等原因不在接待區(qū)域，甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待，總的接待順序不變。

　　3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶再次上銷售接待中心或電話咨詢，而該置業(yè)顧問(wèn)不在，其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數(shù)第一接待的`人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn)，此次接待不計(jì)為輪流序列。

　　4)由置業(yè)顧問(wèn)電話聯(lián)系而來(lái)的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn)，此置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)，此次接待不計(jì)為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)，其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn)，按新客戶正常接待。

　　5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶，通過(guò)填寫(xiě)內(nèi)部客戶登記表后交給營(yíng)銷部，由銷售主管備案，由銷售經(jīng)理或銷售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。(具體執(zhí)行方案見(jiàn)傭金制度)

　　2、客戶登記制度

　　置業(yè)顧問(wèn)需認(rèn)真填好客戶來(lái)電、來(lái)訪登記表，(內(nèi)容以客戶詳細(xì)姓名，電話號(hào)碼、來(lái)訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)錄入情況并及時(shí)報(bào)銷售文員備案。以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。

　　注意:客戶確認(rèn)中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。

　　3、工作日記制度

　�、僦脴I(yè)顧問(wèn)必須將客戶資料填寫(xiě)在工作日記上，記錄必須認(rèn)真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來(lái)訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應(yīng)及時(shí)記錄客戶一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶的問(wèn)題和要求)。

　�、诿扛櫼淮慰蛻簦涗浺�、詳細(xì)，如年月日，客戶反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上，并要及時(shí)歸納，整理，個(gè)人不能解決的，交銷售主管協(xié)助解決處理;

　　③工作日記是用來(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況，也是銷售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷售主管。

　　4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

　　置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結(jié)，填定工作周報(bào)表，交銷售主管檢查，并及時(shí)報(bào)銷售經(jīng)理。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。月報(bào)于每月28日交置銷售經(jīng)理檢查、匯總，并及時(shí)營(yíng)銷部經(jīng)理。

　　5、成交登記制度

　　內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶簽認(rèn)購(gòu)書(shū)并付足50000元/套認(rèn)購(gòu)定金后，將認(rèn)購(gòu)書(shū)(即定單)交由銷售主管簽字確認(rèn)后由銷售經(jīng)理登記計(jì)算傭金。在客戶簽署正式購(gòu)房合同付清首付款后，將合同確認(rèn)單交銷售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總，經(jīng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶按揭款到賬后，由財(cái)務(wù)部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。

　　正式銷售期:在客戶簽署購(gòu)房合同交齊首付款后，由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認(rèn)單交銷售主管登記，每月底由銷售主管匯總交由銷售經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理，由財(cái)務(wù)部核算傭金。

　　成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者，責(zé)任自負(fù)。

　　6、客戶的認(rèn)購(gòu)及銷控管理制度

　�、倏蛻舻恼J(rèn)購(gòu)原則上以簽訂購(gòu)房預(yù)定書(shū)并交付定金為準(zhǔn)，樓盤(pán)的銷售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管統(tǒng)一掌握，客戶一旦要認(rèn)購(gòu)落定，必須核對(duì)好單元、房?jī)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。

　�、诳蛻粢坏┐_認(rèn)并簽訂預(yù)定書(shū)，嚴(yán)格按照預(yù)定書(shū)上制定的條款執(zhí)行，如須保留或下小定，需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留，原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應(yīng)給予客戶充分考慮。

　�、劭蛻粼谡J(rèn)購(gòu)過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷售解釋范圍以外的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)

　　7、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

　　(1)例會(huì)

　　銷售中心每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想，同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門(mén)給予配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

　　(2)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有業(yè)務(wù)人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤，違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。

　　a.培訓(xùn)包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì)，以及視工作需要舉行的不定期討論。

　　b.培訓(xùn)時(shí)，全體人員須積極配合，努力提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

　　c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外，應(yīng)針對(duì)每個(gè)銷售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問(wèn)，以便傳遞給客戶。

　　d.考核制度:營(yíng)銷部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技能。對(duì)于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)停止其接待客戶，待再次考核合格后方可上崗。

　　8、客戶合同更名原則

　　為了杜絕人為的炒作行為，原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶口本、結(jié)婚證)，填寫(xiě)客戶更名申請(qǐng)表，按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。

　　9、輪休與輪值制度

　　公司實(shí)行銷售員工輪流休息制度和輪流值班制度，包括中午(11:3013:00)和晚上(18:0021:00)值班，具體由銷售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表，全體人員須遵照?qǐng)?zhí)行。

　　1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。

　　2)值班互換須征得銷售主管同意，否則一次罰款20元。

　　3)應(yīng)保持不少于2人同時(shí)值班。

　　4)展銷會(huì)期間，展場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配以輪流制，必須服從安排。

　　六、業(yè)績(jī)歸屬

　　置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)

　　1、嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶炒房，不得做私單，違者案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退，未提傭金不予發(fā)放。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶兩個(gè)月內(nèi)視為有效，超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶，如兩個(gè)月以上該客戶主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶。以首先留下客戶姓名及聯(lián)系電話，并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷售人員為準(zhǔn)，只有姓名無(wú)聯(lián)系電話者非有效客戶;

　　3、凡同屬一家人或同一公司，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶，為最先留下客戶姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶;如家庭或同一公司分兩路，留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的，在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明，該客戶應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn)，提成按5:5分成。

　　4、客戶指名的置業(yè)顧問(wèn)，若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶。

　　5、搶單撞單處理:

　　1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò)，仍不擇手段將此客戶據(jù)為已有。若發(fā)生此類事項(xiàng)，搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退，該客戶的業(yè)績(jī)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn)，扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。

　　2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶聯(lián)系，若發(fā)生此類事項(xiàng)，按下列方式處理:

　　a.客戶未簽約，在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶簽約后一周內(nèi)，業(yè)績(jī)歸簽約置業(yè)顧問(wèn)，傭金平分;

　　b.超過(guò)客戶有效期后的撞單視為非撞單，客戶成交業(yè)績(jī)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);

　　c.看房客戶替真正購(gòu)房客戶咨詢情況時(shí)，而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的，接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí)，業(yè)績(jī)傭金雙方平分，如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jī)傭金;

　　d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況，雙方可私下協(xié)商，如協(xié)商不成則報(bào)銷售經(jīng)理解決。

　　七、折扣管理

　　1.銷售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷售階段而定，以公司發(fā)文為準(zhǔn)。

　　2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權(quán)限

　　3.除銷售統(tǒng)一的策略，原則上不打折。

　　4.其他公司關(guān)系客戶如須要求更低價(jià)格，現(xiàn)場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批條方可簽約，原則上成交價(jià)格不可低于《銷售價(jià)格表之底價(jià)》。

　　八、銷售傭金管理

　　為了有效地促進(jìn)銷售，按市場(chǎng)慣例，采用底薪+傭金的薪酬體系，即按樓盤(pán)銷售額的百分比計(jì)提團(tuán)隊(duì)和個(gè)人傭金。(詳細(xì)見(jiàn)傭金制度):

　　1、提成的計(jì)算:見(jiàn)傭金制度

　　2、發(fā)放方法

　　銷售獎(jiǎng)金額=銷售額x提成比率應(yīng)交所得稅

　　(銷售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額)

　　3、銷售獎(jiǎng)金:按銷售回款額計(jì)發(fā)

　　4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;

　　5、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。

　　九、合同管理辦法

　　1、營(yíng)銷部牽頭，經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核，確定示范合同。

　　2、價(jià)格在審定權(quán)限范圍內(nèi)，且合同無(wú)變動(dòng)，營(yíng)銷部可直接辦理手續(xù)。

　　3、示范合同基本條款如有變動(dòng)，需報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后，方可辦理。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 2

　　第一節(jié)營(yíng)銷系統(tǒng)人力資源調(diào)配管理

　　人力資源調(diào)配是指由于各地區(qū)銷售部出現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)不合理，造成短期或長(zhǎng)期人力資源浪費(fèi)或不足，地區(qū)公司根據(jù)具體情況對(duì)人員進(jìn)行臨時(shí)或中長(zhǎng)期性再分配;人力資源調(diào)配因素主要有:人力過(guò)剩、人力不足、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作不適等。

　　人力資源調(diào)整申請(qǐng)

　　1、當(dāng)售樓部出現(xiàn)人力不足時(shí)，售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書(shū)面報(bào)告，闡明人力不足的原因，需增加人員數(shù)量，增加人員是屬短期行為還是長(zhǎng)期性質(zhì)等;

　　2、售樓部出現(xiàn)人力過(guò)剩時(shí)，售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書(shū)面報(bào)告，闡明人力過(guò)剩的原因，需減少人員數(shù)量等;

　　3、舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書(shū)面報(bào)告，闡明本次活動(dòng)需調(diào)入的人員數(shù)量、崗位職責(zé)、專業(yè)水準(zhǔn)等;

　　4、一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷售經(jīng)驗(yàn)后，組織其它售樓部前來(lái)學(xué)習(xí)，由營(yíng)銷中心擬書(shū)面報(bào)告，闡明學(xué)習(xí)的目的，具體時(shí)間，人員安排等;

　　5、新樓盤(pán)即將推出前，組織新項(xiàng)目銷售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新項(xiàng)目售樓主任擬出書(shū)面報(bào)告;

　　6、銷售人員的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現(xiàn)有工作不適合自身發(fā)展，所在單位售樓主任或申請(qǐng)人擬書(shū)面報(bào)告，闡明具體原因，建議意見(jiàn)等。

　　申請(qǐng)報(bào)告的報(bào)送

　　相關(guān)人員提出書(shū)面申請(qǐng)后，報(bào)項(xiàng)目公司經(jīng)理批閱，然后送地區(qū)營(yíng)銷中心，營(yíng)銷中心根據(jù)申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)辦或轉(zhuǎn)送地區(qū)行政人事部。

　　人力資源調(diào)配方案擬定與審批

　　1、地區(qū)營(yíng)銷中心根據(jù)申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行具體分析、結(jié)合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調(diào)整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的，首先從其它售樓部借調(diào)專業(yè)人員，如其它售樓部無(wú)人手可調(diào)或不足，則從本系統(tǒng)安排非專業(yè)人員，若仍不足，則向行政人事部提出申請(qǐng);屬長(zhǎng)期性缺員的，首先進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，如確實(shí)調(diào)整不出過(guò)剩人員，則從通知行政人事部公開(kāi)招聘。

　　2、人力資源調(diào)整方案經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)地區(qū)主管營(yíng)銷老總批示。

　　3、對(duì)于調(diào)出營(yíng)銷系統(tǒng)或解雇申請(qǐng)報(bào)告，則轉(zhuǎn)交地區(qū)行政人事部，由行政人事部作出處理決議。

　　人力資源調(diào)配方案的實(shí)施

　　1、凡屬臨時(shí)性人員調(diào)動(dòng)均由地區(qū)營(yíng)銷中心擬辦人員調(diào)整通知，轉(zhuǎn)地區(qū)行政人事部頒布。

　　2、凡屬永久性人員調(diào)動(dòng)由地區(qū)營(yíng)銷中心將批復(fù)的方案交地區(qū)行政人事部，由行政人事部負(fù)責(zé)人事檔案記錄，調(diào)動(dòng)人事關(guān)系，擬辦頒布人員調(diào)整通知。

　　3、招聘或解雇均由地區(qū)行政人事部按人事制度執(zhí)行。

　　人力資源調(diào)配監(jiān)督實(shí)施部門(mén)

　　1、臨時(shí)性人員調(diào)整方案由地區(qū)營(yíng)銷中心監(jiān)督實(shí)施。

　　2、永久性人員調(diào)整方案由地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。

　　3、人員招聘及解雇由項(xiàng)目公司及地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。

　　第二節(jié)銷售系統(tǒng)人員管理

　　各地區(qū)公司銷售系統(tǒng)人員招聘必須按規(guī)定程序進(jìn)行:各項(xiàng)目公司根據(jù)年初的人員編制計(jì)劃進(jìn)行招聘，招聘的人員必須符合招聘條件。項(xiàng)目公司進(jìn)行初試，地區(qū)公司營(yíng)銷中心復(fù)試并加意見(jiàn)后，報(bào)地區(qū)公司行政人事部備案。

　　應(yīng)聘人員面試合格后，要接受公司培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容因應(yīng)聘職務(wù)不同而異，培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

　　被聘人員試用期對(duì)人員的考核以項(xiàng)目公司考察為主，試用期滿考察合格后方予轉(zhuǎn)正。試用期根據(jù)表現(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正。

　　銷售系統(tǒng)所有人員必須按公司考勤制度執(zhí)行，一般情況下，售樓部不再計(jì)算加班，以補(bǔ)休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審批后做特殊處理。

　　銷售系統(tǒng)所有人員必須嚴(yán)格按工作行為規(guī)范執(zhí)行。

　　考核制度:考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷售人員的基本素質(zhì)，由項(xiàng)目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷售人員的業(yè)績(jī);由地區(qū)公司營(yíng)銷中心每季度按銷售業(yè)績(jī)(按銷售金額計(jì))進(jìn)行考核;年度考核由地區(qū)公司行政人事部按全年銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

　　獎(jiǎng)勵(lì)基金制度:獎(jiǎng)勵(lì)基金來(lái)源有兩種，一是從銷售人員月度獎(jiǎng)金總額中計(jì)提，二是銷售人員違規(guī)扣罰的款項(xiàng);獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選出的每月優(yōu)秀銷售人員、每季度銷售高手及營(yíng)銷系統(tǒng)舉辦的業(yè)務(wù)交流所需費(fèi)用;

　　執(zhí)行辦法:地區(qū)營(yíng)銷中心每季度須將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)、考核結(jié)果上報(bào)管線老總，并通知項(xiàng)目公司，由項(xiàng)目公司對(duì)相關(guān)人員的當(dāng)季獎(jiǎng)金作出扣罰，項(xiàng)目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執(zhí)行情況反饋給地區(qū)營(yíng)銷中心，地區(qū)營(yíng)銷中心對(duì)執(zhí)行過(guò)程具有監(jiān)督、管理和最終執(zhí)行權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目公司有包庇行為，地區(qū)營(yíng)銷中心將對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出雙倍的處罰。

　　第三節(jié)銷售案例

　　各銷售部必須每周向地區(qū)公司營(yíng)銷中心提交銷售案例;

　　案例的內(nèi)容必須包括:事件過(guò)程、處理方法、總結(jié)與啟示;案例與作要求:表達(dá)內(nèi)容清晰、針對(duì)性強(qiáng)、有借鑒意義;

　　地區(qū)公司營(yíng)銷中心對(duì)銷售部報(bào)送上來(lái)銷售案例進(jìn)行篩選，對(duì)較好的案例加于歸納、分析，并在銷售周報(bào)上進(jìn)行刊登;

　　每月底地區(qū)公司營(yíng)銷中心必須將當(dāng)月的銷售案例匯編成冊(cè)，并下發(fā)至各銷售部，供銷售人員閱讀、借鑒，并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心;

　　每?jī)稍碌貐^(qū)公司營(yíng)銷中心組織各銷售部開(kāi)展一次銷售案例演講比賽，并對(duì)獲勝者及對(duì)上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;

　　年底地區(qū)公司營(yíng)銷中心將全年銷售案例進(jìn)行修訂，并作為公司重要資料存入檔案室，并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心匯編有關(guān)典范教材。

　　第四節(jié)面積計(jì)算

　　樓宇推售前，項(xiàng)目公司必須通知地區(qū)公司營(yíng)銷中心和審核部有關(guān)計(jì)積事宜;

　　計(jì)積圖紙出具后，項(xiàng)目公司必須及時(shí)將計(jì)積圖紙送達(dá)地區(qū)公司營(yíng)銷中心;

　　地區(qū)公司營(yíng)銷中心必須及時(shí)將編好單元號(hào)的計(jì)積圖紙報(bào)送給地區(qū)公司審核部;

　　地區(qū)公司營(yíng)銷中心和審核部必須嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的《房地產(chǎn)測(cè)量方法》以及公司的有關(guān)技術(shù)規(guī)定計(jì)算各樓盤(pán)的面積;

　　地區(qū)公司營(yíng)銷中心出具的面積表必須經(jīng)地區(qū)公司審核部審核，報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、審批，之后方可將面積表派發(fā)給相關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目公司;

　　圖紙修改必須及時(shí)通知地區(qū)公司營(yíng)銷中心，因圖紙修改需重新計(jì)積的，必須在出具圖紙后一天內(nèi)送達(dá)地區(qū)公司營(yíng)銷中心;

　　計(jì)積人員工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人作出相應(yīng)的處罰。

　　第五節(jié)樓宇定價(jià)

　　樓宇定價(jià)必須按規(guī)定工作程序進(jìn)行:

　　1、新推樓盤(pán)定價(jià)報(bào)告必須報(bào)地區(qū)營(yíng)銷中心、地區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營(yíng)銷管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，定價(jià)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括:價(jià)格分布圖、基準(zhǔn)試算表、樓宇價(jià)目表、付款方式表。

　　2、在售樓盤(pán)階段性價(jià)格調(diào)整必須經(jīng)地區(qū)營(yíng)銷中心及地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示，其定價(jià)報(bào)告內(nèi)容除應(yīng)包括:價(jià)格分布圖、基準(zhǔn)試算表、樓宇價(jià)目表外，還必須附上價(jià)格調(diào)整的理由及分析報(bào)告。

　　3、個(gè)別樓宇定價(jià)經(jīng)地區(qū)營(yíng)銷老總審批即可，定價(jià)報(bào)告必須明確要求重新定價(jià)的原因、目前的銷售價(jià)位、個(gè)別單元的理想價(jià)位等。

　　樓宇定價(jià)必須考慮各種定價(jià)因素，住宅:樓層、朝向、景觀、工程進(jìn)度、戶型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)量、等;商鋪:客流量、間隔設(shè)計(jì)、面積、樓層、等;寫(xiě)字樓:地段、通風(fēng)采光、朝向、面積等。

　　樓宇定價(jià)必須統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)文件:價(jià)格分布圖范本、基準(zhǔn)試算表范本、樓宇價(jià)目表范本、付款方式表范本、定價(jià)報(bào)告范本等。

　　地區(qū)公司營(yíng)銷中心制定的價(jià)目表必須報(bào)地區(qū)公司財(cái)務(wù)部審核、地區(qū)公司行政人事部蓋節(jié)方可下發(fā)。

　　項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格按有效價(jià)目表執(zhí)行，未經(jīng)審批任何部門(mén)(或個(gè)人)不得擅自修改價(jià)目表。

　　第六節(jié)認(rèn)購(gòu)書(shū)

　　地區(qū)公司法律室負(fù)責(zé)起草認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容。

　　認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定及修改必須報(bào)項(xiàng)目公司、地區(qū)公司營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部會(huì)簽、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心備案。

　　認(rèn)購(gòu)書(shū)條款確定后，由地區(qū)公司營(yíng)銷中心統(tǒng)一排版，項(xiàng)目公司根據(jù)地區(qū)公司營(yíng)銷中心規(guī)定版式印制，認(rèn)購(gòu)書(shū)一式六聯(lián)，分別為:客戶、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)、銷售部、簽約組、按揭組。

　　各銷售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理臺(tái)帳，負(fù)責(zé)登記合同的交接及使用情況。

　　地區(qū)公司營(yíng)銷中心出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引，銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷售經(jīng)理按要求審核。

　　認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋項(xiàng)目公司銷售專用節(jié)，否則無(wú)效。

　　已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū)，項(xiàng)目公司應(yīng)在一天內(nèi)送達(dá)各有關(guān)部門(mén)。

　　第七節(jié)購(gòu)房合同

　　購(gòu)房合同及相關(guān)的證件從房管部門(mén)領(lǐng)回后，項(xiàng)目公司必須及時(shí)通知簽約組前來(lái)領(lǐng)取。

　　簽約組必須設(shè)立購(gòu)房合同管理臺(tái)帳，負(fù)責(zé)登記合同的交接及使用情況。

　　由地區(qū)公司法律室負(fù)責(zé)擬定購(gòu)房填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴(yán)格按照購(gòu)房合同填寫(xiě)指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可蓋節(jié)、簽字。

　　購(gòu)房合同內(nèi)容修改(指:填寫(xiě)內(nèi)容修改)必須報(bào)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批，集團(tuán)營(yíng)銷管理中心備案。

　　購(gòu)房合同附件的擬定及修改必須報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，集團(tuán)營(yíng)銷管理中心備案。

　　集團(tuán)備案合同范本必須公布于銷售現(xiàn)場(chǎng)，以供客戶查閱。

　　第八節(jié)催收樓款

　　項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)必須于每天向銷售部提交一份前一天的'《客戶交款清單》。

　　銷售人員核實(shí)客戶拖欠款房后開(kāi)展催收工作。

　　催收欠款時(shí)，銷售人員必須填寫(xiě)電話跟進(jìn)紀(jì)錄單，并交由銷售經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。

　　業(yè)主提出延遲交款時(shí)，必須按規(guī)定報(bào)批:延遲一個(gè)月內(nèi)，由項(xiàng)目公司第一負(fù)責(zé)人審批，一個(gè)月以上，必須報(bào)地區(qū)公司財(cái)務(wù)老總審批。

　　業(yè)主拖欠款項(xiàng)，已交定金，未交首期超過(guò)15天按撻定處理;已交部份房款，但其余欠款超過(guò)30天按退房處理;對(duì)于既不交款、又不辦理退房手續(xù)的，提交地區(qū)公司法律室提起法律訴訟。

　　欠款率超過(guò)當(dāng)年累計(jì)凈銷售額的3.5%，經(jīng)手銷售人員及銷售經(jīng)理須承但相應(yīng)的責(zé)任，并作出相應(yīng)的處罰。

　　第九節(jié)房源管理

　　樓宇推出前，銷售部建立銷控表，樓宇售出后，銷售人員必須及時(shí)將售出單元登記在樓盤(pán)銷控表上。

　　項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須定期核對(duì)樓盤(pán)銷控表，確保銷控表上的資料真實(shí)、可靠。

　　銷售接近尾聲或售罄時(shí)，銷售經(jīng)理將所有銷控表歸檔，以便查閱;項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)本樓盤(pán)所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳，詳細(xì)記錄物業(yè)存銷情況，其中包括:已售、未售的住宅、商鋪(含租賃)、車(chē)位，有償移交和無(wú)償移交的小區(qū)配套，公司自用及租借房，有關(guān)記錄須每月報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心備案。

　　物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細(xì)表與項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)、售樓部核對(duì)戶數(shù)和面積。

　　地區(qū)公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)提供上月物業(yè)租賃情況，作為項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)登記臺(tái)帳的依據(jù)，雙方每月應(yīng)對(duì)物業(yè)租賃情況進(jìn)行核對(duì)。

　　項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)與地區(qū)公司物業(yè)公司財(cái)務(wù)在每月對(duì)空置房數(shù)量進(jìn)行核對(duì)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員每半年對(duì)空置房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)的不符合問(wèn)題應(yīng)立即查找原因，并提出處理方案，報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　物業(yè)移交必須憑項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)開(kāi)具的交樓通知方可交樓，每周由項(xiàng)目公司出具一份交樓清單，經(jīng)物業(yè)管理中心確認(rèn)后作為項(xiàng)目公司向地區(qū)公司物業(yè)公司繳交空置管理費(fèi)的扣減依據(jù)。

　　任何部門(mén)(或單位)需占用空置房必須報(bào)地區(qū)公司總經(jīng)理審批。;對(duì)于地區(qū)公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的，必須由項(xiàng)目公司憑地區(qū)公司行政人事部通知辦理交樓手續(xù)，未辦理交樓手續(xù)的，物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用。

　　業(yè)主因各種原因退房時(shí)，由項(xiàng)目公司通知物業(yè)管理中心，物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。

　　項(xiàng)目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛(wèi)生。

　　項(xiàng)目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛(wèi)生狀況、室內(nèi)裝修、配套設(shè)施的完好性能。

　　對(duì)于空置時(shí)間較長(zhǎng)的樓宇，項(xiàng)目公司必須提出可行的促銷措施進(jìn)行推售。

　　第十節(jié)促銷措施

　　每一階段的促銷措施方案由項(xiàng)目公司結(jié)合本樓盤(pán)銷售實(shí)際情況而定。

　　申請(qǐng)促銷措施不但要有具體方案，同時(shí)還必須附上相應(yīng)的依據(jù)。

　　項(xiàng)目公司申請(qǐng)促銷措施必須提前兩周上報(bào)。

　　促銷措施方案必須經(jīng)營(yíng)銷中心會(huì)簽，地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;超于權(quán)限范圍的須報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　促銷措施執(zhí)行通知必須由地區(qū)公司營(yíng)銷中心統(tǒng)一頒發(fā)至各相關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目公司。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，項(xiàng)目公司不得擅自推出各項(xiàng)促銷措施。

　　第十一節(jié)宣傳物料、廣告制作驗(yàn)收規(guī)定

　　宣傳物料、廣告制作必須簽署相關(guān)合同(如:制作合同、印刷合同)。

　　合同中必須明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。

　　物品驗(yàn)收時(shí)必須提交相關(guān)的驗(yàn)收材料。

　　物品驗(yàn)收必須使用統(tǒng)一的驗(yàn)收確認(rèn)表。

　　驗(yàn)收工作必須由地區(qū)公司指點(diǎn)定的責(zé)任部門(mén)及經(jīng)辦部門(mén)共同完成。

　　對(duì)于達(dá)不到驗(yàn)收要求的，按合條款處理，對(duì)于因驗(yàn)收人員失職導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的，按制度查處。

　　宣傳物料驗(yàn)收須提交驗(yàn)收證明材料。

　　廣告制作驗(yàn)收須提交驗(yàn)收證明材料

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 3

　　第一章、總則

　　第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

　　第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。

　　第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

　　第六條、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

　　第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

　　第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

　　第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

　　第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。

　　1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：

　　周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。12：00-13：30為午餐休息。

　　2、考勤

　�。�1）所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

　�。�2）遲到、早退、曠工

　　① 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

　�、� 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　　3、請(qǐng)假

　�。�1）病假

　�、� 銷售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。

　　② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。

　�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　4、出差

　�。�1）銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

　　（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

　　第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。

　　第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

　　第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的`辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。

　　第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

　　第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。

　　第四章、賬款貨物管理制度

　　第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

　　第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

　　第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

　　第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。

　　第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷售員。

　　第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷售員。

　　第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉(cāng)管處借出貨物，銷售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。

　　第五章、客戶關(guān)系管理制度

　　第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

　　第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

　　第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

　　第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。

　　第六章、銷售員注意事項(xiàng)

　　第三十二條、在銷售過(guò)程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

　　第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。

　　第三十四條、銷售員在與客戶接洽過(guò)程中不得接受客戶禮品盒接待。

　　第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。

　　第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。

　　第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車(chē)輛。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 4

　　為規(guī)范業(yè)務(wù)員管理，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的良好業(yè)績(jī)，符合個(gè)人發(fā)展需要，適應(yīng)公司20xx年下半年經(jīng)營(yíng)工作需求，并奠定公司完成次年度工作任務(wù)的基礎(chǔ)，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)員工作現(xiàn)狀，制定本制度。

　　一、業(yè)務(wù)員必須恪守信心、激情、主動(dòng)、堅(jiān)持、專注、誠(chéng)信的工作原則，并在業(yè)務(wù)工作中得到體現(xiàn)。

　　二、業(yè)務(wù)員工作開(kāi)展必須堅(jiān)持有計(jì)劃、有行動(dòng)、有結(jié)果、有反饋的工作程序。

　　三、業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)接受集體培訓(xùn)、工作學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方式渠道，提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平。

　　四、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、制定工作計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域工作任務(wù)和工作需要制定適用的工作日程表，并逐期評(píng)估、檢查、報(bào)告。

　　2、主動(dòng)收集經(jīng)銷商各類信息，及時(shí)反饋公司，負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域經(jīng)銷商檔案（檔案表格式），每月25日前上報(bào)，重要經(jīng)銷商重點(diǎn)維護(hù)并制定工作策略。每月1日前提交上月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃，和市場(chǎng)信息評(píng)估報(bào)告等表格。必須每月及時(shí)更新。

　　3、通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，主動(dòng)收集其它品牌暢銷商品、利潤(rùn)側(cè)重品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷方案和行業(yè)內(nèi)信息，及時(shí)反饋。對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　4、根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。積極幫助經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，銷售所經(jīng)銷的商品，協(xié)助策劃、組織、操作各類促銷活動(dòng)。按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品。并及時(shí)解決商品售后問(wèn)題。

　　5、按期完成責(zé)任區(qū)域的銷售任務(wù)，和公司及部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)，接受績(jī)效考核。嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)制定的商品行銷政策，跟進(jìn)政策實(shí)施狀況，及時(shí)反饋。

　　6、根據(jù)需要接受公司及部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議等，主動(dòng)學(xué)習(xí)，并與團(tuán)隊(duì)分享個(gè)人工作及成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重內(nèi)部及本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持和諧。保持與合作單位及個(gè)體的'良好關(guān)系。

　　五、業(yè)務(wù)員績(jī)效考核

　　1、有效完整填寫(xiě)日記表、拜訪表、客戶檔案表、市場(chǎng)評(píng)估表等市場(chǎng)相關(guān)表格，重點(diǎn)客戶提出建議銷售方案。

　　2、空白區(qū)域市場(chǎng)，銷售人員可自行開(kāi)發(fā)，同樣享受銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，為避免業(yè)務(wù)沖突采取備案制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)走訪、廣告及其他渠道獲得的信息應(yīng)及時(shí)備案。未備案的空白業(yè)務(wù)片區(qū)的業(yè)務(wù)信息實(shí)行先備案先得到的業(yè)務(wù)歸屬措施。

　　3、三個(gè)月未建立有效溝通或未存檔備案資源市場(chǎng)公司不予保護(hù)。

　　4、業(yè)務(wù)員銷售指標(biāo)視責(zé)任區(qū)域及其他具體情況確定。（具體銷售任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)政策寫(xiě)入勞動(dòng)合同或簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。）

　　5、考核期內(nèi)，產(chǎn)品促銷、客情費(fèi)用及其他配備資源根據(jù)銷售任務(wù)按比例劃撥，由業(yè)務(wù)員自主分配。

　　6、績(jī)效考核一月一考核，連續(xù)三個(gè)月考核不合格者視為不能勝任工作予以辭退。年度考核未達(dá)標(biāo)者予以辭退。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)在考核年度內(nèi)依據(jù)月度、年度考核情況計(jì)發(fā)。

　　六、業(yè)務(wù)員出差

　　1、做好出差前的準(zhǔn)備工作，明確出差目的，計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)所需時(shí)間，電話預(yù)約，備齊所需物品，檢查協(xié)作者的準(zhǔn)備工作。

　　2、出差提前一周書(shū)面申請(qǐng)，或按批準(zhǔn)的工作計(jì)劃執(zhí)行。出差宜緊忌松，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成出差目標(biāo)。

　　3、業(yè)務(wù)員每月出差時(shí)間至少20天。業(yè)務(wù)員因私請(qǐng)假須提前書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。

　　4、業(yè)務(wù)員出差期間出勤執(zhí)行8：30—12：00，13：30—17：30。早9點(diǎn)前，晚5點(diǎn)后業(yè)務(wù)人員需電話報(bào)崗、其他作息時(shí)間自主計(jì)劃安排。表現(xiàn)情況記入業(yè)績(jī)考核

　　5、出差填寫(xiě)相關(guān)記錄表，按要求反饋。緊急商情，立即反饋。因故提前返回須經(jīng)批準(zhǔn)。

　　6、出差借支費(fèi)用須書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)銷差旅費(fèi)執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷包干制度。

　　7、包干差旅費(fèi)包括：市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)、出租車(chē)費(fèi)。特殊地區(qū)額外審批（大連、營(yíng)口、秦皇島、天津、煙臺(tái)、青島、連云港、南通、上海、杭州、寧波、溫州、福州、湛江、北海。廣州、深圳、珠海、廈門(mén)、汕頭、海南、新疆、重慶）具體出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)參照

　　七、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲

　　獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、完成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)、且成果完成率第一者，獎(jiǎng)勵(lì)5000-10000元。

　　2、年度業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)施第一，且完成年度銷售指標(biāo)者，獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000元。

　　3、按時(shí)反饋市場(chǎng)信息，積極填寫(xiě)市場(chǎng)表格及時(shí)上交者，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。

　　4、為公司做出有效市場(chǎng)貢獻(xiàn)，挽回公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失者視情況給予100-5000元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、經(jīng)銷商和市場(chǎng)調(diào)研反饋業(yè)務(wù)員工作良好或均攤銷售費(fèi)用最低者，獎(jiǎng)勵(lì)200-1000元

　　6、能根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況，提出營(yíng)銷模式或管理方案等好點(diǎn)子好建議者，視實(shí)施效果獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。

　　處罰

　　1、出差不執(zhí)行公務(wù)，未如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以曠工論處，視情節(jié)罰款100-500元

　　2、未按規(guī)定建立經(jīng)銷商檔案，上交有關(guān)報(bào)表，一次罰款50-200元，連續(xù)二次或一年累計(jì)二次未按規(guī)定填寫(xiě)，罰款100-500元，延期上交罰款50元。

　　3、一月未與責(zé)任區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商聯(lián)系，未及時(shí)解決市場(chǎng)或經(jīng)銷商問(wèn)題等，被查獲或被投訴，罰款200-1000元

　　4、連續(xù)三次或月度累計(jì)三次受到處罰，扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)，記過(guò)罰款在考核月度內(nèi)兌現(xiàn)。當(dāng)月未產(chǎn)生業(yè)績(jī)處罰順延。

　　5、不服從上級(jí)指揮，未完成公司或上級(jí)布置臨時(shí)性任務(wù)，罰款100-500元

　　6、利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，損害本公司利益換取紅利；介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利處雙倍罰款并解除勞動(dòng)合同。

　　7、泄露公司機(jī)密、挪用公款、私收貨款均屬嚴(yán)重違紀(jì)，予立即解雇。造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)予賠償，并追究法律責(zé)任。

　　八、業(yè)務(wù)員行為規(guī)范

　　1、著裝整潔，適合工作場(chǎng)所。

　　2、舉止端莊，符合工作角色。

　　3、談吐得體，益于工作溝通。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 5

　　一、任務(wù)制定

　　1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

　　2、20xx年銷售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

　　3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

　　二、管理規(guī)定

　　1、銷售主管要做出本部門(mén)銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。

　　2、銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

　　3、洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。

　　4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。

　　5、公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

　　6、客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

　　7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

　　8、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長(zhǎng)率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤(rùn)率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶開(kāi)發(fā)率，老客戶保持率。

　　9、銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

　　三、人員

　　1、銷售經(jīng)理1名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。

　　2、商務(wù)助理1名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照銷售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況；銷售熱線的接聽(tīng)和記錄；對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電信息交予銷售經(jīng)理；負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶資料的保存和管理分類；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)的工作；客戶投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷售合同；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一歸檔管理；對(duì)打樣申請(qǐng)表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交給銷售經(jīng)理，以備對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析，公司商討提供更好策略。協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室安排研發(fā)工作，以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。

　　3、業(yè)務(wù)員4名：對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。聽(tīng)從公司市場(chǎng)區(qū)域戰(zhàn)略安排，跨區(qū)域信息需及時(shí)匯報(bào)公司，交由專人聯(lián)絡(luò)，不得對(duì)外泄露。

　　4、業(yè)務(wù)信息管理

　　5、銷售熱線來(lái)電只能由營(yíng)銷助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷總監(jiān)或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線電話，助理和營(yíng)銷總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。

　　6、業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號(hào)碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

　　7、通過(guò)銷售熱線聯(lián)系到的`業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷總監(jiān)，由營(yíng)銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

　　8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

　　四、薪金管理與提成制度

　　1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。公司提供免費(fèi)工作餐（午餐、晚餐）。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資（xx00元）+提成+通迅補(bǔ)貼（50元）+全勤（100元）；轉(zhuǎn)正后：基本工資（1500元）+提成+通迅補(bǔ)貼（100—300不等）+全勤（100元）+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼（100元）+獎(jiǎng)金+社保。

　　3、提成制度：

　　a、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　b、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；

　　c、提成計(jì)算辦法：

　　涂料銷售提成=銷售額×3%+高價(jià)銷售提成

　�。ó�(dāng)銷售額低于本月任務(wù)額30%時(shí)不計(jì)提成）

　　設(shè)備工程提成=項(xiàng)目工程額×5%+獎(jiǎng)金

　�。ㄌ岢梢勒帐栈乜顢�(shù)額計(jì)算）

　　4、低價(jià)銷售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷售提成百分比；

　　5、高價(jià)銷售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品的，高出部分的10%將作為高價(jià)銷售提成。

　　6、薪金發(fā)放：

　　營(yíng)銷助理基本工資按月足額計(jì)算發(fā)放。

　　業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成（80%）。余下提成年底隨年終獎(jiǎng)一起發(fā)放。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其基本工資；若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。

　　五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

　　1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為50元內(nèi)）實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

　　2、外地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天（依當(dāng)?shù)厍闆r而定，需電話與經(jīng)理申請(qǐng)），餐補(bǔ)20元，車(chē)費(fèi)另計(jì)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

　　3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的5%；并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。

　　六、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)（月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務(wù)）；

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)1500元；

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)4500元；

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在次月隨工資一起發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底，年底獎(jiǎng)金和另半數(shù)提成不予發(fā)放）

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)，老板不參與評(píng)獎(jiǎng)；

　　6、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額三倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 6

　　為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

　　第一章出勤制度

　　一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

　　二、工作時(shí)間按照國(guó)家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。

　　三、因公，因私不能上班的，必須向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

　　四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　五、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

　　六、員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

　　七、考勤管理

　　工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：

　　周一至周五：上午：8：00-11：30

　　下午:14：00-17：00為工作時(shí)間

　　第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。

　　2、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

　　3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。

　　4、及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，執(zhí)行公司的.指令，服從安排。

　　5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

　　6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

　　二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

　　對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

　　三、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

　　四、團(tuán)隊(duì)合作精神

　　銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

　　二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

　　四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

　　五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

　　六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。

　　八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

　　九、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十二、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。

　　第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

　　一、信息收集注意事項(xiàng)：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新信息開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司

　　二、簽定合同的注意事項(xiàng)：

　　1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。

　　3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　三、資金支付注意事項(xiàng)：

　　業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　四、與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 7

　　為進(jìn)一步做好地級(jí)代理商的開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大公司產(chǎn)品銷售量，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷售管理制度。

　　一、業(yè)務(wù)員的開(kāi)發(fā)及提成。

　　1、新招聘人員試用期2個(gè)月，底薪1000元，出差時(shí)每天補(bǔ)助50元（含生活費(fèi)、住宿費(fèi)）。

　　2、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務(wù)，若無(wú)法完成，底薪按照x銷售噸數(shù)發(fā)放，另每噸提成150元/噸。

　　3、試用期結(jié)束后，業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補(bǔ)助，按銷售業(yè)績(jī)提成150元/噸。

　　4、業(yè)務(wù)人員的銷售費(fèi)用。公司對(duì)長(zhǎng)途車(chē)票給予報(bào)銷，市內(nèi)公交、打的、住宿及招待費(fèi)用不給予報(bào)銷，銷售人員每月補(bǔ)助150元電話費(fèi)。

　　二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓(xùn)考核。

　　1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負(fù)責(zé)招聘，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)檔案管理。

　　2、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的系統(tǒng)培訓(xùn)。主要以公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及市場(chǎng)開(kāi)拓等內(nèi)容為主，讓業(yè)務(wù)員全面了解公司的情況，并認(rèn)可公司的企業(yè)文化與管理模式

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，辦事處負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，經(jīng)考核合格人員，由人力資源部備案，進(jìn)入工作崗位。

　　4、辦事處根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的情況隨時(shí)做好對(duì)業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)工作。

　　三、市場(chǎng)開(kāi)拓管理細(xì)則。

　　1、業(yè)務(wù)人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認(rèn)銷售渠道，公司主要開(kāi)發(fā)地級(jí)代理商為主。

　　2、業(yè)務(wù)人員要對(duì)所在市場(chǎng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作、并制定市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃及進(jìn)度表。

　　3、業(yè)務(wù)人員每天對(duì)自己的工作向辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，出差時(shí)要用當(dāng)?shù)仉娫掃M(jìn)行工作匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間安排，拜訪客戶的名稱，公司的基本情況，洽談達(dá)成的意向，公司負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。

　　4、公司的`產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一制定，所有銷售人員及辦事處必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定價(jià)格，不允許跨區(qū)域串貨，不能進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。

　　5、辦事處人員和集團(tuán)公司人員對(duì)于共同經(jīng)營(yíng)的區(qū)域要相互溝通，不能相互爭(zhēng)奪客戶，對(duì)于有異議的客戶，要報(bào)到公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　四、業(yè)務(wù)人員職責(zé)。

　　1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定銷售方案。

　　2、相關(guān)人員要相互配合，做事有原則、認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，不容許相互推諉，相互責(zé)備的現(xiàn)象發(fā)生。

　　3、不許瞞報(bào)、虛報(bào)價(jià)格，損公肥私、營(yíng)私舞弊等現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)將報(bào)集團(tuán)公司，核實(shí)后給予嚴(yán)厲處罰。

　　4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收，對(duì)于需要放賬期的客戶，需報(bào)公司同意后，方可放賬，其他客戶一律現(xiàn)款結(jié)算。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 8

　　為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績(jī)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。

　　1、銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營(yíng)銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開(kāi)除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

　　2、要廉潔奉公，嚴(yán)禁賄賂，如有違反輕則扣罰，重則開(kāi)除并移交司法部門(mén)。

　　3、業(yè)務(wù)員必須將自己開(kāi)發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。新開(kāi)發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫(xiě)銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。

　　4、公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。

　　5、業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。

　　6、銷售部每周六應(yīng)報(bào)出下一周的'用車(chē)計(jì)劃。

　　7、對(duì)客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。

　　8、業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。

　　9、業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。

　　10、業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉(cāng)庫(kù)平賬，（特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。

　　11、業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計(jì)3次，公司將予以開(kāi)除。

　　12、業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫(xiě)好出差申請(qǐng)，寫(xiě)明出差地址、時(shí)間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。

　　13、業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處；日記還應(yīng)寫(xiě)出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200元。

　　14、外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫(xiě)出差申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對(duì)賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報(bào)，作息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。

　　15、由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時(shí)送到）因此，休息日一定要保證電話正常開(kāi)機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過(guò)三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。

　　16、業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。

　　17、業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過(guò)問(wèn)銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

　　18、業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過(guò)一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。

　　19、業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過(guò)期和遠(yuǎn)期支票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

　　20、業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶對(duì)帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

　　21、如有客戶投訴，比如：銷售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50—100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。

　　22、業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車(chē)間，如有違反，每次扣罰200元。

　　23、業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。

　　24、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。

　　25、業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記本公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 9

　　1.員工如需出差洽談客戶的，先填寫(xiě)出差登記表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可外出。

　　2.員工出差如需欲借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫(xiě)欲借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取欲借差旅費(fèi)。欲借差旅費(fèi)最多不可超過(guò)500元。

　　3.交通費(fèi)：簽單，公司報(bào)銷出差過(guò)程中交通總費(fèi)用的60%（且不超過(guò)此次成交額的2%，超過(guò)的部分由員工自行負(fù)責(zé)）。沒(méi)簽單，公司報(bào)銷出差過(guò)程中交通總費(fèi)用的30%。

　　4.住宿費(fèi)：出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)，當(dāng)天可以往返的，公司不予住宿補(bǔ)助。如果有特殊情況的.，必須和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)清楚，申請(qǐng)住宿，經(jīng)許可后方可住宿。簽單，公司報(bào)銷15元住宿費(fèi)，不簽單，公司不予報(bào)銷。車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以上，當(dāng)天不能往返的，簽單，公司報(bào)銷每人每天30元住宿費(fèi)用，不簽單，公司不予報(bào)銷。

　　5.單筆訂單金額超過(guò)10000元，需請(qǐng)客戶吃飯的，如與客戶成交，公司報(bào)銷成交額的2%，不成交，不報(bào)銷。

　　6.出差去外地見(jiàn)同一客戶，最多不可超過(guò)兩次，兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷。

　　7.每次拜訪客戶，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。

　　8.盡量做到自己的客戶自己見(jiàn)，減少出差人員，如果邀同事一起去見(jiàn)客戶，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用公司均不予報(bào)銷。

　　9.出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 10

　　一、在公司上班期間注意事項(xiàng)

　　1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準(zhǔn)。

　　2、上班時(shí)：

　�。�1）每天要打30個(gè)電話，拜訪新客戶(以電話記錄為準(zhǔn)

　�。�2）每天約了10來(lái)面試（以面試登記表為準(zhǔn)）

　�。�3）洽談幾家客戶；

　�。�4）哪些比較有意向；

　　（5)客戶實(shí)力口碑如何；

　�。�6）成交機(jī)會(huì)如何；

　�。�7）有哪些需要解決；

　　3、熟記行業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。

　　4、上班時(shí)嚴(yán)守自己的'崗位不得與其他同事打鬧。

　　5、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。

　　二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)管理規(guī)定。

　　2、熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整銷售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。

　　3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

　　4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。

　　5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

　　6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；

　　8、在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

　　9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

　　10、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

　　11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

　　12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

　　13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

　　三、業(yè)務(wù)員出差制度

　　1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可。

　　2、具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。

　　3、出差前計(jì)劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù)）。

　　4、費(fèi)用支出：出差前只能預(yù)支車(chē)費(fèi)。

　　5、以上條款還望各位員工自覺(jué)遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。

　　四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng)：

　　⑴出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。

　�、茦I(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。

　　⑶出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費(fèi)用憑證。

　　⑷每月出差回公司后，應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、票據(jù)經(jīng)老板核對(duì)批準(zhǔn)后交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 11

　　第1條為規(guī)范企業(yè)銷售行為，明確銷售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷售過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊。

　　第2條銷售部根據(jù)市場(chǎng)情況、目標(biāo)利潤(rùn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷售計(jì)劃與預(yù)算，經(jīng)企業(yè)銷售副總審批后實(shí)施。

　　第3條經(jīng)審批的銷售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門(mén)，細(xì)化到銷售人員，以便于在銷售過(guò)程中對(duì)銷售成本進(jìn)行有效控制。

　　第4條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷售部負(fù)責(zé)制定賒銷及折扣等銷售優(yōu)惠政策、付款政策等，報(bào)銷售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。

　　第5條銷售人員在銷售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應(yīng)由銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　第6條銷售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)銷售副總審批，并于通過(guò)后執(zhí)行。

　　第7條銷售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷售活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶的.信用信息和資料，為企業(yè)評(píng)估客戶信用等級(jí)提供參考數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部參與客戶信用等級(jí)的評(píng)估。

　　第8條根據(jù)客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部可依客戶情況將客戶分為A、B、C、D級(jí)4個(gè)信用等級(jí)，并將客戶信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告提交銷售經(jīng)理、銷售副總審核。

　　第9條銷售合同審批規(guī)定

　　1.銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判中，應(yīng)根據(jù)客戶信用等級(jí)施以不同的銷售策略。

　　2.銷售業(yè)務(wù)員在與客戶訂立銷售合同時(shí)，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。

　�。�1）銷售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍，無(wú)需報(bào)批，可直接與客戶訂立銷售合同。

　�。�2）銷售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷售經(jīng)理審批，予以訂立。

　　（3）銷售合同標(biāo)的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷售副總審批，予以訂立。

　�。�4）銷售合同標(biāo)的總額在500萬(wàn)元以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，予以訂立。

　　第10條發(fā)貨的審批

　　1.銷售合同訂立以后，銷售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷售經(jīng)理審核后，送至倉(cāng)管員處以便備貨。

　　2.倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)貨通知單，并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備貨物，并做好貨物出庫(kù)記錄。

　　3.運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，并組織運(yùn)送貨物，確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。

　　第11條客戶退貨的有關(guān)規(guī)定

　　1.銷售業(yè)務(wù)員接到客戶提出的退貨申請(qǐng)，需經(jīng)銷售經(jīng)理審批并報(bào)銷售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2.質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)客戶退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)證明。

　　3.倉(cāng)管員對(duì)退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫(kù)，并填制退貨接受報(bào)告。

　　4.銷售部對(duì)客戶退貨原因進(jìn)行調(diào)查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。

　　第12條應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表，督促銷售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。

　　第13條銷售會(huì)計(jì)對(duì)可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

　　第14條合同辦負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案，以應(yīng)對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款。

　　第15條銷售會(huì)計(jì)對(duì)確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售副總審批后作出會(huì)計(jì)處理。

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　　第一章　總則

　　第一條　為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條　本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條　凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章　業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

　　第一條　業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

　　第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

　　第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

　　第一條　業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的`書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

　　第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 13

　　一.在公司上班期間注意事項(xiàng)

　　1.上下班時(shí)間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員以早上簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2.上班時(shí)：每天要拜訪30個(gè)終端，并對(duì)終端內(nèi)的情況進(jìn)行記錄，并由綜合組人員進(jìn)行抽查，對(duì)抽查不合格的，視為為走訪終端。

　　3.熟記行業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知我司現(xiàn)行的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的'說(shuō)服客戶的理論。

　　4.上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得擅自離崗。

　　5.因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。

　　二.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

　　1.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)管理規(guī)定。

　　2.熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)情況制定下期市場(chǎng)操作計(jì)劃，確定主攻方向和目標(biāo)。

　　3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

　　4.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。

　　5.廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠(chéng)信機(jī)會(huì)。

　　6 .在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

　　7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

　　8.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高終端對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

　　9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

　　10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

　　三. 農(nóng)村及周邊業(yè)務(wù)員

　　⑴農(nóng)村業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。

　�、茦I(yè)務(wù)員在市場(chǎng)期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款50元。

　�、寝r(nóng)村走訪的業(yè)務(wù)人員應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，走訪終端要有終端的詳細(xì)檔案，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)像公司匯報(bào)，以便做出下步的市場(chǎng)分析計(jì)劃。

　　銷售業(yè)務(wù)員管理制度 14

　　1、目的:公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā);通過(guò)財(cái)務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià);為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　2、銷售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理:a)銷售對(duì)方的況狀的評(píng)估，主要是財(cái)政況狀因素的評(píng)估:(定性分析)，其次是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況(對(duì)手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低，對(duì)手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高)，再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力(自身承受力)，最后是客戶的資信程度(6s)具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。b)銷售對(duì)方信用標(biāo)準(zhǔn)確立:(定量分析)。首先估計(jì)客戶拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率，其次確定客戶的信用等級(jí)，以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù)，再者設(shè)立信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn)，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較，最后對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)。總之是“自身的眼光衡量銷售對(duì)方”。

　　3、銷售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨，倉(cāng)管部出庫(kù)單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的`生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)出庫(kù)單及時(shí)登記貨物出庫(kù)數(shù)量，將出庫(kù)單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記，以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。

　　4、銷售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理:a)以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。b)客戶占用資金情況分析。指客戶通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金，它對(duì)下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶占用的資金越多，公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對(duì)待新客戶或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。

　　5、銷售人員業(yè)績(jī)考評(píng)體系:a)營(yíng)銷能力考評(píng)，b)客戶發(fā)展能力的考評(píng)c)銷售業(yè)績(jī)考評(píng)。具體考核指標(biāo)與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資x(1實(shí)際本月收款總額/預(yù)定本月收款總額)x(1實(shí)際訂單貢獻(xiàn)總額/實(shí)際訂單財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)總額)x(年初客戶核對(duì)占用資金總額/實(shí)際客戶占用資金總額x100%

　　6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=(底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼)x出勤率

　　7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。

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　　1. 職責(zé)定義：每個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)有明確的客戶群體，負(fù)責(zé)從潛在客戶挖掘到合同簽訂的全過(guò)程。詳細(xì)列出每日、每周和每月的'任務(wù)清單，確保工作有序進(jìn)行。

　　2. 行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、尊重和專業(yè)，提供客戶溝通技巧培訓(xùn)，鼓勵(lì)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

　　3. 銷售目標(biāo)：設(shè)定季度和年度銷售目標(biāo)，以實(shí)際銷售額和新客戶獲取數(shù)量作為主要指標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)。

　　4. 培訓(xùn)與發(fā)展：每季度舉辦至少一次銷售技巧研討會(huì)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員參加行業(yè)相關(guān)課程，提升專業(yè)知識(shí)。

　　5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：每月進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，公開(kāi)透明的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售額、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多維度。

　　6. 激勵(lì)制度：設(shè)立銷售排行榜，對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7. 糾紛處理：建立內(nèi)部反饋機(jī)制，業(yè)務(wù)員遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由管理層協(xié)調(diào)解決，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。

　　總結(jié)，此業(yè)務(wù)員管理制度方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)且充滿活力的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)明確的職責(zé)分配、行為規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)員發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

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　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)擔(dān)保業(yè)務(wù)操作指南，供各部門(mén)參考執(zhí)行。

　　2. 建立專門(mén)的審批委員會(huì)：由高層管理人員組成，負(fù)責(zé)重大擔(dān)保決策。

　　3. 引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)：在必要時(shí)，聘請(qǐng)審計(jì)或咨詢公司協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

　　4. 定期審計(jì)與評(píng)估：每年至少一次全面審計(jì)擔(dān)保業(yè)務(wù)，評(píng)估制度執(zhí)行效果。

　　5. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工報(bào)告擔(dān)保業(yè)務(wù)中存在的`問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和完善制度。

　　6. 持續(xù)培訓(xùn)與更新：定期對(duì)員工進(jìn)行擔(dān)保業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新相關(guān)政策法規(guī)。

　　通過(guò)上述方案，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套完善的擔(dān)保業(yè)務(wù)管理制度，既保障公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，又能有效防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

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　　1. 制定詳細(xì)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，制定合理、可操作的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 強(qiáng)化審批管理：所有招待活動(dòng)需提前申請(qǐng)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，特殊情況下需書(shū)面說(shuō)明。

　　3. 實(shí)施電子化管理：利用財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)招待費(fèi)用的'線上審批、報(bào)銷和記錄，提高效率，減少人為錯(cuò)誤。

　　4. 加強(qiáng)培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保全員了解并遵守規(guī)定。

　　5. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工對(duì)制度提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化和完善制度。

　　通過(guò)以上方案的實(shí)施，業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度將更加完善，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力保障。

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　　出口業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范出口流程，確保合規(guī)性，提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 出口政策與法規(guī)遵循

　　2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 客戶資質(zhì)審核

　　4. 合同管理

　　5. 物流與運(yùn)輸

　　6. 關(guān)稅與退稅處理

　　7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理

　　8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告

　　內(nèi)容概述：

　　1. 出口政策與法規(guī)遵循：涵蓋國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)，如wto規(guī)則，各國(guó)出口管制法規(guī)，反傾銷、反補(bǔ)貼調(diào)查等，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。

　　2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)：涉及產(chǎn)品出口所需的各種認(rèn)證（如ce， fda等），以及符合進(jìn)口國(guó)的.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。

　　3. 客戶資質(zhì)審核：對(duì)潛在客戶的信用評(píng)估，防止交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　4. 合同管理：制定標(biāo)準(zhǔn)合同模板，明確交易條款，保護(hù)企業(yè)權(quán)益。

　　5. 物流與運(yùn)輸：優(yōu)化物流方案，確保貨物安全及時(shí)交付，同時(shí)考慮成本控制。

　　6. 關(guān)稅與退稅處理：合理利用自由貿(mào)易協(xié)定，準(zhǔn)確申報(bào)關(guān)稅，處理退稅事宜。

　　7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理：設(shè)定安全的支付方式，監(jiān)控應(yīng)收賬款，預(yù)防壞賬損失。

　　8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告：建立完善的出口數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期生成報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

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　　1. 制度制定：由銷售管理部門(mén)主導(dǎo)，結(jié)合公司實(shí)際情況，參考行業(yè)最佳實(shí)踐，制定全面的銷售業(yè)務(wù)管理制度。

　　2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期對(duì)銷售人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保全員理解并遵守。

　　3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督機(jī)制，如內(nèi)部審計(jì)，確保制度執(zhí)行的有效性。

　　4. 反饋與調(diào)整：收集員工反饋，定期評(píng)估制度效果，及時(shí)調(diào)整和完善。

　　5. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使銷售人員從內(nèi)心接受并主動(dòng)遵循。

　　6. 案例分享：通過(guò)分享成功案例，強(qiáng)化制度在實(shí)際工作中的`應(yīng)用，提升銷售人員的執(zhí)行力。

　　總結(jié)而言，銷售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的基石，其建立與執(zhí)行對(duì)于提升銷售效能、保障服務(wù)質(zhì)量、防范風(fēng)險(xiǎn)以及推動(dòng)公司戰(zhàn)略落地具有至關(guān)重要的作用。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和完善，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)高效、合規(guī)且充滿活力的銷售團(tuán)隊(duì)。