海南27家賣場(chǎng)實(shí)施先行賠付制度
出現(xiàn)消費(fèi)糾紛商家先賠付再調(diào)查
我省27家賣場(chǎng)實(shí)施先行賠付制度
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本報(bào)海口12月2日訊 (記者宗兆宣 通訊員符發(fā))在商場(chǎng)購(gòu)買到疑似假冒偽劣產(chǎn)品去討說(shuō)法，往往因?yàn)樯碳液拖嚓P(guān)職能部門(mén)需要鑒別取證，時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)月之久，以致消費(fèi)者考慮到維權(quán)時(shí)間成本太高而自認(rèn)倒霉。
不過(guò)，這種維權(quán)時(shí)間成本過(guò)高的狀況將逐步消失了，記者今天從省工商局獲悉，省工商系統(tǒng)已引導(dǎo)全省27個(gè)規(guī)模較大的商場(chǎng)、超市實(shí)行首問(wèn)和先行賠付制度，并將逐步向全省推廣。
據(jù)了解，自今年3月份起，我省工商系統(tǒng)開(kāi)始推行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和先行賠付制度，至今已引導(dǎo)27家大型賣場(chǎng)成為試點(diǎn)企業(yè)。凡進(jìn)入這27家商場(chǎng)、超市的經(jīng)營(yíng)者，必須與場(chǎng)地租賃方簽訂《消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議》，明確入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的投訴，必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，不得推諉。并要求當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛需要賠償時(shí)，先由賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者賠付，后再向入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。
作為全省最早的一批試點(diǎn)企業(yè)之一，海口望海國(guó)際商城至今已履行先行賠付責(zé)任31次，支付賠償金4萬(wàn)多元。
省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)陳威介紹說(shuō)，工商系統(tǒng)正以大型零售市場(chǎng)為起點(diǎn)，向全省逐步推廣首問(wèn)和先行賠付制度。工商部門(mén)將盡最大努力依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不讓消費(fèi)者權(quán)益打折。
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