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銀行聲譽風(fēng)險自查報告

時間:2023-04-07 10:00:07 自查報告 我要投稿

銀行聲譽風(fēng)險自查報告

  在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,需要使用報告的情況越來越多,其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報告是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的銀行聲譽風(fēng)險自查報告,歡迎大家分享。

銀行聲譽風(fēng)險自查報告

銀行聲譽風(fēng)險自查報告1

  為建立健全我行輿情監(jiān)測體系,有效保障我行聲譽,消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響;及時收集民意及客戶回饋,保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益,我行自接到相關(guān)文件后,領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時間組織開展如下工作:

  一、明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及銀行聲譽風(fēng)險排查的有效開展,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定,我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。

  二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向,及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為,我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查,排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的'真實有效。經(jīng)過此次排查,暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。

  三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由,直面問題,及時查找自身不足,我行積極與地方政府及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò),確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后,及時接受信息,及時查找事由,接受監(jiān)督。

  四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息,并保證每一個信訪問題都得到及時、認(rèn)真的回復(fù)。此外,我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議,并對異常情況實施問責(zé)制度。截至報告日,我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險,在今后的工作中我行將不斷強化工作力度,綜合采取多種措施,切實防范我行聲譽風(fēng)險。

銀行聲譽風(fēng)險自查報告2

  為貫徹落實市聯(lián)社案件專項治理工作,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會了《關(guān)于落實案件專項治理采取有效措施防范銀行案件風(fēng)險的通知》、《關(guān)于加大防范操作風(fēng)險工作力度的通知》和《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作》方案精神以及省協(xié)會《關(guān)于防范操作風(fēng)險做好案件專項治理工作的實施意見》等文件。通過學(xué)習(xí)討論,充分了解了本次專項治理工作的重要意義,明確了執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性,進一步認(rèn)識違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的危害性,并根據(jù)自身情況展開自查,F(xiàn)將自查情況匯報如下:

  一、牢固思想防線

  本人能夠自覺主動地學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)與聯(lián)社下發(fā)的.文件精神,加強政治理論學(xué)習(xí),牢固思想防線。

  1、提高政治意識。能夠深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,樹立正確的政治方向和堅定的政治立場,時刻保持清醒的頭腦,在大是大非面前站穩(wěn)腳跟,經(jīng)受得起大風(fēng)大浪的考驗。二是能夠顧全大局,不為眼前利益所動,站在單位的角度去想問題、做工作,堅決不說不利于全局的話,不做不利于全局的事,堅決完成社里安排的工作任務(wù)。三是不計較個人得失,當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生矛盾時,以集體為重,個人利益要無條件地服從。四是能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),進一步增強服務(wù)意識,做到“干一行、愛一行、專一行”,自覺接受廣大客戶監(jiān)督,定期開展批評與自我批評,做一名合格的信合人。

  2、恪守規(guī)章制度。一是能夠按照國家金融法令,有關(guān)法規(guī)制度和現(xiàn)金管理條例,具體辦理現(xiàn)金、有價單證的收付和調(diào)撥工作,正確辦理殘破幣的兌換,嚴(yán)格庫存限額,及時調(diào)撥和上解現(xiàn)金。二是能夠自覺加強柜面監(jiān)督,嚴(yán)格審查憑證要素,做好反假工作,準(zhǔn)確及時編制各種現(xiàn)金報表、調(diào)撥計劃。三是能夠堅持軋帳制度,正確使用有關(guān)登記簿,做到帳、簿、款相符;嚴(yán)格按規(guī)定處理長、短款,發(fā)現(xiàn)差錯能及時匯報。四是能夠加強庫房管理,堅持鑰匙分管,明確分工,同進同出,做到“六無”標(biāo)準(zhǔn);遵守錢帳分管和“四雙”制度,按要求做好庫房的管理工作。五是能夠嚴(yán)格按照福建省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員權(quán)限卡管理辦法的有關(guān)規(guī)定,妥善保管好柜員卡和密碼,做到保管嚴(yán)密,操作合規(guī)。六是能夠不斷增強防范意識,落實“三防一!;認(rèn)真熟記防盜防搶防暴預(yù)案,熟練掌握、使用好各種防范器械,時刻保持清醒的頭腦,保護信用社的財產(chǎn)安全。

  二、嚴(yán)謹(jǐn)工作、生活作風(fēng)

  在工作作風(fēng)上,主要做到了以下四點:一是突出一個“實”字。工作不搞形式主義,不作表面文章;上報數(shù)字以實為本,不搞憑空捏造,無中生有;匯報工作敢說真話實話,不夸夸其談,弄虛作假,做到說話讓人相信,辦事讓人放心。二是牢記一個“細(xì)”字。細(xì)心做好大小票幣、損傷幣的兌換整理工作,做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,及時上解;嚴(yán)格按照金庫保管制度,細(xì)心做好庫房的保管工作,確保工作無疏漏。三是做到一個“快”。完成任務(wù)不拖泥帶水,辦理業(yè)務(wù)快而不急,在保證質(zhì)量的前提下,提高工作效率。四是做到一個“嚴(yán)”。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,對違反紀(jì)律的事情敢于糾正,自覺維護單位利益。

  生活作風(fēng)上,能夠牢記“自重、自省、自警、自勵”的教導(dǎo),用工作紀(jì)律嚴(yán)格約束自己,在思想上筑起拒腐防變的堅固防線。反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義,牢固樹立“平凡”意識,忠于“平凡”崗位,保持“平靜”心態(tài),甘于“平淡”生活,勤勤懇懇辦事,堂堂正正做人。

  三、存在問題

  一是學(xué)習(xí)不夠深入,如政治理論學(xué)習(xí)只側(cè)重單位里組織的學(xué)習(xí),對許多政策、法律、法規(guī)只知其表,不知內(nèi)含;業(yè)務(wù)上只注重鉆研出納工作,對其它的經(jīng)濟知識學(xué)習(xí)不夠主動,不愿意去學(xué)。二是工作還不夠積極主動,有時候只求過得去,不求過得硬。除出納工作較為重視,對其它工作不愿主動插手。三是工作缺乏創(chuàng)新,按部就班;許多工作只是照著別人學(xué),不去鉆研,不去研究,不去歸納,辦事憑經(jīng)驗,憑主觀。四是內(nèi)控制度的落實存在薄弱環(huán)節(jié),同事間相互信任,“四雙”制度落實不夠全面等

銀行聲譽風(fēng)險自查報告3

  根據(jù)總行“關(guān)于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,充分認(rèn)識到輿情風(fēng)險排查工作的必要性、重要性與緊迫性,按照總行相關(guān)要求,結(jié)合我行實際,積極做好輿情風(fēng)險的研判、排查及提升應(yīng)對能力,力求工作做實、做細(xì)、做全,確保輿情風(fēng)險排查工作取得實效,F(xiàn)將情況匯報如下:

  根據(jù)排查工作要求,對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險問題等當(dāng)前輿情熱點提示,我行此次輿情風(fēng)險排查工作重點也圍繞了以下五個方面:

  (一)案件和違規(guī)問題。

  近幾年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度,認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報傳達(dá)到每位員工,以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法,珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守,規(guī)劃好人生道路,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話,了解掌握員工的思想動態(tài),引導(dǎo)員工積極向上。通過排查,我行員工未涉及任何重大案件,未涉及民間借貸,也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。

  (二)服務(wù)質(zhì)量、收費等問題。

  對于服務(wù)質(zhì)量,我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù),我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件,打響xx銀行在xx城的服務(wù)品牌,三年來,已獲得客戶的認(rèn)可,表揚與各種榮譽不斷,但也有二次客戶投訴事件(20xx年),通過登門致歉與解釋,取得客戶的諒解,并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,絕不拖延,迅速報告解決,盡量就地消融,盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿,按季隨機抽查一定量的.客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進行多方位的評價,加強了監(jiān)督機制。

  對于收費問題,我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費,并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示,也有收費小冊子可以讓客戶帶走細(xì)讀,不存在亂收費現(xiàn)象。

  (三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。

  嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行,開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳,將陽光信貸政策上墻公布,將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布,將銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告,方便客戶辦理業(yè)務(wù),接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上,按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持,不增加企業(yè)負(fù)擔(dān),努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬元,正在努力消化中,其中今年新增xx萬元,屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致,已訴訟至法院,預(yù)計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元,均已訴訟至法院,會有部分損失。經(jīng)總行審計,發(fā)生的不良貸款中,我行員工均不存在違法違規(guī)行為。

  在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中,積極相應(yīng)國家出臺的各項信貸政策,嚴(yán)格按規(guī)操作,嚴(yán)抓貸款審查過程,杜絕濫放濫發(fā),切實防范操作風(fēng)險。

  在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中,我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件,吃透文件精神及操作風(fēng)險點,向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險,按規(guī)定流程操作,未發(fā)生風(fēng)險事件。

  (四)員工管理問題。

  此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé),進一步明確職責(zé)分工,提高全行員工輿情風(fēng)險意識,共排查員工24人,其中正副行長2人,勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料,對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn),所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息,都具有較高的防范聲譽風(fēng)險意識,都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”,極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象,提升我行的綜合競爭力,為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

  此次輿情風(fēng)險排查工作能夠順利的開展,主要有以下幾個方面的原因。

  一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險排查到位,明確了行長主抓,分管副行長具體抓,綜合辦公室實施,各部門配合落實的工作機制,特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。

  二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索,個別談話,集體討論,與媒體、公安取得聯(lián)系,調(diào)閱錄像等方式,圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點進行了細(xì)致排查,努力使排查工作做實、做細(xì)、做全、做好,確保排查不留死角,不留隱患。

  三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險,堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作,并重申輿情風(fēng)險應(yīng)急處理機制,確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,能及時向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進行匯報,積極采取多方面、多渠道處臵,確保第一時間化解,防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當(dāng)?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流,爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理,嚴(yán)禁員工參與民間借貸,嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為,確保員工合法合規(guī)操作,避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。

  在今后的輿情風(fēng)險管理中,將引入輿情風(fēng)險教育長效機制,充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體,通過正面典型與警示教育相結(jié)合,有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風(fēng)險的認(rèn)識,樹立“違規(guī)就是風(fēng)險,安全就是效益”的風(fēng)險理念,主動、有效地防范輿情風(fēng)險,確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實到位,進一步做好輿情風(fēng)險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

銀行聲譽風(fēng)險自查報告4

  根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽風(fēng)險自查的通知》及省、市行通知要求,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,充分認(rèn)識到聲譽風(fēng)險自查工作的必要性、重要性與緊迫性,并按照自查文件要求,結(jié)合我行實際情況,積極做好聲譽風(fēng)險自查工作,并將此工作做實、做細(xì)、做全,以確保此次風(fēng)險自查工作取得實實在在的效果,F(xiàn)將自查情況報告如下:

  一、落實相關(guān)制度情況

  經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求,結(jié)合我行實際制定了各項聲譽風(fēng)險管理規(guī)章制度,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽事件報告制度,發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行,逐級及時上報,確保風(fēng)險事件影響降到最低,在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議,并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風(fēng)險責(zé)任及獎懲機制促進聲譽風(fēng)險防控工作有效開展,確保各項規(guī)章制度落到實處。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況

  我行成立聲譽風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組,以支行責(zé)任人為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽風(fēng)險工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層抓落實的工作機制。

  三、輿情管理工作情況

  落實輿情“零報告”制度,定期不定期的對我行在當(dāng)?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缇W(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)測、分析聲譽風(fēng)險輿情,有效防控聲譽風(fēng)險。我行高度重視客戶投訴,聲譽風(fēng)險防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理,嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員,并督促被投訴人員及部門限期整改,定期對整改情況進行檢查。

  四、聲譽事件分析情況

  我行對20xx年以來我行發(fā)生的聲譽風(fēng)險事件進行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示,金融機構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時有發(fā)生,內(nèi)部風(fēng)險事件印發(fā)的'聲譽風(fēng)險也必須引起高度重視,內(nèi)部風(fēng)險防控對聲譽風(fēng)險防控至關(guān)重要,我行要求各部嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程及管理制度外,還定期不定期對前臺業(yè)務(wù)區(qū)進行檢查,對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時提醒預(yù)警,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運行。

  通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項規(guī)章制度,并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查,加大對聲譽風(fēng)險易發(fā)或存在聲譽風(fēng)險隱患的檢查力度,從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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