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藥房自查自糾報(bào)告大全【15篇】
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,我們使用報(bào)告的情況越來越多,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?下面是小編整理的藥房自查自糾報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
藥房自查自糾報(bào)告1
為規(guī)范我縣礦產(chǎn)資源勘查開發(fā)利用秩序,及時(shí)制止并查處礦產(chǎn)資源違法違規(guī)行為,我局認(rèn)真對(duì)照江西省國(guó)土資源廳辦公室《關(guān)于印發(fā)礦產(chǎn)資源執(zhí)法巡查工作方案的通知》(贛國(guó)土資辦發(fā)〔20xx〕44號(hào))要求,從7月初開始對(duì)全縣歷年來所有省、市、縣發(fā)證的礦山開采、勘查情況進(jìn)行了排查,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、全縣歷年來省、市、縣采礦權(quán)、探礦權(quán)審批情況
截止20xx年底全縣持采礦證企業(yè)數(shù)31家(其中:省廳發(fā)證12家,市局發(fā)證15家,縣局發(fā)證4家),勘查證企業(yè)數(shù)25家(其中:4家勘查許可證到期未辦理延續(xù)手續(xù),省廳已注銷,實(shí)際數(shù)應(yīng)為21家)。
二、全縣礦山企業(yè)巡查情況
(一)對(duì)取得采礦權(quán)證礦山企業(yè)巡查情況
1、對(duì)7家省廳發(fā)證企業(yè)(省廳下文的礦山企業(yè)名單)巡查情況。其中鐵礦企業(yè)6家:除峽江縣馬埠鎮(zhèn)禾家鐵礦有限公司20xx年取得采礦權(quán)一直未開采外,其余5家從20xx年礦價(jià)下跌后至今未進(jìn)行開采;礦泉水企業(yè)1家:該企業(yè)取得采礦權(quán)后,只開采過一年,后因產(chǎn)品含量問題被迫停產(chǎn),且沒有按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行延期。
2、對(duì)15家市局發(fā)證企業(yè)巡查情況。鐵質(zhì)礦巖礦企業(yè)3家:1家因20xx年礦價(jià)下跌后至今未開采,其余2家取得采礦權(quán)后未進(jìn)行過開采;硅石礦企業(yè)1家:(峽江縣金江鄉(xiāng)南坑硅石礦),發(fā)證后一直未進(jìn)行開采;鉀長(zhǎng)石礦企業(yè)1家:(峽江縣金江鄉(xiāng)王竹鉀長(zhǎng)石礦),正常開采;橄欖巖礦企業(yè)1家:20xx年因礦價(jià)下跌后至今未開采;飾面用花崗巖礦企業(yè)3家:峽江縣金江鄉(xiāng)廟前飾面花崗巖礦、峽江縣雷溪面用花崗巖礦(因礦石裂縫太多,生產(chǎn)成材率底,企業(yè)虧損,20xx年至今尚未生產(chǎn))、峽江縣羅田鎮(zhèn)曾家飾面用花崗巖礦(因資源缺乏,生產(chǎn)不正常),除峽江縣金江鄉(xiāng)廟前飾面用花崗巖礦因資源缺乏,20xx年停采外,其余2家目前尚在開采;高嶺土礦企業(yè)6家:2家發(fā)證后從未開采(峽江縣桐林孔元高嶺土礦、峽江縣黑虎高嶺土礦),3家正常開采,另有1家存在越界開采(峽江縣宏利高嶺土廠,我局巡查發(fā)現(xiàn)該礦存在越界開采行為后,立即進(jìn)行了立案,并與縣局、屬地政府成立了聯(lián)合調(diào)查組,正按程序進(jìn)行處理)。
3、對(duì)4家縣局發(fā)證企業(yè)的`巡查情況。均為普通建筑砂巖企業(yè),全部為正常開采。
(二)對(duì)取得勘查許可證礦山企業(yè)巡查情況
我縣取得勘查許可證的礦山企業(yè)數(shù)為25家,其中4家因到期未參加年檢而自動(dòng)放棄(峽江縣金鵬礦業(yè)有限公司的銅多金屬礦普查3家、新余市鴻利物質(zhì)有限公司的銅多金屬礦普查1家),21家礦山企業(yè)進(jìn)行了初步勘查。
三、下步工作打算
1、加強(qiáng)礦山執(zhí)法巡查,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)礦產(chǎn)資源開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)巡查,與、森林派出所、交警等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)開采行為。
2、加強(qiáng)礦產(chǎn)資源合理開發(fā)、綜合利用檢查。不定期開展礦山開發(fā)利用方案執(zhí)行情況監(jiān)督檢查。
3、加宣傳力度,通過各種形式的廣泛宣傳,進(jìn)一步提高礦權(quán)人依法規(guī)范開采礦產(chǎn)資源。
藥房自查自糾報(bào)告2
尊敬的xxx食品藥品監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年11月08日,貴局食品藥品質(zhì)量管理小組依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》對(duì)我單位的各項(xiàng)情況進(jìn)行了全面的檢查。針對(duì)檢查記錄情況,我單位高度重視,立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。情況如下:
一、gsp管理
1、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、gsp證書未懸掛在店內(nèi);
整改措施:責(zé)令相關(guān)人員按規(guī)定把相關(guān)營(yíng)業(yè)證件懸掛在店內(nèi)。
整改情況:已整改到位。
2、現(xiàn)場(chǎng)未見該企業(yè)員工上崗培訓(xùn)證明、健康檔案;
整改措施:已安排營(yíng)業(yè)員參加培訓(xùn)報(bào)名,等待貴局通知;并已安排員工參加體檢,按規(guī)定建立健全員工健康檔案。
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)近效期藥品:雙黃消炎片(xxx藥業(yè)、批號(hào)100601、有效期至20xx.5)1盒,xxx(xxxx、批號(hào)1106012、有效期至20xx.5)未作促銷;
整改措施:已責(zé)令相關(guān)人員按規(guī)定對(duì)xx消炎片(xx藥業(yè)、批號(hào)100601、有效期至20xx.5)1盒,xxxx(xxxxx、批號(hào)1106012、有效期至20xx.5)效期促銷。
整改情況:已整改到位
4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人曹瑩不在崗;整改措施:已責(zé)令質(zhì)量負(fù)責(zé)人曹瑩按時(shí)上崗
整改情況:已整改到位
5、溫濕度記錄不全,截止至20xx年4月10日;
整改措施:已責(zé)令員工按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)充并每日準(zhǔn)確記錄溫濕度記錄檔案
整改情況:已整改到位。
6、現(xiàn)場(chǎng)溫濕度計(jì)現(xiàn)實(shí)相對(duì)濕度為38%,現(xiàn)場(chǎng)工作人員未做相關(guān)調(diào)控措施;
整改措施:已安排工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,并在相應(yīng)情況下開啟空調(diào),做好調(diào)控措施。
7、現(xiàn)場(chǎng)未能提供進(jìn)口藥品:阿司匹林腸溶片(xxxx有限公司,批號(hào)bj09307);
波立維硫酸氯吡格雷片(xxx民生,批號(hào)2a636)進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書;整改措施:已責(zé)令相關(guān)人員查找阿司匹林腸溶片(xxxxx有限公司,批號(hào)bj09307);波立維硫酸氯吡格雷片(xx民生,批號(hào)2a636)進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書;并注意妥善保存。
二、含麻黃制劑管理
銷售記錄不全,部分記錄未填寫藥品名稱;
整改措施:已責(zé)令相關(guān)工作人員按規(guī)范做好含麻黃制劑藥品的.銷售記錄。
整改情況:已整改到位。
三、遠(yuǎn)程監(jiān)管
該企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)管軟件已損壞,相關(guān)工作未正常開展。
整改措施:已責(zé)令相關(guān)人員立即維護(hù)遠(yuǎn)程監(jiān)管軟件,保證遠(yuǎn)程監(jiān)管相關(guān)的工作順利開展。
藥房自查自糾報(bào)告3
藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到規(guī)定的要求,現(xiàn)將自查整改報(bào)告如下:
一、人員資質(zhì)條件方面:因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類非處方藥,質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx,本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》,取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面:沒有超范圍經(jīng)營(yíng),本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi),沒有銷售屬國(guó)家嚴(yán)令禁止銷售的.藥品、器械,沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái),以代銷產(chǎn)品,非本店?duì)I業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面:嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例,處方藥和非處方藥分柜銷售,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
四、藥品廣告及咨詢服務(wù)方面:首先遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告,不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強(qiáng)制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品,在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng),沒有夸大藥品療效,不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進(jìn)渠道方面:原則上向所屬的連鎖公司配送,在貨源不齊的情況下,向附近取得GSP認(rèn)證的、有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)采購,并索要供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)及合法票證備查,同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄。
在以后的經(jīng)營(yíng)工作中,本藥店一定將更加嚴(yán)格要求,做好各項(xiàng)工作。
xxx藥房xx縣xx連鎖店
xxxx年xx月xx日
藥房自查自糾報(bào)告4
廈門市社保管理中心:
我藥店收到(閩人文【20xx】212號(hào))文件后,高度重視,認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件,深刻領(lǐng)會(huì)文件精神,并結(jié)合《福建省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于開展定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)行為專項(xiàng)檢查的通知》要求,對(duì)照本藥店的實(shí)際情況,進(jìn)行醫(yī)保服務(wù)工作自查。本店遵照“醫(yī)保協(xié)議”和相關(guān)法律法規(guī),從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到規(guī)定的要求,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、人員資質(zhì)條件方面:
因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類非處方藥,質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx,本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》,取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面:
沒有超范圍經(jīng)營(yíng),本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi),沒有銷售屬國(guó)家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械。
三、藥品的分類管理方面:
嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例,處方藥和非處方藥分柜銷售,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
四、藥品廣告及咨詢服務(wù)方面:
首先遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的.各種藥品廣告,不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強(qiáng)制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品,在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、
禁忌及注意事項(xiàng),沒有夸藥品療效,不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品質(zhì)量管理方面:
根據(jù)市醫(yī)保中心制定的管理制度,
本店認(rèn)真制定有關(guān)藥品管理制度,嚴(yán)格按照細(xì)則運(yùn)行,建立健全各項(xiàng)藥品質(zhì)量管理記錄,同時(shí)建立各項(xiàng)藥品質(zhì)量管理檔案,確保經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量,店堂明示處懸掛《服務(wù)公約》,公布監(jiān)督電話,設(shè)顧客意見薄,保證服務(wù)質(zhì)量。
在今后,我藥店將進(jìn)一步強(qiáng)化本店員工的有關(guān)醫(yī)保刷卡方面法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí),自覺、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)政策規(guī)定,加強(qiáng)內(nèi)部管理,為建立我市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保險(xiǎn)刷卡誠信服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)的有序環(huán)境起模范帶頭作用,切實(shí)為廣參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保刷卡服務(wù),確保藥店的健康運(yùn)行。
xxx
20xx年xx月xx日
藥房自查自糾報(bào)告5
根據(jù)xx市衛(wèi)生局《關(guān)于對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生工作交叉檢查的通知》(xx衛(wèi)基婦[xx]36號(hào))精神,我局對(duì)我縣農(nóng)村衛(wèi)生工作進(jìn)行了自查,現(xiàn)將農(nóng)村衛(wèi)生工作落實(shí)情況匯報(bào)如下:
一、基本情況
xx縣位于xx市北部,轄6鎮(zhèn)3鄉(xiāng)xxx個(gè)行政村,人口xxx人,設(shè)有縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu),縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、精神病防治院、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生監(jiān)督所等機(jī)構(gòu)各一家,xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了衛(wèi)生院,其中中心衛(wèi)生院xxx家,普通鄉(xiāng)衛(wèi)生院xxx家,共設(shè)有xxx個(gè)村級(jí)衛(wèi)生所。
xx年以來,我縣農(nóng)村衛(wèi)生工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展,農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系逐步完善,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入xxx萬元,新擴(kuò)建xxx平方米。xx年,全縣兒童計(jì)免五苗接種率達(dá)xxx,孕產(chǎn)婦住院分娩率為xxx,孕產(chǎn)婦死亡率為0,嬰兒死亡率為xx‰,住院分娩新生兒出生缺陷發(fā)生率0.1‰。甲級(jí)衛(wèi)生所35間(xxx),農(nóng)村改水受益人口達(dá)xxx人,衛(wèi)生戶廁普及率達(dá)xxx%。
二、認(rèn)真貫徹兩個(gè)《農(nóng)村衛(wèi)生決定》
縣、縣人民政府能認(rèn)真貫徹兩個(gè)《農(nóng)村衛(wèi)生工作決定》,把我縣農(nóng)村衛(wèi)生工作作為保護(hù)和增進(jìn)廣農(nóng)民健康、解決“三農(nóng)”問題和促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來抓。根據(jù)我縣農(nóng)村的實(shí)際情況,縣縣政府及時(shí)制定了《xxxxx、縣人民政府貫徹〈自治區(qū)黨自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作,前面提高農(nóng)民健康水平的決定〉實(shí)施意見》和《xxx農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健規(guī)劃(xxxx年)》,提出了農(nóng)村衛(wèi)生與發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)和措施?h人民政府每年都召開農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)議,部署我縣農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健階段性工作,采取責(zé)任目標(biāo)考核等方式,全面推出農(nóng)村衛(wèi)生工作。
三、初級(jí)衛(wèi)生保健規(guī)劃落實(shí)情況:
縣人民政府制定了《xx縣農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健規(guī)劃(xxxx年)》,已將初級(jí)保健工作納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中,認(rèn)真組織實(shí)施?h人民政府成立了“初級(jí)衛(wèi)生保健員會(huì)”,由分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任主任,員會(huì)下設(shè)辦公室(即初保辦),負(fù)責(zé)初級(jí)衛(wèi)生保健的日常工作,初保辦設(shè)在縣衛(wèi)生局內(nèi),縣定事業(yè)編制2人,在編xxx人。縣人民政府xxx衛(wèi)生局每年均把初級(jí)衛(wèi)生保健規(guī)劃中的主要指標(biāo)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的年度考核目標(biāo),初級(jí)衛(wèi)生保健的主要指標(biāo)均能完成階段性指標(biāo)。
四、對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院情況
我縣對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作在xx年開始,當(dāng)時(shí)是縣直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。xx年我局以xx衛(wèi)[xx]6號(hào)文中確定了支援單位與受援單位。在第二周期和第三周期,除區(qū)衛(wèi)生廳安排的支援單位外,我們也根據(jù)自己的實(shí)際情況,繼續(xù)安排縣內(nèi)的對(duì)口支援工作,并且把對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作列入每年衛(wèi)生工作綜合管理目標(biāo)的重要內(nèi)容來考核。在對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作中,支援單位都成立了對(duì)口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組,制定了支援工作計(jì)劃,支援與受援雙方簽訂了支援協(xié)議,明確了各自的職責(zé)、任務(wù)和義務(wù),通過三周期的對(duì)口支援工作,共開辦醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)辦20期,培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員xxx人次,安排人員進(jìn)修xxx次,助開展適宜新技術(shù)2項(xiàng),投入環(huán)境美化資金xxx萬元,業(yè)務(wù)用房建設(shè)及維修資金xxx萬元,贈(zèng)送醫(yī)療設(shè)備總價(jià)值xxx萬多元,贈(zèng)送藥品價(jià)值約xxx萬元?h中醫(yī)院在第二周期對(duì)口支援工作中投入資
金xxx多萬元,助西河鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)門診樓因工作成績(jī)顯著,榮獲自治區(qū)對(duì)口支援工作一等獎(jiǎng),縣人民醫(yī)院xxx婦幼保健院分別獲自治區(qū)對(duì)口支援工作二、三等獎(jiǎng)的表彰。
五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生業(yè)務(wù)一體化工作
我縣鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化工作開始于xx年,xx年縣人民政府以xx政辦(xx)60號(hào)文下發(fā)了《xxx鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范管理一體化試點(diǎn)實(shí)施方案》,全縣xxx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立于我區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,對(duì)村級(jí)衛(wèi)生村實(shí)行“四統(tǒng)一”管理,即:統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一藥品采購、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一人員調(diào)配,開展了以鄉(xiāng)村巡診、入戶建立居民健康檔案、宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、建起農(nóng)民健康檔案xxx萬份,家庭健康檔案900xxx份。
六、提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系和新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施情況
我縣xxx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,除長(zhǎng)坪衛(wèi)生院由于人員極少,不能派出人員進(jìn)行傳染病主治醫(yī)師培訓(xùn)外,余下xxx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都派出人員完成了基礎(chǔ)理論的集中培訓(xùn)、臨床培訓(xùn),培訓(xùn)單位是縣人民醫(yī)院,縣醫(yī)院能按照市衛(wèi)生局要求,成立有培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,培訓(xùn)工作有計(jì)劃和實(shí)施方案。村級(jí)衛(wèi)生人員傳染病基本知識(shí)培訓(xùn)工作已完成,培訓(xùn)xxx人,培訓(xùn)率xxx%,培訓(xùn)合格率xxx%。
七、村衛(wèi)生所(點(diǎn))管理情況
縣衛(wèi)生局能認(rèn)真貫徹《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能加強(qiáng)對(duì)村級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的監(jiān)管,已全部完成鄉(xiāng)村醫(yī)生的注冊(cè)工作,注冊(cè)村醫(yī)xxx人,嚴(yán)格《鄉(xiāng)村醫(yī)生管理?xiàng)l例》的`有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理,把住鄉(xiāng)村醫(yī)生準(zhǔn)入關(guān)。全縣xxx個(gè)行政村中,甲級(jí)衛(wèi)生所51間,占村衛(wèi)生所的xxx,縣衛(wèi)生局每年應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行不少于5天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
我縣從事公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。xx年已列入縣財(cái)政預(yù)算,縣人民政府以xx政函[xx]84號(hào)對(duì)我縣鄉(xiāng)村醫(yī)生以及公共衛(wèi)生工作的村醫(yī)進(jìn)行量化考核和發(fā)放補(bǔ)助進(jìn)行了批復(fù),批準(zhǔn)我縣按鄉(xiāng)村醫(yī)生按完成工作的考核的等級(jí)情況分別給予每月xxx元、xxx元、xxx元的補(bǔ)助。
藥房自查自糾報(bào)告6
關(guān)鍵詞:門診輸液;醫(yī)患糾紛;環(huán)節(jié)管理
門診輸液室是患者進(jìn)行門診治療停留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所,門診患者和家屬社會(huì)來源復(fù)雜、周轉(zhuǎn)快、文化層次參差不齊,門診各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)稍有不慎都會(huì)給輸液環(huán)節(jié)帶來糾紛。現(xiàn)將我院門診輸液室近3年來所遇常見醫(yī)患糾紛及對(duì)策進(jìn)行總結(jié)如下。
1.資料與方法
1.1一般資料門診輸液室在崗排班護(hù)理人員8人,每天診療時(shí)間上午8時(shí)~晚上10時(shí);門診坐診醫(yī)師46人,其中返聘退休人員13人;門診常規(guī)靜脈用藥108種,每年靜脈輸液新藥20余種;門診各窗口服務(wù)人員約57人,門診日平均輸液310人次。
1.2方法統(tǒng)計(jì)20xx年1月~20xx年12月醫(yī)院糾紛處理部門客服部反饋的因各種原因所導(dǎo)致輸液糾紛共計(jì)21起。
1.3結(jié)果據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,門診輸液糾紛的影響因素有多個(gè)環(huán)節(jié),醫(yī)生診療環(huán)節(jié)、護(hù)理診療環(huán)節(jié)、藥物因素、繳費(fèi)、檢查環(huán)節(jié)、患者自身因素均易引發(fā)糾紛,但護(hù)理診療環(huán)節(jié)、藥物因素是高危環(huán)節(jié)。
2.原因分析
2.1護(hù)理診療環(huán)節(jié)①護(hù)士對(duì)輸液患者病情不了解:門診輸液患者來自各個(gè)?疲∏閺(fù)雜,可變性強(qiáng),我院目前輸液室護(hù)理人力資源不足,接診輸液以電腦醫(yī)囑輸液?jiǎn)螢橐罁?jù),護(hù)士無法詳細(xì)了解每個(gè)患者的病情,特別是對(duì)易出現(xiàn)病變危象的患者,如心臟病發(fā)作、癲癇發(fā)作、低血糖反應(yīng)、高熱驚厥、腦血管意外等不能給予前瞻性的關(guān)注,患者在等待輸液或輸液中出現(xiàn)病情變化不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),延誤急救時(shí)間,容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。②部分護(hù)士安全防范意識(shí)不強(qiáng),未嚴(yán)格執(zhí)行輸液查對(duì)制度或查對(duì)方法不科學(xué):門診輸液室患者較集中,流動(dòng)量大,同名同姓同期打針、輸液的情況時(shí)有出現(xiàn),其年齡、文化層次參差不齊,部分患者由于語言不通、聽力視力下降等原因,在護(hù)士查對(duì)環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)應(yīng)答錯(cuò)誤,或護(hù)士憑主觀經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)行事,造成相互交叉錯(cuò)用藥物,用錯(cuò)藥物劑量;醫(yī)生處方劑量與藥房發(fā)出藥的劑量不符,未認(rèn)真核對(duì);有交接班不清,給患者漏打針、少輸液的等導(dǎo)致了與患者發(fā)生糾紛。③輸液巡視不到位:高峰時(shí)段患者多,護(hù)士人力不足,護(hù)士忙于加藥、穿刺,患者輸液外滲、接液更換、拔針不及時(shí)發(fā)現(xiàn)引發(fā)糾紛。④護(hù)士藥理知識(shí)欠缺:臨床新藥的頻繁更替,護(hù)士對(duì)藥物的藥理知識(shí)及配伍禁忌不了解,盲目執(zhí)行醫(yī)囑或用同一注射器混合加藥后液體出現(xiàn)混濁導(dǎo)致藥物不良反應(yīng)引發(fā)糾紛。⑤護(hù)士服務(wù)態(tài)度不良、工作不嚴(yán)謹(jǐn):有的護(hù)士缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)藝術(shù),把不良的心態(tài)帶到工作中,表現(xiàn)為態(tài)度生硬,表情冷淡,不能正確認(rèn)識(shí)自我,不注意自身修養(yǎng),工作中語言帶刺,出口傷人,激化了護(hù)患之間矛盾;不理解患者的知情權(quán),對(duì)患者的疑問和提問解釋不耐煩,未做到操作前告知,操作中解釋,操作后囑咐。擅自簡(jiǎn)化操作程序,如輸液前配制液體未做到嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,導(dǎo)致橡皮塞屑進(jìn)入輸液瓶中被患者發(fā)現(xiàn);不注意尊重患者,在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合談?wù)摶颊叩乃缴,議論患者的`長(zhǎng)短,侵犯了患者的隱私和保密權(quán),引起了患者的反感,造成不必要的糾紛。⑥護(hù)士穿刺技術(shù)欠缺:我院門診輸液室配置的護(hù)士多為年齡超大或在孕期不適合在病房值夜班的護(hù)士,視力下降、心里壓力大,在兒科穿刺方面存在很大的弊端,給小兒輸液穿刺2~3針不成功時(shí),易引發(fā)不滿。
2.2藥物因素近幾年隨著新藥不斷問世,藥物品種增加,許多藥品有多個(gè)名稱,包括商品名、化學(xué)名,有時(shí)僅一字之差,卻是完全不同類的藥物,容易造成混淆[1]。①部分新藥無藥物配伍禁忌查對(duì)表,使用中出現(xiàn)配伍禁忌,引起不良后果。②一些藥物在連續(xù)靜滴過程中與其他藥品會(huì)產(chǎn)生沉淀渾濁現(xiàn)象,引起患者恐慌引發(fā)糾紛。③藥物貯存不注意防潮、防塵,瓶體表面附有灰塵、標(biāo)簽污漬不清晰,患者易質(zhì)疑藥品質(zhì)量引發(fā)糾紛。
2.3醫(yī)生診療環(huán)節(jié)①醫(yī)生坐診不按時(shí)、不連續(xù)在崗,患者候診時(shí)間長(zhǎng)、不能及時(shí)再診檢查報(bào)告單及了解病情,情緒不滿焦躁引發(fā)糾紛。②醫(yī)療文書書寫不規(guī)范,門診病歷字跡難以辨認(rèn),患者身份、病情、藥名難以識(shí)別,反復(fù)核對(duì)延誤治療引發(fā)不滿。③醫(yī)囑用法、劑量不規(guī)范,導(dǎo)致家屬來回修正處方、退費(fèi)、退藥、取藥造成不滿。④返聘老醫(yī)生中,個(gè)別醫(yī)生電腦操作不熟練給患者就診輸液帶來等待的煩躁情緒[2]。
2.4導(dǎo)醫(yī)、繳費(fèi)、檢查環(huán)節(jié)門診各個(gè)流程中服務(wù)窗口服務(wù)不到位,極易引起患者不滿,最終把不滿情緒發(fā)泄于門診最后癥結(jié)的輸液治療過程。①導(dǎo)醫(yī)不及時(shí)、不主動(dòng),就診患者不熟悉就醫(yī)環(huán)境和就診流程,反復(fù)詢問、尋找情緒煩躁引發(fā)不滿或?qū)Ω呶;颊呷狈η罢靶缘年P(guān)注給引發(fā)醫(yī)療糾紛埋下隱患。②收費(fèi)問題是患者最敏感的問題,有的患者不明白收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況,帶著收費(fèi)不合理的想法來到醫(yī)院,加之醫(yī)護(hù)人員解釋欠清楚,患者以為是亂收費(fèi)、多收費(fèi),不合理的收費(fèi),引起了投訴。③收費(fèi)、檢查、取藥等排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、報(bào)告發(fā)放不及時(shí)、相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷漠引發(fā)糾紛。
2.5患者自身因素患者的自我保護(hù)和法律意識(shí)增強(qiáng),而文化程度參差不齊,一些患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí),又對(duì)護(hù)士的宣教不認(rèn)可,遵醫(yī)行為差,擅自離開輸液觀察區(qū)、擅自調(diào)快滴速等,出現(xiàn)不適或不良反應(yīng),引發(fā)糾紛。
3.防范對(duì)策
3.1增強(qiáng)護(hù)士安全意識(shí),優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程護(hù)士應(yīng)把人性化服務(wù)放在首位,做到態(tài)度誠懇、用語謙遜,舉止文雅,服務(wù)周到,同時(shí)可因人而異去選擇不同的服務(wù)方式。操作注意規(guī)范,服務(wù)注意細(xì)節(jié),并注重護(hù)理安全。對(duì)高;颊唛_放綠色通道優(yōu)先處理,嚴(yán)把核對(duì)關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行"三查七對(duì)"并實(shí)行按輸液序號(hào)入座,護(hù)士認(rèn)真核對(duì)患者身份和序號(hào)無誤方可執(zhí)行輸液,避免發(fā)生打錯(cuò)針、配錯(cuò)藥物的不良后果。實(shí)行彈性排班,緩解工作壓力,在輸液高峰期加強(qiáng)人手,并對(duì)小兒頭皮穿刺和一些血管條件差的患者,安排經(jīng)驗(yàn)豐富穿刺能力強(qiáng)的護(hù)理組長(zhǎng)協(xié)調(diào)工作,保障對(duì)患者的穿刺成功率。在輸液室醒目位置張貼輸液患者須知和溫馨提示,護(hù)士操作前后交代必要的注意事項(xiàng),讓患者和家屬了解輸液的流程和相關(guān)注意事項(xiàng),自覺提高遵醫(yī)行為。每天安排有專職輸液巡視班,及時(shí)主動(dòng)幫患者更換液體、調(diào)整輸液速度、拔針、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不適和不良反應(yīng),幫助解決各種疑難問題。
3.2注重在職培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)醫(yī)院的服務(wù)模式在改變,醫(yī)療設(shè)備不斷更新,醫(yī)療技術(shù)不斷提高,新藥不斷推出,臨床用藥不斷改進(jìn)。因此,需加強(qiáng)護(hù)士的在職培訓(xùn),堅(jiān)持護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理技術(shù)水平雙向培養(yǎng),更新護(hù)理知識(shí),使護(hù)理質(zhì)量從思想上、技能上、知識(shí)上得以保證,才能更好地為患者服務(wù),才能適應(yīng)形式發(fā)展的需要。
3.3把好藥品關(guān)護(hù)士接單后要仔細(xì)認(rèn)真核對(duì),發(fā)現(xiàn)藥房發(fā)錯(cuò)藥或醫(yī)囑有誤要及時(shí)與藥房或醫(yī)生溝通,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。設(shè)立新藥登記本并定期組織學(xué)習(xí),讓護(hù)士了解新藥的用法、用量、不良反應(yīng)、禁忌癥、注意事項(xiàng)等,了解各種藥物臨床不良報(bào)道的內(nèi)容,使護(hù)士在接觸此類藥物時(shí)起到警示作用,要求護(hù)士做到對(duì)此類用藥患者多觀察、多指導(dǎo)、多巡視。
3.4改良收費(fèi)、退藥、退費(fèi)流程嚴(yán)格收費(fèi)管理,做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公開,電腦管理收費(fèi),寫明細(xì)帳,而還要讓患者能看得懂,一目了然。每做一項(xiàng)操作涉及到收費(fèi)時(shí),應(yīng)事先征求患者選擇,邊操作邊解釋收費(fèi)情況,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)醫(yī)囑錯(cuò)誤、收費(fèi)錯(cuò)誤等問題,護(hù)士會(huì)在與醫(yī)生核實(shí)后,由相關(guān)醫(yī)務(wù)人員在第一時(shí)間來幫助患者處理退藥、退費(fèi)、再取藥等問題,以消除患者的不良情緒。
3.5導(dǎo)診護(hù)士積極疏導(dǎo)、穩(wěn)定患者情緒在各個(gè)關(guān)鍵服務(wù)窗口安排導(dǎo)診服務(wù),做就診程序介紹、對(duì)患者提出的問題準(zhǔn)確回答、提供相關(guān)疾病的常識(shí)性宣傳資料,針對(duì)某一疾病主動(dòng)做健康教育,積極引導(dǎo)分流患者到相關(guān)診室就診,有效縮短候診時(shí)間;前瞻性關(guān)注高;颊撸瑢(duì)有疾病危象的患者及時(shí)啟動(dòng)綠色通道,給予優(yōu)先照顧,消除隱患。
3.6改善繳費(fèi)、檢查等窗口服務(wù)流程在繳費(fèi)窗、醫(yī)技檢查科室設(shè)立護(hù)士巡視管理,指導(dǎo)排序候檢,解答患者提出的問題,及時(shí)發(fā)放檢查報(bào)告;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公開,電腦管理收費(fèi),寫明細(xì)帳,而還要讓患者能看得懂,一目了然,有效減少患者的質(zhì)疑。
3.7開展便民服務(wù)在輸液室設(shè)置提供飲用水和水杯,對(duì)行動(dòng)不便的患者提供輪椅,對(duì)無家屬陪護(hù)的患者多關(guān)注。
4 .小結(jié)
門診患者輸液糾紛可由于醫(yī)護(hù)人員核心制度落實(shí)不到位引發(fā),也可以由門診各服務(wù)窗口的不良行為而引起,或僅僅是由于患者單方面的不滿意引發(fā)[3]。醫(yī)患糾紛的發(fā)生有多種原因,具有不可預(yù)測(cè)性和突發(fā)性,認(rèn)真分析其產(chǎn)生的原因,采取行之有效的措施,能有效預(yù)防和及時(shí)化解糾紛。我院結(jié)合實(shí)際情況有針對(duì)性的采取一系列安全防范措施,通過強(qiáng)化門診各服務(wù)窗口的服務(wù)意識(shí),提高門診導(dǎo)診和輸液室護(hù)理質(zhì)量,對(duì)患者的投訴、糾紛、質(zhì)疑問題不回避,積極應(yīng)對(duì)解決,為患者提供了安全、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者滿意率大大提升。
藥房自查自糾報(bào)告7
關(guān)鍵詞:門診藥房;藥患糾紛;藥學(xué)服務(wù)
門診藥房是醫(yī)院直接面對(duì)患者的開放窗口,是與患者直接接觸的一線窗口,易誘發(fā)糾紛。一旦發(fā)生糾紛,會(huì)給患者和藥師帶來不良情緒和精神壓力,以致影響藥房日常工作,直接影響醫(yī)院的形象及聲譽(yù),還會(huì)給患者身心健康帶來不利影響。根據(jù)我院實(shí)際情況及自身在門診藥房多年的工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合門診藥房工作特點(diǎn),為減少藥患糾紛,改善藥患關(guān)系,對(duì)藥患糾紛發(fā)生的原因進(jìn)行分析,并提出防范措施,以期提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保證患者用藥安全。
1方法
本院門診西藥房近幾年窗口服務(wù)過程發(fā)生的藥患糾紛分析其類型和發(fā)生的原因,制定防范措施并進(jìn)行改進(jìn)。
2結(jié)果
藥患糾紛發(fā)生原因有多方面因素。其中與藥師服務(wù)態(tài)度、調(diào)劑差錯(cuò)、醫(yī)師處方合格、退藥糾紛、收費(fèi)處因素、患者因素、醫(yī)院環(huán)境因素等有關(guān)。
2.1服務(wù)態(tài)度取藥高峰期患者較多,藥師工作壓力大,很容易急躁,個(gè)別藥師把不良情緒帶到工作中,在與患者的溝通過程中易產(chǎn)生不耐煩的情緒。服務(wù)患者時(shí)不積極主動(dòng),語言生硬不嚴(yán)謹(jǐn),急于把藥品發(fā)給患者,對(duì)患者提出的問題回答不夠耐心。用藥指導(dǎo)不力,不交代用法、用量、注意事項(xiàng),讓患者按照說明書服用,甚至有時(shí)把患者推諉到醫(yī)生那里,沒有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。核發(fā)藥品時(shí)缺乏服務(wù)技巧,不使用文明服務(wù)用語,將患者的就診卡或藥品扔在窗臺(tái)上,造成患者不滿,引發(fā)口角糾紛。
2.2處方不合格藥師收到不合格處方拒絕調(diào)配,需要醫(yī)師重新開具或修改,患者不理解專業(yè)的藥事法規(guī),又怕麻煩,不愿或拒絕去醫(yī)師處修改處方,甚至認(rèn)為藥師有意為難,經(jīng)常引起糾紛。如:①醫(yī)生開具麻醉、處方時(shí)忘記開手寫紙質(zhì)處方、處方填寫缺項(xiàng)(如缺少身份證編碼)、用藥天數(shù)超過規(guī)定天數(shù);②本院使用電子處方,有時(shí)由于醫(yī)生輸入錯(cuò)誤,造成藥品用法用量、給藥途徑錯(cuò)誤;③醫(yī)生處方不規(guī)范,臨床診斷缺失或空白,用藥與診斷不符、超量使用藥品、重復(fù)用藥、無適應(yīng)癥用藥、超說明書用藥等問題[1]。
2.3患者取藥等候時(shí)間長(zhǎng)刷卡、打印處方、審方、調(diào)配、核對(duì)、發(fā)放藥品程序多,時(shí)間長(zhǎng),患者取藥時(shí)心情比較急切,都想快點(diǎn)取好藥品,時(shí)間稍長(zhǎng),就認(rèn)為怠慢了自己,極易引發(fā)患者不滿。中、西藥房在不同樓層,指示標(biāo)志不明顯,造成患者來回奔波而產(chǎn)生怨言。打印機(jī)發(fā)生故障,在收費(fèi)處拿錯(cuò)就診卡或就診卡丟失需查找患者卡號(hào)等意外事件,讓患者往返奔走于醫(yī)生、收費(fèi)處與藥房之間,引起患者不滿。取藥窗口擁擠,聲音噪雜,無叫號(hào)程序,排隊(duì)秩序差,一窩蜂擠在窗口,藥師由于太忙注意不到患者的先后次序,哪個(gè)靠前就先調(diào)配哪個(gè)人的處方,引發(fā)一些患者的不滿。
2.4手工處方劃錯(cuò)價(jià)收費(fèi)員對(duì)藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量不熟悉,照方錄入劃價(jià)時(shí),藥品名張冠李戴,多收或少收,出現(xiàn)差錯(cuò),患者認(rèn)為是醫(yī)院的工作人員工作失誤引起,卻讓自己多跑路、多排隊(duì),將怨氣遷怒于藥師而引起藥患糾紛。
2.5退藥糾紛衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》第六章第二十七條規(guī)定:"為保證患者用藥安全,藥品一經(jīng)發(fā)出,不得退換[2]"。但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來較有難處,如用藥后有明顯不良反應(yīng)、轉(zhuǎn)入住院、醫(yī)生開錯(cuò)處方等特殊情況下會(huì)發(fā)生退藥行為。本院建立了較完善的退藥制度,但要求患者到醫(yī)生處簽名同意,由醫(yī)生先從電腦系統(tǒng)退出,然后患者到藥房確認(rèn)并簽字,最后到收費(fèi)處退費(fèi),而個(gè)別患者卻要求藥房人員立即辦理,不愿意配合且不肯耐心等候,甚至投訴而引起糾紛。
2.6調(diào)配處方差錯(cuò)①藥師責(zé)任心不強(qiáng),配方時(shí)錯(cuò)誤調(diào)配藥品品種,如將溴米因普魯卡因針發(fā)放成普魯卡因針;標(biāo)示藥品用法用量時(shí)寫錯(cuò)或?qū)懙貌磺宄;藥品少發(fā)或多發(fā);②將藥名相同、劑量不同藥品發(fā)錯(cuò),如同為諾和諾德制藥有限公司生產(chǎn)的諾和靈筆芯系列混淆,短效、中效、混合型不分,雖然價(jià)格相同,但成分、用法用量不同;③藥師在發(fā)藥時(shí)未認(rèn)真核對(duì)患者處方與發(fā)票,姓名相似的患者混淆或因環(huán)境噪音大,窗口擁擠,患者聽不清楚取錯(cuò)別人的藥品或漏拿窗臺(tái)上的小包裝藥品;④醫(yī)生忘記開麻醉、手寫紙質(zhì)處方,藥師審方馬虎,導(dǎo)致患者少拿藥而引發(fā)糾紛;⑤藥房操作臺(tái)擺放混亂,個(gè)別藥師憑印象拿藥,極易出現(xiàn)差錯(cuò)。
2.7環(huán)境因素及其他醫(yī)院門診量逐年遞增,取藥環(huán)境沒有改善,門診藥房取藥窗口少、比較擁擠易產(chǎn)生糾紛。同時(shí)有些藥品偶有斷貨現(xiàn)象而藥房工作人員未及時(shí)與醫(yī)生溝通,讓患者往返醫(yī)生與藥房之間,引起患者不滿。某些患者維權(quán)過度,患者要求自己保留處方或因自身馬虎丟失繳費(fèi)發(fā)票,不能順利取藥而與藥師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3藥患糾紛的防范措施
3.1提高醫(yī)院管理
3.1.1制訂門診藥房應(yīng)急支援計(jì)劃,在取藥高峰期間合理分配藥學(xué)人員,實(shí)行錯(cuò)峰管理制度。避免藥師疲勞上崗,禁止在窗口上做與工作無關(guān)的事,提高工作積極性,全身心投入工作,有效防止差錯(cuò),避免糾紛發(fā)生。
3.1.2改善患者就醫(yī)取藥的硬件,優(yōu)化診療流程,給患者一個(gè)方便、舒適的診療環(huán)境。設(shè)置計(jì)價(jià)、收費(fèi)和取藥等的指示標(biāo)志和流程圖,掛在門診藥房窗口大廳顯眼位置,讓患者了解取藥方法和流程,以減少不必要的麻煩。醫(yī)院大廳安排導(dǎo)醫(yī)巡查,及時(shí)為患者提供各種幫助,并協(xié)調(diào)門診各部門的工作,加強(qiáng)部門協(xié)作。優(yōu)化藥房的.工作流程,在藥房窗口取藥處安裝不銹鋼固定式排隊(duì)欄,有效的解決了無序排隊(duì)的問題。每個(gè)窗口配有語音話筒,方便與患者交流。藥房實(shí)行前、后臺(tái)工作模式,后臺(tái)負(fù)責(zé)處方調(diào)配,前臺(tái)負(fù)責(zé)處方審核、藥品復(fù)核及發(fā)放,避免因一人發(fā)藥時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)[3]。
3.1.3藥房為患者打印藥品清單,滿足患者知情權(quán)利。設(shè)立電子觸摸屏,方便患者查詢藥品信息及價(jià)格。同時(shí)完善了門診藥房患者的退藥程序,并將退藥程序公示告知患者,讓患者了解退藥程序,減少了患者因退藥多跑腿、重排隊(duì)現(xiàn)象,避免因退藥而引起的藥患糾紛。
3.1.4加強(qiáng)藥師與醫(yī)生的溝通,藥師就處方不合格問題反饋給醫(yī)生,加強(qiáng)與醫(yī)生之間的溝通合作,理順工作渠道關(guān)系,定期向醫(yī)生派發(fā)藥房藥品信息通訊,及時(shí)通知藥品規(guī)格的變改或短缺。
3.2加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)
3.2.1藥師要與患者建立多種形式的溝通渠道。服務(wù)中體現(xiàn)"以患者為中心"的服務(wù)宗旨,向患者及其家屬普及藥學(xué)常識(shí),發(fā)放宣傳資料,同時(shí)加強(qiáng)國(guó)家有關(guān)藥品管理法規(guī)的宣傳,讓患者了解自己的權(quán)利和義務(wù),更好地配合藥師的工作,建立起良好的藥患關(guān)系。許多糾紛由推諉患者引起,醫(yī)院各部門之間應(yīng)多溝通,多合作。
3.2.2建立崗位責(zé)任制度,提高藥師自身素質(zhì)。每一位藥師應(yīng)熟悉藥房常用藥品的適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、配伍禁忌等,以便在發(fā)藥時(shí)更好地向患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)?剖医M織全科藥師參加每年好醫(yī)生繼續(xù)教育培訓(xùn)、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)講座,輪流安排科室藥師講課,以多種形式為藥師充電。建立健全規(guī)章制度,強(qiáng)化藥房管理[4],完善特殊藥品管理制度、患者退藥登記制度、差錯(cuò)報(bào)告登記制度、藥品效期管理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度等一系列管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行藥品保管、調(diào)配等操作規(guī)程,建立完善的監(jiān)督機(jī)制[5],杜絕任何差錯(cuò)事故。
3.2.3轉(zhuǎn)變服務(wù)思想,改善服務(wù)態(tài)度。藥師應(yīng)由"以藥品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?以患者為中心"的服務(wù)宗旨[6]。工作中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。配方時(shí)堅(jiān)持"四查十對(duì)"調(diào)劑原則和嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核調(diào)劑配發(fā)制度,發(fā)藥時(shí)注意藥品的包裝質(zhì)量,耐心交代使用方法。若發(fā)生處方不合格或退藥等因素,及時(shí)與醫(yī)師溝通修改,向患者做好解釋工作,杜絕不良情緒,熱情主動(dòng),微笑待人,耐心解答每一位患者所提出的疑問。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,以良好的服務(wù)態(tài)度共同促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的改善。遇到老、幼、病殘患者,可交給藥房組長(zhǎng)代其辦理,化解矛盾,防止糾紛。還應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),在工作中貫徹執(zhí)行,作到有據(jù)可依,以理服人。此外,藥師還應(yīng)提高處理突發(fā)事件的能力和與人溝通的能力,多從患者角度出發(fā),學(xué)會(huì)換位思考,對(duì)患者的一些過激語言,以平和心對(duì)待,給予耐心細(xì)致解釋。
3.2.4開展處方點(diǎn)評(píng),提高處方合格率。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理方法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》每月組織人員進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng),重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)處方書寫質(zhì)量和處方用藥的合理性。每月將點(diǎn)評(píng)結(jié)果反饋給有關(guān)科室,對(duì)不合格處方責(zé)令更正并進(jìn)行全院通報(bào),進(jìn)一步規(guī)范我院醫(yī)生的處方行為,不斷提高處方合格率。
3.2.5門診藥房開設(shè)藥物咨詢窗口,由專職主管藥師負(fù)責(zé)為患者提供安全、有效的藥學(xué)服務(wù)。
3.2.6操作臺(tái)藥品擺放科學(xué)、合理、有序,按一定規(guī)律分類且相對(duì)固定,并有醒目的標(biāo)志,易混淆的分開擺放。搞好藥房整體衛(wèi)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣,保持發(fā)藥桌面簡(jiǎn)單、整潔。藥房藥品效期管理、養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,藥房負(fù)責(zé)人組織不定期檢查。
4.結(jié)論
門診藥房是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口,代表著醫(yī)院的服務(wù)水平和形象。門診藥房的藥師必須具備善于溝通的能力,努力提高防范藥患糾紛的意識(shí),轉(zhuǎn)變思想,重視自身的語言藝術(shù)培養(yǎng),不斷提高自身綜合素質(zhì),提高處理藥患糾紛的能力。以良好的專業(yè)技術(shù)水平,提高藥房窗口服務(wù)質(zhì)量,為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),理解和尊重患者,將藥患糾紛降到最低。
藥房自查自糾報(bào)告8
沂水縣食品藥品監(jiān)督管理局:
我××藥店在接到藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)工作通知后,高度重視,立即按照專項(xiàng)整治工作重點(diǎn)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行自查,并對(duì)照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行全面檢查,F(xiàn)將自查整改報(bào)告如下:
一、進(jìn)貨與驗(yàn)收方面:我店共經(jīng)營(yíng)藥品品種達(dá)××個(gè),分別從×××有限公司、×××有限公司×家批發(fā)企業(yè)購進(jìn),嚴(yán)格審核供貨單位資質(zhì)、并索取并保存了供貨方資質(zhì),嚴(yán)格審核購入藥品及供貨單位銷售人員的合法性,按規(guī)定索取銷售人員的授權(quán)委托書及身份證復(fù)印件,與供貨單位每年簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,并明確質(zhì)量條款,建立了完整的供貨方資質(zhì)檔案。所購進(jìn)藥品均有合法票據(jù),對(duì)購進(jìn)的藥品,驗(yàn)收人員根據(jù)原始憑證逐批驗(yàn)收,并建立了購進(jìn)驗(yàn)收記錄,做到票、帳、貨相符。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面:沒有超范圍經(jīng)營(yíng),本店所有品種都在《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可范圍內(nèi),沒有銷售屬國(guó)家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械,沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái),以代銷產(chǎn)品,非本店?duì)I業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的銷售方面:銷售處方藥、含特殊藥品復(fù)方制劑時(shí),嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的.有關(guān)條例,處方藥和非處方藥、藥品與非藥品分柜擺放,并貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí),處方藥一律憑處方銷售,。含特殊藥品復(fù)方制劑的非處方藥一次銷售不得超過5個(gè)最小包裝。
同時(shí)該藥店還存在很多不足之處,例:對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度不夠、藥品的質(zhì)量檔案不完善等,在以后的經(jīng)營(yíng)工作中,本藥店一定將更加嚴(yán)格要求,做好各項(xiàng)工作。
藥房自查自糾報(bào)告9
為貫徹藥監(jiān)局今年下發(fā)的《通知》要求,我單位對(duì)內(nèi)部中藥飲片管理進(jìn)行了自查,情況如下:
1、中藥飲片質(zhì)量管理人員狀況:
負(fù)責(zé)中藥飲片的質(zhì)量管理員是中藥藥劑師、中藥師,具有多年從事中藥飲片管理工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)中藥飲片質(zhì)量問題有一定的判斷能力,可監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、銷售、運(yùn)輸?shù)雀鱾(gè)環(huán)節(jié)存在或反饋的質(zhì)量問題。在藥品質(zhì)量檢查和養(yǎng)護(hù)工作中,藥房員工一貫堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況和季節(jié)變化,確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)工作。在中藥飲片驗(yàn)收過程中,驗(yàn)收員在我單位從事驗(yàn)收工作多年,工作認(rèn)真、仔細(xì),能及時(shí)準(zhǔn)確完成所購進(jìn)藥品的質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作,并已做過中藥飲片驗(yàn)收工作的崗前培訓(xùn)。
2、中藥飲片購進(jìn)管理:
。1)將執(zhí)行“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選擇、質(zhì)量第一”的原則,注重藥品購進(jìn)時(shí)的`時(shí)效性和合理性,力求做到供應(yīng)及時(shí),結(jié)構(gòu)合理。
(2)必須從具有資質(zhì)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購中藥飲片,驗(yàn)證生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))許可證》、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》、《藥品GMP認(rèn)證書》、藥品質(zhì)量保證協(xié)議和銷售人員授權(quán)委托書,資格證明、身份證,并將復(fù)印件存檔備查。
(3)所購的中藥飲片要求有包裝,包裝上除有品名、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期外,實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片必須注明批準(zhǔn)文號(hào)。
(4)供貨企業(yè)須提供有中藥飲片的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件,簽訂合同都注明質(zhì)量條款、產(chǎn)地、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。
。5)不購入該炮制而未炮制的中藥飲片。
3、中藥飲片驗(yàn)收管理:
。1)驗(yàn)收人員嚴(yán)格按照法定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和《中國(guó)藥典》對(duì)中藥飲片質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
。2)中藥飲片的驗(yàn)收若發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),盡快處理。
。3)驗(yàn)收時(shí)仔細(xì)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、合格證等,同時(shí)對(duì)中藥飲片的包裝、標(biāo)簽以及有關(guān)要求的證明文件均進(jìn)行逐一檢查。
(4)中藥飲片進(jìn)貨時(shí),及時(shí)讓供貨廠家提供飲片檢驗(yàn)報(bào)告,以便留存?zhèn)洳椤?/p>
。5)驗(yàn)收時(shí)對(duì)與貨單不符、質(zhì)量異常、包裝、標(biāo)志內(nèi)容不符合規(guī)定等存在疑問的品種,采取拒收,并與進(jìn)貨廠家及時(shí)溝通聯(lián)系,盡快處理。
(6)驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收員在驗(yàn)收貨證上簽字,驗(yàn)收記錄保存存檔。
4、中藥飲片的儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)管理:
。1)在庫中藥飲片應(yīng)定期采取養(yǎng)護(hù)措施,每季度要將全部中藥飲片檢查一遍,遇到潮濕季節(jié),每月要將中藥飲片檢查一遍,出現(xiàn)質(zhì)量問題,立即采取補(bǔ)救措施。
。2)中藥飲片儲(chǔ)存于陰涼處,避光、陰涼、干燥、通風(fēng),與其他藥品分開存放,并有防潮、防霉、防塵、防污染以及防蟲、防鼠等設(shè)施。
。3)中藥飲片容易發(fā)生質(zhì)量變異,養(yǎng)護(hù)過程中嚴(yán)格按照其不同性質(zhì)和儲(chǔ)存條件分別養(yǎng)護(hù)。
(4)性質(zhì)相互影響容易串味的重要飲片分開存放。
在此次自查行動(dòng)中,仍然存在一些問題和不足,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正,具體情況如下:
1、中藥飲片到貨時(shí),由于工作有時(shí)繁忙,沒有及時(shí)對(duì)全部飲片進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)收,上賬不夠及時(shí),今后還應(yīng)注意,利用空閑時(shí)間抓緊登記上賬,做到賬貨相符,保證藥品質(zhì)量。
2、處方核查簽字不夠及時(shí),今后應(yīng)嚴(yán)格按照“四查十對(duì)”原則統(tǒng)一管理,做到工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。
以上是我單位依據(jù)《藥品質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》及《通知》等文件精神進(jìn)行的中藥飲片質(zhì)量管理自查總結(jié),請(qǐng)局藥品核查處檢查指導(dǎo)!
醫(yī)院藥房個(gè)人自查自糾整改報(bào)告四
為深入貫徹落實(shí)《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》,提高醫(yī)療質(zhì)量,近期我們對(duì)藥房的情況進(jìn)行了認(rèn)真、全面自查,自查情況如下:
一、科室職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行《藥品管理法》和有關(guān)藥事法律法規(guī),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,有專人負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量管理工作。
二、制定了相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃,業(yè)務(wù)人員定期進(jìn)行法律知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
三、在購進(jìn)藥品時(shí)嚴(yán)格審核供貨單位、藥品及銷售人員的資質(zhì),確保采購藥品合格無質(zhì)量問題。
四、建立建全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,對(duì)藥品通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購進(jìn)日期等嚴(yán)格核對(duì),驗(yàn)收藥品做到要:帳、票、物相符。驗(yàn)收記錄按規(guī)定期限保存。
五、藥房干凈整潔有序,存放、陳列藥品有專用貨架,需冷藏、避光儲(chǔ)存的藥品在相應(yīng)條件下存放。有防塵、防潮、防火、防盜、防污染、防鼠設(shè)施,儀器定期保養(yǎng),及時(shí)維修。
六、定期組織人員對(duì)品進(jìn)行質(zhì)量檢查,每天觀察室內(nèi)溫濕度。陳列藥品根據(jù)劑型分開擺放。藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥分開擺放。調(diào)劑室干凈整潔,藥品與所用物品固定放置,工作人員嚴(yán)格按照調(diào)劑室操作規(guī)程執(zhí)行,調(diào)配時(shí)做到“四查十對(duì)”不合格處方拒絕發(fā)藥,發(fā)藥時(shí)認(rèn)真核對(duì),堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。
七、藥品按“先進(jìn)先出,近效期先出”和按批號(hào)發(fā)藥的原則。效期半年之內(nèi)的藥品填寫效期藥品登記簿,報(bào)損藥品認(rèn)真填寫報(bào)損單,及時(shí)按程序上報(bào)銷毀。
八、認(rèn)真執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度,有專人負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的收集和上報(bào)工作。發(fā)現(xiàn)藥物不良反應(yīng)及時(shí)填報(bào)《藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表》并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。
九、每月盤點(diǎn)一次,確保帳物相符。
存在的問題:通過自查,我們加強(qiáng)了自身建設(shè),排查了安全隱患,但也存在一些問題,對(duì)存在的問題我們整改如下:
1、改善藥品儲(chǔ)存條件和溫度要求,滿足藥品儲(chǔ)存溫度要求;
2、對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)還有待一步加強(qiáng);
3、工作自查的自覺性和能力還有待加強(qiáng)。
總之,下一步我們藥房工作人員本著服務(wù)第一,確保藥品質(zhì)量,堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生,使藥房的工作達(dá)到一個(gè)新的高度。
藥房自查自糾報(bào)告10
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
中西藥房是醫(yī)院的一線服務(wù)窗口,服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的形象。我在藥房的'日常工作總結(jié)如下:
一、調(diào)配、審核處方時(shí)注意小細(xì)節(jié),如門診醫(yī)生處方與病歷不符,病歷中不必要的皮試或豁免藥,處方中必須皮試的頭孢菌素等。如果藥房工作人員不認(rèn)真負(fù)責(zé),可能會(huì)造成嚴(yán)重后果或不必要的麻煩。
二,可以看出,認(rèn)真審核處方,準(zhǔn)確調(diào)配藥品,開處方必須“四張支票和十雙”嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配操作規(guī)程的重要性。再比如普通門診醫(yī)生開頭孢菌素口服,常規(guī)寫“免除測(cè)試”或者皮膚測(cè)試”話說,沒仔細(xì)問過敏。藥房工作人員建議對(duì)青霉素過敏者禁用此類藥物,有一位患者因使用青霉素類藥物引起休克而拒絕服用此類口服藥物,藥房工作人員協(xié)調(diào)開了另一種藥物。
三、嚴(yán)格按照《處方管理辦法》的要求審核處方藥,強(qiáng)調(diào)藥師審核處方,確;颊甙踩。
四、加強(qiáng)與臨床科室的合作與溝通,及時(shí)解決臨床用藥問題。定期對(duì)抗菌藥物使用情況進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)和分析,報(bào)告不合理和不規(guī)范用藥情況,監(jiān)督和促進(jìn)臨床安全合理用藥,提高處方書寫質(zhì)量。
五、加強(qiáng)特殊藥品管理,嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理程序,定期檢查,確保特殊藥品的安全使用和管理。
不及物動(dòng)詞偶爾會(huì)出現(xiàn)藥品供應(yīng)脫節(jié)的情況。
提高服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,保障患者用藥安全有效,維護(hù)人民權(quán)益,是醫(yī)院永恒的主題,也是我們努力的方向。加強(qiáng)藥學(xué)管理,查補(bǔ)空白,確保藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和安全。保持高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感,為患者創(chuàng)造快樂、舒適、安全、放心的診療環(huán)境,確;颊甙踩行в盟帯
xx
20xx年6月16日
藥房自查自糾報(bào)告11
收到【關(guān)于印發(fā)全國(guó)藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知本藥店更加重視,根據(jù)國(guó)家食品藥品管理法和GSP管理規(guī)定,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報(bào)如下:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織涉藥人員集中學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)文件精神,按照【中華人民共和國(guó)藥品管理法】等相關(guān)法律,法規(guī),守法經(jīng)營(yíng)
2、在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面,沒有超越范圍經(jīng)營(yíng),本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內(nèi),沒有屬國(guó)家嚴(yán)禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從公司進(jìn)貨,不從非法渠道購進(jìn)藥品,確保藥品質(zhì)量,不經(jīng)營(yíng)假。劣藥品
3、職員與培訓(xùn),全體人員經(jīng)淮北市食品藥品藥監(jiān)管理局培訓(xùn)后,特定店員培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】【業(yè)務(wù)知識(shí)】等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓(xùn),建立員工教育檔案。
4、設(shè)施,設(shè)備的養(yǎng)護(hù),陳列和儲(chǔ)存,如濕溫度計(jì)的調(diào)節(jié),計(jì)量進(jìn)行檢查,空調(diào)的.排風(fēng)除濕,蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養(yǎng)護(hù)。按日期做好養(yǎng)護(hù)記錄
5、藥品的養(yǎng)護(hù),進(jìn)貨驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù),根據(jù)驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)的專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)藥品的規(guī)格,劑型,生產(chǎn)廠家,批準(zhǔn)文號(hào),注冊(cè)商標(biāo),有效期數(shù)量進(jìn)行檢查,標(biāo)簽說明說及相關(guān)文件檢查,并做好記錄,藥品的分類擺放,如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥不標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)改正,藥品養(yǎng)護(hù)和檢查在10以上,并做好記錄。
6、藥品銷售與服務(wù),藥店以質(zhì)量服務(wù)第一,銷售人員健康檢查
合格持證上崗,營(yíng)業(yè)時(shí)對(duì)客戶熱情,佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導(dǎo)消費(fèi)者,對(duì)消費(fèi)者說明藥品禁忌,注意事項(xiàng)。本店售出藥品,按有關(guān)規(guī)定售出藥時(shí),必須憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開具有處方才出售處方藥。
7、銷售處方藥品,特殊藥品時(shí)必須憑處方銷售,并做好處方藥銷售登記,藥師不在崗時(shí)停售處方藥。
總之,通過這次檢查,我們對(duì)工作的問題以檢查為契機(jī),認(rèn)真整改努力工作,將嚴(yán)格按照市局指示精神領(lǐng)會(huì)文件的宗旨,讓顧客滿意,讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥,藥店全體員工感謝市食品管理局的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)真。特此敬禮
特此報(bào)告
xx市淑梅大藥房
藥房自查自糾報(bào)告12
按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求,我公司對(duì)順康藥店進(jìn)行了全面精心的籌備,通過自查,我公司認(rèn)為順康藥店已基本具備了開業(yè)經(jīng)營(yíng)條件,現(xiàn)將順康藥店自查情況如下:
一、人員情況:
1、法人代表:xxx,男,19xx年12月出生,從業(yè)藥師。
2、藥店經(jīng)理、質(zhì)量管理員:xxx,男,19xx年04月出生,中藥師職稱。
3、藥店從業(yè)人員均體檢合格,并建立了員工個(gè)人健康檔案。
二、管理
建立以下13項(xiàng)制度并上墻明示:
1、藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度;
2、藥品陳列管理制度;
3、藥品銷售管理制度;
4、藥品拆零銷售管理制度;
5、服務(wù)質(zhì)量管理制度;
6、和人員健康管理制度;
7、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度;
8、質(zhì)量管理制度;
9、不合格藥品管理制度;
10、質(zhì)量事故管理制度;
11、有關(guān)記錄和憑證管理制度;
12、藥品效期管理制度;
13、藥品處方調(diào)配管理制度;
三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積:
51平方米。
四、設(shè)施設(shè)備及藥品質(zhì)量檔案
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有便于陳列、展示藥品的貨架8個(gè)、柜臺(tái)8組。
2、店內(nèi)設(shè)有處方藥品區(qū)、非處方藥品區(qū)和非藥品區(qū),各區(qū)設(shè)有明顯的'標(biāo)志和相應(yīng)的警示語或忠告語標(biāo)識(shí)。并對(duì)各類藥品的擺布進(jìn)行了系統(tǒng)分類標(biāo)識(shí),即有解熱鎮(zhèn)痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統(tǒng)類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。
3、各項(xiàng)規(guī)章制度懸掛上墻;明示了服務(wù)公約,公布了監(jiān)督電話,設(shè)置了顧客意見本和缺貨登記本。
4、設(shè)置了崗位監(jiān)督臺(tái),公開懸掛工作人員資質(zhì)證明。
5、藥店建立了購進(jìn)藥品質(zhì)量驗(yàn)收、陳列藥品質(zhì)量檢查、處方藥調(diào)配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質(zhì)量記錄。
6、店內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)設(shè)施,營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔明亮。
7、配有溫濕度計(jì)、防塵、防鼠設(shè)施。
藥房自查自糾報(bào)告13
按照《中共鹽山縣辦公室、鹽山縣人民政府辦公室關(guān)于全面建立“三個(gè)公開、三個(gè)清單”制度進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施方案》的總體部署,鹽山縣交通運(yùn)輸局緊緊圍繞進(jìn)一步推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán),加快政府職能轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制度監(jiān)管,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這一主題,牢牢把握交通工作重點(diǎn),貼近人民群眾需求,體現(xiàn)我縣交通特色,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化制度建設(shè)、豐富三個(gè)公開內(nèi)容、創(chuàng)新公開形式、完善監(jiān)督機(jī)制,確保我局“三個(gè)公開、三個(gè)清單”工作取得顯著成效,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、機(jī)構(gòu)健全制度完善。
按照上級(jí)總體要求,為確保工作落到實(shí)處,我局及時(shí)成立了由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng),各站、科室主要負(fù)責(zé)人為成員的“三個(gè)公開、三個(gè)清單”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了“三個(gè)公開、三個(gè)清單”工作要點(diǎn),明確了工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作措施,完善了各項(xiàng)制度。同時(shí),為切實(shí)提高我局各站、科室工作的透明度,提高工作效率,局先后召開黨會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì),研究部署此項(xiàng)工作,要求各有關(guān)部門將工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序和辦事要求全部上墻,并安排專人負(fù)責(zé)“三個(gè)公開、三個(gè)清單”工作的日常事務(wù),每個(gè)季度在局長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行專題匯報(bào)。
二、載體建設(shè)發(fā)揮功能。
一直以來,我局始終按規(guī)定簡(jiǎn)化行政審批程序,提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,各類行政許可項(xiàng)目已全部按要求進(jìn)行公開,極地方便了人民群眾。同時(shí),進(jìn)一步完善了各類公開目錄和公開指南,在市交通網(wǎng)站、縣政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)媒介上公開了服務(wù)承諾、年度工作目標(biāo)和局班子全體成員的分工及辦公電話等,并利用電視臺(tái)、人民廣播電臺(tái)、報(bào)紙等多家新聞媒體向社會(huì)公開政務(wù)信息。
三、內(nèi)容時(shí)限規(guī)范及時(shí)。
及時(shí)向社會(huì)公布全縣交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)工程資金投入、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)進(jìn)展,全年工作目標(biāo)完成情況,以及為城鄉(xiāng)群眾辦實(shí)事等情況,凡是干部選拔任用都在單位內(nèi)部予以公示。
四、宣傳活動(dòng)氛圍濃厚。
我們始終本著“依法公開、真實(shí)公開、注重實(shí)效、方便群眾、有利監(jiān)督”的原則,主要在“搞好宣傳、因時(shí)造勢(shì)、掌握政策、耐心咨詢、樹立形象、為民服務(wù)”上做文章,取得了較好的效果。一是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭走上街頭宣傳咨詢。二是截至目前,共舉辦政務(wù)公開宣傳活動(dòng)16起,共接待咨詢?nèi)?58人,向群眾散發(fā)宣傳單6000多份,現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)280人次,答復(fù)滿意率100%。三是豐富了公開內(nèi)容,創(chuàng)新了公開模式,達(dá)到了方便群眾的目的。
五、走進(jìn)社區(qū)見成效。
我局本著“民有所呼,我有所應(yīng),民有所求,我有所用”的`原則,走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)工廠、走進(jìn)群眾、服務(wù)上門,扎實(shí)開展了“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”活動(dòng),深入企業(yè)認(rèn)真宣傳交通法規(guī)和政策,耐心解決人民群眾對(duì)交通工作映出來的突出問題,經(jīng)過深入的宣傳和不斷地探索,使交通各項(xiàng)工作都取得了明顯的成效,贏得了社會(huì)各界對(duì)交通工作的理解和支持。
六、權(quán)力運(yùn)行公開透明。
根據(jù)省、市、縣相關(guān)權(quán)力公開透明的文件精神,我局認(rèn)真抓好行力運(yùn)行過程公開工作,召開專題會(huì)議、明確工作職責(zé)、提出具體要求,組織人員認(rèn)真編寫了行力目錄、行力運(yùn)行流程圖和行政職權(quán)依據(jù)對(duì)照表,并及時(shí)在各個(gè)媒介公開,主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。
藥房自查自糾報(bào)告14
食品藥品監(jiān)督管理局:
貴局領(lǐng)導(dǎo)xx月xx日對(duì)我店進(jìn)行了藥品零售企業(yè)日常巡查。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)真細(xì)致的檢查,我店存在如下幾項(xiàng)缺陷:
1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》。(GSP證書末懸掛)
2.是否公開并醒目地懸掛執(zhí)業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證明和3R彩色證件照片。(末懸掛)
3.經(jīng)營(yíng)處方藥的,處方藥應(yīng)與非處方藥分區(qū)陳列,并有專用標(biāo)識(shí)。(混放)
4.處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售。(處方有開架銷售)
5.企業(yè)是否對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控,并做好記錄,使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設(shè)備中,按規(guī)定對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,保證存放符合要求。(無溫濕度記錄)
6.拆零藥品銷售時(shí),是否在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。拆零藥銷售期間應(yīng)保留藥品原裝和說明書。(拆零藥袋不符合要求)
7.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)佩戴有照片、姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格或技術(shù)職稱的.工作牌。(末佩戴胸卡)
檢查結(jié)束后,我店全體員工認(rèn)真討論了檢查組提出的缺陷項(xiàng)目,針對(duì)問題查找原因,明確相應(yīng)整改措施,認(rèn)真進(jìn)行整改。整改措施如下:
1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》。(GSP證書末懸掛)
整改情況:由于我店GSP證書換證,暫時(shí)末能領(lǐng)到新的GSP證書,已把GSP換發(fā)辦理回執(zhí)懸掛在顯著位置
2.是否公開并醒目地懸掛執(zhí)業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證明和3R彩色證件照片。(末懸掛)
整改情況:把執(zhí)業(yè)藥師和藥師的資格證書的3R彩色證件照片懸掛出來。
3.經(jīng)營(yíng)處方藥的,處方藥應(yīng)與非處方藥分區(qū)陳列,并有專用標(biāo)識(shí)。(混放)
整改情況:把全店藥品全部認(rèn)真檢查一次,做到處方藥和非處方藥分區(qū)陳列,并有專用標(biāo)識(shí)。
4.處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售。(處方有開架銷售)
整改情況:把非處方藥全部檢查一次,把開架銷售的處方藥放到處方柜里陳列和銷售。
5.企業(yè)是否對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控,并做好記錄,使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設(shè)備中,按規(guī)定對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,保證存放符合要求。(無溫濕度記錄)
整改情況:對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和冷藏設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)測(cè)和調(diào)控,并做好記錄。
6.拆零藥品銷售時(shí),是否在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。拆零藥銷售期間應(yīng)保留藥品原裝和說明書。(拆零藥袋不符合要求)
整改情況:購進(jìn)符合要求的拆零藥袋,并按有關(guān)的規(guī)定銷售拆零藥品
7.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)佩戴有照片、姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格或技術(shù)職稱的工作牌。(末佩戴胸卡)
整改情況:要求人員工作時(shí)必須佩戴有照片、姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格或技術(shù)職稱的工作牌。
我店在以后的工作中將更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量,以保證患者的用藥安全。當(dāng)然,我店仍有一些工作存在不足,希望貴局領(lǐng)導(dǎo)能不吝賜教,對(duì)于我們工作中的一些問題進(jìn)行批評(píng)和指導(dǎo),我們將不斷學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)。
藥房自查自糾報(bào)告15
藥學(xué)的職業(yè)活動(dòng)涉及公眾的健康和生命,社會(huì)對(duì)藥學(xué)職業(yè)活動(dòng)的期望中的一部分逐漸形成為廣泛的各種控制,這些控制一部分形成社會(huì)規(guī)矩,一部分形成藥學(xué)職業(yè)道德準(zhǔn)則。
對(duì)藥學(xué)職業(yè)道德來說,首先要有不斷提供優(yōu)質(zhì)的各種藥品的觀念,以滿足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病,與疾病斗爭(zhēng)的武器,有疾病就有醫(yī)學(xué),有醫(yī)就有藥,否則防病治病又從何談起。藥學(xué)人員應(yīng)當(dāng)從每個(gè)時(shí)期防病治病的實(shí)際需要?jiǎng)由,全心全意的為廣闊群眾服務(wù)。形成藥學(xué)職業(yè)道德準(zhǔn)則。對(duì)藥學(xué)職業(yè)道德來說,首先要有不斷提供優(yōu)質(zhì)的各種藥品的'觀念,以滿足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病,與疾病斗爭(zhēng)的武器,有疾病就有醫(yī)學(xué),有醫(yī)就有藥,否則防病治病又從何談起。藥學(xué)人員應(yīng)當(dāng)從每個(gè)時(shí)期防病治病的實(shí)際需要?jiǎng)由,全心全意的為廣闊群眾服務(wù)。
藥品質(zhì)量問題重于泰山,是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健,也是患者最關(guān)懷的問題,我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位,在掌握藥品購進(jìn)的貨源平安穩(wěn)定的同時(shí),同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié),確保了患者用藥平安有效。在這里我們要謝謝全體護(hù)士,她們嚴(yán)格把關(guān),杜絕了外來藥品在本院使用,保證了患者用藥的準(zhǔn)時(shí)平安,謝謝她們對(duì)藥劑科工作的大力支持。
加強(qiáng)職業(yè)道德教導(dǎo),訂正行業(yè)不正之風(fēng)。突出加強(qiáng)藥劑人員思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的教導(dǎo),深化開展抱負(fù)信心教導(dǎo)、黨章和法紀(jì)教導(dǎo)、社會(huì)主義榮辱觀教導(dǎo)、廉潔自律教導(dǎo),筑牢廉潔從政的思想道德基礎(chǔ),要進(jìn)一步表彰先進(jìn)典型,堅(jiān)持正確導(dǎo)向,廣泛開展職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德教導(dǎo),不斷增加全體人員廉潔意識(shí),抵制不正之風(fēng)的侵蝕。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。樂觀參與醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高服務(wù)的實(shí)力和水平。樂觀爭(zhēng)取醫(yī)院對(duì)藥劑工作的支持和協(xié)助,廣泛開展各種學(xué)習(xí)溝通,推動(dòng)全體科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有新的提高。
加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),提高科室人員職業(yè)素養(yǎng)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn),培養(yǎng)針對(duì)性的服務(wù)意識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)實(shí)力,多使用敬語、謙語、雅語,增強(qiáng)配合精神,盡量避開醫(yī)患矛盾,準(zhǔn)時(shí)處理各種沖突,不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。
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