服務(wù)標(biāo)兵自薦書精選

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　我叫XX，28歲，于20XX年進(jìn)入XX銀行這個(gè)大家庭中，目前是XX銀行北京順義支行營業(yè)部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛自己的工作。

　　在日常工作中，我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。

　　我覺得柜員工作就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實(shí)——

　　虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研

　　要想給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我覺得首先應(yīng)從業(yè)務(wù)知識(shí)做起，只有準(zhǔn)確回答客戶提出的各種問題，幫助客戶解決需求才是服務(wù)工作的根本。2010年的初夏，對(duì)于初入XX銀行的我來說是難忘的，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時(shí)常告誡自己：“打鐵還需自身硬，服務(wù)基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)”，只有練就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)

　　量的服務(wù)。一直以來我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)�！肮Ψ虿回�(fù)有心人”，在20XX年更是獲得北京分行最佳效率獎(jiǎng)，順義支行服務(wù)標(biāo)兵等好成績。

　　服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，我會(huì)微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，我會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來�！贝送猓�我還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。在長期的一線服務(wù)中，我始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務(wù)，我與客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜利用業(yè)余時(shí)間走訪客戶。

　　20XX年國家頻繁調(diào)整儲(chǔ)蓄利息，本來就不大的營業(yè)廳里擠滿了前來對(duì)儲(chǔ)蓄倒存的儲(chǔ)戶。我既要授權(quán)，又要給儲(chǔ)戶做解釋工作，還要對(duì)大廳的秩序進(jìn)行維持。因隔著玻璃外面又吵，

　　聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時(shí)間的高音量說話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說話，外面的客戶己經(jīng)聽不到我的聲音了，我就走出柜臺(tái)來到大廳一對(duì)一的對(duì)客戶進(jìn)行解釋，這才了解到，好多儲(chǔ)戶是聽信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。我就站在大廳里對(duì)每一位前來咨詢的儲(chǔ)戶進(jìn)行耐心解釋，一站就是幾個(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，聲音越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會(huì)，我們一會(huì)兒再問。”但搖搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個(gè)不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時(shí)間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫出去一下，給我一個(gè)存折，里面加了100元錢。他問這是什么意思？客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)。”笑了笑說：“對(duì)不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對(duì)不起里面排隊(duì)的儲(chǔ)戶和我們XX銀行陽光服務(wù)的形象了�！蹦俏粌�(chǔ)戶紅著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了。有一對(duì)多歲的老夫妻在支行關(guān)門的時(shí)候還不走，我主動(dòng)走上前去問問還有什么事沒有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，家離這很遠(yuǎn)，花了很長時(shí)間才走到這，現(xiàn)在又到了下班時(shí)間了，不知道明天又要等到什么時(shí)候�？吹竭@種情形，我立刻給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著我的手激動(dòng)的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，我心中也美滋滋的。

　　XX銀行北京順義支行的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥且涣鞯�，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因�(yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了萬元的現(xiàn)金，但

　　有萬元都是元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲(chǔ)戶就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了順義支行的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不？我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)接過這個(gè)儲(chǔ)戶的袋子，開始著手清點(diǎn)起來，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲(chǔ)戶辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲說：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會(huì)來你這兒存款的。”

　　勤業(yè)奉獻(xiàn)、不求回報(bào)

　　記得初夏的一天中午，我辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”我二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，我依然微笑著對(duì)老太太說：“您放心，我們馬上給你換�！蔽夷贸鱿茨樑�，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是我的休息時(shí)間，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放棄了

　　這些權(quán)利，因?yàn)槲业男氖菤g快的，因?yàn)槲矣米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，我相信我的真情已滲透到客戶的心中，我的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，我的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

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