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物業(yè)客服領(lǐng)班工作自我總結(jié)

時間:2022-08-08 12:43:03 自我總結(jié) 我要投稿
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物業(yè)客服領(lǐng)班工作自我總結(jié)

  自20xx年6月接手xxx 物業(yè)客服領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管理工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班工作自我總結(jié)

  (一)自覺加強學(xué)習(xí),努力提高工作能力

  我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué),學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、實踐鍛煉,逐步深入開展工作。另一方面,問書本,問同事,在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下,從不會到會,從不注重到注重,逐漸摸清了工作中的重點,找到切入點,把握住了工作重點和難點。

  (二)心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  1、 耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,一是做好手中每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在案,按中心的要求及時上交各類款項,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。20xx年xxx 客服共上交收據(jù)xx本,辦證制卡費xxx元,管理費xxxx元,垃圾清運費xxx元,有償維修費xxxx元,自交物業(yè)費xxxxx元,合計上交款為xxxxx元。

  2、 積極主動的搞好文案管理,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,及時上報,并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,目錄清晰、檢索方便。

  3、 及時跟進(jìn)前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,加強完結(jié)率的提升,做到事事在關(guān)注,件件有回音,以便及時為業(yè)主排憂解難。

  4、 環(huán)境衛(wèi)生的管理,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查,記錄巡查日報、周報、月報,并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除,對死角污溝進(jìn)行大掃除清理,得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

  5、 設(shè)施設(shè)備的完善,對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作,打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用,巡查記錄上報,整理報批審批資料,現(xiàn)已基本完成,為小區(qū)的安全又上了一道保險。

  6、 培訓(xùn):對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作,帶動員工的工作熱情。同員工交心談心,提高員工的積極性。

  7、 滿意度調(diào)查:為了讓我們的服務(wù)更好的提高,對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查,發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價,這樣能知道不足,讓我們共同進(jìn)步。

  8、 多到現(xiàn)場了解實際情況,更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

  9、 對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

  10、 努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,把工作做得更好。

  勞謙君子,天道酬勤。在xxx 物業(yè)這一年來,完成了一些工作,取得了一些成績,也還有很多需努力的方向:

  1、 只有擺正自己的位置,下功夫熟悉業(yè)務(wù),才能盡快深入工作。

  2、 只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作中保持良好的工作勁頭。

  3、 只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把工作做得更好。

  在20xx年,工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題,但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷進(jìn)取,做一名真正的xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

  “不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江海”。20xx年,收獲了進(jìn)步,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。20xx年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

  最后預(yù)祝xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范,祝全體同事工作順利、平安幸福!

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