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收費員年度工作總結(jié)

時間:2024-10-26 16:03:07 工作總結(jié)范文 我要投稿

收費員年度工作總結(jié)范文

  總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的收費員年度工作總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

收費員年度工作總結(jié)范文

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇1

  輝煌的今年即將過去,將今年取得的成果和成績將在明年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的明年,而奮斗吧!總結(jié)今年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃明年工作思想和動向。

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進行準備。

  當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

  二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比。

  人人都應該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,把自己的業(yè)務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現(xiàn)目標而奮斗。

  1、練就過硬的收費本領(lǐng),爭當優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽感,要以站為家的思想。

  2、盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。

  3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。

  三、防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正;。

  1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

  2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個人的成長進步。

  四、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風,為收費生活增光彩。

  1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。

  2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的',為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

  五、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:

  1、心放細,手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓。

  6、認清自己的工作技能操作能達到標準,只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。

  六、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,為明天的夢想而努力。

  今年是考驗我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。

  1、關(guān)心站內(nèi)建設,愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。

  2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

  3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。

  七、外勤的職責:

  1、看管站里的設施。

  2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇2

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

  第一,在思想方面

  本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

  第二,在學習方面

  本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習,并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  第三,在收費發(fā)卡方面

  本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的'基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

  第四,在工作紀律方面

  本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能

  夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

  第五,在文明服務方面

  有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設這句話什么意思,是說要微笑服務嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務,晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復磅,結(jié)果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務,是失職,不應寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。第六,在員工生活方面

  在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。

  在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導考驗我,我接受考驗。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇3

  光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,回顧這一年來,我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務,F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、抓好物業(yè)管理日常工作

  (一)、做好物業(yè)收費工作

  物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現(xiàn)對物管費的順利收取。

  (二)、加強對配電房的管理

  1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關(guān)設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設備的正常運行。

  2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

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  3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,及時為各業(yè)主排憂解難。

  4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

  (三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

  1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

  2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

  3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。

  4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。

  5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

  7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。

  2求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

  三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際,收費員人手不足,每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,年收繳量200多萬元,近千張票據(jù)逐一登記,無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務。

  二、加強業(yè)務學習,提高工作能力

  在這一年里,通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識,首先,深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的`每個細小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力。其次,注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門的溝通與交流,提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),并掌握物業(yè)服務、供暖相關(guān)政策,做到心中有業(yè)務,干中學業(yè)務。最后,加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務上,還是業(yè)務處理是,都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,部分更是無據(jù)可查,而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,清理各類文件,理順各人的職責。日常工作方面,包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

  三、和睦相處,共同進步

  在同事溝通上,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則,平時多與同事溝通,共同商付問題,積極分擔工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。

  四、圍繞以往工作,制定新計劃

  1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標,以“相互學習、共同進步”為中心,努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

  2、繼續(xù)理順各人的職責,根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

  3、督促收費員細心做好日常開票收款工作,提高小區(qū)的收費率。

  4、建全各層次的核對制度,把好每一個關(guān)口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

  5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

  6、繼續(xù)建全知識培訓制度,定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇4

  在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學習。

  第二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

  第三、在服務態(tài)度方面,我知道收費員的.形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色·色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇5

  時間飛逝而過,彈指之間,今年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的明年,過去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下,通過自己踏實認真的工作,較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié):

  一、完成的主要工作。

  1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時向領(lǐng)導匯報。

  2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收。

  3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠。

  4、按時登記收費臺賬,做好記錄,并打印收款票據(jù)。做好記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結(jié)。

  5、及時向財務科上繳各種收費款項,做到賬目相符。

  6、掌握崗位的業(yè)務學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的.操作,且能夠及時登記和更新住戶資料信息。

  7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

  三、工作中存在的問題。

  1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術(shù)人員。

  2、反思一年的工作,我認為總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高。

  四、針對問題的改進措施。

  1、加強學習。

  在平常的工作中,加強對電腦知識的學習,做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作。

  在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  我知道收費工作是基地管理處的窗口,收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

  在工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排,團結(jié)同事,協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,熱情服務好基地住戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇6

  20xx年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣。下面是我的工作總結(jié):

  一、作不推諉,負責到底

  不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

  二、加強培訓、提高業(yè)務水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。

  這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我

  們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

  1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

  2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題。

  三、負責組織活動

  豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的.資源有償收費開展活動。

  四、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查

  根據(jù)計劃安排,20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精

  神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇7

  時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,作為一名醫(yī)院的收費人員,我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長,總是感慨良多。

  作為醫(yī)院服務的窗口單位,收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,收費員服務速度的快慢、服務質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?赡軅別人對收費員的工作存在誤解,認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡單的收費結(jié)算,不需要很高的技術(shù)含量,更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,認為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,收費員每天要面對無數(shù)患者,這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,心情往往很糟糕,在收費窗口咨詢的時候,盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務,依然會有患者對收費員出言不遜,甚至滿口臟話,面對這些,我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。

  收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),對各類藥品的價格了如指掌,更要學習醫(yī)保方面的知識。近些年來,我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策,模擬工作中可能會遇到的各類問題,熟練的掌握醫(yī)保各項政策,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

  收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,有的患者,收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。

  收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

  雖然作為一名收費員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺得自己的工作為患者排憂解難了,看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的`服務真好的時候,我為自己的工作感到由衷的自豪。

  收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,依靠全體同志共同努力,在x年度中,以扎實的工作作風,為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務,在平凡的工作中取得了一定的成績,F(xiàn)將x年度工作總結(jié)如下:

  1、在本年度中,我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫(yī)院良好形象,熱愛工作,團結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯率。

  2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務好病人。

  3、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業(yè)務,提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

  在即將到來的x年里,本人在x年的工作基礎上,繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,并制定如下工作計劃:

  一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

  在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān),堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

  二、科室工作要求細微處見真功。

  收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功!蓖高^收費處這小小的窗口,我們首當其沖,代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺。

  因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

  三、崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務知識。

  在醫(yī)院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學,擁有較高的綜合素質(zhì):

  一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準許出現(xiàn)半點馬虎。

  二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務。

  三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率。

  四、服務患者,提高收費服務質(zhì)量。

  收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對病號集中,程序復雜時,收款員應懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。

  我們要耐心細致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的負擔和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。

  接下來的工作中,在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,也應做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上臺階 醫(yī)院收費員年終工作總結(jié) 篇7

  20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

  我對自己收費處的工作做了如下回顧:

  在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,科室工作無小事,于細微處見真功。

  透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,責任一直是我工作的宗旨,我嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行當時為人民服務的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

  崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質(zhì)。

  一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,因為自己所學專業(yè)不同,在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,在這段時間里,我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固溫習,使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。

  慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

  這一年,由于工作的需要,接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務工作,領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術(shù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務方向上得到明確,服務態(tài)度上完全有所端正;仡欉@一年,因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。

  從一開始我就謹記張主任說的,要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度,遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則,統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,促進了門診各項工作的開展。

  所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理,各項工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財務預算執(zhí)行情況正常,圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務,F(xiàn)在,無論從財務收支還是財務管理方面,都有了長足的進步,但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,使財務管理、預算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

  1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項財務管理工作,加強對資金的管理和對項目的財務管理,加強成本控制,真正形成良好的財務管理秩序,以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。

  2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎,在完善財務管理制度建設的基礎上,逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

  新農(nóng)合的工作:圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。

  1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表,按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表。

  2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度,搞好財務管理和會計核算,做到基金專戶儲存,專賬管理,?顚S,封閉運行,保證基金安全和合理有效使用,規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,建立參合農(nóng)民登記臺賬,及時整理立卷,裝訂成冊并妥善保管。

  3、強化服務窗口管理,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅持以人為本,努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況,接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

  每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。

  可以說20xx年中,對于門診是全新的一年,人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,在學習社會主義榮辱觀的活動。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇8

  半年的時間很快就過去了,在醫(yī)院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在科室同事的大力配合下,作為一名窗口收費人員,我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作,在碩果累累的成績中,有日常工作的艱辛,也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費工作,作如下回顧:

  在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),接觸的患者可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,但由于醫(yī)院工作的特殊性,還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的.整個形象。

  在收費工作方面,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢、打發(fā)票、找零┈,年復一年重復著同樣的話,面對單調(diào)的工作,一名合格的收費員,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務素質(zhì),為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,給

  病患造成沒有必要的困擾;颊叩搅酸t(yī)院,既希望看到醫(yī)院人滿為患,說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高,但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準確的前提下,加強業(yè)務水平的提高,熟練操作門診掛號、收費程序,準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

  我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員,讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾,一切從患者的角度來考慮,把患者的要求當成自己行動的動力,在日后的工作中,以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇9

  在以往的日子里,和同事們一起學習、工作,不但鍛煉了我的工作能力,也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

  作為一名臺帳員,首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作,完成收費指標。

  我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,為收費員工作打開綠色通道。

  一、心系本職工作,認真履行職責

  耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,認真核對每一筆收費,理清自收、付費關(guān)系,嚴格收費制度,記好每一筆賬,確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

  一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

  二是搞好對賬。按照財務的制度,我細化收支情況,編制報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

  三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際,收費員人手不足,每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,年收繳量200多萬元,近千張票據(jù)逐一登記,無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務。

  二、加強業(yè)務學習,提高工作能力

  在這一年里,通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識,首先,深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力。其次,注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門的溝通與交

  流,提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),并掌握物業(yè)服務、供暖相關(guān)政策,做到心中有業(yè)務,干中學業(yè)務。最后,加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務上,還是業(yè)務處理是,都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,部分更是無據(jù)可查,而小區(qū)的`檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,清理各類文件,理順各人的職責。日常工作方面,包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

  三、和睦相處,共同進步

  在同事溝通上,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則,平時多與同事溝通,共同商付問題,積極分擔工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。

  四、圍繞以往工作,制定新計劃

  繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標,以“相互學習、共同進步”為中心,努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

  2、繼續(xù)理順各人的職責,根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

  3、督促收費員細心做好日常開票收款工作,提高小區(qū)的收費率。

  4、建全各層次的核對制度,把好每一個關(guān)口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

  5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

  6、繼續(xù)建全知識培訓制度,定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

  收費員年度工作總結(jié)范文 篇10

  在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導工作,擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

  第二、在學習方面,努力做好學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進學習,向身邊的好人好事學習,不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實施,使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。

  第三,在服務態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色·色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務,用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的

  工作,從而配合我們的工作,順利交費。在從事收費工作這么多年里,從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第四,在收費工作中,我一直堅持做到勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費新政策的實施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車型,仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的.降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,因為年齡的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

  20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

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