部門半年工作總結(jié)范文
半年工作總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。以下YJBYS小編為大家整理的2016部門半年工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有幫助!
篇一：殘聯(lián)康復(fù)部上半年工作總結(jié)
20xx年是“十二五”的中期，是承上啟下的一年�？祻�(fù)工作在區(qū)殘聯(lián)和區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建殘疾人社會(huì)保障體系和殘疾人服務(wù)體系為重點(diǎn)，以殘疾人社區(qū)康復(fù)工作為著力點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。下面就康復(fù)部20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、 開展視障定向行走訓(xùn)練服務(wù)，讓更多視障殘疾人融入社會(huì)
為有效改善視障殘疾人生活狀況，提供其生活質(zhì)量，依照xxx區(qū)視障定向行走訓(xùn)練服務(wù)工作方案?，康復(fù)部主要開展以下幾個(gè)工作。
1、組織工作人員參加視障定向行走指導(dǎo)師培訓(xùn)班。共組織9名人員參加市殘聯(lián)舉辦的為期10天的視障定向行走專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班。全部學(xué)員通過資格認(rèn)證考試，獲得培訓(xùn)師資格證書。他們將勝任全區(qū)視障定向行走訓(xùn)練指導(dǎo)員角色。這為今后XX區(qū)視障定向行走工作提供了人才保證。
2、開展視障定向行走體驗(yàn)活動(dòng)與宣傳活動(dòng)。5月16日，康復(fù)部在XX區(qū)文化公園開展視障定向行走公眾體驗(yàn)活動(dòng)與宣傳活動(dòng)�，F(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放宣傳小冊(cè)子430份，組織47名公眾人員參與定向行走體驗(yàn)活動(dòng)。此次活動(dòng)增強(qiáng)了社區(qū)居民對(duì)視障人士的關(guān)注以及對(duì)定向行走知識(shí)的了解。
3、舉辦視障定向行走指導(dǎo)師培訓(xùn)班�？祻�(fù)部與專門協(xié)會(huì)在6月舉辦3期指導(dǎo)師培訓(xùn)班，主要培訓(xùn)對(duì)象是常年服務(wù)視障人士的義工朋友。旨在通過他們的學(xué)習(xí)，為視障人士提供更安全、更專業(yè)、更貼心的幫助,從而進(jìn)一步讓更多的人掌握定向行走的技能。
4、開展視障人士定向行走訓(xùn)練培訓(xùn)。請(qǐng)?jiān)教匦I(yè)老師為第一批12名視障人士提供專業(yè)的訓(xùn)練服務(wù)。通過調(diào)查、訓(xùn)練和檔案的建立，進(jìn)而全面了解需求、個(gè)性化開展訓(xùn)練和有目的發(fā)現(xiàn)問題。每個(gè)學(xué)員都有進(jìn)步，視障人士阿勇說，原來有這么多技巧!以后出門我又多了一份信心!
二、 進(jìn)行居家無障礙改造，提高重度殘疾人生活質(zhì)量
居家無障礙改造是殘疾人提高生活質(zhì)量的重要途徑。2013年，居家無障礙改造被列為廣東省政府十件民生實(shí)事殘疾人康復(fù)項(xiàng)目之一，XX區(qū)須完成 50戶改造任務(wù)。為切實(shí)落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施方案，康復(fù)部在上年度輔具服務(wù)站調(diào)查的基礎(chǔ)上，逐一篩查，為有需求的殘疾人提供居家無障礙改造服務(wù)。今年上半年，主要為殘疾人在洗手間、樓道和臥室等處進(jìn)行無障礙改造，共完成改造20戶,達(dá)到預(yù)期效果。
三、落實(shí)精神殘疾人服藥管理和補(bǔ)貼工作，加強(qiáng)精神殘疾人康復(fù)服務(wù)
為進(jìn)一步規(guī)范精神殘疾人服藥管理和補(bǔ)貼工作，今年3月，市殘聯(lián)與市衛(wèi)人委共同制定?XX市精神殘疾人服藥管理和補(bǔ)貼實(shí)施方案?�？祻�(fù)部為將方案落到實(shí)處，采取了以下措施。
1、開展專職委員培訓(xùn)工作。為加強(qiáng)社區(qū)工作人員對(duì)實(shí)施方案的認(rèn)識(shí)，康復(fù)部召集全體專職委員學(xué)習(xí)文件，解答疑問，理清規(guī)定。為盡快落實(shí)方案打下了基礎(chǔ)。
2、理順申請(qǐng)、服務(wù)流程。流程是整個(gè)方案的重點(diǎn)，也是精神殘疾人服藥管理和補(bǔ)貼順利實(shí)施的關(guān)鍵。本著盡量減少精神殘疾人負(fù)擔(dān)的原則，康復(fù)部多次與慢病院協(xié)商并達(dá)成共識(shí)，結(jié)合方案中的規(guī)定，理順了申請(qǐng)-評(píng)估-服藥-體檢-療效評(píng)估流程。
3、加大宣傳力度，發(fā)現(xiàn)新需求。XX區(qū)登記服藥管理和補(bǔ)貼的人數(shù)共305人，占成年精神殘疾人的77%,排全市前列。但仍有部分精神殘疾人未享受該服務(wù)，為此康復(fù)部動(dòng)員街道、社區(qū)力量做到三個(gè)“盡量”，一是盡量保證新辦證精神殘疾人盡快得到服藥補(bǔ)貼;二是盡量減少已享受服務(wù)的殘疾人中斷服藥的現(xiàn)象;三是盡量動(dòng)員有需求的殘疾人申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。
四、啟動(dòng)偏癱截癱訓(xùn)練營(yíng)工作，提供機(jī)構(gòu)康復(fù)訓(xùn)練機(jī)會(huì)
開展殘疾人的.康復(fù)訓(xùn)練工作尤其重要，一是專業(yè)性強(qiáng)，效果好;二是能夠切實(shí)解決殘疾人實(shí)際困難;三是殘疾人回歸社會(huì)的重要手段。
隨著我區(qū)康復(fù)服務(wù)體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，區(qū)殘聯(lián)從2009年開始，更加關(guān)注殘疾人康復(fù)訓(xùn)練工作。今年繼續(xù)為偏癱截癱殘疾人提供免費(fèi)、系統(tǒng)、專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練機(jī)會(huì)，截止4月底，共收到申請(qǐng)表114份。6月初，第一批7名符合條件的殘疾人入住康復(fù)分院，開始了他們的訓(xùn)練營(yíng)生活。今年為進(jìn)一步體現(xiàn)訓(xùn)練營(yíng)工作的個(gè)性化，做了兩大創(chuàng)新。一是根據(jù)殘疾人實(shí)際身體狀況，康復(fù)分院制定兩個(gè)康復(fù)套餐供殘疾人選擇，不再是一刀切的服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容。二是為滿足偏癱截癱殘疾人有康復(fù)機(jī)構(gòu)可選擇的需求，提供兩家醫(yī)院供殘疾人自主決定，一家是羅湖醫(yī)院康復(fù)分院，一家是南澳醫(yī)院，根據(jù)他們的選擇，康復(fù)部辦理轉(zhuǎn)介手續(xù)。
五、做好輔助器具適配服務(wù)，增強(qiáng)殘疾人社會(huì)參與度
繼續(xù)推進(jìn)《XX市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》的貫徹實(shí)施，有序有效開展各類殘疾人輔助器具適配服務(wù)，提升服務(wù)人員的服務(wù)能力與水平，促進(jìn)輔助器具工作良性發(fā)展。
1、今年1-5月共收到輔具器具申請(qǐng)表295份，按照市殘聯(lián)要求完成評(píng)估轉(zhuǎn)介適配工作，符合申請(qǐng)條件的有287人，完成輔具配送361件。其中區(qū)配送a目錄輔具172人次，220件輔具。通過有效的輔具配送，實(shí)現(xiàn)殘疾人功能代償，提高了生活自理能力和社會(huì)參與能力。
2、為市殘聯(lián)輔助器具服務(wù)辦法的目錄修訂工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。輔具目錄修訂工作是今年市殘疾人用品用具資源中心的重要工作，也是今后輔助器具適配工作的導(dǎo)向，康復(fù)部派工作人員參加修訂會(huì)議，并提出建議。
3、為加強(qiáng)殘疾人輔助器具服務(wù)體系建設(shè)，通過開展輔具體驗(yàn)活動(dòng)，由各個(gè)社區(qū)專委帶領(lǐng)有興趣的殘疾人代表親自到輔具中心觀看并體驗(yàn)輔具，達(dá)到更好的普及宣傳工作。
4、加強(qiáng)殘疾人工作者的輔助器具服務(wù)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)，建立殘疾人社會(huì)保障與服務(wù)信息平臺(tái)，整合市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)工作信息資源，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和資源共享精神。根據(jù)殘疾人輔助器具服務(wù)的工作流程，市殘聯(lián)組織開發(fā)了“XX市殘疾人輔助器具服務(wù)信息系統(tǒng)”�？祻�(fù)部經(jīng)過半年的摸索，現(xiàn)在能熟練應(yīng)運(yùn)該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)輔具服務(wù)全流程電子化管理。
六、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，滿足殘疾人社區(qū)康復(fù)需求
康復(fù)部將工作重心沉到社區(qū)、家庭，在工作中分工明確，各司其職，完成評(píng)估、督導(dǎo)和滿意度調(diào)查各項(xiàng)工作。
1、在衛(wèi)生部門的大力支持下，社區(qū)健康衛(wèi)生中心的醫(yī)生每月為殘疾人提供上門巡診服務(wù)。1-5月，共計(jì)巡診1100余人次。
2、區(qū)殘聯(lián)通過購(gòu)買服務(wù)的形式，為重度殘疾人提供居家助殘服務(wù)。1-5月份，家庭康復(fù)服務(wù)達(dá)2237人次，家庭護(hù)理服務(wù)達(dá)1945人次。今年省政府十件民生實(shí)事殘疾人康復(fù)項(xiàng)目中要求XX區(qū)需完成60人的居家康復(fù)服務(wù)任務(wù)，截止6月，我區(qū)已超額完成。
3、加強(qiáng)精神殘疾人理療康復(fù)鍛煉。組織XX區(qū)精神康復(fù)者足球隊(duì)赴香港參加第四屆中華復(fù)康杯足球賽，獲得亞軍。通過日常訓(xùn)練和參與比賽等形式，促進(jìn)精神康復(fù)者身心健康。
七、加大宣傳力度，起到預(yù)防、防止二次損傷的作用。
1、分發(fā)各類康復(fù)宣傳手冊(cè)到街道、社區(qū)，使更多殘疾人了解康復(fù)知識(shí)。
2、在“助殘日”、“愛眼日”等重大宣傳日，組織殘疾人開展形式多樣的活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)殘疾人的認(rèn)識(shí)，消除歧視。
3、組織基層殘疾人工作者參加市區(qū)兩級(jí)康復(fù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作者對(duì)殘疾人知識(shí)的掌握，進(jìn)一步提高他們發(fā)現(xiàn)康復(fù)需求的能力。
篇二：物業(yè)客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)
20XX年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)管理制度不斷完善,公司先后通過SGSISO9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。
客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)�？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
1、及時(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。
2、 熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴。
24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵�？墒�，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。
3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。
5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施。通過對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益。
6、嚴(yán)抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。
在社區(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次，程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)�？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：
配合市局工會(huì)開展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動(dòng)，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
二、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認(rèn)真做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場(chǎng)的順利啟用。
為了做好下停車場(chǎng)的管理工作，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè)，辦理私車月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià)，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對(duì)出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。
三、加強(qiáng)對(duì)維保單位的管理
1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng)。
2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī)，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領(lǐng)下，完成ISO9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作
1、規(guī)范工作流程，順利通過 ISO9001認(rèn)證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善，順利在3月份通過了ISO9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。
2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)
(1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的.制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。
(2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作，并對(duì)施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。
(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、齊心協(xié)力，共抗非典。
1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"
在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨�，并�?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理
防治"非典"是一場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn)，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測(cè)體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí)，確保了大廈無感染"非典"病例。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí)。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活
動(dòng)10多次。通過參與這些活動(dòng)，員工受益非淺，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jī)，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20XX年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!
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