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民航春運(yùn)工作總結(jié)

時間:2022-06-27 05:51:21 工作總結(jié)范文 我要投稿

民航春運(yùn)工作總結(jié)范文

  民航春運(yùn)工作總結(jié)的開展是為了更好地積極構(gòu)建內(nèi)和外順的和諧春運(yùn)氛圍。以下是小編為大家精心整理的民航春運(yùn)工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀。

民航春運(yùn)工作總結(jié)范文

  篇一:民航春運(yùn)工作總結(jié)范文

  20xx年2月21日下午,民航三亞地區(qū)20xx年度春運(yùn)保障工作總結(jié)暨表彰大會在三亞安全監(jiān)督管理局行政三樓召開,三亞空管站管制運(yùn)行部榮獲20xx年度民航三亞地區(qū)春運(yùn)保障先進(jìn)單位,會議由三亞安全監(jiān)督管理局運(yùn)輸處孫蓉主持,三亞安全監(jiān)督管理局長安迎澤致歡迎詞,民航三亞空管站、三亞鳳凰國際機(jī)場、南航海南分公司三亞基地、首都航空三亞分公司、新華空港、海南太平洋石油實業(yè)股份有限公司等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加了此次會議,我站紀(jì)委書記王統(tǒng)明、管制運(yùn)行部閆書記出席了會議。

  會議上三亞安全監(jiān)督管理局安迎澤局長首先對20xx年度春運(yùn)保障工作情況做了匯報,對獲得20xx年度民航三亞地區(qū)春運(yùn)保障先進(jìn)單位及個人表示祝賀,他表示,今年三亞鳳凰國際機(jī)場躋身千萬旅客機(jī)場離不開各單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作,各保障單位精心組織,針對實際工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),細(xì)化保障預(yù)案,為三亞地區(qū)民航運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。各保障單位代表隨后進(jìn)行了相關(guān)的發(fā)言。

  我站王書記指出,春運(yùn)期間三亞空管站共保障各類飛行13018架次,比去年同期增長(11880架次)9.5%。為保證20xx年春運(yùn)工作順利進(jìn)行,三亞空管站全面部署,在吸取往年春運(yùn)保障經(jīng)驗的同時,結(jié)合今年春運(yùn)形勢,制定了周密的'保障方案,成立了相關(guān)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)春運(yùn)期間空管保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮,同時加強(qiáng)宣傳教育和組織引導(dǎo),教育廣大干部職工牢固樹立持續(xù)安全理念,充分調(diào)動大家積極投身春運(yùn)保障的工作熱情,全力以赴做好春運(yùn)保障的各項工作。管制運(yùn)行部早在春運(yùn)開始前,就組織對春運(yùn)保障進(jìn)行專項的學(xué)習(xí),從專機(jī)重要飛行,要客保障到航班大面積延誤處置,科學(xué)分析和預(yù)測航班流量,按規(guī)定發(fā)布流量控制,針對08號跑道盲降設(shè)備年久老化,離港航空器進(jìn)跑道時影響盲降信號等可能的安全隱患都一一制定了相關(guān)的保障措施,空管站始終按照“以人為本,安全第一“的工作原則,在確保飛行安全的前提下努力減少航班延誤,不斷提升空管服務(wù)品質(zhì),同時,注重加強(qiáng)與軍方有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào),申請空域,使進(jìn)離港航線分離,減輕管制壓力,確保春運(yùn)期間航班安全、正常、有序。

  此次會議對民航三亞地區(qū)各單位在今后保障航班安全運(yùn)行起到積極的推動作用,同時為應(yīng)急處置工作在組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)機(jī)制、處置措施等方面奠定了良好的基礎(chǔ)。

  篇二:民航春運(yùn)工作總結(jié)范文

  沈陽桃仙國際機(jī)場股份有限公司多年來積極參加全國和民航系統(tǒng)“安康杯”競賽活動。20zz年春運(yùn)工作是機(jī)場的開年重頭戲,機(jī)場在認(rèn)真貫徹落實“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則基礎(chǔ)上,提前進(jìn)行部署和安排,全面啟動“運(yùn)輸服務(wù)工作百點(diǎn)計劃”,積極構(gòu)建內(nèi)和外順的和諧春運(yùn)氛圍,圓滿地完成了春運(yùn)各項工作任務(wù),確保了運(yùn)輸生產(chǎn)安全、正常和優(yōu)質(zhì),實現(xiàn)了運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)增長。

  一、積極組織生產(chǎn),各項指標(biāo)持續(xù)增長

  春運(yùn)期間機(jī)場進(jìn)出港航班共計7292架次,春運(yùn)同比增長1%,其中進(jìn)港航班3650架次,春運(yùn)同比增長1.2%,出港航班3642架次,春運(yùn)同比增長0.8%;運(yùn)輸進(jìn)出港旅客88.2萬人次,春運(yùn)同比增長7%,其中進(jìn)港旅客43.7萬人次,春運(yùn)同比增長8.3%,出港旅客44.5萬人次,春運(yùn)同比增長5.7%;貨郵吞吐量10541噸,春運(yùn)同比增長17.8%,其中進(jìn)港貨郵5482.2噸,春運(yùn)同比增長11.1%,出港貨郵5058.8噸,春運(yùn)同比增長26%。

  二、高度重視,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

  春運(yùn)工作是新年伊始的一項非常重要的工作,也是機(jī)場發(fā)展年運(yùn)輸工作的開局之篇,機(jī)場各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提早對春運(yùn)工作進(jìn)行了布置,自上而下地健全組織機(jī)構(gòu),組建了以總經(jīng)理為組長的春運(yùn)組織機(jī)構(gòu)和辦公室,委派兩名主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安全和服務(wù)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)處理問題的工作力度,為春運(yùn)工作提供了可靠的組織保證。根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)形式預(yù)測和規(guī)律,從安全、服務(wù)、效益、航班正點(diǎn)保障、宣傳、統(tǒng)計等六方面,制定了具體明確且具有實際操作性的春運(yùn)方案、工作目標(biāo)和保障措施,機(jī)場17個運(yùn)輸保障單位也結(jié)合實際,制訂周密的春運(yùn)工作實施方案和應(yīng)急情況預(yù)案及對策,為春運(yùn)工作的正常運(yùn)行和春運(yùn)目標(biāo)的`實現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。為了使干部職工的思想統(tǒng)一到春運(yùn)工作上來,切實實現(xiàn)春運(yùn)工作目標(biāo),股份公司除提前召開專題會議進(jìn)行動員、教育外,還通過每周講評會、生產(chǎn)形勢分析會等形式,讓廣大干部職工及時了解春運(yùn)的形勢,提高認(rèn)識,增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任感,為春運(yùn)工作打下了良好的思想基礎(chǔ)。

  三、突出重點(diǎn),確保春運(yùn)安全運(yùn)行

  機(jī)場把安全工作放在首位,認(rèn)真落實上級有關(guān)安全工作要求,嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)定,確保了旅客、貨物的運(yùn)輸安全,圓滿完成了春運(yùn)期間的安全服務(wù)保障任務(wù)。為確保春運(yùn)期間各項工作安全有序:一是積極開展教育動員和與培訓(xùn),召開動員大會,下發(fā)《關(guān)于做好春運(yùn)、春節(jié)以及兩會期間安全工作的通知》,采取24條措施確保春運(yùn)期間各項安全工作的順利開展。二是調(diào)試和維護(hù)各類春運(yùn)保障設(shè)備、設(shè)施及車輛,使其處于良好技術(shù)狀態(tài),完好率達(dá)100%。三是嚴(yán)格落實安全檢查規(guī)定。四是加強(qiáng)控制區(qū)監(jiān)護(hù)工作,確保控制區(qū)的安全。五是加強(qiáng)航空地面安全工作。嚴(yán)格按照工作程序和安全運(yùn)行要求進(jìn)行操作,嚴(yán)格執(zhí)行民航總局冬季運(yùn)行指導(dǎo)意見,備足除冰除雪物資,隨時掌握氣象動態(tài),提前做好除雪準(zhǔn)備。六是加大防火檢查力度,對重點(diǎn)部位進(jìn)行防火檢查13次。

  四、周密部署,營造溫暖和諧春運(yùn)

  機(jī)場以發(fā)展為中心,以春運(yùn)為契機(jī),全面啟動“運(yùn)輸服務(wù)工作百點(diǎn)計劃”,把安全、運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸生產(chǎn)緊密結(jié)合,制定新的改進(jìn)措施,不斷提升機(jī)場綜合服務(wù)保障實力,為實現(xiàn)機(jī)場發(fā)展年提供重要保障。

  1、精心布置,營造溫暖和諧的春運(yùn)氛圍。各單位精心布置了候機(jī)環(huán)境,以不同的形式積極營造了和諧的春運(yùn)氛圍。

  2、把握重點(diǎn),提高客流高峰期服務(wù)保障能力。各單位能夠合理調(diào)配設(shè)備和人員,保證運(yùn)行設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證各種信息及時、準(zhǔn)確地溝通,保證運(yùn)輸服務(wù)保障工作順暢。一是各單位有針對性制訂高峰時段運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)急方案,進(jìn)一步量化服務(wù)時限,提高工作效率。二是在旅客較為密集的關(guān)鍵崗位,增設(shè)春運(yùn)服務(wù)柜臺,負(fù)責(zé)受理旅客業(yè)務(wù)咨詢,提供乘機(jī)幫助服務(wù)。如:旅客服務(wù)公司在出發(fā)廳設(shè)立了 “溫暖好客、機(jī)場友好”服務(wù)柜臺,為旅客提供特服導(dǎo)乘、暖心送衣、貼心服務(wù)、首次乘機(jī)便捷服務(wù)及衣物寄存等服務(wù);安檢站設(shè)立了春運(yùn)服務(wù)臺,解答乘機(jī)安檢常識,并為排隊等候安檢的旅客提供熱水服務(wù);急救中心還設(shè)立了醫(yī)療咨詢臺。三是客流高峰期,值機(jī)和安檢能夠靈活地調(diào)整和增開服務(wù)通道,保證旅客的快捷成行。

  3、注重創(chuàng)新,開展春運(yùn)特色服務(wù)項目。今年,機(jī)場繼續(xù)推出“冬季溫暖行”春運(yùn)品牌系列服務(wù),各單位按照春運(yùn)旅客的需求,不斷豐富和擴(kuò)充了春運(yùn)品牌服務(wù)活動的內(nèi)涵。

  4、持續(xù)改進(jìn),不斷提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)。市場營銷部增強(qiáng)工作的預(yù)見性,提前對航班計劃、進(jìn)出港客流特點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測和分析,F(xiàn)場指揮中心加強(qiáng)機(jī)坪秩序管理,積極開展“正秩序、樹形象、促春運(yùn)、保安全”活動;增加一線指揮人員,更加注重工作細(xì)節(jié)的處理,認(rèn)真做好指揮調(diào)度、信息傳遞、機(jī)坪資源分配、航班正點(diǎn)統(tǒng)計等工作;在不斷提高自我服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對各窗口單位教育、監(jiān)督和管理;應(yīng)急處置工作及時有效;尤其是機(jī)場重大信息的對外發(fā)布工作做到及時、準(zhǔn)確和原因明確。旅客服務(wù)公司積極完善大面積延誤、特殊情況要客服務(wù)和航班高峰期值機(jī)服務(wù)等應(yīng)急預(yù)案,機(jī)場共保障要客349人、貴賓12472人、頭艙旅客4120人、特殊旅客302人、首次乘機(jī)旅客便捷服務(wù)135人次,接聽“易呼叫”查詢電話萬余次。運(yùn)行管理部熟練掌握故障排除方法和應(yīng)急措施,機(jī)務(wù)工程部排除故障和故障隱患6起,共計出動特種車輛4696臺次,客艙清潔飛機(jī)1577班次,做好飛機(jī)維護(hù)檢查,受到了機(jī)組和旅客的一致好評。物產(chǎn)管理部著重加強(qiáng)樓宇秩序、衛(wèi)生管理、設(shè)備保障、消防安全、供暖供電等方面工作,確保設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%,維修工作的及時率達(dá)到100%。信息中心針對航站樓的弱電系統(tǒng)制定了切實可行的保障措施,確保春運(yùn)期間各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到99%,維修及時率達(dá)到100%。場務(wù)管理部進(jìn)一步加強(qiáng)對助航燈光和航站樓變電所設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理。跑道適航率100%;助航燈光著燈率100%,航站樓供電中斷事故零起;加大跑道、機(jī)坪等道面監(jiān)控力度及機(jī)坪保潔力度?拓涗N售公司開展以“新起點(diǎn)、新面貌”為主題的系列活動,包括開展“春運(yùn)百件好事”活動和“銷售狀元”評比活動。特別推出團(tuán)隊旅客、學(xué)生教師、要客和特殊旅客優(yōu)先購票、送票、航空“小秘書”及行前取票等服務(wù),接聽96833票務(wù)查詢電話1.3萬余,接聽次行前取票呼叫熱線1.1萬,行前機(jī)場取票4100余張。汽車運(yùn)輸公司加強(qiáng)車輛的維護(hù)和保養(yǎng),并加強(qiáng)值班力量,春運(yùn)期間共出車758臺次,運(yùn)送旅客1842人次。停車場管理公司及時啟動應(yīng)急預(yù)案,靈活利用場區(qū)所有的停車空間,保證旅客車輛都有停車位;增加保潔力量,加強(qiáng)日常保潔工作的監(jiān)督檢查。急救中心制定和完善了正常求醫(yī)旅客的診療處置程序,在飛機(jī)上、候機(jī)樓內(nèi)突然發(fā)病旅客的診療處置程序,航班延誤非正常情況下求醫(yī)旅客的診療處置程序三種情況的處置程序?傇\療1185人次,出診27人次,轉(zhuǎn)送6人次,搶救5人次,售藥1052人次,發(fā)放健康宣傳單千余份。

  五、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,做好航班保障工作

  1、做好航班正常保障工作。今年,公司就提升沈陽桃仙國際機(jī)場在社會公眾中的滿意度和認(rèn)可度、確保安全萬無一失、全力做好航班正常工作、扎實做好服務(wù)工作、認(rèn)真做好航班大面積延誤后的應(yīng)急處置工作、建立和完善大面積航班延誤的信息溝通機(jī)制六方面做出了承諾,制定了《沈陽桃仙國際機(jī)場航班放行正常及大面積航班延誤應(yīng)急處置方案》。認(rèn)真貫徹《民航總局關(guān)于加強(qiáng)航班正常工作的通知》精神,嚴(yán)格各項保障工作程序和標(biāo)準(zhǔn),做好航班信息傳遞和協(xié)調(diào)工作,做到精心指揮、監(jiān)管到位,防止工作脫節(jié)。重點(diǎn)加強(qiáng)了機(jī)務(wù)維修和地面保障工作,保證各種設(shè)備設(shè)施及車輛的完好、可用;合理調(diào)配專業(yè)技術(shù)人員,在航班高峰期時,做到調(diào)度使用科學(xué)合理。針對春運(yùn)期間氣候復(fù)雜多變的特點(diǎn),隨時掌握氣象動態(tài),提前做好準(zhǔn)備,對可能出現(xiàn)的大范圍、長時間的惡劣天氣提前做好應(yīng)對預(yù)案。春運(yùn)期間,機(jī)場航班放行正常率為99.1%,造成航班不正常的原因中,公司原因占84%、天氣原因16%,無因機(jī)場保障原因?qū)е碌暮桨嘌诱`。

  2、做好除雪保障工作。場務(wù)管理部認(rèn)真貫徹落實“安全、正點(diǎn)、環(huán)保”的總體要求,建立了雪前動員及安排布置除雪任務(wù)、雪后總結(jié)講評等相關(guān)制度,強(qiáng)化員工除雪意識。對每次除雪工作都能研究制定科學(xué)合理的除雪方案,預(yù)報有雪,提前到桃仙待命,做好除雪準(zhǔn)備,按時按標(biāo)準(zhǔn)完成除冰雪任務(wù)。春運(yùn)期間,共計完成除雪任務(wù)5次,測量摩擦系數(shù)23次,保證了機(jī)場開放和道路暢通。今年春運(yùn)期間降雪比較頻繁,尤其是2月24日,天降凍雨,氣溫急劇下降,天氣變化極快。從2月24日晚開始,場務(wù)管理部的除雪人員就使用摩擦系數(shù)車緊密監(jiān)控跑道道面抗滑性能,適時利用航班間隙,采用進(jìn)口除雪車將雪漿除去而后灑布除冰液的方法,最大可能地延緩道面結(jié)冰的速度,為航班起降爭取寶貴時間。

  3、做好航班不正常服務(wù)保障工作。專職航延助理佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識,在航延第一時間提供“航延助理166”服務(wù),積極做好滯留旅客食宿及疏導(dǎo)工作,幫助旅客解決疑難問題,用真誠的服務(wù),消除旅客的憂慮。旅客服務(wù)能夠提前向航空公司詢問航班信息、簽轉(zhuǎn)規(guī)定,并根據(jù)后續(xù)航班運(yùn)力,合理排序,在登機(jī)口為旅客改簽,實現(xiàn)航延無縫簽轉(zhuǎn),最大限度地方便了旅客,春運(yùn)期間啟動易簽轉(zhuǎn)80多次,共加班30人次。240小時。

  經(jīng)過四十天的努力,機(jī)場圓滿完成了20xx年春運(yùn)工作任務(wù),航空運(yùn)輸安全暢通,運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)增長,實現(xiàn)了全年工作的“開門紅”。

  篇三:民航春運(yùn)工作總結(jié)范文

  20xx年春運(yùn)是白云機(jī)場屬地化后的第一個春運(yùn),也是新機(jī)場正式啟用后的第一個春運(yùn),在廣東省、廣州市和省機(jī)場集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,白云機(jī)場平穩(wěn)通過了節(jié)前返鄉(xiāng)高峰期、春節(jié)出游高峰期和節(jié)后回流高峰期,首次開通了“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”,再次刷新了白云機(jī)場單日起降航班總數(shù)、單日進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)、開通旅客安檢通道總數(shù)等3項歷史紀(jì)錄。圓滿完成了春節(jié)臺商包機(jī)工作,未發(fā)生航空運(yùn)輸安全事故和旅客大面積滯留機(jī)場現(xiàn)象,沒有出現(xiàn)旅客有效投訴,各項服務(wù)保障工作實現(xiàn)了安全有序的總體目標(biāo)。

  一、20xx年春運(yùn)生產(chǎn)基本情況及主要特點(diǎn)

  (一)客流總量再創(chuàng)歷史最好成績

  春運(yùn)40天,白云機(jī)場實現(xiàn)旅客吞吐量2,470,853人次,同比增長16.3%。安全起降航班23,134 架次,同比增長13.6%。

  今年春運(yùn)節(jié)前高峰相對集中、持續(xù)時間短,客流高峰期來得相對較晚。2月3日,也就是20xx年春運(yùn)開始后的第10天才迎來高峰,進(jìn)出港客流總量首次突破6萬人次。2月3日—7日,機(jī)場每天的客流總量均保持在6萬人以上,節(jié)前最多一天客流量達(dá)76617人次。而節(jié)后春運(yùn)卻一反常態(tài),來勢洶洶,客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬人以上,創(chuàng)造機(jī)場歷年春運(yùn)持續(xù)時間最長、客流量最大的一段高峰期。

  與往年不同的是,今年春運(yùn)最后10天,經(jīng)過三大客流高峰后,客流量仍保持較高的水平,基本徘徊在6萬人次左右。節(jié)后25天實現(xiàn)旅客吞吐量157萬人次,平均每天客流量達(dá)6.3萬人次,占40天春運(yùn)客流總量的63%,同比增長22%,這是以往春運(yùn)所沒有的現(xiàn)象。

  (二)春節(jié)黃金周天天都是高峰日

  雞年新春伊始,新白云機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升,再創(chuàng)新高。初一至初三,出游團(tuán)隊遍布全國各地,尤其是旅游熱線東北、北京、海南、成都、海南等地,天天“爆滿”,盛況空前。正月初五起,白云機(jī)場提前進(jìn)入回流高峰,全天進(jìn)出港旅客79385人次,同期增長了23.7%。黃金周七天,進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)達(dá)490539人次,平均每天進(jìn)出港客流達(dá)70077人次,同比增長13.6%。起降航班總量為4301架次,同比增長7%,創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最。

  (三)正月初七刷新三項歷史紀(jì)錄

  2月15日,大年初七,受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響,新白云機(jī)場迎來了20xx年春運(yùn)客流最高峰。全天實現(xiàn)旅客吞吐量90039人次,其中進(jìn)港旅客為51990人次,進(jìn)出港航班總數(shù)達(dá)714架次,又一次譜寫了白云機(jī)場70年歷史上最輝煌的一頁,單日進(jìn)出港客流總數(shù)、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成績,顯示了新白云國際機(jī)場強(qiáng)大的安全服務(wù)保障能力。

  (四)今年春運(yùn)呈現(xiàn)四個特點(diǎn)

  一是客流量大、高峰突出。與去年相比,今年春運(yùn),白云機(jī)場的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長,說明新機(jī)場的建成給白云機(jī)場帶來了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間,新白云機(jī)場實現(xiàn)了轉(zhuǎn)場后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細(xì)致周到。今年的“溫馨服務(wù)”活動,我們加強(qiáng)了服務(wù)工作的針對性和實用性,在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新服務(wù)舉措,讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺商包機(jī)。白云機(jī)場首次被列為臺商春節(jié)包機(jī)直飛機(jī)場之一,意義非常重大。四是應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用。白云機(jī)場的應(yīng)急預(yù)案在今年的春運(yùn)工作中發(fā)揮了重要作用。實踐證明,白云機(jī)場的各項應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的。

  二、20xx年春運(yùn)生產(chǎn)的主要做法:

  (一) 高度重視,未雨綢繆,切實做好春運(yùn)生產(chǎn)的各項準(zhǔn)備工作

  今年春運(yùn)是對新機(jī)場啟用以來安全服務(wù)工作的一次綜合大檢閱,引起了機(jī)場各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。為實現(xiàn)春運(yùn)工作規(guī)范化、制度化、程序化、正常化,機(jī)場各相關(guān)單位提前進(jìn)入角色,做到早著手、早研究、早部署、早落實。

  1月12日,股份公司就出臺了《20xx年春運(yùn)工作方案》,成立了以總經(jīng)理崔建國為組長,黨委書記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起為副組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的指揮協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由安全監(jiān)察組、宣傳報道組、統(tǒng)計聯(lián)絡(luò)組、接待組等四個組組成的春運(yùn)辦公室,具體負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)。

  1月17日,公司召開了20xx年春運(yùn)工作動員大會,韓兆起副總經(jīng)理傳達(dá)了民航總局、省市及集團(tuán)公司有關(guān)春運(yùn)工作的通知精神,并就20xx年的春運(yùn)生產(chǎn)做出了全面的部署。崔建國總經(jīng)理在會上針對今年春運(yùn)是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”,要求各單位要在服務(wù)好旅客的同時服務(wù)好員工。強(qiáng)調(diào)指出,各級領(lǐng)導(dǎo)要深入到生產(chǎn)一線,了解員工面臨的實際困難,千方百計解決員工的后顧之憂,為春運(yùn)生產(chǎn)提供良好的后勤保障。

  前場各單位也都結(jié)合各自的實際制定了相應(yīng)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案,成立了專門的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室,形成了一套規(guī)范有效的春運(yùn)管理機(jī)制。

  為確保春運(yùn)安全,早在去年12月初,公司安全監(jiān)察部就組織開展了全公司范圍內(nèi)的安全大檢查,重點(diǎn)是檢查新機(jī)場的離港系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、飛行區(qū)運(yùn)行管理及公共場所的安全設(shè)施,前場各單位也根據(jù)各自的情況組織了本公司范圍內(nèi)的安全大檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改。

  春運(yùn)前夕,機(jī)場公安局和候機(jī)樓管理分公司還采取聯(lián)合行動,集中整頓了候機(jī)樓內(nèi)外的秩序,嚴(yán)厲打擊拉票、炒票人員。機(jī)場交警部門加強(qiáng)對往來航站樓區(qū)域的車輛疏導(dǎo),保證進(jìn)出機(jī)場的道路24小時暢通無阻,給廣大旅客創(chuàng)造一個安全舒適的出行環(huán)境。

  (二) 嚴(yán)格管理,強(qiáng)化監(jiān)督,確保春運(yùn)安全措施落實到位。

  今年春運(yùn),由于新機(jī)場剛過磨合期,設(shè)備性能尚處于不太穩(wěn)定階段,所以確保今年春運(yùn)生產(chǎn)的'安全有序就成為各項工作的重中之重。春運(yùn)期間,上至機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)、春運(yùn)辦,下至二級公司、部門,乃至一線班組,每個層面都有人值班,形成“一條龍值班線”。無論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題,都可以隨時給予解決。

  前場各單位、各部門按照公司統(tǒng)一部署,牢固樹立安全第一的思想意識,認(rèn)真履行職責(zé),確保了各項安全保障措施落到實處。

  航空護(hù)衛(wèi)分公司加強(qiáng)對重點(diǎn)航班、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)物品的檢查,在全國首推“二次安檢”,不放過任何一個疑點(diǎn)。春運(yùn)40天共查獲各類違禁物品25091件,其中仿真槍353支、軍用槍子彈31發(fā)、民用槍子彈68發(fā)、管制刀具796把,易燃易爆物品4003件。查獲色情物品1151件,查獲旅客故意藏匿違禁物品44起,查獲毒品海洛因1000多克,未出現(xiàn)漏檢漏查現(xiàn)象。現(xiàn)場運(yùn)行管理部針對春運(yùn)期間各大航空公司在白云機(jī)場停場航班急劇增加等情況,認(rèn)真做好過夜飛機(jī)的統(tǒng)計工作,并嚴(yán)格按照“機(jī)位飽和的處理預(yù)案”合理安排停機(jī)位,有效地保證了機(jī)坪的運(yùn)行秩序。春節(jié)期間,停場過夜飛機(jī)最多達(dá)76架次。地勤公司強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督與檢查,加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的使用管理,組織技術(shù)人員24小時值班,有效地杜絕了安全隱患。同時,斥資41萬元從廣州金龍客車有限公司購進(jìn)一部新的擺渡車投入運(yùn)營。修繕動力分公司加大對候機(jī)樓水電系統(tǒng)的檢查維護(hù)力度,將南北供水站的設(shè)備檢查維護(hù)周期調(diào)整到每周一次,并實行定時定人檢查?崭劭炀有限公司采取不定期的檢查方式對車輛進(jìn)行路查,嚴(yán)防超速、超載等違章事件的發(fā)生,共組織路查19次,檢查車輛570臺次。機(jī)場公安局根據(jù)客流動向,調(diào)整警力部署,著力解決影響春運(yùn)安全的治安突出問題,重點(diǎn)打擊旅客大巴車上的盜竊行為。機(jī)場計算機(jī)中心發(fā)揮技術(shù)骨干的作用,落實責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)控,確保了春運(yùn)期間機(jī)場各主要弱點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  從歷年春運(yùn)情況來看,搞好不正常情況下的服務(wù)是抓好春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在。為此,我們在春運(yùn)前夕就對原有的四套應(yīng)急預(yù)案(應(yīng)急救援預(yù)案,旅客擾亂民航秩序處置預(yù)案,滯留旅客疏導(dǎo)處置預(yù)案,預(yù)防禽流感、非典型肺炎處置預(yù)案)進(jìn)行了修改完善,同時針對新機(jī)場的實際情況增加了《機(jī)位超負(fù)荷處置預(yù)案》,確保突發(fā)情況的緊急處理。2月1日,德國漢莎航空公司LH726飛機(jī)在白云機(jī)場偏離滑行道,機(jī)場方面啟動應(yīng)急預(yù)案,消防、公安、現(xiàn)場運(yùn)行部、地勤等單位接報告后立即到場處理,沒有給正常運(yùn)行帶來影響。2月26日,由廣州飛往成都的3U8736次航班,在已經(jīng)推向滑跑道準(zhǔn)備起飛時被緊急召回,原因是該飛機(jī)前次航班從成都托運(yùn)來的一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏,機(jī)場果斷暫停該航班。隨后,機(jī)場值班領(lǐng)導(dǎo)、安檢、公安、地勤等迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,疏散該航班乘客,并對所運(yùn)貨物進(jìn)行封鎖隔離,同時聯(lián)系相關(guān)專家前來檢測,在確認(rèn)未發(fā)生泄漏才放行飛機(jī)。兩次應(yīng)急救援都得到了及時有效的處置,沒有給春運(yùn)生產(chǎn)帶來大的影響。組織之完備、行動之迅速、配合之默契,得到了外界的好評。

  (三) 創(chuàng)新舉措,細(xì)化服務(wù),積極開展春運(yùn)“溫馨服務(wù)”活動

  為認(rèn)真貫徹落實省、市春運(yùn)辦提出的關(guān)于在今年春運(yùn)期間開展“溫馨服務(wù)”活動的指示精神。秉著“以人為本”的原則,白云機(jī)場推出了一系列便民服務(wù)措施,方便旅客出行,同時為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。具體包括以下八項主要措施。

  一是成立“白云機(jī)場投訴中心”。春運(yùn)伊始,股份公司就成立了“機(jī)場投訴中心”,開設(shè)機(jī)場投訴熱線020—36066315,配備了專職接聽、記錄員,制定《旅客投訴管理職責(zé)》和旅客投訴熱線的相關(guān)處理程序。做到小事情當(dāng)場解決,一般事情當(dāng)天解決,重大事情跟蹤解決,盡可能讓旅客滿意。2月6日起,又給4條投訴熱線加裝了一套完善的電話自動錄音系統(tǒng)。與老機(jī)場原有的投訴熱線相比,投訴中心的成立表明了白云機(jī)場從今年春運(yùn)起,正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措的一項重要內(nèi)容。通過傾聽廣大旅客的服務(wù)需求,來改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的針對性和實用性。

  二是開辟“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”。為了配合做好臺商包機(jī)的服務(wù)工作,1月29日起,白云機(jī)場首次開辟“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”,盡可能減少臺胞排隊等候時間。同時協(xié)同海關(guān)、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節(jié)包機(jī)的各項服務(wù)工作,真真切切地讓臺灣同胞感受到祖國人民的深情厚意。春運(yùn)期間,白云機(jī)場還繼續(xù)開通了包括軍人老年人通道在內(nèi)的“春運(yùn)綠色通道”,方便老、弱、病、殘旅客進(jìn)出機(jī)場。

  三是繼續(xù)推行“承諾服務(wù)”活動。航空護(hù)衛(wèi)分公司春運(yùn)期間增加值班人員,確保國內(nèi)國際所有安全檢查通道暢通,并嚴(yán)格履行旅客排隊過安檢不超過18分鐘的承諾。地勤服務(wù)有限公司繼續(xù)履行到達(dá)航班第一件行李在15分鐘內(nèi)交付的服務(wù)承諾,讓旅客走得舒心、順心。由于新機(jī)場場地的變化,兌現(xiàn)承諾服務(wù)的難度相當(dāng)大,但是最終他們還是做到了。“承諾服務(wù)”的不間斷開展,受到了廣大旅客們的廣泛贊賞和一直好評,有效地提升了新白云機(jī)場的旅客誠信度。

  四是增添匯款購票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房三項新業(yè)務(wù)。針對春運(yùn)期間買票難的問題,航空運(yùn)輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨,積極協(xié)調(diào)各大航空公司為旅客提供電話定座、送票上門、電話預(yù)留、機(jī)場取票等機(jī)票銷售服務(wù)。國內(nèi)航班開通020-86130088機(jī)票銷售熱線,共有10條;國際航班開通020-86130099機(jī)票銷售熱線,方便旅客訂購。為方便廣大異地旅客購買機(jī)票,增添了匯款購票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房等三項新業(yè)務(wù)。

  五是開辦“隨到隨辦”值機(jī)柜臺。自2月2日起,航空運(yùn)輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳K值機(jī)島增開了K2---K8共6個“隨到隨辦”值機(jī)柜臺,并專門開辟了K15、K16柜臺作為特殊旅客服務(wù)柜臺,安排有經(jīng)驗的員工為旅客提供指引、候機(jī)、登機(jī)等一條龍服務(wù)。

  六是開展“導(dǎo)乘”便民服務(wù)。今年春運(yùn)伊始,宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設(shè)立導(dǎo)乘服務(wù)柜臺,為不熟悉乘機(jī)流程和老、弱、病、殘、孕等旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)。2月1日起,股份公司團(tuán)委開展的青年志愿者活動也正式拉開帷幕,身披紅色“青年志愿者”授帶的團(tuán)員青年在航站樓內(nèi)外幫助旅客出行。

  七是增設(shè)航班信息查詢電話。春運(yùn)期間,白云機(jī)場開通30條航班信息自動查詢熱線和4條人工查詢熱線。旅客只要撥通36066999這個號碼,就能方便快捷地了解所需的最新航班動態(tài)情況,足不出戶就可以了解機(jī)場的有關(guān)信息。由于線路多,撥打方便,受到了旅客和廣大廣州市民的歡迎。

  八是推廣旅客候機(jī)“自助餐”。1月28日起,旅客服務(wù)分公司金龍食街推出50元/人的“旅客自助餐”。營業(yè)時間從上午的10:30分開始至晚上7:30結(jié)束,菜系包括米飯、面食、湯、水果在內(nèi)共有30多個品種供選擇,旅客可以根據(jù)自己的情況來安排就餐時間。

  今年是股份公司的“服務(wù)年”,春運(yùn)“溫馨服務(wù)”系列活動的推出是細(xì)化服務(wù)的開始,春運(yùn)過后,我們還將著手制定“服務(wù)年具體實施方案”,旨在規(guī)范服務(wù)行為,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)新白云機(jī)場服務(wù)工作的全面進(jìn)步。

  (四) 把握商機(jī),迎接挑戰(zhàn),爭創(chuàng)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

  近年來,白云機(jī)場從春運(yùn)中嘗到了甜頭,真切地感受到春運(yùn)是商機(jī),是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的大好良機(jī)。前場有關(guān)單位及時調(diào)整餐飲、商業(yè)服務(wù)項目,充實包括各式各樣廣東、廣州特產(chǎn)在內(nèi)的應(yīng)節(jié)商品,吸引旅客前來購買,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

  作為白云機(jī)場商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的旅客服務(wù)分公司,積極捕捉春運(yùn)商機(jī)。金龍酒家推出十幾款新菜式,豐富新春菜譜。金龍食街針對旅客多,就餐時間有限的特點(diǎn),首次推出50元每位的“自助餐”服務(wù),旅客就餐人數(shù)比之前翻了一番。公司所屬品牌專賣店推出年末歲尾大酬賓活動,全場減價3—8折不等,吸引了不少旅客。免稅商場為春運(yùn)兩岸包機(jī)做準(zhǔn)備,增加了不少深受臺胞歡迎的食品,如“紹興花雕”、“茅臺”等國內(nèi)傳統(tǒng)酒類,廣東特色涼果、酥餅等,滿足了臺商旅客的購物需求。2月9日—15日(年初一至初七),旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數(shù)為22,523人次,同比增長14.3%;商業(yè)接待10,609人次,同比增長119%,商業(yè)收入同比增長45.87%。

  與新機(jī)場同時運(yùn)營的空港快線公司,針對春運(yùn)旅客流量大、運(yùn)力緊張的情況,加強(qiáng)人員和運(yùn)力的調(diào)配。春運(yùn)高峰期,職工班車部每天安排一定數(shù)量的車輛支援旅客運(yùn)輸。春運(yùn)40天,共發(fā)出旅客班車8,566趟次,運(yùn)載旅客405,692人次;發(fā)出職工班車共18,586趟次,運(yùn)載職工484,846人次。旅客班車部安排加班車輛68趟次,職工班車共支援旅客班車運(yùn)輸1,027趟次,收入呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢。

  白云機(jī)場第一個商旅服務(wù)品牌“易登機(jī)”公司在今年的春運(yùn)中也取得了不斐的業(yè)績。“易登機(jī)”售票處加強(qiáng)與各航空公司合作,及時了解各航空公司機(jī)票銷售動態(tài),通過接觸與協(xié)商爭取最優(yōu)惠的機(jī)票銷售政策,大力發(fā)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場。與此同時,加強(qiáng)航空意外保險和貴賓次卡銷售,進(jìn)一步提高員工對各項業(yè)務(wù)的銷售意識和專業(yè)知識水平,全面提高銷售收入。易登機(jī)旅行社還在候機(jī)樓東西到達(dá)廳休息區(qū)增設(shè)了茶點(diǎn)、雜志銷售等服務(wù)項目,最大限度滿足旅客的不同需求。“易登機(jī)”訂房中心則與中航信合作,開展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù),方便旅客在購買機(jī)票時就能提前預(yù)訂到目的地的酒店。春運(yùn)以來,“易登機(jī)”貴賓服務(wù)中心共計服務(wù)旅客27,033人次,比去年同期增長18%;機(jī)票銷售量達(dá)68,346張,比去年同期增長了12%。航意險的銷售有比較明顯的提升,平均每天2000張,比平時上漲了53%。酒店訂房達(dá)到3,757間,比去年同期增長187%。租車量達(dá)1,032車次,比去年同期增長約10倍。

  剛剛成立不久的機(jī)場漢莎食品公司在春運(yùn)到來之前未雨綢繆,提前做好各項工作計劃和預(yù)案。在人手相對不足的情況下,為了保證航班的正常服務(wù),合理調(diào)配人力,市場部、品質(zhì)控制部、綜合辦等機(jī)關(guān)部門每天抽調(diào)人員到生產(chǎn)一線幫忙。綜合辦與各部門密切配合,提前做好采購計劃,儲備充足的原材料和機(jī)供品,避免了因假期供應(yīng)商休息而影響生產(chǎn)原材料的供應(yīng)。春運(yùn)40天共服務(wù)航班5,985架次,配餐量265,612份,分別比去年春運(yùn)期間增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的節(jié)后回流高峰期共服務(wù)航班2,858架次,日均168架次;配餐量高達(dá)127,823份,日均7519份。其中,2月15日是配餐量最多的一天,共配餐食8938份,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

  (五) 強(qiáng)化宣傳,正面引導(dǎo),營造春運(yùn)生產(chǎn)溫馨和諧的輿論氛圍

  春運(yùn)辦和各單位的宣傳部門按照宣傳報道為春運(yùn)服務(wù)的指導(dǎo)思想,及時對外發(fā)布春運(yùn)信息,引導(dǎo)旅客出行。同時以新機(jī)場第一個春運(yùn)為由頭,大力宣傳春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出來的好人好事、好經(jīng)驗、好做法。

  春運(yùn)前期,重點(diǎn)宣傳白云機(jī)場20xx年春運(yùn)方案、“溫馨服務(wù)”舉措、20xx年春運(yùn)的客流特點(diǎn)以及旅客應(yīng)該了解的有關(guān)民航安全知識,在媒體上全面報道白云機(jī)場今年的春運(yùn)情況,為春運(yùn)生產(chǎn)大造聲勢。節(jié)前高峰期,重點(diǎn)宣傳機(jī)票銷售情況。2月1日起,堅持每天通過媒體報道機(jī)場的機(jī)票銷售情況,有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線、某個城市以及每天可以買到的不同折扣數(shù),引導(dǎo)旅客盡可能避開高峰期出行。春節(jié)過后,宣傳報道的主要任務(wù)是總結(jié)今年春運(yùn)呈現(xiàn)的特點(diǎn)和情況,適時報道節(jié)后回流動態(tài),方便旅客順利返程。據(jù)統(tǒng)計,今年春運(yùn)40天,共編寫《春運(yùn)生產(chǎn)簡報》6期,在各類媒體上共刊播稿件近600篇,為上級掌握白云機(jī)場春運(yùn)進(jìn)展情況做了大量工作,有效地提升了新白云機(jī)場的公眾形象。

  從這幾年實踐情況來看,加強(qiáng)與媒體的合作,不僅大大方便旅客出行,同時又能有效地緩解機(jī)場客流高峰期的運(yùn)輸壓力,取得了事半功倍的成效。

  (六) 精心組織,周密部署,圓滿完成臺商春節(jié)直飛包機(jī)任務(wù)

  1月29日至2月18日,海峽兩岸先后有36架次的臺商包機(jī)抵離白云機(jī)場,到達(dá)旅客1,436名,發(fā)送旅客1,857名,舉行慶典儀式4次。1月29日南航直飛臺北和2月2日廈航直飛高雄的航班,都是由廣州出發(fā)的56年來首個飛往臺北和高雄的大陸民航航班。

  為了做好這一具有歷史性意義的工作,白云機(jī)場高度重視,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,多次召開專門會議,協(xié)助有關(guān)部門,積極做好飛機(jī)引導(dǎo)、場地安排、登機(jī)橋檢修和旅客安檢等方面的工作,為乘坐包機(jī)的臺胞開辟專用安檢通道,并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好的專業(yè)人才承擔(dān)這一歷史重任,圓滿完成了所有包機(jī)地面保障服務(wù)工作。

  2月17日下午,廣州市常務(wù)副市長、廣州地區(qū)春運(yùn)總指揮林元和率領(lǐng)省市春運(yùn)辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來機(jī)場視察工作時對白云機(jī)場今年春節(jié)臺商包機(jī)工作給予了高度的贊揚(yáng)。

  (七)弘揚(yáng)“轉(zhuǎn)場精神”,舍小家顧大家,情暖春運(yùn)

  “講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講認(rèn)真、講實干”的轉(zhuǎn)場精神在今年的春運(yùn)工作中得到了全面的張揚(yáng)和顯現(xiàn)。哪里有需要幫助的旅客,哪里就有白云機(jī)場人的身影。舍小家顧大家向來就是白云機(jī)場人最為崇尚的服務(wù)真諦。沒有驚天動地的英雄事跡,沒有鐵骨錚錚的豪言壯語,面對日益高漲的春運(yùn)客流,白云機(jī)場的廣大干部職工又一次放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會,以高度的責(zé)任心和工作熱情投入到春運(yùn)生產(chǎn),在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自我。

  總經(jīng)理值班室是整個春運(yùn)期間白云機(jī)場的指揮協(xié)調(diào)中心,不僅要負(fù)責(zé)前場各單位之間的組織協(xié)調(diào),還肩負(fù)著機(jī)場與民航四大家之間的溝通與協(xié)作。上至安全生產(chǎn)、現(xiàn)場秩序,下至旅客投訴,事事都得親歷親為。遇到天氣原因航班延誤,他們通常是通宵達(dá)旦。地勤公司問訊柜臺的服務(wù)員們一天下來至少要回答旅客一萬多次的提問,腰站酸了休息片刻繼續(xù)站,嗓子講啞了含塊保喉片繼續(xù)講。航空護(hù)衛(wèi)分公司的安檢人員在春運(yùn)高峰期,常常是連續(xù)工作10多個小時,中途沒有休息一下,有些員工累病了,也不肯回去休息。機(jī)場交警大隊全體干警停止休假,全力維護(hù)交通秩序,切實保證春運(yùn)期間的道路暢通?崭劭炀公司的司機(jī)和乘務(wù)人員是全機(jī)場起得最早、睡得最晚的一批人。在外場,機(jī)務(wù)人員、裝卸人員、飛機(jī)引導(dǎo)員、擺渡車司機(jī)和航班監(jiān)護(hù)員冒著冬日的嚴(yán)寒,無論風(fēng)吹雨打,堅守在自己平凡的崗位上,日以繼夜,夜以繼日。

  由于今年春運(yùn)是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”,廣大員工面臨的不僅是高強(qiáng)度的工作,還有來回的奔波,十分辛苦,大家為自己是白云機(jī)場的一員而自豪。春運(yùn)期間,廣大干部職工想旅客所想,急旅客所急,熱情為旅客服務(wù),積極為旅客排憂解難。據(jù)不完全統(tǒng)計,春運(yùn)40天機(jī)場員工共做好事350多起,撿到的現(xiàn)金、物品折合人民幣共計達(dá)60多萬元,收到各類表揚(yáng)信30多封。

  在全體員工精誠團(tuán)結(jié)和通力配合下,我們圓滿地完成了新機(jī)場第一個春運(yùn)工作任務(wù),得到和省市領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和一直認(rèn)可。

  但是,今年的春運(yùn)工作中仍然存在一些不足,需要進(jìn)一步改進(jìn):一是候機(jī)樓商業(yè)營銷工作尚沒有到位,春運(yùn)商機(jī)把握不夠。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。三是各單位之間的溝通協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)。

  今年的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束了,各單位要保持連續(xù)作戰(zhàn)的精神,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗,以旺盛的工作熱情、高昂的干勁投入到股份公司“服務(wù)年”的各項工作中去,努力把白云機(jī)場今年的安全服務(wù)工作做得更好,為實現(xiàn)新白云機(jī)場的持續(xù)快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

 


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