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電信工作總結(jié)

時間:2023-06-14 20:01:09 樂怡 工作總結(jié)范文 我要投稿

電信工作總結(jié)(精選14篇)

  一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了,回首這段不平凡的時間,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的電信工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

電信工作總結(jié)(精選14篇)

  電信工作總結(jié) 篇1

  將近一年的時間很快過去了,在深圳電信工程公司這段時間里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,更時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項:

  1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報紙、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心,用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作。

  我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項目,具體工作資料有:負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工狀況、材料的訂購、文件的似草,及按時完成部門的'管理體系要求的各項工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力,在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

  在入職至今,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,用心完成了以下本職工作:

  (1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

  (2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

  (3)做好工程材料的訂購,并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。

  (4)認(rèn)真、按時、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還用心配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

  熱愛自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時出勤,至今沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

  在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,到達(dá)預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自我,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總結(jié)八個月的工作狀況,盡管有了必須的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

  電信工作總結(jié) 篇2

  為期兩個多月的社區(qū)經(jīng)理的崗位實習(xí)中,我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學(xué)習(xí)光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護(hù)。他們循循善誘,把多年來辛苦總結(jié)出來的一些手法,經(jīng)驗傳授于我,使我受益匪淺。

  在光纖安裝中,他們指導(dǎo)我如何利用墻內(nèi)網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結(jié)合的操作方法,使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。

  金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止。當(dāng)我向他求教時他說,“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓,讓后大圓化小圓,當(dāng)然這需要長久的積累!眹诟牢抑形缥缧輹r到會議室勤加練習(xí),以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。

  ADSL線路安裝中,楊師傅就說,“說給你聽你會記住,給你演示你會理解,讓你自己做才能真正領(lǐng)悟!睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時間來讓我琢磨研究,并在一旁加以指點,經(jīng)過無數(shù)次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的.指導(dǎo),建議,培養(yǎng)與關(guān)心。

  在光纖、ADSL的安裝維護(hù)方面,每位師傅都有自家的硬功夫,但美中不足的是他們在產(chǎn)品營銷方面存在缺陷。

  正所謂人生難得,佛法難聞。對于社區(qū)經(jīng)理崗位的各位老師傅而言,銷售這事就像佛法一樣,是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中,我對此已有幾點感觸。一:讓用戶先認(rèn)可你的人,再認(rèn)可你的產(chǎn)品。在安裝過程中我一定要認(rèn)真仔細(xì),多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感,而當(dāng)我再向他們推薦某款套餐的時候,他們一定會認(rèn)真地聽下去。因為這個時候他們認(rèn)可的不是某款產(chǎn)品而是我這個人。二:盡所能與用戶搞好關(guān)系。在與用戶電話聯(lián)系多用敬詞,上門也應(yīng)禮貌。正所謂禮尚往來,我對用戶尊重,他們就會對我客氣。接著我們之間的關(guān)系就會發(fā)生改變。路上相遇,也如同朋友一般問候。相反,如我整天板著一副臉,像是客戶欠我錢似的,用戶也會對我置之不理。而在當(dāng)今人情盛行的年代,關(guān)系變得異常重要,向客戶推薦產(chǎn)品時他們也會給個人情。

  三;善于觀察,對癥下藥。客戶經(jīng)理整日掃街尋找目標(biāo)客戶,但是很難看出客戶的真實消費水平,通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求,那就會流失潛在客戶。而社區(qū)經(jīng)理卻是上門為客戶服務(wù),通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經(jīng)濟條件,所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,制定的營銷方案,命中率高,容易被客戶采納。

  社區(qū)經(jīng)理的工作是安裝與維護(hù),可不知道安裝時可以營銷,維護(hù)時可以營銷。而在這般大好環(huán)境下,營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經(jīng)理所要加強的地方太多,而營銷卻是首要之務(wù)。

  電信工作總結(jié) 篇3

  自本人負(fù)責(zé)寬帶催繳工作以來,堅持把努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身工作水平,放到第一位,充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項技能,始終牢記“客戶第一,誠信服務(wù)”的服務(wù)方針,堅持用戶期望是鐵通永恒的追求,用戶滿意是鐵通生存的根本的理念,以熱情服務(wù)的態(tài)度,精良的業(yè)務(wù)水平,贏得客戶的信賴和支持。現(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下:

  一、本月工作基本情況續(xù)費情況:

  本月北二路應(yīng)續(xù)費274戶,其中鉀肥廠用戶23戶,石油用戶29戶,公網(wǎng)用戶56戶,專網(wǎng)(就是5位號的,主要是鐵路職工),166,本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策,包月60,話費全免有一定效果,在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶離網(wǎng)改電信,網(wǎng)通,與用戶取得聯(lián)系后,都表示到期后再選擇鐵通,

  流失情況:截止目前位置3月份拆機23戶,2月拆機99戶,其中石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng),1月拆機49戶,其中包括13戶石油用戶拆機,本月拆機數(shù)量較上兩個月相比,略有下降。(見下表)

  月份一月二月三月

  流失數(shù)量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機改局域網(wǎng)石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因:

  1、網(wǎng)速慢,客戶反映我們的網(wǎng)速慢,另外一點是我們租用的端口是外地的,變化的IP常令用戶感到煩惱。

  2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后,吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側(cè)目。

  3、服務(wù)乏力,部分客戶反映,問題不能在第一時間解決,導(dǎo)致對鐵通缺乏信心。

  二、工作中的幾點想法

  1、把握自身資源的優(yōu)勢,充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,組建鐵通游戲群,帶動xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠、煉油廠、xxxx企事業(yè)單位玩大型游戲的人,增加鐵通寬帶的用戶量。

  2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn),在用戶使用鐵通的寬帶后,除了有技術(shù)性的問題才彼此接觸,一般不接觸。部分客戶的流失原因是:鐵通缺乏關(guān)心用戶的主動性,導(dǎo)致客戶流失,開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進(jìn)行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福,讓客戶感受到關(guān)心和溫暖,從而留住老客戶,帶來新客戶。

  3、網(wǎng)速、價格不是客戶離網(wǎng)的主要因素,讓客戶了解鐵通的優(yōu)點,選擇鐵通,是我們的目的,但是我發(fā)現(xiàn),我們的'宣傳力度低,涉及領(lǐng)域狹窄,建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。

  4、正確的引導(dǎo)。據(jù)我了解,在上網(wǎng)高峰期的時候(每日的18點到21點、周末)就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ_的引導(dǎo)。

  5、服務(wù)是硬道理?蛻粽J(rèn)的就是服務(wù),幾個電話都解決不了問題,用戶下次肯定不選擇你,所以加深服務(wù)力度,進(jìn)一步增強鐵通人的服務(wù)意識。

  三、下一步工作打算

  一是配合公司領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步增強服務(wù)理念,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是繼續(xù)加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),拓寬自己的知識領(lǐng)域,在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶。三是加強工作的條理性,在長時間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài),影響了服務(wù)質(zhì)量,今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

  今后我將以飽滿的服務(wù)熱情,嫻熟的業(yè)務(wù)技能,本著服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨,強化服務(wù)功能,完善服務(wù)手段,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶,以更多的熱情投身到工作去,再接再厲,爭創(chuàng)佳績。

  以上總結(jié)不足之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

  電信工作總結(jié) 篇4

  20xx年上半年,市場部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)有計算機、電源(土建),在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源(土建)專業(yè),計算機調(diào)整后由其他同事跟進(jìn),同時也配合移交工作后存在問題能及時有效處理。

  由于,主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后,影響整個第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出,經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的`合同金額有二百多萬,土建方面暫時沒有需要簽合同項目。6月份,第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后,電源專業(yè)及時已簽出4份合同。同時也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時,也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對我公司的人員、服務(wù)的評價情況都較為滿意,在競爭力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠,在這方面我們還需改善。尤其,現(xiàn)在項目經(jīng)理制,作為市場經(jīng)理更要積極配合項目經(jīng)理的工作,解決業(yè)主的后顧之憂。

  在實行項目經(jīng)理制,市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場經(jīng)理配合項目經(jīng)理的工作,自工作調(diào)整后,我對資金申請、應(yīng)收賬款等,都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過,工作不知從何著手,自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下,自己不斷提升自己的不足之處,努力做自己的本職工作。

  電信工作總結(jié) 篇5

  20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無線維護(hù)中心的第三年,在這一年中,在無線中心各位同事的大力幫助下,領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末,對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié),這對以后工作的提高是非常必要的。

  日常網(wǎng)優(yōu)工作

  在日常的工作中,優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的,通過對設(shè)備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析,各種KPI指標(biāo)進(jìn)行TOPN分析,對指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴,也是一個主要的方面,這種通過用戶的直接感知,判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題,通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié),覆蓋不好的地帶區(qū)域,也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問。這些種種問題,要進(jìn)行各種的解決,包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改,邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等,直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中,截止于11月份,處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門報送受理確認(rèn)單45條次,及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題,解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。

  專項網(wǎng)優(yōu)工作

  每年的集團測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重,是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中,自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項目組的工作,為測評的順利通過,貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在上半年的測評中,自己在高速農(nóng)村項目組,負(fù)責(zé)了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作,對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試,并對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道,計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋,前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測試,成功的解決了無覆蓋的問題,在測評進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障,讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。

  下半年集團測評中,我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作,在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測試,隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善,遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試?yán)锍汤塾嬤_(dá)到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了處理,保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面,共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進(jìn)行了測試。在今年的集團測評中,對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性,這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求,不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點提供測評,需要我們整個網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作,我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測試,立足于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評,能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題,讓我們的`工作更規(guī)范,找準(zhǔn)工作的重心。測評不是目的,是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量,必須一點一滴做起。

  在今年的第三季度,無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進(jìn)行了縣城的專項網(wǎng)優(yōu),自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測試,并且還對由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測試。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進(jìn)行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試,對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況,進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果,進(jìn)行了分析,對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化,對需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域,進(jìn)行了站點的勘察,通報公司建設(shè)部門。

  不足與展望

  在這一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多,自己在理論知識上還需要加強學(xué)習(xí),特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法。在工作中,與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,不斷的換位思考,從對方的角度考慮問題,會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié),通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年,自己要不斷的加強學(xué)習(xí),特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展,4GLTE網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大,對新知識要及時跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考,提高工作的有效性,通過工作的不斷深入完善,提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,和同事一起,做好自己的本職工作,作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)。

  在進(jìn)入部門的第三個年頭,對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,也覺得非常的幸運,身邊有這樣優(yōu)秀的同事,自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中,部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo),周圍的同事都能對自己提供最大的幫助,自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝!

  電信工作總結(jié) 篇6

  我叫xx,畢業(yè)于xx大學(xué),自20xx年x月入職以來已近三個月,在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。從進(jìn)公司以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這這幾個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況,并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務(wù)知識以及BSS系統(tǒng)的基本操作,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識面得到了拓寬,能力得到了鍛煉,同時也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗,適應(yīng)了這個工作崗位。從試用期開始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色,真正站上了這個工作崗位,在此期間公司舉行了很多培訓(xùn),通過培訓(xùn)讓我們有機會學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧,在平時的工作中利用所學(xué)到的知識去解決問題,也有機會發(fā)現(xiàn)不足,獲取新的營養(yǎng)。

  在平時的日常工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的'各項規(guī)章制度,不遲到、不早退自覺的遵守各項工作制度;另一方面,積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,積極主動的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力,F(xiàn)如今公司的走向是3G,3G也是公司未來發(fā)展的趨勢,所以在平時的工作中也是把工作重點都放在3G發(fā)展上,同時也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識汲取,一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,另一方面熟悉各類手機終端,公司的Iphone以及樂PHONE手機平時都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多,這時才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解,不斷的學(xué)習(xí),才能做好每件事,在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會時刻注意自身的不足,努力克服不足,虛心請教,加強自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),不斷提高自身工作能力,誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項任務(wù)。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地,我們就是那顆最亮的星,讓我們在平凡的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。

  電信工作總結(jié) 篇7

  20XX年,是我從事電信工作的一年。這一年來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,由一名機務(wù)人員,轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員,個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù),回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方,F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機務(wù)人員,在這段工作時間里也學(xué)到了很多,機務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致,不能有一點馬虎,及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。機務(wù)人員每日要對機房進(jìn)行溫度、濕度等各項環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄,檢查設(shè)備電路是否運行正常,在對一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時,也要對干線機房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查,對存在安全隱患的機房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查,對檢查出的問題進(jìn)行匯總,提出解決方案和措施加以整改,確保設(shè)備、電路正常運行。機務(wù)人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴,使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運行。

  在做了半年多的機務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后,自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員,這樣對傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作,保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運行為主題,及時發(fā)現(xiàn)故障點,迅速處理故障,使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,與同事合作更加默契,從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴,相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。

  在這一年的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距,各個方面包括工作技能,專業(yè)知識,工作習(xí)慣,工作思維都不是很成熟,也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

  1、工作不夠精細(xì)化,每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié),避免以后在出現(xiàn)類似錯誤,對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹,要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

  2、工作不夠靈活,平時缺少與同事之間的溝通,做事要分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本質(zhì)工作,哪些是幫助,哪些是必須做的,要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通,怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,怎么和用戶溝通,這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方。

  在以后的工作和學(xué)習(xí)中,要時時刻刻修正自己的不足,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,做每項工作要吃苦耐勞,勤勤懇懇,處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),盡快使自己成長和進(jìn)步,努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

  2電信工作總結(jié)

  電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

  大家好!作為電信員工,有機會獲此殊榮,我很高興,也非常激動。此時次刻,我想用三個詞來表達(dá)我的心情。

  第一個詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和鼓勵,我由衷地感謝你們!

  第二個詞是自豪。人們常說,一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機無限;而一名員工,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,小小的我才得以成長,我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

  第三個詞是行動。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任,為了回報電信對我的培養(yǎng),我將把這份感謝與感恩化作行動,將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,勤奮敬業(yè),激情逐夢,在未來的道路上執(zhí)著前行,努力做到更好!

  電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?偨Y(jié)起來主要有以下幾點:

  一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

  在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,無疑這是我們的重中之重,因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),而我們的心情,往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,以小見大,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

  一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),他時刻在我心中,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求,細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,體會客戶感受,用心服務(wù)于客戶,用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的'服務(wù)內(nèi)容,都能夠帶給客戶良好的感受,進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

  微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,它可以消除人際間的誤會,你會微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,就產(chǎn)生了服務(wù)。時刻把客戶的利益放在第一位,一個親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù),才能真正做到“五心”服務(wù),即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。

  二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

  記得2·0要上線的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,我利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

  在擔(dān)任營銷副組長時期,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實可行的競賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,與代銷商進(jìn)行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如WAP和GPRS這兩個概念,非常難以給用戶解釋,所以我選擇讓用戶去體驗3G終端,這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。

  我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除5元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消流量包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

  三、良好的團隊合作精神

  在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

  四、要有應(yīng)有的表率作用

  我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好服務(wù)工作。

  現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著,我做為VIP房一名優(yōu)秀員工,將積極參與改善活動中去,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,我還有很長的路要走,我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,不斷創(chuàng)新,不求做得最好,但求做得更好。

  電信工作總結(jié) 篇8

  轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一、工作匯報

  自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

  當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的.老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  電信工作總結(jié) 篇9

  20xx年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念,將維護(hù)工作面向市場,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護(hù)任務(wù),各項工作進(jìn)展順利.

  一、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力各項主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個,實裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%。

  二、主要運行維護(hù)工作

  1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,限期整改,初步取得成效。

  2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護(hù)中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時率96%,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

  2、公客維護(hù)方面:

 。1)加強工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

  (2)配合春雷行動進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。

 。3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。

 。4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

 。5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進(jìn)行核對工作,共計核對、處理onu資料329套。

  3、電纜維護(hù)方面:

 。1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

 。2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進(jìn)行更換及整改。對線路維護(hù)最重要的是“春雷行動”,完成光(電)纜線路普查及審核。

 。3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

  4、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時的情況比較,機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

  5、維護(hù)成本管控。

  ⑴每月召開管委會會議,對維護(hù)項目進(jìn)行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費得到充分利用。

 、品e極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。

  三、通信建設(shè)方基本情況

  1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,

  2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善。

  3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。

  4、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設(shè),安裝個onu設(shè)備65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。

  5、完成了20xx年上半年adsl擴容,新增端口502個,保障了寬帶放號的.順利發(fā)展。

  6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺調(diào)試,完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運行,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

  7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),共新增96芯主干,5個光交接箱的更換擴容,新增4個交接箱,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

  8、光進(jìn)銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。

  9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計,共設(shè)計14個單位小區(qū),目前已開始施工。

  四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

  1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實各項制度的執(zhí)行,加強考核,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

  2、工程管理需進(jìn)一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長。

  3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。

  5、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。

  6、需要進(jìn)一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提高末梢維護(hù)的效率,保障正裝機流程正常開展。

  7、電纜維護(hù)的主動性和計劃性較差。

  8、加強電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟損失。

  9、fttb設(shè)備實裝率過低,需要進(jìn)行專項工作安排。

  10、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實裝率。

  電信工作總結(jié) 篇10

  時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  理論是行動的'先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提

  提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

  細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  電信工作總結(jié) 篇11

  隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成,中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù),希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時,這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性,使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng),延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。

  一、維系客戶的重要意義

  電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系,用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運營商收益最重要的一部分,是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤,而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此,在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的,重點加強營銷,通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求,從而提高客戶忠誠度。

  二、維系客戶的重要手段

  以電信行業(yè)的CRM維系系統(tǒng)為例,有三個重要維系手段。

  1)VIP服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時,會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮,主動為客戶提供賬單和清單服務(wù),及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額,為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通,使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。VIP服務(wù)經(jīng)理會把每一個客戶,當(dāng)作一個永恒的寶藏,而不是一次交易,了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣,建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況,適時提供合適的套餐,當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理,從內(nèi)心視客戶為上帝,換取客戶對電信運營商的信心。

  2)CRM維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時的對VIP服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示,服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因,針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略,阻止客戶流失,使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭,這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

  3)CRM維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關(guān)懷計劃,根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的`實時資費套餐提取適合用戶使用的明細(xì),VIP服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪,把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程,使用戶真正用上適合自己的套餐,這不僅提高了用戶在網(wǎng)時間有利的避免了用戶流失,還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

  三、維系的建議

  1、我們在對客戶進(jìn)行日;卦L服務(wù)工作的同時也應(yīng)該注意回訪的頻率,應(yīng)盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價值的信息,增加回訪的效率。VIP服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾,從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣,隨時隨地都能方便地得到服務(wù),用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

  2、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng),加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報,積分換禮的活動,使用戶在參與活動的同時促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng),放棄對自己是一種損失,從而降低高端客戶的流失。

  在電信企業(yè)的運營過程中,客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調(diào)整維系和挽留策略,靈活開發(fā)各種合適的資費、產(chǎn)品、服務(wù),以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?蛻艏(xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立,為電信運營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能,而CRM維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)、通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力,在開發(fā)新用戶的同時達(dá)到維系老用戶的目的。

  電信工作總結(jié) 篇12

  本人從20xx年畢業(yè)到電信工作至今,已經(jīng)過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位轉(zhuǎn)崗到前端,至今一直在渠道客戶經(jīng)理崗位上,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合中心做好經(jīng)營工作。

  我認(rèn)為,電信運營是一種服務(wù)性很強的行業(yè),其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益,F(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下:

  一、工作總結(jié)

  (一)、執(zhí)行公司政策。

  隨著競爭對手不斷進(jìn)攻,公司政策也是全面更新,時時調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,必須在最短的時間里學(xué)習(xí),吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達(dá),落實,跟進(jìn),反饋。

  面對更新較快的'政策,首先要站在更高的角度理解,不要懷疑,不能遲疑,更不能夠被動接受。制定工作計劃,按天或按周管控進(jìn)度,實時調(diào)整,務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時檢查工作,總結(jié)經(jīng)驗,彌補不足,使得下一次工作做得更好。

 。ǘ⒆龊么砩讨。

  代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù),他掌握政策的多少,深淺,服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以,最好代理商支撐,就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系,及時必要的溝通與打氣,充分發(fā)揮代理商積極性,主動性。

  政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜,及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求,做到不讓代理商心存疑慮,故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

 。ㄈ﹥(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

  作為渠道經(jīng)理,對上要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé),對下要對代理商負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。加強自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,可以減少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具體來說就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教;向上級領(lǐng)導(dǎo)多匯報;跨部門間常協(xié)作,多交流;對合作商多指導(dǎo),常監(jiān)督。

  二、以后的工作計劃

  工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低,不論經(jīng)驗多寡,都需要不斷地學(xué)習(xí),不斷提升專業(yè)知識和自我素養(yǎng)。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識,成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗,提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實際,適應(yīng)時代的要求,不斷提高自身素質(zhì)。

  電信工作總結(jié) 篇13

  20xx年xx電信分公司堅持一去二化,在發(fā)展中找差距,在發(fā)展中調(diào)思維,聚焦市場、客戶、渠道、構(gòu)成差異化競爭優(yōu)勢,把握市場規(guī)律,加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來,外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長足進(jìn)步。

  一年來,全體干部職工不怕困難、團結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無怨無悔,在那里,我謹(jǐn)代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結(jié)如下:

  第一部分20xx年工作回顧

  一年來,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體員工的共同努力,我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場),搶抓四大業(yè)務(wù)(移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、it支撐應(yīng)用潛力),各項經(jīng)營工作都取得了務(wù)必的成效,為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅實基礎(chǔ)。回顧20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作,主要有以下方面的成績值得總結(jié):

  一、生產(chǎn)經(jīng)營工作

 。ㄒ唬20xx年嘉魚分公司預(yù)計全面完成收入任務(wù),其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

  (二)重點業(yè)務(wù)方面

  全縣新增手機客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項指標(biāo)任務(wù)到達(dá)全市前列,流量經(jīng)營工作在全省各縣市排行第一。

  二、回顧一年來工作,總結(jié)起來有八大亮點

  亮點之一:政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固,超額完成收入計劃。

  第一,堅持落實政企五個一規(guī)定動作,采取走出去,走進(jìn)來的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點,深入政企大小各單位,進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念。

  第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點,成功切入到各行各業(yè),并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

  第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購,寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績。

  第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻,鼓勵員工把內(nèi)心壓力透過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

  亮點之二:移動用戶規(guī)模進(jìn)一步擴大,市場份額穩(wěn)中提升。

  第一,為加快智能機的發(fā)展,提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導(dǎo)員日常動作,透過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導(dǎo)率到達(dá)92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%,在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一。

  第二,扎實推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強服務(wù)管控,嚴(yán)格管控延時服務(wù)執(zhí)行狀況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務(wù)的落實狀況進(jìn)行通報,獎優(yōu)罰劣,揚長避短。透過嚴(yán)把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

  第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法,要求當(dāng)月欠費回收率務(wù)必到達(dá)98%,透過一年來堅持不懈的'努力,嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下,欠費回收率每月均到達(dá)市公司要求,回收率一向處于全市先進(jìn)行列。

  第四,強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅實基礎(chǔ),同時嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級先進(jìn)單位。

  亮點之三:社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

  第一,對各營業(yè)廳,開放渠道進(jìn)行裝修改造,用心營造銷售氛圍,提升整體形象,透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進(jìn)一步提升渠道銷售潛力。

  第二,規(guī)范手機上柜,公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達(dá)100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務(wù)必到達(dá)80款、農(nóng)村經(jīng)營部務(wù)必到達(dá)40款,且3g手機占比到達(dá)20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜,注重手機質(zhì)量,樹立了品牌形象。

  第三,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,不定期進(jìn)行明察暗訪,透過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,透過每月不定期檢查排行,對未到達(dá)要求的扣罰保證金,對上柜好狀況好的給予獎勵,有效促進(jìn)了手機市場的良性發(fā)展。

  亮點之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,

  第一,加強政策導(dǎo)向作用,從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

  第二,用心組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo),鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  第三,開展專項營銷活動,促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動,加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進(jìn)度在全市排位第二。

  亮點之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo),與去年同期相比,增長11.89個百分點。

  第一,加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標(biāo),確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標(biāo)桿,進(jìn)一步完善其他店營銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動的組織,提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,從六月起,就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

  第二,認(rèn)真做好客戶維系,加強客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo),每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動,主動關(guān)懷透過信息定期進(jìn)行回訪,根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

  第三,精心組織活動,多波次開展?fàn)I銷活動,加強業(yè)務(wù)市場拓展,做到月月都有活動安排,取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動,用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動,累計開展活動36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場,透過現(xiàn)場造勢,禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊進(jìn)村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

  亮點之六:進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行24小時裝移機指標(biāo),全面完成了各項維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核指標(biāo),設(shè)備運行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

  第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護(hù)指標(biāo)一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的職責(zé),構(gòu)成閉環(huán)管理,取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一向位居全市前列。

  電信工作總結(jié) 篇14

  隨著國內(nèi)3G時代的發(fā)展,營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2G的營銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3G時代的要求,原有的營銷模式無法適應(yīng)當(dāng)前市場的要求;為此社會代理商是一個不可缺少,但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道,因為進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營時代,越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù),可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說,如何在加大社會代理商比例的同時,又能確保其營銷服務(wù)質(zhì)是一個很重要的問題。

  渠道生存

  在初期的社會渠道拓展建設(shè)上,分三個階段對社會渠道逐級建設(shè)。先擴大收費網(wǎng)點覆蓋范圍,解決用戶繳費問題;再擴大移動用戶規(guī)模,為社會渠道的發(fā)展奠定基礎(chǔ);最后通過創(chuàng)新渠道拓展模式,結(jié)合多種舉措有效扶持,引入各級社會代理商。在以自有營業(yè)廳為主的城區(qū)發(fā)展核心區(qū),利用中心營業(yè)廳的場地資源優(yōu)勢,通過傭金獎勵制度及各類優(yōu)惠政策,鼓勵代理商輻射點級代理,實現(xiàn)代理商規(guī);腭v。在農(nóng)村市場,一方面,引導(dǎo)城區(qū)有實力的代理商選擇跨區(qū)域銷售模式,入駐農(nóng)村營業(yè)廳鋪貨銷售;另一方面,充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳作用,將部分具備一定能力和營銷經(jīng)驗的代理點轉(zhuǎn)換為核心代理商,此外,與農(nóng)村信用合作社(超市)聯(lián)合發(fā)展,農(nóng)村合作社可收繳話費、

  代辦業(yè)務(wù),分公司按照代理商傭金規(guī)則,給予獎勵,結(jié)合短信告知余額活動,實現(xiàn)雙贏。

  終端引領(lǐng)

  消費者購機入網(wǎng)過程

  幾乎絕大多數(shù)消費者在成為一個通信用戶時,都是先購買手機,再確定手機運營商,或者因為運營商促銷的因素,而同時選擇手機和運營商;幾乎很少看到有先確定了運營商,再去購買手機的用戶。這就是說,在這個購買過程中,手機型號,由于其款式、功能、品牌、價格的不同對用戶來說,價值和重要性遠(yuǎn)大于運營商的號碼。手機與卡號的關(guān)系的轉(zhuǎn)變

  在2G時代,手機與運營商的卡號并未太大關(guān)聯(lián),我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配,也就是說并沒有考慮網(wǎng)絡(luò)制式的問題。但在3G時代,這種對應(yīng)關(guān)系不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為:CDMA手機———中國電信卡。

  也就是說,在2G時代,用戶買什么手機與運營商關(guān)系并不大;而在3G時代,則幾乎成了一一對應(yīng)關(guān)系。這對運營商來說,為了獲得更多的用戶,必須促使更多的用戶購買符合我的網(wǎng)絡(luò)制式的手機。于是,手機的重要性大大提高。

  由于消費者購機入網(wǎng)的過程未發(fā)生多大的變化,而手機與卡號的對應(yīng)關(guān)系發(fā)生了變化,使得運營商面對用戶時的營銷重心也將發(fā)生變化。

  智能機的銷售環(huán)節(jié)

  在智能機未出現(xiàn)之前,3G手機與2G手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現(xiàn),使得其特性昭然注目,獨樹一幟。由于應(yīng)用才是智能機的核心,而面對數(shù)十萬款應(yīng)用,因為消費者對智能機的陌生,使得用戶不知道該選擇什么應(yīng)用。

  這就是說,一方面,殺手級的應(yīng)用對于用戶具有極強的吸引力,另一方面,用戶喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩,這就需要人來引導(dǎo)。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作,在每個渠道增派一名銷售人員,在用戶購買手機后負(fù)責(zé)向用戶推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因?qū)е逻\營商不得不將銷售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機上來。

  一是手機的差異性越來越明顯,個性化程度和重要性卻越來越大;二是消費者的'購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商;三是手機制式與運營商的一一對應(yīng)性;四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小,通信的價格越來越低;五是消費者對價格的敏感度越來越低。

  合作重心轉(zhuǎn)向與手機廠商的深度定制

  至少有三種原因?qū)⒋偈惯\營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關(guān)聯(lián);二是運營商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù),電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等;三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展,使得具備行業(yè)特殊功能的手機也會成為細(xì)分市場。

  渠道重心從營業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會渠道

  目前的運營商渠道分成三種:自有營業(yè)廳、社會渠道、電子渠道,其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道(報刊亭等)。三家運營商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同。移動的社會渠道最龐大,所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱,所以一逢節(jié)假日,業(yè)務(wù)受理量直線下降。

  由于手機銷售的重要性越來越高,使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店,從而控制更多的銷售能力。

  營業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機銷售

  目前運營商的營業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、品牌宣傳等為主,手機銷售是其中一小部分內(nèi)容。并且營業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺式為主,缺少互動性。

  和諧雙贏是必然選擇。實踐證明電信企業(yè)所開辟的多元社會營銷渠道,只有首先滿足了自身的生存與發(fā)展條件,才能實現(xiàn)雙贏與多贏,走向共同富裕的道路。而社會營銷渠道的創(chuàng)立,特別是以銷售手機終端為主要贏利途徑的營業(yè)廳,其賣場的運營成本較高,終端銷量若不足便難以生存。所以,電信企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù)、變控制為扶持,持"只要不損害客戶利益、不損害電信形象、不損害電信利益,其余的問題都好商量"的態(tài)度,與其建立經(jīng)濟共同體,放手讓其經(jīng)營與發(fā)展。積極扶持是必要的手段。一類社會營銷渠道,其主要特征是擁有豐富的手機專賣場,鑒于其諸多微妙性與重要性,電信企業(yè)為避免過

  重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力,應(yīng)注意三個方面的問題:一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)手機終端集中供應(yīng),保障賣場的分銷利潤;二是以市場為導(dǎo)向,通過適度的營銷政策扶持,維持賣場的市場熱度和零售銷量;設(shè)立手機終端售后服務(wù)專區(qū),拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際,電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度,實行終端采購社會化降低進(jìn)貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3G無線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達(dá)一定業(yè)務(wù)量梯級獎勵標(biāo)準(zhǔn)等辦法,提高社會渠道的獲利能力和幅度。

  一年來,我們的經(jīng)銷商干勁十足,為了能有效的做好營銷轉(zhuǎn)型,2012開好局特此向公眾客戶部申請房補補貼130000元,以2011年為基數(shù)加大對收入貢獻(xiàn)較高的經(jīng)銷商進(jìn)行獎勵,妥否。

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