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乘務(wù)崗位實習(xí)工作總結(jié)

時間:2022-07-03 01:48:12 工作總結(jié)范文 我要投稿
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乘務(wù)崗位實習(xí)工作總結(jié)范文

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乘務(wù)崗位實習(xí)工作總結(jié)范文

  本人于今年8月參加了重慶公交集團公司的招聘活動,并有幸得到集團領(lǐng)導(dǎo)的垂青和認(rèn)可,通過了招聘加入到重慶公交系統(tǒng)中,成為了一名新晉的“公交人”。隨后根據(jù)集團公司的安排,本人分配到了公交巴士公司,能來到正在蓬勃發(fā)展的巴士公司,也讓我倍感榮幸。對于我和其他幾位新同事的到來,公司領(lǐng)導(dǎo)給予了關(guān)心和重視,與我們做了深入的交流,并針對我們此前尚無公交服務(wù)工作方面經(jīng)驗的情況,為了讓我們對公交事業(yè)能有所了解和對公交基層工作有全面認(rèn)識,并盡快適應(yīng)公交行業(yè)的工作環(huán)境為今后的工作打下堅實基礎(chǔ),安排我們到賽利公司801線路實習(xí)鍛煉,學(xué)習(xí)基層一線的乘務(wù)員崗位工作,F(xiàn)在這一實習(xí)階段已近結(jié)束,在此期間本人感受良多,現(xiàn)梳理總結(jié)如下,并請領(lǐng)導(dǎo)指正。

  乘務(wù)工作身處公交一線,屬于窗口性質(zhì)的工作,每天都要與形形色色的乘客們打交道,代表了公交公司、公交行業(yè)和整個城市的文明形象。而本人之前并沒有相關(guān)此類工作的經(jīng)驗,加之身為男性,而目前乘務(wù)員幾乎全為女性,工作性質(zhì)和性別上的差異,使我在開始學(xué)習(xí)乘務(wù)員工作之初倍感壓力,有一定的不適應(yīng)和畏懼心理。但好在公司和線路領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)我的乘務(wù)員師傅以及各位同事們對我所面臨的困難有充分的了解,在整個的實習(xí)期間一直不斷的給予我鼓勵和支持,幫助我排解工作中遇到的疑惑和問題,使我逐漸的克服了種種不適,轉(zhuǎn)變了工作心態(tài),適應(yīng)了乘務(wù)崗位快速的工作節(jié)奏,讓我樹立了做好乘務(wù)工作的信心,也促使我向一名合格的乘務(wù)員不斷努力邁進,為我之后獨立開展乘務(wù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

  通過這一階段的乘務(wù)實習(xí),我個人總結(jié)認(rèn)為作為一名合格的乘務(wù)員需具備“三心”,即責(zé)任心、愛心和耐心。

  責(zé)任心就是一個人自覺地把份內(nèi)的事情做好。乘務(wù)工作既是服務(wù)工作,也是安全工作,既關(guān)系乘務(wù)服務(wù)水平的高低,更關(guān)系乘客生命和財產(chǎn)安全,責(zé)任重大,需要乘務(wù)員以高度的責(zé)任心認(rèn)真對待,可以說責(zé)任心是一名優(yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)該具備的最基本條件。乘務(wù)員有責(zé)任心自覺地履行好自己的職責(zé),做好份內(nèi)的工作,為做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。

  愛心是對乘務(wù)工作本身的熱愛。乘務(wù)工作是勞累和枯燥的工作,所以如果沒有對乘務(wù)工作的熱愛,就很難長久地保持對這份工作的熱情。具體說,

  對乘務(wù)工作的熱愛就是要甘于平凡,樂于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中,認(rèn)識到簡單的動作對于千萬計乘客生命財產(chǎn)的重要性;從重復(fù)的售票服務(wù)中感受到關(guān)懷的溫暖;從日復(fù)一日的迎來送往中體會到人與人的尊重。只有對乘務(wù)工作的熱愛,才能激發(fā)乘務(wù)員的工作熱情,克服工作中的各種困難。

  耐心是乘務(wù)員在工作中的重要素質(zhì)。要使乘客在乘車中配合乘務(wù)工作,需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿足乘客的合理需求,及時化解出現(xiàn)的問題和矛盾。 耐心也是使乘務(wù)員不斷自我提高的的力量。從新乘務(wù)員到職業(yè)乘務(wù)員再到優(yōu)秀乘務(wù)員,都有一段距離需要跨越,這期間必然有困難和阻力,能否最終跨越則需要保持足夠的耐心,只有耐得住辛苦、委屈、壓抑和枯燥才最終能夠堅持到成功,成為一名優(yōu)秀乘務(wù)員。

  在與801線路乘務(wù)員們的朝夕相處中,我對公交乘務(wù)工作和服務(wù)的認(rèn)識從最初簡單的認(rèn)為只是引導(dǎo)乘客上下車報站名和銷售車票,有了更多更全面深入的感受與了解,也完全改變了我之前對乘務(wù)崗位的粗略印象。乘務(wù)工作是一份需要注重細(xì)節(jié)并且瑣屑復(fù)雜的工作,行車安全、乘客服務(wù)、車內(nèi)衛(wèi)生事無大小樣樣都要做到做好,而在行車過程中要引導(dǎo)乘客、售賣車票、報站以及回答乘客問詢,也是樣樣需要兼顧。一段時間做好一件事情不難,但是要同時做好幾件事就不是那么容易了,這也讓我在開始乘務(wù)實習(xí)工作時顯得手忙腳亂,直到很長時間才能逐漸適應(yīng)過來。乘務(wù)工作同時又是艱辛和單調(diào)的,每個班需要天不亮就出門上班,很晚才能下班回家,總是早出晚歸行色匆匆,在行車過程中除了站立就是不斷的來回走動甚至艱難的擠來擠去,一路下來真是讓人疲憊不堪,對乘務(wù)員的體力是很大的考驗。而每個班次又是不斷重復(fù)幾近相同的工作,相同的動作相同的話語甚至相同的微笑,難免單調(diào)枯燥,向乘客提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)一次一時容易,而乘務(wù)員則要一天4趟8個班次保持,還有一月一年的堅持下來,其對乘務(wù)員耐心和意志力的要求是非常高的。我認(rèn)為只有實際從事乘務(wù)的工作之后才會真正的理解到它的復(fù)雜瑣碎、艱辛單調(diào),但也會從中體會到這份看似平凡的工作體所現(xiàn)出的不平凡。在每次的引來送往之中,在每次得到乘客的贊揚與肯定,在每天送走最后一班乘客結(jié)束工作后,我心中的一份欣慰喜悅與成就感便油然而生,正是我們通過每一天每一個班的默默辛勤努力,維系了公共交通的順利運轉(zhuǎn),保障著百姓的交通出行,為城市的發(fā)展做出了貢獻,而自己也收獲了屬于公交人特有的那份自豪與榮耀,為此所做出的一切努力付出都是值得的,同時也深深明白了公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們參加實習(xí)鍛煉的一番苦心。

  在此要特別感謝先后指導(dǎo)過我的9號與6號車組的3位乘務(wù)員師傅,在我實習(xí)期間是她們忙于自己本已非常繁雜和辛苦的工作同時,還給予了我悉心的指導(dǎo)與幫助,一件一件的為我詳細(xì)講解了乘務(wù)工作的具體內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程,從車內(nèi)清潔打掃到消費器具檢查,從服務(wù)用語和禮儀到做好“三個一”等等,事無巨細(xì)都一一耐心的為我介紹說明,并且盡可能的為我實際示范,更是不厭其煩的解答我向她們請教的各種問題,使我對乘務(wù)崗位的各項工作內(nèi)容與流程有了具體和直觀的認(rèn)識。此外,她們還將自己在乘務(wù)工作中所積累的全部經(jīng)驗與技巧也好不吝惜的傾囊相授予我,如怎樣記好票價站名、如何記待買票的乘客、車輛故障后如何安全轉(zhuǎn)移乘客等等,都是她們手把手的教會我,這些工作技能在我后來的獨立操作中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,保障了我乘務(wù)崗位實習(xí)的順利的進行。另外,與我同班組的幾位司機師傅也給予了我巨大的幫助,他們主動的與我溝通交流,支持我的工作,尤其是在獨立操作時,主動幫忙記下前門上車的乘客及時反饋給我,讓我不至于發(fā)生漏票。還要感謝公司和線路領(lǐng)導(dǎo)以及調(diào)度員也給我很多的關(guān)心和支持,正是有他們的協(xié)調(diào)安排,我的乘務(wù)實習(xí)才得以順利完成。在我整個的實習(xí)過程中,整個線路的同事們都給了我莫大的關(guān)懷,使我很快的便融入了801線路的大家庭中,讓我倍感溫暖。而全線路上下通過對安全的苛求對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視對乘客的細(xì)心照顧對同事間的彼此關(guān)心照顧,讓我深刻感受到了他們所代表的公交人的高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神。最后非常慶幸自己能這樣一段實習(xí)乘務(wù)員的經(jīng)歷,它將是我最珍貴的回憶,相信不管日后在何種崗位,都會時時提醒和指引著我,以801線路同事們?yōu)榘駱,兢兢業(yè)業(yè)的努力工作。

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