衛(wèi)生院院務(wù)公開及資源市場(chǎng)化配置工作總結(jié)范文
根據(jù)《福建省縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開考核（試行）》和《縣級(jí)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務(wù)公開考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，我院以保障廣大醫(yī)務(wù)人員的民主權(quán)利、維護(hù)人民群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以公開便民、文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化民主管理、民主監(jiān)督、全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立良好醫(yī)院形象開展院務(wù)公開工作。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 具體分工
按上級(jí)要求，我院年初成立了院長為組長，副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)各項(xiàng)措施重新進(jìn)行分解落實(shí)，責(zé)任到人。要求在平時(shí)的工作中把院務(wù)公開這項(xiàng)工作列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)，建立制度，有計(jì)劃、有步驟、有秩序地做好這項(xiàng)工作。要以此為抓手，通過堅(jiān)持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務(wù)水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。完善和健全了院務(wù)委員會(huì)對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行管理和決策機(jī)制，推進(jìn)民主管理和院務(wù)公開。動(dòng)員和部署全院職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，把院務(wù)公開納入月會(huì)日程，形成業(yè)務(wù)公開并及時(shí)上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫(yī)院的事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團(tuán)結(jié)和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。
二、院務(wù)公開的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬⑾蛏鐣�(huì)和服務(wù)對(duì)象公開的事項(xiàng)有：
1、公開服務(wù)指南，包括診療項(xiàng)目、科室設(shè)置、專科特色。2、公開就醫(yī)流程。包括掛號(hào)、診室、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；3、公開崗位內(nèi)容。包括各崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)等，實(shí)行掛牌服務(wù)；4、公開醫(yī)技規(guī)范、管理制度。包括國家級(jí)有權(quán)機(jī)關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)。5、公開價(jià)格。包括醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，以及門診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用情況；6公開便民措施，包括便民服務(wù)項(xiàng)目與方式，特殊人群及公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容。7、公開服務(wù)公約，服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾內(nèi)容，違諾責(zé)任及處理、監(jiān)督、舉報(bào)或投訴方法。
�。ǘ⑾騼�(nèi)部職工公開的事項(xiàng)有：
1、單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財(cái)務(wù)預(yù)算、年度工作計(jì)劃；2、職工的工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工切身利益的重要事項(xiàng)；3、基建工程規(guī)模、方案；4、藥品、設(shè)備采購情況；5、民主評(píng)議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；6、上級(jí)文件；7、醫(yī)院決定、工作安排，國家有關(guān)法律法規(guī)等。
三、院務(wù)公開的主要形式
1、向社會(huì)公開方面，通過住院病人、門診病人滿意率調(diào)查、發(fā)表公開信、發(fā)放服務(wù)須知、指南等形式進(jìn)行公開。利用標(biāo)牌公開、利用LED電子顯示屏公開，便于服務(wù)群眾，利于群眾監(jiān)督。2、向單位內(nèi)部公開方面，要切實(shí)運(yùn)用好職工代表參與民主管理，進(jìn)行民主監(jiān)督的基本形式，利用周會(huì)、發(fā)布會(huì)、職工座談會(huì)、民主協(xié)商會(huì)以及單位的黨務(wù)、院務(wù)公開欄、內(nèi)部通報(bào)等多種形式公開具體事項(xiàng)。
四、實(shí)施成效
1、就醫(yī)環(huán)境明顯改善
通過各種形式的院務(wù)公開，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)面轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以“人民群眾滿意”為宗旨，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步提高，重樹醫(yī)院的形象，重新建立了群眾對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的`信任關(guān)系。健立健全了醫(yī)療咨詢制度和便民措施、設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，徹底解決了群眾反應(yīng)比較強(qiáng)烈的“三長一短”問題；掛示醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、常用藥品價(jià)格表；飲水處等一系列便民措施。無“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象出現(xiàn)。
認(rèn)真治理“臟、亂、差”情況，對(duì)草坪及時(shí)維護(hù)，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機(jī)、飲水機(jī)等；大大方便了人民群眾，切實(shí)讓患者感受到醫(yī)院的溫馨、便捷。
2、規(guī)范收費(fèi)
建立和完善門診住院費(fèi)用清單制度，實(shí)行住院病人收費(fèi)一日清單制，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格禁止亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)、私收費(fèi)行為，在各科室墻壁張貼警示標(biāo)語及投訴電話，如有發(fā)現(xiàn)，以一罰十，從而有效抑制了醫(yī)療收費(fèi)不正之風(fēng)，很好地規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為。不定期對(duì)大金額病例、大處方進(jìn)行分析，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者以一定比例經(jīng)濟(jì)處罰。近日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了核對(duì)，校正了防疫組部分有價(jià)疫苗的價(jià)格。及時(shí)調(diào)整了部分降價(jià)藥品的價(jià)格。去年1月份以來全院內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立更是從根本上杜絕了私收費(fèi)、亂收費(fèi)的存在。
4、制理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)
為防止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、“開單提成”現(xiàn)象，健全了藥事管理委員會(huì)，設(shè)立有獎(jiǎng)投訴電話，對(duì)收受“紅包”者一經(jīng)查實(shí)，十倍罰款。嚴(yán)格醫(yī)療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見，統(tǒng)一反饋、再由科室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)、藥房負(fù)責(zé)人統(tǒng)一記錄，再統(tǒng)一采購。較重大醫(yī)療器械經(jīng)院務(wù)委員會(huì)討論通過后由院長上報(bào)縣主管局審批。治理醫(yī)藥購銷醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、“回扣”開單提成等不正之風(fēng)工作情況，我院采取了設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)群眾投訴私收費(fèi)、濫收費(fèi)、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀(jì)情況，有上述現(xiàn)象一經(jīng)查實(shí)，按十倍罰款處理，取消全年獎(jiǎng)金的發(fā)放；，完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，超常預(yù)警制度，查處醫(yī)藥代表到臨床科室向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、試劑等不良傾向，認(rèn)真研究在醫(yī)生和藥廠、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關(guān)系，對(duì)于個(gè)別醫(yī)生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會(huì)上陳述利害關(guān)系，曉之以情，動(dòng)之以理、勸其自動(dòng)存入醫(yī)院賬戶；對(duì)于會(huì)后有發(fā)生的藥品返利一律由財(cái)務(wù)人員專門管理，按正常業(yè)務(wù)收入存入醫(yī)院賬戶，從去年至今總計(jì)已上繳一萬八千多元。
4、接受群眾監(jiān)督
設(shè)立公開監(jiān)督臺(tái)，提供監(jiān)督電話，提供各位醫(yī)生的專業(yè)、專長，讓病人更好地選擇醫(yī)生并隨時(shí)接受群眾監(jiān)督；設(shè)立院長接待室，院長接待日，熱心解決上訪群眾提出來的相關(guān)問題，被投訴人或相關(guān)責(zé)任人除了當(dāng)面向病人道歉外必須作出書面檢討，必要時(shí)將整改情況及時(shí)反饋，堅(jiān)決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)。
五、拓展配置領(lǐng)域，深化市場(chǎng)配置工作情況
通過抓重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目，積極拓展配置領(lǐng)域，深化我院市場(chǎng)配置工作，建立了職工代表表決制，確保公共資源市場(chǎng)化陽光配置，經(jīng)職工代表大會(huì)研究通過后嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)做到陽光操作，保證了重大公共資源市場(chǎng)化配置的健康有序推進(jìn)。
在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題，緊緊圍繞維護(hù)醫(yī)院廣大職工群眾切身利益，堅(jiān)持做到“以病人為中心”讓患者滿意而來，放心而歸。
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