年度工作總結(jié)報(bào)告范文
年度工作總結(jié)報(bào)告范文1
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的.基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
年度工作總結(jié)報(bào)告范文2
在過(guò)去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，作為維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。以下便是我對(duì)自己今年的工作總結(jié)：
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守 工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 指導(dǎo)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)！
做一個(gè)機(jī)修工，應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來(lái)復(fù)雜的，只要明白了，就會(huì)簡(jiǎn)單，這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋�(gè)人的能力有限，每件事的'成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅是工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！ 在工作中，互相協(xié)作，是效率提高了不少，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主動(dòng)，使任務(wù)完成得非�？�，這就是團(tuán)結(jié)的力量，發(fā)揮大家的力量才能使工作進(jìn)展得更快。我深有體會(huì)。
對(duì)于過(guò)去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績(jī)，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的 能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)報(bào)告范文3
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，為了更好的完成20xx年工作任務(wù)，現(xiàn)將我過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)匯報(bào)。在過(guò)去的一年里，嚴(yán)格按照公司采購(gòu)管理制度，極力控制采購(gòu)成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢(xún)產(chǎn)品信息，加強(qiáng)溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作，使各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%為了更好的完善采購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：
一、在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料
二、跟現(xiàn)場(chǎng)，逐步加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時(shí)的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)與溝通。
三、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫(xiě)好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做一總結(jié)，對(duì)沒(méi)有處理好的事，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。
四、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿(mǎn)足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購(gòu)的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購(gòu)原則。
五、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，交流：經(jīng)常與車(chē)間，倉(cāng)庫(kù)，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
六、要控制物品及材料入庫(kù)的`數(shù)量與質(zhì)量，在購(gòu)進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理。
綜上所述，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開(kāi)的，在此表示感謝！爭(zhēng)取在新的一年里能取得更大的進(jìn)步！
年度工作總結(jié)報(bào)告范文4
我自***年初調(diào)入鑄一分廠擔(dān)任副廠長(zhǎng)以來(lái)已經(jīng)一年了，在這一年的工作中，在公司、分廠領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在分廠員工的配合支持下，使我順利的完成了本年度的工作，也使我初步完成了由一名后勤人員向管理者的角色轉(zhuǎn)變，熟悉了生產(chǎn)、管理流程，使個(gè)人的管理能力、業(yè)務(wù)水平有了相應(yīng)的提高；在日常工作中主要側(cè)重于以下幾方面的管理：
（一）生產(chǎn)管理
在分廠工作流程中，我主要負(fù)責(zé)分廠的生產(chǎn)組織工作；對(duì)內(nèi)我立足于車(chē)間制芯、造型、熔煉三大工部的銜接，狠抓班產(chǎn)效率提升，向單位時(shí)間要產(chǎn)量，通過(guò)OEE的分析計(jì)算，查找分析影響綜合效率提升的瓶頸，制定相應(yīng)的考核政策，提高了員工的生產(chǎn)積極性，促使綜合效率較上年有所提升；對(duì)外我加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，緊密結(jié)合生產(chǎn)制造部，關(guān)注庫(kù)存加工情況，及時(shí)調(diào)整排產(chǎn)，把滿(mǎn)足發(fā)貨作為生產(chǎn)組織第一原則，保證下到工序的順利開(kāi)展；在新產(chǎn)品試制過(guò)程中，遵照優(yōu)先安排的原則，隨到隨試，及時(shí)通知跟蹤結(jié)果，使全年在鑄一分廠試制的新產(chǎn)品中未因試制不及時(shí)而影響進(jìn)度；關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程因素，注重前期準(zhǔn)備工作，逐步在分廠內(nèi)推行各工序的一個(gè)流作業(yè)方式，簡(jiǎn)化物流調(diào)整分配生產(chǎn)資料，踐行“精益生產(chǎn)”。
（二）質(zhì)量管理
在分廠質(zhì)量管理過(guò)程中，我主要配合協(xié)助柴廠長(zhǎng)做好質(zhì)量管理工作；在柴廠長(zhǎng)的悉心講解和指導(dǎo)下，使我初步了解了產(chǎn)品特征，總結(jié)了部分產(chǎn)品的問(wèn)題頻發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)控制項(xiàng)目，明確了從制芯到混砂造型到熔煉澆注各個(gè)環(huán)節(jié)的特性，利用公司開(kāi)展的“自主檢驗(yàn)”工具加以歸納總結(jié)，服務(wù)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)質(zhì)量的整體提升起到了一定的促進(jìn)作用；在體系辦的幫助指導(dǎo)下，使我明確了質(zhì)量體系在分廠的要素，促使我抓基礎(chǔ)細(xì)節(jié)管理，保障體系的平穩(wěn)運(yùn)行。
（三）成本管理
在分廠成本管理過(guò)程中，我主要側(cè)重于制造費(fèi)用、原材料及動(dòng)力成本的控制，著眼于全員成本意識(shí)的提升，借鑒其他分廠成本控制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)貴金屬原材料、動(dòng)力電費(fèi)等實(shí)施分包到班考核，細(xì)化核算，促使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料浪費(fèi)降低；關(guān)注庫(kù)存情況，及時(shí)調(diào)整，力爭(zhēng)做到產(chǎn)銷(xiāo)平衡，避免成本占?jí)骸?/p>
（四）TPM管理
在過(guò)去的一年中，TPM活動(dòng)在鑄一分廠平穩(wěn)運(yùn)行，第二階段基本達(dá)標(biāo)，在公司組織的綜合評(píng)比中連續(xù)三個(gè)月位居第一；在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我主要立足于現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理、安全管理、OEE分析及課題改善四大項(xiàng)；在現(xiàn)場(chǎng)管理中，實(shí)施分片分包到人的考核方法，做到齊抓共管，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平；在設(shè)備管理中，利用TPM培訓(xùn)的管理工具，加強(qiáng)對(duì)維修保全人員的考核，制定一系列的管理制度，使全年分廠故障率維持在較低水平，促使生產(chǎn)順利進(jìn)行；安全管理主要側(cè)重于危險(xiǎn)源預(yù)知培訓(xùn)，旨在提高全員的安全意識(shí)，減少事故發(fā)生；OEE分析重點(diǎn)在于查找問(wèn)題，分析出影響效率提升的真正要因，綜合改善，提升整體OEE指標(biāo)；課題改善主要圍繞“精品工程”及效率的提升進(jìn)行，集中解決了一批成品率較低的產(chǎn)品，改善了現(xiàn)場(chǎng)物流環(huán)境。
（五）統(tǒng)計(jì)工作
在分廠統(tǒng)計(jì)工作中，我借鑒鑄造分廠的成功模式加以修改完善，在分廠內(nèi)部建立了一套適用于本分廠的統(tǒng)計(jì)核算體系，涉及產(chǎn)量班產(chǎn)效率、成品率統(tǒng)計(jì)、動(dòng)力電費(fèi)核算、合金貴金屬核算等方面，為分廠成本控制、質(zhì)量提升、人員管理等提供了充分詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
（六）人員管理
真誠(chéng)公平的對(duì)待每一位員工是我工作的原則；在日常工作中，我傾聽(tīng)了解員工心聲，力所能及的幫助他們?cè)诠ぷ魃钪械膶?shí)際困難，注重現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)溝通，舒緩他們?cè)诠ぷ髦械膲毫筒涣记榫w；在公司開(kāi)展傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)以來(lái)，更是利用這一良機(jī)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，在分廠內(nèi)形成氛圍，耳濡目染潛移默化的`進(jìn)行教育，暢談體會(huì)，融入生活，引起廣泛共鳴；注重班組管理，重點(diǎn)關(guān)注班組建設(shè)，充分放權(quán)給班長(zhǎng)，提升班組長(zhǎng)管理水平，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
回顧這一年的工作，我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)、總結(jié)、感悟和成長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁和員工們一如既往的關(guān)心和支持，當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)，有你們春風(fēng)化雨的諄諄教誨和指正；當(dāng)我有一些新的點(diǎn)子和想法時(shí)，看到的是你們一貫贊許和鼓勵(lì)的眼神，我為我能工作在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中而倍感慶幸；如果說(shuō)我在這一年中有了些許進(jìn)步和改變，那也是和你們的幫助密不可分的。
現(xiàn)在已經(jīng)步入了***年度，公司也正朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，面臨著新的指標(biāo)任務(wù)。雖然我離公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，但我會(huì)俯首自查，改善自身短板，發(fā)揮自身潛力，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，緊跟公司發(fā)展步伐，更好的融入到公司的管理團(tuán)隊(duì)中去。
年度工作總結(jié)報(bào)告范文5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)戶(hù)代表、義務(wù)監(jiān)督員：
大家上午好！我代表XX工商所向再做各位作述職述廉報(bào)告，請(qǐng)給予評(píng)議，年度工作總結(jié)報(bào)告范文。
一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為業(yè)戶(hù)提供便捷高效服務(wù)
我們本著換位思考的服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為業(yè)戶(hù)著想，努力改善服務(wù)質(zhì)量。所內(nèi)實(shí)行了首辦負(fù)責(zé)制、首訪回饋制，對(duì)交通不便的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地方的經(jīng)營(yíng)者，在資料齊全合法的情況下，努力做到當(dāng)天受理、當(dāng)天發(fā)照，不讓經(jīng)營(yíng)者跑第二趟。在受理的過(guò)程中，工作人員及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提醒其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使經(jīng)營(yíng)者做到營(yíng)業(yè)前懂法、經(jīng)營(yíng)中守法。在今年驗(yàn)照期間，為方便經(jīng)營(yíng)者，我所主動(dòng)到XX物流園區(qū)，開(kāi)展集中受理驗(yàn)照業(yè)務(wù)，受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的好評(píng)。今年以來(lái)，在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個(gè)體業(yè)戶(hù)301戶(hù)，為各類(lèi)企業(yè)辦理屬地認(rèn)領(lǐng)47戶(hù)，為個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)辦理年檢驗(yàn)照510戶(hù)，受理變更登記112戶(hù)，注銷(xiāo)52戶(hù)。
二、依法履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益
20xx年以來(lái)，我所通過(guò)日常巡查、節(jié)日市場(chǎng)以及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)檢查，規(guī)范市場(chǎng)秩序，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，工作報(bào)告《年度工作總結(jié)報(bào)告范文》。在李國(guó)庫(kù)局長(zhǎng)重視和帶領(lǐng)下 ，稽查隊(duì)的同志積極配合，我們查辦一起無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件，罰款6000元。今年春節(jié)在分局李局長(zhǎng)、周局長(zhǎng)的親自帶領(lǐng)下，全所同志對(duì)物流園區(qū)進(jìn)行三次檢查，規(guī)范其行為。主動(dòng)到物流園區(qū)主辦方和業(yè)戶(hù)上門(mén)服務(wù)，辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建立食品檔案，受到主辦單位和業(yè)戶(hù)的好評(píng)。在日常工作中，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在重要位置。今年以來(lái)，共受理消費(fèi)者投訴14件，調(diào)解消費(fèi)糾紛8件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余元。通過(guò)我們的調(diào)解，緩和了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的矛盾。使雙方都達(dá)到了滿(mǎn)意，
三、加強(qiáng)所務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)依法行政和廉潔自律能力
組織所里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展“百千萬(wàn)”大走訪活動(dòng)，推行“隨案”“隨照”回訪制度。積極參加省市局為紀(jì)念建黨90周年系列活動(dòng)，使所里同志得到鍛煉和提高。
盡管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面還存在服務(wù)效率不高、服務(wù)能力不強(qiáng)等問(wèn)題，我們相信有廣大業(yè)戶(hù)的.支持，有全所同志的努力，一定會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意。
最后，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝大家
年度工作總結(jié)報(bào)告范文6
20xx年是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，同時(shí)也是xxx個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，xxx個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個(gè)險(xiǎn)XX年的工作情況和XX年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
截至12月1日，xxx個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)xxx萬(wàn)元，躉交保費(fèi)xxxxx元，意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo)；個(gè)險(xiǎn)至12月有營(yíng)銷(xiāo)代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%；各級(jí)主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
回顧XX年走過(guò)的歷程，凝聚著xxx太保人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，特別是國(guó)壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxx個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的.資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，xxx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部門(mén)積極配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了群英會(huì)聚人民大會(huì)堂的競(jìng)賽方案，樹(shù)明星、拉標(biāo)桿，布置天天拜訪，周周舉績(jī)，月月增員、百日達(dá)標(biāo)的口號(hào)，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī)，xxx個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。
針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。
1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門(mén)架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。
1、基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是xxx個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向，在XX年，xxx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。
在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，xxx個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果，一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著。為了做好出勤管理，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說(shuō)法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全轄樹(shù)立制度意識(shí)，明確要工號(hào)就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng)，特別在今年七月以來(lái)，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了外勤人員的贊同。
年度工作總結(jié)報(bào)告范文7
從事教師事業(yè)已經(jīng)一年了，本人熱愛(ài)教師這一神圣的職業(yè)，自從任教以來(lái)，勤勤懇懇，任勞任怨，默默的奉獻(xiàn)著，對(duì)教育工作盡職盡責(zé)。
一、思想意識(shí)。
自己堅(jiān)持四酷愛(ài)教育、堅(jiān)持黨的基本準(zhǔn)則、保持黨的教育方針貫徹。認(rèn)真學(xué)習(xí)研討《教育法》、《先生法》、《中小學(xué)老師日通例范》、《黨綱》。思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)以黨員的請(qǐng)求來(lái)約束自己，鞭策自己。對(duì)自己懇求更為嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思維上、工作上在共事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。一學(xué)期來(lái)，我還踴躍參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合引導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。按照學(xué)校的規(guī)章制度。學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)、理念、觀點(diǎn)，器重在教學(xué)實(shí)際中的靈活應(yīng)用，實(shí)踐聯(lián)系實(shí)踐，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
二、教養(yǎng)工作。
在教學(xué)工作方面，認(rèn)真做好六認(rèn)真工作，認(rèn)真研究教材教法和綱領(lǐng)。研究新課程尺度。饌寫(xiě)國(guó)家級(jí)論文并獲獎(jiǎng)。認(rèn)真完成繼續(xù)教育任務(wù)，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都異樣重。但不管怎么，為了把自己的教學(xué)程度進(jìn)步，我堅(jiān)持經(jīng)常翻閱《中小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書(shū)籍。還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心求教有教訓(xùn)的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信心是-決不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在備課過(guò)程中當(dāng)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。
這學(xué)期重要擔(dān)當(dāng)三、四年級(jí)幾個(gè)班的英語(yǔ)、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、思惟品格、科技、文體的教學(xué)輔導(dǎo)及圖書(shū)管理工作。負(fù)責(zé)圖書(shū)閱覽工作和借還。輔助其班主任工作。因?yàn)橐呀?jīng)接手第二學(xué)期，學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)由上學(xué)期的摸索，對(duì)教材比擬熟悉，所以工作起來(lái)還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個(gè)學(xué)期教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋�(gè)班級(jí)里面總存在多少個(gè)尖子生和落后生。對(duì)后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導(dǎo)。而后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴先進(jìn)給予大力的表?yè)P(yáng)，課后多找他們談心、交友人，使他們懂得老師不把他們“看扁”，建立起他們的信念和激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的興趣。最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生被迫當(dāng)落伍生們的輔導(dǎo)老師，令我快慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出異常的踴躍，我問(wèn)他們?yōu)槭裁茨敲聪埠卯?dāng)輔導(dǎo)老師，他們說(shuō)：“老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，咱們同樣有信心�！薄拔倚刨�(lài)在我的輔導(dǎo)下，他必定有很大的提高�！薄拔蚁肴嗤瑢W(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)都是那么好�！庇谑牵易屗麄兘M成“一幫一”小組，并給他們開(kāi)會(huì)，提出“老師”必須履行的職責(zé)，主要就是檢查“學(xué)生”的'作業(yè)，輔導(dǎo)“學(xué)生”把持課本的基礎(chǔ)常識(shí)和技能。給后進(jìn)生依據(jù)各自的情況定出目的，讓他們雙方都朝著那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。“老師”們確實(shí)是非常盡責(zé)，而“學(xué)生”時(shí)刻有個(gè)“老師”在身旁領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)起來(lái)也非常起勁。兩個(gè)班所定的9對(duì)“一幫一”小組，“學(xué)生”們?nèi)喽加羞M(jìn)步，有的進(jìn)步非常快。
這學(xué)期我還暗中承擔(dān)了英語(yǔ)輔導(dǎo)任務(wù)。從接到任務(wù)的時(shí)候開(kāi)端，我就感到壓力是非常重。首先這次英語(yǔ)輔導(dǎo)是優(yōu)質(zhì)課開(kāi)放式的課，是一種新的嘗試性的教養(yǎng)模式。還有這次優(yōu)質(zhì)課與眾不同的是上完課后還要進(jìn)行問(wèn)難，要考的仍是老師本身的素質(zhì)。再者本校的英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課持續(xù)多年未可能獲得鎮(zhèn)的一等獎(jiǎng)，并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽。面對(duì)這樣的壓力，我不跟英語(yǔ)組的老師發(fā)生抵牾，氣餒，都想把這次課取得最好的成績(jī)。我從學(xué)習(xí)實(shí)際常識(shí)開(kāi)始，翻越大量的書(shū)籍及從網(wǎng)上收集有關(guān)英語(yǔ)開(kāi)放式教學(xué)的資料做課件。英語(yǔ)組的老師及校長(zhǎng)都無(wú)比重視這節(jié)課，給予我莫大的幫助，一起定內(nèi)容，一起出謀獻(xiàn)策想教案、課件的設(shè)計(jì)，共修改教案、課件、試教十多次。有時(shí)候還得全科組加班加點(diǎn)。像X老師幫我把課件做好，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)幫我提倡導(dǎo)，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我覺(jué)得到不是我一個(gè)人上公然課，而是有一股凝聚力使我感到到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開(kāi)課沒(méi)有實(shí)現(xiàn)了我校英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎(jiǎng)、并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽的空想。
三、領(lǐng)班工作。
在班主任工作方面，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過(guò)班會(huì)、晨會(huì)、思想品德課及結(jié)合各科教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)公民、愛(ài)群體、愛(ài)老動(dòng)、愛(ài)學(xué)習(xí)等的思想教育。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手，所以我把暗中培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。我培育了兩位得力的班長(zhǎng)。這些班干部能把班的學(xué)習(xí)和紀(jì)律管好，為我減輕包袱。我為他們定出要爭(zhēng)取每禮拜都拿文明班的目標(biāo)，各施其責(zé)。還常給班干定時(shí)開(kāi)會(huì)，了解他們工作的情況，鼓勵(lì)他們英勇發(fā)展工作。使班干能在同學(xué)中樹(shù)破起權(quán)威，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的模范。在他們的努力下，班務(wù)工作能畸形發(fā)展，本班這學(xué)期也只有兩次沒(méi)有取得文化班的名稱(chēng)。這個(gè)班本學(xué)期的插班生很多，有六個(gè)，加上原來(lái)的一共有13個(gè)，全是男生，并且來(lái)自不同的省份，語(yǔ)言溝通和學(xué)習(xí)習(xí)慣的錯(cuò)落就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒(méi)養(yǎng)成，并且有幾個(gè)象X、X等是最俏皮的。特別是X，這個(gè)小孩特別好奇、好動(dòng)。上學(xué)期天天都要跟同學(xué)打上多少場(chǎng)架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，緩緩把他轉(zhuǎn)化，今個(gè)學(xué)期打架違紀(jì)的氣象大大減少了，上課能遵守紀(jì)律，并且非常踴躍回答問(wèn)題，學(xué)習(xí)成績(jī)也優(yōu)良。但還是一直浮現(xiàn)一些消極的思想。為了把班的常規(guī)工作搞好，我每天都堅(jiān)持早上七點(diǎn)三非常前、中午一時(shí)四十分前就到校，回到學(xué)校的第一件事就是到班上理解學(xué)生的早讀、午讀等情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行晨會(huì)教育。經(jīng)過(guò)一個(gè)的努力，咱們班的各項(xiàng)慣例工作像早讀、衛(wèi)生、課堂紀(jì)律等都抓得比較好。這些為我將來(lái)教學(xué)中打下良好的根本。
這學(xué)期班主任工作最使本人滿(mǎn)意的是與家長(zhǎng)的接洽溝通工作。這一學(xué)期，我自動(dòng)與家長(zhǎng)通過(guò)電話、校訪等的方式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情形，也向家長(zhǎng)匯報(bào)其子女在校的情況，爭(zhēng)奪與家長(zhǎng)的教導(dǎo)思維達(dá)成一致。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)我的工作提出看法的時(shí)候我十分樂(lè)意接受，并且調(diào)換角色站在家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題。成果，絕大部分的家長(zhǎng)對(duì)我是無(wú)比信任和尊敬。像X同窗，她的家長(zhǎng)由于望女成鳳心切，把女兒的學(xué)習(xí)管得特嚴(yán)。要她在完成老師部署的學(xué)習(xí)義務(wù)的同時(shí)，中午要她寫(xiě)兩頁(yè)的生字，晚上要寫(xiě)兩課的生字跟背語(yǔ)文或數(shù)學(xué)，完成不了還用棍棒侍候。結(jié)果把小女孩壓得透不過(guò)氣來(lái)，上課也沒(méi)精打彩的，老師在學(xué)習(xí)要完成的功課老是實(shí)現(xiàn)不了，成就也越來(lái)越差。我跟她家長(zhǎng)談過(guò)幾次，懂得到這樣的情況，給他們提了個(gè)提議，讓他們不要安排額外的作業(yè)給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個(gè)星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長(zhǎng)遵從了我的見(jiàn)解，結(jié)果這個(gè)同學(xué)在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境下成績(jī)提高很大，語(yǔ)文數(shù)學(xué)都達(dá)到了精良，數(shù)學(xué)還考了一百分。她的家長(zhǎng)也對(duì)我表示謝意。
四、考勤方面。
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)厲遵照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章軌制。處理好學(xué)校工作與家務(wù)之間的關(guān)系，誠(chéng)然我在家是一名家庭主婦，但我家的家務(wù)活不是我干得最多，有很多時(shí)候跟侄兒。不論是學(xué)校分到的哪一項(xiàng)工作，我都配合共事盡自己的盡力把工作做好。圖書(shū)治理工作閱覽，負(fù)責(zé)收發(fā)校的報(bào)紙、雜志。
五、主要成績(jī)。
在這一學(xué)期里，自己輔導(dǎo)學(xué)生的英語(yǔ)培養(yǎng)學(xué)生據(jù)說(shuō)讀寫(xiě)演英語(yǔ)的才干。收到一定的成果。實(shí)現(xiàn)連續(xù)教誨任務(wù)。負(fù)責(zé)學(xué)生的圖書(shū)閱讀及借還。
六、努力方向。
始終研究教學(xué)動(dòng)態(tài)、理念、觀點(diǎn)。教學(xué)中研究，研究中學(xué)習(xí)。向優(yōu)秀先生學(xué)習(xí)。望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
年度工作總結(jié)報(bào)告范文8
一、履職情況報(bào)告（8月24日至12月31日）
1、本人對(duì)工作堅(jiān)持以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)，在積極推進(jìn)市場(chǎng)工作的同時(shí)，合理調(diào)配時(shí)間監(jiān)督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認(rèn)知，通盤(pán)考慮市場(chǎng)客服工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。
2、在工作中堅(jiān)持以結(jié)果導(dǎo)向，公司利益，團(tuán)隊(duì)利益至上。在節(jié)約每一份市場(chǎng)費(fèi)用的前提下積極謀求市場(chǎng)高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費(fèi)市場(chǎng)資源，將其效用最大化。
3、本人在市場(chǎng)管理工作中，堅(jiān)持以身作則，人性化管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，將公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)灌輸員工，在部門(mén)工作中，公司利益大于個(gè)人利益，成為部門(mén)員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機(jī)制，制度層面來(lái)加強(qiáng)部門(mén)管理，并加強(qiáng)員工奉獻(xiàn)精神培育，以結(jié)果，節(jié)點(diǎn)等要求來(lái)抓緊市場(chǎng)客服工作。
4、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)方面。部門(mén)內(nèi)部充分溝通，但在市場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)接銷(xiāo)售，售后不夠，需要更多的掌握各部門(mén)要求，完成市場(chǎng)活動(dòng)策劃及物料制作等工作。
總體上，在20xx年本人順利完成了市場(chǎng)工作，在工作中較好的完成了任務(wù)，但工作質(zhì)量、效率還需要進(jìn)一步提升，20xx年將在市場(chǎng)工作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面加強(qiáng)規(guī)劃，執(zhí)行。
二、上年度工作總結(jié)
1、參與執(zhí)行20xx年20次市場(chǎng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，負(fù)責(zé)策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務(wù)的同時(shí)，需要在策劃能力，活動(dòng)流程，細(xì)節(jié)處理，及時(shí)反應(yīng)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以店頭活動(dòng)為例，
2、負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)，一來(lái)及時(shí)掌握、利用媒體資源，二來(lái)維護(hù)公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長(zhǎng)冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車(chē)之家年單，每月固定投放汽車(chē)之家硬廣，所以汽車(chē)之家分別免費(fèi)投放店頭團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，對(duì)我店沖擊較大。20xx年，將通過(guò)合作的易車(chē)網(wǎng)尋找費(fèi)用合理的團(tuán)購(gòu)資源，并加強(qiáng)汽車(chē)之家的關(guān)系維護(hù)，在重要節(jié)點(diǎn)適當(dāng)投放，加強(qiáng)我店與兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的合作。
3、制定客服檔案管理，客戶(hù)投訴處理規(guī)定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量，并監(jiān)督部門(mén)員工執(zhí)行，推進(jìn)公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
4、市場(chǎng)核銷(xiāo)工作。20xx年共完成58萬(wàn)的市場(chǎng)核銷(xiāo)工作，用市場(chǎng)工作來(lái)真正的為公司創(chuàng)收。
5、對(duì)接廠家，維護(hù)廠家與公司的良好關(guān)系。進(jìn)一步與廠家做好市場(chǎng)信息溝通，對(duì)接，維護(hù)好重點(diǎn)負(fù)責(zé)人與我店的關(guān)系。
6、對(duì)部門(mén)工作與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制業(yè)務(wù)報(bào)告，反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施�？头庖�(jiàn)反饋表，成為與銷(xiāo)售，售后進(jìn)行工作溝通及改進(jìn)滿(mǎn)意度提升的重要依據(jù)。
7、市場(chǎng)廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報(bào)硬廣投放，為我店參與商報(bào)組織的外展后贈(zèng)送硬廣。一次以開(kāi)學(xué)有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購(gòu)車(chē)專(zhuān)場(chǎng)為主題，兩次均對(duì)應(yīng)展廳活動(dòng)，但投放效果無(wú)法評(píng)估。線下更多的通過(guò)外展來(lái)打響我店知名度
工作中存在的主要問(wèn)題
1）、市場(chǎng)活動(dòng)策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的科學(xué)預(yù)估，對(duì)客流量，競(jìng)品，現(xiàn)場(chǎng)布置，活動(dòng)流程，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)反應(yīng)，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
2）、個(gè)人思維定勢(shì)。長(zhǎng)期的市場(chǎng)工作，市場(chǎng)工作思維僵化。以往的求新突破作風(fēng)越來(lái)越少，應(yīng)付工作的心理時(shí)有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費(fèi)用的工作方法不能長(zhǎng)久，只有公司大家好，個(gè)人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學(xué)習(xí)和走出去看競(jìng)品、看豪華品牌的市場(chǎng)工作，找差距，補(bǔ)不足，天外有天，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，才能讓自己的路走的更長(zhǎng)，更好。
3）、客服工作管理不足。對(duì)客服，茶水工作不夠關(guān)心，對(duì)其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿(mǎn)意度提升進(jìn)入了瓶頸期，需要對(duì)客服工作有更好的管理及監(jiān)督。
4）、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力有欠缺。市場(chǎng)工作本身服務(wù)于銷(xiāo)售，售后，但市場(chǎng)活動(dòng)與銷(xiāo)售、售后要求脫節(jié)，不能滿(mǎn)足其要求，需要更多的加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)，真正做到服務(wù)銷(xiāo)售，售后。部門(mén)內(nèi)部通過(guò)多方式的'溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。
20xx年，本人將重點(diǎn)改進(jìn)不足，補(bǔ)進(jìn)短板，將20xx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一一改進(jìn)，讓自己提升、進(jìn)步，把工作做好。
三、下年度工作計(jì)劃
1、市場(chǎng)目標(biāo)：每月1場(chǎng)外展活動(dòng)，2場(chǎng)店頭活動(dòng)。根據(jù)季節(jié)，庫(kù)存，集客需要等適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)性質(zhì)及次數(shù)。尤其是淡季，需要加強(qiáng)外展次數(shù)，并注意費(fèi)用投入。找到費(fèi)用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點(diǎn)，活動(dòng)形式。
2、市場(chǎng)工作需要節(jié)點(diǎn)化及流程化。市場(chǎng)工作的內(nèi)容雖繁多復(fù)雜，但內(nèi)容變化不大。制定各項(xiàng)工作的完成時(shí)間，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求推進(jìn)市場(chǎng)工作，避免雜亂無(wú)序的工作。
3、店面布置。求新，求變，找到突破點(diǎn)，形成系統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點(diǎn)，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎(chǔ)上，突出新變化，布置出精美，獨(dú)具一格的展廳風(fēng)格。
4、集客目標(biāo)：8000組，費(fèi)用控制85萬(wàn)內(nèi)，在科學(xué)、合理利用市場(chǎng)費(fèi)用的同時(shí)，加強(qiáng)投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢(qián)的效用發(fā)揮到最大。并通過(guò)市場(chǎng)核銷(xiāo)，最多的為公司創(chuàng)收市場(chǎng)費(fèi)用。店頭活動(dòng)加強(qiáng)集客考核，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)明確集客目標(biāo)及獎(jiǎng)懲。
5、加強(qiáng)客服工作管理。定標(biāo)準(zhǔn)，用機(jī)制，制度，章程來(lái)管理客服工作，從細(xì)節(jié)上提升客服滿(mǎn)意度。20xx年將在部門(mén)推行周會(huì)，利用周會(huì)以講故事，說(shuō)案例的方式，來(lái)定要求，樹(shù)規(guī)矩，形成積極良好的工作風(fēng)氣。
6、加強(qiáng)與廠家的對(duì)接，溝通。利用現(xiàn)在維護(hù)的良好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)活動(dòng)支持方面，對(duì)接好，問(wèn)清楚，跟進(jìn)及時(shí)。
7、加強(qiáng)媒體對(duì)接。在重點(diǎn)發(fā)展與汽車(chē)之家，易車(chē)網(wǎng)，交廣臺(tái)，文藝臺(tái)的關(guān)系的同時(shí)，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調(diào)好未投放媒體的關(guān)系維護(hù)，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。
8、根據(jù)大型節(jié)日時(shí)間（3.15，春節(jié)等），多方聯(lián)系政府主辦的免費(fèi)外展活動(dòng)，并加強(qiáng)活動(dòng)管理，提升集客。
9、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及微信，微博，在其他廣宣上費(fèi)用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平臺(tái)極其重要。一是加強(qiáng)活動(dòng)內(nèi)容編輯，形成趣味，有吸引點(diǎn)的廣宣內(nèi)容；二是發(fā)動(dòng)公司員工，全公司總動(dòng)員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷(xiāo)提升線索轉(zhuǎn)化，在3個(gè)平臺(tái)上幫助網(wǎng)銷(xiāo)做更多的推廣工作。
四、公司目前所存在的問(wèn)題及改進(jìn)
1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務(wù)量的增加，需新增1人，建議現(xiàn)在招聘新人，用1-2月的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)，預(yù)計(jì)在5,6月業(yè)務(wù)增加的時(shí)候成長(zhǎng)起來(lái)。
2、銷(xiāo)售，售后滿(mǎn)意度提升現(xiàn)在進(jìn)入瓶頸期，需要更有效的機(jī)制、方法來(lái)改進(jìn)。實(shí)際工作中藥改變以往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機(jī)制、流程上來(lái)形成相關(guān)的制度，章程來(lái)規(guī)范服務(wù)工作，提升客服滿(mǎn)意。更需跳出思維局限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨(dú)具特色的客服工作方式，方法來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作�？头䦟�(zhuān)員需要加強(qiáng)同銷(xiāo)售，售后聯(lián)系溝通，及時(shí)解決客戶(hù)投訴，并對(duì)客戶(hù)投訴形成書(shū)面處理意見(jiàn)匯總歸檔。
20xx年的工作中得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，順利完成了工作任務(wù)，但很多不足之處也給大家?guī)?lái)了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點(diǎn)。希望20xx年的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運(yùn)，能與大家一起共事，希望20xx越來(lái)越好，也祝大家20xx目標(biāo)順利達(dá)成。
年度工作總結(jié)報(bào)告范文9
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間豬年就快過(guò)去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)�！肮芾硪�(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
在勞動(dòng)紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門(mén)管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真完成班長(zhǎng)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的.保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！
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