年終工作總結(jié)范文10篇
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
今天已經(jīng)是XX年7月10日了,從5月26日進(jìn)入美日天津分公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了,經(jīng)過了半個(gè)多月的培訓(xùn)后,我們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線,到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了,感觸很多,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧,我真的以前總來沒想到過自己會(huì)做銷售的工作,以前參加面試面試官也說我不適合做銷售,因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向,相比之下話平時(shí)不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),這不到一個(gè)月的時(shí)間里,通過打電話推銷保險(xiǎn),接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達(dá)能力,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,可以按自己的語言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個(gè)改變吧!再說說自己這3個(gè)多星期的業(yè)績吧,自己只出了三單,但是實(shí)際承保刷回來的到目前只有一單,只完成將近5000的業(yè)績!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),工作動(dòng)力還不是很大,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn);其次,由于時(shí)間不長,自己的話術(shù)、表達(dá)有時(shí)還不太熟練,給客戶造成模糊的感覺,有時(shí)候過于軟弱,沒有形成強(qiáng)勢的氣氛,讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些,還有有時(shí)感覺對個(gè)別客戶還是缺少耐心,不夠堅(jiān)持,客戶的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺語無倫次了,不知道該如何說了,影響了成單的概率!以至于回訪的時(shí)候客戶不接電話,本來當(dāng)時(shí)成交了,可是核保再次撥打的時(shí)候客戶卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī),不接電話,這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,要做到“既來之則安之”!
通過這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,面對巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最后的都是勝者!就像何丹組長平時(shí)所說的:不論是否出單,都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話
每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶,面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說了,沒有壓力哪來的動(dòng)力!寫到這順便說一下,我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪是我們美日二部的,到目前已經(jīng)走了流失了很多人了,光我們本組近期就辭職了很多人了,從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋(gè)有機(jī)的整體,可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈!但是終歸是人家自己的選擇,誰都沒有辦法,雖說不在一起工作了,見面機(jī)會(huì)少了,但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼,只要無怨無悔就足夠了!
再說說我所在的“金鉆盟”組吧,雖然現(xiàn)在我們這個(gè)組人數(shù)最少,但是感覺氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了,大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助,放心,我們會(huì)用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的,時(shí)間會(huì)改變一切的,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開始了,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,做到50000左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長處,堅(jiān)持多聽優(yōu)秀錄音,用到自己的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀![page]伙伴們,大家記。何覀兪亲畎舻!為了美日天分公司,為了“金鉆盟“組,為了我們個(gè)人的未來,努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏,我相信明天,我相信青春沒有地平線!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
年終工作總結(jié) 篇2
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度,而要服務(wù)對象滿意、同行認(rèn)可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質(zhì)量。
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度,而要服務(wù)對象滿意、同行認(rèn)可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作,工作的核心內(nèi)容是保障安全,我們輸出的產(chǎn)品是安全,安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢?
我認(rèn)為:首先,要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),則被服務(wù)對象滿意度高,其心情則舒暢,才會(huì)和諧、愉快地配合安檢;反之,則服務(wù)對象滿意度低,其心情郁悶,內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識,干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,表面上講,會(huì)影響到安檢的形象,深層次講,會(huì)動(dòng)搖安全的根基,其后果將是不可挽回的。因此,我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全,贏得聲譽(yù)。
其次,要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì),是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德,就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過;就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷;就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此,要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量,就必須具備這兩樣品德。
第三,要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會(huì)真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識,才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài),才會(huì)意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài),才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài),才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí),才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),也才會(huì)為服務(wù)對象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬,才會(huì)贏得服務(wù)對象的信賴;才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度。
沒有過硬的業(yè)務(wù)知識,再好的態(tài)度和再高的激情,也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中,我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意,這需要細(xì)心揣摩,好好體會(huì),要經(jīng)常換位思考,體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意,我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了保障空防安全讓我們攜起手來,共同創(chuàng)造質(zhì)量,共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識,請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)間如源火,人不知;鬼不覺的一個(gè)學(xué)期未瀕臨序幕了,回想原學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我受害很多。
保育員的工作取每個(gè)幼兒無關(guān)痛癢,它閉解到每個(gè)幼兒的衰弱成幼。因而,作替保育員皆應(yīng)時(shí)刻往關(guān)懷、照料他們。如:在生涯上、飲食圓點(diǎn)等。那學(xué)期咱們通功各種運(yùn)動(dòng),使幼兒在各圓點(diǎn)的才能皆無了很小的普及。如:會(huì)大家吃飯、本人穿衣穿鞋等,并曉得不隨意治拋垃圾,不小老就在身上,手臟了要洗手等!。但個(gè)別幼兒借肯獨(dú)坐吃飯、上廁所,如:馮地祺上廁所不會(huì)穿褲子;杜準(zhǔn)吃飯仍有挑食景象,不會(huì)穿衣服等。替了進(jìn)步幼兒身口衰弱停滯,爾要在工作外更添悉心腸攜帶幼兒,更賴地幫助班級老師作美各項(xiàng)保育工作。
1、配折嫩徒發(fā)展學(xué)學(xué)運(yùn)動(dòng)
在農(nóng)作下,爾盡口瀆職干糟利職農(nóng)作?梢匀≡嘞壬至炎髫鲌A點(diǎn)工作,認(rèn)偽作賴各種記載,3.15,按時(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)案,踴躍加入教研流動(dòng),進(jìn)步自身的寫作才能、教教程度,錯(cuò)幼兒背責(zé),錯(cuò)大家勝責(zé)。爾淺淺領(lǐng)會(huì)到教導(dǎo)孩子不非要咱們搖沒一副很尊嚴(yán)的樣子,而非要懂得孩子的特色,應(yīng)用無關(guān)迷信育女的實(shí)踐戰(zhàn)方式,尊敬孩子,在取孩子同等相處、獨(dú)特運(yùn)動(dòng)進(jìn)程西,耳濡目染天對孩子施添影響,增進(jìn)他們身口衰弱的停滯,配折老師謝展各種游戲運(yùn)動(dòng),爭嫩徒更美的發(fā)展學(xué)學(xué)運(yùn)動(dòng)。幫助組織戶中活靜,息佳護(hù)理工息(如:下廁所、喝火,恰當(dāng)天刪加衣物等。)
2、良孬的干凈衛(wèi)死習(xí)慣
養(yǎng)敗飯前就先要洗手的糟習(xí)慣,輔助幼兒教習(xí)大家舒衣袖,在嫩徒的領(lǐng)導(dǎo)停會(huì)用沃皂洗手,轉(zhuǎn)發(fā) qq十年,相伴你我。提示幼女不咬手指,不把玩具置出口西;會(huì)用毛巾洗臉,堅(jiān)持衣服零凈。
3、良美的退餐習(xí)慣
領(lǐng)導(dǎo)幼兒寧靜高興的退餐,站姿做作,會(huì)準(zhǔn)確應(yīng)用餐具(右手扶碗,左手拿湯匙,喝湯時(shí)二手端碗),養(yǎng)敗粗嚼急咽的糟習(xí)慣,勁舞團(tuán)sf網(wǎng)站;并且不挑食、不揮霍、不必手抓菜,不掉飯粒,不剩飯菜,不弄臟衣服等。輔助幼兒戰(zhàn)勝依附性,培育幼女的獨(dú)坐性。
4、良佳的睡眠習(xí)慣及穿才能
能寧靜天就寢,睡姿準(zhǔn)確,不受尾睡,無序的穿衣褲、鞋襪等。
5、良孬的學(xué)習(xí)環(huán)境
保持天天的消毒農(nóng)息:餐具、器具、玩具等用84消毒液消毒,床下用品懶洗換,保障每月皆曬腳夠的陰光,使幼兒在零凈舒服的環(huán)境西敗幼,替幼兒營制透風(fēng)、清潔、暖馨的教習(xí)環(huán)境。
此中,自動(dòng)與野幼溝通,深刻懂得察看幼兒,無針錯(cuò)性地獨(dú)特競爭教導(dǎo)幼兒。除了聊聊老冤家之內(nèi),也會(huì)有一些生涯大聊,不功于死板。所以,我非幼兒的老師,也是野消的友人。
那個(gè)學(xué)期固然速過來了,然而它值失我沉思。應(yīng)外也有很多有余的處所,昔先在故的過程外一直總結(jié)教訓(xùn),謙遜向外人學(xué)習(xí)討教,一直盡力,爭奪干失更賴。
年終工作總結(jié) 篇4
團(tuán)有限公司昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部20xx 年年終工作總結(jié)碩果累累的 20xx 年已悄然過去,充滿希望的 20xx 年已然來臨, 在這年終歲末之際,我們懷著激動(dòng)的心情總結(jié)過去,展望未來,F(xiàn)將 昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部 20xx 年工作總結(jié)如下
一 過去工作回顧
1、完成工程量及產(chǎn)值 昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)自 20xx 年 4 月 30 日開工,到現(xiàn) 在已經(jīng) 8 月,在有限公司大力支持和地鐵分公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下, 經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工共同努力, 目前已經(jīng)完成合同工程產(chǎn)值 1.8 億元, 項(xiàng)目高架橋及明挖段建筑物已經(jīng)全面進(jìn)入尾工階段, 曉東村車站工程 已進(jìn)入施工高峰,按項(xiàng)目部計(jì)劃實(shí)施情況,對確保明年 1 月 20 日華 洋段主體前三段完工、盾構(gòu)機(jī)下井的階段目標(biāo)、明年 6 月底曉東村洞 通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部充滿信心。
2、進(jìn)度控制 昆明市軌道交通首期工程土建六標(biāo)計(jì)劃工期為 18 個(gè)月,20xx 年 4 月份進(jìn)場,由于前期交通疏解、管線調(diào)查遷改、工地圍擋封閉施工 耽誤了不少時(shí)間, 5 月中旬才逐漸進(jìn)入正常施工。9 月份業(yè)主提出彩 云北路主體工程必須要 11 月份完工,此工期要求比設(shè)計(jì)工期提前了 4 個(gè)多月,工期壓力非常大。為此,我們在確保安全、質(zhì)量和工期目 標(biāo)并兼顧經(jīng)濟(jì)成本的前提下,制定了一系列的措施并付諸實(shí)施,提前-1- 完成了任務(wù), 受到了業(yè)主的一致好評。
我們的整個(gè)工程分為 4 個(gè)工區(qū), 各個(gè)工區(qū)平行施工,從目前情況看,勞動(dòng)力投入和周轉(zhuǎn)材料使用調(diào)配 等基本處于合理狀態(tài)。
我們所擔(dān)負(fù)的土建六標(biāo)工程具有艱巨性和緊迫性, 政治影響力很 大,而且大部分技術(shù)人員是新學(xué)員,但我們沒有退縮,克服工期一緊 再緊,連雨天氣不利于施工,交通疏解難等問題,經(jīng)過 3 個(gè)多月的艱 苦奮戰(zhàn),于 11 月 17 日完成高架段主體工程施工、11 月 23 日完成路 基段主體工程施工、11 月 27 日完成明挖段主體工程施工,提前完成 了業(yè)主提出的節(jié)點(diǎn)工期目標(biāo)任務(wù)。
使得十三局土建六標(biāo)走在了昆明軌 道交通首期工程各施工標(biāo)段的前列,得到了業(yè)主的高度好評,為集團(tuán) 公司爭得了榮譽(yù)。在此過程中,新學(xué)員們剛剛步入社會(huì),就投入到高 度緊張的施工中,而且表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神,沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期 望,在此提出表揚(yáng)。同時(shí),對以副經(jīng)理孫宏衛(wèi)為首的各工區(qū)負(fù)責(zé)人堅(jiān) 守崗位,兢兢業(yè)業(yè),功不可沒,值得稱贊。
3、質(zhì)量安全工作
1) 我們始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則, 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān), 從思想、 組織、 技術(shù)、施工、檢查程序、檢測手段等各個(gè)方面制定出各項(xiàng)工程創(chuàng)優(yōu)措 施,使全部施工人員明確質(zhì)量目標(biāo)。在施工過程中,自覺接受監(jiān)理工 程師的監(jiān)督。嚴(yán)格實(shí)行“三檢”制度,并制定出臺各種質(zhì)量管理辦法 和保證措施,并定期不定期地進(jìn)行質(zhì)量檢查,制定相應(yīng)的質(zhì)量處罰條 例,執(zhí)行獎(jiǎng)罰措施,F(xiàn)場實(shí)行工區(qū)管理,每工區(qū)設(shè)置技術(shù)員三人,24 小時(shí)輪流值班,確,F(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)工作到位,嚴(yán)格控制每道工序,嚴(yán)-2- 格按照規(guī)范施工。到目前為止,我們施工完成的工程實(shí)體均經(jīng)監(jiān)理、 業(yè)主、質(zhì)檢站多方一次驗(yàn)收合格。在整個(gè)工作過程中,以總工王利強(qiáng) 為主的相關(guān)人員,付出了不少心血,在此提出表揚(yáng)。(2)項(xiàng)目部本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格按照規(guī)范 要求及昆明市地方要求, 對現(xiàn)場安全生產(chǎn)、 文明施工采取規(guī)范化管理; 嚴(yán)格按照要求對施工臨時(shí)用水用電、文明施工進(jìn)行統(tǒng)一布置,加大對 安全工作的投入。
成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小 組,對安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé),項(xiàng)目部與各施工隊(duì)簽訂了安全生產(chǎn)包保責(zé) 任狀。
各項(xiàng)安全措施隨著施工進(jìn)度的開展逐步落實(shí), 完成了對高架橋、 SMW 工法樁、地基加固、鉆孔灌注樁、咬合樁、鋼筋加工、噴錨作 業(yè)工班等已進(jìn)場人員的“三級安全教育”,教育記錄完備;分別對從 事不同分部工程作業(yè)人員及電焊、電工、設(shè)備操作人員等特殊工種人 員進(jìn)行了安全技術(shù)交底,堅(jiān)持日常安全檢查制度,對重大危險(xiǎn)源進(jìn)行 評估,對存在安全事故隱患的單位及時(shí)下發(fā)整改通知書,并檢查整改 結(jié)果。對重大設(shè)備由專門檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,加強(qiáng)對重大設(shè)備的日常 檢查及維修,加強(qiáng)施工用電的檢查,安全警示標(biāo)志齊全,宣傳標(biāo)語醒 目。使所有管理人員都清醒地認(rèn)識到,具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一 切事情的前提和保障, 而且也是是否能完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保 證,管理者的安全意識有明顯的.提高。在業(yè)主及昆明市安監(jiān)站等單位 組織的安全大檢查中多次名列前茅,得到有限公司、地鐵分公司、昆 明軌道公司和昆明市政府及各相關(guān)單位的一致好評, 經(jīng)軌道公司推薦 我項(xiàng)目為昆明市安全文明工地并上報(bào)昆明市安監(jiān)站。
4、變更索賠工作
。1)工程部仔細(xì)閱讀圖紙,嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度,盡可 能減少圖紙中不必要的成本投入, 并通過技術(shù)上的優(yōu)化提出一些合理 化的方案。
(2)對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更,組織大家進(jìn)行技術(shù) 分析,選擇最經(jīng)濟(jì)的、最可行的變更方案。嚴(yán)格按照工程變更簽證程 序執(zhí)行隨時(shí)發(fā)生, 隨時(shí)簽證。
對合同外發(fā)生的工程量及時(shí)申報(bào)、 簽證, 盡可能為項(xiàng)目爭取最大的效益。
。3)經(jīng)濟(jì)管理部經(jīng)過對招標(biāo)文件、合同文件等相關(guān)文件的認(rèn)真 研究,并結(jié)合施工現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)對照,找出變更索賠點(diǎn),制定了變更 索賠工作計(jì)劃與方案,定期對項(xiàng)目變更索賠情況進(jìn)行詳細(xì)分析,做到 變更索賠無漏項(xiàng)、無漏報(bào),確保效益最大化。
(4)針對工程的特點(diǎn),成立索賠領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)召開索賠會(huì)議, 通報(bào)索賠進(jìn)展情況,收集索賠資料,研究索賠策略。把所發(fā)生的各類 事件都收集、整理、分析,并請專家論證后形成專家意見報(bào)告。至目 前發(fā)生變更索賠點(diǎn)有以下幾個(gè)
A、及時(shí)與設(shè)計(jì)院溝通,將機(jī)械成孔灌注樁的直徑從∮800mm 變 更為∮1000mm,預(yù)計(jì)增加收入約 30 萬元; b、將車站主體維護(hù)結(jié)構(gòu)的地連墻改為直徑∮1200mm 鉆孔咬合 灌注樁,增加收入約 5278 萬元; c、交通疏解項(xiàng)目由混凝土便橋變更為鋼便橋,造價(jià)相差不多,-4- 但節(jié)省工期約 2 個(gè)月; d、將車站里的寶象河在基坑內(nèi)進(jìn)行二次遷改變?yōu)槔@基坑流向, 取消了封堵墻和鋼支撐,不僅節(jié)約了工期,而且預(yù)計(jì)增加收益約 45 萬元。
C、交通疏解及地面硬化增加收入 151 萬元。
E、在施工工法樁過程中遇到灌注樁繞樁施工,增加收入約 19 萬元。
下步項(xiàng)目部將繼續(xù)在施工過程中,努力發(fā)現(xiàn)變更索賠點(diǎn),爭取取 得更好的效果。對在變更索賠工作中做出積極努力的工程部提出表 揚(yáng)。
5、物資設(shè)備管理 (1)物資設(shè)備招標(biāo)采購 我們這個(gè)項(xiàng)目有近 1 億元的設(shè)備和材料,其采購量非常大.截止到 20xx 年 12 月 20 日,共計(jì)購進(jìn)鋼材 7504.934 噸,鋼絞線 115.98 噸, 混凝土 80782.5 方,水泥 9824.32 噸,柴油 72.44 噸;租賃周轉(zhuǎn)材料
貝雷架 378 片,鋼支撐、鋼圍檁 745.64 噸,立桿橫桿 557.31 噸,上 下托 16955 個(gè),鋼管 144.632 噸,平模 941.4 平方,一年來,基本上 實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃,按時(shí)供料。保證了施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行。而且市場建 筑材料質(zhì)量、 價(jià)格參差不齊, 因此, 我們從開始就嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定, 實(shí)行招標(biāo)采購。全面進(jìn)行市場調(diào)查,摸清云南省及周邊省份的建筑市 場行情,根據(jù)工程要求確定設(shè)備材料采購的合同項(xiàng)目,全部是采取的 多家比質(zhì)、比價(jià),最后所選定的供貨商和分包商全部是經(jīng)過集體討論-5- 確定的,確定的物資合同采購價(jià)格都是最合理的市場價(jià),做到了降低 采購成本,減少資金占用,質(zhì)量優(yōu)良、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)良 好,實(shí)現(xiàn)物資采購效益最佳化。
(2) 設(shè)備租賃管理 施工中所有設(shè)備租賃嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù),租賃設(shè)備及時(shí)向上級提 出上報(bào)審批,并將租賃合同上報(bào)到公司備案。在設(shè)備管理方面,我們 實(shí)行了“三定”、“三好”、“四會(huì)”原則!叭ā奔炊ㄈ、定機(jī)、 定操作規(guī)程;“三好”即管理好、使用好、養(yǎng)修好;“四會(huì)”即會(huì)使 用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。并且及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各種表格記 錄,強(qiáng)化設(shè)備管理水平,使設(shè)備管理工作規(guī)范化、制度化,更好地為 施工生產(chǎn)服務(wù)。物資設(shè)備管理工作是工程的一大重點(diǎn),直接影響到項(xiàng) 目的經(jīng)濟(jì)效益,而且項(xiàng)目物資需求量大,工期緊,交通管制嚴(yán)格,在 物資設(shè)備管理上,黃河錄、王葉臣兩位克服了各種困難,保證各種材 料及時(shí)到位,體現(xiàn)出了塌實(shí)、耐勞的工作作風(fēng),值得表揚(yáng)。
6、成本核算 在對下承包的管理上,我們積極選擇信譽(yù)良好,實(shí)力雄厚,專業(yè) 施工能力強(qiáng)的分包隊(duì)伍,與分公司領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行評估,商議確定對下 分包單價(jià),以保證對下分包單價(jià)的客觀性,合理性,符合市場行情, 有效地降低了施工過程中調(diào)價(jià)和結(jié)算中與施工隊(duì)扯皮的風(fēng)險(xiǎn)。
針對合 同外的項(xiàng)目,項(xiàng)目部制定了嚴(yán)格的審批程序,及時(shí)與公司溝通,有效 的控制了生產(chǎn)成本。
項(xiàng)目部積極響應(yīng)有限公司開展的“責(zé)任成本達(dá)標(biāo)”和“”八比六-6- 看”考核活動(dòng),每月組織一次項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),由物資部、工 程部、財(cái)務(wù)部、安監(jiān)部共同參加,帶動(dòng)責(zé)任成本核算工作進(jìn)一步,深 層次推廣,真正做到材料節(jié)超,心中有數(shù),費(fèi)用支出明確,為施工生 產(chǎn)提供良好的標(biāo)尺。在成本核算的具體工作和組織工作中,姜濤部長 是非常得力。
7、資金管理 20xx 年我們項(xiàng)目上場之初,面臨了資金嚴(yán)重短缺的困難,在分 公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,我們順利的度過了難關(guān),資金 逐漸有了盈余,項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工的利益,使職工的工資及時(shí) 足額的發(fā)放。調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性,在百日大干順利完成后,兌 現(xiàn)了大干獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。在財(cái)務(wù)大檢查中,關(guān)于會(huì)議費(fèi)的報(bào)賬制度,得到了 公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面,努力的降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),招 待費(fèi)和間接費(fèi)用控制在有限公司規(guī)定的范圍之內(nèi), 各項(xiàng)外欠款能夠及 時(shí)的支付,在供應(yīng)商中樹立了一定的威信,大大改變了我十三局集團(tuán) 在昆明的信譽(yù)度。在資金管理上,財(cái)務(wù)部這個(gè)管家發(fā)揮了積極作用。
8、文明施工 高標(biāo)準(zhǔn)彰顯高品位。以項(xiàng)目建設(shè)“美”增強(qiáng)文化力,促進(jìn)“三線”建 設(shè);以文明施工為創(chuàng)建重點(diǎn),推動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,堅(jiān)持安全生產(chǎn)與 文明創(chuàng)建雙向促進(jìn), 物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。
從環(huán)境建設(shè)入手, 為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境,項(xiàng)目部進(jìn)場不久,按照臨建工程要 按永久做的要求,認(rèn)真進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì),建設(shè)了規(guī)格較高的項(xiàng)目部, 根據(jù)企業(yè)要求和項(xiàng)目需要,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的建設(shè)了活動(dòng)板房 9 棟,-7- 并在營區(qū)內(nèi)設(shè)置了籃球場、臺球案、乒乓球臺及各種健身器材,各種 宣傳標(biāo)語圖牌醒目。營區(qū)的布置保證了辦公、住宿分開,食堂、生活 分開,有上、下水,有冷、熱水,寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足辦公需要。營區(qū)內(nèi)有 專人打掃,保持清潔衛(wèi)生,保證了無污染、無污水,垃圾集中堆放, 及時(shí)清理;食堂有專人主管衛(wèi)生工作,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法;在生活 設(shè)施上,在浴室內(nèi)安裝了淋浴器,在衛(wèi)生間安裝了即沖式便器;給每 個(gè)辦公室統(tǒng)一配備了飲水機(jī)、資料柜、辦公桌和電腦等辦公用品;在 天冷之際,項(xiàng)目部又為員工配置了電熱毯;在吃的方面,項(xiàng)目部每天 四菜一湯,花樣不斷翻新,每周六會(huì)餐,使員工能在離家的環(huán)境中感 受到家的溫暖。
年終工作總結(jié) 篇5
20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié):
一、前期介入工作的開展
年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。
。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位 23 個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。
三、部門管理
。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
。ㄋ模⿲(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查。
。ㄆ撸┓⻊(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;
。ò耍╆(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
。ㄎ澹┨幚硭录30余起。
。I(yè)主投訴保潔工作1起。
年終工作總結(jié) 篇6
碩果累累的20xx年已過去,充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,項(xiàng)目部全體員工通過一年的努力,克服了旱季、雨季帶來的各種困難,克服了酷暑、嚴(yán)寒,在工程進(jìn)度、質(zhì)量、效益等方面都取得了新的成績,實(shí)現(xiàn)了新的飛躍,下面就從幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一、20xx年工作回顧
1、生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況
(1)路基工程:拉通全線便道,清表,挖軟土已完成全部工程量的70%,挖淤泥已完成全部設(shè)計(jì)工程量的20%,挖填方完成全部工程量的40%,拋石擠淤完成全部工程量的60%。
(2)管線工程:已完成K2+180~K2+577段的全部雨污水管線工程。
(3)其他工程:已完成技師學(xué)院周圍的防護(hù)欄柵及沿線路線960m.
2、年前所遺留的問題:
。1)征地拆遷:西段的三桿遷移問題,國庫圍墻拆除問題。
(2)設(shè)計(jì)問題:拋石擠淤的數(shù)量問題,挖淤泥的數(shù)量問題。
3、進(jìn)度控制
縣委、縣政府為本工程定下了春節(jié)前全線便道拉通的進(jìn)度目標(biāo),工期壓力非常大。為此,項(xiàng)目部在確保安全、質(zhì)量和工期目標(biāo)并兼顧經(jīng)濟(jì)成本的前提下,制定了一系列的措施并付諸實(shí)施,工期一緊再緊,但是由于天氣原因,技師學(xué)院的大規(guī)模阻工,征地拆遷工作,9月重新設(shè)計(jì)施工圖紙等原因,導(dǎo)致工程進(jìn)度稍緩。
4、質(zhì)量安全工作
。1)項(xiàng)目部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從思想、組織、技術(shù)、施工、檢查程序、檢測手段等各個(gè)方面制定出各項(xiàng)工程創(chuàng)優(yōu)措施,讓項(xiàng)目部全體施工人員明確質(zhì)量目標(biāo)。在施工過程中,自覺接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督。嚴(yán)格實(shí)行“三檢”制度,并制定出臺各種質(zhì)量管理辦法和獎(jiǎng)罰措施,做到定期不定期地進(jìn)行質(zhì)量檢查。
(2) 項(xiàng)目部本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格按照公路和市政道路施工規(guī)范、業(yè)主及集團(tuán)公司的要求,對現(xiàn)場安全生產(chǎn)采取規(guī)范化管理;對施工臨時(shí)用水用電、文明施工進(jìn)行統(tǒng)一布置,加大安全工作的投入,在春節(jié)來臨之際,為避免附近村民進(jìn)入我施工區(qū)域,做好警示標(biāo)志,以及施工區(qū)域入口做防護(hù)欄柵,確保安全。
5、文明施工
高標(biāo)準(zhǔn)彰顯高品位。以文明施工為創(chuàng)建重點(diǎn),推動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,堅(jiān)持安全生產(chǎn)與文明創(chuàng)建雙向促進(jìn),物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。從環(huán)境建設(shè)入手,為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境,項(xiàng)目部進(jìn)場不久,按照工程和職工生活工作的要求,認(rèn)真進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì),建設(shè)了規(guī)格較高的項(xiàng)目部,各種宣傳標(biāo)語圖牌醒目。進(jìn)入施工現(xiàn)場人員必須戴安全帽,材料分區(qū)堆放井然有序,物資標(biāo)識配備齊全,車輛停放整齊劃一。
二、存在的問題
雖然在過去的一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谥恍﹩栴}:
。1)由于剩余工期緊張,開春后工程量大,搶工期抓進(jìn)度抓質(zhì)量是我們今后的工作重點(diǎn)。
。2)工作作風(fēng)和紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
。3)工程施工規(guī)范和施工流程有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
。4)資料進(jìn)一步完善。
三、20xx年工作計(jì)劃與安排
1、年后開工時(shí)間:20xx年3月1日
2、年后計(jì)劃:
、 路基工程主要開展剩余水塘拋石擠淤工作,從3月初計(jì)劃開展拋石工作,于5月初完成剩余拋石擠淤工作,6月30日前完成路基96區(qū)頂工作,路基工程基本完工。
、 路面工程計(jì)劃于5月底開始級配碎石鋪設(shè)工作,年后6月前完成水
泥穩(wěn)定料攪拌站建設(shè),計(jì)劃8月18日前完成路面級配碎石及水泥穩(wěn)定碎石層工作,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,計(jì)劃于10月1日前完成全線瀝青路面鋪設(shè)。
、 管線工程年前已完成K2+180~K2+600段雨污水管道施工,計(jì)劃年后4月底內(nèi)完成K0+000~K0+740段雨污水管道及箱涵施工,同時(shí)開展技師學(xué)院段管道施工,計(jì)劃5月前完成雨污水管道80%的工作,6月底計(jì)劃完成全線管線工程、
、 交通工程、綠化工程計(jì)劃于18月底內(nèi)全部完成。 20xx年我們的任務(wù)還很重,要確保明年完成所有工程量并通車,一時(shí)一刻也不能懈怠,因此,我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),調(diào)動(dòng)一切積極因素,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性,在20xx年將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作:
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化各種規(guī)章制度。
項(xiàng)目管理不是靠人管人,而是靠規(guī)章制度約束、規(guī)范人的行為,靠制度促使所有人員去主動(dòng)工作,而不是被動(dòng)工作,真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。
2、繼續(xù)抓好成本控制工作。
嚴(yán)格抓好人員、材料、機(jī)械設(shè)備等三方面的成本工作,認(rèn)真做好工程預(yù)算和材料進(jìn)場計(jì)劃,盡量避免浪費(fèi)和返工現(xiàn)象,為降低工程成本、創(chuàng)造最佳效益做出貢獻(xiàn)。
3、全力做好質(zhì)量管理工作。
我們將按照質(zhì)量第一,創(chuàng)造精品的指導(dǎo)思想,在施工中嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量三檢制度,以人員、材料、機(jī)械設(shè)備、施工方法和環(huán)境5個(gè)影響質(zhì)量的因素入手,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)管理工作。
我們將按照安全文明施工的要求,以安全第一,預(yù)防為主為工作重點(diǎn),認(rèn)真做好施工現(xiàn)場的各種安全防治措施,繼續(xù)加強(qiáng)對施工人員的安全教育和管理,嚴(yán)格操作規(guī)程和加強(qiáng)安全巡查,杜絕安全事故的發(fā)生。
5、抓好工程信息管理工作。
我們要加強(qiáng)對工程質(zhì)保資料和安全技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作,確保資料與工程進(jìn)度同步完善。
6、及時(shí)調(diào)整工程規(guī)程,加快工程進(jìn)度。
我們要利用集體的智慧,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,及時(shí)研究和調(diào)整施工規(guī)程和方法,督促勞務(wù)分包隊(duì)增加人員,力求現(xiàn)場作業(yè)人員能滿足施工進(jìn)度需要。同時(shí),根據(jù)現(xiàn)場實(shí)踐,合理劃分施工工序,開展流水作業(yè),在確保工程質(zhì)量和安全的前提下,加快施工進(jìn)度,確保工程盡早竣工。
7、在今后的工作中,一旦任務(wù)確定后,就應(yīng)進(jìn)入“早謀劃、早安排”的程序。
加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通,做好一切施工前后準(zhǔn)備工作,做到有備無患、科學(xué)銜接。
8、繼續(xù)保持和協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系。
加強(qiáng)同業(yè)主、監(jiān)理單位以及地方相關(guān)部門的關(guān)系,都要以誠相待,把調(diào)和關(guān)系作為一個(gè)課題研究好,相互理解,相互信任,要讓他們?yōu)槲覀兎⻊?wù),以達(dá)到我們的目的,提高工程進(jìn)度和效益。
回首過去,展望未來,20xx年是兩個(gè)項(xiàng)目收關(guān)的一年,是加油拼搏的一年。我們要勇往直前,扎實(shí)工作,真誠團(tuán)結(jié),決不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。在新的一年里,我們項(xiàng)目部全體員工將一如既往,努力工作、繼續(xù)奮斗,圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年即將過去,在這一年里,醫(yī)務(wù)科在院長、分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞以人為本、科學(xué)發(fā)展,維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量與安全,不斷學(xué)習(xí)、提高人員素質(zhì)等方面作了一些工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立以人為本,做到科學(xué)發(fā)展。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。20xx年醫(yī)務(wù)科圍繞以人為本,科學(xué)發(fā)展做了大量工作:
1、建立醫(yī)務(wù)人員技術(shù)檔案。今年,醫(yī)務(wù)科通過策劃運(yùn)作,收集、整理了全院醫(yī)、藥、護(hù)、技人員檔案,做到每人一份技術(shù)檔案,存放于專用檔案框中。同時(shí)制作了電子檔案,更加全面地了解了全院醫(yī)務(wù)人員技術(shù)結(jié)構(gòu),方便了醫(yī)院的管理,為他們晉升、晉級、進(jìn)修、培訓(xùn)提供了便捷與保障。
2、做好醫(yī)務(wù)人員的好后勤、好幫手,提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性。20xx年,圍繞在職醫(yī)務(wù)人員晉升、晉級,醫(yī)務(wù)科不遺余力做好大量工作。幫助符合晉升條件的醫(yī)務(wù)人員報(bào)名參加外語、計(jì)算機(jī)、理論水平測試,和晉升檔案組織準(zhǔn)備工作等,做到讓每一位符合條件的醫(yī)務(wù)人員晉升、考試不因人為因素而耽誤,讓醫(yī)務(wù)人員感受到主管部門、醫(yī)院對他們的關(guān)心與關(guān)懷,提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。
二、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的生命線。20xx年圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全,醫(yī)務(wù)科做了如下工作:
1、建立健全各種醫(yī)療管理組織。今年,醫(yī)務(wù)科組織成立了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組、危重病人搶救領(lǐng)導(dǎo)小組、輸血管理委員會(huì),為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供了組織保障。
2、建立健全各種規(guī)則制度。今年,醫(yī)務(wù)科結(jié)合我院實(shí)際,參考相關(guān)醫(yī)療管理制度,制定了《醫(yī)院十三項(xiàng)核心管理制度》,并人手一冊。同時(shí)制定的制度還有《病歷書寫制度》、《處方管理制度》、《臨床輸血相關(guān)制度》、《臨床輸血管理實(shí)施細(xì)則》、《手術(shù)分級管理制度》、《住院患者化驗(yàn)檢查程序》等,為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供了制度保障。
3、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)督責(zé)任制。一年來,按照醫(yī)院管理規(guī)定,醫(yī)務(wù)科每周一次參與行政大查房,定期不定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的檢查與監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患,并提出整改意見,對醫(yī)療行為實(shí)施獎(jiǎng)懲。起到了全程監(jiān)督,管理醫(yī)療質(zhì)量與安全的作用。
三、積極開展醫(yī)療活動(dòng),圓滿完成醫(yī)療工作。
醫(yī)務(wù)科在全院醫(yī)療活動(dòng)中起主持、管理、組織、協(xié)調(diào)之責(zé)。今年醫(yī)務(wù)科圍繞全院醫(yī)療工作做了大量工作,使全院醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范、有序,醫(yī)療業(yè)務(wù)工作完成很好。截至11月底,全院總接診門診病人78481人次,較去年同期增長11%,住院患者2289人次,住院手術(shù)1164人次。
四、積極調(diào)解醫(yī)療糾紛,保障醫(yī)療工作秩序。
在當(dāng)前的醫(yī)療背景下,醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生,我院也不例外。醫(yī)療糾紛發(fā)生后,直接導(dǎo)致正常醫(yī)療秩序的破壞,更有患者會(huì)導(dǎo)致群體性暴力事件的發(fā)生。它是一個(gè)十分復(fù)雜而難以解決的問題。面對醫(yī)療糾紛,醫(yī)務(wù)科總是全力以赴,每起糾紛的協(xié)調(diào)、資料的整理、均能及時(shí)組織到位。醫(yī)療糾紛處理后的醫(yī)療保險(xiǎn)賠付工作亦由醫(yī)務(wù)科主導(dǎo)負(fù)責(zé)完成。今年共主持及自己處理醫(yī)療糾紛13起,醫(yī)療糾紛的處理率達(dá)100%,醫(yī)療保險(xiǎn)賠付準(zhǔn)備工作已全部完成,直等保險(xiǎn)公司的賠付。
五、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù),增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁。
新技術(shù)、新業(yè)務(wù),是醫(yī)療發(fā)展的趨勢,是醫(yī)院新的醫(yī)療收入增長點(diǎn)。今年醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)引進(jìn)了“長程心電圖”等新技術(shù)、新業(yè)務(wù),起到了推廣醫(yī)院業(yè)務(wù)與發(fā)展的作用。
六、開展醫(yī)療培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。今年醫(yī)務(wù)科組織大型醫(yī)療業(yè)務(wù)講座4起,其他小型講座多次。要求臨床科室每月舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)講座1次,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的氛圍。選派各科業(yè)務(wù)人員參加孝感醫(yī)學(xué)會(huì)組織的各種各級學(xué)術(shù)年會(huì),推進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)術(shù)交流。通過培訓(xùn)、進(jìn)修及學(xué)術(shù)交流等活動(dòng),提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)整體素質(zhì)。
七、鼓勵(lì)臨床科研,提高醫(yī)院影響力。
科學(xué)研究是學(xué)術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)科積極鼓勵(lì)醫(yī)院各科醫(yī)務(wù)人員,結(jié)合臨床實(shí)際,積極開展臨床科研和撰寫科研論文。今年共取得科研成果一項(xiàng),發(fā)表及交流學(xué)術(shù)論文16篇。
八、開展臨床教學(xué),培養(yǎng)后繼人才。
醫(yī)療教學(xué)是醫(yī)院工作的一個(gè)重要組成部分。今年我院共接受襄南片內(nèi)科醫(yī)生培訓(xùn)的項(xiàng)目一項(xiàng),圓滿完成了培訓(xùn)工作任務(wù)。接受進(jìn)修生7名,實(shí)習(xí)20名,見習(xí)學(xué)生16名。進(jìn)修生、實(shí)習(xí)、見習(xí)生對我院教學(xué)工作均感滿意。
九、組織健康體檢,造福學(xué)生、居民。
今年,我院對襄南6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)41所學(xué)校16250多學(xué)生健康體檢。對二中、南河中心學(xué)區(qū)共計(jì)440多名老師、邱子村委會(huì)、馬口鎮(zhèn)政協(xié)、金馬水泥廠工人等100余人進(jìn)行了健康體檢,慢性病審核400多人,受到人民群眾的一致好評,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
十、樹立整體意識,配合中心工作。
樹立整體意識、大局觀念,積極配合醫(yī)院中心工作,是醫(yī)務(wù)科的工作準(zhǔn)則。今年在全球范圍內(nèi)勢虐的甲型h1n1流感,為人類的健康帶來了危險(xiǎn)。面對這一特殊事件,醫(yī)務(wù)科積極組織與配合,及時(shí)完成了醫(yī)院甲型h1n1防控領(lǐng)導(dǎo)小組及實(shí)施細(xì)則,建立了發(fā)熱門診與發(fā)熱預(yù)檢分診處,組織了醫(yī)務(wù)人員甲型h1n1流感知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使我院甲型h1n1流感防控工作井然有序。
然而,20xx年,醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績的同時(shí),也還存在者一些不足和問題。如:醫(yī)務(wù)管理組織不夠完善,制度不夠健全,管理措施落實(shí)不到位等,以致發(fā)生兩起重大的醫(yī)療差錯(cuò)、事故。這是在今后的工作中必須努力改進(jìn)和完善的地方。
年終工作總結(jié) 篇8
態(tài)度決定走向悄悄的走過,但給了你細(xì)思遐想,讓你做著力所能及與不及的事,時(shí)間真是公正,不失公允,努力的付出,得到的終將是公平的回報(bào)。11年就在這樣的狀況下離開了我,也離開了大家,茫然間總會(huì)有得到又失去的感覺,既然過去了,也就為了歷史,既然是歷史,那就是不可改變的事實(shí),只有接受,無力抗,F(xiàn)就此11年的所作所為做一番總結(jié)與回顧,給自己一個(gè)代。11年的大多工作與生活的時(shí)光是在四平度過的,在四平的子里,辛苦里夾著充實(shí),汗里帶著甘甜,完了自己的大多數(shù)目標(biāo),沒有讓領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)注我的失望。但為什么說是大多數(shù)而不是全部呢?
原因有二:其一,我雖然努力的完了自己應(yīng)該做的事,也完的不錯(cuò),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但是其間也顯露出了我的不足之,而且有點(diǎn)致命,雖在慢慢的改進(jìn),可是效果不是很明顯,使得自己會(huì)陷入一種窘迫的境地。急于求的心理還一直作祟,原有的很多想法在時(shí)間的磨合中也為了中月。
其二,本想今年可以很好的掌握一門拿得出手的技能,可是沒有如心所愿。事做了很多,也學(xué)到了很多東西,但是卻沒有奪光溢彩的,都顯得是那么的平淡,只要用心,誰都可以去完,心有不甘。我知道這樣的結(jié)果不是我想要的,但是又在無計(jì)可施中為代價(jià)的犧牲品。是,很多工作的事是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,可這個(gè)過程太長太慢,那就是自己的問題了,我想這是我的原因,態(tài)度還不足夠端正,沒有足夠的用心去做,或者說是用心不到位。工作的子我已經(jīng)度過了嘗試,已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。再細(xì)數(shù)一下11年自己工作的表現(xiàn),為了自的發(fā)展,我一直是在堅(jiān)持不懈,也做了很多值得一說的事,從協(xié)調(diào)到勘測設(shè)計(jì),從工程到維護(hù),我都做了,雖然不全是得心應(yīng)手,但大多還是輕車熟路。做的這些工作中,我發(fā)現(xiàn)我做得最出最順利應(yīng)該是協(xié)調(diào)和維護(hù)。在協(xié)調(diào)中學(xué)會(huì)了怎么去接觸,怎樣去和他很好的溝通,最終達(dá)一致,做到了雙贏。在維護(hù)中,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從無線到光纖再到微,雖有些時(shí)候做起來顯得力不從心,儲備的知識也時(shí)常會(huì)是捉襟見肘,但是最后通過自己的努力和老同事的指導(dǎo)也都圓滿的完了,說到此我就不得不提我的直屬領(lǐng)導(dǎo)連志營先生,還有一位老同事翟吉星先生,他們對我的指點(diǎn)和親切的指導(dǎo)讓我在此方面有了長足的進(jìn)步。雖然都是為了公司所做的一切,但我還是要在此感謝他們。生活離不開工作和學(xué)習(xí),工作有工作的態(tài)度,學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮,我一直在保持著這樣的方式去開展明天的子。11年的子也是如此過來,在四平這一年來,我了解了公司的全部工作流程,接觸了幾乎所有的公司產(chǎn)品,包括老的和最新的,雖然在安裝調(diào)試技能方面還有欠缺,但我想只要堅(jiān)持不懈的去努力,我會(huì)掌握的,而且不會(huì)比別差。一直做一個(gè)自信的,但是自信的張弛是需要很好的把握,失去的也許就是太過自信,忘記自己是誰了,這樣真的會(huì)導(dǎo)致崩,無所適從,很多事控制不了,只好控制好自己。時(shí)間的走過,見證著一切,讓自己有得有失,一個(gè)的態(tài)度決定著一個(gè)的走向,我也不例外。
年終工作總結(jié) 篇9
在20xx年里,學(xué)校辦公室在校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞學(xué)校新的工作目標(biāo)來開展工作,整個(gè)辦公室人員同心協(xié)力,服務(wù)大局,立足細(xì)節(jié),講求奉獻(xiàn),圓滿地完成了各項(xiàng)工作。
現(xiàn)將本期主要工作作如下總結(jié)
1、認(rèn)真抓好期初、期末及每周主要工作安排。及時(shí)了解和掌握學(xué)校工作動(dòng)態(tài)。做好會(huì)議記錄,記載學(xué)校重大活動(dòng)和重要事件。
2、及時(shí)撰寫文書。協(xié)助校長完成了計(jì)劃、總結(jié)及大量臨時(shí)性材料。
3、堅(jiān)持不懈常抓考勤管理。與各領(lǐng)導(dǎo)積極配合,抓好辦公、值日管理?记诿吭乱还,每期一結(jié)算。
4、關(guān)心教職工生活。與其他處室配合做好困難教職工、支教教師的慰問工作。
5、做好教師考核和績效結(jié)算工作。考核工作嚴(yán)格按考核方案執(zhí)行,各部門透明運(yùn)作,做到公平、公正、公開。
6、做好接待工作。認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟學(xué)校以及職能部門同志的來校檢查、來訪接待工作。
7、認(rèn)真做好上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)服務(wù)工作。牢固樹立服務(wù)意識,學(xué)校的規(guī)章制度和決策做好對群眾的宣傳和解釋工作。
8、講求奉獻(xiàn),樹立自身良好形象。辦公室的幾位工作人員都戰(zhàn)斗在學(xué)校艱苦的崗位,承擔(dān)著繁重的教學(xué)任務(wù)及多個(gè)崗位的管理工作,平時(shí)工作極為辛苦,臨時(shí)性任務(wù)極為頻繁。為保證高質(zhì)量完成這些工作,辦公室的同志總是愉快地接受,滿腔熱情地投入,每項(xiàng)任務(wù)都能圓滿完成,每次活動(dòng)都不出一絲差錯(cuò)。辦公室隊(duì)伍在工作中經(jīng)受了鍛煉,能力素質(zhì)得到了提高。平時(shí)十分注重自身修養(yǎng),時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻以學(xué)校的利益為重,從來不搞特殊化。工作上都能積極進(jìn)取,追求卓越。
9、做好教師繼續(xù)教育的報(bào)名、培訓(xùn)、證書發(fā)放、證書注冊等工作。
10、做好學(xué)校榮譽(yù)統(tǒng)計(jì),教育基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)等工作。
雖然取得了一些成績,但存在著許多問題和不足,今后將在以下幾個(gè)方面努力:
1、繼續(xù)團(tuán)結(jié)廣大教師,做教師的貼心人。努力創(chuàng)造條件發(fā)揮教師工作的積極性、主動(dòng)性。
2、繼續(xù)做好各部門的協(xié)調(diào)工作,牢固樹立服務(wù)大局的意識,增強(qiáng)學(xué)校工作的向心力、凝聚力。
3、改進(jìn)工作方法,克服因工作繁忙而帶來的急躁情緒,積極為校長分憂解難,為廣大教師提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、學(xué)校資料應(yīng)及時(shí)整理歸檔,檔案管理要進(jìn)一步規(guī)范化。
辦公室將繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體教師的共同配合下,發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,牢固樹立服務(wù)意識,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,為共同建設(shè)和諧的中學(xué)而努力!
年終工作總結(jié) 篇10
一年結(jié)束我們必須回過頭來對這一年的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),在總結(jié)中看到自己的不足和自己進(jìn)步的地方,吸取經(jīng)驗(yàn),以求更大的進(jìn)步。
20xx年即將過去,在這一年中我通過努力的工作,對酒業(yè)有了點(diǎn)認(rèn)識。臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
第一,基本情況。
本人是今年六月份到公司工作的,七月份調(diào)到磨店市場的。在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有白酒銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏白酒行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教部門主管和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,向他們學(xué)習(xí)白酒銷售經(jīng)驗(yàn)。
第二,主要業(yè)績。
在實(shí)際銷售中,本人通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,積極吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過半年的鍛煉,現(xiàn)在對白酒市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?梢晕抑饾u可以清晰、流利地講解公司的政策,準(zhǔn)確地把握客戶的需要,良好與客戶溝通,因而逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力,也取得了一些成績,對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
第三,存在的不足。
對于磨店市場了解的還不夠深入,和分銷商的溝通還需加強(qiáng),對客戶的心理需求還需要深入了解,兌獎(jiǎng)要及時(shí)到位,要能做的知己知彼。
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