【必備】年度工作總結(jié)范文錦集7篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài).
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
3.對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了.回想一下,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后，,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結(jié)果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務都沒有做好,導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
年度工作總結(jié) 篇2
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
�。�1）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。�3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
年度工作總結(jié) 篇3
一、調(diào)整組織，加強領導，提高對綜治工作的認識和重視程度。
根據(jù)近年來的工作經(jīng)驗，綜治工作成效如何，主要取決于基層信息員和各街道領導的工能力。為加強綜治工作的領導，今年初在村兩委的會議上，對去年的綜治各組織成員進行了認真考慮，做了局部調(diào)整，充實了領導力量。村黨總支成員對綜治工作做了詳細布置，將綜治工作納入主要議事日程。同時與政府簽訂了綜治工作責任書將責任落實到人。為了切實將綜治工作落在實處，激發(fā)各個綜治工作人員的積極性，重新研究調(diào)整了獎金的分配辦法，盡量做到責、權(quán)、利掛鉤。
二、健全制度，做到有章可循，按章辦事。
為了開展好各項工作，年初制定了綜治工作計劃，創(chuàng)安工作計劃，反xx工作計劃，禁毒工作計劃，普法工作計劃，信息員培訓計劃等。根據(jù)上級主管部門的要求，結(jié)合各個工作計劃，認真落實計劃內(nèi)容。先后進行了兩次普法宣傳，根據(jù)我村實際，宣傳了土地管理和農(nóng)民建房、土地使用方面的法律法規(guī)知識。
按照要求，每月召開兩次矛盾糾紛排查專題會議，除在林改中正常出現(xiàn)的山場界線糾紛外，共排查調(diào)處三起較大的矛盾糾紛，其中山林糾紛一起，家庭糾紛一起，鄰里糾紛一起，三起糾紛有兩起制作了調(diào)解協(xié)議書。經(jīng)過回訪，沒有復發(fā)現(xiàn)象，履行協(xié)議情況良好。
全年進行了一次信息員培訓，針對農(nóng)村基層常見的鄰里糾紛的特點和形成原因，在培訓會上認真學習了當事人的權(quán)利、義務，介紹了什么是無義管理、怎樣分別用民法、刑法、行政法規(guī)處理身邊的`事情；學習了侵權(quán)和民事責任的承擔方式，以及關于時效方面的基本知識。使信息員提高了認識，增加了知識，綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。
三、綜合治理，全面推進，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
為了全面開展綜治工作，還配合街道綜治辦，和村內(nèi)各企業(yè)簽訂了綜治工作責任狀。將綜治工作的具體任務分解到企業(yè)和基層。在召開各社區(qū)干部會議時，布置綜治工作，如矛盾糾紛排查、反xx工作，禁毒工作、社會治安巡邏工作、交通安全和安全生產(chǎn)工作、土地管理工作，自然災害預防工作等。
經(jīng)過努力，今年上半年沒有發(fā)生民轉(zhuǎn)刑事件和集體上訪事件，矛盾糾紛的發(fā)案率較往年有大幅度下降，沒有重新犯罪，社會穩(wěn)定和諧。
雖然取得了一些成績，但也存在有待于努力提高的方面。諸如：
1、法制宣傳范圍不夠廣，力度不夠大，適用性不夠強。
2、治安巡邏不夠正常，易被不法分子鉆空子。
3、法制宣傳月活動開展的不夠熱烈，尚未達到預期目的。
4、法制信息員、調(diào)解信息員、信訪信息員等人員的作用尚未真正發(fā)揮出來，工作積極性尚未激發(fā)出來，許多事情還需要靠少數(shù)人去解決。
我們深信，只要積極努力，認真補差糾偏，今后的綜治工作會跨上一個新的臺階。
年度工作總結(jié) 篇4
一是推動經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展。重點在“調(diào)”字上做，圍繞市場需求，積極調(diào)整種養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu);繼續(xù)做好與兵團第七師x團融合發(fā)展各項工作，依托其優(yōu)勢，推動農(nóng)業(yè)發(fā)展上水平。加快賽力克提牧場基礎設施建設，高位推動旅游項目區(qū)建設，形成經(jīng)濟發(fā)展的新亮點。將旅游業(yè)作為xx鎮(zhèn)(場)打破經(jīng)濟瓶頸的突破口，將精品旅游和大眾旅游相結(jié)合，上完善旅游風景區(qū)民族特色牧家樂和爭取建設特色旅游小鎮(zhèn)，下完成xx徒步大道前期綠化工作，上下共同打造旅游新平臺，逐步實現(xiàn)旅游業(yè)作為我鎮(zhèn)未的主要經(jīng)濟增長點。繼續(xù)堅持土地流轉(zhuǎn)整合，解放農(nóng)村勞動力，鼓勵和促進農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，作為解決我鎮(zhèn)實現(xiàn)農(nóng)牧民增收致富問題的根本措施，同時完善基礎設施配套建設，為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)牧民提供創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境和服務。
二是持續(xù)加強和改善民生。抓好鎮(zhèn)區(qū)供排水、18000畝以色列滴管、三條防洪溝修建加固等重點項目推進，爭取早日建成。加快推進村級廣場建設，努力促成賽力克提牧場滑雪場、賽馬場等體活動場所建設。加大就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾的解決力度;積極落實教育、醫(yī)療、化、社會保障等基本公共服務水平，多方協(xié)調(diào)跑辦項目資金，加大群眾需求相適應的服務項目建設和措施力度，將資金向改善民生方面傾斜。強化整合扶貧資，探索符合實際的造血式扶貧路子的力度。
三是全面從嚴加強黨的建設。加大投入力度，確保今年底全面完成村級陣地“+2”工程建設任務。健全村隊干部報酬正常增長機制，充分調(diào)動和激發(fā)干部的工作積極性，將更多時間和精力投入到如何提高黨員發(fā)展質(zhì)量，健全完善“兩棲”人員管理服務長效機制上，努力把基層黨組織打造成堅強戰(zhàn)斗堡壘。充分發(fā)揮帶頭示范作用。深入研究新形勢下黨建工作，創(chuàng)新舉措，多謀劃有效的硬招實招。既做好“規(guī)定動作”，又多方結(jié)合xx鎮(zhèn)實際多出亮點特色的“自選動作”，加強平時的了解和督促檢查;調(diào)整一些年齡偏大的黨支部書記、讓能力強的年輕干部挑起重擔，發(fā)揮先鋒模范作用。加大黨員干部宗旨意識和服務意識提升工程的建設，切實關心群眾的困難和問題，從感情上入手，緊密聯(lián)系群眾，在群眾中樹立良好口碑不好。狠抓服務能力建設，廣泛征求服務群眾的意見建議，拓寬思路、拓展渠道，對群眾反映的問題拿出有效可行的解決辦法。推進村級集體經(jīng)濟發(fā)展走向新常態(tài)，尤其是針對一些集體經(jīng)濟薄弱的牧業(yè)隊，加大為群眾辦實事好事的資金跑辦。
四是強化黨風廉政責任制建設。加大廉政化教育力度，組織開展形式多樣的專題教育活動，筑牢思想防線。強化責任落實，把壓力層層傳導到基層。嚴抓“三項治理”，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，以零容忍的態(tài)度，嚴肅查處損害群眾切身利益的違規(guī)違紀問題。
年度工作總結(jié) 篇5
一、經(jīng)過一年的工作和學習，我對自己的評價:
強項
1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!
3、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價:
強項
1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打“√”):
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)
c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧:
1、業(yè)績方面:
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
2、管理方面:
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。
七、20xx年度工作計劃:
項目完成時限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準
4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準長期
6、學習提升自己的業(yè)務技能。業(yè)務技能上新臺階長期
7、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期
八、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風等方面)
1、關注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長，需要進步!
2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?
3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去!服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年是生態(tài)文明示范區(qū)建設的啟動年。今年以來，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作部署和“改善環(huán)境質(zhì)量、確保環(huán)境安全、服務科學發(fā)展”三條主線，凝心聚力，扎實工作，全面推進生態(tài)文明建設，為建設幸福樂居生態(tài)品質(zhì)新城提供了堅強有力保障。
一、20xx年度環(huán)保工作基本情況
一是生態(tài)文明示范區(qū)建設開局良好。召開全區(qū)迎青奧生態(tài)文明建設和城市環(huán)境綜合整治動員大會，就加快推進生態(tài)文明建設、城市環(huán)境綜合整治進行動員部署；區(qū)委出臺了《關于充分依托新城帶動 提升城市功能品質(zhì)創(chuàng)建全國生態(tài)文明示范區(qū)的意見》、《關于堅持生態(tài)為基，建設國家生態(tài)文明示范區(qū)的三年行動計劃》；區(qū)政府出臺了《XX區(qū)生態(tài)文明示范區(qū)建設行動計劃》、《XX區(qū)藍天行動計劃》、《XX區(qū)清水行動計劃》，與相關部門簽訂目標責任狀，明確責任主體、時間進度和質(zhì)量要求；區(qū)人大于6月28日審議批準了《XX市XX區(qū)生態(tài)文明示范區(qū)建設規(guī)劃》，以指導全區(qū)今后的社會、經(jīng)濟和生態(tài)環(huán)境建設。協(xié)助區(qū)委組織部舉辦了為期2天的生態(tài)文明城市培訓班，參培250多人次。生態(tài)工程建設、環(huán)境綜合整治、污染企業(yè)關停與治理、區(qū)域污染防治工作全面鋪開，生態(tài)文明示范區(qū)建設開局良好。
二是主要污染物減排任務超額完成。突出結(jié)構(gòu)減排重點，拓寬工程減排領域，強化管理減排措施，超額完成市政府下達的污染減排目標。全區(qū)工業(yè)生活領域削減化學需氧量2611.05噸，完成年度計劃的239%；削減二氧化硫512.49噸，完成年度計劃的341.6%；削減氨氮 349.33噸,完成年度計劃的442%；削減氮氧化物302.18噸(無年度任務)，提前3個月完成年度污染減排任務。我區(qū)先后獲得全省“十一五”污染減排先進單位和全市“十一五”環(huán)境保護先進單位。
三是藍天清水整治三大行動扎實推進。實施“藍天工程”，集中整治工業(yè)廢氣、城市揚塵和機動車排氣污染，全區(qū)空氣優(yōu)良天數(shù)比例達到 88.6%。實施“清水工程”，推動實施集中式飲用水源地整治、污水處理系統(tǒng)建設、城市雨污分流和工業(yè)污水防治工程，區(qū)域地表水斷面水質(zhì)達到80%以上，集中式飲用水源地水質(zhì)達標率100%。實施農(nóng)村環(huán)境連片整治工程，我區(qū)第一個國家連片整治示范區(qū)輻射湯山6個行政村48個村莊�？偼度�6000萬元，其中，爭取中央財政專項補助資金1800萬元，省市區(qū)財政配套資金2700萬元。通過整治，建成農(nóng)村污水處理設施28套，鋪設污水管網(wǎng)161公里，垃圾收集、運輸、保潔等環(huán)衛(wèi)設施得到提檔升級，河塘疏浚、墻面出新、綠地建設等配套工程基本完成。鎖石村、彭福村獲得“國家生態(tài)村”稱號，其他7個街道的74個村莊環(huán)境綜合整治、12個生態(tài)村、15個綠色社區(qū)、8所綠色學校創(chuàng)建工作通過考核驗收。
四是區(qū)域污染防治向縱深展開。加強秦淮河流域水污染防治工作，協(xié)調(diào)推進外港河上坊段、殷巷一縱溝、二縱溝黑臭河流整治,投資 800萬元新建1條2公里污水管道，解決殷巷片區(qū)生活污水處理問題。按照市區(qū)政府要求，排定工作進度表，明確責任時限，倒排時間節(jié)點，掛圖作戰(zhàn)，全市第一批涉及我區(qū)的19家“三高兩低”企業(yè)全部關閉到位。完成15家企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟試點認證、30家企業(yè)清潔生產(chǎn)審核、23家規(guī)模以上(1000平方米)餐飲業(yè)油煙凈化在線監(jiān)控建設，安全處置醫(yī)療危險廢棄物286.12噸，工業(yè)危險廢棄物6803.95噸，污染治理設施的提檔升級工作加快推進，濱江水廠范圍內(nèi)5家化工企業(yè)關停整治工作進展順利。
五是環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管力度加大。深入開展環(huán)保專項行動，責令62家企業(yè)整改，18家企業(yè)限期治理，4家典型環(huán)境違法企業(yè)掛牌督辦，94家企業(yè)列入關停“黑名單”，行政處罰案件338個，并對253個重點環(huán)境案件開展后督察，環(huán)境信息公開企業(yè)359家。完成排污申報企業(yè)1120 家，發(fā)放排污許可證781份，征收排污費20xx.4萬元；對521個污染源進行了日常監(jiān)察，現(xiàn)場監(jiān)察2700人次；完成各類例行性、監(jiān)督性和委托性環(huán)境監(jiān)測任務，獲得監(jiān)測數(shù)據(jù)116967個；先后4次組織涉及重金屬、危險化學品、石油、化工等重點污染源的環(huán)境安全隱患排查，檢查企業(yè)1780家(次)，整改問題、隱患21個。
六是重點產(chǎn)業(yè)項目服務提檔增速。嚴格環(huán)境準入，強化對環(huán)境影響較大項目的環(huán)境風險評估和建設項目全過程環(huán)境監(jiān)管，從源頭控制環(huán)境污染。為144個重點產(chǎn)業(yè)項目建立了專項檔案，實施動態(tài)管理，專人負責，提前介入，跟蹤服務，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中遇到的問題。建立環(huán)保技術咨詢專家?guī)�，為企業(yè)提供污染治理、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟技術咨詢，為企業(yè)解決發(fā)展過程中的實際困難和問題27個。全年審批建設項目524個，“三同時”竣工驗收 224家。
七是環(huán)境基礎能力建設有了突破。先后7次組織企業(yè)環(huán)保員進行了法律法規(guī)、污染治理、在線監(jiān)控、排污申報、工業(yè)危險廢棄物處置、污染源動態(tài)更新調(diào)查等技術培訓，發(fā)放《企業(yè)服務指南》2200多份，各種培訓資料11500多份，參加企業(yè)、基層單位818家1208人次。投入150萬元，進一步加快環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)察標準化建設，環(huán)境應急預警能力和環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督管理能力得到提升，環(huán)境監(jiān)測站實驗室通過了國家認可委員會認證。積極實施數(shù)字環(huán)保工程，完成了市區(qū)環(huán)保部門連線的視頻會議室、陽光政務平臺和在線監(jiān)控網(wǎng)絡建設，滿足空間數(shù)據(jù)查詢、應用業(yè)務設計和應急指揮需求。
八是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理取得實效。為充分發(fā)揮“技術支持，技術監(jiān)督，技術服務”職能作用，環(huán)境監(jiān)測站對照《全國環(huán)境監(jiān)測站建設標準》，認真解決機構(gòu)人員、監(jiān)測經(jīng)費、監(jiān)測用房、儀器設備配置、業(yè)務能力、應急能力等6個方面存在的主要問題，加大投入，管建并舉，確保環(huán)境監(jiān)測的技術路線科學合理、分析方法標準規(guī)范、監(jiān)測手段優(yōu)良先進、儀器設備自動精密、監(jiān)測結(jié)果權(quán)威可靠，努力實現(xiàn)行為效力、運作資質(zhì)的規(guī)范化和操作程序、監(jiān)測方法的標準化。首先推動環(huán)境監(jiān)測手段標準化。加大經(jīng)費投入，配置儀器設備，力爭在區(qū)域地表水、空氣、噪聲、生態(tài)及污染源監(jiān)測等方面，形成自動監(jiān)測能力；在污染事故處理方面形成快速反應的應急監(jiān)測能力；在實驗室分析方面形成準確、可靠、高精度的測試能力；在監(jiān)測信息收集、儲存、處理和使用方面形成綜合的網(wǎng)絡共享能力。其次推動環(huán)境監(jiān)測技術標準化。通過集中學習、新設備培訓、骨干幫帶等形式，嚴格規(guī)范環(huán)境監(jiān)測技術，正確使用監(jiān)測方法，獲取準確、客觀、有效的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息。健全環(huán)境監(jiān)測儀器質(zhì)量監(jiān)督檢驗規(guī)程，進一步完善環(huán)境監(jiān)測技術體系框架，提升質(zhì)量保證和質(zhì)量控制水平。第三推動環(huán)境監(jiān)測人才隊伍標準化。及時了解、掌握先進的環(huán)境監(jiān)測技術、監(jiān)測手段，加強培訓專業(yè)人才。嚴格進行計量認證工作，充分發(fā)揮技術骨干和老同志的作用，鼓勵他們把寶貴經(jīng)驗傳給年輕同志，下大力氣培養(yǎng)年輕人，支持他們挑擔子、接任務，使他們盡快成為行家能手，努力建設一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的環(huán)境監(jiān)測人才隊伍，為區(qū)域環(huán)境監(jiān)測提供人才保障。第四推動環(huán)境監(jiān)測管理標準化。高度重視環(huán)境監(jiān)測管理的標準化建設，使管理與人才和設備的發(fā)展相適應。樹立現(xiàn)代管理意識與思維，建立現(xiàn)代管理制度，制定科學合理、高效運作的實績考評、擇優(yōu)用人、獎懲激勵、效率監(jiān)督的工作創(chuàng)新機制，輔之以高效的管理手段和科學的管理方式，最大限度地調(diào)動所有人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓人才與設備發(fā)揮最大效率。
二、20xx年度環(huán)保工作存在困難和問題
1、工地揚塵污染難以控制。目前，我區(qū)在建的各類工地數(shù)量多，主城區(qū)內(nèi)大量的市政道路、房地產(chǎn)建設、舊城拆遷工程，加上104國道改造、地鐵三號線、機場高速擴建、高鐵等大型重點工程建設，施工方相關防塵措施落實不到位、渣土車的違規(guī)上路和土場的不正規(guī)運營產(chǎn)生的施工揚塵等仍是空氣質(zhì)量不能提升的關鍵因素。
2、“三高兩低”企業(yè)關停困難較大�！叭叨汀逼髽I(yè)關閉后職工補償安置、資產(chǎn)處理、庫存的危化物品處置、污染廠區(qū)生態(tài)修復還有大量工作要做。
3、秦淮河排污口多，污水直排現(xiàn)象嚴重。東山XX區(qū)污水管網(wǎng)因機場受阻，未接通城北污水處理廠，開發(fā)區(qū)殷巷片區(qū)、岔路片區(qū)污水泵站、管網(wǎng)建設不到位，上述地區(qū)工業(yè)、生活污水通過雨水泵站直排秦淮河，每天大約在4—5萬噸，導致秦淮河城北大橋、東山大橋和洋橋3個小康斷面水質(zhì)存在區(qū)段性、季節(jié)性超標問題。同時，城市黑臭河流污染整治任務艱巨。
4、農(nóng)村環(huán)境綜合整治量大面廣。按照市委20xx年前完成農(nóng)村環(huán)境綜合整治任務和省委“美麗鄉(xiāng)村”建設要求，2年內(nèi)完成整治任務，主要困難還是資金投入問題。
5、環(huán)境執(zhí)法力量還比較薄弱。區(qū)環(huán)境監(jiān)察隊、環(huán)境監(jiān)測站人員編制、專業(yè)技術力量嚴重不足，編制人數(shù)僅相當于蘇南同類市縣區(qū)的20--30%，難以適應環(huán)境管理要求。街道環(huán)保所與街道企業(yè)服務中心合署辦公，歸街道管理，沒有正式編制人員，導致環(huán)保管理中存在不少盲區(qū)、盲點。
三、20xx年度環(huán)保工作基本思路
明年，我們將認真貫徹市、區(qū)黨代表會精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，按照“改善環(huán)境質(zhì)量、確保環(huán)境安全、服務科學發(fā)展”環(huán)保工作主線，以更高的標準、更大的干勁、進一步加大工作推進力度，為區(qū)域科學發(fā)展提供有力保障。
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1、圍繞一條主線。改善環(huán)境質(zhì)量、確保環(huán)境安全、服務科學發(fā)展
2、實現(xiàn)兩個突破。在延長環(huán)境監(jiān)管手臂，切實提高環(huán)境執(zhí)法效能方面有所突破，在信訪處理工作方式和成效方面有所突破。
3、落實三個確保。確保完成生態(tài)文明建設年度目標任務，確保完成年度污染減排目標任務，確保完成市區(qū)長環(huán)保責任目標任務。
3、進入四個前列。即，在生態(tài)建設上勇當全市排頭兵，在服務上爭創(chuàng)全市環(huán)保系統(tǒng)文明示范窗口，在環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管、環(huán)境監(jiān)測能力建設上力爭走在全市前列，在農(nóng)村環(huán)境連片整治的質(zhì)量上力爭作為全省示范。
（二）主要任務：
1、推進生態(tài)文明示范區(qū)建設，40項指標中的20項達標。
2、完成市政府下達的4種主要污染物減排任務。
3、實施“藍天行動”，新建一座空氣質(zhì)量自動監(jiān)測站，確�？諝鈨�(yōu)良天數(shù)比例達90%以上。
4、實施“清水行動”，5個小康斷面達標80%以上，集中式飲用水源地水質(zhì)達標率100%，ⅲ類以上地表水比例50%以上。
5、實施循環(huán)經(jīng)濟試點20家，實施清潔生產(chǎn)審核30家。
6、推進農(nóng)村環(huán)境綜合整治，全區(qū)自然村整治合格率達到80%。
7、創(chuàng)建9個生態(tài)村、11個生態(tài)社區(qū)、5所生態(tài)學校，全區(qū)創(chuàng)建數(shù)量達到60%以上。
8、高標準完成第二批41家“三高兩低”企業(yè)關停整治任務。
9、加強執(zhí)法監(jiān)管，確保建成的市政、街道污水處理廠正常運行和達標排放，協(xié)調(diào)相關部門推進污水處理廠提標、污泥處置、污水收集管網(wǎng)建設工作，確保主城污水處理率87%，鎮(zhèn)街建成區(qū)污水處理率73%。
10、協(xié)調(diào)相關部門完成黑臭河流整治任務。
11、確保湯山農(nóng)村環(huán)境連片整治示范區(qū)通過省級驗收。
12、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務。
（三）保障措施：
1、推進中心工作。按時序進度、目標任務推進“生態(tài)文明建設行動”、“藍天行動”、“清水行動”，強化監(jiān)測手段和頻次，確保區(qū)域環(huán)境質(zhì)量綜合指數(shù)達到87%以上；
2、嚴格環(huán)境準入。認真落實“環(huán)境影響評價”和“三同時”制度，做好重點產(chǎn)業(yè)項目的對接與服務，推動項目又好又快落地。
3、強化執(zhí)法監(jiān)管。持續(xù)開展環(huán)保專項行動，加大環(huán)境違法行為查處力度，重點查處違法排污、違法建設及嚴重污染環(huán)境和破壞生態(tài)的行為。
4、推動污染防治。積極推進排污許可和總量控制工作的結(jié)合，納入總量控制管理的企業(yè)實現(xiàn)持證排污。開展清潔生產(chǎn)審核，鼓勵現(xiàn)有企業(yè)節(jié)能降耗，完成市下達的限期治理任務，實現(xiàn)工業(yè)廢水達標排放。
5、做好信訪工作。強化信訪工作責任制，認真梳理、定量分析、提前介入、及時調(diào)處，杜絕集訪、群訪、越級上訪問題的發(fā)生；
6、加強基礎建設。加強環(huán)境監(jiān)察隊、環(huán)境監(jiān)測站標準化建設，確保環(huán)境監(jiān)察隊、環(huán)境監(jiān)測站標準化建設通過上級考核驗收。
高標準完成環(huán)境保護和生態(tài)建設工作，任務艱巨、責任重大、使命光榮。我們將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，以更加扎實的工作作風，更加敬業(yè)的工作態(tài)度，更加出色的工作業(yè)績，勤奮努力，狠抓落實，為推進生態(tài)文明建設、促進經(jīng)濟社會的科學發(fā)展做出新的更大貢獻！
XX市委、市政府歷來十分重視生態(tài)環(huán)境保護工作，始終堅持走生態(tài)立市的可持續(xù)發(fā)展道路，把創(chuàng)建國家生態(tài)市作為實施環(huán)�；菝窆こ痰闹匾d體，以改善人居環(huán)境為重點，以加快生態(tài)建設為核心，深入開展國家生態(tài)市創(chuàng)建工作。自開展國家生態(tài)市創(chuàng)建活動以來，按照《XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市二○XX年工作計劃》的通知要求，結(jié)合司法局行政工作實際，我局鞏固并充實了以局長為組長，分管副局長為副組長，各科(室)負責人為成員的創(chuàng)模工作領導小組，領導小組下設辦公室在局辦公室。明確了責任分工，為創(chuàng)生態(tài)市工作提供了可靠的組織保障。
年度工作總結(jié) 篇7
xx年即將過去，在這一年來，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂 ，科室在醫(yī)院領導的帶領下，認真做好各項業(yè)務性工作及事務性工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務。院領導運籌帷幄，領導有方及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)
一、免費白內(nèi)障復明工作順利開展
繼續(xù)開展東源縣創(chuàng)建“無白內(nèi)障盲區(qū)縣”活動，科室一年來，在各級領導的關心支持下，在中山大學眼科中心的指導下，醫(yī)院各科室鼎力配合，今年總共為271例白內(nèi)障患者實施了免費手術，其中204例為國家百萬貧困白內(nèi)障患者復明工程，我院的手術任務超額完成，手術脫盲率達到95%以上，受到患者及家屬的一致好評，獲患者贈送錦旗2幅，取得了良好的社會效應和經(jīng)濟效應。手術期間，本著為人民服務的信念，著重保證手術質(zhì)量；密切觀察患者手術前、手術后情況并做好回訪工作；積極解答患者及家屬的咨詢并主動告知相關注意事項。xx年5月國際防盲協(xié)會組織眼科教授、專家組來我院調(diào)研防盲工作，觀摩了我院眼科白內(nèi)障手術，對我院白內(nèi)障復明工作給予了充分肯定。有各級領導關心和支持，白內(nèi)障復明工作才得以順利開展，我們才有更高的熱情做好此項工作，一年來科室嚴把醫(yī)護質(zhì)量和服務質(zhì)量關，全年無一例重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，無感染病例發(fā)生。
二、業(yè)務收入
xx年白內(nèi)障免費復明手術取得各方面資金支持，總收入達到60萬元，眼科中心門診及自費住院收入達到4萬余元。收住自費手術病人3例，使科室自成立以來，從單一門診到收住手術病人，從單一到綜合，在科室做大做強的道路上又邁出了堅實一步。
三、更新眼科設備
xx年醫(yī)院投入30余萬元購進了一批眼科設備，例如眼科手術顯微鏡、a/b超、非接觸眼壓計、角膜曲率計、裂隙燈，新設備的投入使用，使科室診療能力和診斷水平得到極大提升，解決了科室業(yè)務發(fā)展的“瓶頸”，提高了服務能力，滿足了群眾就醫(yī)上的根本需求。
四、不斷學習提高業(yè)務水平
一個合格的醫(yī)生應具備的良好素質(zhì)和條件，通過不斷加強業(yè)務理論學習，努力提高自身的業(yè)務水平，閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生知識，才能豐富自己的理論知識。經(jīng)常組織醫(yī)護人員參加省市舉辦的學術會議，并閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡信息，學習大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而開闊視野，擴大知識面，提高科室業(yè)務水平，堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，更好為廣大眼疾患者服務。
一年來，在領導的幫助和各科室的協(xié)助下，工作取得了一定成績，也暴露出很多問題，如人員不足、科室規(guī)章制度不夠完善、免費復明手術就診程序不夠規(guī)范等。xx年我們有更高的目標，立志提高眼科服務水平、擴大業(yè)務范圍，為東源廣大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服務，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。為了這個目標，就xx年做如下計劃：
一、 人員方面
增加科室人員，壯大科室力量。計劃增加醫(yī)師一名、護士兩名，以提高科室服務能力。
二、 完善科室布局及相關制度
在現(xiàn)有基礎上增加檢查室一間（放置眼a/b超、角膜曲率計、非接觸眼壓計），治療室一間，病房兩間六張病床，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責、住院醫(yī)師職責、眼科手術工作制度等。
三、 改善手術室環(huán)境
眼科手術室還不夠規(guī)范，要有專人負責。將現(xiàn)有單冷空調(diào)換成冷暖兩用空調(diào)，眼科大部分為老年人，改善天冷手術環(huán)境，保證手術安全。
四、 擴大眼科醫(yī)療業(yè)務范圍，增加手術項目
多參加各種學術會議，不斷學習，多于同行交流，提高業(yè)務理論水平。科室目前可單獨的完成的手術比較少，如翼狀胬肉切除+結(jié)膜瓣移植術、小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，計劃在xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術（小梁切除術、虹膜周切術），這些手術眼科來說是比較常見的，在目前出去進修還不可行的情況下，我們可將這部分病人預約好，請外院專家來院手術，逐漸帶動科室的醫(yī)生單獨完成手術。
五、 增加白內(nèi)障手術可選擇性
增加人工晶體種類，國產(chǎn)人工晶體、進口人工晶體，不同種類、價格，可供患者選擇，滿足患者不同的需求。如需高端手術（如超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術+人工晶植入術），可請中山眼科中心專家來院手術，費用可由病人負擔，即滿足患者需求，又提高醫(yī)院知名度。
六、 完善免費白內(nèi)障復明手術就診程序
進一步完善免費白內(nèi)障復明手術就診流程（附流程圖），使此項惠民工程更順利、安全、快捷，更深入民心。
七、 做好宣傳工作
在現(xiàn)有基礎上，進一步加強醫(yī)院宣傳，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高。
八、 我們的目標
在做好以上工作的基礎上，我們要將手術量和業(yè)務收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得、做得更好，希望領導給予的支持和幫助，我們會做得更好
總之，我們將以精良的設備、尖端的技術及優(yōu)質(zhì)的服務爭取為的眼病患者送去健康和光明！讓醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。
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