【精選】年度工作總結范文錦集九篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
XX年已過去，在過去的一年中，我擔任公司開發(fā)部的一名軟件工程師，主要從事著java項目的開發(fā)工作，這一年來我低調(diào)努力工作著，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定；這一年中所做的成績?nèi)缦拢?/p>
一、財政局項目，本人獨立負責開發(fā)會計處的三個子系統(tǒng)：
1、會計人員信用查詢系統(tǒng)。
2、代理記賬機構信用查詢系統(tǒng)。
3、會計人員網(wǎng)上報備系統(tǒng)。
以上三個子系統(tǒng)上線后，方便了社會各界查驗會計人員的真實信息、方便了查詢合法的代理記賬機構信息，以及方便了各單位對會計人員的`報備。
二、餐飲行業(yè)項目，在團隊開發(fā)項目中直接參與了豪享來餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺項目，主要負責的系統(tǒng)有：
1、房屋租賃合同管理系統(tǒng)。
2、短信收發(fā)管理系統(tǒng)。
3、會員管理系統(tǒng)。
4、基礎信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊。
系統(tǒng)應用后，豪享來在管理全國各門店房屋租賃合同上，一定程度上提高了管理效率，并且及時有效提供了相應預警信息；短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時傳遞各項信息；會員系統(tǒng)更好的管理全國各門店的會員信息；人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。
三、金融行業(yè)項目，我參與了中國銀行廈門分行，企業(yè)轉賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開發(fā)。本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實現(xiàn)大量和復雜的轉賬工作。
四、國土資源與房產(chǎn)管理局項目，正在負責和開發(fā)的是住房貨幣化補貼網(wǎng)上申報審核系統(tǒng)。本項目采用了新技術，使界面更加大方美觀，很大程度上改善人機交互平臺的效果。
總結不足：駐豪享來總部做項目時，由于團隊內(nèi)部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影響了工作效率、影響開發(fā)進度和影響最終軟件質(zhì)量；這是包括我在內(nèi)項目組中的每個成員都必須檢討的地方。
通過總結一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學習吸收新技術，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，并且及時的把新技術應用在實際的項目中，進一步提高項目的技術含量。
年度工作總結 篇2
一年來，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評�？偨Y起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下方的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員務必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的`工作，還要照顧好她們的特殊狀況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。
年度工作總結 篇3
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結如下：
一、 公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網(wǎng)絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的`帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡故障導致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、 網(wǎng)站制作
來公司這半年多，先后制作了《公司站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。
三、 網(wǎng)站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當?shù)氐恼搲�，百度吧等。目前注冊人�?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預計XX年有望突破200人。
四、 其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
年度工作總結 篇4
一年來，區(qū)財政部門在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，認真落實區(qū)人大預算決議，較好地完成了各項目標任務，著力從以下四個方面做好財政工作：
一、多措并舉，狠抓財政收入質(zhì)效。一是積極組織稅源清查。重點組織對國稅部門管理的602戶、地稅部門管理的674戶納稅5萬元以上企業(yè)稅源及近幾年耕地占用稅進行清理排查，根據(jù)計劃安排有序入庫。二是加大企業(yè)欠稅清繳力度。通過將欠稅企業(yè)稅收清繳與幫辦部門（或主管部門）公用經(jīng)費、招商經(jīng)費掛鉤形式，強化欠稅企業(yè)稅收清繳。三是建立涉稅共享機制。出臺《**區(qū)進一步加強綜合治稅工作的實施意見（試行）》，搭建綜合治稅信息平臺，將全區(qū)48個部門、鎮(zhèn)（街道）的涉稅信息進行整合利用，推動零星稅收和小稅種的應征盡征、應收盡收。四是實行鎮(zhèn)級收入掛鉤機制。建立區(qū)委常委掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）財政收入制度，掛鉤常委對當月收入完成倒數(shù)后兩位的鎮(zhèn)（街道）主要負責人進行約談。建立收入進度與往來資金撥付掛鉤制度，對未達序時進度的鎮(zhèn)（街道）暫緩撥付往來資金。
二、統(tǒng)籌兼顧，財政作用日益提升。充分利用財政職能優(yōu)勢，積極向上爭取，狠抓政策落實，加大財政投入，優(yōu)先保障民生，服務經(jīng)濟發(fā)展。一是爭取資金支持。積極與省市對接，爭取各類補助資金6.1億元，緩解了財政資金壓力。二是助推企業(yè)發(fā)展。用好用足區(qū)內(nèi)“工業(yè)十二條”政策，積極引進民生銀行、南京銀行來洪設立分支機構，安排全民創(chuàng)業(yè)、電子商務、人才科技等一系列專項引導資金，支持實體企業(yè)發(fā)展。三是優(yōu)先保障民生。安排教育、醫(yī)療、社會保障、農(nóng)田水利設施建設等民生支出18.92 億元；預發(fā)過渡性津補貼，參照市級標準調(diào)整保險繳費基數(shù)，住房補貼由工資總額的`4.9%提高到15%，根據(jù)《**區(qū)機關事業(yè)單位工作人員帶薪年休假實施意見》補發(fā)20xx年應休未休年休假薪酬，全年累計凈增加支出2.12億元。
三、狠抓創(chuàng)新，財政管理穩(wěn)步推進。一是鎮(zhèn)村監(jiān)管進一步加強。出臺《**區(qū)鎮(zhèn)（街道）財政國庫集中支付制度改革實施方案》，將全區(qū)所有鎮(zhèn)、街道財政性資金納入國庫單一賬戶管理體系。出臺《關于進一步加強鎮(zhèn)（街道）財政財務管理工作的意見》、《**區(qū)村級財務監(jiān)管改革工作實施方案》，進一步規(guī)范鎮(zhèn)村財務管理，保證鎮(zhèn)村財政資金安全高效運轉。二是預算管理進一步規(guī)范。嚴格按照《預算法》要求編制“四本預算”，并按程序提交人大會議審議。深入推進預決算公開，全區(qū)共有80個部門完成了部門預決算和“三公”經(jīng)費預決算公開工作，公開率達到100%，獲得省財政廳表彰。三是資產(chǎn)管理進一步細化。專門設立資產(chǎn)管理科，進一步強化區(qū)內(nèi)國有資產(chǎn)及國有企業(yè)監(jiān)管。分別草擬《**區(qū)區(qū)屬監(jiān)管企業(yè)負責人薪酬管理暫行辦法》，資產(chǎn)公司、蟹都文聯(lián)公司《年度經(jīng)營業(yè)績考核評價暫行辦法》及《年度經(jīng)營業(yè)績責任書》。四是項目績效進一步優(yōu)化。創(chuàng)新了績效管理工作方式，新上預算績效管理信息系統(tǒng)，科學建立績效評價指標體系。對全區(qū)14個重點項目支出情況實施了績效評價，并選取了6個項目聘請第三方中介機構和專家進行評審。
四、強化落實，債務管理逐步規(guī)范。一是嚴格落實債務整改。根據(jù)財預〔20xx〕50號、87號文件要求，對全區(qū)違規(guī)融資擔保、以政府購買服務名義違規(guī)融資等行為進行全面清理整改。二是制定出臺管理辦法。調(diào)整成立區(qū)政府性債務管理領導小組及政府性債務風險事件應急領導小組，制定出臺《**區(qū)政府債務風險化解規(guī)劃》和《**區(qū)政府債務風險應急處置預案》，規(guī)范政府融資流程，強化債務風險控制。三是制定債務化解方案。按照省財政廳要求，制定**區(qū)中長期地方債務化解方案，積極采取有效措施，化解地方政府債務。四是積極爭取置換債券。全年累計爭取置換債券10.54億元、新增債券2.5億元，優(yōu)先用于置換高息債務，有效地降低了債務成本。五是強化PPP項目管理。出臺了《**區(qū)政府和社會資本合作項目（PPP）審批管理辦法》，進一步加強對PPP項目審批管理。同時對全區(qū)所有PPP項目重新進行甄別，對符合PPP要求的項目給予保留，對不符合的給予清理、退庫。
年度工作總結 篇5
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20___年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結如下：
一、學習業(yè)務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。
二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實 際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的.工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。
年度工作總結 篇6
20xx年是我廠進一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為直接領導和關懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質(zhì)量求生存，抓注機遇，搶占市場，開拓進取，求實創(chuàng)新，收到了顯著的成效。
一、貫切會議精神，統(tǒng)一思想，管理者擁有自己的`一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標，實現(xiàn)共塑輝煌。
二、突出新為地位，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我特到煉膠車間、硫化車間、機動組學習，了解、掌握運用橡膠知識讓客戶用的更放心，自己心里更有底。
三、加強自身建設，共創(chuàng)美好家園。
回顧一年我到三崗開展各項工作的，我有如下三點切身體會：
一、上級領導的重視與支持是我各項工作取得進展的根本保證。獲得親手材料深入探討。
二、新為的團結協(xié)作，使我肩負著一份責任，產(chǎn)生一種特殊的力量助我前進，把工作做得更好。
三、通過我參加的社會活動，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養(yǎng)育兒女之艱辛。
開展各項工作也存在一些缺點及問題，主要表現(xiàn)在：
1、生產(chǎn)部：嚴格按照生產(chǎn)工藝要求做。
2、技術部：尊重客戶對技術的要求，保證生產(chǎn)工藝單正確、部分問題及時處理。
3、營銷部：很客觀的向客戶介紹產(chǎn)品，并保證反饋信息迅速、真實、準確、到位。
來年我工作重點是：
1、弄清配料組分之間的相互關系及相互作用。
2、驗證配料份量及產(chǎn)品機械性能是否達到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充滿信息的競爭年，應加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，加強對人才的培養(yǎng)，圍繞以質(zhì)量求生存，工作后勤服務到位。力爭新的年度取得更好的成績。
年度工作總結 篇7
又逢年度，各行各業(yè)的工作者都要寫一份好的`年度工作總結來總結自己一年的工作，那么，市場專員年度工作總結怎么寫呢?下面來看一篇市場專員年度工作總結范文，希望對大家有幫助。
本人自**年入職XXX公司以來，營銷管理心市場部擔任級市調(diào)專員職務，主責本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、營銷策略調(diào)整提供相關建議等。領同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時完成各級領安排各項工作。
市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作營銷管理心結構調(diào)整及專業(yè)分工細化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責，公司整體營銷策略及售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，經(jīng)本人建議領認改進并豐富各種專業(yè)報告表現(xiàn)形式及結構，豐富容涵蓋面并相應提升專業(yè)性及讀性，增加深化報告種類。領及同事起重新搭建市場部工作架構，理順工作流程，并不斷報告模板進行改進提，使實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時工作期間，領及時提供最新市場及競品項目動態(tài)決策參考容。如制定首付分期營銷策略期間項目部共同率先實行首付分期美利山項目進行專項調(diào)研，全面詳細解美利山首付分期具體操作手法基礎領提供相關參考意見，最終促成首付分期策略應于售項目，拉動銷售起明顯提振作。
售項目競品監(jiān)控市場部重例行工作。根據(jù)售項目周邊區(qū)域競品項目長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進行賣點客觀分析照。目于通過各個項目優(yōu)劣勢比分析，學習及借鑒競爭手成功賣點及營銷策略并所，并優(yōu)劣勢賣點應于銷售說辭及推廣策略改進工作，售項目銷售起實際促進作。不但完成本部門研究工作職責，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進作。
完成本職工作同時，間暇期間配合其同事進行售項目維護工作，同樣得定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學習，不斷改進提，逐步推進市場研究工作，營銷決策及項目銷售工作做出自己應有貢獻。
年度工作總結 篇8
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容。
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。 20xx年客服工作總結
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內(nèi)容。
庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
二、53客服咨詢情況。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
房地產(chǎn)客戶服務主任工作心得體會提要：有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，房地產(chǎn)客戶服務主任工作心得體會危機感，一分鐘也不能少，只有這樣，增強危機感，提升優(yōu)質(zhì)服務，才能全面響應公司20xx年的工作指導思想：善待顧客，增值資本。
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的`學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司&客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。
三、針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
年度工作總結 篇9
20xx年，我區(qū)根據(jù)省紀委等四部門聯(lián)合印發(fā)的《20xx年減輕企業(yè)負擔糾風專項治理工作實施方案》(閩企減辦［20xx］7號)和省政府辦公廳轉發(fā)省人民政府糾風辦《關于福建省20xx年糾風工作實施意見的通知》(閩政辦［20xx］34號)的精神，認真組織開展企業(yè)減負糾風專項治理工作，進一步減輕企業(yè)負擔，保護企業(yè)權益，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，促進全區(qū)經(jīng)濟建設穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、認真部署企業(yè)減負工作，組織開展減負糾風專項治理。
今年初，省、市有關企業(yè)減負糾風等文件下發(fā)后，我區(qū)按照省市、對今年企業(yè)減負糾風工作提出的新目標、新任務和新要求，及時對全區(qū)減負糾風工作作出全面部署。區(qū)減負辦將有關文件轉發(fā)到各街道和部門，并組織區(qū)財政、經(jīng)貿(mào)、物價、工商、稅務等減負協(xié)調(diào)小組成員單位進行認真學習，結合各單位的分工職責，提出貫徹意見和措施。制定了《臺江區(qū)20xx年企業(yè)減負糾風工作要點》、《臺江區(qū)20xx年減輕企業(yè)負擔糾風專項治理工作方案》，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展減負糾風專項治理工作，明確全區(qū)減負糾風工作的主要任務、職責分工、方法步驟，把省市下達的減負糾風工作任務分解落實到各街道和有關部門。
二、嚴格執(zhí)行減負“九條禁令”，清理和規(guī)范涉企收費行為。
今年以來，區(qū)減負辦繼續(xù)加大企業(yè)減負政策宣傳力度，重點深入宣傳減輕企業(yè)負擔“九條禁令”。2月份專門轉發(fā)了《省政府糾風辦、省企業(yè)減負辦關于進一步規(guī)范涉企收費行為的通知》，敦促各街道和有關部門切實做到依法行政，堅決貫徹落實“九條禁令”，嚴禁借各種名義加重企業(yè)負擔。在全區(qū)范圍內(nèi)進一步清理和規(guī)范收費行為。區(qū)財政局對全區(qū)行政事業(yè)性收費重點加強清理管理類、登記類、證照類收費，精簡補償收費項目。區(qū)物價局對全區(qū)經(jīng)營服務性收費重點加強清理進出口環(huán)節(jié)收費。嚴格規(guī)范我區(qū)涉企收費項目標準，對國家和省、市已經(jīng)明令取消的涉企收費項目一律停止《收費許可證》的辦理；凡收費標準有上下浮動的，一律按最低標準核發(fā)《收費許可證》；對上級無明確規(guī)定的收費申請一律不予受理。加強我區(qū)涉企收費公示，在對涉企收費項目進行認真清理審核的基礎上，督促涉企收費部門在顯著位置設立了收費公示欄，提高收費透明度。區(qū)地稅局按照《財政部國家發(fā)展改革委關于公布取消和免征部分行政事業(yè)性收費的通知》和省地稅相關通知精神，自20xx年1月1日起，取消了稅務發(fā)票工本費。同時在全區(qū)加強對涉企收費監(jiān)督檢查。今年3月，區(qū)財政局、區(qū)物價局聯(lián)合對轄區(qū)內(nèi)行政性收費單位20xx年收費情況進行檢查年審，把執(zhí)行“九條禁令”作為檢查年審的重點。8月份對轄區(qū)內(nèi)103家教育收費單位進行大檢查，重點查處學校和幼兒園收取贊助費、建校費、支教費、代辦費等違規(guī)行為。針對群眾反映強烈的熱點問題，開展醫(yī)療機構服務價格規(guī)范活動、駕培機構收費專項整治、電動自行車銷售市場價格監(jiān)督檢查、涉農(nóng)產(chǎn)品價格和收費專項檢查，有效規(guī)范了我區(qū)行政事業(yè)性和經(jīng)營服務性收費行為。
三、增強服務企業(yè)意識，落實各項惠企政策。
近年來，為了穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展，減輕企業(yè)負擔，中央和省市出臺了一系列鼓勵經(jīng)濟發(fā)展，減輕企業(yè)負擔的惠企政策。年初區(qū)委、區(qū)政府領導帶領區(qū)財政、經(jīng)貿(mào)、稅務、物價、工商等區(qū)減負協(xié)調(diào)小組成員單位及街道主要領導干部深入我區(qū)工貿(mào)企業(yè)開展服務調(diào)研，宣傳落實惠企減負政策活動，及時宣傳貫徹落實中央和省、市政府已出臺的各項惠企減負政策，以《福建省人民政府關于進一步促進工貿(mào)企業(yè)穩(wěn)定增長六項措施的通知》（閩政發(fā)明電〔20xx〕1號）、《福建省人民政府關于進一步促進工貿(mào)企業(yè)穩(wěn)定增長補充措施的.通知》（閩政發(fā)明電〔20xx〕3號）、《福州市人民政府辦公廳關于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》(榕政辦［20xx］86號)、《福州市人民政府印發(fā)關于加快工業(yè)發(fā)展的若干意見的通知》(榕政綜［20xx］4號)、《福州市人民政府關于扶持小微企業(yè)發(fā)展的若干意見》(榕政［20xx］9號)等文件作為貫徹落實重點，切實抓好已出臺惠企政策的落實，指導企業(yè)用好用足政策，并督促相關部門做好惠企減負政策的兌現(xiàn)。今年以來，區(qū)經(jīng)貿(mào)局與區(qū)財政局、區(qū)地稅局等部門緊密配合，按照國家和省市有關文件的精神，組織專人做好惠企政策申報材料審核、現(xiàn)場查看、資金籌集和劃撥等工作，及時把惠企減負的各項獎勵、補貼兌現(xiàn)給企業(yè)。對42家轄區(qū)內(nèi)工貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)學研項目、農(nóng)副產(chǎn)品加工重點項目、增產(chǎn)擴產(chǎn)項目、能源節(jié)約利用項目、市場升級改造項目、網(wǎng)絡建設項目、擔保機構風險項目等及時兌現(xiàn)各種獎勵、補貼共達617.6萬元。年底前完成對9家工貿(mào)企業(yè)753.46萬元房產(chǎn)稅、土地稅“即征即獎”兌現(xiàn)，其余9家正在落實審批。
四、完善審批和審核備案工作，規(guī)范社團涉企活動。
區(qū)民政局按照減負糾風工作分工職責，抓好區(qū)內(nèi)社團組織舉辦達標表彰活動的審批和審核備案工作。今年3月至5月，區(qū)民政局對全區(qū)社團組織開展年度檢查工作，按照《社會團體登記管理條例》有關規(guī)定，從嚴把握社團組織涉企評比達標活動的審批和備案工作，把社團組織不得以評比表彰為名義，以營利為目的，向被評比表彰企業(yè)收取或變相收取費用、索要贊助作為檢查重點，堅決糾正向被評比表彰企業(yè)亂收費違規(guī)行為。并加強宣傳教育，增強社團組織自律意識，杜絕轄區(qū)內(nèi)社團組織通過組織評比表彰活動亂收費行為的發(fā)生。
五、加強企業(yè)減負工作調(diào)研，幫助困難企業(yè)減輕負擔。
今年全區(qū)在開展“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”主題實踐活動中。區(qū)減負辦組織各街道、部門結合開展企業(yè)負擔情況調(diào)研活動，圍繞企業(yè)反映的問題，積極幫助困難企業(yè)減輕負擔。區(qū)委、區(qū)政府主要領導和各街道、部門領導和機關干部深入基層轄區(qū)重點商貿(mào)企業(yè)、重點項目建設工地、區(qū)屬特困企業(yè)，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、企業(yè)負擔情況、項目建設進度、存在困難和問題，幫助協(xié)調(diào)解決五大戰(zhàn)役和三維重點項目建設中規(guī)劃、用地、用電問題；重點經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資貸款、開發(fā)新項目問題；區(qū)屬特困企業(yè)職工醫(yī)保、社保、改制和職工安置問題。區(qū)經(jīng)貿(mào)局針對調(diào)研中企業(yè)反映融資難、融資貴的問題，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)21家融資性擔保公司加大為資金困難企業(yè)服務力度，今年1-9月為轄區(qū)內(nèi)385家商貿(mào)企業(yè)提供擔保貸款14.02億元，為94家工業(yè)企業(yè)提供擔保貸款3.94億元，為2家“三農(nóng)”企業(yè)提供擔保貸款1080萬元，有效緩解企業(yè)資金困難。區(qū)外經(jīng)貿(mào)局為減輕外資企業(yè)負擔，堅持無償服務，簡便企業(yè)辦事程序，實行網(wǎng)上辦公。今年以來窗口網(wǎng)上審批216件，網(wǎng)上年檢113件，受到客商的普遍好評。區(qū)工商局嚴格執(zhí)行登記注冊“零費用”制度，20xx年以來共為企業(yè)免費辦理各類登記9081件，節(jié)約企業(yè)費用258.76萬元。今年年檢中共有5950家企業(yè)免交審計報告，免收企業(yè)年檢費共計36.47萬元，切實減輕企業(yè)負擔。
今年以來，在省、市糾風辦、減負辦的指導下，我區(qū)在企業(yè)減負糾風工作中取得新的成效，但也存在組織協(xié)調(diào)工作還不夠到位，成員單位溝通聯(lián)系還不夠順暢，常態(tài)化管理措施還不夠有力等不足之處。這些問題都有待今后工作中認真解決。
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