【精選】季度工作總結(jié)三篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的季度工作總結(jié)3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
季度工作總結(jié) 篇1
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
一. 關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新
1.在這項工作中遇到的主要問題有：1,.現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2. 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2.解決方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽車
二. 關(guān)于電話回訪
1.客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A.產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；B.投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。
�。�1）.關(guān)于A問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
�。�2）關(guān)于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。
2.客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的'能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。
三. 關(guān)于客戶資料整理
1. 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。
2. 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。
3. 關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！
四. 關(guān)于信息傳遞
1. 促銷信息 通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2. 公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問題，主要表現(xiàn)在：
1） 最基本的客戶回訪量太少了。
2） 溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能
了解客戶的真正想法和意圖，
3） 自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作計劃
1） 具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。
2） 制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)。
3） 不斷充實自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。
實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。謝謝！
季度工作總結(jié) 篇2
后勤管理部20xx年第一季度工作總結(jié) 按照公司要求，現(xiàn)將后勤管理部20xx年第一季度工作總結(jié)和下一階段工作安排報告如下。
20xx年，后勤管理部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實際，認(rèn)真做好后勤管理、保障、服務(wù)工作，推進(jìn)了公司“管理年、經(jīng)營年”工作，為公司正常有序高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。
一、一季度工作匯總
�。ㄒ唬┦程酶纳品�(wěn)定了員工情緒食堂基本情況：
1、春節(jié)前期購置米、面、油，給公司員工發(fā)放福利，并且及時張貼對聯(lián)掛好燈籠，購買充足的爆竹為節(jié)后公司開張做準(zhǔn)備。
2、一直以來公司面臨食堂虧損，二月份根據(jù)公司指示圓滿完成了食堂整改方案。
3、制定《食堂衛(wèi)生管理制度》和《食堂服務(wù)評議表》并深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，粗糧細(xì)作、提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。
4、嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認(rèn)真做好員工的早、中、晚餐服務(wù)工作。
�。ǘ┧奚岚才殴�(jié)約了公共資源公寓樓基本情況：
1、公寓樓原來存在住宿混亂，長住與臨時、男女居住樓層雜亂，衛(wèi)生工作一般。
2、為加強管理，根據(jù)實際情況對長期居住、臨時休息員工區(qū)分開住，另外給公司各部門領(lǐng)導(dǎo)也提供了休息室。
3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請假單》和員工簽定《住宿協(xié)議書》。從而提高了管理力度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約了公共資源。
�。ㄈ﹤淦饭⿷�(yīng)滿足了辦公需求
1、對辦公用品的管理、領(lǐng)用，一季度共領(lǐng)用辦公用品196次、領(lǐng)用水共112次
2、合理調(diào)度公司公務(wù)車輛并對用車信息及時登記，將信息輸入 到辦公系統(tǒng)里，一季度安全出車490余次（不含接送車），加油 次、行駛里程19634公里，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。
3、每周對食堂采購回的菜品、液化氣、臨時采購的菜品進(jìn)行過秤，辦理入庫，及時登帳記錄，一季度共138次。
4、按月對采購回的辦公用品及勞保用品辦理入庫、整理登賬，一季度共72次。
5、對工程材料及臨時采購回的物品進(jìn)行出入庫辦理、一季度共62次。
6、一季度對公司固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行入庫手續(xù)的補辦，現(xiàn)初步將固定資產(chǎn)的所在位置找到并記錄。
7、月末對下月所需辦公用品的整理匯總，制定采購計劃。
�。ㄋ模┰O(shè)備巡查保證了公司運營。
1、對公司辦公設(shè)備，水、電、暖、空調(diào)等進(jìn)行日檢記錄并及時維修，其中巡查79次、大型維修3次、小型維修21次，
2、公司前西展廳衛(wèi)生間下水疏通、美裝部洗車房下水的清掏工作處理及時確保了各部門工作的正常運營。
3、水泵，空調(diào)機房、無塔供水近期發(fā)生跑水、停機及時得到維修，確保公司設(shè)施設(shè)備正常運行。
4、美裝部洗車房的甩干機因電源缺項，及時維修。
4、寓樓太陽能檢查維修招標(biāo)工作進(jìn)行中。
5、公寓樓浴室、衛(wèi)生間維修計劃預(yù)算進(jìn)行。
（五）工程建設(shè)監(jiān)管了進(jìn)度質(zhì)量
1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包梁、穿線安燈、門頭柱包裝、展廳背景墻、業(yè)務(wù)洽談室、休閑娛樂室及辦公室吊頂安燈；樓道墻裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃；二樓辦公區(qū)消防系統(tǒng)的改造基本完工。
2、為結(jié)合公司部門獨立核算的規(guī)劃，方便業(yè)務(wù)部門的正常運行，對公司美裝部車間一樓北區(qū)進(jìn)行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工；車間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進(jìn)行。
二、其 他
1、對菜地、公司綠化帶的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始
2、工程庫房和后勤、財務(wù)庫房的整理。
3、東展廳和車間外圍、公寓樓后清楚建筑垃圾。
4、起草擬定了（《后勤部長崗位職責(zé)》、后勤主管崗位職責(zé)》、《后勤文員崗位職責(zé)》、《司機崗位職責(zé)》、《采購員崗位職責(zé)》及考核辦法。
5、為使公司的`安全生產(chǎn)得到有效保障，根據(jù)公司實際情況擬定了《安全防火管理制度》。
三、存在問題
1、后勤管理部的同事中工作存在著不仔細(xì)，有時候會使工作受到影響。
2、食堂整改后，雖然較之前有所改善，但是仍然面臨虧損的情況，需要更進(jìn)一步的整改。
4、在為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的制度流程還是存在很多不完善的地方，加大了工作難度，同時也降低了工作效率。
四、下季度工作重心
1、做好日�；A(chǔ)的工作，包括辦公用品領(lǐng)用、物品出入庫手續(xù)辦理、水電暖等設(shè)備的巡檢與維修、食堂及宿舍的管理服務(wù)工作
2、協(xié)調(diào)各部門安排用車，并完整的記錄用車信息結(jié)算里程
3、為四月份即將舉辦的春季運動會以及公司五月份開業(yè)慶典做好后勤保障工作
4、做好后勤保障工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司員工提供一個溫馨舒適的工作及生活環(huán)境
5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)建立完善的后勤管理制度、后勤部各崗位職責(zé)及工作流程
6、對東展廳加快施工質(zhì)量、進(jìn)度及安全監(jiān)督，確保五月份開業(yè)慶典順利進(jìn)行。 總之我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，圓滿按公司要求完成后勤保障的工作任務(wù)。
季度工作總結(jié) 篇3
在XX區(qū)委、熱XX路街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新河村社區(qū)黨總支將認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在社區(qū)中創(chuàng)新爭優(yōu)，創(chuàng)新思路，開拓進(jìn)取，繼續(xù)充分發(fā)揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模范作用，以關(guān)注民生，服務(wù)于民為主線,分析掌握社情民意，開創(chuàng)我社區(qū)黨建工作新局面，今年社區(qū)黨建工作總結(jié)如下：
一、加強基層民主政治建設(shè)，民主意識得到充分體現(xiàn)
結(jié)合城市社區(qū)利益主體多元化、民主意識日益強烈的特點，主動改進(jìn)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)方式，凡是涉及社區(qū)黨員、群眾切身利益的重大事項，均實行民事民議民管民受益，黨員、群眾的主體意識明顯增強，社區(qū)建設(shè)工作得到了更全面的支持。今年，結(jié)合各種創(chuàng)建工作及黨員組織生活會，社區(qū)組織工作人員、居民小組長、志愿者，到各院落，深入居民家中以及在會議上散發(fā)宣傳資料，宣傳完善城市社區(qū)居民自治機制工作的重要意義，使社區(qū)居民不斷增強民主意識，發(fā)揮自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我監(jiān)督的作用。通過上門征求意見，經(jīng)社區(qū)議事會審議梳理后，將開放式小區(qū)成立管理委員會、院落自行車棚改建、院落樓道照明燈、開放式小區(qū)的監(jiān)控探頭的安裝、體育器材的更新等項目，按照最急需的、涉及安全和環(huán)境衛(wèi)生等幾大環(huán)節(jié)作為率先實施的項目，使社區(qū)居民的生活環(huán)境得到改善，居民居住更有安全感、更加舒適。
二、學(xué)先進(jìn)爭先進(jìn)，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
為了保持共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，社區(qū)黨總支開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以適應(yīng)現(xiàn)代化城市管理和滿足居民群眾物質(zhì)文化生活需求為宗旨，針對退休老人多、弱勢群體多、流動人口多的復(fù)雜社情，積極開展“爭當(dāng)黨員先鋒、爭創(chuàng)和諧社區(qū)”主題實踐活動。
創(chuàng)先爭優(yōu)活動的根本目的是激發(fā)全體黨員都能“創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”。基于此，社區(qū)黨總支激勵黨員積極服務(wù)群眾、回報社會。首先以公開承諾激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)動力。社區(qū)黨總支班子成員帶頭向社區(qū)黨員群眾作出公開承諾，并召開黨員大會，鼓勵和引導(dǎo)普通黨員亮出身份、公開承諾。如一些退休老黨員作出了“發(fā)揮余熱，爭做睦鄰模范”的承諾，一些在職黨員作出了“立足本職，爭當(dāng)崗位明星”的承諾，一些無業(yè)黨員還作出了“更新觀念，爭當(dāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)先鋒”的承諾，掀起了比趕超的熱潮。其次以組團(tuán)服務(wù)搭建黨員創(chuàng)先爭優(yōu)平臺。為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，并帶動普通居民群眾互幫互助、共建和諧社區(qū)，社區(qū)黨總支積極為廣大黨員和有志愿服務(wù)意愿的群眾搭建服務(wù)平臺，先后引導(dǎo)社區(qū)50余名黨員注冊黨員志愿者、50余名普通群眾注冊社區(qū)志愿者，并根據(jù)其特長，組建了幫困助殘、衛(wèi)生整治、科普宣傳、綜治安保等6支志愿者服務(wù)隊，結(jié)合群眾的需求和困難，適時開展組團(tuán)式志愿服務(wù)。
三、創(chuàng)新黨建工作方法，更加高效服務(wù)群眾
1．社區(qū)黨員遠(yuǎn)程教育工作開展以來，緊緊圍繞“讓黨員干部受教育，使居民群眾得實惠，科學(xué)發(fā)展上水平”的目標(biāo)，充分利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備及資源，不斷探索工作新思路，使社區(qū)遠(yuǎn)程教育工作在社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中起到了積極的促進(jìn)作用。我們制定了黨員遠(yuǎn)程教育計劃，按照教育計劃進(jìn)行黨員培訓(xùn)，社區(qū)建立了黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的工作機制，有能力的黨員都能積極主動為群眾服務(wù)，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。
2．我們以社區(qū)文化、體育活動為載體，把思想教育融入到黨員、群眾喜聞樂見的`活動之中，吸引人們廣泛參與，并使人們在自覺參與中潛移默化地受到教育。我們還將社區(qū)每月工作情況和工作重點通過會議及時傳遞給大家，使社區(qū)黨員、群眾在廣泛參與文體活動中受到熏陶和教育，增強了社區(qū)的凝聚力。
四、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，形成風(fēng)清氣正的工作作風(fēng)
為讓社區(qū)黨員和群眾進(jìn)一步增強反腐倡廉意識，營造良好的廉潔氛圍，社區(qū)黨總支定期組織大家觀看了反腐倡廉警示片，通過學(xué)習(xí)，為社區(qū)廣大黨員干部敲響了警鐘，在思想上筑起了反腐倡廉的“防腐墻”，杜絕了干部隊伍中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象。同時，社區(qū)加強了黨務(wù)公開和政務(wù)公開，在辦理低保、廉租住房、殘疾人特困補貼等關(guān)系群眾切身利益的事項時，廣泛征求群眾意見并進(jìn)行張榜公示，真正做到了公平、公正、公開。
五、實行資源共享，創(chuàng)新共建機制。
以共需求、共目標(biāo)、共利益為紐帶，協(xié)調(diào)社區(qū)單位積極參加社區(qū)建設(shè)。形成以社區(qū)黨組織為核心，社區(qū)黨員為主體，駐區(qū)單位黨組織共同參與的黨建工作新格局。社區(qū)黨務(wù)工作者經(jīng)常到轄區(qū)單位中去關(guān)心指導(dǎo)，使他們增強社區(qū)建設(shè)的認(rèn)同感，共同擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任。為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、扶貧幫困做出了巨大貢獻(xiàn)。特別是多年資助社區(qū)內(nèi)的特困戶、孤寡老人、癌癥病人，改善他們的生活環(huán)境，緩解社區(qū)壓力，帶動社區(qū)發(fā)展。從結(jié)對共建，發(fā)展到多方聯(lián)建、共建。今后我們要不斷拓展延伸，從簡單的物質(zhì)資助，發(fā)展到經(jīng)濟(jì)共振、環(huán)境共治、穩(wěn)定共護(hù)、服務(wù)共興、文明共建。
六、開展豐富多彩活動服務(wù)群眾，凝民心聚民意
1．社區(qū)以市民學(xué)校為平臺，為黨員、居民、青少年舉辦了法律知識、健康知識、食品衛(wèi)生知識等講座。開展各種類型的文化活動，豐富居民的文化生活。在社區(qū)文化活動室，在一些重要的節(jié)假日活動中，我們組織一些豐富多彩的內(nèi)容，有大合唱、舞蹈、獨唱、粵劇等各種表演，社區(qū)合唱隊和院落居民爭先恐后上場，帶著飽滿的熱情為大家表演。在傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)和中秋節(jié)期間，社區(qū)志愿者陪孤老及空巢老人過節(jié)，給他們送去皮蛋、鹽蛋和棕子；陪他們品月餅，使他們享受天淪之樂。通過各種活動的開展，增進(jìn)了大家的友誼，增強了社區(qū)的凝聚力。
2．“5.12汶川大地震”已經(jīng)過去三周年了。為使社區(qū)居民更加了解、關(guān)注地震災(zāi)區(qū)，親臨災(zāi)區(qū)感受自然災(zāi)害所造成的災(zāi)難，參觀災(zāi)后重建的新面貌。社區(qū)黨總支每年安排一到兩次社區(qū)居民開展了一次外出觀光旅游活動，參加人數(shù)達(dá)到102人。
3．在慈善一日捐活動中，社區(qū)黨員、居民、駐區(qū)單位共捐款13000元。
4、關(guān)注民生，落實黨的惠民政策。細(xì)致了解民情、民意，對特困戶經(jīng)常關(guān)心，做好上門走訪慰問工作。對于社區(qū)“癌友會員之家”的癌友們、生活困難的家庭也繼續(xù)開展好黨員結(jié)對幫扶活動，帶著熱情、親情和責(zé)任，走訪不落一戶，求助不忘一人，幫扶目標(biāo)落實到人，建立健全工作記錄，確保結(jié)對幫扶取得實效�？傊г陂_展各項工作中，以社區(qū)黨建為龍頭，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，以社區(qū)建設(shè)為基礎(chǔ)，以社區(qū)服務(wù)為核心，不斷加強和改進(jìn)社區(qū)黨建工作，形成了“班子過硬、隊伍得力、設(shè)施齊全、載體豐富、服務(wù)到位”的黨建工作新格局。我們將在今后的工作中，打造文化特色社區(qū)。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)社區(qū)的經(jīng)驗，開展豐富多彩、便民利民的各項文化活動，努力把社區(qū)黨建工作開展得更活、更實、更富有成效，真正成為基層黨建工作的一個品牌和亮點。
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