班主任思想工作總結(jié)范文（通用6篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的班主任思想工作總結(jié)范文（通用6篇），歡迎大家分享。
班主任思想工作總結(jié)1
一、政治思想方面
作為我們學(xué)校的七年級的班主任，我時刻以學(xué)校為家，時刻保持良好的精神面貌，克服消極頹廢思想和固步自封的思想，做到思想統(tǒng)一，行動一致，樹立大局觀，堅決并且無條件的服從領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作紀(jì)律與職業(yè)道德
我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，同時積極配合學(xué)校里完成各項工作任務(wù)。在職業(yè)道德方面，本著為學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強師德建設(shè)，提高自身素質(zhì)。
三、教學(xué)方面
教學(xué)工作是工作的重中之重，努力提高自己的教學(xué)水平，并且結(jié)合職業(yè)學(xué)校的特點，加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在學(xué)好理論課的同時，更加注重技能的培養(yǎng)。所以，在日常的教學(xué)當(dāng)中，認(rèn)真對待每一堂課，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課，使講課授課做到井然有序。
四、班主任工作
�。�1）、對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育：這是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級工作的重點。所以在日常生活中關(guān)心愛護學(xué)生，對他們進(jìn)行思想品德教育，教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發(fā)向上的`思想。增強集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個遵守紀(jì)律、團結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。
�。�2）、對學(xué)生進(jìn)行量化考核：按照學(xué)校行為規(guī)范要求和學(xué)生管理規(guī)定對學(xué)生進(jìn)行量化打分，班干部和學(xué)生代表輪流做文明監(jiān)督崗人員，做好記錄，把它作為年終評優(yōu)評先的重要條件，強化道德行為規(guī)范的作用，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。
（3）、重視班委班風(fēng)建設(shè)：現(xiàn)代教育理論告訴我，要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心強、樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班干部，進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動其他同學(xué)不斷進(jìn)取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。
�。�4）、增強班級的凝聚力：我組織互幫互學(xué)活動。學(xué)習(xí)上好生帶差生；紀(jì)律上互相提醒；勞動生活上互相幫助。這樣使同學(xué)之間因此養(yǎng)成團結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級中孕育團結(jié)友愛的風(fēng)氣，使班級成為一個大家庭。
�。�5）、教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)：學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績。
總之，雖然取得了一定的成績，但存在的問題也很多，這些問題更促使我發(fā)現(xiàn)問題，找出不足與差距，從而更好的指導(dǎo)我以后的各項工作。
班主任思想工作總結(jié)2
二年級是學(xué)生對任何事物剛有所認(rèn)識的時候。是基礎(chǔ)教育階段，這一步明確學(xué)生對學(xué)習(xí)幾個方面的認(rèn)識，穩(wěn)定學(xué)生的學(xué)習(xí)思想，增強學(xué)生對學(xué)習(xí)的信心，興趣和熱愛；進(jìn)一步端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，更自覺努力地學(xué)好文化基礎(chǔ)知識，從而使學(xué)生自我教育，自我管理的能力得到培養(yǎng)和提高，為下一步走向?qū)嵙?xí)，走向社會奠定基礎(chǔ)。圍繞這一目標(biāo)，本學(xué)期的工作總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)班干部在同學(xué)中樹立威信。
本學(xué)期開學(xué)初，本班的同學(xué)對學(xué)校的紀(jì)律從剛開始的好奇到熟悉之后，一些原來頑皮搗蛋、不好學(xué)習(xí)的學(xué)生在紀(jì)律上放松了要求，想鉆紀(jì)律的空子，而部分班委對這些學(xué)生無可奈何后，便對自己的工作失去了耐心和信心，不愿去管理，失去了同學(xué)們的信任，班級紀(jì)律一度下滑。針對這些情況，我多次召開班委會，指導(dǎo)班干部們?nèi)绾卧谕瑢W(xué)們當(dāng)中樹立自己的威信。
1、統(tǒng)一思想認(rèn)識，講究團結(jié)，嚴(yán)格要求自我，做遵守校紀(jì)校規(guī)，守法的模范。班干部是班里的榜樣，是同學(xué)門的表率，一舉一動在同學(xué)們中有明顯的影響，只有嚴(yán)格要求自己，以身作則，才能贏得同學(xué)們的尊重與信任，成為他們的楷模，在紀(jì)律上要求別人做到的，自己一定要做到。不允許別人好，自己首先不做。
我班的班長兼學(xué)習(xí)委員賀舒怡同學(xué)，在長期管理班級的過程中，在班級中有一定的威信，時間一長，不免有些飄飄然，在學(xué)生面前暴露出一些問題，后被學(xué)生舉報，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，對其進(jìn)行教育，我耐心做她的`工作，指出她對自己的要求不嚴(yán)，對班干部在同學(xué)當(dāng)中的影響力知之不夠，并在班委會上進(jìn)行討論，使班委們對自己帶頭人的作用加深了認(rèn)識和理解，賀舒怡同學(xué)也認(rèn)識到錯誤，欣然接受了我和學(xué)生的建議，并及時改正并在工作中對自己的言行要求高了，在同學(xué)們當(dāng)中取到了表率作用。
2、在學(xué)習(xí)上要努力使自己的成績是優(yōu)良的。我班的班長賀舒怡同學(xué)，工作能力較強，成績也好，在同學(xué)當(dāng)中有較高的威信。
3、優(yōu)良的個人品德，是班干部在同學(xué)中樹立威信的基礎(chǔ)，做為一名班干部，要培養(yǎng)自己勤奮，正直坦誠，謙虛。寬容等優(yōu)秀個人品德，要培養(yǎng)自己的原則觀，以本校日常行為規(guī)范要求，做好班級日常的管理的度量衡，既要嚴(yán)格自己，又要不膽地管理同學(xué)，使之成為習(xí)慣，共同進(jìn)步。班委經(jīng)過反復(fù)的學(xué)習(xí)實踐與管理，在同學(xué)們當(dāng)中的威信得到了提高，班委之間的團結(jié)協(xié)作能力也得到了提高。
二、指導(dǎo)班干部在實干中學(xué)習(xí)成長。
本學(xué)期學(xué)校的活動較多，除了學(xué)校的活動，我也根據(jù)本班的情況制定出講普通話，練字比賽和等活動，來提高同學(xué)們在參與活動中形成自我教育，自我管理的能力，要實現(xiàn)著能力的培養(yǎng)，班干部是關(guān)鍵，只有班干部成長了才能以點帶面，推動整個班級的成長和良好班風(fēng)的建設(shè)。
1、指導(dǎo)班干部分工協(xié)作責(zé)任到人。
把每項活動細(xì)分到每個干部身上，根據(jù)活動的內(nèi)容及班干部的特點由一位班干帶頭負(fù)責(zé)，再由她具體地安排班委和同學(xué)協(xié)作完成使其學(xué)會與人協(xié)作的方法，使自己有限的能力煥發(fā)出無量的能量，使活動完成很更出備，更完美。
2、指導(dǎo)班干部積極主動地工作。
班干部要有吃苦奉獻(xiàn)的精神，要有為同學(xué)服務(wù)的意識，以自身的努力來帶動別人，同自身的勤奮來說明別人，要能為老師分擔(dān)工作
3、指導(dǎo)工作方法。
由于班干部的以知水平有限。許多同學(xué)以前沒有擔(dān)任過班干部，班干部的工作不知如向發(fā)展。我平時就利用課余時間對他們進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。及時進(jìn)行工作匯報。
三、利用集體正面的輿論，幫助后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步。
本班在今年的這倆個學(xué)期各方面均有進(jìn)步，本人將再接再厲作好班主任工作。
班主任思想工作總結(jié)3
伴著快樂與努力，20xx年又在成長中度過。一年中，我們又有什么進(jìn)步呢？總結(jié)、反思現(xiàn)在才能更好的制訂好目標(biāo)，面向未來�，F(xiàn)將20xx年思想與工作總結(jié)如下：
上半年，我擔(dān)任四年級一班班主任，任語文、體育、思品、閱讀等課。下半年，我擔(dān)任五年級一班班主任，任五（1）、五（2）班語文課。說實話，壓力很大，但是我的努力與成績相信大家也都能看在眼里。因為我的心中始終有這樣一個信條：一切都是為了我的孩子們。在我的記錄本上讓錄著這樣一句話：真誠的心，實實在在做事。一直以來，它總在激勵著我前進(jìn)。不論挫折與坦途，不論誤解與關(guān)注。因為我是一個共產(chǎn)黨員，一個應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
從三年級接任班主任以來，每年我的工作都會有一定的重點，一切以孩子的成長為出發(fā)點，使孩子們受益，學(xué)校也一樣會受益。開學(xué)典禮上代表老師們發(fā)言，掀起了珍惜時間，熱愛學(xué)習(xí)的浪潮，幫助孩子們樹立自己的理想，培養(yǎng)積極努力的學(xué)習(xí)態(tài)度。同時也為我們四年級提出了學(xué)習(xí)目標(biāo)，跟五年級比一比，向他們學(xué)習(xí)。
做為一名班主任，最費心的，不僅有教學(xué)，還有班級的管理。以前一直強調(diào)讀書，并請家長幫助督促，但效果一直不佳。學(xué)生對讀書的態(tài)度一直矛盾，又想讀，但又經(jīng)不住玩樂的誘惑。家長的“書非借不能讀也”這句話給我一定的啟發(fā)。于是我在班內(nèi)開展“借還書制度”，安排相應(yīng)人員進(jìn)行管理與登記，這一來即培養(yǎng)了學(xué)生的管理能力，又促使學(xué)生們的閱讀量大量增加。每學(xué)期，每個同學(xué)都能讀五本書以上。
在課下作業(yè)的預(yù)留上，我認(rèn)為，最好的作業(yè)不是讓孩子們機械的抄寫。一個生字，就算抄寫一百遍，再出現(xiàn)時也不一定會寫，所以我強調(diào)，頂多三五遍，但一定要達(dá)到“會”的目的。會認(rèn)、會寫、會拼、會用。面對多層次的學(xué)生，我也會留一些分層作業(yè)，爭取讓每一類學(xué)生都能“吃飽”。鍛煉語言表達(dá)的，鍛煉邏輯思維的，檢驗課上效果的，綜合各種能力的，練習(xí)寫作技能的……根據(jù)目的留不同作業(yè)已經(jīng)成為一種常態(tài)。
在教學(xué)中，我還注意多向經(jīng)驗豐富的老教師及各位家教授學(xué)習(xí)，注意語文教學(xué)中寫作能力的培養(yǎng)。經(jīng)常把自己的總結(jié)的新方法及感受教給學(xué)生。組織學(xué)生將批改為“好”的日記發(fā)到“悠然的班班”博客中，再加以修改整理向各報刊投稿。孫楊同學(xué)在“燕趙晚報”上就已經(jīng)有兩篇文章發(fā)表，而且還領(lǐng)到了第一筆稿費。孫楊、謝雯雯、孟凡婷等又有文章在《少年智力開發(fā)報》發(fā)表。程雯萱、楊尚、郭曉敏、宋夢婕、王亞鵬、蘭晨曦等同學(xué)也積極參與了進(jìn)來。獲得了《少智報》的通報表揚。我們還參加了第十四屆讀寫杯大賽；感恩書信比賽；第五屆中小學(xué)生書信比賽；“幸福中國”征文、繪畫、講故事等鍛煉寫作及各方面能力的活動，雖然成績?nèi)詻]有下達(dá)，但我們一直相信自己一定行的。
做為剛離開體育戰(zhàn)線的教師，在積極探索語文教學(xué)的同時，也沒有將體育技能遺忘。經(jīng)過積極準(zhǔn)備，3月7日攜《前滾翻成蹲撐》一課參加了新華區(qū)體育評優(yōu)課，并以顯著優(yōu)勢獲得新華區(qū)一等獎，得以代表新華區(qū)于3月20日參加石家莊市體育評優(yōu)課比賽，成績雖尚未下達(dá)，但已經(jīng)表明了自己的實力。我會繼續(xù)努力，并為自己制訂下一個努力目標(biāo)的。
李強老師是新疆到我校我班實習(xí)的大學(xué)生老師。在實習(xí)時期，我積極準(zhǔn)備每一節(jié)課，將自己的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗毫無保留地傳授給他，同時利用時機教育學(xué)生懂得感恩與珍惜友誼，李老師實習(xí)完成，回到了學(xué)校，但是同學(xué)們還不時與其聯(lián)系，我們已經(jīng)成為了朋友。前幾天新疆雪災(zāi)同學(xué)們還在不時惦記著李老師。
伴隨著課本的學(xué)習(xí)，我經(jīng)常將一些先進(jìn)的理念教給學(xué)生，比如在學(xué)習(xí)《女孩烏塔》時，我在班內(nèi)掀起找工作的熱潮。經(jīng)過與家長的溝通，將大部分孩子的工作定為幫助家長做家務(wù)，并以此來換取報酬。我們經(jīng)歷了困惑、矛盾、羞愧等情緒影響，終于知道：勞動換來報酬、換來尊重、換來珍惜。
四月份，為對班內(nèi)學(xué)生有更深入的了解，同時也為響應(yīng)上級“老師進(jìn)萬家”活動，我對班內(nèi)同學(xué)進(jìn)行了家訪。家訪的過程十分和諧，家長們對老師的來訪都很重視，認(rèn)為這是家校溝通的有效方式。在家訪中，我針對同學(xué)不同的情況進(jìn)行分析，得到了家長的認(rèn)可，前期，我只是在各類學(xué)生中選擇了有代表性的進(jìn)行家訪，今后我還會把這種方式繼續(xù)下去，讓家訪成為一種常態(tài)，真正成為有效的溝通工具，達(dá)到更好的促進(jìn)效果。
四月份參加了在我校舉辦的河北省模型培訓(xùn)活動。活動中除上好自己的.課，代好班之外，我跑前跑后接待外地學(xué)員，并積極主動為劉明罡教練尋找場地，并帶領(lǐng)學(xué)員到植物園路進(jìn)行訓(xùn)練。幫助學(xué)校圓滿完成承辦任務(wù)。在學(xué)校承辦河北省航模比賽時，恰逢家中有事，沒能參加，前幾天市級模型比賽，我又參加普通話考試，十分遺憾。幸好有更多的老師參與了進(jìn)來，使活動能圓滿完成。
在河北青年報小記者與燕趙晚報小記者的選拔活動中，我仔細(xì)研究了條件，并對班內(nèi)學(xué)生進(jìn)行了分析，鼓勵他們積極準(zhǔn)備參加測試，孩子們在一輪輪的比賽中愈戰(zhàn)愈勇，終于：孫楊成為河青和燕趙雙料小記者，饒夢歡、孟凡婷成為河青小記者，周曉薇、李思宇、蘭晨曦、宋文品成為燕趙小記者�，F(xiàn)在他們的活動已經(jīng)拓展到了社會，真正長了見識，鍛煉了才能。孫楊同學(xué)在暑假期間，到北京參加了全國聽說讀寫總決賽，中央少兒電視臺對比賽進(jìn)行了全程攝制，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過緊張的比賽，孫楊同學(xué)獲得全國聽說讀寫杯大賽金獎，并加入中國小作家協(xié)會。
六月，積極參與并參加了新華區(qū)和石家莊市教師風(fēng)采大賽，在6月9日晚的《民生關(guān)注》中有我與孩子們的鏡頭。6月18日是神九發(fā)射的時間，中國教育電視臺到我校進(jìn)行了采訪錄制，其中我班升旗儀式和班內(nèi)神九知識競賽都得到記者的關(guān)注，并在當(dāng)晚中國教育電視臺新聞中播放。升旗儀式主持人孫楊的回答展示了中國新一代少年兒童對黨的忠誠和對科技知識的向往。
八月份，我校迎接了包括區(qū)委書記蔣文紅、市團委書記王濤、區(qū)教育局長趙永平等一行的檢查。九月迎接了全體家長對校園文化、科技特色的檢閱。每一次我們的航模小隊都備受關(guān)注，孩子們也越來越大氣和沉穩(wěn)。
四年級期末時，我開始對小組制教學(xué)進(jìn)行構(gòu)思，并進(jìn)行了初步實驗。進(jìn)入五年級以來，我經(jīng)過深思熟慮，對小學(xué)小組制教學(xué)開始嘗試，在此過程中，我充分體會到了它的優(yōu)缺點，現(xiàn)在嘗試仍在進(jìn)行，查漏補缺，完善一套屬于自己的教學(xué)方法是我的最終目標(biāo)。比如座位的安排就經(jīng)過了多種變換，考慮到：優(yōu)困互補、口才的帶動、小組長的安排、優(yōu)秀生的培養(yǎng)、好勝心的驅(qū)動等等，每一次調(diào)動都會更加完善，更有利于每個孩子的成長。
今年9月我終于得到了我的本科畢業(yè)證書，幾年的學(xué)習(xí)終于開花結(jié)果了。要不要再報研究生呢？正在考慮中……
五年級帶兩個班的語文學(xué)科以來，我深感身上擔(dān)子很重，抽測的壓力，作業(yè)的壓力，教學(xué)的壓力，再加上生活中還房貸的壓力，真的是“壓力山大”。現(xiàn)在面對壓力，我認(rèn)為還是調(diào)整自己的心態(tài)，做好本職工作，不負(fù)教師這一光榮的職業(yè)。搬到三樓后，我與家長配合為班級做了一次大掃除，并進(jìn)行了簡單的布置，讓孩子們獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共同打扮我們的“家”。通過這樣的活動，讓我感受到三分之一的家長能夠為班級著想，替老師著急，能為班級的建設(shè)出工出力。這又是我努力奮斗的動力。
一直以來，“悠然的班班”博客都在成長著，家長，孩子的參與與關(guān)注，外界的瀏覽與評價都讓它漸漸茁壯了起來，每一次的活動的安排、圖片與博文，跟隨課堂的課外拓展作業(yè)，平日里的優(yōu)秀日記組成了孩子們成長的足跡。這也是我們最值得驕傲的足跡。其實今天所總結(jié)的一切大家都可以從“悠然的班班”博客中找到。
學(xué)校的活動還很多，如：外出監(jiān)考、安排訂報刊、收水費、訂校服、安排體檢、軍訓(xùn)、科技周展示等等。除此之外，我們班還有“部落集市”、“徒步抱犢寨”、“科技培訓(xùn)課”、“慶六一活動”、“制作書簽”等等。
明年的五年級就要迎接全區(qū)抽測了，相信把家長和孩子們的認(rèn)識和積極性調(diào)動起來，一定會取得一個好成績的。正是“把意念深潛得下，何理不可得！把志氣奮發(fā)得起，何事不可做！”
班主任思想工作總結(jié)4
按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署。
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的`各項工作，促進(jìn)了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確，內(nèi)容豐富。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
三、結(jié)合實際，突出重點。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動；針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。
我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識；使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力；促進(jìn)轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
班主任思想工作總結(jié)5
為貫徹落實宿州市保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《315保險宣傳活動方案》，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境。在20xx年3月15日這一天，結(jié)合消費者權(quán)益日這一特殊日子，天安保險股份有限公司宿州中心支公司在辦公職場大門前開展了主題為“315金融消費者權(quán)益保護”的普及保險知識宣傳活動。
活動主要項目為：
1、按照總公司的'要求，中支一把手作為處理客戶投訴工作的第一責(zé)任人，并將3月15日當(dāng)日作為“總經(jīng)理接待日”，親自做好對投訴人員的溝通疏導(dǎo)和情緒化解工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《安徽天安保險窗口服務(wù)規(guī)范》，要求職場環(huán)境設(shè)施布局合理，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范醒目。在辦公職場內(nèi)和宣傳臺擺放安徽省機動車輛保險理賠服務(wù)承諾。要求員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問責(zé)任貫徹到位。
3、中支本部和蕭縣營銷服務(wù)部在辦公職場大門前設(shè)置宣傳臺和講解點，負(fù)責(zé)對過往行人進(jìn)行保險知識的講解以及答疑工作。
4、所有參加宣傳活動人員佩戴有公司標(biāo)識的綬帶，在辦公職場周圍及主要路口散發(fā)公司客戶關(guān)懷手冊等宣傳材料。
5、在辦公職場前懸掛帶有“普及金融法規(guī)知識、保護金融消費者合法權(quán)益”字樣的紅色橫幅標(biāo)語。
6、公司還以晨會等形式開展學(xué)習(xí)人民銀行和保險協(xié)會關(guān)于做好315宣傳活動的通知等材料，加強對員工的宣導(dǎo)，充分認(rèn)識到此次活動對構(gòu)建和諧社會、提升保險形象有著重要的意義，也是提升天安保險服務(wù)水平的重要舉措。
7、通過與消協(xié)、保協(xié)的溝通聯(lián)系，得到了他們的大力支持，目前我司已與區(qū)消協(xié)達(dá)成在我司設(shè)立消費者維權(quán)投訴分站和授予315誠信單位的的意向。
“315消費者權(quán)益日”雖然已經(jīng)過去，但帶給我們的卻是活動后的進(jìn)一步思考，天安作為一家負(fù)責(zé)任的保險公司，今后還肩負(fù)著更大的社會責(zé)任，如何實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力營造良好的保險市場競爭環(huán)境是天安人努力實踐的課題。在今后工作中，我司會更多的從消費者角度出發(fā)，以維護消費者的權(quán)益為宗旨，開展各項工作，樹立天安良好的品牌形象，為宿州經(jīng)濟的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
班主任思想工作總結(jié)6
蘇霍姆林斯基講過這樣一個故事。他小時候住在一間雜貨鋪附近，每天都能看到大人們把某種東西交給雜貨店老板，然后換回自己需要的物品。有一天，他想出了一個壞主意：他將一把石子遞給老板換糖。雜貨店老板遲疑片刻后，就收下了石子；然后把糖換給了他。蘇霍姆林斯基說：“這個老人的善良和對兒童的理解，影響了我的終身�！边@位雜貨店老板不是教育家，但他擁有教育家的智慧：他沒有用成人的邏輯去分析孩子的行為，而是從孩子的角度用寬容維護了一個孩子的尊嚴(yán)。在教育教學(xué)中，我們教師，尤其是班主任常常需要處在學(xué)生的位置去反思問題，把自己的心態(tài)放到學(xué)生的生活中去體驗他們的感受，這就是我要說的：“換位反思”。這種反思方式能很快架起師生互相理解的橋梁，幫助我們找到教育教學(xué)的障礙，從而對癥下藥，解決問題。
一、正確反思學(xué)生的說謊行為
在教育教學(xué)中，我們經(jīng)常有這樣的感受：現(xiàn)在的學(xué)生越來越“世故”、“圓滑”，講起話來“三分是真，七分為假”，有的甚至是滿口謊言。因此，一般來說，我們班主任對這類學(xué)生比較反感，甚至恨之入骨。
那么，學(xué)生為什么會說謊呢？我們不妨從學(xué)生的角度去反思學(xué)生的這種行為：
�。ㄒ唬┦怯捎谀撤N原因，為逃避責(zé)罰，不愿或不敢說出事實真相。如學(xué)生成績差，做了不應(yīng)該做的錯事，談話的對方是家長或是教師比較專斷，這時，學(xué)生為了逃避懲罰而說謊；
（二）是當(dāng)時情況對自己十分不利，如果說出真話會危及到自身利益，為了保護自己而說謊；
（三）是害怕別人知道自己的隱私而說謊；
（四）是為了講“江湖義氣”“哥們義氣”而說謊；
（五）為了滿足自己的虛榮心，得到家長或老師的表揚而說謊。因此，面對這種情況，我們教育者要采用換位的思想，正確地對待學(xué)生的說謊問題。一方面，我們要理解學(xué)生說謊；另一方面，也要根據(jù)事實真相采取相應(yīng)的方法來阻止學(xué)生說謊，引導(dǎo)他們講真話，以達(dá)到教育的目的。
二、正確反思學(xué)生的錯誤行為
學(xué)生總是喜歡新奇的東西，總是想擁有一份別人所沒有的東西，去炫耀。每當(dāng)看到別人的新東西時，自己就會萌生拿過來先玩玩的念頭，玩過后又不想還給人家。于是，在別人不在時，悄悄地把東西拿過來欣賞。事后，有學(xué)生舉報到班主任那兒。按照常規(guī)，班主任肯定要訓(xùn)斥那位拿別人東西的學(xué)生�？墒沁@種方法不僅不能達(dá)到教育學(xué)生的目的，有時還有負(fù)面影響。為此，在教育工作中，我們就必須從學(xué)生的角度反思問題的原因，并且盡量把影響降低到最小化，一方面保護學(xué)生那一點點自尊，另一方面，動之以情，曉之以理，與學(xué)生共同談?wù)劇半S便拿別人東西，是一種不良的行為”；同時，幫助這位學(xué)生向東西的主人借過來，讓他過把癮，以消除他對新東西的神秘感。
一次，我班興起了玩溜溜球的游戲，學(xué)生a家庭經(jīng)濟比較困難，沒有錢買溜溜球，正好學(xué)生b帶了10元錢打算買工具書，被他看見了，他利用下課的機會把學(xué)生b的錢偷去了并買了溜溜球，雖然有同學(xué)給我提供了線索，我也注意到他的表情變化，但我仍然不露聲色，請全班同學(xué)一起幫助找一找。課后，我利用叫他訂正作業(yè)的機會與他悄悄地談了一會兒，并從他的角度分析沒錢的困窘，教育他在這種情況下，應(yīng)該養(yǎng)成克制能力。也可以請老師幫助向同學(xué)借來玩，而不是偷拿別人的錢去買自己想要的東西，并動員他把剩下的錢交出來。另一方面，與家長聯(lián)系，做好他今后的教育工作。最后我向全班同學(xué)宣布，我在學(xué)生b的作業(yè)本里找到了10元錢。這一善意的謊言，既排除了同學(xué)們對他的猜疑，保護了a的自尊，又達(dá)到教育他的目的。經(jīng)過這件事以后，我發(fā)現(xiàn)他不僅比以前更遵守紀(jì)律，而且學(xué)習(xí)也認(rèn)真多了。
三、正確反思學(xué)生的.退步
我們知道學(xué)生的學(xué)習(xí)總是呈螺旋式上升的，學(xué)生退步了，教師不應(yīng)一味地責(zé)備，而是要從學(xué)生的角度去反思問題，了解學(xué)生退步的原因。如果是學(xué)習(xí)退步了，應(yīng)查找是對知識的理解有困難，還是受到了外部環(huán)境的不利影響，進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)姆椒�，幫助學(xué)生盡快地走出學(xué)習(xí)的沼澤地；如是其他原因退步了，我們班主任不妨協(xié)助任課老師深入到學(xué)生的內(nèi)心世界去探索，真正的用心去讀孩子這本書，了解他們的所思，所想，所為，盡快找到問題的癥結(jié)，從而采取有效的方法去幫助學(xué)生進(jìn)步。
“換位”反思的實施，需要班主任對學(xué)生付出滿腔的熱愛，需要班主任持之以恒地耐心和細(xì)心，需要班主任用智慧和理性去理解學(xué)生的內(nèi)心世界，更需要班主任多些理解、寬容，教育會更有成效。
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