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物業(yè)月工作總結(jié)

時間:2022-05-19 12:26:17 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)月工作總結(jié)

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的物業(yè)月工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)月工作總結(jié)

物業(yè)月工作總結(jié)1

  親愛的業(yè)主朋友們,春節(jié)小長假不知不覺結(jié)束啦!讓我們一起調(diào)整狀態(tài),整裝待發(fā)。嶄新的20xx,我們來啦!接下來讓我們共同回顧一下20xx年2月管理處都做了哪些工作吧~~

  送姜茶活動持續(xù)進(jìn)行。暖暖的一杯姜茶,濃濃的一份情意。這個冬天,天頌伴您度過。在寒冷的冬日來一杯熱氣騰騰的姜茶,暖胃,暖人心。

  每一天,安保人員都在為保衛(wèi)家園而默默努力著。強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的服務(wù)水平。

  團(tuán)結(jié)就是力量。工程部的維修師傅們團(tuán)結(jié)一心,確保每次的維修任務(wù)圓滿完成。他們不怕苦,不怕累,把各項維修工作作為己任,是設(shè)備最強(qiáng)大的守護(hù)者。

  XX物業(yè),品質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間掛起紅燈籠,裝飾中國結(jié),悉心裝扮美好家園。做物業(yè),我們是認(rèn)真的。

  園區(qū)的美好環(huán)境需要大家的共同維護(hù)。保潔人員每日兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真完成清潔工作。無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒,無論是風(fēng)雨交加還是漫天飛雪,保潔人員始終奮斗在環(huán)境衛(wèi)生工作第一線。

  您的滿意是我們前進(jìn)的動力!在您生日當(dāng)天我們會送上一份鮮花,讓我們在您的每一個重要的日子都能帶給您幸福與驚喜!親切的生活,質(zhì)樸的管家。XX在您身邊!

物業(yè)月工作總結(jié)2

  冬的盡頭,是春的開始,新的一年新的改變,感謝支持,謝謝理解,改變從現(xiàn)在開始。

  20xx年已經(jīng)過去,認(rèn)真審視和總結(jié)工作,我們最深切的體會是,業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高,20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對上年工作中的不足,制定切實可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢、再接再厲,確保各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn):

  (一)強(qiáng)化服務(wù)意識,積極處理好與業(yè)主之間的關(guān)系,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量;

  (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,強(qiáng)化創(chuàng)新意識,卓有成效地開展工作;

  (三)針對地庫車輛加大安全管理;

  (四)立春已過,抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

  她們不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴、報修工作,還擔(dān)負(fù)著隨時向主傳遞服務(wù)中心各項信息工程部師傅修理單元門,請大家開關(guān)單元門的時候“溫柔”對待。小區(qū)需要大家的共同努力,物業(yè)通過服務(wù)會盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值。

  不少業(yè)主反應(yīng)出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全,物業(yè)一直把您的話放在心里,電話等多種方式提醒那些車主,及時開會處理問題。

物業(yè)月工作總結(jié)3

  在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi) 部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對不足,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

  《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊的凝聚 力和向心力。

  一、人事行政

  人事行政工作目標(biāo):

  人員當(dāng)月流動率小于 5%

  人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

  人員招聘到崗率達(dá)到 98%

  員工生活滿意度達(dá)到 90%

  1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度,調(diào)動員工的積極性?冃г从趫(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計劃以保安部作為試點(diǎn),對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度, 調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋, 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管 理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進(jìn)。

  2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對性的培訓(xùn)計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

  3、在提高管理要求的同時,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾,組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

  4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。

  5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成 物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

  二、客服中心

  物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

  工作思路:

  強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

  強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

  強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

  強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

  致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

  目標(biāo)設(shè)置:

  客戶綜合滿意率不低于 90%;

  服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

  業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

  小區(qū)

  綠化完好率不低于 90%;

  綠化覆蓋率不低于 60%;

  管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

  二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

  生活垃圾日清率為 100%;

  工作重點(diǎn):

  根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境。

 。1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

  (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

 。3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù)。

 。4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

  (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

 。6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

  三、工程維修

  四、保安部

  保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況,繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務(wù)工作為前提,搞好團(tuán)隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強(qiáng)對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。

  工作目標(biāo)

  住客及公司綜合滿意度 95%;

  無因管理責(zé)任事故率 0;

  新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

  不合格項整改率 100%;

  員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

  突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

  非正常投訴率低于 2%。

  1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),

  并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,樹立保安隊伍的形象。 2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

  3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情,同時建立良好的口碑。

  4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

  5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

  6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊

  伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強(qiáng)與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

  7、 加強(qiáng)骨干隊伍的建設(shè),拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),查找自身問題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

  五、會所經(jīng)營

  20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法,推出更貼身的服務(wù),把會所經(jīng)營做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上,加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性,著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識,最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強(qiáng)餐廳出品管理 工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

  工作目標(biāo)

  力爭半年創(chuàng)收3萬元;

  六、財務(wù)管理

  圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo),促進(jìn)效益增長,完善財務(wù)管理體系,加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時,建立規(guī) 范的賬務(wù)管理,積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù),制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作 計劃如下:

  工作目標(biāo):

  服務(wù)滿意度90%;

  控制虧損在20萬元以內(nèi);

  建立君華物業(yè)成本庫;

  1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

  2、負(fù)責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

  3、以服務(wù)為宗旨,與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個新的臺階。

  4、負(fù)責(zé)各種款項的審核,規(guī)范財務(wù)付款審核程序,進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度,對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解,新的制度實施后,要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

  5、完成05年的年終財務(wù)總結(jié),進(jìn)行財務(wù)狀況分析,編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金計劃,上報集團(tuán)資金計劃部,根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計劃,合理安排物業(yè)公司06年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

  在20xx年的工作展望中,隨著二期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的服務(wù)水平,服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年,我們有信心齊心合 力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊,有信心比今天做得更好。

物業(yè)月工作總結(jié)4

  光陰如梭,三月已經(jīng)過去,四月已經(jīng)來臨。為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平,xx物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年4月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示,以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容,同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。

  一、消防安全

  本月派出所對xx院小區(qū)進(jìn)行消防檢查

  由工程部xx給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識

  清晰地掌握消防器械等操作流程,防患于未然

  為提高業(yè)主消防安全防范意識,興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳

  二、榮譽(yù)

  本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗,感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定

  年底大掃除

  為迎接新年的到來,給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境,興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動。

  三、電梯維保篇

  敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。

  以上便是4月的工作回顧,感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督,我們將持續(xù)以飽滿的熱情,竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

  四、針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作

  1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

  2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準(zhǔn)備。

  3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。

  4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。

  5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。

  物業(yè)溫馨提醒

  優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù),請勿亂丟紙屑,禁止高空拋物,請勿占用公共通道,不要踩踏草坪,管好寵物,及時清理污物,維護(hù)社區(qū)環(huán)境,和諧鄰里關(guān)系,營造幸福社區(qū)。

物業(yè)月工作總結(jié)5

  從我們xx物管來看,六月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗,物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實體,物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,證明著消費(fèi)需求的供求不等,物價整體上漲,使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,物業(yè)管理六月份工作總結(jié)范文。公司人事的突然變動,暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn)。想想,六月份對于我們企業(yè)來,是一個全面的考驗和衡量。為此,針對六月份的工作總結(jié)如下:

  一、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界。

  六月份以來,隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實存在的危機(jī)和問題,于是提出日工作匯報制度,對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報,可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。

  我也開始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺,時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開一個月的工作匯報,發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,雖對自己的工作不是很完美,但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。

  二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。

  前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,對我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會議中,我接收了更多的是批評,更多的是董事長對我工作的否定,仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的,一個老板對員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴(yán)厲的批評而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

  六月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場,及時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺六月份租賃工作是有進(jìn)步的。

  在全面發(fā)布租賃信息的過程中,主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:

  1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出,現(xiàn)場廣告的作用明顯,從租賃客源分析來看,現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

  2、利用報紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下,讓更多需求者前來溝通和查看場地。從六月份的情況來看,分類廣告的作用不夠明顯,從報社的發(fā)布來分析,六月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

  3、網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長遠(yuǎn)的租賃客戶儲備,長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒有直觀的作用,但堅持下去一定會有新的作用。

  4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,拓展物業(yè)的租賃信息。

  5、通過和中介公司發(fā)布信息,爭取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。

  6、在本月,成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

  三、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

  六月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的最大利潤空間,物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到六月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對于這個數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺:物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說是個奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。

  對于物業(yè)管理工作來看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求,對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,所有在租戶進(jìn)場裝修的時候,我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。

  物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在六月份,確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

  四、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作,提升酒店品牌價值

  辦法總比問題多,酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,對于酒店管理和經(jīng)營工作,我看似熟悉但確實還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,我會在時間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項工作。為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):

  1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

  有效的落實酒店各項管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作,比方說:儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實,從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,鼓勵員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

  2、全員營銷,細(xì)節(jié)是魔鬼,學(xué)會推銷自己。

  酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點(diǎn),做好酒店銷售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時候,首先是推銷自己,會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時,你就是一個營銷員,這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個員工真正認(rèn)識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,更重要的是個營銷員。

  3、優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶,讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

  經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

  4、個性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢。

  酒店個性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個性化服務(wù),同時利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

  以上是我對六月份的工作總結(jié),在接下來的工作中,按照公司董事會的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時協(xié)助酒店。相信自己會沉下心來,從一件件小事做起,從各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項工作。

物業(yè)月工作總結(jié)6

  尊敬的業(yè)戶:

  您好!

  為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

  二月工作總結(jié)

  一、物業(yè)管理服務(wù)部

  1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù);

  2.九號樓規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌;

  3.苑區(qū)標(biāo)識規(guī)范;

  4.苑區(qū)秩序維護(hù);

  5.開展暖心服務(wù)40余次。

  二、工程維修服務(wù)組

  1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;

  2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;

  3.節(jié)日裝飾安裝;

  4.公共區(qū)域井蓋翻新;

  5.規(guī)范電梯標(biāo)識標(biāo)牌。

  三、環(huán)境管理服務(wù)組

  1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;

  2.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識牌清潔;

  3.四害消殺;

  4.草坪雜草清理;

  5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

  四、物業(yè)服務(wù)中心

  1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);

  2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動;

  3.苑區(qū)巡查及整改;

  4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;

  5.裝修及各項業(yè)務(wù)辦理。

  三月工作計劃

  一、物業(yè)管理服務(wù)部

  1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理工作;

  2.標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范;

  3.加強(qiáng)裝修噪音管控;

  4.加強(qiáng)商鋪車輛停放管控。

  二、工程維修服務(wù)組

  1.電梯維護(hù)及保養(yǎng);

  2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉庫;

  3.設(shè)備機(jī)房標(biāo)識標(biāo)牌及上墻制度完善;

  4.3號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。

  三、環(huán)境管理服務(wù)組

  1.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識牌清潔;

  2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;

  3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護(hù);

  4.樓道玻璃擦拭。

  四、物業(yè)服務(wù)中心

  1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

  2.舉辦3月份社區(qū)文化活動;

  3.3、4、9號洋房收樓工作持續(xù)推進(jìn);

  4.節(jié)日裝飾及時拆除。

  XX物業(yè)人始終秉承“對人好,對國家好,對社會好”的企業(yè)精神,一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點(diǎn),堅持“XX,給您一個五星級的家”的服務(wù)理念,用心做好每件事,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍,努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)月工作總結(jié)7

  物業(yè)管理部八月工作主要有:

  一、籌劃組織召開了20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會,會上聽取了x個社區(qū)匯報的20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見》和《20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求x個社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

  要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實際相結(jié)合,與居民生活相貼近,做到實惠看得見,效果明顯。

  二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

  三、結(jié)合xx市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計算的要求,對唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。

  九月安排:

  一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會x個社區(qū)匯報的思路與安排,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),對各社區(qū)20xx年安全項目進(jìn)行梳理和評估,保證項目建設(shè)的實效性。

  二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

  三、結(jié)合新變化,開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)月工作總結(jié)8

  4月度重點(diǎn)工作完成情況如下:

  一、客戶服務(wù)板塊

  1、本月一共收入**戶物業(yè)管理費(fèi)合計**元,收繳率:20.22%。

  2、本月共辦理裝修17戶,目前裝修88戶,現(xiàn)物業(yè)公司對裝修房間每天進(jìn)行巡查和管理;

  3、本月報修444件,維修完成423件,未完成21件,未完成原因,本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來維修;

  4、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問題,量好尺寸報房產(chǎn)公司跟換。

  5、核對20xx年1、2、3月份的空置費(fèi)給房產(chǎn)簽字,1月份的已開票報房產(chǎn)公司。

  6、收回3月份房產(chǎn)代收代繳的電費(fèi)43503元已入系統(tǒng);

  7、完成4、5月的活動方案制定已上交分公司。

  8、完成5S看板的制作已報價等待公司審核

  9、完成110單元102、157單元102的綠化移植和死樹拔除。

  10、配合城管部門對小區(qū)違章搭建的跟進(jìn)(三期垃圾改成綠化、150單元801陽臺搭建)

  11、配合業(yè)委會做好召開第二次業(yè)主代表大會的宣傳及現(xiàn)場準(zhǔn)備工作

  12、配合項目做好第一季度的員工生日會已完成

  13、參加4月7日的總部與房產(chǎn)及業(yè)主座談會和座談會總結(jié)會議

  14、完成五期A標(biāo)段綠化維護(hù)一直沒有人來交接也沒有人進(jìn)行保養(yǎng)的事情發(fā)函給房產(chǎn)公司

  15、配合業(yè)委會關(guān)于小區(qū)開發(fā)地面車位問題征求業(yè)主意見書的發(fā)放

  16、制定業(yè)主座談會的整改方案上報分公司及總部,并按照方案經(jīng)行整改。

  17、完成綠化的施肥和草籽補(bǔ)種、死樹的拔除、主干道綠化的修剪及綠化的消殺。

  18、完成四期所有空置房的檢查及衛(wèi)生打掃。

  二、行政人事板塊

  1、本月新入職2名客服助理,3名秩序維護(hù)員,離職2客服助理,3秩序維護(hù)員,1工程技工,目前缺編:1客服助理,1工程技工,4秩序維護(hù)員;

  2、完成項目預(yù)算調(diào)整以及5月份資金計劃;

  3、對新入職員工進(jìn)行員工手冊以及企業(yè)文化的培訓(xùn);

  4、完成基層員工績效考核表,4月份考勤制作;

  5、完成各類盤點(diǎn)表的提交;

  6、每日項目儀容儀表的檢查,崗位衛(wèi)生以及宿舍的檢查;

  7、完成各類工作計劃,培訓(xùn)計劃;

  三、秩序維護(hù)板塊

  1、做好小區(qū)業(yè)主出入證,開始實行憑證進(jìn)入小區(qū)。

  2,五期河道擋墻邊石塊清理掉。

  3、跟進(jìn)117-1102違規(guī)處理事宜,保證書已寫入檔。

  4、加強(qiáng)施工人員的管理,進(jìn)入小區(qū)必須辦出入證進(jìn)入。

  5、跟進(jìn)好三期新開的車位周邊綠化的栽種。

  6、做好部門的周例會和周培訓(xùn)、崗前十分鐘演練等。

  7、做好部門新員工招聘工作。

  8、將宿舍小房間床拆掉放鞋架。

  9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進(jìn)處理。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉

  10、94單元101室家里電腦被偷報警并查看錄像。并將調(diào)差結(jié)果反映給業(yè)主。

  11、四期車庫B305車位糾紛處理,該車位被前任主管許落給沒有買車位的業(yè)主照造成,現(xiàn)已處理完畢。

  12、本部門離職安管員一名,入職2名安管員做好手續(xù)的辦理及交接工作。

  13、36單元邊小河水草清理已完成。

  14、61單元別墅業(yè)主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業(yè)主做好解釋工作并道歉。

  15、155單元902室將車庫道閘撞壞了處理。現(xiàn)在跟進(jìn)工程將維修需要物品清單及價格做好報給業(yè)主。跟進(jìn)業(yè)主付錢進(jìn)行維修。

  16、小區(qū)河道業(yè)主反映青蛙太多處理,準(zhǔn)備用電槍電殺。

  四、工程維保板塊

  1.本月共接客服、業(yè)主日常報修單470單,完成470單。

  2.園區(qū)1-10單元屋頂消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修。

  3.地下室排水泵進(jìn)行保養(yǎng)維修并對集水井進(jìn)行清理。

  4.加工147單元車庫坡道明溝蓋板。

  5.對業(yè)主座談會提出的問題進(jìn)行整改維修。

  6.對公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行清理。

  7.對154單元車庫被業(yè)主撞壞的道閘進(jìn)行修復(fù)。

  8.對三期電表房門頁和物業(yè)頂樓門頁進(jìn)行刷漆保養(yǎng)。

  9.配合保潔部對園區(qū)噴泉水池進(jìn)行清洗維修。

  10.對園區(qū)部分路面進(jìn)行維修。

  11.對屋頂排水地漏進(jìn)行清理。

  12.地下室車庫滲漏進(jìn)行統(tǒng)計并移交客服主管。

物業(yè)月工作總結(jié)9

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

 。ㄒ唬┠托募(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

  第一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

  第二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

  第三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

  第四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。

 。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:

  第一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  第二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

 。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:

  第一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

  第二是認(rèn)真驗收交接。

  二、主要經(jīng)驗和收獲

  工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

 。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

 。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)

 。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  三、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:

 。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;

 。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

 。ㄈ┚G化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

  四、下步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

 。ǘ┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

 。ㄈ┕芎秘敗⒗砗觅~,控制好經(jīng)常項目開支;

 。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

 。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)月工作總結(jié)10

  在工作的時候時間過的是真的快,轉(zhuǎn)眼之間,又過了一個月了。在這個月的工作結(jié)束之后,我決定對自己這個月的工作做一個總結(jié),這樣我能夠更加的清楚自己這個月做了哪些工作,也知道自己有什么收獲。也能夠知道自己有哪些不足的地方,在下個月的工作中加以改善。

  一、日常工作

  作為物業(yè)的保潔員,我要做的工作就是打掃衛(wèi)生,保證轄區(qū)的干凈整潔。

  1.每天負(fù)責(zé)對每棟樓的電梯進(jìn)行清掃、消毒,保證住戶的健康安全。

  2.每天對負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道進(jìn)行清掃、消毒,不放過任何一個衛(wèi)生死角。

  3.檢查樓道的照明,有損壞的及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修,以免造成安全隱患。

  4.負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)的公共區(qū)域和物業(yè)辦公室的衛(wèi)生清掃工作,以及垃圾的清理和運(yùn)送。

  5.負(fù)責(zé)辦公樓外圍的清潔工作,包括外墻的清潔等。

  6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、休整工作等。

  7.其他領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

  二、工作總結(jié)

  本月的工作做得還是很不錯的,跟上月相比工作任務(wù)的完成情況有很大的進(jìn)步。每天都按時到崗,沒有缺勤的情況發(fā)生。嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度,認(rèn)真的做好自己的工作。上班之前穿戴好公司的制服,時刻注意自己的儀容儀表。在每天的工作任務(wù)完成之后,及時的將情況反饋給上級,等待后續(xù)的工作安排。在工作任務(wù)完成之后,也不會擅離職守。在工作時間之內(nèi)不會做與工作無關(guān)的事,不會利用工作時間處理私人的事情。

  工作已經(jīng)越來越熟練了,完成的情況也越來越好。相比之前工作的效率提高了很多,能夠很快的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和每天的日常工作任務(wù)。但還有很多進(jìn)步的空間,也經(jīng)常因為粗心而有些區(qū)域打掃的不徹底或者沒有打掃干凈。

  保潔員的工作是很累的,要想做好也不容易。打掃完衛(wèi)生和把衛(wèi)生打掃好的概念是不一樣的。我作為保潔員,雖然負(fù)責(zé)的工作只是打掃衛(wèi)生,但也要盡力的把工作做好。衛(wèi)生服務(wù)也是我們物業(yè)工作的一部分,若是衛(wèi)生打掃得不夠干凈,對我們物業(yè)來說也會有一定的影響。所以雖然我的工作比較的不起眼,但是也是比較的重要的,業(yè)主都希望能夠擁有一個干凈的小區(qū)。所以之后我應(yīng)該要更加努力的工作,才能夠給業(yè)主一個干凈的生活區(qū)域。

  以上就是我9月的工作總結(jié),希望在下個月的工作中,我能夠有更大的進(jìn)步,把我的工作做得更好。

物業(yè)月工作總結(jié)11

  20xx年的工作已接近尾聲,在這一年來,我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,認(rèn)真履行工作職責(zé),為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

  回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時,我初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,通過觀察、摸索和實踐鍛煉,通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實際工作中,為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面,自己通過問書本、問同事,不斷豐富物業(yè)知識,掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉

  到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

  根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

  三、能源費(fèi)的收繳工作

  如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

  四、20xx年工作計劃

  20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,各項服務(wù)工作要有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

 。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這

  樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng)。

 。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

  加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),在物業(yè)收費(fèi)過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,并且對于問題能夠給出合理的解釋。

  (三)密切配合辦公室等部門工作。

  能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。

  回顧20xx年的工作,對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛,但是收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的`發(fā)展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心.

物業(yè)月工作總結(jié)12

  八月份是我們一年中最熱的時候,俗稱“三伏天”,這個月又是高溫,又是大旱,又是暴雨,我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題,各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

  一、綜合情況:

  1.物業(yè)費(fèi)征收情況:本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元(截止5月25日),目標(biāo)任務(wù)17萬元,占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬元的88.5%.

  2.接待業(yè)主投訴情況:本月共接待業(yè)主投訴63起,已處理回復(fù)42起(滲漏水已過保修期)。其中:滲漏水27起,已處理12起,剩余15起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴11起,已維修8起,待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起,已處理9起,待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起,已處理并及時回復(fù)。特約服務(wù)2起。

  二、重點(diǎn)工作:

  1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治,病蟲害基本消除,枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

  2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位,劃線留出了通道,緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

  3.客服部維修房屋防水3處,暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間,丁香園綠化澆水3次,新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

  4、人事調(diào)整后,秩序管理部整肅了門崗形象,加大了夜晚巡查的力度,加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

  5.加強(qiáng)用電分析工作:客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄,各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后,對屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計歸檔,以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

  6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),更換了進(jìn)口道閘,新安里維修了電動伸縮門。

  7.組織了員工學(xué)習(xí)制度,積極參加公司制度考試,考前認(rèn)真準(zhǔn)備,考后針對試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解,讓各項制度深入人心。

  8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動,為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。

  9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作。

  九月份工作計劃

  1、堅持抓好物業(yè)費(fèi)的征收,連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),中心應(yīng)加大控費(fèi)力度,各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系,提醒及時來中心繳費(fèi)。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程,掌握運(yùn)用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平,加大工作流程的監(jiān)查力度。

  3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

  4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,維修工作向集團(tuán)公司申報,待批復(fù)后實施。

  5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料,按照清單進(jìn)行收集和整理,全力以赴完成本項工作。

  6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

  行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯,但是留下來的都是比較難收的住戶,離完成全年任務(wù)還有一段路要走,可以說我們只完成了一半的任務(wù),重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個月,只有堅持以電控費(fèi)不放松,才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電,為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)月工作總結(jié)13

  20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的協(xié)助下,物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取,在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項任務(wù),現(xiàn)將20xx年各項工作總結(jié)如下:

  一、 穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

  20xx年,合同單位共45家(大樓30家、門面15家),年合同金額426.01萬元,創(chuàng)歷史最高,比20xx年增加合同金額93.89萬元,增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元,也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元,增幅達(dá)34.38%。

  20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),新增面積1395.63平方米,新增合同金額66.88萬元,因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

  公司可供出租面積10689.35平方米,其中大樓6226平方米,門面3375.35平方米,現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,比20xx年增加出租面積945.41平方米,增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%,創(chuàng)歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%,F(xiàn)空置面積為532平方米

  20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元,比20xx年增加收入85.4萬元,同比增長30%,通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

  20xx年,物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,努力盤活公司資產(chǎn),引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,原15樓公司計算機(jī)中心一直閑置,我們積極準(zhǔn)備,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價是樓內(nèi)整層客戶中最高。

  挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置,長達(dá)十幾年,我們動腦筋、想辦法,變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn),將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),合理利用資源。

  完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對公司出租面積進(jìn)行重新測量,得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù),老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積。

  寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價,低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,門面的租賃,在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進(jìn)行調(diào)節(jié),并由物業(yè)分公司集體研究決定。

  周邊的大樓租賃價格進(jìn)行調(diào)查,了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,公司租賃合同原來只收取租金一項,中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等,并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格,由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至1.2-1.3元/平方米/天,最大上調(diào)幅度達(dá)30%,但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達(dá)到1.5元/平方米/天。

  解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn),去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,今年陳紐業(yè)門面也合同到期,我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作,并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法,了解周邊市場價格,引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,將3個門面對外公開招標(biāo),3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,增幅達(dá)375%,成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點(diǎn)。

  利用資源,增加收入,白沙路沿線禁止停車后,大院車輛日益增多,大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積,考慮廣大車主停車方便,經(jīng)公司辦公會議決定,物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造,投入10萬元將原草坪改造成停車位,增加車位30多個,同時為完善停車收費(fèi)管理,又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),投入4.5萬元。

  為按照市場化模式管理,派人多次與物價局溝通聯(lián)系,辦理停車對合同到期的老客戶,我們耐心上門做工作,分析市場行情,對收費(fèi)許可證,參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格,制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施,從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款,所以剛開始客戶抵觸情緒較大,通過我們上門耐心的做工作,動之以情、曉之以理,并說明停車收費(fèi)是市場管理的大勢所趨,最終得到客戶的理解和支持,從8月份正式投入使用以來共計收取停車費(fèi)11.05萬元,6個月就可收回成本,預(yù)計明年可收取停車費(fèi)20萬元,成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點(diǎn),并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

  制定客戶拜訪制度,定期走訪客戶,積極做好客戶的溝通工作,及時了解客戶的`經(jīng)營狀況,對客戶提出的意見和問題及時處理,并做到后期回訪。

  對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,得到客戶的理解和支持,在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金,保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

  20xx年,物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

  物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資,共計收回資金2.12萬元。

  二、 控制經(jīng)營成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

  20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。

  因12月份財務(wù)未結(jié)算,至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元,20xx年同期為135.42,增加1.35萬元。因為今年進(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),兩項就支付14.5萬元。

  20xx年共計支付電費(fèi)101.71萬,比去年增加17.83萬元。 20xx年共計支付水費(fèi)4.06萬元,比去年減少0.167萬元。

  因為柴油價格上漲,今年支付柴油費(fèi)28.05萬元,比去年增加6.68萬元。

  20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元,比去年減少5.72萬元。

  加強(qiáng)費(fèi)用管理,減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出,對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi),我們作了大量的外協(xié)工作,與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,為公司減免稅費(fèi)17.68萬元,加強(qiáng)水電費(fèi)管理,按月計算及時收回資金,特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,又加速了資金周轉(zhuǎn),減少了物業(yè)成本的資金占用。

  20xx年,水電費(fèi)支出總額共計105.77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理,按表計收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元,公司實際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

  三、 設(shè)備維護(hù)管理、保證正常運(yùn)行

  在維修上面對物價上漲的因素,從小處做手,實行以節(jié)約為本的原則,同時有效的保證了大樓設(shè)備、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)行,做好了供熱、供冷的服務(wù)工作,對客戶反映的情況及時處理,營造一個安全、良好和諧的工作環(huán)境,具體解決了:

  1、 配電系統(tǒng):做好值班和運(yùn)行記錄,做好送電的安全工作:利用休息日7點(diǎn)前停電對高壓室進(jìn)行維修,避免了停電給大樓和出租門面帶來的損失;4樓新裝三相電子表,15樓為配合整體出租換總表為三相電表和63A開關(guān);13樓換63A開關(guān),整改1101房線;1004更換電子電表;查出移動電表計量不準(zhǔn),及時更換新表并追回應(yīng)計量不準(zhǔn)而產(chǎn)生的電費(fèi)12375元,避免了公司的損失。

  2、 供水系統(tǒng):自來水管得爆裂及時維修,先后對大樓5樓、3樓、12樓、15樓廁所主水管穿孔進(jìn)行搶修,18樓頂供水閥門的更換,日常對各類問題閥門及時進(jìn)行更換和維修。

  3、 排污系統(tǒng):地下室排污泵的檢查維修,6月28日長沙下暴雨,導(dǎo)致地下車庫被淹,物業(yè)分公司全員出動,更換水位控制閥、增加抽水泵,清理排污管道,控制了水位的上漲,保證了地下車庫的安全。

  4、 空調(diào)系統(tǒng):4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換,3樓走道空調(diào)穿孔搶修;空調(diào)主機(jī)日常維修保養(yǎng);因8673空調(diào)主機(jī)軟接頭暴裂導(dǎo)致不能工作,我們想辦法修復(fù)了原8654舊空調(diào)主機(jī)以做備用。

  1307、705、704、1203、1204、804空調(diào)分機(jī)故障更換,1303、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂,物業(yè)分公司全員出動清理客戶被淹房間,管理部進(jìn)行及時維修,綜合部對客戶受損房間進(jìn)行清理,損壞電腦進(jìn)行維修,并上門送達(dá)致歉信,得到客戶的理解和好評。

  5、 電梯系統(tǒng):加強(qiáng)電梯的管理和檢查,做好維保工作,更換機(jī)房齒輪油,16、9、1六更換開關(guān)盒部門樓層燈泡,更換電梯停電應(yīng)急平層的電池。

  6、 公司大樓進(jìn)門天花板垮塌,經(jīng)過多次討論比較,選用既經(jīng)濟(jì)又能短時修復(fù)的方案,我們利用休息時間,冒著38度的高溫鉆進(jìn)只有60公分的夾層進(jìn)行操作,就是有著這種奉獻(xiàn)精神使工程既節(jié)約又圓滿的完成。

  7、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。

  8、 化糞池的清理。

  四、加強(qiáng)保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境

  保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門,肩負(fù)著公司安全、消防、車輛管理等重任,值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅守崗位,切實加強(qiáng)防范意識、安全意識和防范技能,保障了一個安全、和諧的工作環(huán)境。具體工作如下:

  1、 由于人員變動頻繁,給工作帶來由于許多不便,物業(yè)分公司根據(jù)公司保安工作的實際情況對保安人員年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,更換一批更有責(zé)任心且愿意安心工作的老同志,經(jīng)過調(diào)整后人員相對保持穩(wěn)定。對人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整后,物業(yè)分公司加強(qiáng)了對新進(jìn)人員的培訓(xùn),做到培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)堅決不上崗,在排班上以老同志帶新同志,讓新同志盡快熟悉工作進(jìn)入角色。

  2、 堅持“安全第一”的方針,嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時值班制,對大樓的人員、物資進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格查詢認(rèn)真核對,不定期對大樓進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理。全年共查詢物資進(jìn)出約12000余次,對大樓巡查約800余次。通過保衛(wèi)部全體員工的不懈努力,確保了大樓人、財、物的安全。

  3、 消防工作是重中之重,保衛(wèi)部采取有計劃,多形式對隊員進(jìn)行消防安全的宣傳、教育培訓(xùn),今年更是安排了兩名同志參加消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班,切實增強(qiáng)了隊員的消防安全意識。定期對大樓的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理,保證消防設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。多次對大樓和門面進(jìn)行消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改。全年排除火患及故障達(dá)380余次。糾正消防違規(guī)達(dá)20余次,對設(shè)備設(shè)施的檢修維護(hù)25次,對大樓滅火器進(jìn)行換藥處理。

  4、 公司大院進(jìn)出車輛越來越多,公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝了智能收費(fèi)系統(tǒng),保衛(wèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司的停車收費(fèi)管理制度,配合綜合部做好固定卡的續(xù)卡工作和臨時卡收費(fèi)工作,對進(jìn)出大院的車輛派專崗進(jìn)行指揮有序停放。

  5、 20xx年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;

  收發(fā)雜志、報刊、文函24705份;

  打印、復(fù)印 17526張;

  收發(fā)傳真 1845張。

  五、 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

  物業(yè)分公司黨支部堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,求真務(wù)實,按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾。

  1、 因原支部書記唐建軍同志退休,20xx年物業(yè)支部進(jìn)行改選,選舉張建義同志為新的支部書記,并選舉楊旭同志為新的支部委員。

  2、 認(rèn)真執(zhí)行改制過渡期管理辦法,嚴(yán)格考勤制度,強(qiáng)化勞動紀(jì)律。

  3、 支部經(jīng)常召開支部會議進(jìn)行學(xué)習(xí),并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進(jìn)行研究和討論,強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

  4、 在年初的大雪中,物業(yè)分公司積極應(yīng)對,分工到人,明確責(zé)任,保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的積雪進(jìn)行清掃,特別是黨員帶頭做表率,保證大院進(jìn)出的順暢。

  5、 配合公司做好重大活動,在接待金邊市長來訪、泰國代表團(tuán)和建黨九十周年活動中,物業(yè)分公司全體動員,黨員身先士卒,分工合作,責(zé)任到人,并本著為公司節(jié)約的精神,刷墻、清潔等工作能自己動手都自己動手,為公司節(jié)省費(fèi)用的同時也圓滿的完成了外事接待任務(wù)。

  六、工作中存在的問題

  20xx年工作雖然取得一定成績,都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果,也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。

  1、 工作中計劃性不夠,管理上不夠細(xì)化,制度不夠健全。

  2、 衛(wèi)生工作較差,已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收繳。

  3、 物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng),專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

  七、20xx年工作計劃

  20xx年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯贤、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,在20xx年中要再接再厲,力爭再創(chuàng)輝煌,為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施:

  1、 在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收,在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上,明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目,并對樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理,騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉庫等),確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營也有一些不穩(wěn)定因素,泉水羔羊火鍋城、6樓光達(dá)、10樓本安3家客戶經(jīng)營狀況存在問題,如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元,所以要完成400萬的任務(wù)還有一定壓力。

  2、 大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的經(jīng)營發(fā)展,我們準(zhǔn)備將衛(wèi)生進(jìn)行外包,從根本上解決“臟、亂、差“現(xiàn)象。

  3、 由于大樓設(shè)備本身先天不足,且已運(yùn)行長達(dá)15年,造成大樓電力、電梯、中央空調(diào)、給排水管道等已無法正常使用,今年已發(fā)生多次空調(diào)管道穿孔漏水事件,我們將盡我們最大的努力做好設(shè)備、設(shè)施的各項保養(yǎng),設(shè)備管理部對公司設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一清查,了解公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況,并請有關(guān)技術(shù)單位對公司設(shè)備提出改造方案,對水、電、空調(diào)、電梯等主要設(shè)備進(jìn)行有計劃分階段的進(jìn)行檢修和改造。重大專項改造項目,如鍋爐、電梯、中央空調(diào)管道等還希望得到公司的支持。

  4、 在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時減少物業(yè)經(jīng)營支出,加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理,物業(yè)經(jīng)營成本的控制,設(shè)備設(shè)施的維修要做到有計劃,分步驟,材料采購建全供貨商網(wǎng),貨比三家。要把物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用控制在一定比例內(nèi)。

  5、 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查,做到無重大安全事故的發(fā)生;做好值班記錄,特別是晚班巡查,要對巡查情況是否異常、是否有加班情況,并對加班人數(shù)、加班時間等情況進(jìn)行記錄。

  6、 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。完善物業(yè)分公司內(nèi)部制度的建立,以使物業(yè)分公司各崗位做到各司其職,有章可循,并配合公司內(nèi)部機(jī)制的改革,進(jìn)行物業(yè)崗位的定崗、定薪,保護(hù)大家工作的積極性。

  7、 按公司改制過度期管理辦法要求,堅持月會制度,在會上對一月工作進(jìn)行總結(jié),并進(jìn)行講評。

物業(yè)月工作總結(jié)14

  自今月xx月份入職xx公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

  xx院的工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個方面的工作:一是化壓力為動力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。

  三、人員管理

  xx保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

  現(xiàn)有人員xx人,本月度共有x人離職和調(diào)職;

  其中x人調(diào)職到老xx,x人辭退。

  四、培訓(xùn)

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。

  加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

  經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  五、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

 。2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

  (3)完成對xx與xx的開荒工作。

  (4)完成xx石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

 。5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

 。6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

 。7)完成xx外圍地面沖刷工作。

 。8)對xx底下停車場兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

 。9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

  六、主要經(jīng)驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

 。2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

 。3)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

 。4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  七、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,四月的工作存在以下不足。

 。1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

 。2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。

 。3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

物業(yè)月工作總結(jié)15

  作為物業(yè)保潔部的一員,我一直都克己守則,保持一個非常嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的態(tài)度進(jìn)行工作。雖然保潔工作在公司算是底層工作,但是我也絲毫沒有因此而有一些別的想法,一直都非常的努力去做好每一天的工作,把每一件事情,每一次衛(wèi)生做好,絕對沒有辜負(fù)物業(yè)對我們這個部門的期待。九月份已經(jīng)過去了,在此我也想把我這個月的工作情況總結(jié)一下,為下一個月的開啟做好準(zhǔn)備。

  一、嚴(yán)己守則,保持清醒

  在保潔部已經(jīng)差不多兩年了,這兩年的日子恍然而逝,我也已經(jīng)從一個母親變成了一名奶奶了。孩子們成家立業(yè)之后,我就更放心去做自己的事情了。來到我們保潔部之后,我知道自己能做什么,能把什么做好,對自己的定位很清晰。在這個月的工作當(dāng)中,我一直都非常嚴(yán)格的約束自己,保持自己的原則,在紀(jì)律方面也絕不會去觸碰,保持一定的清醒前行。在交代給我的任務(wù)上,我從來沒有敷衍,一直都是非常認(rèn)真的對待,完成好每一件工作,把自己的標(biāo)準(zhǔn)樹立起來,達(dá)到了一個還算不錯的效果。

  二、積極配合,團(tuán)結(jié)合作

  作為一名保潔,有時候很容易和同事們發(fā)生一些分歧,但是我一般都會非?焖俚幕狻S袝r候任務(wù)界限不是很明確的話,大家的確都會出現(xiàn)一些爭分,但是我是一個比較能吃虧的人,只要是不傷及我根本的利益,我一般都是可以忍讓的。所以在團(tuán)結(jié)和配合同事們工作上,我認(rèn)為自己也是做到位了的。或許我也有一些地方做的不是很對,不是讓人很舒服,但是在工作上,我認(rèn)為自己是在不斷完善了的,也順利的完成了每一次工作和任務(wù)。

  三、改變不足,向前出發(fā)

  九月份的工作當(dāng)中,我知道自己有一些地方是不足的,比如說平時和同事們的交流當(dāng)中,我算是一個比較固執(zhí)的人了,雖然一些小事情可以忍讓,但是如果遇到了一些比較大的問題,我是一定會糾結(jié)到底的。這樣其實并不是一種很好的解決方式,有些東西能不計較了就不要計較,這才會讓我們這個集體更加的良好。保潔工作當(dāng)中,我也更應(yīng)該去注重一些細(xì)節(jié),做衛(wèi)生工作其實抓的也就是細(xì)節(jié)了,所以今后的工作當(dāng)中,我會繼續(xù)向更好的人學(xué)習(xí),把細(xì)節(jié)做起來,不辜負(fù)每一位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和幫助!

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