縣維護隊2015年上半年移動電信聯(lián)通代維工作總結_半年工作總結范文
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的縣維護隊2015年上半年移動電信聯(lián)通代維工作總結_半年工作總結范文,歡迎閱讀與收藏。
20xx年上半年,縣維護隊在公司的正確領導下,始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略,實現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進,班組團隊建設逐步加強,班組團隊意識明顯提高,整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況
。ㄒ唬┌踩a(chǎn)
1.班組年度安全生產(chǎn),離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度,班組全體人員認真學習安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度,安全生產(chǎn)的學習和考試形成常態(tài)化,并將安全列入月度考評中,進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實的理論基礎。
2.始終把安全工作擺到重要位臵,認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規(guī)章制度,安全員大膽管理,從源頭認真檢查督促,隨時隨地提醒,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。
3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾,主動發(fā)現(xiàn)隱患并主動整改,為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制,杜絕安全事故的發(fā)生,為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。
(二)自營
1.寬帶新增和續(xù)費,td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動,3月啟動的“裝寬帶,送手機、送話費”為主題的協(xié)同營銷,4月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區(qū)”促銷活動,以及與移動協(xié)同在市區(qū)進行“社區(qū)歡迎行”營銷活動。
將片區(qū)劃分成16個網(wǎng)格,進行社區(qū)和渠道包保制,每個社區(qū)有人管,渠道有人支撐。
2.客戶服務:客戶服務是公司的生命線,不論從營銷和裝移機方面,我們始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底,全體人員認真學習營銷服務行為規(guī)范、上門服務行為規(guī)范和裝移機服務行為規(guī)范,認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規(guī)范,服務水平得到提高,主動服務特色服務,你下了班我們?yōu)槟惴⻊,周末我們(yōu)槟惴⻊眨?jié)假日我們?yōu)槟惴⻊招纬晒ぷ魈厣,未發(fā)生服務投訴。
。ㄈ┐S工作
1.巡檢工作,班組轄區(qū)有2333個wlan熱點、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20xx年增加,特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里,我們都認真執(zhí)行年度巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每次巡檢我們的員工均得到鍛煉,年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。
工單執(zhí)行,代維工作中故障處理是我們工作的難點,幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是,再苦再累我們都已一路扛了過來,為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內(nèi)接單,故障處理及時率努力向95%挑戰(zhàn),處理平均時長向3小時挑戰(zhàn),全年未發(fā)生人為因素造成的超時工單。
2.代維臨時交辦的工作,主要是非計劃的工作,全年未驗收接管的但實際發(fā)生代維工作,州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出,具體為及時搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時挖斷故障;農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障;4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較,加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。
3.農(nóng)村寬帶裝移修:完成農(nóng)村寬帶裝機23459臺,未發(fā)生裝移機超時工單,裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。
二、存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會
。ㄒ唬┳誀I存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會
1.問題分析、措施
自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績環(huán)比下滑,寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話幾乎無人發(fā)展,td業(yè)務宣傳力度不夠,寬帶續(xù)費率較低。存在工作有計劃,—4—但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行,那么就出現(xiàn)工作責任心丟失,自我管理能力不足問題,出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風,工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象,最后導致工作結果差距較大勞動生產(chǎn)力低。
針對以上問題,應采取以下措施。
(1)加強宣貫崗位意識和責任意識教育。
。2)營銷技能上,有計劃的組織大家學習寬帶、固話、營銷及簡單的業(yè)務故障處理能力等技能培訓,從而提高營銷技能。
(3)加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中,對于出工不出力的個別人員要采取不定時的.抽查詢問,要親臨現(xiàn)場做好指導督促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度,抓典型樹典型,通過考核得引導,扭轉(zhuǎn)個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。
2.經(jīng)驗體會
。1)將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負責包保,負責對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點營銷工作。
。2)將片區(qū)所屬渠道劃分,營銷員各自負責所包保渠道的支撐工作,負責對包保渠道的業(yè)務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新,確保渠道對經(jīng)營有所支撐。
通過社區(qū)和渠道精細化的包保工作,推諉扯皮現(xiàn)象得以控制,安排的每周兩次社區(qū)駐點營銷工作有人組織落實,減少了片區(qū)隊長的負擔,提升了營銷人員的責任心,也有利用營銷人員責任心的培養(yǎng)。另外通過包保避免了有些社區(qū)長年無人營銷服務的現(xiàn)象。
。ǘ┐S存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會
1.問題分析、措施
代維方面存在巡檢質(zhì)量不高,巡檢偶有不實情況;代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應及時率、故障投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現(xiàn)一些僅僅達到達標準或基準值,即標準不高。代維工作存在業(yè)務技能有待提高、工作效率有待提高的問題。
針對以上問題,應重點采取以下舉措
(1)加強督促專業(yè)技術的培訓學習,學習不走過程,應緊扣實際。注重業(yè)務技能交流,特別是典型故障的技術交流應形成常態(tài)化。
(2)代維輪流值班,每周輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作,以及督促相關人員按質(zhì)按量按時上報周報工作。
。3)將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保,包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立(電子和紙質(zhì)),以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。
。4)今后我們必須加強業(yè)務技能的學習,通過集中培訓、個人自學、相互交流、現(xiàn)場指導等培訓方式快速提升自身的業(yè)務技能。
(三)班組管理存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會根據(jù)精細化管理的要求,確實存在許多問題和不足。
1.安全方面:安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化,但是落實中存在提醒、監(jiān)督未形成常態(tài)化,安全員履行職責時有留于形勢,存在不能和不敢管的問題;另外,部分人員安全意識任然存在僥幸心理,未能徹底從思想上加強安全意識,甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設:存在人情管理,管理不嚴、管理不到位問題。今后必須加強班組團隊意識,灌輸共同目標和愿景、培養(yǎng)責任心和主人翁的意識、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔當意識。并且通過分析形勢,灌輸憂患意識和建立企業(yè)和個人危機感,轉(zhuǎn)變觀念,適應公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人,要善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣,樹模范典型教育大家。
。ㄋ模┌嘟M臺賬管理經(jīng)驗
班組的臺賬均實行責任包保制,在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導下,負責班組技術資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術報告的建檔存檔管理。
。ㄎ澹┌踩芾斫(jīng)驗
(1)班組設質(zhì)量,負責班組技術質(zhì)量的管理,檢查、督促班組成員認真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范;宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。
。2)班組設安全員,負責班組安全思想教育,安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理,進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)把好第一關。
2.按年度計劃安排好月度巡檢工作,嚴格執(zhí)行標準化巡檢,完成wlan熱點、td室分和集客專線電路巡檢工作。
3.完成移動州市公司臨時安排的工作。
4.積極參與移動家客裝維工作。
5.及時處理所有故障工單,杜絕認為造成故障延時,實現(xiàn)全年故障處理及時率達95%以上的挑戰(zhàn)值。
6.建立健全各類技術資料、技術圖紙資料臺帳。
7.積極推進社區(qū)精細化經(jīng)營管理工作,要按計劃引導、監(jiān)督好自主營銷和駐點營銷工作;積極配合好上市公司協(xié)同營銷。
8.始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底,全體人員認真學習營銷服務行為規(guī)范、上門服務行為規(guī)范和裝移機服務行為規(guī)范,認真履行一小時預約服務制度,杜絕認為因素投訴。
9.加強班組建設,調(diào)動監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用,努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
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