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零售管理工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的零售管理工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
零售管理工作總結(jié)1
工作中沒(méi)有計(jì)劃就會(huì)一團(tuán)亂碼,不知道從何順理,只有計(jì)劃好了,一切才能有規(guī)律的進(jìn)行,所以說(shuō),工作中離不開工作計(jì)劃,下面是小編為大家收集整理的零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃,希望對(duì)大家有所幫助!零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃1
自四月一日起正式代管萬(wàn)象城,是公司對(duì)我的信任,我深感責(zé)任重大,對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專賣店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式,這就需要有一個(gè)專業(yè)的管理者,有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,有一套良好先進(jìn)的管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。
一、四月工作總結(jié)
萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng),我們店鋪鄰門位置較為醒目,提高品牌形象,夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下:
。1)清潔柜臺(tái)衛(wèi)生
從基礎(chǔ)工作做起,CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃,形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃;店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
。2)內(nèi)庫(kù)衛(wèi)生
內(nèi)庫(kù)貨品重新整理,將樣表的表盒整理干凈,分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放,方便銷售時(shí)能及時(shí)找到。
(3)后庫(kù)衛(wèi)生
CASIO后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱,整齊擺放角落,以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買7個(gè)整理箱作為衣物箱,方便員工放一些衣服和工裝,按層擺放。水杯及各種備品分類明確,統(tǒng)一整潔,使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃,讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角,同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求,后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間:周一、周二由SWATCH柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),周三、周四由GUESS柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由CASIO柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃,柜臺(tái)不能有浮塵,玻璃及鏡子不能有手印,每周一、周四為店鋪 大清掃日 ,徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。
在人員配備未充足的情況下,暫從卓展借調(diào)一名CASIO員工,興隆借調(diào)一名SWATCH員工過(guò)渡,借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì),他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工,0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工,使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察,已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、傳真和電話,將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺(tái),兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些,責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌,定崗GUESS專柜,楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜,保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào),陳丹負(fù)責(zé)家、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30 22:00時(shí),閉店較晚,交通不方便,員工居住地較遠(yuǎn),到家時(shí)間都在23:00以后,所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次,為了能安全交接班,要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍,每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本,及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后,對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些,制定了員工要求,以文字形象貼在后庫(kù)。
。1)服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
定崗定位:不許竄崗聊天;
微笑服務(wù),顧客來(lái)店來(lái)有迎聲,走有送語(yǔ);賣場(chǎng)不能接打電話、喝水、吃東西(包括口香糖);站姿端正,不得倚靠、趴柜臺(tái)。
(2)衛(wèi)生規(guī)范
柜臺(tái)時(shí)刻保持無(wú)浮塵,無(wú)手。缓髱(kù)保持干凈整潔,不得亂放雜物;內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
(3)貨品要求
樣表表膜保持干凈,勤換不能有開膠破損情況;
內(nèi)庫(kù)貨品保持貨簽相符。每天堅(jiān)持做到貨品交接記錄清楚,保證賬、貨、交接記錄本相符。
。4)其他
不準(zhǔn)私自做主打折;不準(zhǔn)利用個(gè)人關(guān)系換取贈(zèng)品。
通過(guò)半個(gè)月的全面整頓,現(xiàn)店內(nèi)得到很大的.轉(zhuǎn)變,尤為店內(nèi)衛(wèi)生提升較大。能夠做到柜臺(tái)無(wú)灰塵,玻璃無(wú)手印,對(duì)待每位進(jìn)店顧客做到微笑服務(wù),進(jìn)店有迎聲,走時(shí)有送語(yǔ)。然而
所有的基礎(chǔ)工作都是為了更好的銷售。為了激勵(lì)員工銷售激情,我在后庫(kù)準(zhǔn)備了一個(gè)提醒白板,把每個(gè)人的銷售目標(biāo),每日的銷售業(yè)績(jī)及累計(jì)貼在白板上,每天店內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)及達(dá)標(biāo)情況也清晰的顯示在白板上,同時(shí)根據(jù)銷售情況,每天把需加強(qiáng)或進(jìn)步的方向及銷售激勵(lì)建議也表達(dá)在白板上,讓大家在換衣服、喝水、吃飯時(shí)一目了然,了解自己的銷售情況及差距,及時(shí)鞭策激勵(lì),使店內(nèi)形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的銷售氛圍。四月份前三周就已經(jīng)完成整月的銷售目標(biāo),這僅僅是我們向前邁了一小步,但雖然是一小步,我們堅(jiān)信通過(guò)我們的努力,以后的銷售業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好。
二、五月工作計(jì)劃
五月即將迎來(lái)銷售小高峰,店務(wù)工作主要有兩點(diǎn):
1、提升店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)培養(yǎng)VIP顧客
從萬(wàn)象城經(jīng)營(yíng)模式上看,培養(yǎng)VIP顧客在提升銷售業(yè)績(jī)上有一定的幫助,通過(guò)VIP卡給顧客一定的優(yōu)惠,靠宣傳發(fā)展一些VIP顧客身邊的潛在顧客。
2、提升銷售人員的銷售能力
在SWATCH方面我開始給店員進(jìn)行培訓(xùn),從產(chǎn)品知識(shí)到售后進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。本月SWATCH銷售較好。GUESS方面請(qǐng)張明月對(duì)陳列及暢銷品方面給店員做培訓(xùn)。CASIO銷售一直不好,分析原因我們要加強(qiáng)兩點(diǎn):
訂貨,萬(wàn)象城客群為兩種:一種是高端顧客,因此要多儲(chǔ)備高價(jià)位表的庫(kù)存;一種是隨機(jī)購(gòu)買,店鋪鄰近餐廳顧客在等位時(shí),給孩子隨機(jī)購(gòu)買手表價(jià)位基本都在千元左右,所以千元手表需備貨充足。
2、關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識(shí)的掌握,CASIO每一款手表都有獨(dú)特性能,店員需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,安排店員在業(yè)余時(shí)間去其他店鋪進(jìn)行學(xué)習(xí),也請(qǐng)其他店鋪資深員工到萬(wàn)象城店鋪進(jìn)行銷售幫助,進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。五月份CASIO老員工劉寰調(diào)入萬(wàn)象城,相信CASIO的業(yè)績(jī)能有所增長(zhǎng)。
以上是我到萬(wàn)象城一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)和五月的工作重點(diǎn),在工作中一點(diǎn)一滴的積累,但還有很多不足,希望在今后的工作中繼續(xù)努力和完善。在這里我也有一個(gè)請(qǐng)求,申請(qǐng)?jiān)谌f(wàn)象城員工的薪資津貼方面有所調(diào)整,由于萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng),閉店晚,不在商圈,交通不太便利,而且吃飯較難較貴,所以希望公司在津貼上給予一定補(bǔ)助,以保證人員的穩(wěn)定。
零售管理工作總結(jié)2
光陰似水,時(shí)間過(guò)的還真的很快,一晃眼上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了,零管部全年工作會(huì)議精神我們保定公司零售管理部督察隊(duì)已經(jīng)全面貫徹,按照全年督查工作計(jì)劃,本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度開展督查工作,履行督查職責(zé),在上半年主要做了以下工作:
一、從基礎(chǔ)工作入手,抓基礎(chǔ),抓落實(shí),20xx年上半年工作總結(jié)(公司零售管理部督查隊(duì))。
1、規(guī)范細(xì)節(jié)工作,夯實(shí)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。為使加油站的各項(xiàng)管理工作在基礎(chǔ)管理年得到有效提升,針對(duì)目前加油站管理在細(xì)節(jié)上的不足,結(jié)合“雙整雙改”活動(dòng),我們把基礎(chǔ)臺(tái)帳的填制和各項(xiàng)制度的落實(shí)作為督查的首要內(nèi)容。具體表現(xiàn)在:在臺(tái)帳的填制方面,起草并下發(fā)了《關(guān)于各種臺(tái)帳填寫的要求》,規(guī)范、統(tǒng)一了各種臺(tái)帳的填寫模式;在庫(kù)存管理方面,嚴(yán)格按照《河北石油分公司零售環(huán)節(jié)庫(kù)存損耗(溢余)管理規(guī)定》和標(biāo)準(zhǔn)體積考核辦法進(jìn)行督促檢查;在日常管理方面,按照考評(píng)細(xì)則和二十五不準(zhǔn)的要求進(jìn)行考核評(píng)分,為工資考核提供可靠依據(jù)。
2、樹立樣板站,以點(diǎn)帶面。督查隊(duì)根據(jù)平時(shí)督查情況,將各片區(qū)內(nèi)在臺(tái)帳填寫、帳表管理的其它各項(xiàng)管理中相對(duì)比較好的站推薦給片區(qū)me,經(jīng)me認(rèn)可后確立為樣板站,目的是通過(guò)一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學(xué)習(xí),共同提高,促進(jìn)全區(qū)加油站基礎(chǔ)管理工作水平的提升。
3、補(bǔ)充完善督查基礎(chǔ)檔案,建立規(guī)范督查臺(tái)帳;A(chǔ)檔案涵蓋了每月督查計(jì)劃、督查通報(bào)、督查記錄、情況反饋和調(diào)查報(bào)告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內(nèi)容,為查找資料和各級(jí)檢查做好充分準(zhǔn)備。
4、強(qiáng)化自身素質(zhì),完善隊(duì)員知識(shí)文章版權(quán)歸文秘資源網(wǎng)作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術(shù)比武活動(dòng),先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓(xùn),并取得了考評(píng)員資格證和師資結(jié)業(yè)證。
5、充分發(fā)揮培訓(xùn)作用,提高管理人員和專業(yè)人員的'整體素質(zhì),達(dá)到以培訓(xùn)促管理、以管理促經(jīng)營(yíng)、以經(jīng)營(yíng)促效益的目的。半年來(lái)共組織7期培訓(xùn)班,內(nèi)容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫(kù)存管理和標(biāo)準(zhǔn)體積考核、職業(yè)技能鑒定、競(jìng)賽比武等方面,培訓(xùn)人員達(dá)725人次。
二、充分運(yùn)用督查通報(bào)、情況反饋和調(diào)查報(bào)告等方式,及時(shí)提出加油站目前管理中暴露出的問(wèn)題,以便于督促整改,工作總結(jié)《20xx年上半年工作總結(jié)(公司零售管理部督查隊(duì))》。半年來(lái),共整理圖片資料432張,視頻資料2份,寫出督查通報(bào)6期,調(diào)查報(bào)告8份,情況反饋14份,提出合理化建議13條,請(qǐng)示需各相關(guān)部門具體落實(shí)的問(wèn)題20個(gè)。通過(guò)這些形式,我們將督查情況全面、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和加油站進(jìn)行反饋。讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解基層工作情況,同時(shí)讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標(biāo)及工作重點(diǎn),以促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。
三、專項(xiàng)督查和重點(diǎn)督查相結(jié)合,重視督查效果。一是年初督促落實(shí)各片區(qū)乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領(lǐng)導(dǎo)的安排,春節(jié)期間對(duì)加油站進(jìn)行慰問(wèn)檢查。我們利用初一到初三三天的時(shí)間對(duì)16座國(guó)道站進(jìn)行了慰問(wèn),除督促各站搞好春節(jié)期間的值班工作外,還重點(diǎn)檢查了罐區(qū)和加油區(qū)等部位,提醒在崗員工務(wù)必提高警惕,嚴(yán)防安全和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實(shí)省公司嚴(yán)格控制柴油銷售節(jié)奏、嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的通知精神,監(jiān)控抽查加油站的銷售進(jìn)度;四是檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開展情況;五是加大督查庫(kù)存管理和資金管理力度,利用3-5月三個(gè)月的時(shí)間完成對(duì)全區(qū)在營(yíng)加油站的庫(kù)存盤點(diǎn),并對(duì)128座站的庫(kù)存管理按盤點(diǎn)當(dāng)期的損溢率和損溢量進(jìn)行綜合排名;對(duì)資金存在問(wèn)題的加油站提出了警告,并將具體情況反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎(chǔ)。
四、協(xié)調(diào)一致,主動(dòng)配合。
(一)配合銷售公司和省公司及相關(guān)部門的各項(xiàng)檢查任務(wù)。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門檢查的重點(diǎn)。特別是今年省公司制定聯(lián)系點(diǎn)制度以來(lái),更是加大了加油站檢查力度。半年來(lái),督查隊(duì)配合完成了省公司青年文明號(hào)的檢查、考核、評(píng)比工作,省公司督查隊(duì)對(duì)5個(gè)片區(qū)、25座加油站的抽查工作,達(dá)標(biāo)創(chuàng)星驗(yàn)收組對(duì)參加達(dá)標(biāo)站、星級(jí)站審批的20座加油站進(jìn)行的檢查、審批工作,河北石油分公司審計(jì)委員會(huì)審計(jì)組第一審計(jì)分部對(duì)全區(qū)27座加油站的現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作和省公司安全檢查等各項(xiàng)檢查工作任務(wù)。針對(duì)在各級(jí)各次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們及時(shí)督促片區(qū)落實(shí)整改,并及時(shí)將整改材料匯總、上報(bào)。
(二)協(xié)助零管部完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)和特殊任務(wù)。
1、協(xié)助完成3月26日-29日的全區(qū)加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘工作。
. 2、為迎接省公司和銷售公司對(duì)保定市縣一體化改革的驗(yàn)收,零管部由薛進(jìn)福副總經(jīng)理和四位主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員組成五個(gè)檢查組,對(duì)16個(gè)片區(qū)的36座加油站進(jìn)行自查、督導(dǎo),督查隊(duì)參與工作組對(duì)8項(xiàng)檢查內(nèi)容進(jìn)行了摸底,并將目前在零售管理中存在的共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行了匯總。
3、根據(jù)主管經(jīng)理和零管部主任的指示,調(diào)查了小站改革情況、2月份個(gè)別片區(qū)和加油站銷量下降的原因、基層現(xiàn)狀、南市區(qū)永保站資金情況、定興片區(qū)0#柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區(qū)片區(qū)大北郊的資金情況、曲陽(yáng)片區(qū)城東站自用油情況及庫(kù)存情況、順平片區(qū)城西站遺留問(wèn)題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設(shè)想。
(一)存在不足
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化,各項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化,
新的標(biāo)準(zhǔn)和新的考核辦法陸續(xù)出臺(tái),督查隊(duì)成員也需不斷學(xué)習(xí)提高、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、不斷加強(qiáng)自身素質(zhì),以盡快適應(yīng)和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后,加油站人員減少,勞動(dòng)強(qiáng)度增大,工作非常辛苦,到站督查時(shí)或多或少存在心慈手軟的現(xiàn)象,有時(shí)督查力度不夠。
(二)下半年的工作設(shè)想
1、加大督查和處罰力度,做到令行禁止。
2、加大暗查、夜查的工作力度。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,力爭(zhēng)在技術(shù)大比武中取得好的成績(jī)。
在今后的工作中我們督查隊(duì)還會(huì)繼續(xù)努力,把應(yīng)有的事情完成的更加出色,更加完美!
零售管理工作總結(jié)3
自四月一日起正式代管萬(wàn)象城,是公司對(duì)我的信任,我深感責(zé)任重大,對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專賣店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式,這就需要有一個(gè)專業(yè)的管理者,有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,有一套良好先進(jìn)的'管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。
一、四月工作總結(jié)
萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng),我們店鋪鄰門位置較為醒目,提高品牌形象,夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下:
1.整頓店容店貌
(1)清潔柜臺(tái)衛(wèi)生
從基礎(chǔ)工作做起, CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃,形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃;店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內(nèi)庫(kù)衛(wèi)生
內(nèi)庫(kù)貨品重新整理,將樣表的 表盒整理干凈,分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放,方便銷售時(shí)能及時(shí)找到。
(3)后庫(kù)衛(wèi)生
CASIO后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱,整齊擺放角落,以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買7個(gè)整理箱作為衣物箱,方便員工放一些衣服和工裝,按層擺放。水杯及各種備品分類明確,統(tǒng)一整潔,使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃,讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角,同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求,后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間:周一、周二由SWATCH柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),周三、周四由GUESS柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由CASIO柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃,柜臺(tái)不能有浮塵,玻璃及鏡子不能有手印,每周一、周四為店鋪 大清掃日 ,徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。
2.人員管理
在人員配備未充足的情況下,暫從卓展借調(diào)一名CASIO員工,興隆借調(diào)一名SWATCH員工過(guò)渡,借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì),他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工,0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工,使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察,已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、傳真和電話,將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺(tái),兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些,責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌,定崗GUESS專柜,楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜,保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào),陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí),閉店較晚,交通不方便,員工居住地較遠(yuǎn),到家時(shí)間都在23:00以后,所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次, 為了能安全交接班,要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍,每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本,及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后,對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些,制定了員工要求,以文字形象貼在后庫(kù)。
。1)服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
定崗定位:不許竄崗聊天;
微笑服務(wù),顧客來(lái)店來(lái)有迎聲,走有送語(yǔ);
賣場(chǎng)不能接打電話、喝水、吃東西(包括口香糖);
站姿端正,不得倚靠、趴柜臺(tái)。
。2)衛(wèi)生規(guī)范
柜臺(tái)時(shí)刻保持無(wú)浮塵,無(wú)手;
后庫(kù)保持干凈整潔,不得亂放雜物;
內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
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