最新收銀工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的最新收銀工作總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
最新收銀工作總結(jié)范文1
時光荏苒,20xx年已經(jīng)過去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓(xùn)。當(dāng)然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù),我也慢慢的成長起來;厥鬃哌^的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結(jié):
一、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員,保證收銀工作正常開展。
一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽,黃金珠寶,化妝,煙酒等商場主要銷售大戶的收銀任務(wù),金額大、筆數(shù)多,由此也帶來發(fā)生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大,工作時間長等問題,但我積極響應(yīng)石書記“要發(fā)揮主觀能動性”的要求,不怕苦,不怕累,不在困難面前低頭,勇敢面對,圓滿完成了收銀任務(wù),基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心,維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點”的工作目標(biāo)。
二、加強(qiáng)員工的思想教育,使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。
治人在于治心,要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們在心里樹立服務(wù)至上的價值觀,樹立顧客至上的服務(wù)理念。為此,我們一樓充分利用早會這一有力宣傳陣地,積極宣講服務(wù),通過績效考核進(jìn)行引導(dǎo),以工作現(xiàn)場指導(dǎo)和個別談心相結(jié)合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認(rèn)識。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,從思想到行為,從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開展培訓(xùn)工作。
收銀員的工作在我看來分為兩部分,一部分是體力勞動,也就是指正常的收銀勞動;一部分是感情勞動,就是我們的服務(wù)。在體力勞動方面,我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容,同時我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗卡”事件邀請領(lǐng)導(dǎo)對全員進(jìn)行培訓(xùn),以鮮活的實例作為例證,收銀員易于接受并改變,現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤,唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的.培訓(xùn)也是我們的工作重點,為了配合商場提檔升級的要求,完成部門提升服務(wù)水平的工作目標(biāo),我們在五月和六月分別就“服務(wù)語言”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn)。涌現(xiàn)了像李茜、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。
四、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,提升管理水平。
二樓在冬天是銷售旺季,發(fā)生的事情也多,這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺,我充分利用這一機(jī)會學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能,我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,收銀員才會佩服你,才會找你解決問題。我想我做到了。三月中旬,由于工作需要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大,涉及部門多,收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難,同時又是商場的服務(wù)窗口等客觀條件,它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會。我積極融入一樓的管理,學(xué)習(xí)管理知識,融入收銀員當(dāng)中,與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實踐中提高自己。
管理的對象是收銀員,因此首先要和收銀員處好關(guān)系,融入他們,建立良好的溝通交流平臺,我想沒有人愿意信任一個“陌生人”。為此,我每天都會花一定的時間與他們進(jìn)行溝通,慢慢的我的電話多了,他們找我處理的問題多了,這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報!
到現(xiàn)在,我總共親身跟四個主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平,開始的時候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能,然后是王群主管和高磊主管,各有管理特色,這也給我一個學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會,我也認(rèn)真聽取他們的經(jīng)驗和指導(dǎo),提升管理藝術(shù);蛟S這是我的一個優(yōu)勢吧。
五、協(xié)助主管針對一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律,加強(qiáng)走動式管理。
由于一樓收銀員人數(shù)多,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,來自不同的部門,收銀員的素質(zhì)參差不齊,所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺,為此到一樓后,在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場力度,對違紀(jì)現(xiàn)象零容忍,多盯,緊盯,盯到改正為止,增加檢查次數(shù),防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃。針對空崗現(xiàn)象,充分利用“BFV600”系統(tǒng),在后臺查詢交易明細(xì),找出充分的證據(jù),用事實說話,讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時針對部分員工個別談心,說明商場的現(xiàn)狀和要求,講清利害關(guān)系,部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。
六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況。
由于商場裝修,從六月份開始我們一樓就開始休年假,到七月份,休假人數(shù)過度集中,排班難度大,不過我們本著“以人為本,人性化排班”的原則,對班次,對人員做出合理協(xié)調(diào)。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實際需求。
六月,暢寧師傅家突遭變故,我們立即協(xié)調(diào)人員班次,保證收銀秩序,安撫員工情緒,配合部門組織完成愛心募捐。并及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展,上報部門。
七、及時調(diào)整心態(tài),化解浮躁心理,將抱怨化為工作動力。
在工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理,但絕不能把情緒帶到工作中,作為管理者這是決不允許的,這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化,甚至?xí)堰@種情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么我的員工就會帶著好心情去服務(wù)。
許多時候,我也在抱怨,抱怨工作中的一切,抱怨不公平。但換一種眼光看周圍的一切,我就會有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿夢想,這是件好事。但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想,但始終無法實現(xiàn),最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己,用自己的工作成果來實現(xiàn)自己的價值。
八、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識,充實自己,提高人文修養(yǎng)。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),是因為他必然有過人之處,有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),那么我想我會在以后的工作中做事會更盡心盡力。只有這樣我才會知道什么是自己應(yīng)該做的,什么是自己不應(yīng)該做的。反之,如果只是為了工作而學(xué)習(xí),就會得過且過,不負(fù)責(zé)任,認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者,永遠(yuǎn)是基層人員,自己永遠(yuǎn)也沒有發(fā)展機(jī)會。
。2)向同事學(xué)習(xí)
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點,同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于
我,或者在思想認(rèn)識上高于我,那么,向他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識,對我的工作都能提供極大的幫助。
作為一名新入職的管理人員,要保持一種低姿態(tài),多向老師傅學(xué)習(xí),不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,為自己營造一個良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習(xí),人人都有錯誤,但人人也都有可學(xué)之處。
(3)向工作中的所有事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長一智”,世上所有的經(jīng)驗,都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界,而“事情”所體現(xiàn)出來的,就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,也會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以我想在工作中做的每一件事,都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,如果能夠充分利用這些機(jī)會,在每一件事情被解決的過程中,所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
書籍是人類的朋友,多讀書可以提高自己的修養(yǎng),且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動的學(xué)習(xí)理念,就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍,來充實自己,更新自己,提高自己。在我看來現(xiàn)階段最有價值的投資莫過于書籍與知識。當(dāng)然,現(xiàn)在我是一名基層管理者,書以致用,所以購買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍,當(dāng)然也不乏歷史知識和飲食方面的。著實受益匪淺。
最新收銀工作總結(jié)范文2
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間,這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識,了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。作為一名收費(fèi)管理員,首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,完成收費(fèi)指標(biāo),做到賬面清楚,不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué),積極上進(jìn)的.態(tài)度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來,我主要從事2個方面的工作:一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),部分工作會存在依賴性,對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:
繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
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