酒店經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)通用
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編整理的酒店經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)通用,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)的服務(wù),是代表著我們酒店的形象,而這一年,我們也是盡責(zé)的去為客戶服務(wù),去取得他們的肯定,做好了工作,同時(shí)也是讓我感受到做好前臺(tái)經(jīng)理并不是那么的輕松,但是我也是盡責(zé)的完成工作,讓自己得到成長(zhǎng),在此也是來(lái)整理下自己的工作,做好這一年的總結(jié)。
前臺(tái)的服務(wù)工作也是我主抓的重點(diǎn),而自己也是從前臺(tái)的工作中出來(lái)的,所以也是熟悉這份工作該如何的開(kāi)展,作為經(jīng)理我也是帶領(lǐng)同事們盡責(zé)的為客戶去服務(wù),平時(shí)的時(shí)候自己也是多去培訓(xùn)他們,多反思工作之中遇到的問(wèn)題,每天也是會(huì)一起溝通,一起了解工作里頭哪些問(wèn)題出現(xiàn)了,哪些是可以去繼續(xù)進(jìn)步做的更好的,服務(wù)好了客戶,得到他們的肯定,也還是我們前臺(tái)該做好的,同時(shí)也是對(duì)于自己的一個(gè)負(fù)責(zé),對(duì)于工作多去思考,多去優(yōu)化,讓我們的服務(wù)第一時(shí)間就是被客戶認(rèn)同的,那么無(wú)論是有什么情況都是可以更好的處理,同時(shí)也是可以為酒店帶來(lái)更多的回頭客。工作當(dāng)中我也是做好管理,我清楚工作并不是一個(gè)人可以去完成的,而是依靠大家一起的努力,而我作為帶頭的人,平時(shí)的時(shí)候同事們有什么問(wèn)題也是會(huì)及時(shí)的處理,同時(shí)一些同事有急事,我也是會(huì)去頂班。
工作上的流程優(yōu)化,以及自己也是對(duì)于服務(wù)的理解更多,以前在前臺(tái)的崗位其實(shí)思考的并不是那么多,畢竟工作也是很忙碌,但是現(xiàn)在雖然也會(huì)是更忙碌了,但是肩上的責(zé)任同樣也是更重,我也是多去考慮,我們的服務(wù)是不是還有再繼續(xù)改進(jìn)的,只為了讓酒店的前臺(tái)服務(wù)客戶是更為滿意,無(wú)論如何,這服務(wù)的姿態(tài),也是客戶選擇酒店一個(gè)非常重要的參考,我們也是要盡責(zé)的去做好。當(dāng)然依舊有做的還不到位的方面,自己作為經(jīng)理的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不是很足,有時(shí)候管理起來(lái)也是有些急躁,或者經(jīng)驗(yàn)不是那么的成熟,但是也是去改進(jìn),去思考也是會(huì)在以后做好。
一年的服務(wù)工作也是要結(jié)束了,作為經(jīng)理,看到自己以及同事們的進(jìn)步,我知道對(duì)于來(lái)年工作也是更有信心,而且外部的環(huán)境也是越來(lái)越好,對(duì)于我們酒店的經(jīng)營(yíng)更好,我也是要更好的來(lái)帶領(lǐng)同事們做好前臺(tái)工作。同時(shí)自己也是要積極的去提升管理經(jīng)驗(yàn),多學(xué)多去做來(lái)更好服務(wù)。
一、加強(qiáng)管理
作為酒店經(jīng)理需要管理酒店的,手下的員工也需要一定的約束與安排,我知道想要做好不容易,但是我還是作了,我花了能多時(shí)間用在管理上,對(duì)員工都會(huì)安排他們的工作任務(wù),會(huì)按排每周或者每天的任務(wù),不會(huì)讓酒店的員工瞎折騰,組織有序,保證了酒店的安全工作效率也相應(yīng)的提高了,因此我還會(huì)時(shí)常提醒酒店員工們要注意一些細(xì)節(jié)之類的,管理好員工,把工作安排的僅僅有條,讓工作井然有序的進(jìn)行,提升了工作效率,保證工作的質(zhì)量,這是加強(qiáng)管理的好處,也能夠第一時(shí)間安排員工的工作位置。
二、培訓(xùn)提升能力
酒店是有很多個(gè)基層員工組成的,他們的工作能力直接與酒店的業(yè)績(jī)掛鉤,所以要提升酒店員工的工作效率就必須要做好酒店員工培訓(xùn)。
我會(huì)利用上班之前給員工講解一些事情,然后在會(huì)在晚上下班之前做一個(gè)培訓(xùn)安排,當(dāng)然這些培訓(xùn)都是自愿的,因?yàn)橛械膯T工來(lái)到酒店不打算做長(zhǎng)他們也不想在酒店發(fā)展這樣的人就不值得培養(yǎng),我每天都要安排很多的人給他們傳授很多的知識(shí),告訴他們?cè)趺慈プ,通過(guò)實(shí)際的工作視頻,和一些方法傳授,我也知道過(guò)多的教授東西他們也學(xué)不會(huì)那么多,我是按照時(shí)間段來(lái)做培訓(xùn)的,比如一周一次,或者一個(gè)月一次,尤其是在員工工作的時(shí)候出問(wèn)題,就要給他們培訓(xùn),教導(dǎo)他們努力學(xué)習(xí),給他們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓他們不斷進(jìn)步,不斷努力努力,每個(gè)人都有一顆向上的心,只是在于,是否給他們一個(gè)這樣的機(jī)會(huì),培訓(xùn)培養(yǎng)能力,更是對(duì)他們進(jìn)行檢測(cè)。
三、重視禮儀
酒店是一個(gè)非常重視禮儀的地方,在這里工作的員工必須要有禮貌,看到客戶要問(wèn)好或者主動(dòng)打招呼,讓客戶感到親切,我們不但重視說(shuō)話的禮儀,更重視穿著禮儀,每一個(gè)員工上班的時(shí)候都必須要穿統(tǒng)一工作服裝,這樣做的目的為的是讓客戶感覺(jué)酒店干凈衛(wèi)生合適來(lái)到酒店用好的服務(wù),用服務(wù)打動(dòng)客戶,讓客戶對(duì)酒店印象深刻提升酒店形象。
四、賞罰分明
在工作中員工難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤對(duì)于這樣的事情如果不處理好,就會(huì)造成不良影響,我對(duì)于每一個(gè)犯錯(cuò)的員工都會(huì)給予相應(yīng)的處罰,在處罰之前把他們犯的指出來(lái)讓他們明白衛(wèi)生為什么要被處罰,讓他們心服口服。對(duì)待有功勞的員工我會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓他們有積極性,愿意一直保持,這樣的工作能夠有力的提升工作讓工作得到提高。
對(duì)于我一年的工作我會(huì)吸取其中的經(jīng)驗(yàn)為以后的工作做好準(zhǔn)備,讓我在下一年的工作中取得一個(gè)好的成績(jī)。
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