電信員工工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的電信員工工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信員工工作總結(jié)范文1
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生�！�
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。由于當(dāng)時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。
電信員工工作總結(jié)范文2
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，由一名機務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方�，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機務(wù)人員，在這段工作時間里也學(xué)到了很多，機務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致，不能有一點馬虎，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。機務(wù)人員每日要對機房進(jìn)行溫度、濕度等各項環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運行。機務(wù)人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運行。
在做了半年多的機務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員，這樣對傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運行為主題，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。
在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業(yè)知識，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
2電信工作總結(jié)
電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達(dá)我的心情。
第一個詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！
第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個詞是行動。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！
電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴�？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。
一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
在擔(dān)任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我們的'189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”
三、良好的團(tuán)隊合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應(yīng)有的表率作用
我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為VIP房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。
電信員工工作總結(jié)范文3
隨著時代發(fā)展，電信詐騙手段層出不窮，近期社會上詐騙案件頻發(fā)，松陽恒通村鎮(zhèn)銀行新興支行高度重視，及時更新大堂宣傳資料、梳理業(yè)務(wù)流程，組織前往各個村落進(jìn)行宣傳，努力保障客戶資金安全，守好客戶的“錢袋子”。
8月初，該行對營業(yè)場大廳宣傳資料進(jìn)行一次更新整理，將電信詐騙的宣傳資料統(tǒng)一張貼在大廳的出入口以及辦理業(yè)務(wù)的窗口等顯眼位置，圖文并茂的向客戶進(jìn)行宣傳展示，做到進(jìn)門能見到，出門能看到。
該行積極梳理業(yè)務(wù)流程，將開戶階段風(fēng)險降到最低。截止目前，該行柜面活期開戶前需要進(jìn)行5步的確認(rèn)步驟。第一步：客戶詳細(xì)閱讀《活期賬戶涉電信網(wǎng)絡(luò)犯罪責(zé)任及防范提示書》并確認(rèn)簽名；第二步：人臉識別；第三步：“云互聯(lián)”系統(tǒng)查詢；第四步：手機號碼身份驗證；第五步：詳細(xì)詢問開戶用途、職業(yè)等信息并填寫申請書，經(jīng)上述五步而無明顯特別的，才會進(jìn)入開戶操作。該行承諾在無明顯異常的情況下，不采取簡單“一刀切”的方法來拒絕開戶，但會慎重開通非柜面交易。
除嚴(yán)把開戶關(guān)外，該行還積極主動的降低了新開戶客戶非柜面交易額度。額度由過去的默認(rèn)最高限額改為了符合客戶身份需求的小額度，保護(hù)客戶資金安全。如確有需要高額度的，一次性告知需要提供的資料，審核后及時進(jìn)行提額，保障客戶資金使用。嚴(yán)把柜面轉(zhuǎn)賬關(guān)。目前，該行在填寫轉(zhuǎn)賬單據(jù)的間隙，將轉(zhuǎn)賬風(fēng)險提示書供給給客戶觀看，該提示書上列舉了一些電信詐騙的常見手法并階段性將松陽本地發(fā)生的電信詐騙事件羅列上去，客戶確認(rèn)未發(fā)生后再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
在轉(zhuǎn)賬前，除客戶轉(zhuǎn)賬給本人、配偶、子女外，柜員詳細(xì)詢問：“您是否與對方認(rèn)識？是您的親戚朋友嗎？”、“您是怎么和他認(rèn)識的？”、“您這次是第一次和他發(fā)生資金往來嗎？”、“您和他聯(lián)系是通過電話還是微信還是QQ？”、“匯款用途確定是XX嗎？”等，最終客戶二次確定后再進(jìn)行匯款匯出。本月8月2日，該行員工全體出動前往東角壟村進(jìn)行存款保險及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳。該行本次未使用簡單的拉橫幅、擺地攤的方法進(jìn)行宣傳，而是在這個炎炎夏日，斥資定制了一批印有“謹(jǐn)防電信詐騙”內(nèi)容的扇子。讓村民可以拿在手上，時時看到，讓村民走親訪友所過之處煽出清涼、煽出平安。
松陽恒通村鎮(zhèn)銀行新興支行將繼續(xù)持之以恒，一手抓存款保險，保護(hù)客戶存入資金的安全；一手抓電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，保護(hù)客戶支出資金的安全；兩手抓，兩手硬，守住客戶“錢袋子”。
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